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客運(yùn)中心2023年上半年總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-04 12:00:01 查看人數(shù):96

客運(yùn)中心2023年上半年總結(jié)

第1篇 客運(yùn)中心2023年上半年總結(jié) 1000字

至xx年6月,我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意”為目標(biāo),工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到“您滿(mǎn)意,我快樂(lè)?!爆F(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)如下:

一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區(qū),走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對(duì)弱勢(shì)群體,開(kāi)通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),免票乘車(chē),得到旅客的一致好評(píng)。

二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),建立一幫一結(jié)對(duì)子,創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對(duì)全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,加強(qiáng)了自身的自保意識(shí),從而大大提升了保險(xiǎn)的銷(xiāo)售量,能更好的為旅客服務(wù)。

三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無(wú)規(guī)矩不成方圓,以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,建立了檢查監(jiān)督考核小組,對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?,為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、 人人為車(chē)站,車(chē)站為人人。自搬入新站以來(lái),面對(duì)環(huán)境的變化,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段,我們上下一心,用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信,困難是暫時(shí)的,明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè),能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。xx年6月24日,是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月,這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

自身不足:1、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。

2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。

以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的自身不足,針對(duì)以上不足,在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音,學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,熟識(shí)外省的站點(diǎn),這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn),更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,更好的做到本職工作。

第2篇 客運(yùn)中心半年工作總結(jié) 550字

歲月流逝,轉(zhuǎn)眼之間我們遷站已經(jīng)一年多了,在這段日子里,由于是多家經(jīng)營(yíng),我們?nèi)镜膯T工付出了更多的辛苦,下面我談?wù)勥@半年的工作體會(huì)??偨Y(jié)一些服務(wù)中所存在的不足,與各位同仁共勉。

(1) 樹(shù)立“百年”老店的品牌效益,不斷探索服務(wù)藝術(shù),學(xué)習(xí)兄弟站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高自己的綜合素質(zhì),熟練掌握各種技能,做旅客的貼心人,“五星高速”運(yùn)營(yíng)十幾年來(lái),以“快捷、方便、及時(shí)、舒適”的服務(wù)特性贏得眾多旅客的肯定,同時(shí)也為公司的“百年老店”創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī),可謂錦上添花,“天使服務(wù)班”的誕生是我們總站對(duì)服務(wù)旅客藝術(shù)化的可貴探索,做為“天使班”的老成員,我在售票與服務(wù)的過(guò)程中,及時(shí)與檢票口、出站口的人員進(jìn)行信息溝通,使旅客走得及時(shí)方便,根據(jù)不同旅客的需求,滿(mǎn)足不同的旅程需要……

(2) 客運(yùn)中心“露天窗”之后,施工單位的大篷布遮蔽了旅客通往東廳的視線(xiàn),由于是三家客運(yùn)站共同經(jīng)營(yíng),僧多粥少,給我們的組客帶來(lái)了更多的不便與艱難,在導(dǎo)購(gòu)的工作中,我遵循“五勤五心”的工作標(biāo)準(zhǔn),我不厭其煩的解釋政府的新舉措和我們總站的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

在今后的工作中,我仍然以創(chuàng)“百年老店”的品牌效益為契機(jī),發(fā)揚(yáng)“五星高速”的精神,團(tuán)結(jié)同事,增強(qiáng)班組科室之間的凝聚力,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,腳踏實(shí)地的做好本職工作,加強(qiáng)新增車(chē)次等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在下半年的工作實(shí)踐中再創(chuàng)佳績(jī)!

第3篇 客運(yùn)中心2023上半年工作總結(jié) 1000字

至20xx年6月,我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意”為目標(biāo),工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到“您滿(mǎn)意,我快樂(lè)?!爆F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:

一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區(qū),走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對(duì)弱勢(shì)群體,開(kāi)通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),免票乘車(chē),得到旅客的一致好評(píng)。

二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),建立一幫一結(jié)對(duì)子,創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

1、針對(duì)全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。

2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,加強(qiáng)了自身的自保意識(shí),從而大大提升了保險(xiǎn)的銷(xiāo)售量,能更好的為旅客服務(wù)。

三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無(wú)規(guī)矩不成方圓,以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,建立了檢查監(jiān)督考核小組,對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?,為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、 人人為車(chē)站,車(chē)站為人人。自搬入新站以來(lái),面對(duì)環(huán)境的變化,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段,我們上下一心,用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信,困難是暫時(shí)的,明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè),能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月,這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

自身不足:1、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。

2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。

以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的自身不足,針對(duì)以上不足,在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音,學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,熟識(shí)外省的站點(diǎn),這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn),更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,更好的做到本職工作。

客運(yùn)中心2023年上半年總結(jié)(三篇)

至xx年6月,我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意”為目標(biāo),工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到“您滿(mǎn)意,我快樂(lè)?!爆F(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)如下:一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)一
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