醫(yī)護年終總結（優(yōu)選14篇）

第1篇 醫(yī)護人員年終工作總結范文

1、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

2、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

3、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

4、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

5、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

6、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文、會議論文及綜述。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部 ___

____年__月__日

第2篇 中醫(yī)護士個人年終總結模板

《中醫(yī)護士個人年終總結范文》是cn人才網(wǎng)小編搜集整理的模板范文，僅供參考!

實例范文（一）

各省、自治區(qū)、直轄市中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生廳局中醫(yī)處，中國中醫(yī)科學院：

為總結交流中醫(yī)護理工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)護理水平，進一步推動中醫(yī)護理工作，根據(jù)我局工作安排，擬于今年年底召開全國中醫(yī)護理工作會議，系統(tǒng)總結中醫(yī)護理工作情況，交流中醫(yī)護理工作經(jīng)驗和做法，部署下一步中醫(yī)藥護理工作。為做好會議籌備工作，現(xiàn)就報送中醫(yī)護理工作總結和典型交流材料等事項通知如下：

一、請各省級中醫(yī)藥管理部門對本省(區(qū)、市)近年來的中醫(yī)護理工作進行總結，并形成文字材料。總結要涵蓋中醫(yī)護理組織管理、中醫(yī)臨床護理、中醫(yī)護理科研、中醫(yī)護理人才培養(yǎng)、相關政策完善等方面，內(nèi)容要豐富詳實，有數(shù)據(jù)、有實例，能充分反映近年來本省(區(qū)、市)中醫(yī)護理工作進展和取得的成績，同時，可深入分析中醫(yī)護理發(fā)展中存在的困難和問題，并提出相關意見建議。

請各省級中醫(yī)藥管理部門認真總結本省(區(qū)、市)中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況，并填寫中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務情況調(diào)查表(見附件)，作為總結的附件一并報送。

二、請各省級中醫(yī)藥管理部門認真遴選，推薦典型交流材料。典型交流材料要求3000字左右，應緊緊圍繞發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動中醫(yī)護理工作組織材料，介紹主要做法、經(jīng)驗以及體會，特別是工作中有創(chuàng)新、有特色的做法和措施，重點包括：中醫(yī)護理組織管理工作;中醫(yī)臨床護理工作(辨證施護和專科特色護理);優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況;中醫(yī)護理重點?？平ㄔO;中醫(yī)護理技術應用;中醫(yī)護理人才培養(yǎng)和科學研究等。要求思路清晰、亮點突出、措施具體、文字簡練。

三、請各省級中醫(yī)藥管理部門認真組織材料，并將總結和交流材料紙質(zhì)版和電子版于____年10月29日前報送我司醫(yī)療管理處。

實例范文（二）

這一年來，在院領導和護理部的正確領導下，科室護理姐妹們的共同努力下，圓滿完成了今年的護理工作，現(xiàn)將中醫(yī)護理工作總結如下：

一、 強化服務意識，提高護理服務質(zhì)量

全科護理人員在護理部的領導下，認真學習了鄧小平理論和三個代表精神，牢固樹立一切為病人服務理念，以夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量為總體目標，以推動優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動為契機，開展微笑服務，加強護患溝通，變被動服務為動服務，不斷提高思想道德修養(yǎng)，為病人服務。

二、 加強中醫(yī)基礎知識學習和中醫(yī)護理操作練習

在科室內(nèi)強調(diào)中醫(yī)護理技術的臨床應用，積極開展中醫(yī)護理內(nèi)容，組織全體護士學習中醫(yī)基礎知識學習和中醫(yī)護理操作 評價標準。科室內(nèi)開展了三項中醫(yī)操作：中藥保留灌腸、中藥霧化、穴位注射等。

三、 認真學習、落實各項規(guī)章制度

認真學習了《湖南省中醫(yī)院管理質(zhì)量評價標準》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作規(guī)范》、等要求，進一步規(guī)范科室護理管理，明確了各類崗位職責、工作標準、工作流程和護理制度，認真落實了分級護理制度、搶救制度、醫(yī)囑查對制度、安全管理制度、消毒隔離制度、護理不良事件處理與報告制度，值班、交接班制度等核心制度。

四、 規(guī)范護理文書書寫，體現(xiàn)了中醫(yī)辨癥施護

學習了中醫(yī)護理文書書寫要求，要求護士對應用的中醫(yī)護理技術及效果、已做的宣教內(nèi)容在護理記錄單上記錄，突出中醫(yī)特色。

五、 加強了中醫(yī)健康知識宣教

責任護士對所管的病人在中醫(yī)養(yǎng)生、 飲食調(diào)理、用藥護理等方面有進步，住院病人中對中醫(yī)、中藥的接受在增加。

六、 存在的問題

科室中年輕護士多，大多是學西醫(yī)，對中醫(yī)基礎知識學習感到吃力，接受較慢，科室要多多組織學習，對病人不能很好地進行辨癥施護，護理文書書寫突出中醫(yī)辨癥施護的地方較少，中醫(yī)護理操作開展較少，要增加開展中醫(yī)護理操作項目。在明年的工作中，我們要努力好中醫(yī)護理工作，突出中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)特色。

實例范文（三）

20__年中醫(yī)科護理工作總結 今年中醫(yī)科護理工作緊緊圍繞護理質(zhì)量、安全服務的宗指，把追求社會效益，確保護理安全構建和諧護患關系房在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，創(chuàng)造性的開展工作。在院領導及護理部的指導關心支持下，基本完成了年初護理工作計劃。現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、嚴格執(zhí)行制度落實，保障護理安全。

嚴格執(zhí)行核心制度的落實，今年以來，我科緊緊圍繞護理部的工作重點，認真執(zhí)行護理部下達的各項任務指標，重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理缺陷登記制度等?？傋o士長也經(jīng)常深入到科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查，在抽查過程中對病人滿意度進行調(diào)查，本科室達到了99%，同時也給我們提出了很多寶貴意見，我們就她提出的問題進行了整改，對我科護理人員潛在的和現(xiàn)存的護理不良事件，根據(jù)工作實際組織進行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，開展批評與自我批評。嚴格落實，責任到人。

二、強化管理，提升護理質(zhì)量。

1、強化自身的管理意識，明確護士長本身的職責，做好表率。

2、中醫(yī)科是一個特殊的科室，院領導給予我們厚望，我科圍繞挖掘員工潛能，發(fā)揮最大效能，創(chuàng)造最大價值，打造我科特色。在院領導的支持下，專門派人進修針灸、推拿、理療，同時也把它作為我科的重要業(yè)務收入。

三、樹立安全責任和危機意識，提高護士服務品質(zhì)。

1、為病人多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題，在每月進行一次的滿意度服務調(diào)查問卷中提出的問題，作出了相應解決。

2、為病人多講解、多指導、多宣教、多溝通，主動做好健康教育，主動征求患者意見，今年在我科截止12月1日共收治住院病人683人次，臨床痊愈683人次，其中無例重大護理事故發(fā)生，無一例醫(yī)患糾紛發(fā)生。

3、讓病人方便一點，盡量滿足病人基本要求，提供便捷服務，入冬以來，我科專門為病人設置了一臺電熱飲水機，為他們提供了便捷的服務。

四、在護理部統(tǒng)一指導安排下，規(guī)范護理文書書寫，護理記錄完整、及時、客觀、真實。

第3篇 醫(yī)護人員的年終工作總結

今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，醫(yī)護人員個人年終總結。

2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%，抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成論文、會議論文及綜述。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部___

第4篇 醫(yī)護人員個人年終總結

_、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，_名副護士長轉正、_名被提升為病區(qū)副護士長。

_、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“____護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

_、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達__%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達____%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

_、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分____，名列全市榜首。

_、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文_篇、會議論文_篇及綜述_篇。

作為護理部主任、一名光榮的`中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到__余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部 ___

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第5篇 中醫(yī)護士工作年終總結

為總結交流中醫(yī)護理工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)護理水平，進一步推動中醫(yī)護理工作，根據(jù)我局工作安排，擬于今年年底召開全國中醫(yī)護理工作會議，系統(tǒng)總結中醫(yī)護理工作情況，交流中醫(yī)護理工作經(jīng)驗和做法，部署下一步中醫(yī)藥護理工作。為做好會議籌備工作，現(xiàn)就報送中醫(yī)護理工作總結和典型交流材料等事項通知如下：

一、請各省級中醫(yī)藥管理部門對本省(區(qū)、市)近年來的中醫(yī)護理工作進行總結，并形成文字材料?？偨Y要涵蓋中醫(yī)護理組織管理、中醫(yī)臨床護理、中醫(yī)護理科研、中醫(yī)護理人才培養(yǎng)、相關政策完善等方面，內(nèi)容要豐富詳實，有數(shù)據(jù)、有實例，能充分反映近年來本省(區(qū)、市)中醫(yī)護理工作進展和取得的成績，同時，可深入分析中醫(yī)護理發(fā)展中存在的困難和問題，并提出相關意見建議。

請各省級中醫(yī)藥管理部門認真總結本省(區(qū)、市)中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況，并填寫中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務情況調(diào)查表(見附件)，作為總結的附件一并報送。

二、請各省級中醫(yī)藥管理部門認真遴選，推薦典型交流材料。典型交流材料要求3000字左右，應緊緊圍繞發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動中醫(yī)護理工作組織材料，介紹主要做法、經(jīng)驗以及體會，特別是工作中有創(chuàng)新、有特色的做法和措施，重點包括：中醫(yī)護理組織管理工作;中醫(yī)臨床護理工作(辨證施護和?？铺厣o理);優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況;中醫(yī)護理重點?？平ㄔO;中醫(yī)護理技術應用;中醫(yī)護理人才培養(yǎng)和科學研究等。要求思路清晰、亮點突出、措施具體、文字簡練。

三、請各省級中醫(yī)藥管理部門認真組織材料，并將總結和交流材料紙質(zhì)版和電子版于____年10月29日前報送我司醫(yī)療管理處。

第6篇 2023年年終總結及打算（醫(yī)護人員）

時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，2023就要即將離我而去，僅以此文獻給若干年之后的自己，不想等到白發(fā)蒼蒼之時，不知年少輕狂的自己在該奮斗的年月里干了些什么……

還記得當2023年鐘聲敲響的一剎那，我已經(jīng)坐著大年三十兒的地鐵下了白班，回到家陪父母過新年。

2023年的12月，作為實習生的我離開了相處了四個月的兒科，來到了完全陌生的普肝膽腸外科。懵懂，無知，無助時刻縈繞在腦海里，面對異常于兒科忙碌的外科，我感覺自己就像個傻子，完全不知道該干些什么！就在自己逐步適應外科的工作的時候，得知了北京市各大三甲醫(yī)院開始面試的通知，準備面試，同時還要適應外科的工作狀態(tài)，這兩者必須兼得，當時就感覺很慌亂，因為根本就沒有人跟你詳細的解釋面試技巧和外科的工作，只能自己摸索著前進。

12月初，__醫(yī)院是第一家開始面試的醫(yī)院，面對那么多的人，我結巴了，因為我根本就不知道該跟她們說些什么，當然我也擔心我一不小心還會說錯些什么。其實，面試之前，我也就抱著試試看的態(tài)度去的，準備不充分，態(tài)度有點兒吊兒郎當，嫌棄醫(yī)院離家遠，估計這些綜合因素加在一起，阜外醫(yī)院毫不猶豫的把我拒之門外了吧……

范文寫作隨后是__三院的面試，對這個醫(yī)院沒有太多的感覺，面試的時候和年級第二，通過了協(xié)和二面的學霸一起進入，當然，最后參加面試10個人，只留下2個人，北醫(yī)三院也將我拒之門外。

月中，參加了__醫(yī)院的面試，我承認，作為第一個面試的男護士，我浪費了后面兄弟的很長時間。護理部的各種問題各種回答，導致了后面的面試時間急劇壓縮，但是最后同仁醫(yī)院依舊伸出了橄欖枝。其實，老媽最后還是想讓我去同仁，因為這樣兒，當別人問起老媽我在哪個醫(yī)院上班的時候，同仁醫(yī)院大家都知道！我森森的覺得這個出發(fā)點很大程度上是為了滿足老媽的虛榮心。但是到最后還是讓我以工資低為由，拒絕了。

隨后是清華大學附屬清華__醫(yī)院的面試，面試官的人性化提問，面試者理性的提問，無疑對醫(yī)院領導層面的印象給個好評。雖說在那一堆的面試者中，我的學歷是最低的，但是我并不比他們差。操作考試的一氣呵成，也許讓面試官有些詫異，雖說也伸出了橄欖枝，但是最后在老媽的一致反對下，還是拒絕了。主要原因就是因為老媽覺得離家太遠了。

北京大學腫瘤醫(yī)院的面試其實也很戲劇性，因為在面試進行時的時候，中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院的人事處打來了電話，通知面試時間，在等待北大腫瘤面試結果的時候，中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院立即給出了面試結果，通知了體檢的時間和相關事宜。其實到最后的時候，面試真的已經(jīng)不知道說什么了，只是把最基本的狀況說了。當晚，北大腫瘤發(fā)來短信通知二面，面對這個結果，我拒絕了北大腫瘤，因為它距離家太遠了！

而后，友誼醫(yī)院，首都兒研所相繼發(fā)來面試通知，都一一謝絕了，因為我要對得起曾經(jīng)許下的諾言“誰先留我，我留哪兒”。

普外科的生活依舊在繼續(xù)，過了新年之后的外科，因為某些不能說的原因，導致了相關手術的一度中止，一直中止到我四月份的實習結束。普外的生活其實一點兒也不好，雖說沒有大小夜班，但是那個環(huán)境真的就是已經(jīng)夠了，實習結束之前，連著上了10多天的班，不是不想休息，只是想趕緊結束實習，終于，于4月10號實習結束，僅僅比其他同學提前十天而已，哈哈……那我也知足了。

實習結束了，迎來的就是四個月的暑假。也就在家呆了三四天吧，絕對不到一個禮拜，同學給我打電話介紹了一個做家教的兼職，在弄清楚了對方的狀況之后，果斷的拿起了書本，開啟了家教的旅程。

在隨后的日子里，家教，學車本并行，其實現(xiàn)在想一想，酷貓寫作范文網(wǎng)那時候過的也還不錯，早起去駕校，晚上家教回來之后就十點多了，這一天就過去了……

還記得收到的第一筆家教的工資都沒有平安到家，直接帶老媽買了一個新手機oppor833t，雖說現(xiàn)在還在埋怨我給買了手機之后，耽誤了她很多時間吧，哈哈……后來，又跟老媽一人掏一半的制度，給家里買了一個空調(diào)，這樣兒，再炎熱的夏天，也不怕了…

以上是《2023年年終總結及打算（醫(yī)護人員）》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，涉及到面試、醫(yī)院、因為、老媽、外科、最后、時候、其實等方面，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

第7篇 醫(yī)護人員個人年終總結范文

今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，醫(yī)護人員個人年終總結。

2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成論文、會議論文及綜述。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部___

第8篇 中醫(yī)護士工作的年終總結報告

中醫(yī)護士工作的年終總結報告

為總結交流中醫(yī)護理工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)護理水平，進一步推動中醫(yī)護理工作，根據(jù)我局工作安排，擬于今年年底召開全國中醫(yī)護理工作會議，系統(tǒng)總結中醫(yī)護理工作情況，交流中醫(yī)護理工作經(jīng)驗和做法，部署下一步中醫(yī)藥護理工作。為做好會議籌備工作，現(xiàn)就報送中醫(yī)護理工作總結和典型交流材料等事項通知如下：

一、請各省級中醫(yī)藥管理部門對本省(區(qū)、市)近年來的中醫(yī)護理工作進行總結，并形成文字材料?？偨Y要涵蓋中醫(yī)護理組織管理、中醫(yī)臨床護理、中醫(yī)護理科研、中醫(yī)護理人才培養(yǎng)、相關政策完善等方面，內(nèi)容要豐富詳實，有數(shù)據(jù)、有實例，能充分反映近年來本省(區(qū)、市)中醫(yī)護理工作進展和取得的成績，同時，可深入分析中醫(yī)護理發(fā)展中存在的困難和問題，并提出相關意見建議。

請各省級中醫(yī)藥管理部門認真總結本省(區(qū)、市)中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況，并填寫中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務情況調(diào)查表(見附件)，作為總結的附件一并報送。

二、請各省級中醫(yī)藥管理部門認真遴選，推薦典型交流材料。典型交流材料要求3000字左右，應緊緊圍繞發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動中醫(yī)護理工作組織材料，介紹主要做法、經(jīng)驗以及體會，特別是工作中有創(chuàng)新、有特色的做法和措施，重點包括：中醫(yī)護理組織管理工作;中醫(yī)臨床護理工作(辨證施護和?？铺厣o理);優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況;中醫(yī)護理重點?？平ㄔO;中醫(yī)護理技術應用;中醫(yī)護理人才培養(yǎng)和科學研究等。要求思路清晰、亮點突出、措施具體、文字簡練。

三、請各省級中醫(yī)藥管理部門認真組織材料，并將總結和交流材料紙質(zhì)版和電子版于____年10月29日前報送我司醫(yī)療管理處。

第9篇 醫(yī)護人員的年終總結

2017醫(yī)護人員的年終總結

作為一名醫(yī)護人員，護士本身的工作就特別的繁復，讓我了解到這更要求我們要具有仔細、認真的工作態(tài)度，時刻謹記：三查七對，盡最大努力把錯誤率降到最低，爭取做到盡善盡美，盡一切努力避免錯誤的發(fā)生，新護士年終工作總結。

在各科室學習中，讓我看到作為一個良好的科室：醫(yī)護人員之間的配合是多么重要，只有醫(yī)護之間配合的完美才能給病人一溫馨、舒適的感覺，讓病人切身體會到他充分受到重視，我們作為醫(yī)護人員真的很關切他，讓病人相信他在這里能夠得到最好的治療，相信我們醫(yī)護人員，配合我們的工作。

在實習過程中完成了在護理道路上的第一次。第一次為病人進行靜脈輸液的緊張;第一次給病人某些操作的尷尬，第一次被病人拒絕時的委屈;第一次……總之，很多的第一次讓我在實習過程中不斷成長，慢慢改善，讓我知道在以后的工作的道路有更多的責任等著我。

第一次踏進科室進行實踐學習的時候，心里的緊張怎么也緩解不下來，像十五個吊桶打水——七上八下，拼命的深呼吸，才把情緒穩(wěn)定下來，護士長說進到一個科室，首先要了解到這個科室的布局，一些重要藥品，器械的存放處;其次要知道該科室的特色，掌握該科室一些常見病的表現(xiàn)，更重要的是要知道常見病的并發(fā)癥，以及如何預防并發(fā)癥。再次，也是最重要的一點，就是要認真，仔細，嚴格執(zhí)行“三查七對”原則，做任何一項操作都要做到認真、仔細。

同時，在實習過程中，加強了我的基礎知識能力，熟練掌握了護理技能操作，熟悉了各科室的護理操作過程、護理內(nèi)容，了解了各科室的特色，掌握了各科室藥物的作用，配伍禁忌，注意事項。讓病人對我的工作給與肯定，相信我可以，從而讓我明白了想要取得病人的信任，不僅要有良好的溝通能力，認真負責的工作，更要具有扎實的專業(yè)基礎知識和良好的操作技能，盡最大努力減輕病人的痛苦，盡量體諒病人，取得病人的配合，許多人都說我們醫(yī)護人員的心狠，其次又哪里是我們的心狠，作為醫(yī)護人員，我們每天都目睹著生存和死亡的交戰(zhàn)。因為我們醫(yī)護人員比常人更明白生命的珍貴，并不是醫(yī)護人員無動于衷，而是因為我們明白，生存的價值體現(xiàn)在它無法永恒，死亡和生存同樣值得尊重，也正因為如此，人類才會生生不息。同時，在面對逝去的人，我們祝愿他：一路走好;面對生存的人，我們告誡他：不要再來了。

所以，在各科室的學習中，我明白了作為一名合理的醫(yī)護人員與病人溝通的重要性，我們通過與病人及家屬交談，觀察病人的言行舉止，獲取病人入院后的第一資料，從而了解病人的病情發(fā)展的過稱。在病人入院后通過與病人交談，觀察病人的言行舉止，從而了解病人的病情，判斷出該套治療方案是否對病人有效，進而針對病人的病情對治療方案進行修改，同時通過交談也讓病人及家屬了解到所患疾病，解除病人焦慮不安的心理，讓他們擁有該疾病的初步知識，為以后的健康教育作準備，再有就是拉近了我們醫(yī)護人員與病人之間的距離，消除病人對環(huán)境改變的不安全感所是產(chǎn)生的憂慮心理，讓病人能夠快速的適應環(huán)境，盡早配合我們的'治療。

同時，也讓我們知道在醫(yī)護人員面前人人平等，不再有男女之分，窮也好，富也好，只要是病人他就有要求治療的權利，就是我們的責任，我們就要對他負責，在我們這里，病人與醫(yī)護人員之間更不會存在輸贏，輸了怎樣，贏了怎樣，如果病人連生病都沒有了，誰又能了解到病人對生命即將逝去的恐懼與無奈，誰有能體會到那種想要留在家人身邊相陪卻不得不讓他們痛哭流淚的心傷與心碎。又哪里來的對與錯，又怎么去評價輸與贏。作為醫(yī)護人員我們所應作的就是面對每一個病人都要有一顆平常心，不要用有色眼鏡去看待任何一個病人，即使病人是一個窮兇極惡之人，也不要去責怪怨恨與他，來到我們面前，他只是一個病人，我們哪里有權利去責怪怨恨與他，我們所能做的，也應該做的就是減輕他的痛苦。

總之在十個月的實習過程中了解了很多，熟悉了很多，也掌握了很多。在實習當中讓我切身體會了作為一名護士所應具有的：耐心，包容心，責任心。明白了學習是基礎，實踐是根本，思考是關鍵的理念。知道了;多聽、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人當成自己的親人，擁有善于觀察與獨立思考的能力。時刻銘記：我們醫(yī)的是人。

感謝所有指導和教誨過我的老師，謝謝她們的培養(yǎng)，以后的工作中我將更加努力，使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號!時刻銘記作為一名護士的誓言，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，早日成為一名優(yōu)秀的白衣天使。

第10篇 護士年終工作總結：導醫(yī)護士年終工作總結

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

第11篇 醫(yī)護人員個人年終總結 優(yōu)秀范文

2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文、會議論文及綜述。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部 ___

____年__月__日

第12篇 醫(yī)護人員個人年終總結精選

今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，醫(yī)護人員個人年終總結。

2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成論文、會議論文及綜述。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部___

第13篇 醫(yī)護人員個人年終總結 范文

2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文、會議論文及綜述。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

護理部 ___

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第14篇 2023導醫(yī)護士年終工作總結

編者有話工作總結是日常工作中避免不了的，為了更好服務廣大護士工作者，護士資格頻道特別為各位企劃了護士工作總結欄目，希望對各位有幫助！

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。