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電信半年工作總結(jié)(十五篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-12-21 17:48:01 查看人數(shù):14

電信半年工作總結(jié)

第1篇 電信半年工作總結(jié) 2750字

一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號448.06萬戶,代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%,

電信上半年工作總結(jié)。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。

與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。

截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)1408萬元,同比去年增長32.33%,完成年度收入計(jì)劃46.93%,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

從收入構(gòu)成情況看,移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底,與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%,與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%,電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源,收入占比達(dá)到65%,其次是代放號業(yè)務(wù),占比23.64%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%,這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大??h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額,6月底為61.42%,與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙,其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有0.76%,到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到6.88%,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04%,提升到6月底的1.94%,增幅超過86%。

截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成5.59萬戶和245.83萬張(數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)),分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%,兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬張,占比12.01%,位居全國第二位;代銷移動繳費(fèi)卡138.28萬張,占比5.9%,位居全國第五位;代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張,占比4.1%,位居全國第六位。今年前6個(gè)月,代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和60.44%,高于全國平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)

1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式,

省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標(biāo)記。)理體系。

榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、強(qiáng)合作、推競賽,合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中,合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并以市局和市局工會聯(lián)合下文,提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。

延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2024年勞動競賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,移動公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道,大力發(fā)展放號業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動公司放號1.5萬戶,占全省移動放號量的55%,實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元,占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量,借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號累計(jì)6212戶,實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元,分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和30%。

渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個(gè)縮影。在競賽推動下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。

3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,充分發(fā)揮一線職工積極性,為推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底,西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元,占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%,繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快,到6月末,代收費(fèi)總額為1544萬元,實(shí)現(xiàn)收入12萬元。

安塞縣局大力實(shí)施積分營銷,促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.03萬元,超過延安市局本身,成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置,成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元,占全省話費(fèi)代收總量一半還多,實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。

第2篇 在x電信下半年工作會總結(jié)會上的總結(jié)講話 2200字

在x電信下半年工作會總結(jié)會上的總結(jié)講話

在xxxxxxxxxx20xx年下半年工作會總結(jié)會上的講話同志們:這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次,時(shí)間雖然只有一天半,但會議內(nèi)容豐富,非常重要,關(guān)系著全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過與會代表們的共同努力,順利完成了會議的各項(xiàng)議程,會議取得了圓滿成功,與會代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識,達(dá)到了預(yù)期目的。

會議馬上就要結(jié)束了。下面我對大會做一個(gè)做簡要總結(jié):在這次工作會上xxxxxxxxxxxx總經(jīng)理結(jié)合xxxxxxxxxx實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。

今天上午與會代表分組進(jìn)行了討論,大家一致認(rèn)為xxxxxxxxxxxx的報(bào)告篇幅不長,語言簡練,總結(jié)成績客觀,實(shí)事求是,分析問題透徹,講的到位,任務(wù)明確,重點(diǎn)突出。市場部對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排;財(cái)務(wù)部對上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析,并提出了具體的工作意見;網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排,發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。

以上幾個(gè)部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析,客觀實(shí)在,下半年干什么、怎么干,思路清晰,提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好,很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒;會上發(fā)的兩個(gè)文件,與會代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺的很有必要、很及時(shí),將對完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動作用。

表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí),不斷地加以完善。剛才xxxxxxxxxx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見,都講的很好,關(guān)鍵是落實(shí)。

對與會代表們提出的一些意見和建議,討論中對有些問題已經(jīng)作了解釋和答復(fù),在這里就不再一一做答復(fù)了,還有一些個(gè)性的問題,會后有關(guān)部室給予研究,以及時(shí)對基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面,我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會議精神,真正把會議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去,再強(qiáng)調(diào)四點(diǎn):

一、進(jìn)一步認(rèn)清形勢,樹立信心,加快發(fā)展。上半年,我們克服了各種困難和不利因素的影響,在競爭中求發(fā)展,在發(fā)展中創(chuàng)效益,各項(xiàng)工作取得了較好的成績,上半年不容祝幌擄肽昶笠得媼俚娜撾窀?蛹杈蓿??巡簧伲?源耍?頤且?岫ㄐ判模?溲沽ξ??γ?視π灤問?、抓住械??、金q魴攣侍?、实现新发展?絞鞘奔浣?、葥腭重、袉柶急?頤竊絞且?紡岳渚玻?蒲ф?欣硇緣賾χ愿髦?jǐn)S?押頭縵眨?鄖笳嫖袷檔目蒲ь?瘢??蟻搿⒏腋桑??椅鷴?桑?х槳偌瓶朔??眩??ν瓿篩饗罟ぷ魅撾瘛?anlang=en-ugt;

二、高度重視處理好各方面的關(guān)系,營造加快發(fā)展的氛圍。在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我們要著重處理好各方面的社會關(guān)系,要樹立和強(qiáng)化“良好的社會關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀念。

一是要加強(qiáng)與地方政府部門的溝通,取得他們的支持和理解,營造企業(yè)良好的外部環(huán)境;二是要處理好其他運(yùn)營商的關(guān)系,在經(jīng)營中,我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營商的胸襟、氣魄和眼光,堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營,誠實(shí)守信,樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作,在競爭中發(fā)展。

三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,調(diào)動方方面面的積極因素,充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn),激增量、奪分流,增量增收。

三、認(rèn)真做好穩(wěn)定工作下半年,我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時(shí)期,用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實(shí),下半年,我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范,要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重;再是重組上市,我們將按照新的架構(gòu)、定員,組織全員竟聘上崗,企業(yè)改革的任務(wù)很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。

必須全力維護(hù)穩(wěn)定,必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo),以改革促發(fā)展,以發(fā)展促穩(wěn)定,在實(shí)際工作中,我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位,在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展,在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。

堅(jiān)持以人為本,做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育,引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢,增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。

二是要有針對性地做好個(gè)別工作。做到有針對性,就必須掌握隊(duì)伍中的思想動向,要掌握員工的思想動向,必須堅(jiān)持做好分析排查。

做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清,隱患不明,出招不準(zhǔn),勢必造成工作不能促效,以致工作被動。

要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情,深入作細(xì),疏導(dǎo)化解搶前抓早,把問題解決在萌芽狀態(tài),解決在基層,方能保一方平安。

四、認(rèn)真抓好會議精神的貫徹落實(shí)下半年的工作任務(wù)已經(jīng)明確,關(guān)鍵在于狠抓落實(shí)。會議結(jié)束后,各xxxxxxxxxxxxxxxx各單位要迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)xxxxxxxxxxxx的講話精神,把會議精神傳達(dá)到各級管理人員和全體員工,把員工的思想統(tǒng)一此次會議精神上來,進(jìn)一步增強(qiáng)“保存量也是發(fā)展”的觀念,樹立“奪分流”強(qiáng)烈意識,“用心、用腦、用情”為重點(diǎn)客戶、大客戶

在x電信下半年工作會總結(jié)會上的總結(jié)講話第2頁

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)和差異化服務(wù),確保客戶少流失、大客戶一個(gè)也不能流失。我們要進(jìn)一步提高執(zhí)行力的自覺性,扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,各單位貫徹落實(shí)情況及時(shí)向市分公司反饋。

同志們,下半年工作任務(wù)十分艱巨和繁重,我們要進(jìn)一步增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和使命感,正視困難,樹立信心,干事創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地,扎扎實(shí)實(shí)做企業(yè),矯健走出每一步,牢牢把握發(fā)展機(jī)遇,堅(jiān)定信心決心,奮力拼搏,開拓進(jìn)取,為圓滿完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力拼搏!謝謝大家。

第3篇 17年上半年電信客服工作總結(jié) 1050字

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

第4篇 電信三送半年工作總結(jié) 600字

今天,接到“三送”辦通知,要求各單位對上半年工作進(jìn)行總結(jié),我梳理了一下,簡單匯報(bào)如下。

一、積極宣傳政策法規(guī),為村民釋疑解惑

采取上門宣講、發(fā)放資料等形式,積極宣傳中央、省、市相關(guān)政策,使中央的精神、省委的要求和市里的決策家喻戶曉、深入人心,“三送”工作組印發(fā)防火、防汛和防范和打擊非法集資等宣傳單200份,并發(fā)放到村小組長手中。

二、結(jié)合實(shí)際開展幫扶,為村民排憂解難

充分發(fā)揮自身工作優(yōu)勢,做好困難困難群眾的幫扶和救助工作。一是開展干部與群眾“結(jié)對幫扶”活動。“三送”干部分別按要標(biāo)與農(nóng)戶結(jié)對,在結(jié)對戶家中張貼聯(lián)系畫,讓群眾有困難隨時(shí)隨地可以找到“三送”干部,真心實(shí)意幫助群眾解決實(shí)際問題。為讓活動全覆蓋、常態(tài)化,工作組成員走村入戶,摸清所有農(nóng)戶基本情況。二是開展好元旦春節(jié)期間走訪慰問工作。春節(jié)前夕,我公司“三送”工作組開展走訪慰問活動,走訪慰問低保戶、貧困戶、大病人員和“兩紅”人員,共計(jì)20戶,發(fā)放慰問金12000元。

三、真心實(shí)意搞好服務(wù),為村民謀求實(shí)惠

一是土坯房改造進(jìn)展順利。共拆除土坯房60多間800多平米,美化池塘300余平米,平整余坪1000多平米。四是積極爭取資金,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。工作組在公路修建、水利設(shè)施改造等關(guān)系民生重點(diǎn)項(xiàng)目上爭資爭項(xiàng),目前爭取到資金0.5萬元,目前正在向公司申報(bào)葫蘆斜小組寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目,以解決村民上網(wǎng)需求。為村部添置文件柜兩個(gè)和文件盒若干,解決了村部文件多年來一直無處擺放的問題。

第5篇 電信局黨建2023年上半年工作總結(jié) 2400字

我局黨支部始建于1998年郵電分營后,現(xiàn)有職工157人,其中黨員34名,下設(shè)四個(gè)黨小組,多年來,黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針和政策,始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,認(rèn)真抓好黨建工作,以促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展,特別是爭創(chuàng)“五好”基層黨組織以來,以“五好”創(chuàng)建為動力,以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),不斷深化內(nèi)部改革,完善經(jīng)營管理機(jī)制,充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,使局領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng),干部職工素質(zhì)得到提高,工作機(jī)制和各項(xiàng)制度進(jìn)一步健全和完善,黨組織的核心作用、職工的主人翁意識得到進(jìn)一步增強(qiáng),企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益大大提高。xx年電信業(yè)務(wù)總量完成2154萬元,業(yè)務(wù)收入完成1959萬元,上交利稅 63.5萬元,企業(yè)先后榮獲市、縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、省級文明單位、省級衛(wèi)生單位等榮譽(yù)稱號。

現(xiàn)把我局爭創(chuàng)“五好”基層黨組織情況匯報(bào)如下:

一、 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),狠抓班子建設(shè)

為切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)充分發(fā)揮黨組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用,使?fàn)巹?chuàng)“五好”基層黨組織活動富有成效地開展,盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo),局黨支部把該工作作為一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓,以此帶動企業(yè)發(fā)展。首先,明確指導(dǎo)思想,圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建,抓好黨建促發(fā)展,只有抓好黨的組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮黨支部的政治核心作用和職工的民主參與作用,以強(qiáng)有力的思想政治工作,才能形成凝聚人心求發(fā)展的合力,其次,建立健全機(jī)構(gòu),為使創(chuàng)建活動有聲有色地開展,成立了以黨支部書記為組長的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了嚴(yán)密的實(shí)施方案,明確爭創(chuàng)目標(biāo),采取措施,分工負(fù)責(zé),合理安排。其三,落實(shí)黨建工作責(zé)任制,由黨支部對各小組實(shí)行目標(biāo)分解,簽訂目標(biāo)責(zé)任書,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,做到黨建工作有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評比。

單位搞的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),我們注重加強(qiáng)班子建設(shè),在班子內(nèi)部形成民主、團(tuán)結(jié)的氛圍,遇事多開展批評與自我批評,認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》實(shí)行廉潔自律承諾。班子成員忠于職守,勤奮敬業(yè),作風(fēng)扎實(shí),富于責(zé)任心,無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,尤其是黨支部書記馮金保工作認(rèn)真,求真務(wù)實(shí),黨性強(qiáng),思路清,使黨組織的政治核心作用和監(jiān)督作用發(fā)揮較好,形成一支富于團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力的整體。

二、 充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力塑造一支好的黨員隊(duì)伍

為使黨員的先鋒模范作用得到較好發(fā)揮,我們制定“學(xué)習(xí)制度”定期對黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí),使廣大黨員進(jìn)一步了解黨的各項(xiàng)知識,明確我們所面臨的形勢和任務(wù),大膽解放思想,更新觀念,謀求企業(yè)發(fā)展。在工作中我們切實(shí)加強(qiáng)了對黨員的思想教育,以遵守黨的紀(jì)律,過好組織生活,增強(qiáng)黨性觀念為目標(biāo) ,一是我們組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)xx“三個(gè)代表”的重要思想及黨的章程,及時(shí)把黨的路線、方針、政策貫徹到每個(gè)黨員中去,使我局黨員在思想上、政治上、行動上與____保持一致;二是學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論,搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,為電信走向市場,參與競爭增強(qiáng)了緊迫感;三是注意抓好新黨員的學(xué)習(xí),啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行,統(tǒng)一了黨員的思想和行動,增強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念;四是學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律知識和時(shí)事政治等;五是堅(jiān)持上好黨課,在教育內(nèi)容上,注重結(jié)合電信自身的實(shí)際情況進(jìn)行開展教育活動,通過黨課教育,使黨員提高了政治素質(zhì),較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,收到了良好的效果。

三、 深化改革,建立健全一套好的工作機(jī)制

局黨支部根據(jù)工作性質(zhì)和任務(wù)不同下設(shè)四個(gè)黨小組,組織健全,機(jī)構(gòu)合理,人員充實(shí),有黨員活動場所。

(一)進(jìn)一步健全了“工、青、婦”等群團(tuán)組織,分工明確,活動開展經(jīng)常,工、青、婦連年被上級部門評為先進(jìn)組織,幾年來,每逢重大節(jié)日,工、青、婦組織互相配合,積極協(xié)調(diào),組織開展各種聯(lián)歡會,知識競賽、長跑、拔河等多項(xiàng)有益活動,以活躍職工文化生活,陶冶職工情操。

(二)建立了選拔任用機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制,從而使干部隊(duì)伍活力增強(qiáng),干事創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚,各部門之間互相監(jiān)督,互相促進(jìn),保證了決策的科學(xué)性和正確性,使各項(xiàng)管理步入規(guī)范化、科學(xué)化軌道,多形式、多渠道教育培訓(xùn)職工,大大提高了干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)建立了黨組織參與重大問題決策制度,凡重大問題均由職代會討論通過。

由于黨組織核心作用發(fā)揮明顯,群團(tuán)組織健全,措施得力,全心全意依靠工人辦企業(yè)的思想樹得牢,各項(xiàng)工作得到有序開展。

四、 嚴(yán)格管理,從嚴(yán)要求,建立健全一套好制度

我們認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的民主集中制組織原則,建立健全支部議事規(guī)則,凡提交黨支部討論的問題,事先要做好充分準(zhǔn)備,并經(jīng)協(xié)調(diào),形成比較成熟的意見,對于重要問題,支部成員要深入調(diào)查研究,集中各方面的意見,以便科學(xué)決策,建立了黨支部工作制度和黨的民主生活會制度,認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度,加強(qiáng)對黨員的教育、管理和監(jiān)督,實(shí)行黨員目標(biāo)管理,為保證黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用,不定期對黨員實(shí)行民主評議,生產(chǎn)崗位實(shí)行黨員示范崗,并在全局范圍內(nèi)開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。

五、 兩大文明協(xié)調(diào)發(fā)展,努力開創(chuàng)工作新局面

我們嚴(yán)格按照創(chuàng)建活動要求,黨支部一班人采取加強(qiáng)學(xué)習(xí)、召開民主生活會,各小組進(jìn)行討論等方法大膽解放思想、更新觀念,并結(jié)合實(shí)際付諸行動,體現(xiàn)到具體工作中去,使我局確立了“以改革為動力,以市場為導(dǎo)向,以科技為依托,強(qiáng)化管理”的發(fā)展方略,樹立干大事、創(chuàng)大業(yè)的進(jìn)取意識,從而使我局在近年來得到長足發(fā)展,一年一個(gè)新臺階。

同時(shí),在工作中擺正企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn),時(shí)常把職工群眾作為發(fā)展的主體,解決他們工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,增強(qiáng)工作的積極性,及時(shí)為困難職工給予物質(zhì)照顧和精神安慰,解除他們的后顧之憂,使他們以愉快的熱情投入到工作中去,由于工作扎實(shí)、得力,及時(shí)把黨組織的溫暖送到了群眾之中,想職工之所想,急職工之所急,多年來無一起集體上訪事件發(fā)生,確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

由于黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用較好地發(fā)揮,全局上下齊心協(xié)力,拼搏進(jìn)取,較好完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),經(jīng)濟(jì)效益逐年提高,市場競爭力明顯提高,開創(chuàng)了我局發(fā)展的良好局面。

第6篇 電信上半年工作總結(jié) 2700字

一、面對競爭,摸清底細(xì),擴(kuò)大區(qū)域,沉著應(yīng)對 長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū),平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護(hù)員,平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時(shí)調(diào)整思路,解決問題,采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),多方面聽取不同意見和建議,取長補(bǔ)短,達(dá)成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí),真正做到面對市場,適應(yīng)變化,思路清晰,達(dá)到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來,中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,本著早計(jì)劃,早安排,早落實(shí)的原則,對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊(duì)伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時(shí)刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí),現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位,要堅(jiān)定信心,有思想準(zhǔn)備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體,樂于奉獻(xiàn),激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,就得有一個(gè)好的集體,好的環(huán)境,好的管理機(jī)制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴(kuò)大宣傳力度,增強(qiáng)服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動。

4、5月份以來,adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?;A(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí),積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時(shí)由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個(gè)原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛他們,還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強(qiáng)化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,不使大家

拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制,才是做好社區(qū)工作的前提。

具體措施:一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制,隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要,定期匯報(bào)工作存在的問題,并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實(shí)行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo),按照《績效考核》辦法,按月獎(jiǎng)懲,嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式,每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會及服務(wù)質(zhì)量分析會,研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí),現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

總之,社區(qū)工作開展以來,緊緊圍繞市場變化,客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績,但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多,形勢還很嚴(yán)峻,電信公司為了占領(lǐng)市場,開展更有效競爭,應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí),善營銷,懂技術(shù),會經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求,提高服務(wù)檔次,爭取更大的發(fā)展空間,為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

第7篇 電信公司2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo) 5000字

一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述 與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的xx個(gè)省(區(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先,其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有0.7xxxx,到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到6.8xxxx,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx,提升到6月底的1.9xxxx,增幅超過8xxxx。

二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)

1、 建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.1xxxx元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx,高于全省平均水平近xxxx百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,×××局以累計(jì)收入67.3xxxx元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、 強(qiáng)合作、推競賽,合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中,合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并以市局和市局工會聯(lián)合下文,提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個(gè)縮影。在競賽推動下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42xxxx的歷史新高。

3、 找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。 ×××局大力實(shí)施積分營銷,促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.0xxxx元,超過×××局本身,成為×××局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),×××局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置,成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

4、 調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力,持續(xù)發(fā)展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后,業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新,基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開始,×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起,自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備,在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜;其次積極探索專廳建設(shè)可行之路,在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施,×××局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展,充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準(zhǔn)備。

三、 存在問題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個(gè)不到位。

1、 認(rèn)識不到位,地區(qū)間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題,沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視,勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.8xxxx元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的6xxxx。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外,其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有28xxxx萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足5xxxx元,這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

2、 措施不到位,缺乏有效的導(dǎo)向政策,影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。

對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng),尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面,機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面,主動溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次,根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策,以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。

3、 協(xié)調(diào)不到位,沒有運(yùn)營商的支持,坐失市場發(fā)展先機(jī)。

在與運(yùn)營商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等,當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅,他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢,這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局,他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功,這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作,共同開拓市場的結(jié)果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼,與通信市場打成一片,取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為,與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比,經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

總的來講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過大家的共同努力,我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對于存在的問題,我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。

第二部分:下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

一、 下半年經(jīng)營環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有:一是通信市場經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場向保存量轉(zhuǎn)變;二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減;三是通信市場的激烈競爭導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競合,相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜;四是電信公司全面上市進(jìn)程加快,農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言,外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面:一是郵政代辦電信收益率會普遍下降;二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容;三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場的機(jī)會大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言,一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺建設(shè)將在8月底完成,技術(shù)對郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達(dá)到一個(gè)新的層次,這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好;二是進(jìn)入下半年后,部分局收入計(jì)劃完成壓力明顯增加,沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出;三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后,下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結(jié)合,將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

二、 下半年工作目標(biāo)

下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成,確保300xxxx元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn);其次要通過進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。

三、 發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn),拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶不放松,進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用;二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟,加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;三是依靠榜樣帶動,充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣,形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn),拉動其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。

四、 下半年工作安排

(一) 加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模,確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī);各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來,通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn);“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣;應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了 “天時(shí)、地利、人和”,“萬事俱備,只欠東風(fēng)”,我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動了!

在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中,全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣,也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣,要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

(二) 規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌,逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢

下半年,要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能,提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力;要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)工作,提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力;要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),落實(shí)“雙重”發(fā)展思路,在社會上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。

(三) 加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù),以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場。

安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,在下半年將會有更大的作為;渭×××局同樣也是在農(nóng)村電信市場當(dāng)中找到了發(fā)展空間,并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年,在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道,及時(shí)掌握市場動態(tài),尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作,多爭取一些空間,為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場,發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項(xiàng)工作,力爭盡早抓出實(shí)效。

(四) 有效整合郵政資源,加大能力建設(shè)力度。

下半年在綜合服務(wù)平臺投入運(yùn)行后,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢,在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施,并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策,提供強(qiáng)大的后盾支持,加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。

(五) 突出競賽推動作用,強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。

下半年,圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作,省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽。目前,已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動競賽。同時(shí),省局將通過科學(xué)計(jì)劃競賽方案、嚴(yán)格控制競賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度,突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用 。

第8篇 電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路 2350字

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

文章標(biāo)題:電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

今年上半年,我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,在各部室的配合和幫助下,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo),緊密結(jié)合本地實(shí)際,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,著力開展工作,取得了較為顯著的成績。

一、上半年工作情況回顧

(一)強(qiáng)基礎(chǔ),全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好,必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來,各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄,在走訪過程中獲取客戶信息,不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí),我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

(二)強(qiáng)管理,不斷完善績效考核制度

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,半年以來,我部員工自加壓力,在實(shí)際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,提高業(yè)績出發(fā),在客觀評定的基礎(chǔ)上,結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,起到激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力。

(三)強(qiáng)業(yè)績,著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位,光纖線路已經(jīng)到位,進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕,我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系,就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作,為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,_____縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、_____二中等)九個(gè)點(diǎn)全面完工,經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,于20xx年3月正式啟動二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校,預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

(四)強(qiáng)素質(zhì),積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn),我們大客戶部堅(jiān)持“立足競爭求發(fā)展,抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動,引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象,在競爭中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺,不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí),我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新,在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會,一周一例會,一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法,逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識,形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

二、下階段主要工作思路

(一)管理方面

內(nèi)部管理方面,我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ),在下階段工作中,大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè),為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級的個(gè)性化服務(wù),打造電信與其它運(yùn)營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。

(二)信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè),全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工,下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位(包括縣政府下設(shè)各部門等)的名單進(jìn)行梳理和磋商,預(yù)計(jì)工程全部完工后,共有90多個(gè)點(diǎn),共計(jì)每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè),進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行,縣委組織部對

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一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意,并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來抓。預(yù)計(jì)至今年年底,_____縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3、積極構(gòu)建“平安_____”。在下階段工作中,大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作,在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng),使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中,得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息,為用戶的安全防范提供全新高科技的手段,進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程,以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體,通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效,切實(shí)增強(qiáng)本部門的核心競爭力。

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第9篇 電信營業(yè)員上半年工作總結(jié) 1400字

轉(zhuǎn)眼間,半年過去了。在這過去的半年中,是中國電信選擇了我,也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的感受與體會。

1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。

3、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、及時(shí)反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

第10篇 2023電信營業(yè)員半年總結(jié) 1450字

到電信大樓工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧半年來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。

第11篇 2023年上半年電信局線路維護(hù)工作人員工作總結(jié) 2200字

在xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動精心維護(hù)線路,努力提高線路質(zhì)量,確保光纜線路的暢通。

我維護(hù)的二級線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復(fù)雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護(hù)工作帶來很大不便。面對如此多的維護(hù)量,如此多的復(fù)雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地工作。

在工作中,我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中,我認(rèn)真登記線路情況,作好線路資料的詳細(xì)、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中,我注重護(hù)線宣傳的作用,抓住機(jī)會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對光纜線路的認(rèn)識,加強(qiáng)了沿線群眾對保護(hù)光纜線路安全的意識,對于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

在xx年中,本人思想作風(fēng)端正,工作態(tài)度踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。xx年在我維護(hù)的光纜線路取土,蓋房,建廠,擴(kuò)路比較多,嚴(yán)重影響著線路安全,對此種情況,我加強(qiáng)對這些路段的巡回,嚴(yán)格落實(shí)“三盯”制度,對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實(shí)際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標(biāo)語等措施,保證了施工路段的線路安全。

在工作中,根據(jù)工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到了良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

在工作過程中,能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權(quán),有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對特殊路段,河桿,進(jìn)行整治,對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少了了安全隱患。

在xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

總的來說,一年來本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大,但本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內(nèi)的工作部署,堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé),提高了線路質(zhì)量,確保了線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在xx年里工作取得了一些成績,但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,我對工作還有很大的壓力,xx年里,我要在思想上要嚴(yán)于律己,熱愛線路維護(hù)事業(yè),全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇,為維護(hù)工作做的事,更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進(jìn)取,要更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn),為xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。

xx年是xxx計(jì)劃的最后一年,我局在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、州水利水電業(yè)務(wù)部門的支持下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神,圍繞縣委、縣政府的中心工作和發(fā)展戰(zhàn)略,緊緊抓住國家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需優(yōu)惠政策的戰(zhàn)略...

一、 二季度工作回顧二季度以來,支部在段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,按照段黨委工作計(jì)劃的要求,結(jié)合xx公寓生產(chǎn)實(shí)際,充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

上半年,我區(qū)科技工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省市科技部門的精心指導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為指針,深入貫徹________視察湖北時(shí)的講話精神和全省科技獎(jiǎng)勵(lì)大會暨科技工作會議精神,圍繞全區(qū)“學(xué)長沙,趕大冶,沖十強(qiáng)”目標(biāo),強(qiáng)力推進(jìn)技...

我從xx工地調(diào)入xx工業(yè)園,回顧這一年多來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。

收、結(jié)案情況。截至xx年6月15日,共新收案件358件、舊存37件,共計(jì)395件。1-6月份共報(bào)結(jié)169件,結(jié)案率43%。其中報(bào)結(jié)民、商事案件162件,調(diào)、撤104件,調(diào)、撤率為65%。上訴案件8件,上訴率5%。報(bào)結(jié)執(zhí)行案件7件,執(zhí)結(jié)案件7件。

年底了,每一個(gè)崗位的員工,不管是車間工人,還是建筑工地的技術(shù)工人等都開始了工作總結(jié)的時(shí)候。以下是一位鉆控工作者進(jìn)行的鉆探工作總結(jié),僅供閱覽:20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,回首過去這一年有辛酸、有成績、有很多很多美好的回憶。

xx年,張家口市國資委在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞提速、增效、進(jìn)位的總要求,在沒有出資人企業(yè)的情況下,順應(yīng)單位性質(zhì)的轉(zhuǎn)變(從政府特設(shè)部門轉(zhuǎn)變?yōu)檎M成部門),以部門機(jī)構(gòu)改革、職責(zé)重新調(diào)整為契機(jī),大膽推進(jìn)思維創(chuàng)新、工作...

第12篇 上半年電信援藏工作總結(jié) 2550字

20xx年上半年,中國電信對口援助××縣組在**縣委、縣府和中國電信集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在邊壩人民的力支持下,以貫徹落實(shí)全區(qū)援藏座談會精神為重點(diǎn),解放思想,奮發(fā)進(jìn)取,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,努力按照區(qū)黨委記××在全區(qū)援藏干部座談會上提出的要求開展援藏,力求援藏在結(jié)合邊壩實(shí)際上下功夫,做文章,努力開拓對口援助的新局面,對口援助取得新進(jìn)展。一、深刻領(lǐng)會和貫徹全區(qū)援藏干部座談會精神。今年4月初,為了進(jìn)一步推進(jìn)援藏向縱深發(fā)展,區(qū)黨委專門召開了全區(qū)援藏干部座談會,針對新形勢和新任務(wù),提出了今后全區(qū)援藏的重點(diǎn),對做好今后版權(quán)所有的援藏作了明確的安排部署,這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對援藏的重視和對援藏干部的關(guān)心,從很程度上增強(qiáng)了我們做好援藏的信心和決心。到網(wǎng)-/-對于貫徹落實(shí)好全區(qū)援藏干部座談會精神,我們高度重視,把貫徹落實(shí)會議精神作為一項(xiàng)重要來抓,按照會議的統(tǒng)一安排,我們及時(shí)返縣向邊壩縣委、縣府主要領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào),征得主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,專門組織縣委理論中心組成員對全區(qū)援藏干部座談會精神進(jìn)行了深入的傳達(dá)貫徹。為了吃透會議精神,電信援藏組對會議精神尤其是區(qū)黨委記張慶黎同志的重要講話進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)和研讀,同時(shí),結(jié)合邊壩縣的實(shí)際,充實(shí)了今年援藏的主要任務(wù),就是合理安排援藏資金和援藏項(xiàng)目,繼續(xù)引導(dǎo)援藏資金向基層和農(nóng)牧區(qū)傾斜,積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè),讓廣群眾真正從援藏中感受到祖國家庭的溫暖。

二、堅(jiān)持重心下移,引導(dǎo)援藏資金向農(nóng)牧區(qū)傾斜。

今年,邊壩縣的重點(diǎn)之一就是以安居工程建設(shè)為主要載體,推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。為落實(shí)張慶黎記“當(dāng)前農(nóng)牧區(qū)廣群眾‘安居樂業(yè)’首先是要‘安居’”的要求,我們緊密配合邊壩縣委、縣府開展,積極參與邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)。整個(gè)工程包括人行道建設(shè)、道路維修、排水工程和路燈設(shè)置幾部分,總投資365萬元。工程自4月份動工以來,得到了邊壩縣委、縣府及邊壩鎮(zhèn)黨委、政府和當(dāng)?shù)厝罕姷牧χС趾蛽碜o(hù),工程建設(shè)進(jìn)展順利。

邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)的完成,勢必將會從很程度上改善邊壩鎮(zhèn)的投資環(huán)境,吸引更多的商戶到邊壩鎮(zhèn)落戶經(jīng)商,促進(jìn)和帶動邊壩鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)援藏資金的使用和項(xiàng)目建設(shè)的管理。

我們始終重視援藏資金的使用,努力使援藏資金發(fā)揮最的經(jīng)濟(jì)和社會效益,保證每筆援藏資金都用在刀刃上,用在最需要的地方。為保證項(xiàng)目的科學(xué)性,我們對今年的援藏工程進(jìn)行了廣泛的論證,并征求了廣干部群眾的意見,除了邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)外,今年的主要工程項(xiàng)目還有黨政網(wǎng)建設(shè)、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項(xiàng)目既有改善機(jī)關(guān)辦公條件的,也有完善城鎮(zhèn)功能的,又有加強(qiáng)政權(quán)建設(shè)的,做到了援藏建設(shè)統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)進(jìn)行,科學(xué)立項(xiàng)。今年的援藏項(xiàng)目的安排,不僅考慮到了縣城,同時(shí)也使援藏資金繼續(xù)向農(nóng)牧區(qū)轉(zhuǎn)移,將援藏資金用在了國家沒有投資或投資缺補(bǔ)而又必須上的基礎(chǔ)建設(shè)上,解決了邊壩縣委、縣府和廣群眾的實(shí)際困難。4月我們還聘請專家組調(diào)查骨節(jié)病,檢查患者使用米后的情況。同時(shí)我們還在援藏資金十分緊張的情況下,擠出5萬元資金,支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè),支持地方政權(quán)建設(shè)。

在項(xiàng)目實(shí)施上,我們堅(jiān)持科學(xué)施工,尊重客觀規(guī)律,不盲目搶工期,不影響工程質(zhì)量;在項(xiàng)目管理上,進(jìn)一步建立了包括項(xiàng)目論證、立項(xiàng)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收、使用維護(hù)及資金管理在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)整制度。

四、積極參與邊壩縣的各項(xiàng)。

我們始終視自己為邊壩縣的一分子,把邊壩當(dāng)做自己的第二故鄉(xiāng),努力增強(qiáng)自身建設(shè)邊壩、發(fā)展邊壩的責(zé)任感和使命感。作為邊壩縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)班子成員,我們在做好援藏的同時(shí),正確處理與所分管的關(guān)系,盡到了自己的職責(zé)。

一是由于領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,在縣委班子成員少的情況下,縣委對中國電信援藏干部在政治上充分信任,由電信援藏干部龔樹鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等,對于這些千頭萬絮的,援藏干部并沒有喊苦叫累,面對任務(wù)重的情況,迅速進(jìn)入狀態(tài),妥善處理了邊壩鎮(zhèn)白塔事件,順利組織了2006年教育三考試,安排并組織好了蟲草采挖期間社會局勢穩(wěn)定等重點(diǎn)。

二是安居工程建設(shè)是邊壩今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),為了做好對口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設(shè),中國電信援藏組深入對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn),對實(shí)施對象的基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,掌握了一手資料,并實(shí)地對搬遷戶進(jìn)行了放線、測量,解決實(shí)施對象在安居工程建設(shè)中遇到的實(shí)際問題,確保了對口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

五、加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自身綜合素質(zhì)

作為中國電信集團(tuán)公司派出的援藏干部,代表著中國電信的形象,更代表黨和政府的形象。因此,我們在中始終注重加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自身的綜合素質(zhì)

嚴(yán)于律己,寬以待人,努力使自己的知識結(jié)構(gòu)、知識水平適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,在實(shí)踐中增長自己的才干。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),在邊壩縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們積極做好先進(jìn)性教育活動“回頭看”,鞏固先進(jìn)性教育成果,努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想,用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦,堅(jiān)定理想信念,堅(jiān)定政治立場,始終做到了與____和區(qū)黨委保持高度一致,堅(jiān)決徹底地與達(dá)賴集團(tuán)和一切分裂勢力作斗爭。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識,我們始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心、偉的事業(yè)來激勵(lì)自己,不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和邊壩縣委、縣府的重決定,維護(hù)縣委、縣府的權(quán)威。版權(quán)所有

三是轉(zhuǎn)變作風(fēng),虛心向邊壩干部群眾學(xué)習(xí),我們始終堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí)的態(tài)度,學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷?,好作風(fēng),好的經(jīng)驗(yàn),深入基層和廣干部群眾當(dāng)中去,尤其是困難多的地方,關(guān)心群眾疾苦,傾聽群眾心聲,積極向邊壩縣委、縣府反映情況,為邊壩縣委、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。

四是團(tuán)結(jié)同志,維護(hù)班子團(tuán)結(jié),在中,注重調(diào)動和發(fā)揮干部群眾的積極性,努力增進(jìn)同志之間的信任和團(tuán)結(jié)。事講原則,小事講風(fēng)格,注重搞好班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié),搞好與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷膱F(tuán)結(jié),做到了不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

五是廉潔自律,一身正氣。我們始終樹立馬克思主義的世界觀和價(jià)值觀,正確對待自己手中的權(quán)力,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律,在廣干部群眾中樹立了良好的形象。

總之,今年以來,中國電信對口援助邊壩縣由于得到了各方的力支持和關(guān)心,目前援藏順利進(jìn)行,在下半年中,我們將重點(diǎn)抓好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理,確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行,并發(fā)揮最的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第13篇 電信營業(yè)員2023年上半年工作總結(jié) 1300字

中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會與想法,借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的?!澳?!光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報(bào)號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。

第14篇 電信2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo) 1500字

截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過57,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14,占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號448.06萬戶,代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。

與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。

截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)1408萬元,同比去年增長32.33,完成年度收入計(jì)劃46.93,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

從收入構(gòu)成情況看,移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底,與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33,與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7,電信的收入占比下降了9。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源,收入占比達(dá)到65,其次是代放號業(yè)務(wù),占比23.64,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9,這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大??h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額,6月底為61.42,與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先,其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有0.76,到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到6.88,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04,提升到6月底的1.94,增幅超過86。

截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成5.59萬戶和245.83萬張(數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)),分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23和6.37,兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬張,占比12.01,位居全國第二位;代銷移動繳費(fèi)卡138.28萬張,占比5.9,位居全國第五位;代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張,占比4.1,位居全國第六位。今年前6個(gè)月,代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71和60.44,高于全國平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)

1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。

榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

第15篇 電信員工2023年上半年個(gè)人總結(jié) 1300字

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基矗

一、工作匯報(bào)

近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識,我用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!

我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信半年工作總結(jié)(十五篇)

一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號448.06萬戶,代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%,電信上半年工作總結(jié)。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,
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