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第1篇 消費者協(xié)會年終工作總結結尾
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
第2篇 消費者協(xié)會年終總結
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、范文寫作西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。范文top100加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，__市人大常委會副主任等一行在__市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經濟發(fā)展。
信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，思想匯報專題宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
第3篇 消費者協(xié)會年終工作總結
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣（區(qū)）政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4．按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1．開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2．是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
第4篇 2023年消費委員會年終工作總結范文
“健康·維權”是__年主題。__市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統(tǒng)基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504 件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625 人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環(huán)境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作
一抓“先進性教育”
提升消費維權隊伍素質
在__市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。
先進性教育活動學習動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[__]20號文件和__同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發(fā)展。
深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧__理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業(yè)務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風，___崗敬業(yè)的楷模；懷有強烈的責任感和事業(yè)心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群眾的楷模。
黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統(tǒng)隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧__理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業(yè)務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)道德和社會公德教育)。
二抓“3.15”活動
形成消費維權社會合力
按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安__、文明__、誠信__建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現(xiàn)場維權，宣傳名優(yōu)，引導消費。
一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編印《3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質監(jiān)局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動，邀請了__地區(qū)有關行業(yè)、市內外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規(guī)模，吸引萬余名消費者參與。
全市消委系統(tǒng)與各級工商干部充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現(xiàn)場解答群眾關心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務》手冊，突出了今年“3.15”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“3.15”紀念活動，設立宣傳、咨詢點20個，發(fā)送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15” “健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發(fā)表宣傳文章2，使__年“3.15”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。
三抓“一會兩站”
健全消費維權服務網絡
近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協(xié)作網絡更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費維權協(xié)網絡(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責、統(tǒng)一業(yè)務培訓、統(tǒng)一考評細則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業(yè)予以清除。二是進行宣傳發(fā)動，激發(fā)單位和企業(yè)擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業(yè)務指導的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動站出來，樂于為這項社會事業(yè)作奉獻。三是分期分批進行業(yè)務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓的方法，統(tǒng)一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統(tǒng)一規(guī)范，對工作制度，工作臺帳作了相對規(guī)范。
四是抓投訴調解
強化消費維權有效手段
今年上半年，我市消費維權領域不斷出現(xiàn)了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。
針對這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當?shù)厮痉C構聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
第5篇 消費委員會2023年年終工作總結
“健康·維權”是__年主題。__市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統(tǒng)基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環(huán)境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作
一抓“先進性教育”
提升消費維權隊伍素質
在__市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。
先進性教育活動學習動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[__]20號文件和__同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發(fā)展。
深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧__理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業(yè)務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模;吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風，___崗敬業(yè)的楷模;懷有強烈的責任感和事業(yè)心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群眾的楷模。
黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統(tǒng)隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧__理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策);業(yè)務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機);文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)道德和社會公德教育)。
二抓“3.15”活動
形成消費維權社會合力
按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安__、文明__、誠信__建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現(xiàn)場維權，宣傳名優(yōu)，引導消費。
一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編印《3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質監(jiān)局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動，邀請了__地區(qū)有關行業(yè)、市內外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規(guī)模，吸引萬余名消費者參與。
全市消委系統(tǒng)與各級工商干部充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現(xiàn)場解答群眾關心的疑難問題，推介放心的商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務》手冊，突出了今年“3.15”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“3.15”紀念活動，設立宣傳、咨詢點20個，發(fā)送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發(fā)表宣傳文章2，使__年“3.15”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效;更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。
三抓“一會兩站”
健全消費維權服務網絡
近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協(xié)作網絡更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個;橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費維權協(xié)網絡(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責、統(tǒng)一業(yè)務培訓、統(tǒng)一考評細則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業(yè)予以清除。二是進行宣傳發(fā)動，激發(fā)單位和企業(yè)擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業(yè)務指導的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動站出來，樂于為這項社會事業(yè)作奉獻。三是分期分批進行業(yè)務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓的方法，統(tǒng)一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統(tǒng)一規(guī)范，對工作制度，工作臺帳作了相對規(guī)范。
四是抓投訴調解
強化消費維權有效手段
今年上半年，我市消費維權領域不斷出現(xiàn)了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加;其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。
針對這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡力量為消費者挽回經濟損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當?shù)厮痉C構聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
第6篇 消費者協(xié)會年終工作總結精選
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣（區(qū)）政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4．按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1．開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2．是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3．是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
4．是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，__市人大常委會副主任等一行在__市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經濟發(fā)展。
6．市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強15執(zhí)法體系建設，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據我市各類宗教場所多（1493個）信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在15“五進”（進農村、進學校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū)）工作的基礎上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣（區(qū)）消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)魇谙M維權知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
四、鞏固擴大消費維權陣地
強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商場、進農村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂”活動，市、縣（區(qū)）消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展
加強各級消費者協(xié)會組織（一會兩站）建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協(xié)及各縣（區(qū)）消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會兩站建設完成并達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協(xié)分會62個，以學校、商場、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。
六、加強商品和服務的社會監(jiān)督，提高消費維權工作效能
對商品和服務的社會監(jiān)督，從公共服務和與消費者生活關系密切的服務行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業(yè)的社會監(jiān)督，引導經營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監(jiān)督，據統(tǒng)計，市縣（區(qū)）參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。
按照《__市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng)新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。
七、存在的問題
1．消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務素質，創(chuàng)新維權意識有待進一步提高。
2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。
第7篇 2023關于快速消費品年終總結范文
年終歲尾，做為快速消費品公司的業(yè)務人員，對于過去一年的工作進行總結是必不可少的.那么，如何做好一份快速消費品年終總結呢？
一份完整的快速消費品年終總結包括三部分，一是過去一年取得的成績，二是對上一年工作進行分析總結，三是對新一年的計劃或是展望。
一、過去的一年取得的成績
回憶過去的一年里，主要的工作成績，要把對公司整體市場發(fā)展有利的放到前面，由大到小，由重到輕的順序，有選擇性的列出來但不要太多，容易變得冗余。
二、對上一年工作進行分析總結
首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈。
其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就數(shù)據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
三、新一年度營銷工作規(guī)劃
快速消費品年終總結第三部分，其實就是要系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年終總結并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
第8篇 消費者協(xié)會工作年終總結范文
為了貫徹落實____[__]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環(huán)境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。__區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)的指導和__區(qū)人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市__區(qū)__年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的__年“3.15” 系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料__0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領導重視，周密部署
__區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、__區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在__區(qū)工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內容，并結合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，__工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了__年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，__工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、__工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，__工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，__工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。__工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關部門負責人參加的協(xié)調會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。
二、主題鮮明，特點突出
突出服務企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產品特征及防偽標識，介紹產品質量、性能以及企業(yè)的社會責任，展示企業(yè)形象。同時積極響應市政府號召，為企業(yè)服務，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問題，有關部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務的標準，促進__消費經濟的增長。
第9篇 消費委員會年終個人工作總結
“健康·維權”是__年主題。__市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統(tǒng)基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環(huán)境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作
一抓“先進性教育”
提升消費維權隊伍素質
在__市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。
先進性教育活動學習動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[__]20號文件和__同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發(fā)展。
深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧__理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業(yè)務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模;吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風，___崗敬業(yè)的楷模;懷有強烈的責任感和事業(yè)心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群眾的楷模。
黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統(tǒng)隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧__理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策);業(yè)務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機);文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)道德和社會公德教育)。
二抓“3.15”活動
形成消費維權社會合力
按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安__、文明__、誠信__建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現(xiàn)場維權，宣傳名優(yōu)，引導消費。
一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編印《3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質監(jiān)局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動，邀請了__地區(qū)有關行業(yè)、市內外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規(guī)模，吸引萬余名消費者參與。
全市消委系統(tǒng)與各級工商干部充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現(xiàn)場解答群眾關心的疑難問題，推介放心的商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務》手冊，突出了今年“3.15”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“3.15”紀念活動，設立宣傳、咨詢點20個，發(fā)送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發(fā)表宣傳文章2，使__年“3.15”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效;更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。
三抓“一會兩站”
健全消費維權服務網絡
近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協(xié)作網絡更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個;橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費維權協(xié)網絡(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責、統(tǒng)一業(yè)務培訓、統(tǒng)一考評細則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業(yè)予以清除。二是進行宣傳發(fā)動，激發(fā)單位和企業(yè)擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業(yè)務指導的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動站出來，樂于為這項社會事業(yè)作奉獻。三是分期分批進行業(yè)務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓的方法，統(tǒng)一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統(tǒng)一規(guī)范，對工作制度，工作臺帳作了相對規(guī)范。
四是抓投訴調解
強化消費維權有效手段
今年上半年，我市消費維權領域不斷出現(xiàn)了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加;其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。
針對這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡力量為消費者挽回經濟損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當?shù)厮痉C構聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。
第10篇 消費者協(xié)會年終總結結尾怎么寫
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經?；⑾M指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
