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第1篇某服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié) 第2篇農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 第3篇保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié) 第4篇行政服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié) 第5篇2023年上半年文化服務(wù)中心工作總結(jié)范文 第6篇2023年上半年某市商貿(mào)服務(wù)管理科工作總結(jié) 第7篇城區(qū)環(huán)保局2023年上半年超前服務(wù)工作總結(jié) 第8篇2023年上半年某市服務(wù)企業(yè)工作總結(jié) 第9篇市長(zhǎng)公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié) 第10篇現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)2023年上半年工作總結(jié)范文 第11篇2023年機(jī)關(guān)單位服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 第12篇2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)范文 第13篇行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 第14篇志愿者服務(wù)上半年工作總結(jié) 第15篇行政服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié)
第1篇 某服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié)
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2023年上半年在縣人社局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下,以“唯才是舉、服務(wù)社會(huì)”為工作宗旨,以人事人才工作全面服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為基本思想,結(jié)合本縣工作實(shí)際,抓改革,抓管理,抓服務(wù),抓自身建設(shè),為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供人才保障,較好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、夯實(shí)基礎(chǔ),穩(wěn)妥開展人事委托代理工作。
1、規(guī)范人事檔案管理。繼續(xù)完善高校畢業(yè)生檔案信息查詢系統(tǒng),并定期進(jìn)行更新,讓高校畢業(yè)生及時(shí)了解自己的檔案流向。保障流動(dòng)人員人事檔案的真實(shí)、有效,及時(shí)辦理各種檔案接轉(zhuǎn)手續(xù),做好檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作,形成了以信息系統(tǒng)管理為基礎(chǔ)的檔案管理模式。截至2023年6月共寄存檔案___份,其中畢業(yè)生檔案___份,今年累計(jì)調(diào)入__份,調(diào)出__份;代理人員檔案___份(其中事業(yè)單位人員檔案__份,流動(dòng)人員檔案__份),本年度新增__份,調(diào)出__份;工勤人員檔案__份,辭職死亡退休人員檔案___。收集零星材料___多份,己全部整理歸檔,事業(yè)單位人員檔案規(guī)范化裝訂成冊(cè)___份。
2、完善流動(dòng)人員人事代理服務(wù)。一是為我縣申遠(yuǎn)新材料、思想?yún)R報(bào)專題青島啤酒、清祿鞋廠、福州樹德學(xué)校等企業(yè)人事代理人員提供服務(wù)__人次。及時(shí)做好代理人員工資調(diào)整、晉升及退休工作。今年上半年共有_人辦理按期轉(zhuǎn)正,_人取得專業(yè)技術(shù)人員初級(jí)任職資格;出具待就業(yè)、戶口遷出、未報(bào)到、培訓(xùn)等各類證明__份。二是為我縣旅游公司和__第一律師事務(wù)所__名職工做好代理服務(wù)及檔案工資,為其繳納機(jī)關(guān)社保提供依據(jù),截止今年六月有三人辦理退休手續(xù)。三是做好____屆選聘生_人、____屆選聘生_人生活補(bǔ)貼的發(fā)放及醫(yī)保社保繳交的工作。四是做好應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到工作,畢業(yè)季前總共簽訂就業(yè)協(xié)議書_份。
3、跟蹤高校畢業(yè)生就業(yè)情況、落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)政策。一是整理往屆高校畢業(yè)生報(bào)到時(shí)統(tǒng)計(jì)的信息資料,通過人才信息數(shù)據(jù)庫中采集的聯(lián)系方式與畢業(yè)生本人進(jìn)行聯(lián)系,共電話聯(lián)系本地生源未就業(yè)畢業(yè)生___名,跟蹤其就業(yè)情況,對(duì)未就業(yè)的畢業(yè)生做就業(yè)推薦;二是為貫徹落實(shí)《__省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于做好2023年大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)省級(jí)資助項(xiàng)目申報(bào)評(píng)審工作的通知》(_人社函〔2023〕___號(hào))和《__縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)__縣進(jìn)一步做好新形勢(shì)下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作意見的通知》(_政辦〔2023〕__號(hào))文件精神,范文top100根據(jù)政府有關(guān)做好普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的部署要求,積極宣傳鼓勵(lì)扶持大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè),積極宣傳省、市、縣下達(dá)的各項(xiàng)扶持補(bǔ)助政策,對(duì)好的就業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)貼和就業(yè)資金貸款的補(bǔ)助,樹立畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)典型,大力宣傳他們的創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn),目前推薦申請(qǐng)省級(jí)就業(yè)項(xiàng)目一例,該項(xiàng)目還在審核中。
二、拓寬渠道,通過網(wǎng)站提供人事人才服務(wù)。
加大對(duì)人事人才公共服務(wù)網(wǎng)站管理和維護(hù)的力度,全方位為各類人才提供人事服務(wù),規(guī)范和完善了網(wǎng)站信息發(fā)布流程,制訂了《網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程》、《網(wǎng)站信息安全保密制度》等相關(guān)制度和表格,完成了網(wǎng)站的年審和備案工作。更新了各個(gè)板塊的內(nèi)容,同時(shí)對(duì)網(wǎng)頁公開的內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的審核,保證了網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性和公開性。
三、加強(qiáng)培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)
1、培訓(xùn)工作進(jìn)一步規(guī)范。今年繼續(xù)教育培訓(xùn)依托__縣委黨校培訓(xùn)基地進(jìn)行,由局分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,黨校老師和中心工作人員共同對(duì)培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的考勤情況及日常學(xué)習(xí)情況進(jìn)行規(guī)范化管理。
2、培訓(xùn)模式進(jìn)一步拓寬。2023上半年繼續(xù)教育培訓(xùn)采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式,開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程《專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升》,參訓(xùn)人數(shù)____人次。
3、培訓(xùn)安排上更加合理。為方便一些專業(yè)技術(shù)人員合理安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間,上半年統(tǒng)一采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和自主預(yù)約考試的形式。目前為止,今年上半年網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試已全部完成,參加網(wǎng)絡(luò)考試____人次,安排_(tái)_期。
四、服從安排,協(xié)助局機(jī)關(guān)完成中心工作。
1、協(xié)助做好工會(huì)、圖書館及部分國企的考試招聘報(bào)名工作。2023年_月_日至_月_日,__縣公開招聘縣總工會(huì)專干、縣圖書館編外人員和縣部分國有企業(yè)工作人員。我中心專門開設(shè)了報(bào)考窗口,提供學(xué)歷審核、報(bào)名繳費(fèi)、材料復(fù)印等服務(wù),為考生報(bào)名提供便利,共___人審核報(bào)名成功。
五、加強(qiáng)自身建設(shè),規(guī)范工作制度和辦事程序
1、范文寫作成立中心黨支部。今年按局黨委的要求成立了中心黨支部,推選了黨支部書記。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一安排,制訂了支部“兩學(xué)一做”系列學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并積極參加局黨委的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí),將黨員要求落實(shí)到工作中,銘記黨員身份,筑牢黨建工作基礎(chǔ),提高宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
2、學(xué)習(xí)新政策提高業(yè)務(wù)水平。結(jié)合自身工作職能,認(rèn)真梳理了中心的工作制度,規(guī)范了各項(xiàng)檔案的流動(dòng)流程,學(xué)習(xí)了新出臺(tái)的《流動(dòng)人員人事檔案基本公共服務(wù)規(guī)范(試行)》等政策,并在服務(wù)場(chǎng)所宣傳欄和“__縣人事人才公共服務(wù)網(wǎng)”上進(jìn)行了及時(shí)的公布公開。以建立健全內(nèi)部管理機(jī)制為載體,抓好窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高窗口服務(wù)硬件條件,同時(shí)抓好窗口人員的教育和培訓(xùn)工作,提高為民服務(wù)水平。
__縣人事人才公共服務(wù)中心
2023年6月_日
第2篇 農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
標(biāo)題:農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
__年上半年,我中心切實(shí)按照年初確定的工作思路,在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委農(nóng)工辦的直接指導(dǎo)下,全體同志齊心協(xié)力,自我加壓,負(fù)重奮進(jìn),扎實(shí)工作,在深化農(nóng)村改革和農(nóng)村工作的協(xié)調(diào)督導(dǎo)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理、合同管理、參謀決策方面取得了一定的成績(jī)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、緊扣發(fā)展主題,參謀助手作用進(jìn)一步發(fā)揮。
1、參與決策。我中心年初對(duì)涉及農(nóng)村工作全局的問題,直接參與調(diào)查研究,制定方案。我們?yōu)辄h委、政府先后起草了關(guān)于農(nóng)村三費(fèi)征收實(shí)施意見,集體資產(chǎn)管理,化解村級(jí)債務(wù)的措施,村組干部工作目標(biāo)考核,農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)控,農(nóng)村財(cái)務(wù)管理等方面的文件,為全鎮(zhèn)“經(jīng)濟(jì)倍增、環(huán)境倍優(yōu)”,擬定了可行方案,發(fā)揮了參謀助手的作用。
2、盡力服務(wù)。年初按照縣委文件精神,據(jù)實(shí)分解一事一議籌資籌勞任務(wù),為深化全鎮(zhèn)農(nóng)村稅費(fèi)改革,保證鎮(zhèn)村兩級(jí)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn),維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益,保持農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。積極籌辦鎮(zhèn)每年一次的三級(jí)干部總結(jié)表彰會(huì)議,對(duì)照有關(guān)文件,收集各方資料,編制獎(jiǎng)勵(lì)方案,為黨委、政府召開表彰會(huì)議做好一切準(zhǔn)備工作,為調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)廣大干部群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)積極性起到了一定的促進(jìn)作用。
二、緊扣發(fā)展主題,農(nóng)村財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。
為鞏固和發(fā)展去年化解村級(jí)債務(wù)的成果,保護(hù)和壯大集體經(jīng)濟(jì),今年初,我中心根據(jù)黨委、政府的要求,深入調(diào)查研究,針對(duì)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況,多管齊下,努力增加村級(jí)集體收入,強(qiáng)化管理,嚴(yán)格控制村級(jí)費(fèi)用支出。一抓收支臺(tái)帳的建立。年初指導(dǎo)各村(居)編制村級(jí)收支預(yù)算方案,方案審定后,要求各村(居)嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行使用,每月按時(shí)登記收支臺(tái)帳,每個(gè)季度公布一次收支結(jié)果,對(duì)照預(yù)算查原因。二抓報(bào)帳制度的執(zhí)行。每月5日,各村(居)把上月收支票據(jù)送農(nóng)經(jīng)中心審核,經(jīng)審核同意后入帳,特別對(duì)費(fèi)用報(bào)支,嚴(yán)格了審批程序及限額控制。村級(jí)取消高利息借貸,所有借款利息一律按銀行同等貸款利率標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不計(jì)復(fù)息,實(shí)行先付本后付息,僅這一項(xiàng)我鎮(zhèn)今年以來已降低支出20多萬元。三抓集體資金“村有鎮(zhèn)管”制度的落實(shí)。我中心側(cè)重管理好各村(居)的經(jīng)濟(jì)、副業(yè)等項(xiàng)目發(fā)包收入的資金管理,村級(jí)資金實(shí)行所有權(quán)不變,鎮(zhèn)、村雙向監(jiān)督,保證了集體資金不流失。四抓村務(wù)公開制度的落實(shí)。定期民主理財(cái),定期公布上墻,實(shí)行村務(wù)陽光操作。五是抓重點(diǎn)村(居)的監(jiān)控。&&&&既是資源大村,又是債務(wù)大村、矛盾大村。該村年初債務(wù)達(dá)666萬元,今年我中心抓住該村7600畝副業(yè)田全部到期的契機(jī),協(xié)調(diào)鎮(zhèn)工作班子進(jìn)駐該村達(dá)兩個(gè)多月,逐步鈍化該村矛盾,順利實(shí)現(xiàn)副業(yè)田發(fā)包工作,收取承包金480萬元,收回陳欠款220萬元,償還了債務(wù)550萬元,一舉摘得了縣財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)村的帽子_____是債務(wù)大村,歷來財(cái)務(wù)管理混亂,今年來我中心對(duì)該村2001年并村以來的財(cái)務(wù)進(jìn)行了全面審計(jì),目前,該項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。上半年,我中心對(duì)全鎮(zhèn)11個(gè)村(居)財(cái)務(wù)進(jìn)行了回頭看、重點(diǎn)看,特別是債務(wù)大村、新增債務(wù)村進(jìn)行了重點(diǎn)解剖,及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府匯了報(bào)村級(jí)財(cái)務(wù)情況動(dòng)態(tài)。
通過上述措施的落實(shí),全鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)了新的特點(diǎn):一是鎮(zhèn)村干部對(duì)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理的意識(shí)普遍增強(qiáng);二是村級(jí)積累逐年增加,借款和非生產(chǎn)性開支大幅度下降;三是財(cái)務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化,會(huì)計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了明顯提高;四是涉及財(cái)務(wù)問題的上訪糾紛明顯減少。
三、緊扣發(fā)展主題,農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)控力度進(jìn)一步加大。
我中心在控減農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作上,嚴(yán)格按照縣委、縣政府有關(guān)文件精神落實(shí),我鎮(zhèn)今年農(nóng)民負(fù)擔(dān)一事一議籌勞47.55萬元,一事一議籌資41.97萬元,認(rèn)真抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡的發(fā)放。五月初,我中心落實(shí)專人下村抽查監(jiān)督卡的填發(fā)情況,確保村(居)不增加負(fù)擔(dān)項(xiàng)目,不提高負(fù)擔(dān)標(biāo)準(zhǔn),保證農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放到戶率達(dá)100%。
四、緊扣發(fā)展主題,土地合同管理
第3篇 保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)
標(biāo)題:保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)
二五年上半年,公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇,不斷拓展業(yè)務(wù),提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量,深化企業(yè)內(nèi)部改革,使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來,公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)營業(yè)額萬元,比去年同期增長(zhǎng),派駐客戶單位總數(shù)個(gè)含巡邏客戶數(shù),比去年同期的增長(zhǎng),派駐人員人,比去年同期增長(zhǎng)?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)
一、開源節(jié)流,積極開拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本,提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。
企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后,對(duì)外積極開拓業(yè)務(wù),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出,節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。
去年以來,隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn),保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底,廣州市政府將最低工資由原來的元調(diào)升到元,公司根據(jù)這一文件,下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》,對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓,要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后,各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持,認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通,與客戶講成本、擺事實(shí),權(quán)以利害,分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成,力爭(zhēng)獲得客戶的支持和認(rèn)同,濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求,先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后,主管民警和中隊(duì)骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義,說明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資,提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神,主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中,在業(yè)務(wù)部門的支持下,大量客戶都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升,其中提升幅度較大的如:原來移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由元月人提高到元月人,廣州市卷煙二廠由原來的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來,公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬元月,全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬元。
元月份,公司為了提高客戶對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任,特意向保險(xiǎn)公司購買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn),向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中,因保安員意外或疏忽,給客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失,可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬元。為了拓展業(yè)務(wù),公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位,半年來,公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中,公司制訂了立足海珠,發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針,重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中,特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組,負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來新增客戶個(gè),每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬元。此外,公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng),如:第十一屆中國廣州家具博覽會(huì),第九十七屆中國出口商品交易會(huì),雪碧杯原唱音樂頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等,這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng),任務(wù)急,抽調(diào)人員眾多,社會(huì)影響面也比較大,經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯,但公司還是在人手十分緊張的情況下,安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會(huì),抽調(diào)人員達(dá)多人,執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上,但由于我公司組織得力,公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線,主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班,通過分片分區(qū),責(zé)任到人,安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制,使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿的結(jié)束。六個(gè)月以來,臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營業(yè)額萬元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元。
技防業(yè)務(wù)中,從三月份技防部正式并入公司后,除正常的日??蛻艟S護(hù)外,公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財(cái)源的同時(shí),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理,盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先,公司將原來隊(duì)部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公,每月節(jié)約租金多元。此外,公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度,管理人員加班制度,重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。
二、以提高管理效率為目的,加大改革力度,不斷完善公司管理職能,促使各職能管理部門分工合理,運(yùn)作協(xié)調(diào)。
自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后,針對(duì)公司現(xiàn)狀,公司領(lǐng)導(dǎo)組
第4篇 行政服務(wù)中心2023年半年工作總結(jié)
縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下,在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》,扣緊效率與服務(wù)這兩個(gè)工作重點(diǎn),繼續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,各方面工作取得了新的進(jìn)展?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)
一、行政服務(wù)中心工作情況
(一)扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),提高審批效率 明確目標(biāo),突出重點(diǎn),確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)落到實(shí)處。一是為進(jìn)一步提高行政審批效率,推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點(diǎn),我們?cè)趯W(xué)習(xí)外地“兩個(gè)集中”的基礎(chǔ)上,在全縣探索“三個(gè)集中”工作(即部門行政審批職能向一個(gè)處室集中,部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中,行政服務(wù)事項(xiàng)向電子平臺(tái)集中)。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個(gè)集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務(wù)分解表》,對(duì)“三個(gè)集中”工作的實(shí)施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署,今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個(gè)集中”工作。二是為進(jìn)一步深化我縣行政審批制度改革,中心會(huì)同法制辦、監(jiān)察局等部門對(duì)各窗口單位的行政審批情況進(jìn)行檢查,對(duì)各單位的行政審批事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理程序進(jìn)行審核,確保了“三個(gè)縮減30%”的要求,做到行政審批事項(xiàng)合法、合規(guī),審批程序高效、規(guī)范。
2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)。目前全縣___個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心,中心對(duì)農(nóng)民服務(wù)中心進(jìn)行了摸底調(diào)查,進(jìn)入農(nóng)民服務(wù)中心的單位(七所八站)有___個(gè),辦理事項(xiàng)___項(xiàng);辦公場(chǎng)所面積共有___平方米,平均面積達(dá)___平方米,均添置了電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備,能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè),縣紀(jì)委、組織部、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊(cè)》,對(duì)平臺(tái)建設(shè)提出了指導(dǎo)性方案,中心出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》,對(duì)各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進(jìn)行考核。
3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對(duì)窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研,將中心34個(gè)窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐情況、人員進(jìn)駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況、收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí),并將調(diào)研情況整理匯總,為下一步實(shí)行“三個(gè)集中”工作奠定基礎(chǔ)。
(二)扎實(shí)推進(jìn)大廳規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量 修訂完善考核細(xì)則。為進(jìn)一步提高工作效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化窗口單位和工作人員的日常管理,針對(duì)原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標(biāo)考核暫行辦法》實(shí)施中遇到的新情況,我們召集窗口負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議進(jìn)行研究討論,及時(shí)對(duì)考核細(xì)則中的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)辦理等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充完善,將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中,使其更具操作性、合理性,更加人性化,修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實(shí)施。
2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”:一是落實(shí)首問責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際,建立和完善窗口首問責(zé)任制度,推行首問事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制,確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)“縮減三個(gè)30%”的要求,將辦結(jié)時(shí)限壓縮法定時(shí)限的30%,并嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié),堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制,嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,確保政令暢通。
第5篇 2023年上半年文化服務(wù)中心工作總結(jié)范文
半年來,文化服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,著眼于保障廣大群眾基本文化權(quán)益,以構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系為重點(diǎn),不斷完善文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò),深入開展群眾文化活動(dòng),努力提升文化形象,改善文化民生,大力加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù),管理好轄區(qū)文化市場(chǎng),促進(jìn)我街道文化、體育、廣電事業(yè)全面發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)東城的全面小康建設(shè)營造良好的氛圍。現(xiàn)將半年來的工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)
1、根據(jù)渝文廣發(fā)77號(hào)文件(關(guān)于實(shí)施街道文化中心建設(shè)的通知),在縣文新局、縣建委、縣國土房管局等部門的共同努力下,文化中心建設(shè)項(xiàng)目目前已完成了前期的規(guī)劃、初步選址等工作。文化中心圖書、電腦、投影儀等設(shè)施設(shè)備已經(jīng)配備到位。
2、啟動(dòng)農(nóng)村文化大院、文化中心戶建設(shè),目前完成初步摸排工作,年內(nèi)全面完成2個(gè)文化大院、12戶農(nóng)村文化戶。
3、做好安全、梁祝、花院村農(nóng)家書屋建設(shè)規(guī)劃,年內(nèi)全面完成建設(shè)任務(wù)。
4、在原安裝有348套直播衛(wèi)星基礎(chǔ)上,今年又完成257套直播衛(wèi)星安裝任務(wù),基本實(shí)現(xiàn)戶戶能看收看到電視節(jié)目。
5、實(shí)現(xiàn)村村社社通廣播(全街道81個(gè)),目前縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心正組織人員,在各鎮(zhèn)、街道修復(fù)廣播設(shè)施,以解決收聽效果不好的問題。
二、大力開展群眾文體工作
以慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年為契機(jī),深入推進(jìn)“唱讀講傳”活動(dòng),不斷加強(qiáng)體育推廣和鍛煉,積極參加縣、街道組織的文化體育演出和比賽:。
1、舉辦了大型歌舞晚會(huì)《紅色記憶》。
2、組織開展了基層黨組織紅歌比賽。
3、在年初,由牽頭的打造的“一個(gè)片區(qū)一臺(tái)戲”節(jié)目,獲得全縣第一名。
4、編排了三個(gè)節(jié)目參加了龍燈文化旅游節(jié)閉幕式表演。
5、編排紅歌合唱節(jié)目參加了全縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)春節(jié)聯(lián)歡會(huì)演出。
6、編排抬杠龍舞節(jié)目,參加全市宣傳文化系統(tǒng)第五屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)龍舞專場(chǎng)演出,并為來銅梁參加運(yùn)動(dòng)會(huì)的市文化資產(chǎn)公司做好后勤服務(wù)工作。
7、組織60名隊(duì)員參加了全縣第三屆社區(qū)紅歌賽,獲全縣二等獎(jiǎng)。,參加 縣三八節(jié)比賽
8、編排了小品歌舞《五個(gè)銅梁一起上》活動(dòng),獲縣二等獎(jiǎng)。
9、組織代表隊(duì),參加了縣直機(jī)關(guān)第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì),獲縣二等獎(jiǎng)。
10、組織200名隊(duì)員,參加了“萬人登山活動(dòng)”
11、組織200人,組成了農(nóng)林方陣隊(duì),參加了縣“萬人紅歌會(huì)”。
三、統(tǒng)戰(zhàn)工作情況
一是搞好轄區(qū)少數(shù)民族人員的普查工作。
二是完成轄區(qū)海外華人華僑、留學(xué)人員及其在銅親屬和歸僑僑眷、及其海外親屬以及臺(tái)胞臺(tái)屬情況調(diào)查工作。
三是做好轄區(qū)基督教私設(shè)聚會(huì)點(diǎn)、非法宗教等專項(xiàng)調(diào)查工作,并組織人員對(duì)其動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控.
四是開展了黨外知識(shí)分子調(diào)查工作。
五是大力實(shí)施了“五大同心工程”(助推發(fā)展、服務(wù)民生、構(gòu)建和諧、隊(duì)伍建設(shè)、文化打造)。
六是開展了民族宗教領(lǐng)域安全穩(wěn)定大檢查。
七是在塔山、袁家社區(qū)創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范點(diǎn)。
八是完成縣第十屆工商聯(lián)會(huì)員代表推薦工作。
四、其他各項(xiàng)工作順利開展
1、繼續(xù)開展農(nóng)村電影放映工程。到7月底,全街道(包括轄區(qū)學(xué)校)公開放映紅色經(jīng)典電影達(dá)50余場(chǎng)次。
3、認(rèn)真做好文物保護(hù)工作。街道和各村、社區(qū)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,落實(shí)了文物管護(hù)人員。
4、配合搞好文化市場(chǎng)、廣播電視管理工作,及時(shí)上報(bào)文化市場(chǎng)、廣播電視信息和資料,搞好文化市場(chǎng)和廣播電視設(shè)施設(shè)備安全。
5、加強(qiáng)了轄區(qū)文化市場(chǎng)的管理。
6、完成了黨工委、辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作,統(tǒng)戰(zhàn)、工會(huì)、伙食團(tuán)后勤等工作有序推進(jìn)。
五、下半年工作打算圍繞街道黨工委、辦事處中心工作,對(duì)照年初目標(biāo)責(zé)任書,查漏補(bǔ)缺:
1、積極協(xié)調(diào)縣相關(guān)部門,尤其是建設(shè)部門進(jìn)一步完善街道綜合文化站建設(shè)項(xiàng)目。順利通過市、縣檢查驗(yàn)收,早期投入使用。
2、進(jìn)一步多開展機(jī)關(guān)文體活動(dòng)(籃球、乒乓球、羽毛球比賽),豐富機(jī)關(guān)干部文體生活。
3、努力創(chuàng)作文藝作品,開展文化下鄉(xiāng)活動(dòng),深入村(社區(qū))和企業(yè),給群眾送去文化大餐。
4、按要求完成安全村、花院村、梁祝村的農(nóng)家書屋建設(shè)。
5、全面完成文化大院和文化中心戶的創(chuàng)建工作。
6、完成街道黨工委、辦事處和縣文新局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第6篇 2023年上半年某市商貿(mào)服務(wù)管理科工作總結(jié)
2023年上半年某市商貿(mào)服務(wù)管理科工作總結(jié)
今年以來,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下,商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項(xiàng)方針政策,強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?,F(xiàn)將上半年工作完成情況、下一步的工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、主要業(yè)務(wù)工作完成情況
精心組織企業(yè)參加各類展銷會(huì)
充分利用各類展銷會(huì)平臺(tái),引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場(chǎng),聯(lián)合市會(huì)展辦組織了2023東營第三屆汽車暨汽車用品博覽會(huì),實(shí)現(xiàn)銷售汽車1916輛,銷售額突破2.5億元。同時(shí)引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國內(nèi)展銷活動(dòng),指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動(dòng)”、“黃河口桃花節(jié)”等活動(dòng);指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國(廣饒)國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會(huì)”、“中國·廣饒第五屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會(huì)”等大型展會(huì)。
第7篇 城區(qū)環(huán)保局2023年上半年超前服務(wù)工作總結(jié)
半年來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo),在區(qū)人大、政協(xié)的有效監(jiān)督支持,在市環(huán)保局業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以水、氣環(huán)境質(zhì)量的根本改善為目標(biāo),按照市政府提出的“鞏固治水、重點(diǎn)治氣,統(tǒng)籌農(nóng)村”的工作思路和局年初制定的“135”(圍繞一個(gè)中心,打造三大亮點(diǎn),強(qiáng)化五項(xiàng)重點(diǎn))工作思路,認(rèn)清使命,負(fù)重奮起,主動(dòng)創(chuàng)新,超前服務(wù),取得了迎淮核查的全面勝利,提高了生態(tài)環(huán)境質(zhì)量與社會(huì)和諧水平,環(huán)保位次實(shí)現(xiàn)了跨越提升。
一、圍繞一個(gè)中心,迎淮核查取得全面勝利
在第一季度迎淮核查工作中,我局勇?lián)鷧^(qū)迎淮核查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé),按照“薄弱環(huán)節(jié)不丟分,現(xiàn)場(chǎng)工作有內(nèi)涵,檔案材料精細(xì)準(zhǔn),特色工作添亮點(diǎn)”的目標(biāo),明確了責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任部門、完成時(shí)限,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)行一周一調(diào)度、一通報(bào),確保了核查項(xiàng)目完成質(zhì)量高,現(xiàn)場(chǎng)形象好,轄區(qū)宣傳氛圍濃,全區(qū)形成了區(qū)委重視、政府主導(dǎo)、人大政協(xié)監(jiān)督、環(huán)保牽頭、鎮(zhèn)街部門齊抓共管的大環(huán)保格局,得到了國務(wù)院核查組的高度評(píng)價(jià),在反饋意見中明確提出“全國學(xué)山東,山東學(xué)棗莊”的要求,我區(qū)成為各地爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的典范,先后迎接了臨沂、聊城等地市10余次的參觀學(xué)習(xí)。
二、打造三大亮點(diǎn),環(huán)境質(zhì)量明顯改善
一是堅(jiān)持以出境水質(zhì)達(dá)標(biāo)為目標(biāo),突出治水。以淮河流域迎查為契機(jī),深入開展流域水環(huán)境綜合整治。以項(xiàng)目建設(shè)為抓手,積極推進(jìn)遠(yuǎn)通紙業(yè)廢水治理再提高、埃新斯廢水脫氮、圣火焦化污水處理站等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),一廠一策,專人駐點(diǎn)幫包推動(dòng)工程進(jìn)展,城市污水處理廠、遠(yuǎn)通、?;葟U水處理項(xiàng)目得到如期驗(yàn)收,為出境水質(zhì)達(dá)標(biāo)提供了保障。大沙河人工濕地建設(shè)、小沙河綜合整治工程得到有效實(shí)施,河流水質(zhì)持續(xù)改善,百姓親水空間明顯增多。 三是堅(jiān)持以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為己任,全面做好各項(xiàng)服務(wù)。按照“保增長(zhǎng),擴(kuò)內(nèi)需,調(diào)結(jié)構(gòu)”的要求,對(duì)符合國家拉動(dòng)內(nèi)需條件的民生工程、基礎(chǔ)設(shè)施、節(jié)能減排等項(xiàng)目,特別是區(qū)政府50項(xiàng)目,開辟環(huán)評(píng)審批“綠色通道”,提高審批效率,為拉動(dòng)內(nèi)需做好服務(wù)。完成了城市污水處理廠、天元公司2個(gè)cod減排項(xiàng)目,棗莊安廈水泥公司so2減排項(xiàng)目資料申報(bào)工作,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前,包括經(jīng)濟(jì)園區(qū)區(qū)域環(huán)評(píng)的內(nèi)的20個(gè)項(xiàng)目通過環(huán)保審批。緊緊抓住國家拉動(dòng)內(nèi)需、加大投入的契機(jī),把握好國家政策,積極爭(zhēng)取中央和省級(jí)環(huán)保資金,優(yōu)選申報(bào)工業(yè)污染治理、飲用水源保護(hù)、規(guī)?;笄蒺B(yǎng)殖污染治理、城鎮(zhèn)污水處理、垃圾處理等項(xiàng)目,爭(zhēng)取更多的資金用于我區(qū)污染防治,申報(bào)資金額達(dá)5280萬元,其中遠(yuǎn)通公司廢水治理再提高工程640萬元補(bǔ)助資金已到位。
三、強(qiáng)化五項(xiàng)重點(diǎn),提升環(huán)保工作水平
一是深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),推動(dòng)環(huán)保事業(yè)科學(xué)發(fā)展。把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)作為環(huán)保工作的助推器,扎實(shí)開展“十個(gè)一”活動(dòng),即召開一次動(dòng)員部署會(huì)、組織一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次專題調(diào)研、開展一次宣講活動(dòng)、進(jìn)行一次案例分析、組織一次征文活動(dòng)、組織一次知識(shí)考試、舉行一次文藝演出、舉辦一次演講比賽、開展一次警示教育,做到了活動(dòng)優(yōu)化中心工作,環(huán)保工作推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,在全區(qū)第一階段的評(píng)比中,獲得了總分第九名的好成績(jī)。
二是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)能力。堅(jiān)持“分層次、有重點(diǎn)、重實(shí)效”的原則,采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、集體研討交流等形式,扎實(shí)開展學(xué)習(xí)活動(dòng),共組織集中學(xué)習(xí)20次,撰寫調(diào)研報(bào)告1,增強(qiáng)了駕馭復(fù)雜局勢(shì)、解決實(shí)際問題的能力。
三是加強(qiáng)環(huán)境宣傳教育,健全公眾參與機(jī)制。借助迎淮核查的有利契機(jī),投資20萬元,制作大、小燈箱、固定標(biāo)語、橫幅等近6000平方米。投資10萬元,制作了高質(zhì)量的迎淮核查專題片,在電視、城區(qū)大屏幕連續(xù)播放,營造了強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。扎實(shí)開展“六五”系列宣傳活動(dòng)。成功舉辦了“倡導(dǎo)綠色生活,共建生態(tài)家園”環(huán)保演講比賽,在鐵道游擊隊(duì)紀(jì)念廣場(chǎng)舉辦了紀(jì)念第38個(gè)“六.五”世界環(huán)境日大型環(huán)保演出活動(dòng)暨“百場(chǎng)環(huán)保演出下基層”啟動(dòng)儀式發(fā)放了5000個(gè)環(huán)保布袋子和宣傳資料近萬冊(cè)。在《_____城周訊》刊登區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)王明先的署名文章,掀起了環(huán)保宣傳的高潮。
四是深入開展專項(xiàng)行動(dòng),保障群眾健康 五是加大生態(tài)建設(shè)工作力度,優(yōu)化城市環(huán)境質(zhì)量。研究制定了生態(tài)區(qū)建設(shè)“十一五”規(guī)劃,對(duì)生態(tài)區(qū)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行了全面分解,切實(shí)履行對(duì)生態(tài)區(qū)建設(shè)的監(jiān)管職責(zé)。積極開展各種綠色創(chuàng)建活動(dòng),陶莊鎮(zhèn)通過了國家級(jí)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建,常莊、沙溝通過省級(jí)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建,警苑小區(qū)已成功申報(bào)省級(jí)綠色社區(qū)。
第8篇 2023年上半年某市服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)
351起,偵破侵害企業(yè)合法權(quán)益的案件518起,為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失9000余萬元;針對(duì)施工企業(yè)反映突出的“磚砂石霸”問題,組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng),依法查處“磚砂石霸”類案件149起,打掉犯罪團(tuán)伙31個(gè),依法處理違法犯罪嫌疑人258人。市法院、市司法局等單位積極穩(wěn)妥地化解涉及企業(yè)的合同糾紛、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、土地轉(zhuǎn)讓、改制重組、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的各類經(jīng)濟(jì)糾紛和涉企案件,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的治安環(huán)境。市監(jiān)察局接待受理企業(yè)投訴106件,均在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);通過“暗訪”的形式,以委托企業(yè)的身份直接到相關(guān)審批部門辦理代辦事項(xiàng),對(duì)行政不作為、亂作為等影響投資發(fā)展環(huán)境的39件投訴進(jìn)行了直接調(diào)查,對(duì)存在的問題責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行整改,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
三是切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。市統(tǒng)計(jì)部門推進(jìn)“基本單位名錄庫”、“企業(yè)一套表制度”、“數(shù)據(jù)采集處理軟件系統(tǒng)”和“聯(lián)網(wǎng)直報(bào)系統(tǒng)”四大工程等舉措,進(jìn)一步實(shí)施基層統(tǒng)計(jì)工作減負(fù)行動(dòng)。市物價(jià)部門全面清理涉企行政事業(yè)__收費(fèi),共清理出涉及27個(gè)部門的155項(xiàng)行政事業(yè)__收費(fèi)項(xiàng)目。停止征收和減征一批行政事業(yè)__收費(fèi),據(jù)不完全估算,停止征收和減征項(xiàng)目將減少企業(yè)負(fù)擔(dān)約7000萬元。
四是幫助企業(yè)培訓(xùn)和引進(jìn)人才,拓展服務(wù)領(lǐng)域。市教育局通過舉辦校企供需見面會(huì)、開展企業(yè)人才訂單式培訓(xùn),為企業(yè)發(fā)展提供高素質(zhì)人才;實(shí)施“____繼續(xù)教育和再就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃”,開展“農(nóng)民工職業(yè)技能素質(zhì)培養(yǎng)行動(dòng)”,增強(qiáng)農(nóng)民工適應(yīng)企業(yè)和服務(wù)社會(huì)的能力,滿足企業(yè)用工需求。市人社局建立完善企業(yè)用工服務(wù)體系,組織“春風(fēng)行動(dòng)”系列服務(wù)活動(dòng),共舉辦117場(chǎng)各種類型的招聘會(huì),9032家市內(nèi)外企業(yè)提供了25.67萬個(gè)崗位信息,為城鄉(xiāng)各類勞動(dòng)者免費(fèi)提供服務(wù)近30萬人次,免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)及勞動(dòng)維權(quán)咨詢5.78萬人次,幫助農(nóng)村勞動(dòng)者及其他求職者實(shí)現(xiàn)或達(dá)成就業(yè)意向91040人。稅務(wù)部門創(chuàng)辦“納稅人之家”,增印包含稅管員的姓名、照片、辦公電話、移動(dòng)電話、e-mail、qq號(hào)等13項(xiàng)信息的納稅服務(wù)聯(lián)系卡,便于納稅人與稅管員取得聯(lián)系;打造全省首家24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳—武昌24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳。
五是特事特辦、急事急辦,深化特色服務(wù)。省藥監(jiān)局目前暫停辦理《藥品經(jīng)營許可證》,市藥監(jiān)局主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào),爭(zhēng)取省局支持,為武漢塞力斯生物科技有限公司解決發(fā)展中的政策性障礙。市外僑辦為武鋼、長(zhǎng)飛等企業(yè)急事急辦,一天內(nèi)辦結(jié)相關(guān)申簽準(zhǔn)備工作,積極爭(zhēng)取外交部的支持,申請(qǐng)了自送自取的加急,最終企業(yè)團(tuán)組如期獲得簽證。市質(zhì)監(jiān)局在全國率先將國家特種設(shè)備檢規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)到出具報(bào)告的時(shí)間由10個(gè)工作日提速至5個(gè)工作日,及時(shí)為80萬噸乙烯工程項(xiàng)目中裝卸大型機(jī)器設(shè)備用的800噸固定桅桿起重機(jī)、漢孝城際鐵路項(xiàng)目中tlj900型號(hào)的大型架橋機(jī)等特種設(shè)備檢驗(yàn),保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。市工商局在全市工商系統(tǒng)登記窗口全面推行和深化特色服務(wù),即“點(diǎn)名服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)”五項(xiàng)特色服務(wù);改進(jìn)年檢方式,在東湖開發(fā)區(qū)先試行報(bào)備式年檢,企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)合格,即可完成年檢。
六是加大宣傳力度及時(shí)反映工作動(dòng)態(tài)。上半年,編寫服務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)11期,報(bào)送市四大家有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位,各區(qū)(開發(fā)區(qū))和直通車企業(yè),及時(shí)反映服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)態(tài)。電視《武漢新聞》發(fā)稿100多篇,武漢電臺(tái)播發(fā)相關(guān)稿件7,從多個(gè)側(cè)面反映了我市通過實(shí)施“治庸問責(zé)”風(fēng)暴,服務(wù)企業(yè)投資興業(yè)大發(fā)展,樹立“企業(yè)家老大”理念,努力實(shí)現(xiàn)“工業(yè)倍增”的信心和決心。市、區(qū)兩級(jí)編印各類簡(jiǎn)報(bào)736期,各類
2023年上半年某市服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)
今年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的起步之年,也是深入實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略和工業(yè)“倍增計(jì)劃”的開局之年。上半年,全市上下按照市委、市政府掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”,進(jìn)一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境決策部署,堅(jiān)持并完善服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)工作制度,圍繞企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展特色主體活動(dòng),著力解決影響企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中的困難和問題,努力打造全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的城市。
一、上半年主要工作
市區(qū)聯(lián)動(dòng),堅(jiān)持并完善服務(wù)企業(yè)工作制度
一是加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。年初,市服務(wù)企業(yè)辦印發(fā)通知,對(duì)各區(qū)、開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)和填報(bào),完善服務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度,確定有專人為企業(yè)服務(wù),推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作落到實(shí)處。2月24日,組織召開全市服務(wù)企業(yè)工作聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,通報(bào)2023年全市服務(wù)企業(yè)工作情況,部署2023年服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)工作,武昌區(qū)、蔡甸區(qū)、市國土規(guī)劃局、市工商局等部門交流了服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合今年工作實(shí)際,印發(fā)了《市服務(wù)企業(yè)辦關(guān)于做好2023年服務(wù)企業(yè)工作的意見》、《市服務(wù)企業(yè)辦關(guān)于印發(fā)<2023年武漢市服務(wù)企業(yè)工作實(shí)施方案>;的通知》,明確今年服務(wù)企業(yè)工作重點(diǎn)。
二是堅(jiān)持市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)和項(xiàng)目制度。5月份,市政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)口聯(lián)系大企業(yè)和大項(xiàng)目有關(guān)工作的通知》,健全完善市政府領(lǐng)導(dǎo)通知與大企業(yè)、大項(xiàng)目對(duì)口聯(lián)系制度,每位市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系7戶大企業(yè)和1-2個(gè)大項(xiàng)目;根據(jù)各責(zé)任部門反饋的信息統(tǒng)計(jì),市領(lǐng)導(dǎo)已走訪32戶大企業(yè)和11項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目。青山、江夏、蔡甸、漢南等區(qū),實(shí)施區(qū)四大家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)(項(xiàng)目)制度;東西湖區(qū)實(shí)施區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作制度;江岸、武昌等區(qū)實(shí)施四大家領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系街道、企業(yè)(項(xiàng)目)制度。15個(gè)區(qū)(開發(fā)區(qū))領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系企業(yè)和項(xiàng)目1296個(gè),已走訪調(diào)研企業(yè)1087個(gè),收集企業(yè)問題832個(gè),已經(jīng)解決698個(gè)。
三是堅(jiān)持企業(yè)便利直通車服務(wù)制度。東湖開發(fā)區(qū)健全由職能部門、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、新托管區(qū)域組成的企業(yè)直通車服務(wù)體系,全區(qū)納入直通車服務(wù)企業(yè)195家;洪山區(qū)在科技企業(yè)中建立科技協(xié)會(huì)組織,開展科技成果、科技信息、科技攻關(guān)等方面的交流與合作;黃陂區(qū)對(duì)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目及利民富民項(xiàng)目采取“一企一策”、“特事特辦”;新洲區(qū)具體細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)企業(yè)職責(zé)和任務(wù),創(chuàng)建了“一分八掛”工作責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)“一對(duì)一”負(fù)責(zé)“______”服務(wù)企業(yè)。全市建立了民營重點(diǎn)企業(yè)直通車制度,確定了50戶民營直通車企業(yè)名單,強(qiáng)化民營企業(yè)服務(wù)機(jī)制。上半年,市、區(qū)直通車企業(yè)反映問題775個(gè),已經(jīng)解決或有明確意見684個(gè)。
四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)對(duì)話會(huì)制度。上半年,武漢開發(fā)區(qū)召開15場(chǎng)企業(yè)座談會(huì)、對(duì)話會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì),解決重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目遇到的困難和問題122個(gè)。市服務(wù)企業(yè)辦積極籌備了市長(zhǎng)與直通車企業(yè)對(duì)話會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,收集72戶直通車企業(yè)存在困難問題,共有31個(gè)企業(yè)反映問題106個(gè)。全市共召開企業(yè)對(duì)話會(huì)、座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)114場(chǎng),參會(huì)企業(yè)1586家,企業(yè)提出問題800個(gè),已經(jīng)解決738個(gè)。
五是堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核評(píng)先表彰制度。去年,全市各區(qū)及開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門服務(wù)企業(yè)工作首次納入績(jī)效考核,考核結(jié)果計(jì)入各部門(區(qū))全年績(jī)效目標(biāo)考核第三方評(píng)估成績(jī);年初,經(jīng)考核評(píng)定,市政府對(duì)38家2023年服務(wù)企業(yè)先進(jìn)單位進(jìn)行了通報(bào)表彰。江漢、江岸等區(qū)將服務(wù)企業(yè)工作納入績(jī)效目標(biāo)管理,對(duì)區(qū)直部門和街道辦事處工作情 況進(jìn)行年終考評(píng)。硚口、江漢、漢陽等區(qū)召開了全區(qū)服務(wù)企業(yè)工作會(huì)議,總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),表彰了一批服務(wù)企業(yè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人。
第9篇 市長(zhǎng)公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié)
上半年,市長(zhǎng)公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長(zhǎng)公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下,以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線,緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)效能,經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力,圓滿完成了上半年工作任務(wù)。
一、基本情況
二、主要工作及做法
(二)創(chuàng)新機(jī)制,提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長(zhǎng)公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能,提升群眾滿意度,上半年,電話辦結(jié)合工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新體制機(jī)制,進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項(xiàng)制度,加大跟蹤問效和量化考核力度,堅(jiān)持靠制度管人、管事,全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面,開通了來電彩鈴業(yè)務(wù),溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“”,也增近政府與市民的溝通交流;另一方面,通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運(yùn)作的方式,打破科室界限和分工局限,工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任,對(duì)每個(gè)市民來電由其全程辦理,實(shí)行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù),同時(shí),要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì),全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定,做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié),縮短了交辦時(shí)限,實(shí)現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實(shí),使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能,延伸市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角,開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。針對(duì)市民反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公,宣傳國家政策法規(guī),征集市民對(duì)政府工作的意見或建議,現(xiàn)場(chǎng)為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題,有效拉近政府與群眾的距離。
觀瞻和通行,且存在安全隱患的問題,經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào),房產(chǎn)部門以群眾利益為重,及時(shí)雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對(duì)冰柱進(jìn)行了清理,受到市民一致好評(píng)。3月初,市民紛紛來電反映,歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平,積水嚴(yán)重,公交車也多日不能全線開通,周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察,該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè),屬非主干道,未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào),市建委對(duì)該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊,使該線公交及時(shí)全線開通,解決了市民出行難問題。針對(duì)泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年,但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M(fèi),導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報(bào)市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào),該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)?,群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時(shí)許,市民薛先生來電稱拾到一手包,內(nèi)有濟(jì)南市王某的身份證、銀行卡等物品,無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到,失主系濟(jì)南市山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生。對(duì)此,我辦當(dāng)即聯(lián)系濟(jì)南市市民服務(wù)熱線,經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得,由衷地說,“有事找政府,真是咱老百姓的民心線!”工作中,我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強(qiáng)和改進(jìn)市長(zhǎng)公開電話工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn),全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(五)廣泛征集,為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長(zhǎng)公開電話平臺(tái)、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長(zhǎng)信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、專題會(huì),采取集中征集旁聽市民對(duì)政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中問題,深入相關(guān)部門及街道、社區(qū),并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談,開展專項(xiàng)建議征集。上半年,征集意見建議327 條,大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù),有47條被部門采納,不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù),同時(shí)更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。
(七)媒體互動(dòng),發(fā)揮輿論作用。加強(qiáng)與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系,建立信息互動(dòng)交流平臺(tái),隨機(jī)整理報(bào)送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息,及時(shí)將政府的聲音、百姓的呼聲,通過媒體展現(xiàn)給公眾,充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢(shì)。上半年,我辦上報(bào)省級(jí)媒體辦理反饋信息400余條,更新電視臺(tái)互動(dòng)頻道“市長(zhǎng)熱線”專欄信息600余條,報(bào)送《_____日?qǐng)?bào)》和《視聽導(dǎo)報(bào)》“市長(zhǎng)熱線回音壁”、“市長(zhǎng)回音快遞”專欄信息400余條,與電臺(tái)聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期,及時(shí)將辦理反饋情況通過媒體公開,不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動(dòng)機(jī)制,加大與媒體配合現(xiàn)場(chǎng)研調(diào)解決問題的頻次和力度,促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入,不僅強(qiáng)化了政風(fēng)建設(shè),同時(shí)贏得了群眾和社會(huì)對(duì)政府工作的理解支持。
三、存在不足
一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡,硬件設(shè)施亟需加強(qiáng)。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊,工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強(qiáng),三是創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下半年工作打算
(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度,不斷提高綜合素質(zhì),適應(yīng)新時(shí)期市長(zhǎng)公開電話工作任務(wù)的需要。
(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變作風(fēng),扎實(shí)工作,以“切實(shí)維護(hù)群眾合法利益,促進(jìn)和諧_____”為主線,進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機(jī)制,真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺(tái)。
(三)加大調(diào)研力度。針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及傾向性問題,加大專題調(diào)研力度,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。
(四)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評(píng)比實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行量化考評(píng),進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(五)加大媒體宣傳。加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系,充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督
及廣泛宣傳作用,促進(jìn)群眾訴求及時(shí)有效解決。
(六)創(chuàng)新體制機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,一是創(chuàng)新工作載體,擬編報(bào)電話辦《月報(bào)》、《專報(bào)》等載體。二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,擬制定出臺(tái)《市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)單位考核辦法》和《市長(zhǎng)公開電話辦公室工作人員考核辦法》。
第10篇 現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)2023年上半年工作總結(jié)范文
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
第11篇 2023年機(jī)關(guān)單位服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
自年初以來,服務(wù)中心在局分黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在局有關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助下,緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù),牢固樹立服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力工作,銳意進(jìn)取,園滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),主要有以下幾個(gè)方面:
一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。經(jīng)常性地對(duì)兩處房屋進(jìn)行巡視,及時(shí)了解掌握承租方在經(jīng)營中的困難和問題,做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。上半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同,合同租金比上一租期提高20%,解決了對(duì)方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐栴}。同時(shí)配合城市拆違,做好承租方思想工作,使其主動(dòng)拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系,對(duì)科技咨詢大樓暖氣管道先天設(shè)計(jì)不合理的問題,進(jìn)行了管道改造,解決了承租方在使用中的難題。通過我們及時(shí)周到的服務(wù),融洽了與承租方的關(guān)系,目前兩個(gè)承租單位均能及時(shí)交納房租,上半年房租收繳率100%。
二、注重自身建設(shè),完善各項(xiàng)制度。3月份,對(duì)服務(wù)中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進(jìn)行了年審;4月份重新制定了財(cái)務(wù)管理制度,調(diào)整了財(cái)務(wù)人員。在財(cái)務(wù)管理上,嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批權(quán)限。所有收入依法納稅,上半年共納稅約3萬元。按照省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格中心日常管理,嚴(yán)格考勤制度、請(qǐng)銷假制度、收發(fā)文登記制度等。
三、完成了對(duì)局機(jī)關(guān)及局屬單位的各項(xiàng)后期服務(wù)保障工作。元月份,服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費(fèi)500元;做好了機(jī)關(guān)供給人員上半年每人每月100元福利費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保障;配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕;5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費(fèi)180元。在去年工作的基礎(chǔ)上,今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理,先后為蕪湖路43號(hào)、二里河、寧國新村、光明新村、安慶路178號(hào)等5個(gè)座落的33名職工辦理了住房土地證。
在九溪江南商品房團(tuán)購活動(dòng)中,服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項(xiàng)聯(lián)系及服務(wù)工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務(wù),為我局20多名公積金貸款的購房戶辦理了公積金貨款。
配合局辦公室較好地完成了機(jī)關(guān)聘用人員及“_”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn),一月一申報(bào),做到及時(shí)、準(zhǔn)確。每月按時(shí)向勞動(dòng)部門申報(bào)“_”人員工資,每月及時(shí)為“_”人員交納工傷保險(xiǎn)。
開展維修服務(wù)。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下,為全局做好了力所能及的維修服務(wù)。今年_月份,在認(rèn)證中心申請(qǐng)“雙優(yōu)文明單位”期間,夏海龍同志承擔(dān)了認(rèn)證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù),既保證了工程質(zhì)量,又為認(rèn)證中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。在平時(shí)的工作中,不論是單位的事還是職工家里的事,也不論是“分內(nèi)”還是“分外”,只要是我們能辦到的(無費(fèi)開支),我們都樂于接受,愿意幫忙,并安排人員予以解決。上半年共累計(jì)為全局提供維修服務(wù)100余次。
四、下半年工作重點(diǎn)。繼續(xù)做好出租房屋管理工作,確保房租收繳率100%。對(duì)大眾巷5號(hào)樓的外單位住戶開展物業(yè)收費(fèi)并簽訂收費(fèi)協(xié)議。適時(shí)與省財(cái)政廳有關(guān)部門聯(lián)系,了解有關(guān)政策,做好職工住房補(bǔ)貼的申報(bào)工作。繼續(xù)開展維修服務(wù),重點(diǎn)為局機(jī)關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第12篇 2023年上半年行政服務(wù)中心辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)范文
我是____年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了____年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
____年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大和__屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、____年所做的主要工作
____年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。____年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,____年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。____年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。____年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問,實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,____年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20__年,我所在省廳、局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以三個(gè)代表重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo),嚴(yán)格按照司法部黨組提出的三個(gè)絕對(duì)不能、四個(gè)絕對(duì)不允許和廳黨委提出的正、實(shí)、嚴(yán)、快、高、保六字要求,認(rèn)真落實(shí)省局各項(xiàng)工作部署,堅(jiān)持以創(chuàng)建為統(tǒng)攬,...
在過去一年里,辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,各部門積極配合,堅(jiān)持以服務(wù)全局為宗旨,以雙文明建設(shè)目標(biāo)管理為主弦,以促進(jìn)改革為動(dòng)力,恪盡職守,真抓實(shí)干,圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
近年來,我們總公司辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府的各項(xiàng)安排部署,大力踐行____重要思想,本著服務(wù)到位、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位、參謀到位的工作原則,充分發(fā)揮辦公室的職能作用,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《房地產(chǎn)公司綜合辦公室__工作總結(jié)》而煩惱嗎?快來看看小編為您整理的《房地產(chǎn)公司綜合...
辭舊迎新,新年伊始,我們召開辦公室工作總結(jié)暨表彰會(huì)議,目的是全面分析總結(jié)過去一年辦公室的各項(xiàng)工作,表彰先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真研究新形勢(shì)下如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、奮發(fā)有為,開拓創(chuàng)新,切實(shí)做好政府辦公室工作,確保政府工作...
時(shí)光荏苒,歲月如梭,上一屆學(xué)生會(huì)辦公室在工作已取得了驕人的成績(jī),站在巨人的肩膀上工作,這對(duì)我們本屆學(xué)生會(huì)辦公室主任的工作既是鼓勵(lì)也是挑戰(zhàn)。以下是由網(wǎng)小編為您整理推薦的《__年校學(xué)生會(huì)辦公室工作總結(jié)》正文,歡迎閱讀參考。
轉(zhuǎn)眼間在學(xué)生會(huì)工作也有小半年了,還沒真正總結(jié)過學(xué)到了什么,今天就借這個(gè)機(jī)會(huì)來談?wù)勎以趯W(xué)生會(huì)工作的感想。以下是由網(wǎng)小編為您整理推薦的《__年學(xué)生會(huì)辦公室工作總結(jié)》正文,歡迎閱讀參考。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,本學(xué)期的工作即將接近尾聲了。在這一學(xué)期的時(shí)間里,宣傳部每個(gè)人都收獲到了很多東西,取得了各自的進(jìn)步。以下是由網(wǎng)小編為您整理推薦的《__宣傳部辦公室工作總結(jié)》正文,歡迎閱讀參考。
第13篇 行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)
(一)完成辦公場(chǎng)地的工程建設(shè)任務(wù)
中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時(shí)解決施工過程中遇到的問題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。
(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度
今年上半年,中心出臺(tái)了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度等九個(gè)內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊(cè)子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。
(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作
中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。
(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目
經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門__個(gè),進(jìn)駐審批事項(xiàng)___項(xiàng),常駐人員__多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個(gè)部門已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)辦公,正式對(duì)外服務(wù)。
二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作
在做好籌建工作的同時(shí),我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作, 主要有以下幾個(gè)方面:
(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作
為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府辦[____]___號(hào)《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案的通知》,要求各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。
(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作
為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年十二月和今年三月兩次對(duì)全區(qū)具有行政審批職能的四十多個(gè)行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對(duì)各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報(bào)材料,對(duì)執(zhí)行過程中存在問題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對(duì)各自存在的問題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對(duì)各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。
(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率
區(qū)政府于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府[____]___號(hào)文《關(guān)于切實(shí)提高行政審批效率的通知》,要求各行政部門實(shí)行限時(shí)審批制度、公開辦事制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在_個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級(jí)機(jī)關(guān)終審的,在_個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。要求從二oo五年一月起,各部門要在每月_號(hào)前將每月的項(xiàng)目辦理情況的.詳細(xì)資料,包括申報(bào)單位、申報(bào)事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報(bào)日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報(bào)給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。
今年_月份,區(qū)政府行政服務(wù)中心會(huì)同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對(duì)該文的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào)。
三、今后工作
(一)按照內(nèi)部管理制度的要求,加強(qiáng)對(duì)中心進(jìn)駐人員的管理,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善,使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口,同時(shí)做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作,進(jìn)一步方便群眾,方便投資者;
(二)努力推行并聯(lián)審批制度,積極與各職能部門協(xié)調(diào),做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接,實(shí)行網(wǎng)上審批,真正簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),提高辦事效率;
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,做好行政審批項(xiàng)目的清理工作,研究推行簡(jiǎn)政放權(quán)工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,改善政務(wù)環(huán)境;
(四)積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴,盡量做到處理及時(shí),令投訴者滿意。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年上半年,三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力,較好地完成了今年上半年的工作任務(wù)??偨Y(jié)起來,主要做了以下幾方面的工作:
一、籌建工作
(一)完成辦公場(chǎng)地的工程建設(shè)任務(wù)
中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時(shí)解決施工過程中遇到的問題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。
(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度
今年上半年,中心出臺(tái)了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度等九個(gè)內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊(cè)子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。
(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作
中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。
(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目
經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門__個(gè),進(jìn)駐審批事項(xiàng)___項(xiàng),常駐人員__多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個(gè)部門已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)辦公,正式對(duì)外服務(wù)。
二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作
在做好籌建工作的同時(shí),我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作, 主要有以下幾個(gè)方面:
(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作
為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府辦[____]___號(hào)《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案的通知》,要求各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。
(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作
為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年十二月和今年三月兩次對(duì)全區(qū)具有行政審批職能的四十多個(gè)行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對(duì)各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報(bào)材料,對(duì)執(zhí)行過程中存在問題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對(duì)各自存在的問題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對(duì)各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。
(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率
區(qū)政府于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府[____]___號(hào)文《關(guān)于切實(shí)提高行政審批效率的通知》,要求各行政部門實(shí)行限時(shí)審批制度、公開辦事制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在_個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級(jí)機(jī)關(guān)終審的,在_個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。要求從二oo五年一月起,各部門要在每月_號(hào)前將每月的項(xiàng)目辦理情況的詳細(xì)資料,包括申報(bào)單位、申報(bào)事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報(bào)日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報(bào)給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。
今年_月份,區(qū)政府行政服務(wù)中心會(huì)同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對(duì)該文的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào)。
三、今后工作
(一)按照內(nèi)部管理制度的要求,加強(qiáng)對(duì)中心進(jìn)駐人員的管理,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善,使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口,同時(shí)做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作,進(jìn)一步方便群眾,方便投資者;
(二)努力推行并聯(lián)審批制度,積極與各職能部門協(xié)調(diào),做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接,實(shí)行網(wǎng)上審批,真正簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),提高辦事效率;
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,做好行政審批項(xiàng)目的清理工作,研究推行簡(jiǎn)政放權(quán)工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,改善政務(wù)環(huán)境;
(四)積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴,盡量做到處理及時(shí),令投訴者滿意。
第14篇 志愿者服務(wù)上半年工作總結(jié)
參加__計(jì)劃志愿服務(wù)半年來,在團(tuán)__市委的指導(dǎo)下和在__鄉(xiāng)黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展了我的志愿服務(wù)工作,真正履行__志愿者的職責(zé),以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的__大、__屆四中、五中全會(huì)精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀。在工作能力、思想素質(zhì)等方面有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、思想覺悟和政治水平不斷提高
作為一名預(yù)備黨員,我以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“____”重要思想,在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、黨員民主生活會(huì)等,努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平,并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨的理論、政策、社會(huì)主義榮辱觀。本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤肯肯工作,立足崗位開展工作。以“服務(wù)__,服務(wù)基層,服務(wù)群眾”作為自己的工作宗旨。
以開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī),以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”黨組織為載體,不斷提高自己的政治覺悟和思想熟悉。全身心投入本職工作,積極參與__鄉(xiāng)政府組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真做讀書筆記和心得體會(huì),鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織觀看《第一書記》后寫了觀后感,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。并擬寫《城鎮(zhèn)化過程中__鄉(xiāng)黨建工作的思考》、《城鄉(xiāng)一體化中__鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路》和《適應(yīng)科學(xué)發(fā)展,抓好干部思想工作》等文章多篇。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)中心關(guān)于__計(jì)劃志愿者有關(guān)文件精神,結(jié)合志愿服務(wù)展開工作,使自己的思想政治素質(zhì)有了明顯的提高。
二、工作能力和具體工作方面
剛到__鄉(xiāng)人民政府不久,就發(fā)生“8.13“特大泥石流,我積極申請(qǐng)加入搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,領(lǐng)導(dǎo)考慮到我剛來不久,把我安排在后勤保障,為清平準(zhǔn)備撤下來的群眾清掃板房,安置板床,24小時(shí)值班輪守。漢清公路封閉很長(zhǎng)一段時(shí)間,為防止人員從老熊溝進(jìn)山,我們每天從早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)在老熊溝值班,堅(jiān)持近一個(gè)月(周末不休息)。
值班結(jié)束后調(diào)到重建辦,整理工程資料以及迎接上面的重建資金檢查,同時(shí)擔(dān)任__鄉(xiāng)團(tuán)委書記。
后又調(diào)到黨政辦。辦公室工作瑣碎,為搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了辦公室的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
這半年里,我本著“履行志愿者義務(wù),立足本職工作”這一目標(biāo),積極圓滿地完成了以下工作:
1、辦公室工作。協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,協(xié)助治理辦公室文件的打印、復(fù)印工作。
2、協(xié)助辦公室主任做好接待工作,做好辦公用品的管理。本人在工作上服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)的安排,工作上認(rèn)真盡職盡責(zé)、虛心好學(xué)、積極肯干,迅速融入政府集體和角色轉(zhuǎn)變。
3、認(rèn)真、按時(shí)、做好政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、協(xié)助政府其它部門的工作。如人口普查,協(xié)助他們信息錄入,快速匯總錄入、修改、報(bào)表等。同時(shí)協(xié)助維穩(wěn)辦和綜治辦工作,和他們到小區(qū)掛橫幅、貼標(biāo)語、發(fā)傳單,進(jìn)行上訪法制和普法宣傳。幫助各部門資料整理,起草年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃,并協(xié)助__鄉(xiāng)支部的黨建工作。
5、其它工作。做好__鄉(xiāng)安排的工作之余,還積極參加團(tuán)市委組織的各項(xiàng)活動(dòng),下鄉(xiāng)放電影,參加足球賽等。
三、存在問題與今后努力的方向。
半年來,做了一系列的工作,在思想政治方面和工作業(yè)務(wù)方面都有了一定的提高,但仍存在不足:
1、由于剛剛參加工作,經(jīng)驗(yàn)不足,工作思路還不夠靈活,導(dǎo)致自己在某些突發(fā)事件的處理上不夠果斷。
2、自身的業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)不夠,還有一些思想松懈的現(xiàn)象發(fā)生。
3、今后要努力提高自身思想政治熟悉和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在工作中摸索開展工作的方法,發(fā)揮自身的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性,更好的開展下一步的工作。
總結(jié)半年的工作,我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì),從學(xué)生到機(jī)關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變,履行了志愿服務(wù)義務(wù),取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),服務(wù)單位和我個(gè)人對(duì)這半年來的工作都比較滿意。感謝“__計(jì)劃”,讓我來到四川,來到美麗的__,讓我感受到__人的熱情和豪放,讓我認(rèn)識(shí)了一些人,結(jié)交了一些朋友,他們是我的良師益友,他們對(duì)我的幫助和教誨我永不會(huì)忘記!
第15篇 行政服務(wù)中心__年上半年工作總結(jié)
__年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、上半年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:1.強(qiáng)化了《_____區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市_____區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>;的通知》(沙府發(fā)[__]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),加大工作力度,清理審批過
程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問題。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào),同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。