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第1篇 農(nóng)行財(cái)務(wù)個(gè)人年終總結(jié)
200_年___的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在___工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200_年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
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第2篇 農(nóng)行經(jīng)理年終工作總結(jié)范文
現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作。嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們好評(píng)。截止 年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元，已完成并回收的貸款萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在 年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元，住房和中長(zhǎng)期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。 年，我累放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)
的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人！
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第3篇 農(nóng)行辦公室年終工作總結(jié)與計(jì)劃
20__年，農(nóng)行辦公室在市分行及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密?chē)@全行重點(diǎn)工作，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和股份制改革的要求，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)完成了各類(lèi)材料的起草、公文的審核和信息報(bào)送工作，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)個(gè)人的思想、學(xué)習(xí)及工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
1、政治學(xué)習(xí)方面。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論知識(shí)，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十七大二中三中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，在政治上、思想上始終與保持一致，在行動(dòng)上處處以一名老黨員的身份嚴(yán)格要求自己，實(shí)事求是，光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，沒(méi)有出現(xiàn)違背黨的宗旨，損害黨的利益和違犯全行各項(xiàng)制度的行為。
2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。法規(guī)制度方面我認(rèn)真積極地參加學(xué)習(xí)了全行組織的“規(guī)章制度執(zhí)行年”、“提高執(zhí)行力主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”等，在學(xué)習(xí)中我除堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記外，還撰寫(xiě)2000字以上的個(gè)人心得體會(huì)文章，理論性探討文章。通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的會(huì)計(jì)、信貸等金融業(yè)務(wù)知識(shí)得到進(jìn)一步充實(shí)，遵紀(jì)守法意識(shí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性進(jìn)一步增強(qiáng)。組織紀(jì)律上能夠按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違犯規(guī)章制度（暫行）辦法》和《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)參加市分行機(jī)關(guān)的例會(huì)學(xué)習(xí)和全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，沒(méi)有出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。一年來(lái)我共參加全行組織的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班2期，金融理論新知識(shí)、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)3期，參加由總行、省分行舉辦的新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班1期，參加市分行內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)30余次，通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高，并先后在人民日?qǐng)?bào)社主辦的人民網(wǎng)，新華社省分社、新華網(wǎng)、省飛天新聞網(wǎng)等官方網(wǎng)站、市政府政研室決策信息網(wǎng)發(fā)表較高質(zhì)量理論性文章，并通過(guò)鉆研計(jì)算機(jī)等新業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己初步掌握了現(xiàn)代文秘辦公技術(shù)，提高了信息傳送時(shí)效和文秘工作效率。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了部室領(lǐng)導(dǎo)及市分行分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高文秘質(zhì)量。嚴(yán)格按照公文規(guī)范范文之家要求，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把公文出口關(guān)，確保了公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)有序，為全行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了正確的指導(dǎo)作用。
2、認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，發(fā)揮了參謀助手作用。積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好辦會(huì)辦文工作，及時(shí)傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反聵了工作中的新情況，做到了上情及時(shí)迅速傳達(dá)，下情及時(shí)報(bào)告，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了準(zhǔn)確的信息。
3、積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)起草文書(shū)、文件。一年來(lái)，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真完成了各類(lèi)文書(shū)、文件的起草，累計(jì)協(xié)助參與起草各類(lèi)會(huì)議材料、典型經(jīng)驗(yàn)、報(bào)告、意見(jiàn)等20余份達(dá)5萬(wàn)余字，較好地完成了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配的各類(lèi)材料起草工作。
4、認(rèn)真做好行務(wù)信息和對(duì)外宣傳工作。配合全行各階段重點(diǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，并充分利用行務(wù)信息對(duì)先進(jìn)性經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)推廣，促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。年共協(xié)助辦公室主任編發(fā)情況周報(bào)41期，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)18期，編發(fā)農(nóng)行信息4期，其中被省分行“兩日情況”采用42條，“省分行簡(jiǎn)報(bào)”采用1期，信息采用率排名全省農(nóng)行前5位；認(rèn)真做好對(duì)外宣傳工作，為樹(shù)立農(nóng)行在社會(huì)中的良好形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年我在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下共采寫(xiě)宣傳農(nóng)行新聞稿件3，其中《報(bào)》采用，《省廣播電視報(bào)》采用，《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》采用，國(guó)際性權(quán)威報(bào)紙《金融時(shí)報(bào)》采用，由經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社主辦的《中國(guó)金融》采用，同時(shí)有21余篇稿件還分別在政府官方網(wǎng)站“之窗”、《省飛天新聞網(wǎng)》、“新華網(wǎng)”和人民日?qǐng)?bào)社主辦的“人民網(wǎng)”、金融時(shí)報(bào)主辦的《中國(guó)金融網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表。其中反映“農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)”的紀(jì)實(shí)稿件，在全省通訊員培訓(xùn)班上受到省分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，全年對(duì)外宣傳總體上稿率達(dá)到69%，且每篇新聞稿件在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率均達(dá)到百人以上，使廣大網(wǎng)民和銀行電子客戶從網(wǎng)絡(luò)傳媒上加深了對(duì)農(nóng)行的進(jìn)一步了解。同進(jìn)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融研通訊員作用，不斷加強(qiáng)理論研究與探討，針對(duì)當(dāng)前計(jì)算操作風(fēng)險(xiǎn)加大與防范等問(wèn)題撰寫(xiě)論文，分別被《省農(nóng)村金融》所采用。
5、積極配合辦公室主任抓好全行政務(wù)管理和日常事務(wù)性工作。積極協(xié)助辦公室主任籌辦各類(lèi)會(huì)議工作，不斷提高服自身服務(wù)水平，特別在來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作方面，做到了各類(lèi)事項(xiàng)合理有序，為保持市分行機(jī)關(guān)正常工作，盡到了自己的責(zé)任。
6、時(shí)刻關(guān)注全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，并積極投身參加市范文之家分行機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，按時(shí)超額完成了市分行下達(dá)的季度存款、保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)等任務(wù)，為全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定到了自己的一份微薄之力。
三、存在問(wèn)題和年工作打算
自己雖然在年辦公室工作中取得了一定成績(jī)，但真正與辦公室領(lǐng)導(dǎo)和市分行領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距，突出地表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是理論功底不夠扎實(shí)，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問(wèn)題不透徹，獨(dú)自解決問(wèn)題的能力較差。二是對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，因而使起草的公文質(zhì)量不高，不深不透，達(dá)不到對(duì)公文主題突出，言簡(jiǎn)意賅的要求。三是深入基層較少，掌握情況不多，對(duì)外宣傳的深度、廣度還待加強(qiáng)。
年是我行實(shí)施股份制改革，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，在新的一年里我要以十七大精神為指導(dǎo)，牢牢把握構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代主題，緊密?chē)@市分行黨委提出的重點(diǎn)工作，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)現(xiàn)代金融文秘工作的新要求，不斷加強(qiáng)對(duì)馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，服從組織安排和分配，認(rèn)真完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)把公文質(zhì)量關(guān)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常性事務(wù)工作，充分利用業(yè)余時(shí)間，積極撰寫(xiě)宣傳稿件，努力為樹(shù)立農(nóng)業(yè)銀行新形象做出貢獻(xiàn)。
第4篇 農(nóng)行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、 立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為農(nóng)行一線員工，必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來(lái)我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、 在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 三年多時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2023年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次 。
三、 善待客戶，微笑服務(wù)?；仡欉@三年多來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
第5篇 農(nóng)行員工系統(tǒng)度個(gè)人年終總結(jié)
2023年我們的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在___工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200_年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里__同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
