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行政服務(wù)年終總結(jié)(10篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-12-04 18:51:03 查看人數(shù):68

行政服務(wù)年終總結(jié)

第1篇 行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

____年,縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下,認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署,努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng),緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作,取得了良好業(yè)績(jī),到目前為止,共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件,辦結(jié)18.26萬(wàn)件,收繳稅費(fèi)1.33億元,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中,中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用,為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份,為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展,根據(jù)縣政府安排,由我中心牽頭,在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下,對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策,決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng),取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng),共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初,全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭,行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作,又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè),向社會(huì)廣泛宣傳告知??h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后,繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高,中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng),發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階,中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,在會(huì)上,對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣,對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng),窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè),樹(shù)立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳,點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念,一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起,較過(guò)去有了明顯下降,且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上,逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘,先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí),中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度,只要群眾急需,窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求,能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí),中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù),截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次,服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次,征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作,中心通過(guò)整理歸納,將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件,為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容,整理成冊(cè),于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè),向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā),實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè),對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾,縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公,3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公,村級(jí)設(shè)立代理室,明確專人代理,具體承辦代理事項(xiàng),月11日,全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以點(diǎn)帶面,對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前,全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室,其中,岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件,并多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng),群眾把這一“群

第2篇 2023年行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

____年,縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下,認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署,努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng),緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作,取得了良好業(yè)績(jī),到目前為止,共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件,辦結(jié)18.26萬(wàn)件,收繳稅費(fèi)1.33億元,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中,中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用,為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份,為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展,根據(jù)縣政府安排,由我中心牽頭,在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下,對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策,決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng),取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng),共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初,全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭,行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作,又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè),向社會(huì)廣泛宣傳告知??h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后,繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高,中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng),發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階,中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,在會(huì)上,對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣,對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng),窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè),樹(shù)立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳,點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念,一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起,較過(guò)去有了明顯下降,且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上,逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘,先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí),中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度,只要群眾急需,窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求,能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí),中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù),截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次,服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次,征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作,中心通過(guò)整理歸納,將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件,為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容,整理成冊(cè),于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè),向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā),實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè),對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾,縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公,3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公,村級(jí)設(shè)立代理室,明確專人代理,具體承辦代理事項(xiàng),月11日,全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以點(diǎn)帶面,對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前,全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室,其中,岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件,并多多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng),群眾把這一“群眾動(dòng)口、干部跑腿”的有效服務(wù),稱為政府的“民心工程”、“德政工程”,此項(xiàng)工作也得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和好評(píng)。

4、努力抓好全縣政務(wù)公開(kāi)工作?!吨腥A人民共和國(guó)國(guó)政府信息公開(kāi)條例》于今年5月1日正式頒布實(shí)施,中心以此為契機(jī),著力加大《條例》宣傳力度,于5月10日至6月10日在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了貫徹落實(shí)《條例》的宣傳月活動(dòng),通過(guò)張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門印制數(shù)萬(wàn)張宣傳單集中在文體廣場(chǎng)宣傳等形式,廣泛宣傳《條例》及部門政務(wù)信息等內(nèi)容,使廣大群眾認(rèn)識(shí)到,自身對(duì)政府相關(guān)信息和活動(dòng)具有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),從而可有效促進(jìn)政府公開(kāi)、公平、公正地行使職權(quán),提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開(kāi)電子平臺(tái)建成以來(lái),全縣110家行政機(jī)關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位,已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)全面公開(kāi),截止目前,已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎(chǔ)上,我縣加快政務(wù)公開(kāi)的示范點(diǎn)建設(shè)步伐,在積極推進(jìn)地稅、工商、莊周、供電4個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)的同時(shí),選定了國(guó)土局、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、一院、一中等15家單位為縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn),通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容、健全考評(píng)機(jī)制、完善軟硬件設(shè)施,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全縣政務(wù)公開(kāi)整體水平不斷提高。

5、繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。依照我縣實(shí)際和借鑒外地做法,中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進(jìn)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)步伐,規(guī)范建立起集財(cái)政、工商、稅務(wù)、計(jì)生、國(guó)土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心,全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組建一辦四部,建立健全規(guī)章制度,負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務(wù),村級(jí)代辦業(yè)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,通過(guò)結(jié)合為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升,目前已累計(jì)受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)達(dá)7萬(wàn)件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開(kāi)展“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”為契機(jī),對(duì)中心的制度體系進(jìn)行了重新梳理和完善,并力求實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實(shí)際工作特點(diǎn),中心及時(shí)編制了“iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作讀本”,從中心工作的基本標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、制度保障、考核考評(píng)、工作流程等方面規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),明確實(shí)現(xiàn)中心黨員干部“行為準(zhǔn)則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風(fēng)氣盛行”的良好黨建目標(biāo)。

在5.12抗震救災(zāi)募捐活動(dòng)中,中心52名黨員干部積極踴躍,率先慷慨向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐助,在募捐3680元后,又增捐特殊黨費(fèi)9000余元,表現(xiàn)出了良好道德風(fēng)范和政治覺(jué)悟。

第3篇 2023年行政服務(wù)廳年終總結(jié)及今后計(jì)劃范文

行政服務(wù)廳年度總結(jié)及今后計(jì)劃范文

年,是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年,實(shí)施“__”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo),局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,高平市煤管局(安監(jiān)局)行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一、公開(kāi)、便民”的原則,按照“集中受理、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制,實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式。并制定了首辦責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)追問(wèn)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度,為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾提供了一個(gè)便捷、高效的辦事平臺(tái)。到今年11月1日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口科室有5個(gè),窗口工作人員11名,累計(jì)下發(fā)各類文件件,受理審批事項(xiàng)項(xiàng),承諾件,辦結(jié)件,辦結(jié)率100%。

一、年工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳正式對(duì)外辦公以來(lái),一直本著“創(chuàng)造條件,克服困難,先急后緩,統(tǒng)籌兼顧”的原則,積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作

(1)、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。

繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立良好形象的效果。

(2)、開(kāi)展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使政務(wù)工作再上新臺(tái)階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手,著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,不斷增強(qiáng)服務(wù)功能。同時(shí)把創(chuàng)建文明城市活動(dòng)同日常工作緊密結(jié)合起來(lái),用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作,通過(guò)開(kāi)展文明城市創(chuàng)建工作,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量,不斷提高窗口服務(wù)水平,營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍,充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開(kāi)展創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性,著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”,全面完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)。并加強(qiáng)中心對(duì)整體氛圍的布置,各窗口做到文件資料擺放有序,辦件資料定期歸檔,著裝整潔規(guī)范,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣;中心為窗口做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

(3)推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),方便群眾辦事,努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”,緊緊圍繞大廳工作,將黨務(wù)公開(kāi)與政務(wù)公開(kāi)有機(jī)結(jié)合起來(lái),向社會(huì)和群眾公開(kāi)工作職能、行政審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限,豐富了公開(kāi)內(nèi)容。

(4)開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),以評(píng)促進(jìn)。

根據(jù)評(píng)分細(xì)則,行政服務(wù)大廳本著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度,積極開(kāi)展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比活動(dòng),不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況,對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

(5)、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

我局組織相關(guān)科室對(duì)行政服務(wù)大廳進(jìn)行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對(duì)存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

第4篇 行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

____年,縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下,認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署,努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng),緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作,取得了良好業(yè)績(jī),到目前為止,共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件,辦結(jié)18.26萬(wàn)件,收繳稅費(fèi)1.33億元,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中,中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用,為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份,為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展,根據(jù)縣政府安排,由我中心牽頭,在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下,對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策,決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng),取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng),共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初,全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭,行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作,又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè),向社會(huì)廣泛宣傳告知??h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后,繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高,中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng),發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階,中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,在會(huì)上,對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣,對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng),窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè),樹(shù)立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳,點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念,一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起,較過(guò)去有了明顯下降,且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上,逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘,先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí),中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度,只要群眾急需,窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求,能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí),中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù),截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次,服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次,征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作,中心通過(guò)整理歸納,將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件,為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容,整理成冊(cè),于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè),向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā),實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè),對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾,縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公,3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公,村級(jí)設(shè)立代理室,明確專人代理,具體承辦代理事項(xiàng),月11日,全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以點(diǎn)帶面,對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前,全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室,其中,岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件,并多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng),群眾把這一“群眾動(dòng)口、干部跑腿”的有效服務(wù),稱為政府的“民心工程”、“德政工程”,此項(xiàng)工作也得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和好評(píng)。

4、努力抓好全縣政務(wù)公開(kāi)工作?!吨腥A人民共和國(guó)國(guó)政府信息公開(kāi)條例》于今年5月1日正式頒布實(shí)施,中心以此為契機(jī),著力加大《條例》宣傳力度,于5月10日至6月10日在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了貫徹落實(shí)《條例》的宣傳月活動(dòng),通過(guò)張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門印制數(shù)萬(wàn)張宣傳單集中在文體廣場(chǎng)宣傳等形式,廣泛宣傳《條例》及部門政務(wù)信息等內(nèi)容,使廣大群眾認(rèn)識(shí)到,自身對(duì)政府相關(guān)信息和活動(dòng)具有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),從而可有效促進(jìn)政府公開(kāi)、公平、公正地行使職權(quán),提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開(kāi)電子平臺(tái)建成以來(lái),全縣110家行政機(jī)關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位,已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)全面公開(kāi),截止目前,已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎(chǔ)上,我縣加快政務(wù)公開(kāi)的示范點(diǎn)建設(shè)步伐,在積極推進(jìn)地稅、工商、莊周、供電4個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)的同時(shí),選定了國(guó)土局、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、一院、一中等15家單位為縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn),通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容、健全考評(píng)機(jī)制、完善軟硬件設(shè)施,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全縣政務(wù)公開(kāi)整體水平不斷提高。

5、繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。依照我縣實(shí)際和借鑒外地做法,中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進(jìn)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)步伐,規(guī)范建立起集財(cái)政、工商、稅務(wù)、計(jì)生、國(guó)土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心,全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組建一辦四部,建立健全規(guī)章制度,負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務(wù),村級(jí)代辦業(yè)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,通過(guò)結(jié)合為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升,目前已累計(jì)受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)達(dá)7萬(wàn)件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開(kāi)展“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”為契機(jī),對(duì)中心的制度體系進(jìn)行了重新梳理和完善,并力求實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實(shí)際工作特點(diǎn),中心及時(shí)編制了“iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作讀本”,從中心工作的基本標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、制度保障、考核考評(píng)、工作流程等方面規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),明確實(shí)現(xiàn)中心黨員干部“行為準(zhǔn)則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風(fēng)氣盛行”的良好黨建目標(biāo)。

在5.12抗震救災(zāi)募捐活動(dòng)中,中心52名黨員干部積極踴躍,率先慷慨向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐助,在募捐3680元后,又增捐特殊黨費(fèi)9000余元,表現(xiàn)出了良好道德風(fēng)范和政治覺(jué)悟。

為進(jìn)一步解放思想,提升工作水平,中心黨委大力倡導(dǎo)全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學(xué)習(xí),自覺(jué)接受和踐行科學(xué)高效的工作生活理念,積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動(dòng),不斷促進(jìn)自身修養(yǎng)和工作能力的提高。

7、不斷優(yōu)化了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時(shí),積極服務(wù)于全縣招商引資工作,使招商引資步伐不斷加快,進(jìn)園區(qū)規(guī)范性項(xiàng)目已達(dá)十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運(yùn)輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營(yíng)運(yùn)車輛已達(dá)2.8萬(wàn)余臺(tái),遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出周邊縣、市擁有車輛數(shù),且增長(zhǎng)勢(shì)頭良好,截至目前,僅交通運(yùn)輸業(yè)入庫(kù)稅收就達(dá)2600余萬(wàn)元,我縣已成為典型的運(yùn)力資源大縣,不僅為社會(huì)提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的勞動(dòng)就業(yè)崗位,也帶動(dòng)了我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展,近百家車輛營(yíng)運(yùn)、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展,成為了縣域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、存在問(wèn)題

1、個(gè)別部門對(duì)深化行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)、為民服務(wù)全程代理等項(xiàng)工作的重要意義認(rèn)識(shí)仍不到位,政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)工作不到位、不全面,未在中心設(shè)窗口的單位,其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來(lái),一些進(jìn)中心項(xiàng)目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象,致使在項(xiàng)目辦理中,影響中心的行政許可項(xiàng)目聯(lián)辦和政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)作用的發(fā)揮,影響了蒙城政務(wù)效能的提高和政府的形象。

2、部分審批項(xiàng)目環(huán)節(jié)多,手續(xù)繁雜,前置審批有推諉現(xiàn)象,部門之間協(xié)調(diào)配合差,辦事效率不高。

3、一些部門推進(jìn)行政審批改革力度小,主要表現(xiàn)為:一是部門職能整合不到位,放權(quán)不到位,首席代表制及行政許可專用章不能真正落實(shí),形成了進(jìn)中心的人員在關(guān)鍵問(wèn)題做不了主,真正能做主表態(tài)的人未進(jìn)中心;二是落實(shí)有關(guān)稅費(fèi)征收的政策、法規(guī)欠靈活,一些稅費(fèi)征收未能實(shí)施“走低線”的稅費(fèi)政策,難以形成招商引資的凹地效應(yīng)。

4、行政中心軟硬件投入不到位,影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設(shè)施陳舊且場(chǎng)地不足,不利中心整體服務(wù)功能發(fā)揮,網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件設(shè)施功能與提高行政效能的要求不相適應(yīng)等。

三、2023年工作思路

1、構(gòu)建行政審批新平臺(tái)。在縣委、縣政府的大力支持下,依新中心建設(shè)為契機(jī),推進(jìn)應(yīng)進(jìn)而未進(jìn)中心的部門進(jìn)駐中心設(shè)立服務(wù)窗口工作,通過(guò)部門間的密切配合,繼續(xù)抓好項(xiàng)目清理和應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心事宜,加強(qiáng)行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)的整體功能發(fā)揮,不斷做好提高行政辦事效率的基礎(chǔ)性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落實(shí)。積極推進(jìn)主管部門整合內(nèi)部職能,將行政審批職權(quán)由分散多個(gè)科室向一個(gè)科室合并集中,進(jìn)而將審批科室整建制向行政服務(wù)中心窗口集中,進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位落實(shí)首席代表制,下放審批權(quán)限,啟用行政許可專用章;借助窗口單位“輪崗”之機(jī),要求后方單位從優(yōu)從強(qiáng)調(diào)配精干人員進(jìn)中心。

3、大力優(yōu)化行政許可運(yùn)行機(jī)制,在繼續(xù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制的基礎(chǔ)上,通過(guò)擴(kuò)大各服務(wù)窗口的“即辦權(quán)”,賦于“協(xié)調(diào)權(quán)”,落實(shí)“終審權(quán)”,全力推進(jìn)重大項(xiàng)目并聯(lián)審批、重大項(xiàng)目全程代理、網(wǎng)上審批等工作制度的逐步落實(shí)。同時(shí),配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè),進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),優(yōu)化辦事流程,提高行政服務(wù)中心的辦事效能。

4、繼續(xù)大力推進(jìn)全縣政務(wù)公開(kāi)工作。通過(guò)不斷完善和認(rèn)真貫徹實(shí)施政務(wù)公開(kāi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,拓展政務(wù)公開(kāi)渠道,豐富政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè),點(diǎn)面結(jié)合,穩(wěn)步推進(jìn)各級(jí)各部門政務(wù)公開(kāi)工作,努力樹(shù)立透明型政府良好形象。

5、深入開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作。抓好為民服務(wù)全程代理工作,是樹(shù)基層干部形象和威信,推動(dòng)農(nóng)村工作良好開(kāi)展的有力保證,要繼續(xù)通過(guò)健全代理體系,明確任務(wù)職責(zé),完善制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查,落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法等措施,確保為民服務(wù)縣鄉(xiāng)村三級(jí)代理工作制度化、經(jīng)常化,不斷使為民服務(wù)全程代理工作邁上新臺(tái)階,取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。

6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心的建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心、村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè),充分延伸服務(wù)鏈條,完善服務(wù)體系,使政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)現(xiàn)“三級(jí)連動(dòng)”,以更快、更好地服務(wù)于“三農(nóng)”,加快推進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)。

7、促進(jìn)多位一體的行政服務(wù)中心建設(shè)。據(jù)縣委、縣政府的工作安排,積極做好新行政服務(wù)中心建設(shè)及招投標(biāo)中心建立的相關(guān)工作;完成行政審批和電子監(jiān)察綜合服務(wù)管理平臺(tái)的構(gòu)建工作,大力提高行政服務(wù)效能和科學(xué)高效、公開(kāi)透明的行政運(yùn)行體系,切實(shí)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

8、完成縣委、縣政府交辦的其他工作。

第5篇 市行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)及年工作打算

中心200_年工作總結(jié)及200_年工作打算

200_年,市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)心支持下,緊緊圍繞“高效務(wù)實(shí)、廉潔勤政”的服務(wù)宗旨,通過(guò)各進(jìn)駐部門和全體工作人員的共同努力,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,基本達(dá)到了市委、市政府創(chuàng)辦中心的預(yù)期目的。目前,全市48個(gè)具有政府行政審批職能部門的342項(xiàng)行政許可和審批事項(xiàng)納入中心實(shí)行集中辦理。截止12月31日,共受理各類事項(xiàng)86037件,辦結(jié)85314件,按期辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。 一、中心200_年運(yùn)行情況

(一)完善規(guī)章制度,健全管理機(jī)制。一是完善規(guī)章制度。在原制定的,其中特別的等刊物上,發(fā)表宣傳中心工作的文章;積極與各新聞媒體聯(lián)系,對(duì)中心舉辦的成立一周年工作會(huì)議、積極開(kāi)展為企業(yè)上門服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道,取得

第6篇 行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)范本

____年,縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下,認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署,努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng),緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作,取得了良好業(yè)績(jī),到目前為止,共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件,辦結(jié)18.26萬(wàn)件,收繳稅費(fèi)1.33億元,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中,中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用,為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份,為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展,根據(jù)縣政府安排,由我中心牽頭,在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下,對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策,決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng),取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng),共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初,全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭,行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作,又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè),向社會(huì)廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后,繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高,中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng),發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階,中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,在會(huì)上,對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣,對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng),窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè),樹(shù)立“群眾滿意是我們追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳,點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念,一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起,較過(guò)去有了明顯下降,且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、辦結(jié)制、辦結(jié)制基礎(chǔ)上,逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘,先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí),中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度,只要群眾急需,窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求,能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí),中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù),截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次,服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次,征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作,中心通過(guò)整理歸納,將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件,為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容,整理成冊(cè),于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè),向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā),實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè),對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù),縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公,3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公,村級(jí)設(shè)立代理室,明確專人代理,具體承辦代理事項(xiàng),月11日,全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以點(diǎn)帶面,對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前,全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室,其中,岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件,并多多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng),群眾把這一“群眾動(dòng)口、干部跑腿”的有效服務(wù),稱為政府的“民心工程”、“德政工程”,此項(xiàng)工作也得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和好評(píng)。

4、努力抓好全縣政務(wù)公開(kāi)工作?!吨腥A人民共和國(guó)國(guó)政府信息公開(kāi)條例》于今年5月1日正式頒布實(shí)施,中心以此為契機(jī),著力加大《條例》宣傳力度,于5月10日至6月10日在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了貫徹落實(shí)《條例》的宣傳月活動(dòng),通過(guò)張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門印制數(shù)萬(wàn)張宣傳單集中在文體廣場(chǎng)宣傳等形式,廣泛宣傳《條例》及部門政務(wù)信息等內(nèi)容,使廣大群眾認(rèn)識(shí)到,自身對(duì)政府相關(guān)信息和活動(dòng)具有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),從而可有效促進(jìn)政府公開(kāi)、公平、公正地行使職權(quán),提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開(kāi)電子平臺(tái)建成以來(lái),全縣110家行政機(jī)關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位,已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)全面公開(kāi),截止目前,已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎(chǔ)上,我縣加快政務(wù)公開(kāi)的示范點(diǎn)建設(shè)步伐,在積極推進(jìn)地稅、工商、莊周、供電4個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)的同時(shí),選定了國(guó)土局、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、一院、一中等15家單位為縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn),通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容、健全考評(píng)機(jī)制、完善軟硬件設(shè)施,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全縣政務(wù)公開(kāi)整體水平不斷提高。

5、繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。依照我縣實(shí)際和借鑒外地做法,中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進(jìn)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)步伐,規(guī)范建立起集財(cái)政、工商、稅務(wù)、計(jì)生、國(guó)土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心,全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組建一辦四部,建立健全規(guī)章制度,負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務(wù),村級(jí)代辦業(yè)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,通過(guò)結(jié)合為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升,目前已累計(jì)受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)達(dá)7萬(wàn)件。

6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開(kāi)展“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”為契機(jī),對(duì)中心的制度體系進(jìn)行了重新梳理和完善,并力求實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實(shí)際工作特點(diǎn),中心及時(shí)編制了“iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作讀本”,從中心工作的基本標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、制度保障、考核考評(píng)、工作流程等方面規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),明確實(shí)現(xiàn)中心黨員干部“行為準(zhǔn)則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風(fēng)氣盛行”的良好黨建目標(biāo)。

在5.12抗震救災(zāi)募捐活動(dòng)中,中心52名黨員干部積極踴躍,率先慷慨向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐助,在募捐3680元后,又增捐特殊黨費(fèi)9000余元,表現(xiàn)出了良好道德風(fēng)范和政治覺(jué)悟。

為進(jìn)一步解放思想,提升工作水平,中心黨委大力倡導(dǎo)全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學(xué)習(xí),自覺(jué)接受和踐行科學(xué)高效的工作生活理念,積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動(dòng),不斷促進(jìn)自身修養(yǎng)和工作能力的提高。

7、不斷優(yōu)化了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時(shí),積極服務(wù)于全縣招商引資工作,使招商引資步伐不斷加快,進(jìn)園區(qū)規(guī)范性項(xiàng)目已達(dá)十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運(yùn)輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營(yíng)運(yùn)車輛已達(dá)2.8萬(wàn)余臺(tái),遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出周邊縣、市擁有車輛數(shù),且增長(zhǎng)勢(shì)頭良好,截至目前,僅交通運(yùn)輸業(yè)入庫(kù)稅收就達(dá)2600余萬(wàn)元,我縣已成為典型的運(yùn)力資源大縣,不僅為社會(huì)提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的勞動(dòng)就業(yè)崗位,也帶動(dòng)了我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展,近百家車輛營(yíng)運(yùn)、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展,成為了縣域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、存在問(wèn)題

1、個(gè)別部門對(duì)深化行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)、為民服務(wù)全程代理等項(xiàng)工作的重要意義認(rèn)識(shí)仍不到位,政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)工作不到位、不全面,未在中心設(shè)窗口的單位,其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來(lái),一些進(jìn)中心項(xiàng)目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象,致使在項(xiàng)目辦理中,影響中心的行政許可項(xiàng)目聯(lián)辦和政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)作用的發(fā)揮,影響了蒙城政務(wù)效能的提高和政府的形象。

2、部分審批項(xiàng)目環(huán)節(jié)多,手續(xù)繁雜,前置審批有推諉現(xiàn)象,部門之間協(xié)調(diào)配合差,辦事效率不高。

3、一些部門推進(jìn)行政審批改革力度小,主要表現(xiàn)為:一是部門職能整合不到位,放權(quán)不到位,首席代表制及行政許可專用章不能真正落實(shí),形成了進(jìn)中心的人員在關(guān)鍵問(wèn)題做不了主,真正能做主表態(tài)的人未進(jìn)中心;二是落實(shí)有關(guān)稅費(fèi)征收的政策、法規(guī)欠靈活,一些稅費(fèi)征收未能實(shí)施“走低線”的稅費(fèi)政策,難以形成招商引資的凹地效應(yīng)。

4、行政中心軟硬件投入不到位,影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設(shè)施陳舊且場(chǎng)地不足,不利中心整體服務(wù)功能發(fā)揮,網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件設(shè)施功能與提高行政效能的要求不相適應(yīng)等。

三、2023年工作思路

1、構(gòu)建行政審批新平臺(tái)。在縣委、縣政府的大力支持下,依新中心建設(shè)為契機(jī),推進(jìn)應(yīng)進(jìn)而未進(jìn)中心的部門進(jìn)駐中心設(shè)立服務(wù)窗口工作,通過(guò)部門間的密切配合,繼續(xù)抓好項(xiàng)目清理和應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心事宜,加強(qiáng)行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)的整體功能發(fā)揮,不斷做好提高行政辦事效率的基礎(chǔ)性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落實(shí)。積極推進(jìn)主管部門整合內(nèi)部職能,將行政審批職權(quán)由分散多個(gè)科室向一個(gè)科室合并集中,進(jìn)而將審批科室整建制向行政服務(wù)中心窗口集中,進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位落實(shí)首席代表制,下放審批權(quán)限,啟用行政許可專用章;借助窗口單位“輪崗”之機(jī),要求后方單位從優(yōu)從強(qiáng)調(diào)配精干人員進(jìn)中心。

3、大力優(yōu)化行政許可運(yùn)行機(jī)制,在繼續(xù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、辦結(jié)制的基礎(chǔ)上,通過(guò)擴(kuò)大各服務(wù)窗口的“即辦權(quán)”,賦于“協(xié)調(diào)權(quán)”,落實(shí)“終審權(quán)”,全力推進(jìn)重大項(xiàng)目并聯(lián)審批、重大項(xiàng)目全程代理、網(wǎng)上審批等工作制度的逐步落實(shí)。同時(shí),配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè),進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),優(yōu)化辦事流程,提高行政服務(wù)中心的辦事效能。

4、繼續(xù)大力推進(jìn)全縣政務(wù)公開(kāi)工作。通過(guò)不斷完善和認(rèn)真貫徹實(shí)施政務(wù)公開(kāi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,拓展政務(wù)公開(kāi)渠道,豐富政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè),點(diǎn)面結(jié)合,穩(wěn)步推進(jìn)各級(jí)各部門政務(wù)公開(kāi)工作,努力樹(shù)立透明型政府良好形象。

5、深入開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作。抓好為民服務(wù)全程代理工作,是樹(shù)基層干部形象和威信,推動(dòng)農(nóng)村工作良好開(kāi)展的有力保證,要繼續(xù)通過(guò)健全代理體系,明確任務(wù)職責(zé),完善制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查,落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法等措施,確保為民服務(wù)縣鄉(xiāng)村三級(jí)代理工作制度化、經(jīng)?;?,不斷使為民服務(wù)全程代理工作邁上新臺(tái)階,取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。

6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心的建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心、村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè),充分延伸服務(wù)鏈條,完善服務(wù)體系,使政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)現(xiàn)“三級(jí)連動(dòng)”,以更快、更好地服務(wù)于“三農(nóng)”,加快推進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)。

7、促進(jìn)多位一體的行政服務(wù)中心建設(shè)。據(jù)縣委、縣政府的工作安排,積極做好新行政服務(wù)中心建設(shè)及招投標(biāo)中心建立的相關(guān)工作;完成行政審批和電子監(jiān)察綜合服務(wù)管理平臺(tái)的構(gòu)建工作,大力提高行政服務(wù)效能和科學(xué)高效、公開(kāi)透明的行政運(yùn)行體系,切實(shí)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

第7篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員個(gè)人年終總結(jié)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治,學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤___的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)國(guó)行政許可法》、《中華人民共 和國(guó)執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,認(rèn)真作好筆記,寫(xiě)好心得體會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí),政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,真正樹(shù)立了社會(huì)主義榮辱觀,在政治上始終和保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)學(xué)習(xí),政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率,按時(shí)完成工作任務(wù)。

(一)截至2023年12月底,共發(fā)放醫(yī)師資格證書(shū)(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè),其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

(二)截至12月底,共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書(shū)7件。

(三)由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題,截至12月底,共完成補(bǔ)辦證書(shū) 39件(其中包括資格證書(shū)補(bǔ)辦33件,執(zhí)業(yè)證書(shū)6件)

(四)截至12月底,共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,精神類藥品印件卡 8 件,變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé),對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則辦理,對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情,便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共__市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》,在辦理行政審批過(guò)程中,牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā),熱情服務(wù),牢固樹(shù)立群眾觀念,正確對(duì)待窗口審批權(quán)力,時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā),進(jìn)行換位來(lái) 源 于 貴 州學(xué) 習(xí)網(wǎng) 思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù),對(duì)每一位辦事人員熱情接待,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí),為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題,能電話詢問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng),實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

第8篇 縣行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

__年工作總結(jié)及__年工作思路

__年,縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神,緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作,以行政審批服務(wù)“提速、提質(zhì)、提效”為主線,搶抓機(jī)遇,積極探索,勇于創(chuàng)新,多措并舉,深入推進(jìn)了行政審批制度改革進(jìn)程,推動(dòng)公共資源交易工作有序、和諧發(fā)展,各項(xiàng)工作取得了明顯成效。

一、__年工作回顧

(一)行政審批工作

__年,縣行政服務(wù)中心大廳窗口共收件33398件,辦結(jié)33146件,辦結(jié)率達(dá)99.25%;即辦件23593件,占辦件總量的71.66 %;承諾件按期辦結(jié)率100%。

1、推進(jìn)行政審批服務(wù)提速、提質(zhì)、提效。 __年,我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正式投入使用??h行政服務(wù)中心充分利用這一系統(tǒng),將全縣所有的行政審批事項(xiàng)和日常管理服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面公開(kāi),并要求各部門必須利用這一系統(tǒng)全面實(shí)行網(wǎng)上審批,對(duì)設(shè)有系統(tǒng)審批網(wǎng)絡(luò)的部門,確保實(shí)行二次錄入。通過(guò)努力,全縣行政審批提速率達(dá)到86%,至年底,提速率將達(dá)到90%以上。

2、優(yōu)化縣鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系。今年以來(lái),縣行政服務(wù)中心積極主動(dòng)配合縣紀(jì)委繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí),加強(qiáng)與基層便民服務(wù)中心的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo),通過(guò)舉辦代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),有效提高了代辦員素質(zhì),提升了基層便民服務(wù)中心的辦事效率。同時(shí),充分利用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),積極研究探索把計(jì)生、社保等部分審批服務(wù),延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村一級(jí),使基層群眾辦事得到了便利和實(shí)惠。

3、完善組織機(jī)構(gòu),加大涉企服務(wù)力度。今年重新調(diào)整了“__縣涉企辦事綠色通道服務(wù)中心”的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組成人員。在實(shí)際工作中,積極做到服務(wù)前移,幫助企業(yè)解決難題,對(duì)有“疑難雜癥”的企業(yè),進(jìn)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。至今年10月底,涉企服務(wù)中心共受理27件,召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)16次,組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘4次,為23家企業(yè)解決了建設(shè)和發(fā)展中的問(wèn)題和困難。

4、積極推進(jìn)審批改革簡(jiǎn)政放權(quán)??h行政服務(wù)中心圍繞今年市里要求“審批事項(xiàng)提速率達(dá)到90%以上、即辦件比例達(dá)到60%以上、窗口直接辦理率達(dá)到75%以上”的目標(biāo)任務(wù),狠抓職能歸并“兩集中、兩到位”整改工作。一是組織外出學(xué)習(xí)考察。二是召開(kāi)了行政審批制度改革推進(jìn)會(huì)。三是制訂“兩集中兩到位”回頭看實(shí)施方案。

5、實(shí)施和落實(shí)投資項(xiàng)目審批代辦制。全面開(kāi)展投資項(xiàng)目審批代辦工作,縣委縣政府成立了__縣投資項(xiàng)目審批代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)了《__縣推行投資項(xiàng)目審批代辦制實(shí)施意見(jiàn)》??h行政服務(wù)中心建立了__縣投資項(xiàng)目審批代辦中心,落實(shí)工作人員、組建代辦員隊(duì)伍,研究制訂代辦工作運(yùn)行機(jī)制。

6、抓好審批事項(xiàng)清理規(guī)范工作。針對(duì)和結(jié)合省、市下放的行政審批事項(xiàng),進(jìn)行一次全面徹底的集中清理和規(guī)范。本著依法合規(guī)、精簡(jiǎn)效能、規(guī)范審批、動(dòng)態(tài)管理的原則,各部門在10月底前完成梳理工作,11月份,縣行政服務(wù)中心會(huì)同法制辦進(jìn)行審查復(fù)核,12月經(jīng)審核組審核確認(rèn)后進(jìn)行公布,并全面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

(二)公共資源交易工作

__年,縣公共資源交易中心累計(jì)完成交易項(xiàng)目890項(xiàng),建設(shè)工程交易額33403.51萬(wàn)元,節(jié)約5616.63萬(wàn)元,節(jié)約16.81%;政府采購(gòu)交易額3765.01萬(wàn)元,節(jié)約498.02萬(wàn)元,節(jié)約13.23%;產(chǎn)權(quán)、土地交易額38007.78萬(wàn)元,增值13343.36萬(wàn)元,增值35.11%。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極組織相關(guān)人員參與各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),其中包括浙江省綜合評(píng)標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、浙江省電子招投標(biāo)辦法和技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)、浙江省招標(biāo)投標(biāo)法律知識(shí)培訓(xùn)、麗水市招標(biāo)投標(biāo)管理辦法培訓(xùn)等。

2、積極配合縣交管辦對(duì)我縣招標(biāo)投標(biāo)管理制度的完善。根據(jù)市府辦《關(guān)于開(kāi)展招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定清理工作的通知》(麗政辦發(fā)明電【__】125號(hào))的要求,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《麗水市工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法(暫行)》(麗政發(fā)【__】56號(hào))等相關(guān)法律法規(guī),今年我縣對(duì)以往制定的招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了全面清理。

3、強(qiáng)化電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行使用,推進(jìn)遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)。為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)工作,減少人為因素干擾,實(shí)現(xiàn)“公開(kāi)、公平、公正”目標(biāo),目前已建立房屋市政電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助評(píng)標(biāo)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等反腐措施。今年還在進(jìn)一步完善和整合公共資源交易工作上下功夫,建設(shè)招投標(biāo)遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)系統(tǒng),并落實(shí)專項(xiàng)資金15萬(wàn)元,該系統(tǒng)已建成并投入使用。

(三)紀(jì)檢監(jiān)察工作

今年以來(lái),縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞“勤廉__”這一總目標(biāo),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政體系建設(shè)。

1、加強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育。通過(guò)組織學(xué)習(xí),教育廣大黨員干部堅(jiān)持立黨為公,執(zhí)政為民,做好服務(wù),發(fā)展經(jīng)濟(jì),以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)中心機(jī)關(guān)黨的作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)。

2、推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”,省委“28條辦法”、“ 六個(gè)嚴(yán)禁”、省紀(jì)委,市委和縣委實(shí)施意見(jiàn)。積極開(kāi)展“兩比兩問(wèn)強(qiáng)執(zhí)行”深化作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),加強(qiáng)基層站所創(chuàng)新管理和服務(wù),推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)村(居)監(jiān)會(huì)、便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、繼續(xù)完善監(jiān)督制約機(jī)制。進(jìn)一步健全保障民主集中制的貫徹落實(shí)制度,充分發(fā)揮人大、政協(xié)代表和行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督作用,強(qiáng)化廣大黨員干部廉潔自律,促進(jìn)他們廉潔從政。

二、存在的主要問(wèn)題和困難

經(jīng)過(guò)連續(xù)幾輪的改革,我縣的行政審批效能有了大幅度的提高,但與先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)相比,還有一定差距。當(dāng)前我縣審批制度改革工作,還存在一些問(wèn)題和困難。

(一)“兩集中、兩到位”工作不到位。一些重要的審批事項(xiàng)仍未做到應(yīng)進(jìn)盡進(jìn),一些事項(xiàng)仍然需要多個(gè)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)審批,這使得行政服務(wù)中心窗口變成了“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”,嚴(yán)重影響了審批效率和并聯(lián)審批、模擬審批等制度的實(shí)行。

(二)網(wǎng)上審批還有待健全和完善。目前,我縣雖然建立了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),但由于相關(guān)部門存在系統(tǒng)局域?qū)徟W(wǎng),嚴(yán)重影響了我縣審批網(wǎng)絡(luò)的正常使用,因此如何有效運(yùn)用縣政府審批網(wǎng)絡(luò)及實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)網(wǎng)審批,還有待進(jìn)一步完善。

(三)實(shí)行審批責(zé)任追究有待加強(qiáng)。許多審批機(jī)關(guān)比較注重權(quán)利的行使,而未承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,特別是一些未依法行政、不履行監(jiān)督責(zé)任或監(jiān)督不力的,往往沒(méi)有得到應(yīng)有的責(zé)任追究。行政審批制度改革責(zé)任追究制度和聯(lián)合督查制度如何有效實(shí)施,從而取得最終目的還有待進(jìn)一步研究。

三、__年重點(diǎn)工作

__年已近尾聲,我們將全力以赴,確保今年各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。__年,我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神,根據(jù)行政服務(wù)和交易工作的相關(guān)要求,完善機(jī)制,加強(qiáng)管理,改進(jìn)作風(fēng),為服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

(一)繼續(xù)深化行政審批制度改革。著重抓好“兩集中、兩到位”整改落實(shí)工作,確保審批職能整合真正到位、事項(xiàng)審批授權(quán)真正到位、事項(xiàng)進(jìn)駐窗口真正到位、行政許可科及工作人員進(jìn)駐中心真正到位。

(二)全面實(shí)施審批代辦制,推進(jìn)并聯(lián)審批制度的實(shí)施。根據(jù)并聯(lián)審批辦法要求,全面實(shí)施審批代辦工作,推進(jìn)工業(yè)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度的實(shí)施。同時(shí),加大改革力度,根據(jù)我縣實(shí)際,積極探索模擬審批制度的建立和實(shí)施。

(三)探索建立網(wǎng)上審批機(jī)制,全面推行網(wǎng)上審批。立足成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,深化便民服務(wù)體系一體化建設(shè),研究探索下放一批民生審批事項(xiàng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和基層站所,切實(shí)方便群眾辦事,提高審批效率和服務(wù)水平。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督管理,完善審批責(zé)任追究制度。積極研究探索新的措施辦法,切實(shí)加強(qiáng)辦事大廳和分中心的監(jiān)督管理。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察,有力約束和規(guī)范行政審批行為;建立社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制,利用社會(huì)公眾和媒體輿論力量,加大審批行為監(jiān)督;完善審批責(zé)任追究制度,按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)行政人員進(jìn)行考核,確保責(zé)任落實(shí)到位。

(五)抓好公共資源交易工作,繼續(xù)在規(guī)范運(yùn)行上下功夫。統(tǒng)一工作流程,以規(guī)范的工作流程確保交易活動(dòng)的公正公平;統(tǒng)一運(yùn)行制度,加強(qiáng)體制建設(shè),對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和明確;統(tǒng)一監(jiān)控管理,切實(shí)推進(jìn)陽(yáng)光作業(yè)。

(六)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,繼續(xù)在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)下功夫。作為我縣最大的“窗口服務(wù)單位”,我們要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度,抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)形象。

(編輯:圓圓)

第9篇 最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

__縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,為各類經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行),受理審批事項(xiàng)222項(xiàng),窗口工作人員83名,受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件,辦結(jié)22760件,辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)21030件,辦結(jié)率99.99%,承諾件1807件,辦結(jié)1730件,辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。

一、一年來(lái)工作回顧

(一)主要工作成績(jī)

1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來(lái),管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng),不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況,對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識(shí),狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書(shū),然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時(shí)限內(nèi),服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理,解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如:在為_(kāi)_____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫(xiě)表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委___部長(zhǎng)的協(xié)調(diào),十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時(shí),贊嘆說(shuō):“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了

③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)__銀行__縣支行負(fù)責(zé),所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來(lái),大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,購(gòu)置了辦證審批軟件,實(shí)行自動(dòng)化辦公,真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī),擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段,加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理,啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法,確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,窗口工作人員都主動(dòng)加班,延時(shí)服務(wù),直到辦完為止。如:縣國(guó)土局在為_(kāi)_鎮(zhèn)__工藝廠辦理電池廠的國(guó)土使用證時(shí),利用星期六、星期日的時(shí)間,加班加點(diǎn),盡快為企業(yè)辦好證件,為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作,使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來(lái),留得妝,大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi),而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,又做好“廳外”的工作,主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂解難。如:四月份為理順__帝安工藝品有限公司、__維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題,組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo),召開(kāi)了座談會(huì),解決了年審問(wèn)題。___主任除做好大廳管理工作之外,又根據(jù)縣政府安排,協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問(wèn)題,為中國(guó)__進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設(shè),做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門,為_(kāi)_工業(yè)集中區(qū)開(kāi)工建設(shè),盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題,確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為_(kāi)__小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。___副主任為_(kāi)____服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照,對(duì)__美織織造制衣公司、____皮具廠、____錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及__五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問(wèn)題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少,窗口人員不正常在窗口上班。如:消防大隊(duì)。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù),還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如:林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳,收費(fèi)在單位;國(guó)土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口,仍在原單位收費(fèi)。

3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名,現(xiàn)有入編人員一名,借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中,有些項(xiàng)目要到__市、自治區(qū)有關(guān)部門審批,由于沒(méi)有專用車輛,工作難以開(kāi)展。

5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié),群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證,要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié),故群眾反映意見(jiàn)較多。

6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印,不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、__年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門,大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到__縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè),特別是招商引資工作。針對(duì)目前大廳存在的不足之處,05年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳,制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度,繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng),實(shí)行清晰量化管理,嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng),通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng),全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,將對(duì)重點(diǎn)部門,如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順,爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳,提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《__縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報(bào)》,表?yè)P(yáng)先進(jìn),督促后進(jìn)。

4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。

5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序,提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下,試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度,減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié),提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

第10篇 最新行政服務(wù)中心年終總結(jié)及新年計(jì)劃范本

2023年,我委在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心管委會(huì)的指導(dǎo)下,扎實(shí)推進(jìn)行政審批“兩個(gè)集中”改革和行政服務(wù)規(guī)范化管理,工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批優(yōu)化提速,公共服務(wù)效能進(jìn)一步提升,為優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境,實(shí)現(xiàn)“同城發(fā)展,綠色趕超”作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、主要工作指標(biāo)完成情況

2023年,行政服務(wù)中心共辦理許可(審批)或公共服務(wù)事項(xiàng)__項(xiàng)(件),辦結(jié)率__%、群眾滿意率__%;集中收取行政事業(yè)性收費(fèi)__萬(wàn)元,與去年同比增長(zhǎng)__%。

二、完成的主要工作

1、深入推進(jìn)行政審批“兩個(gè)集中”改革,“兩個(gè)集中”工作有突破。通過(guò)扎實(shí)工作,按縣政府文件要求進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立窗口的單位,90%基本做到了行政審批“兩個(gè)集中”。行政審批“兩個(gè)集中”改革是今年全市政務(wù)服務(wù)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。為切實(shí)抓好貫徹落實(shí),我委從以下幾方面開(kāi)展了工作。一是對(duì)進(jìn)駐單位“兩集中兩到位”情況現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究,摸清底數(shù),提出對(duì)策。二是走出去,赴定南、石城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)。5月下旬,由縣監(jiān)察局、縣城建局、縣行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員組成的考察組,分別到__縣行政服務(wù)中心實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。考察后,撰寫(xiě)了考察報(bào)告,并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯(lián)審批新舉措。三是采取下文件、發(fā)通報(bào)、上門溝通等方式,督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。

2、優(yōu)化并聯(lián)審批流程。建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批已運(yùn)行一年多,在運(yùn)行的過(guò)程中,各聯(lián)審單位反映網(wǎng)上審批系統(tǒng)流程設(shè)置不夠合理,容易造成政府投資項(xiàng)目和私人投資項(xiàng)目混淆,給聯(lián)審工作造成混亂。為解決這一問(wèn)題,管委會(huì)會(huì)同縣效能辦、縣城建局,對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批項(xiàng)目按政府投資和私人投資進(jìn)行分類,重新設(shè)計(jì)了審批流程,投入運(yùn)行后,避免了原來(lái)時(shí)常出現(xiàn)的審批超時(shí)現(xiàn)象,也提高了辦事效率。

3、提升服務(wù)水平。中心管委會(huì)通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制、機(jī)關(guān)干部值日巡查制做細(xì)做實(shí)日常管理、服務(wù)工作,扎實(shí)推進(jìn)管理制度化、辦事規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化、功能便民化和服務(wù)人性化,不斷提升中心的管理和服務(wù)水平。按照《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省預(yù)反腐敗局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心制度建設(shè)意見(jiàn)的通知》要求,會(huì)同縣效能辦起草了《__縣行政服務(wù)中心管理制度》,經(jīng)縣政府審核同意,《制度》已由縣政府辦印發(fā)實(shí)施。

4、完成各項(xiàng)中心工作。一年來(lái),我委認(rèn)真履職,按縣委、縣政府年初確定的目標(biāo)任務(wù),切實(shí)抓好黨建、綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育和機(jī)關(guān)效能建設(shè)等工作,安排專人切實(shí)抓緊“三送”、征地拆遷聯(lián)系包干等中心工作。“三送”工作除做好掛點(diǎn)駐村工作外,還按縣委指示,認(rèn)真抓好96333群信通平臺(tái)建設(shè),平臺(tái)投入使用,運(yùn)行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區(qū)的2戶拆遷對(duì)象的思想工作外,還全力支持縣“百日會(huì)戰(zhàn)”抽調(diào)干部的工作,我委謝賢福副主任抽調(diào)至南河湖新區(qū)建設(shè)指揮部以來(lái),做到與單位工作基本脫勾,征遷工作任務(wù)完成好。

三、存在的主要問(wèn)題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距,并聯(lián)審批辦結(jié)率有待提高。部分窗口的工作人員沒(méi)有審批權(quán)限,沒(méi)有真正達(dá)到“一站式”服務(wù)的目的。如仍有8個(gè)單位授權(quán)給窗口辦理的事項(xiàng)不全面,沒(méi)有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部授權(quán)給窗口辦理;有4個(gè)單位的事項(xiàng)只有部分環(huán)節(jié)在窗口,不能在窗口辦結(jié)、出證;有4個(gè)單位沒(méi)有授權(quán),不能辦理業(yè)務(wù)。

建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批辦結(jié)率低。據(jù)統(tǒng)計(jì),一年多來(lái),受理并聯(lián)審批事項(xiàng)90多項(xiàng),但辦結(jié)的僅有10多項(xiàng),因申請(qǐng)人不來(lái)辦理部分環(huán)節(jié)導(dǎo)致掛起的并聯(lián)審批事項(xiàng)卻有80多項(xiàng)。

2、行政服務(wù)中心建設(shè)、管理、服務(wù)等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務(wù)中心的規(guī)模容量偏小,服務(wù)設(shè)施、管理方式信息化、現(xiàn)代化差距較大,窗口工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能離高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有不少不適應(yīng)的地方和方面。

四、2023年工作打算

1、做好行政審批事項(xiàng)的清理和承接工作。今年以來(lái),國(guó)務(wù)院持續(xù)推進(jìn)行政審批簡(jiǎn)政放權(quán),下放和取消了一批行政審批事項(xiàng),為做好對(duì)接工作,2023年,我委將按照縣政府的統(tǒng)部署,做好行政服務(wù)中心審批事項(xiàng)的清理和承接工作,應(yīng)取消的審批事項(xiàng)及時(shí)取消,省、市下放到縣的審批事項(xiàng)及時(shí)承接。

2、推進(jìn)行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手,會(huì)同縣效能、監(jiān)察部門,督促進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立窗口的單位進(jìn)駐到位、授權(quán)到位。二是重新梳理并聯(lián)審批流程,解決因申請(qǐng)人不愿辦理部分非法定前置環(huán)節(jié)而被迫掛起,導(dǎo)致辦結(jié)率低的問(wèn)題。

3、抓好《__縣行政服務(wù)中心管理制度》的貫徹落實(shí),推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

4、全面履責(zé),認(rèn)真抓好黨建、綜治、計(jì)生、效能建設(shè)等專項(xiàng)工作;統(tǒng)籌兼顧,完成縣委、縣政府分配的中心工作。

行政服務(wù)年終總結(jié)(10篇)

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