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移動年終總結(jié)(優(yōu)選16篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):77

移動年終總結(jié)

第1篇 移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)(來自: 酷貓寫作范文網(wǎng))

南__移動營業(yè)廳在2023年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動市場份額為63%。

2、共建立移動服務(wù)點(diǎn)61個(gè),實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。

4、

家庭成員可以組建歡樂家庭,實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通,手機(jī)、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,每月30元即可包200小時(shí),無安裝費(fèi),已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。

為了更好開展工作,范文top100讓老百姓得到實(shí)惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,2023年主要工作計(jì)劃如下:

1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭取實(shí)現(xiàn)南__各村wlan信號覆蓋,為老百姓帶來實(shí)惠,wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:

已建設(shè):南東村基站共址:wlan信號覆蓋南__東村;

鄭家莊村基站共址:wlan信號覆蓋鄭家莊村;

上瓦泉村基站共址:wlan信號覆蓋上瓦泉村;

下莊村基站共址:wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規(guī)劃,在建設(shè):

張家臺村基站共址:wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;

劉家臺村基站共址:wlan信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;

中瓦泉村基站共址:wlan信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

結(jié)老峪村基站共址:wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;

王家莊村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋王家莊村;

南中村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋南中村、南西村;

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan:信號覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋楊峪村;

上莊村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋上莊村;

青楊杭村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋青楊杭村;

井峪村基站共址:wlan信號覆蓋井峪村;

思想?yún)R報(bào)專題五老峪村基站共址:wlan信號覆蓋五老峪村;

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;

通過以上建設(shè),可以實(shí)現(xiàn)南__25個(gè)自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機(jī),筆記本電腦,臺式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2、南__片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。

第2篇 移動話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文

我作話務(wù)員的時(shí)間不長,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而____號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去,展望未來,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。

以上就是由為您帶來的移動話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文,想要了解更多詳細(xì)內(nèi)容請關(guān)注精選總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文

上半年話務(wù)員工作總結(jié)范文

第3篇 移動營業(yè)員年終總結(jié)報(bào)告

回顧一年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20__年一年工作總結(jié)如下:

自__接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理,善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。

知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20__年的工作計(jì)劃如下:

第一,明確20__年的工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

第4篇 移動員工年終總結(jié)

____年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹__屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合__移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

第5篇 2023年中國移動員工個(gè)人年終總結(jié)

回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1__端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng),今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

1 ,已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。

第6篇 移動前臺年終個(gè)人總結(jié)范文

集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合__-__移動通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了__-__移動的發(fā)展。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。__-__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合__-__移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

第7篇 移動話務(wù)員年終工作總結(jié)范文

下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2023年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

2023年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

移動話務(wù)員年終工作總結(jié)范文的文章內(nèi)容就是這樣了,希望對您的寫作有所幫助,更多相關(guān)內(nèi)容請點(diǎn)擊這里電信客服話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)模版

移動話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告模版

第8篇 最新移動話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫__,于__年1月14日進(jìn)入公司工作,光陰似箭,一晃一月多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,

思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于__年的7月1日像黨遞交了申請書,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。

記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

第9篇 移動話務(wù)員年終工作總結(jié)范文2023

下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2023年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;4罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

2023年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

第10篇 2023移動話務(wù)員年終總結(jié)范文

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

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話務(wù)員上半年工作總結(jié)范文

第11篇 移動話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文2023

我作話務(wù)員的時(shí)間不長,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而____號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,展望未來,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有,只有更好。

第12篇 移動話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)精選例文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!我叫,畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。

7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

第13篇 移動話務(wù)員年終總結(jié)范文

歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼,來呼叫中心工作已一年了,很榮幸走進(jìn)了這個(gè)充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體,成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,一直以來堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針,認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念。在政治思想上,貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,樹立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。在剛上10086時(shí),通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,在工作時(shí)能得心應(yīng)手。 現(xiàn)將總結(jié)如下:

一、開展學(xué)習(xí) 提升素質(zhì) 保證服務(wù)

時(shí)代的飛躍發(fā)展,用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn),每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的,主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等,有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。近日95598供電服務(wù)熱線正式向縣級延伸,為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí),并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解,使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解,業(yè)務(wù)知識有了提高,我還收集了一份95598常用計(jì)量裝置問題解答。

二、真誠服務(wù) 五心熱線

1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?

就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題,引起了客戶抱怨投訴,要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對待,不能使用語氣,安撫客戶表達(dá)同理心,讓客戶滿意掛電話。

2、“請幫我查一下話費(fèi)可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識的增強(qiáng),對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)襲擊,惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,給客戶帶來不便,接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵,但始終恪守“八字”方針,認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害,正在全力以赴搶修,爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實(shí),大家的心愿是方便千萬家。

樹立形象品牌

10086供電服務(wù)熱線是微笑窗口,是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶,24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù),加強(qiáng)知識塑造自身形象,提升處理緊急事情能力。

三、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高,但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)習(xí)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神,體會經(jīng)驗(yàn)吸取精華,愿自己的服務(wù),贏得客戶的滿意。

第14篇 移動公司客服年終總結(jié)

在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對待,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

第15篇 移動公司團(tuán)委年終工作總結(jié)

一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導(dǎo)。各級團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實(shí)江澤民“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日,在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育;通過板報(bào)比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問公司的黨團(tuán)網(wǎng)站,在團(tuán)員青年中廣泛開展理想信念、團(tuán)員意識和無神論教育。為了真實(shí)地了解新形勢下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況,并向各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門如實(shí)地反映大家的愿望與呼聲,為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息,團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合,以問卷調(diào)查的形式對改革時(shí)期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會召開之前,團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳。

為認(rèn)真貫徹十六大精神,組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法,團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,號召廣大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點(diǎn)子。各級團(tuán)組織大力宣傳,廣泛動員,層層征集篩選,將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實(shí)效性的近百個(gè)案例上報(bào)參加了“金點(diǎn)子大賽”的評眩

今年,是我黨建黨_周年。七一前夕,團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題,結(jié)合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,舉辦了“‘深入貫徹十六大精神,喜迎黨的_歲生日’板報(bào)比賽”、“十六大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動,廣大團(tuán)員青年積極踴躍地參與了各種慶?;顒印?/p>

根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則,團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》,要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀,一些團(tuán)干部寫了感想,其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開后,團(tuán)委為團(tuán)干部購買了《共青團(tuán)十五大、團(tuán)章知識輔導(dǎo)》,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營銷中心團(tuán)總支、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作,數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》,開展了讀書大討論。

進(jìn)入第四季度,公司做出了開展系列勞動競賽的決策,團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,讓黨旗團(tuán)旗在勞動競賽中高高飄揚(yáng)”的倡議,各級黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng),進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動員,先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎(chǔ)的活動。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時(shí)報(bào)道勞動競賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動態(tài),截止目前已出了三期,其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》、《短信王—團(tuán)員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn),先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團(tuán)員青年起到了很大的號召、激勵(lì)、促進(jìn)作用。

客服中心團(tuán)支部將中心的簡報(bào)作為青年員工的思想陣地,團(tuán)小組長及時(shí)將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿,形成了中心簡報(bào)從不間斷的稿源。_月_日,客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動通信事業(yè)的誓詞,學(xué)唱革命歌曲,青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕,眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,接受了愛國主義教育。

二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),建立健全團(tuán)的各級組織,為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),各級團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建,抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想,根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整,同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu),同時(shí)建立了團(tuán)的組織。各級團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn),從優(yōu)化團(tuán)的'組織設(shè)置入手,營建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織。今年,團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動部門團(tuán)組織的調(diào)整,及時(shí)批復(fù)營銷中心團(tuán)總支召開成立大會的申請,指導(dǎo)該團(tuán)總支于_月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請,指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對支委進(jìn)行了改選,團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級團(tuán)組織,并在入企教育中對他們進(jìn)行了市民文明教育,保證他們能夠文明從業(yè),按時(shí)參加團(tuán)組織的活動,同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評選和年度推優(yōu),使他們在政治上享受到同等待遇,增強(qiáng)他們對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。

_年_月,在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會上,團(tuán)委對_年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對_年工作進(jìn)行安排部署,表彰了_名優(yōu)秀共青團(tuán)員,_名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和_地廳級青年文明號。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,改變以往年度先進(jìn)的評選辦法,嘗試性地評選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰,同時(shí),評尋標(biāo)桿青年文明號”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。截止_年_月份,團(tuán)委下屬二級團(tuán)委_個(gè)、團(tuán)總支_個(gè)、團(tuán)支部_個(gè);有在冊團(tuán)員__人,其中,勞動合同制團(tuán)員__人,勞務(wù)合同制團(tuán)員__人。初步評出團(tuán)崗先鋒_人,推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對象_人;全年團(tuán)費(fèi)收入_元,開支_元,節(jié)余_元。

三、提高青年文明號的品牌效應(yīng),開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長線工作自開展以來,以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學(xué)”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體,引導(dǎo)青年員工立足崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績,形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號,青年文明號促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采勸請進(jìn)來走出去”的辦法,邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談,并主動到外單位參觀學(xué)習(xí),加強(qiáng)橫向交流,共謀縱深發(fā)展,通過青年文明號聯(lián)手合作,為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求,產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,已經(jīng)成為“青”字號品牌,受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

1、今年_月_日,為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”_周年,自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,團(tuán)委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊(duì),打出“誠信在移動”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢,為市民提供了便民服務(wù)。同時(shí),客服中心青年文明號也在_月_日邀請海關(guān)、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”。

2、組織原有國家級青年文明號參加復(fù)查并推薦一個(gè)自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于命名和認(rèn)定通信行業(yè)_年度全國青年文明號的通報(bào)》,公司計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名,分別為公司保持和新獲得了一項(xiàng)國家級榮譽(yù)。隨后,由自治區(qū)團(tuán)委、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

3、自治區(qū)團(tuán)委組織“人人參與、共建美好家園”春季義務(wù)植樹活動。計(jì)費(fèi)中心國家級青年文明號作為整體,早早申請要參加幾乎全家出動,打出了自己的標(biāo)語橫幅,展示了青年文明號獨(dú)特的風(fēng)采;

4、六月份,公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運(yùn)動會,國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,頭頂烈日,扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù),受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評。

5、客服中心_班組申報(bào)自治區(qū)級青年文明號,獲得批準(zhǔn),被授予_年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號,當(dāng)_月_日《新疆日報(bào)》刊登出_被批準(zhǔn)為自治區(qū)級青年文明號并進(jìn)行社會公示時(shí),中心團(tuán)支部及時(shí)將剪報(bào)貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,喜訊頓時(shí)增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感,在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時(shí),中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中,使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合,確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性。

6、最近,國家級青年文明號計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實(shí)際情況,對青年文明號組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,推出了青年文明號為勞動競賽助力活動,分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,引起公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注。

四、主題活動創(chuàng)優(yōu),以形式多樣的文體活動陶冶情操,豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活

生命在于運(yùn)動,共青團(tuán)工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動,是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè),促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目,根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時(shí)開展了團(tuán)員青年喜聞樂見的文體活動。

一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發(fā)生_。_級地震后,公司團(tuán)委及時(shí)發(fā)出通知,倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚(yáng)中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,繳納一次特別團(tuán)費(fèi),支援災(zāi)區(qū)重建家園。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號召,紛紛伸出援助之手,在剛剛捐贈了衣物之后,又積極繳納了特別團(tuán)費(fèi)。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費(fèi)一萬多元,向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛心。在特別團(tuán)費(fèi)收繳過程中,各級團(tuán)組織大力宣傳,廣泛動員,一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計(jì)費(fèi)中心技術(shù)部,在號長帶頭作用的感召下,號員全體參與繳納特別團(tuán)費(fèi)活動。同時(shí),在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款_元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運(yùn)動_周年,_月_日,團(tuán)委邀請烏魯木齊海關(guān)、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開幕式,對比賽的舉辦給予了高度評價(jià),充分肯定了這項(xiàng)賽事對增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流,拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用。

三是依托青年足球隊(duì),開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動,滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求,為企業(yè)內(nèi)部青年員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年強(qiáng)身健體,以良好的精神面貌投身工作,進(jìn)一步提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)委舉辦了直屬機(jī)關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪,每輪三場,歷時(shí)一個(gè)多月,進(jìn)行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽《快報(bào)》應(yīng)運(yùn)而生,客觀、公正、及時(shí)評論每場賽事、反映員工心聲、報(bào)道球員動態(tài),把場內(nèi)場外、賽前賽后有機(jī)相連,既效仿國際國內(nèi)重大比賽,又具有鮮明的企業(yè)特色,出現(xiàn)了球迷盼著看《快報(bào)》、隊(duì)員等著看《快報(bào)》、領(lǐng)導(dǎo)要著看《快報(bào)》的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事,文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,獲得雙贏。

四是組織團(tuán)員青年參與預(yù)備役各項(xiàng)活動。今年五月底六月初,烏魯木齊陸軍預(yù)備役通信團(tuán)為了迎接解放軍總參組織西部民兵預(yù)備役工作現(xiàn)場會急需建設(shè)局域網(wǎng)。在團(tuán)委的組織下,團(tuán)員青年冒著酷暑,從拉機(jī)架、籌集設(shè)備,到打孔穿線、設(shè)備調(diào)試,先后七八次前往_公里以外的預(yù)備役通信團(tuán)開展工作。七月底,預(yù)備役通信團(tuán)組織官兵集中訓(xùn)練,團(tuán)委又協(xié)調(diào)_名官兵按時(shí)參加,讓預(yù)編的團(tuán)員青年“走進(jìn)綠色軍營”“體驗(yàn)軍人生活”,接受了國防教育。

五是以“為勞動競賽練兵,向國慶周年獻(xiàn)禮”為主題舉辦了青年計(jì)算機(jī)操作技能大賽。為激發(fā)廣大黨團(tuán)青年在公司組織的系列勞動競賽中建功立業(yè)奠定基礎(chǔ),以實(shí)際行動迎接即將到來的國慶,團(tuán)委_月_日舉辦了“為勞動競賽練兵,向國慶周年獻(xiàn)禮”青年計(jì)算機(jī)操作技能大賽,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和青年的普遍歡迎,為公司開展勞動競賽營造了濃厚的宣傳氛圍。比賽后派出五名員工組隊(duì)參加了自治區(qū)團(tuán)委組織的“青年計(jì)算機(jī)操作技能大賽”,四名選手的比賽成績達(dá)到了自治區(qū)職業(yè)技能競賽委員會設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),被授予“自治區(qū)高級技能職業(yè)資格證”。

六是以基層團(tuán)組織為單位的文體活動全面活躍。年內(nèi),通建總公司團(tuán)委舉辦了“義務(wù)清理院落”、“崗位技術(shù)大比武”、營銷中心團(tuán)總支先后舉辦了“陽光夏日大派對團(tuán)隊(duì)活動”、“聽我介紹移動業(yè)務(wù)演講比賽”、“藍(lán)色情節(jié)—移動伴我成長演講比賽”、“崗位技能大賽”、“倡議捐資助學(xué)”等活動;設(shè)計(jì)院團(tuán)支部開展了“親近大自然游植物園活動”、計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部開展了“戶外e組遠(yuǎn)足自助游活動”等等,公司團(tuán)委都不同程度地給予了指導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

1、_月初,自治區(qū)團(tuán)委召開第十次團(tuán)代會,_個(gè)單位的共青團(tuán)組織送去了宣傳板報(bào)為大會營造氣氛。經(jīng)過評選,_個(gè)單位的板報(bào)受到通報(bào)表揚(yáng),公司團(tuán)委精心制作的彩噴板報(bào)—“展青春風(fēng)采,鑄移動豐碑”榜上有名;

2、_月下旬,自治區(qū)團(tuán)委安排“人人參與、共建美好家園”春季義務(wù)植樹,公司團(tuán)委認(rèn)真組織國家級青年文明號成員、超齡離團(tuán)青年并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和軍民共建單位官兵共同參加植樹活動,超額完成任務(wù),被自治區(qū)團(tuán)委評為“春季義務(wù)植樹勞動表現(xiàn)優(yōu)秀單位”;

3、五四前夕,經(jīng)過公司團(tuán)委層層選拔、推薦,客服中心的肖飛、營銷中心的楊云鋒、網(wǎng)管中心的鄧?yán)诜謩e被自治區(qū)團(tuán)委評為“自治區(qū)青年崗位能手”、“自治區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)員”和“自治區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)干部”受到了表彰。其中,優(yōu)秀共青團(tuán)干部鄧?yán)谕具€受到了中共中央政治局委員、自治區(qū)黨委書記王樂泉等黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。

4、公司團(tuán)委按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi),被自治區(qū)團(tuán)委組織部授予“團(tuán)務(wù)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

第16篇 移動客服部年終總結(jié)匯報(bào)

__年已經(jīng)過去了,我們迎來的是嶄新的__年,雖然__年已經(jīng)是過去式,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,耳邊經(jīng)?;叵肫疬@樣的話語:“努力做好我們的服務(wù)和營銷,既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的,她們都說過同樣的話,那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動搖了,我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

今天開晚班會的時(shí)候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們,去年的__年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息,通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標(biāo)桿形象,只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚(yáng)的,可是時(shí)至今日為什么會到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動公司做的時(shí)間長一點(diǎn)的營業(yè)員來說是從未有過的成績,難道是我們平時(shí)在工作中沒有認(rèn)真的做服務(wù)和營銷嗎?還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號,不知從何說起?

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,并沒有在自身的情況下提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫.整理~,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,可是有時(shí)候會感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,但是還是要盡力做好每件事情,不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí),向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),要提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%相互團(tuán)結(jié)的精神,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到,作為值班長也要帶好頭,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),相互之間交流經(jīng)驗(yàn),把我所知道的知識都做個(gè)交流,或則有些問題我們之前沒碰到過的,也可以和營業(yè)人員交流交流,也讓所有人提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己處理問題的能力'方案范文.庫.整理~,而不是一遇到問題就舉手問,所以我們之間一定要配合好。

現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了,把我們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了,新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會有些突發(fā)情況,但是作為老點(diǎn)的營業(yè)員應(yīng)該主動幫助和提醒她們,在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的,而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗(yàn),而不是一味的坐在一起聊天,每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會下次如何去解決,而不是一味的依賴別人幫忙處理,在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作,好像每天都在敷衍自己一樣,有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己,難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認(rèn)真的做呢?

現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ),我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,把以前丟掉的東西全部撿起來,在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,要在 __年的元月份取得一個(gè)很好的成績,開開心心的過個(gè)好年,這樣才對得起自己的工作,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,要讓所有人都肯定通信廣場的實(shí)力仍然是存在的,是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力,服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的,而是所有人的共同努力來做好的,我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的!

移動年終總結(jié)(優(yōu)選16篇)

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工…
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    xx年已經(jīng)過去了,我們迎來的是嶄新的xx年,雖然xx年已經(jīng)是過去式,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,但是好像到了年終 ...[更多]

  • 移動前臺年終總結(jié)(優(yōu)選6篇)
  • 移動前臺年終總結(jié)(優(yōu)選6篇)84人關(guān)注

    移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾 ...[更多]

  • 移動年終總結(jié)總結(jié)(15篇)
  • 移動年終總結(jié)總結(jié)(15篇)79人關(guān)注

    一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟思想是行動的先導(dǎo)。各級團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實(shí)江澤民“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來,利用 ...[更多]

  • 移動年終總結(jié)(優(yōu)選16篇)
  • 移動年終總結(jié)(優(yōu)選16篇)77人關(guān)注

    不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦 ...[更多]

  • 移動員工年終總結(jié)(4篇)
  • 移動員工年終總結(jié)(4篇)74人關(guān)注

    xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹十六屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我 ...[更多]

  • 移動公司年終總結(jié)(8篇)
  • 移動公司年終總結(jié)(8篇)71人關(guān)注

    在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具 ...[更多]

  • 中國移動年終總結(jié)
  • 中國移動年終總結(jié)66人關(guān)注

    回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在 ...[更多]

  • 終端年終總結(jié)移動
  • 終端年終總結(jié)移動65人關(guān)注

    現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá),人們對于吃的要求也越來越高,食品區(qū)域終端銷售成為現(xiàn)在的熱門,好總結(jié)網(wǎng)帶來xxxx年食品區(qū)域終端銷售年終總結(jié)范文,全文如下:四個(gè)月的日子里,在宋總 ...[更多]

  • 移動員工年終總結(jié)(優(yōu)選10篇)
  • 移動員工年終總結(jié)(優(yōu)選10篇)54人關(guān)注

    xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹xx屆xx全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié) ...[更多]

  • 移動營業(yè)年終總結(jié)(優(yōu)選16篇)
  • 移動營業(yè)年終總結(jié)(優(yōu)選16篇)54人關(guān)注

    不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦 ...[更多]

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