第1篇 2023年8月推廣普通話活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)
今年是全國(guó)第十二個(gè)推廣普通話宣傳周，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和六年級(jí)全體師生的支持下，我們本著求實(shí)、創(chuàng)新的精神，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真計(jì)劃，精心組織，使本屆推普周工作取得了圓滿成功。下面就是本次活動(dòng)的自我總結(jié)
（一）積極有效的輿論宣傳
組織班級(jí)在黑板報(bào)中開(kāi)辟推普角，在黑板一角張貼推普標(biāo)語(yǔ)，建立形式多樣的班內(nèi)推普文化，渲染了推普氣氛，擴(kuò)大了推普宣傳的影響。
（二）形式多樣的活動(dòng)
1、為了進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，進(jìn)一步提高教師的語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)，促進(jìn)六年級(jí)推普和語(yǔ)言文字規(guī)范化工作向縱深發(fā)展，組織我班學(xué)生參加了推普演講比賽活動(dòng)。
2、為了進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)和使用普通話的積極性，舉辦了普通話演講比賽。評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)勝獎(jiǎng)若干名。
3、讓學(xué)生走出校園對(duì)公共場(chǎng)所、商店等進(jìn)行用字規(guī)范調(diào)查，并提出規(guī)范用字的意見(jiàn)。
本次推普活動(dòng)，在學(xué)校師生的共同努力、共同配合下，圓滿地取得了成功。“請(qǐng)說(shuō)普通話”在師生心里扎下了根，我校師生表示，推普活動(dòng)將繼續(xù)延續(xù)，師生將堅(jiān)持說(shuō)普通話，說(shuō)好普通話，從而達(dá)到帶動(dòng)學(xué)校及周邊社區(qū)環(huán)境，提高全社會(huì)語(yǔ)言文字規(guī)范水平的目的。然而，推廣普通話是一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)久的過(guò)程，今后，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全校師生的支持下，以提高全體師生的語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)為目標(biāo)，真誠(chéng)服務(wù)，熱情工作，使我們的推普活動(dòng)再創(chuàng)佳績(jī)！
第2篇 普通話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說(shuō)到對(duì)便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人
