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基層員工培訓(xùn)總結(jié)(優(yōu)選4篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):66

基層員工培訓(xùn)總結(jié)

第1篇 銀行基層員工培訓(xùn)總結(jié)

銀行基層員工培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過一系列的培訓(xùn),我們即將正式步入自己的崗位。作為一名新員工,我們將會恪守誠信,責(zé)任,創(chuàng)新,奉獻(xiàn)的核心價值觀;在積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性以及責(zé)任心等方面努力履行工作義務(wù)。最后謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)這段時間的教育及引導(dǎo)還有龍工、黃老師和占工的悉心照顧與教導(dǎo),謝謝你們,祝愿你們身體健康,工作順利!也祝愿各位新同事能夠超越夢想,生活快樂!謝謝!

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。

為了培訓(xùn)有好的開始,我區(qū)選定條件最好、學(xué)員最方便的梅州中學(xué)開班。選定開班點(diǎn)后,派專業(yè)人員到點(diǎn)檢查設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,保證了開班好、效果佳。為了培訓(xùn)老師平時上線,有不少地處邊遠(yuǎn)、沒電腦的老師自己購買電腦,接線上網(wǎng)。有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自出面,幫找電腦,添設(shè)備,全力支持教師完成培訓(xùn)作業(yè)。我們都執(zhí)著一顆“只要能為培訓(xùn)教師做點(diǎn)實事、好事,能給大家老師帶來點(diǎn)好的東西”的心,先講奉獻(xiàn),不計報酬,把辛苦當(dāng)成人生中一種幸福,全力保障和服務(wù)培訓(xùn)

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

一個人的成功與否,取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者,始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的'人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí),以及在工作中與。。。的接觸,讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求,也彰顯了一個人的精神境界。古人云:君子愛財,取之有道。其實,人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的,生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而,對于金錢沒有正確心態(tài)的人,金錢往往會毀滅其一生。因而,我們在工作中要向。。。學(xué)習(xí),培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀,面對誘惑能堅持自己的底線,保持一顆冷靜的心。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實,才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

通過這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計,成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應(yīng)對困境,擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計,方法和操作三個方面來進(jìn)行,對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的,方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓(xùn)練

應(yīng)該說,拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品,但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面,一個是拓展訓(xùn)練本身,另一個就是實踐參觀。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,做一個有責(zé)任心,充滿自信的工行新人!

拓展訓(xùn)練是異地舉行的,進(jìn)行了一天半時間,通過各種培訓(xùn)項目,使我們總結(jié)了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了各項任務(wù);實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè),電力企業(yè)是不畏艱苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的企業(yè),我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城,讓我們在平凡的崗位上努力踐行,為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

轉(zhuǎn)眼間,培訓(xùn)已接近尾聲。在這兩個月的培訓(xùn)中,我的知識體系得到了更新,團(tuán)隊精神得到了提高,情操得到了陶冶,使我受益匪淺。作為南網(wǎng)人,我們正值青春年華,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)“電網(wǎng)人”人民利益至上、全局利益至上、南網(wǎng)事業(yè)至上的愛國主義、集體主義精神。

拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,實踐參觀也對我們的感性認(rèn)識有所提升,這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié),是理論與實踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發(fā)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分,首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展,主要通過國有獨(dú)資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

通過此次培訓(xùn)使我的思想覺悟和對護(hù)理工作的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高,為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ),作為護(hù)士一定要細(xì)心,有愛心、耐心、有責(zé)任心,這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,要更好的服務(wù)于患者。作為一名護(hù)士,我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動服務(wù)的意識,在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,接受批評,還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神,工作勤奮,不怕苦和累,有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士,我們與病人接觸最密切,加強(qiáng)溝通技巧中,我們應(yīng)該給予親人般的關(guān)懷,時刻了解他們的需要,滿足他們的需求,為病者分憂。

行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會更好,發(fā)展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了,培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當(dāng)然,培訓(xùn)完了,但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn),接受實踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

第2篇 2023年酒店基層員工第一階段培訓(xùn)總結(jié)

第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

“企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)”

時間:晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)

地點(diǎn):五樓員工學(xué)習(xí)會議室

參與人員:所有基層員工

負(fù)責(zé)人:__部長

一、觀看7周年的晚會視頻。

1、讓員工了解公司七年一路走來的風(fēng)風(fēng)雨雨,從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工,這一段路程離不開公司的堅持和意志力的堅定,晚會上大家洋溢的笑容、激情,體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán),生活有幸福感的公司”

2、如今、公司提出了三大綱領(lǐng)、五項行為準(zhǔn)則,讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長,不斷強(qiáng)大,并把三大綱領(lǐng)五項行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享,告訴員工我們公司發(fā)展的方向。

3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價值所在,才能提升,只有學(xué)到老才能活到老。成績代表過去,再學(xué)習(xí)能力代表未來。

4、增加員工的自信心,跟員工分享我們的經(jīng)歷,讓員工知道我們一路走來都是從基層做起,(本文轉(zhuǎn)自實用工作文檔頻道)初中文憑,只有靠自己不斷的積累、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo)、不斷的在堅持著,才有今天的成就。相信一句話《只有想不到,沒有做不到》每一個人都是優(yōu)秀的。

5、讓每位員工都知道我們有一個共同的學(xué)習(xí)平臺《__博客》懂得珍惜,懂得利用,讓的人去認(rèn)識你,的去表現(xiàn)自己。

6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會更加的清晰和快捷。給自己都要有一個目標(biāo),一個夢想,只有這樣才會促使你前進(jìn)。

培訓(xùn)效果

1、員工開始懂得去思考懂得去說出自己的目標(biāo)與夢想,懂得開放的去分享。

更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項行為準(zhǔn)則的意思。讓

1、每個人都要背的出來,記在心里,更加的了解我們公司的發(fā)展方向。最重要的是要讓大家去認(rèn)可,讓大家學(xué)去選擇,與身邊的朋友對比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足?

2、大家都說出了喜歡在怎樣的一個公司工作才是自己想要的,員工們都講出了進(jìn)來公司后的一些體會與感受,覺得來到__是一種榮幸,都超出了她們的期待值。

3、大家都了解到工作當(dāng)中不要問《喜不喜歡要問應(yīng)該不應(yīng)該》上班要做什么不該做什么?下了班要做什么?從自己慢慢的要求自己,最起碼都有了一個意識,知道了一個更改的一個方向。

4、大家都講出來到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo),讓自己懂得了很多東西。與其他的地方對比是很有差距的。

5、在一起聊過后大家就會知道我們之間人與人之間的一個差距,員工講出了要找到下一個我要超越的標(biāo)桿,促使自己不斷的向前進(jìn)《超出了我的期待》相信所有的員工都是優(yōu)秀的,只要受到良好的培訓(xùn)。講了一個養(yǎng)小雞的故事:讓大家了解到培訓(xùn)的時候知識就這些,有些人會用心的登記下來,不懂的時候就會問,而有些人卻是敷衍了事,到頭來吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會珍惜,學(xué)會用心,要讓自己對知識的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會有機(jī)會。

二、觀看亮劍精神視頻與馬拉松比賽視頻。

1、讓大家知道亮劍精神是什么?

2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒有問題還需要你做什么?不要抱怨,正是問題存在才體現(xiàn)出你的價值。

3、上級交代的事情我們只有必須服從。

4、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任,盡最大的努力去做好每一件事。

5、要學(xué)會當(dāng)問題的解決者,不是當(dāng)問題的制造者。

6、做任何事情的時候我們怎么去選擇《面對與逃避》。

7、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。

8、你想要成為獨(dú)狼還是群狼?

培訓(xùn)效果

1、不管對手多么強(qiáng)大,都要亮出自己的寶劍,勇往直前。相信自己不會比任何人差。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對你的刁難,用一顆平常的心對待他,他也一樣會尊重你,相信你的服務(wù),相信你自己,每天超越自己一點(diǎn),你就會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、從員工的發(fā)言中可以感覺的到,員工是多么的想把每一件事情去做好。

3、學(xué)會去尊重你的上級,要學(xué)會向你的上級請教。

4、責(zé)任:既然你選擇出來工作,那就要學(xué)會照顧自己,把自己的生活打理好,讓父母看到你的成長,學(xué)會為以后的人生規(guī)劃,思考自己喜歡什么樣的生活?自己想要什么?大家都學(xué)會了去思考哦,懂得了去分享。

5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會去減少問題的發(fā)生,有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決,自己去承擔(dān),不要讓領(lǐng)班,部長處理,做讓上級放心的員工。

6、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨,有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法,就是因為有了這些繁瑣的問題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步,《度量寬一點(diǎn)》有了問題我們要學(xué)會去想解決的方法而不是抱怨,因為抱怨只會讓你的思想走向極端,有了困難我們要學(xué)會選擇,面對是我們必須的選擇的方法。只有面對了你才會懂得其中的心酸,只有你面對了你才會知道你這個方法對不對,你才會提升自己。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩的來源。只有你親自去體會一下東西的時候你才會懂得去珍惜。

7、讓員工知道既然你要做服務(wù)那就要盡最大的努力去讓的客人去認(rèn)可你,這是每天上班的目標(biāo)之一。

8、團(tuán)隊?一根筷子易折斷,十根筷子抱成團(tuán),怎么去理解?每天上班的工作就你一個做行嗎?沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊。為什么拔河比賽講究的是配合?講了這些例子最主要的是讓大家了解團(tuán)隊當(dāng)中少了誰都不可以,只要是團(tuán)里的一員就要為這個團(tuán)體去著想。

觀看馬拉松比賽

1、看了這個視頻我們內(nèi)心深處有什么感想?

培訓(xùn)效果

1、員工第一感觸是:堅持和意志力。引導(dǎo)大家,不管在做任何一件事情的時候都要有一個信念,因為只要有了信念你才會有堅持,意志力從何來,就是從你的大腦和你的每一個細(xì)胞當(dāng)中都有了這個信念。

有點(diǎn)想、想、很想、超級想、很想很想你認(rèn)為哪個成功占的比例會,肯定是欲望很強(qiáng)的那個思想,那么我們在做事情的時候我們想成功嗎?那就要試問自己有多想,堅持就是勝利。

三、工作中的突變事件與工作要求。

1、怎么去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

2、如何做好巡臺服務(wù)?取得什么樣的效果?二次推銷有什么好處?

3、如何提高我們的有聲服務(wù)?

4、桌面的清潔,有什么好處?怎么去做?

四、對待工作我們應(yīng)有四種心態(tài)

1.學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、付出的心態(tài) 3、堅持的心態(tài) 4.歸零的心態(tài)

讓大家知道怎么去工作才是更加有效率的工作,這樣的工作會不會讓我們在工作當(dāng)中充滿樂趣?我們想和那種人成為朋友?拿工作上的例子進(jìn)行說明

五、對待工作有三種人

1、得過且過 2、滿腹牢騷 3、積極進(jìn)取

我們應(yīng)提倡那種人,這樣的人是不是我們一直所向往的?為什么?我們想和那種人在一起工作,拿工作上的例子進(jìn)行說明

六、針對服務(wù)流程13步驟:說出一些注意的細(xì)節(jié)。

站崗迎客→ 帶位 →拉椅請坐 →上水→點(diǎn)單→擺位→上菜 →席間服務(wù)→收撤餐具→上本店贈品→結(jié)賬→送客→清理

七、服務(wù)20字準(zhǔn)則

儀表、微笑、問候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

以ppt的形式來講員工的映像會更加的深刻些,服務(wù)是我們下一個重點(diǎn)目標(biāo)

加油?。。?!相信我們的團(tuán)隊是最棒的!

第3篇 某酒店基層員工培訓(xùn)總結(jié)

某酒店基層員工培訓(xùn)總結(jié)

時間:晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)

地點(diǎn):五樓員工學(xué)習(xí)會議室

參與人員:所有基層員工

負(fù)責(zé)人:__部長

一、觀看7周年的晚會視頻。

1、讓員工了解公司七年一路走來的風(fēng)風(fēng)雨雨,從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工,這一段路程離不開公司的堅持和意志力的堅定,晚會上大家洋溢的笑容、激情,體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán),生活有幸福感的公司”

2、如今、公司提出了三大綱領(lǐng)、五項行為準(zhǔn)則,讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長,不斷強(qiáng)大,并把三大綱領(lǐng)五項行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享,告訴員工我們公司發(fā)展的方向。

3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識,,補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價值所在,才能提升,只有學(xué)到老才能活到老。成績代表過去,再學(xué)習(xí)能力代表未來。

4、增加員工的自信心,跟員工分享我們的經(jīng)歷,讓員工知道我們一路走來都是從基層做起,初中文憑,只有靠自己不斷的積累、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo)、不斷的在堅持著,才有今天的成就。相信一句話《只有想不到,沒有做不到》每一個人都是優(yōu)秀的。

5、讓每位員工都知道我們有一個共同的學(xué)習(xí)的平臺《__博客》懂得珍惜,懂得利用,讓更多的人去認(rèn)識你,更多的去表現(xiàn)自己。

6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會更加的清晰和快捷。給自己都要有一個目標(biāo),一個夢想,只有這樣才會促使你前進(jìn)。

(一)培訓(xùn)效果

1、每個人都要背的出來,記在心里,更加的了解我們公司的發(fā)展方向。最重要的是要讓大家去認(rèn)可,讓大家學(xué)去選擇,與身邊的朋友對比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足?

2、大家都說出了喜歡在怎樣的一個公司工作才是自己想要的,員工們都講出了進(jìn)來公司后的一些體會與感受,覺得來到__是一種榮幸,都超出了她們的期待值。

3、大家都了解到工作當(dāng)中不要問《喜不喜歡要問應(yīng)該不應(yīng)該》上班要做什么不該做什么?下了班要做什么?從自己慢慢的要求自己,最起碼都有了一個意識,知道了一個更改的一個方向。

4、大家都講出來到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo),讓自己懂得了很多東西。與其他的地方對比是很有差距的。

5、在一起聊過后大家就會知道我們之間人與人之間的一個差距,員工講出了要找到下一個我要超越的標(biāo)桿,促使自己不斷的向前進(jìn)《超出了我的期待》相信所有的員工都是優(yōu)秀的,只要受到良好的培訓(xùn)。講了一個養(yǎng)小雞的故事:讓大家了解到培訓(xùn)的時候知識就這些,有些人會用心的登記下來,不懂的時候就會問,而有些人卻是敷衍了事,到頭來吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會珍惜,學(xué)會用心,要讓自己對知識的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會有機(jī)會。

6、員工開始懂得去思考懂得去說出自己的目標(biāo)與夢想,懂得開放的去分享。更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項行為準(zhǔn)則的意思。

二、觀看亮劍精神視頻與馬拉松比賽視頻。

1、讓大家知道亮劍精神是什么?

2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒有問題還需要你做什么?不要抱怨,正是問題存在才體現(xiàn)出你的價值。

3、上級交代的事情我們只有必須服從。

4、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任,盡最大的努力去做好每一件事。

5、要學(xué)會當(dāng)問題的解決者,不是當(dāng)問題的制造者。

6、做任何事情的時候我們怎么去選擇《面對與逃避》。

7、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。

8、你想要成為獨(dú)狼還是群狼?

(一)培訓(xùn)效果

1、不管對手多么強(qiáng)大,都要亮出自己的寶劍,勇往直前。相信自己不會比任何人差。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對你的刁難,用一顆平常的心對待他,他也一樣會尊重你,相信你的服務(wù),相信你自己,每天超越自己一點(diǎn),你就會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、從員工的發(fā)言中可以感覺的到,員工是多么的想把每一件事情去做好。

3、學(xué)會去尊重你的上級,要學(xué)會向你的上級請教。

4、責(zé)任:既然你選擇出來工作,那就要學(xué)會照顧自己,把自己的生活打理好,讓父母看到你的成長,學(xué)會為以后的人生規(guī)劃,思考自己喜歡什么樣的生活?自己想要什么?大家都學(xué)會了去思考哦,懂得了去分享。

5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會去減少問題的發(fā)生,有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決,自己去承擔(dān),不要讓領(lǐng)班,部長處理,做讓上級放心的員工。

6、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨,有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法,就是因為有了這些繁瑣的問題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步,《度量寬一點(diǎn)》有了問題我們要學(xué)會去想解決的方法而不是抱怨,因為抱怨只會讓你的思想走向極端,有了困難我們要學(xué)會選擇,面對是我們必須的選擇的方法。只有面對了你才會懂得其中的心酸,只有你面對了你才會知道你這個方法對不對,你才會提升自己。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩的來源。只有你親自去體會一下東西的時候你才會懂得去珍惜。

7、讓員工知道既然你要做服務(wù)那就要盡最大的努力去讓更多的客人去認(rèn)可你,這是每天上班的目標(biāo)之一。

8、團(tuán)隊?一根筷子易折斷,十根筷子抱成團(tuán),怎么去理解?每天上班的工作就你一個做行嗎?沒有完美的.個人,只有完美的團(tuán)隊。為什么拔河比賽講究的是配合?講了這些例子最主要的是讓大家了解團(tuán)隊當(dāng)中少了誰都不可以,只要是團(tuán)里的一員就要為這個團(tuán)體去著想。

(二)觀看馬拉松比賽

1、看了這個視頻我們內(nèi)心深處有什么感想?

培訓(xùn)效果:

1、員工第一感觸是:堅持和意志力。引導(dǎo)大家,不管在做任何一件事情的時候都要有一個信念,因為只要有了信念你才會有堅持,意志力從何來,就是從你的大腦和你的每一個細(xì)胞當(dāng)中都有了這個信念。有點(diǎn)想、想、很想、超級想、很想很想你認(rèn)為哪個成功占的比例會更多,肯定是欲望很強(qiáng)的那個思想,那么我們在做事情的時候我們想成功嗎?那就要試問自己有多想,堅持就是勝利。

三、工作中的突變事件與工作要求。

1、怎么去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

2、如何做好巡臺服務(wù)?取得什么樣的效果?二次推銷有什么好處?

3、如何提高我們的有聲服務(wù)?

4、桌面的清潔,有什么好處?怎么去做?

四、對待工作我們應(yīng)有四種心態(tài)

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

2、付出的心態(tài)

3、堅持的心態(tài)

4、歸零的心態(tài)

讓大家知道怎么去工作才是更加有效率的工作,這樣的工作會不會讓我們在工作當(dāng)中充滿樂趣?我們想和那種人成為朋友?拿工作上的例子進(jìn)行說明

五、對待工作有三種人

1、得過且過

2、滿腹牢騷

3、積極進(jìn)取我們應(yīng)提倡那種人,這樣的人是不是我們一直所向往的?為什么?我們想和那種人在一起工作,拿工作上的例子進(jìn)行說明

六、針對服務(wù)流程13步驟:說出一些注意的細(xì)節(jié)。

站崗迎客→帶位→拉椅請坐→上水→點(diǎn)單→擺位→上菜→席間服務(wù)→收撤餐具→上本店贈品→結(jié)賬→送客→清理

七、服務(wù)20字準(zhǔn)則:儀表、微笑、問候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔以ppt的形式來講員工的映像會更加的深刻些,服務(wù)是我們下一個重點(diǎn)目標(biāo)加油?。。?!相信我們的團(tuán)隊是最棒的!

第4篇 酒店基層員工第一階段培訓(xùn)總結(jié)

第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

“企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)”

時間:晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)

地點(diǎn):五樓員工學(xué)習(xí)會議室

參與人員:所有基層員工

負(fù)責(zé)人:__部長

一、觀看7周年的晚會視頻。

1、讓員工了解公司七年一路走來的風(fēng)風(fēng)雨雨,從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工,這一段路程離不開公司的堅持和意志力的堅定,晚會上大家洋溢的笑容、激情,體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán),生活有幸福感的公司”

2、如今、公司提出了三大綱領(lǐng)、五項行為準(zhǔn)則,讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長,不斷強(qiáng)大,并把三大綱領(lǐng)五項行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享,告訴員工我們公司發(fā)展的方向。

3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識,,補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價值所在,才能提升,只有學(xué)到老才能活到老。成績代表過去,再學(xué)習(xí)能力代表未來。

4、增加員工的自信心,跟員工分享我們的經(jīng)歷,讓員工知道我們一路走來都是從基層做起,(本文轉(zhuǎn)自實用工作文檔頻道)初中文憑,只有靠自己不斷的積累、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo)、不斷的在堅持著,才有今天的成就。相信一句話《只有想不到,沒有做不到》每一個人都是優(yōu)秀的。

5、讓每位員工都知道我們有一個共同的學(xué)習(xí)平臺《__博客》懂得珍惜,懂得利用,讓更多的人去認(rèn)識你,更多的去表現(xiàn)自己。

6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會更加的清晰和快捷。給自己都要有一個目標(biāo),一個夢想,只有這樣才會促使你前進(jìn)。

培訓(xùn)效果

1、員工開始懂得去思考懂得去說出自己的目標(biāo)與夢想,懂得開放的去分享。

更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項行為準(zhǔn)則的意思。讓

1、每個人都要背的出來,記在心里,更加的了解我們公司的發(fā)展方向。最重要的是要讓大家去認(rèn)可,讓大家學(xué)去選擇,與身邊的朋友對比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足?

2、大家都說出了喜歡在怎樣的一個公司工作才是自己想要的,員工們都講出了進(jìn)來公司后的一些體會與感受,覺得來到__是一種榮幸,都超出了她們的期待值。

3、大家都了解到工作當(dāng)中不要問《喜不喜歡要問應(yīng)該不應(yīng)該》上班要做什么不該做什么?下了班要做什么?從自己慢慢的要求自己,最起碼都有了一個意識,知道了一個更改的一個方向。

4、大家都講出來到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo),讓自己懂得了很多東西。與其他的地方對比是很有差距的。

5、在一起聊過后大家就會知道我們之間人與人之間的一個差距,員工講出了要找到下一個我要超越的標(biāo)桿,促使自己不斷的向前進(jìn)《超出了我的期待》相信所有的員工都是優(yōu)秀的,只要受到良好的培訓(xùn)。講了一個養(yǎng)小雞的故事:讓大家了解到培訓(xùn)的時候知識就這些,有些人會用心的登記下來,不懂的時候就會問,而有些人卻是敷衍了事,到頭來吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會珍惜,學(xué)會用心,要讓自己對知識的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會有機(jī)會。

二、觀看亮劍精神視頻與馬拉松比賽視頻。

1、讓大家知道亮劍精神是什么?

2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒有問題還需要你做什么?不要抱怨,正是問題存在才體現(xiàn)出你的價值。

3、上級交代的事情我們只有必須服從。

4、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任,盡最大的努力去做好每一件事。

5、要學(xué)會當(dāng)問題的解決者,不是當(dāng)問題的制造者。

6、做任何事情的時候我們怎么去選擇《面對與逃避》。

7、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。

8、你想要成為獨(dú)狼還是群狼?

培訓(xùn)效果

1、不管對手多么強(qiáng)大,都要亮出自己的寶劍,勇往直前。相信自己不會比任何人差。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對你的刁難,用一顆平常的心對待他,他也一樣會尊重你,相信你的服務(wù),相信你自己,每天超越自己一點(diǎn),你就會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、從員工的發(fā)言中可以感覺的到,員工是多么的想把每一件事情去做好。

3、學(xué)會去尊重你的上級,要學(xué)會向你的上級請教。

4、責(zé)任:既然你選擇出來工作,那就要學(xué)會照顧自己,把自己的生活打理好,讓父母看到你的成長,學(xué)會為以后的人生規(guī)劃,思考自己喜歡什么樣的生活?自己想要什么?大家都學(xué)會了去思考哦,懂得了去分享。

5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會去減少問題的發(fā)生,有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決,自己去承擔(dān),不要讓領(lǐng)班,部長處理,做讓上級放心的員工。

6、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨,有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法,就是因為有了這些繁瑣的問題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步,《度量寬一點(diǎn)》有了問題我們要學(xué)會去想解決的方法而不是抱怨,因為抱怨只會讓你的思想走向極端,有了困難我們要學(xué)會選擇,面對是我們必須的選擇的方法。只有面對了你才會懂得其中的心酸,只有你面對了你才會知道你這個方法對不對,你才會提升自己。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩的來源。只有你親自去體會一下東西的時候你才會懂得去珍惜。

7、讓員工知道既然你要做服務(wù)那就要盡最大的努力去讓更多的客人去認(rèn)可你,這是每天上班的目標(biāo)之一。

8、團(tuán)隊?一根筷子易折斷,十根筷子抱成團(tuán),怎么去理解?每天上班的工作就你一個做行嗎?沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊。為什么拔河比賽講究的是配合?講了這些例子最主要的是讓大家了解團(tuán)隊當(dāng)中少了誰都不可以,只要是團(tuán)里的一員就要為這個團(tuán)體去著想。

觀看馬拉松比賽

1、看了這個視頻我們內(nèi)心深處有什么感想?

培訓(xùn)效果:

1、員工第一感觸是:堅持和意志力。引導(dǎo)大家,不管在做任何一件事情的時候都要有一個信念,因為只要有了信念你才會有堅持,意志力從何來,就是從你的大腦和你的每一個細(xì)胞當(dāng)中都有了這個信念。

有點(diǎn)想、想、很想、超級想、很想很想你認(rèn)為哪個成功占的比例會更多,肯定是欲望很強(qiáng)的那個思想,那么我們在做事情的時候我們想成功嗎?那就要試問自己有多想,堅持就是勝利。

三、工作中的突變事件與工作要求。

1、怎么去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

2、如何做好巡臺服務(wù)?取得什么樣的效果?二次推銷有什么好處?

3、如何提高我們的有聲服務(wù)?

4、桌面的清潔,有什么好處?怎么去做?

四、對待工作我們應(yīng)有四種心態(tài)

1.學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、付出的心態(tài) 3、堅持的心態(tài) 4.歸零的心態(tài)

讓大家知道怎么去工作才是更加有效率的工作,這樣的工作會不會讓我們在工作當(dāng)中充滿樂趣?我們想和那種人成為朋友?拿工作上的例子進(jìn)行說明

五、對待工作有三種人

1、得過且過 2、滿腹牢騷 3、積極進(jìn)取

我們應(yīng)提倡那種人,這樣的人是不是我們一直所向往的?為什么?我們想和那種人在一起工作,拿工作上的例子進(jìn)行說明

六、針對服務(wù)流程13步驟:說出一些注意的細(xì)節(jié)。

站崗迎客→ 帶位 →拉椅請坐 →上水→點(diǎn)單→擺位→上菜 →席間服務(wù)→收撤餐具→上本店贈品→結(jié)賬→送客→清理

七、服務(wù)20字準(zhǔn)則:

儀表、微笑、問候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

以ppt的形式來講員工的映像會更加的深刻些,服務(wù)是我們下一個重點(diǎn)目標(biāo)

加油!?。?!相信我們的團(tuán)隊是最棒的!

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