第1篇 縣文物旅游局促進(jìn)股2023年年終工作總結(jié)
2023年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他股室同志的大力支持、通力配合下，旅游促進(jìn)股從安全生產(chǎn)、宣傳推介、節(jié)慶活動(dòng)、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、行業(yè)管理、咨詢投訴等方面扎實(shí)開(kāi)展工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作，并配合其他股室、相關(guān)單位完成了有關(guān)工作?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)安全檢查，杜絕安全事故
為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)縣政府《關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任的實(shí)施細(xì)則》把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，我們從年初開(kāi)始做了大量深入細(xì)致的工作。一是年初成立了旅游安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《2023年旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》，下發(fā)了《關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)班子安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制的通知》，與各涉旅企業(yè)、單位簽訂了《2023年文物旅游安全管理目標(biāo)責(zé)任書》，明確安全生產(chǎn)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制，把安全生產(chǎn)責(zé)任落到實(shí)處。二是在春節(jié)、“兩節(jié)”和“五一”、“十一”黃金周等重大節(jié)慶活動(dòng)前精心做好假日旅游各項(xiàng)安排，會(huì)同公安、工商、經(jīng)貿(mào)、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)單位依法對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社、農(nóng)家樂(lè)、超市等人員密集場(chǎng)所開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，及時(shí)整改查出的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)的隱患，確保吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)安全有序。三是做好午子山春節(jié)安全保衛(wèi)工作。制定了工作方案，召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)鎮(zhèn)政府及相關(guān)部門落實(shí)了責(zé)任，春節(jié)期間堅(jiān)持在午子山值班，各相關(guān)單位落實(shí)了安全責(zé)任人員確保了景區(qū)春節(jié)期間的游覽秩序和安全；四是深入開(kāi)展旅____業(yè)安全大排查大整治活動(dòng)。從6月20日到9月20日對(duì)全縣旅游行業(yè)進(jìn)行為期三個(gè)月的大排查大整治活動(dòng)，指導(dǎo)櫻桃溝和午子山做好國(guó)家安全生產(chǎn)總局來(lái)我縣安全檢查迎檢工作，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故。五是按照市旅游局和縣安委會(huì)的要求，積極開(kāi)展“打非治違”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、安全生產(chǎn)月活動(dòng)，利用5·18國(guó)際博物館日、5·19中國(guó)旅游日、6月9日安全生產(chǎn)“宣傳咨詢?nèi)铡钡扔欣鯔C(jī)，通過(guò)制作展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢等方式宣傳“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展；安全生產(chǎn)、平安生活”的理念，宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全知識(shí)和應(yīng)急科普知識(shí)等；六是指導(dǎo)做好景區(qū)防胡蜂工作，櫻桃溝景區(qū)摘除蜂巢26個(gè)，午子山景區(qū)摘除蜂巢3個(gè)。七是認(rèn)真落實(shí)景區(qū)防火工作，實(shí)地檢查指導(dǎo)，健全制度、落實(shí)責(zé)任人員和景區(qū)巡查制度并層層簽訂責(zé)任書。八是制定了《__縣文物旅游局地震應(yīng)急預(yù)案》，督查并指導(dǎo)各涉旅單位完善了安全管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)景區(qū)、星級(jí)酒店開(kāi)展了消防救援、思想?yún)R報(bào)專題火場(chǎng)逃生應(yīng)急演練；九是從年初第一周開(kāi)始，每周向縣安委會(huì)報(bào)送安全生產(chǎn)情況，安全生產(chǎn)管理走向制度化、常規(guī)化；十是我局在節(jié)假日期間嚴(yán)格帶班值班制度，每天安排專人值守，保持通訊暢通，堅(jiān)持24小時(shí)值班。全年未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、積極開(kāi)展旅游宣傳促銷，提升我縣旅游人氣
1、做好宣傳工作日常事務(wù)。一是年初成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，根據(jù)市文旅局和縣政府相關(guān)文件精神，制訂了《2023年文物旅游宣傳計(jì)劃》；二是在5月18日“世界博物館日”和5月19日“中國(guó)旅游日”分別開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
2、堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷。一是更新了縣政府網(wǎng)站__旅游板塊中的部分內(nèi)容，二是對(duì)縣旅游局“信息公開(kāi)”板塊進(jìn)行日常維護(hù)；三是進(jìn)一步加強(qiáng)與“同程網(wǎng)”、“櫻桃溝旅游網(wǎng)”的宣傳、營(yíng)銷合作，與“同程網(wǎng)”和“櫻桃溝旅游網(wǎng)”重新簽訂了合作協(xié)議，并在網(wǎng)上發(fā)布__旅游相關(guān)信息，拓展信息覆蓋面，加大宣傳力度。
3、積極組織參與大型節(jié)慶活動(dòng)。范文寫作一是積極組織參與2023“相約櫻花”大型采風(fēng)活動(dòng)、“中國(guó)最美油菜花?！盻_分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。在櫻桃溝景區(qū)休閑長(zhǎng)廊舉辦了書法攝影作品展示，并邀請(qǐng)縣內(nèi)外書法、繪畫名家揮毫潑墨現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝。二是舉辦了“2023年問(wèn)道午子·祈福茶鄉(xiāng)活動(dòng)”。制定了活動(dòng)方案，組織了“問(wèn)道午子·祈福茶鄉(xiāng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式、“千人登山活動(dòng)”、“百人太極拳表演”、省市書畫名家作品展和現(xiàn)場(chǎng)采風(fēng)獻(xiàn)藝活動(dòng)、堰口鎮(zhèn)重點(diǎn)項(xiàng)目推介、“祈福迎祥”大型法事活動(dòng)；三是承辦了“2023中國(guó)綠茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)”。完成了制定活動(dòng)方案、邀請(qǐng)茶葉專家、接待來(lái)賓、組織實(shí)施研討會(huì)、布置會(huì)場(chǎng)、會(huì)儀服務(wù)等全部環(huán)節(jié)的工作，有力地促進(jìn)了我縣綠茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以節(jié)會(huì)促宣傳，提升__茶產(chǎn)業(yè)和旅游葉的知名度和影響力。
4、積極做好外宣促銷工作。一是在十天高速公路__縣境內(nèi)的馬蹤灘、王家山、史家灣、二里橋頭（南北各1面）、桐車壩、和平村共設(shè)立大型廣告牌7面；在湖北十堰市茅箭區(qū)朝陽(yáng)路與人民路交匯處設(shè)立大型廣告宣傳片1面，宣傳__旅游新產(chǎn)品、新形象；二是編輯印制了《走進(jìn)__》旅游指南5000份，重印了__旅游交通地圖和宣傳折頁(yè)各2000份；酷貓寫作范文網(wǎng)三是安排午子山景區(qū)參加了“2023陜西春季旅游營(yíng)銷大會(huì)”；四是派人參加了“2023北京國(guó)際旅游商品博覽會(huì)”；五是積極籌備并組團(tuán)參加了“第六屆陜西旅游商品博覽會(huì)”，并榮獲“最佳組織獎(jiǎng)”；六是組團(tuán)參加了“漢中市《旅游法》電視知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，并榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)這些宣傳營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升了我縣旅游知名度和美譽(yù)度，樹立了__旅游新形象。
5、配合中、省、市廣播、電視臺(tái)宣傳__旅游。一是今年3月，聯(lián)合陜西交通廣播《車游中國(guó)》欄目組組織奧迪車隊(duì)19輛、寶馬車隊(duì)34輛，共記100余人暢游__，并在陜西交通廣播91.6旅游頻道和陜西2套《車游中國(guó)》大型自駕游電視互動(dòng)節(jié)目中播出；二是今年5月，配合cctv-4《遠(yuǎn)方的家》《百山百川行》攝制組對(duì)我縣櫻桃溝景區(qū)、午子山景區(qū)、江塝茶園、農(nóng)家美食等內(nèi)容進(jìn)行了拍攝，今年7月在cctv-4《遠(yuǎn)方的家》播出；三是10月份，推薦我縣堰口鎮(zhèn)和駱家壩鎮(zhèn)參與大秦網(wǎng)“陜西最美麗小鎮(zhèn)”評(píng)選活動(dòng)，帶領(lǐng)采風(fēng)團(tuán)拍攝了午子山、觀光茶園、新農(nóng)村建設(shè)、集鎮(zhèn)建設(shè)、民俗、茶藝等方面的情況；四是11月中旬，配合陜西農(nóng)林衛(wèi)視、西安電視臺(tái)拍攝組深入大河鎮(zhèn)石林、水圍城拍攝，并選取了最具代表性的陜南民居、生活場(chǎng)景，全方位地對(duì)大河鎮(zhèn)開(kāi)展了宣傳推介。范文top100這檔節(jié)目預(yù)計(jì)將在12月底前在陜西農(nóng)林衛(wèi)視和西安電視臺(tái)播出。
三、做好旅游信息統(tǒng)計(jì)工作
一是按照市文旅局和縣委縣、政府要求，積極開(kāi)展了旅游信息統(tǒng)計(jì)工作，召開(kāi)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社、部分農(nóng)家樂(lè)召開(kāi)會(huì)議，布置統(tǒng)計(jì)任務(wù)，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)方法，確保每個(gè)月末、每季度末及時(shí)上報(bào)本月旅游信息統(tǒng)計(jì)及其他相關(guān)情況，并在節(jié)假日實(shí)行每日?qǐng)?bào)送；二是指導(dǎo)督促星級(jí)酒店、旅行社和旅游景區(qū)每季度末按時(shí)在網(wǎng)上填報(bào)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；三是在“元旦”、“春節(jié)”、“櫻花節(jié)”、“清明節(jié)”、“油菜花節(jié)”、“呂茶產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)”、“五一”、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等節(jié)假日和重大節(jié)慶活動(dòng)中，都始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效完成填報(bào)業(yè)務(wù)，確保旅游統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展。2023年全年接待游客_萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入_億元，同比分別增長(zhǎng)17.8%和24.7%，超額完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
四、加強(qiáng)涉旅從業(yè)人員培訓(xùn)
1、農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員培訓(xùn)。3月25日——4月8日，我局會(huì)同縣職教中心聘請(qǐng)漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院付杰教授和縣文旅局、縣食藥監(jiān)局工作人員開(kāi)展了為期15天的農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員培訓(xùn)，就農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)理念、農(nóng)家樂(lè)菜品制作、菜品開(kāi)發(fā)、日常工作要求、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、食品安全與衛(wèi)生等方面進(jìn)行了集中培訓(xùn)。隨后，帶領(lǐng)培訓(xùn)師資深入櫻桃溝、柳林、七星湖、柳樹等地農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有針對(duì)性地對(duì)優(yōu)化環(huán)境、開(kāi)發(fā)菜品、提升接待服務(wù)水平等方面給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。全縣農(nóng)家樂(lè)共計(jì)120余人參加了此次培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)和從業(yè)人員培訓(xùn)，有效提升了全縣農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
2、兼職導(dǎo)游培訓(xùn)。我局制定了培訓(xùn)方案，從全縣各鎮(zhèn)、學(xué)校抽調(diào)了大學(xué)生村官、鎮(zhèn)上新招的公務(wù)員、中小學(xué)教師共計(jì)19人，組建了縣兼職導(dǎo)游隊(duì)伍，聘請(qǐng)了四川省自貢市高級(jí)旅游學(xué)校講師佘陶及縣文旅局、縣文化館及專職音樂(lè)教師就政務(wù)、商務(wù)接待禮儀、導(dǎo)游基本知識(shí)、導(dǎo)游講解技巧、縣情概況、民俗、民歌等方面進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并帶領(lǐng)兼職導(dǎo)游到午子山景區(qū)、櫻桃溝景區(qū)、觀光茶園等地進(jìn)行了實(shí)景模擬訓(xùn)練。兼職導(dǎo)游在隨后舉辦的“2023中國(guó)綠茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)”的接待服務(wù)中起到了良好的作用，成為這次會(huì)議的一個(gè)新亮點(diǎn)。
五、加強(qiáng)行業(yè)管理，優(yōu)化旅游環(huán)境
1、開(kāi)展行業(yè)檢查整改。在4月下旬和9月下旬，我局聯(lián)合工商、經(jīng)貿(mào)、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門大力開(kāi)展旅游環(huán)境、旅游安全、食品安全大檢查大整治活。分別對(duì)城區(qū)酒店、超市、櫻桃溝景區(qū)、午子山景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了檢查，對(duì)查出的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行了整改和復(fù)查。
2、開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)。今年3月，我局會(huì)同食藥監(jiān)、工商、經(jīng)貿(mào)、質(zhì)檢等單位召開(kāi)了星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)專題會(huì)議，成立了星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了評(píng)定流程，__定了《__縣星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，在櫻桃溝景區(qū)、堰口、茶鎮(zhèn)、柳樹、峽口、沙河鎮(zhèn)政府的配合下，開(kāi)展了星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳工作。按照評(píng)定程序，星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組首先對(duì)全縣所有農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、接待設(shè)施、安全管理、環(huán)境保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、特色項(xiàng)目等進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)，對(duì)各農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶的建設(shè)發(fā)展提出了建議，針對(duì)各戶存在的問(wèn)題限期整改，經(jīng)動(dòng)員、初評(píng)，全縣120余戶農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶中的107戶參與了星級(jí)創(chuàng)評(píng)。3月9日—14日，在縣文旅局副局長(zhǎng)袁秀勇、縣食藥監(jiān)局副局長(zhǎng)蘇愛(ài)明的帶領(lǐng)下，分赴各鎮(zhèn)各農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶，檢查初評(píng)后的整改情況，按照《陜西省農(nóng)家樂(lè)旅游星級(jí)評(píng)分細(xì)則》逐項(xiàng)賦分，經(jīng)匯總排序，49戶符合星級(jí)農(nóng)家樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)，其中三星級(jí)16戶，二星級(jí)24戶，一星級(jí)9戶。3月15日，縣星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為49戶星級(jí)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶頒發(fā)了星級(jí)牌和星級(jí)____，并在__縣政府門戶網(wǎng)站、縣文旅局網(wǎng)站、縣食藥監(jiān)局網(wǎng)站予以公布。另外，指導(dǎo)在此次星級(jí)評(píng)定中得分較高的櫻花山莊和嘯云食府2家農(nóng)家樂(lè)向市文旅局提交了四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的申請(qǐng)和各項(xiàng)申報(bào)材料。通過(guò)執(zhí)法檢查整改和農(nóng)家樂(lè)星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，有效地引導(dǎo)涉旅行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的對(duì)外形象。
3、積極開(kāi)展行業(yè)平安建設(shè)和文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。一是年初與涉旅單位__訂了《旅____業(yè)平安建設(shè)目標(biāo)任務(wù)書》，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，確保本行業(yè)綜治工作穩(wěn)步推進(jìn)；二是組織局機(jī)關(guān)全體人員及涉旅單位從業(yè)人員開(kāi)展了“打非治違”知識(shí)競(jìng)賽；三是在《旅游法》頒布實(shí)施前，安排各旅游經(jīng)營(yíng)單位懸掛《旅游法》宣傳標(biāo)語(yǔ)，并組織涉旅單位人員共同參加了《漢中市<旅游法>;電視知識(shí)大獎(jiǎng)賽》，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；三是在旅____業(yè)開(kāi)展了道德模范推薦工作，鐘意旅行社總經(jīng)理譙澤德被評(píng)為“助人為樂(lè)”模范；四是在涉旅行業(yè)開(kāi)展了“文明景區(qū)”、“文明酒店”創(chuàng)建活動(dòng)；五是根據(jù)當(dāng)前三創(chuàng)工作的要求，指導(dǎo)鑫隆商務(wù)大酒店和裕添新華酒店積極開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城活動(dòng)，全面完成了創(chuàng)建任務(wù)；六是按照縣紀(jì)委要求，建立了__縣旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)信息測(cè)評(píng)庫(kù)，并根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了整改。
六、積極做好旅游投訴處理
我局在旅游景區(qū)、星級(jí)酒店公開(kāi)了旅游投訴電話，完善了旅游投訴流程，常年受理旅游投訴，并在節(jié)假日和重大節(jié)慶活動(dòng)期間堅(jiān)持24小時(shí)值班，開(kāi)展旅游咨詢回復(fù)和旅游投訴受理工作，并做好投訴處理過(guò)程和投訴人滿意度記錄。今年共受理旅游投訴5起，處理5起，滿意率達(dá)100%。
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