第1篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終工作總結(jié)范文
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策,熱忱服務(wù),贏得了干部和群眾的一致好評?,F(xiàn)就今年的運(yùn)行情況作如下總結(jié)。
一、基本情況
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道,管理人員2名,窗口人員10名。中心安裝了辦公電話,購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機(jī)及若干辦公小件。為方便群眾,在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺。現(xiàn)在,按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況,中心共設(shè)置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口,辦理事項(xiàng)42項(xiàng)。同時,為了擴(kuò)容辦事窗口,中心還做好了預(yù)留位置,為將要進(jìn)入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。
二、工作成效
一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務(wù)部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個,在服務(wù)中心成立后,六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口,所有服務(wù)項(xiàng)目全部納入窗口服務(wù),在中心就能找到服務(wù),就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個樓層,辦公室零散,工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事,現(xiàn)在一個中心,多個窗口,實(shí)現(xiàn)了辦公地點(diǎn)集中,辦公人員集中,辦事速度顯著加快。今年,服務(wù)窗口共接受咨詢2450次,辦理事件10300件,日辦件量達(dá)39余件。三是方便了人民群眾,創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù),現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心,其他什么地方都不找,群眾辦事大大節(jié)約了路程,節(jié)約了時間。
三、主要做法
一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初,鎮(zhèn)政府召開會議,把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作,一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處,另一方面在工作經(jīng)費(fèi)和待遇上重點(diǎn)傾斜,確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,確保群眾高興來,滿意去。
二是加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心,政府所有工作都在中心完成,現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時進(jìn)入服務(wù)中心,中心服務(wù)項(xiàng)目齊全。
三是強(qiáng)化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責(zé)任制、重大投資項(xiàng)目代辦制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等,做到了以制度管人,按制度辦事,中心管理井然有序。
四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨,達(dá)到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱,接受群眾監(jiān)督,切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺,方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項(xiàng)目和辦事程序,公開辦事窗口、辦事人員、辦事項(xiàng)目及過程,讓群眾問得到,找得著。四是工作人員持證上崗,穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范,說話文明、語言親切、服務(wù)耐心,尊重辦事群眾,恪守工作信譽(yù),使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員,工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”,確保一只廉潔奉公的隊(duì)伍。
五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運(yùn)行,在3個社區(qū)、9個村委會設(shè)置了服務(wù)站,服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員,并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項(xiàng)目、辦事程序。在92個經(jīng)濟(jì)社也成立了服務(wù)點(diǎn),服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟(jì)社社長全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點(diǎn)的設(shè)置,完善了服務(wù)體系,確保了群眾不出村就能把事情辦好。
四、工作打算
加強(qiáng)入駐人員學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時期的方針、政策,重點(diǎn)加強(qiáng)黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解,提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、親民愛民的堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。
進(jìn)一步強(qiáng)化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排,做好部門協(xié)調(diào)工作,把應(yīng)納入而未納入惠民事項(xiàng)納入服務(wù)中心窗口,建成一個功能日趨完善的服務(wù)中心。
進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語,樹立隊(duì)伍良好形象。對待群眾要熱情,服務(wù)要周到,辦事要及時,承諾要兌現(xiàn)。
搞好廉政建設(shè)。做好對廉政建設(shè)的宣傳,嚴(yán)格遵守廉政制度,不允許任何人在任何時間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢、財、物。