【第1篇 公益組織2023年終總結(jié)及表彰大會工作報告
2023年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，思想?yún)R報專題在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。
二、加強學習提高素質(zhì)、盡責履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了__學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐；
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業(yè)務工作再上臺階
1、2023年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、范文top100“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加__余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價__余人次，平均完成問卷__余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。《醫(yī)院客服主任2023年度述職述廉報告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
《公益組織2023年終總結(jié)及表彰大會工作報告》是篇酷貓寫作范文網(wǎng)，涉及到工作、患者、本人、醫(yī)院、提高、幫助、利用、學習等方面，看完如果覺得有用請記得（ctrl+d）收藏。
【第2篇 公益機構(gòu)實習報告總結(jié)
從20nn年8月2日到8月31日，我在一家民間公益機構(gòu)--樂齡合作社進行實習。選擇樂齡作為我北京學習生涯的第一站，起初的目的是想有個更好的機會接觸社會工作這一領(lǐng)域，然而來到這里，經(jīng)過整整一個月的忙碌工作，我發(fā)現(xiàn)最終獲取的已遠遠超過我的預期。這不僅是對我在社工知識實際操作上的鍛煉，也是一次了解公益組織發(fā)展運作的大課堂，更是一座對我今后發(fā)展航向的燈塔。短短一個月，我受益匪淺。
我的實習工作主要是協(xié)助機構(gòu)里的馮奕安老師，處理他所負責的居家養(yǎng)老支持平臺項目的開展和運作。在6月下旬，樂齡合作社剛剛?cè)脒x'春芽計劃'，成為志愿服務公益項目的發(fā)展示范典型。項目即將在石景山區(qū)四個試點社區(qū)開展，為社區(qū)中的老人們提供的服務，倡導他們組建自己的公益小分隊，去幫助的老人，進而豐富社區(qū)中的文化活動。在我過去的生活閱歷中，類似這樣的與社區(qū)緊密結(jié)合的工作是很少的，所以我是懷揣著一種好奇心以及渴求提升的心情，跟隨馮老師一次次地進入社區(qū)，與社區(qū)居民、社區(qū)居委會的工作人員進行交流與溝通。過去我在社工方面的學習，主要是單純的理論知識學習，很少有機會運用到實踐中去。這一個月里，通過協(xié)助開展社區(qū)老年人需求調(diào)查會、處理分析調(diào)查問卷、以及幾次參加社區(qū)里老年人的小組活動，我充分認識到深入社會、了解社會、與人溝通打交道，在社會工作中的深遠意義。有時候，我們單純地學習專業(yè)知識，大多是為了成績上的優(yōu)良，然而，如果不把這些知識貫穿到實踐中去，知識永遠是死知識，永遠不能成為實現(xiàn)社會工作意義和使命的工具。譬如，在和老年人溝通交流的過程中，我逐漸加深了對他們生活以及心理狀態(tài)的認識。作為已到暮年，瀕臨死亡的人群，他們的心中，充滿了對自身以及社會環(huán)境的無形的懼怕以及消極因素。作為社會工，積極地調(diào)動社會資源，將自身的快樂和積極傳遞，讓他們轉(zhuǎn)變心態(tài)，成為自己晚年的主人，重返美好的樂齡年華，是一項艱巨的任務，也更是一項偉大的事業(yè)。同時，我也認識到在社會工作的技巧中，除了各種專業(yè)技能，一個人自身的溝通交流能力也是十分重要的。這是一門與人交流的藝術(shù)，很多時候工作進展的成效與我們表達水平的好壞有著密切的關(guān)聯(lián)，因此，無論是在專業(yè)工作中、還是日常生活中，都需要提升交流與溝通的能力，以便工作能夠高效地完成。
在這一個月里，樂齡不僅給了我一個接觸社會，熟悉社工的平臺，而且加強了我對當下公益組織發(fā)展狀況的了解。作為一家草根ngo，樂齡扎根社區(qū)，努力探索一條更加適合的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。除了社區(qū)居家養(yǎng)老平臺的開展，還有包括上門服務以及貧困婦女小額資助在內(nèi)的發(fā)展項目，這一切在我看來，都是充滿創(chuàng)意和意義的工作。作為公民，我們不能單純地依賴社會政策的安排和調(diào)整去適應既定的前進方向，的情況下，我們需要發(fā)動自身，去追尋一個適合我們的發(fā)展模式。每個人都有自己的生活，每個人也都對生活中的缺陷有所察覺，這就需要我們開動腦筋，去積極主動地為改變生活、改變社會做推動。這就是這些草根公益組織依然艱辛奮斗的理由，有我們的一份力量，就有一寸希望。同時，作為一名社會科學領(lǐng)域的學習者，我也深深地發(fā)覺到自己在社會經(jīng)驗閱歷、以及專業(yè)知識上的不足，未來的學習工作中，要想在這個領(lǐng)域有所建樹，就必須努力提升自身知識儲備的深度與廣度。仍然處于社工學習初期的我，在這一個月里，經(jīng)歷了對社會工作、社區(qū)發(fā)展、民間公益組織等多方面的啟蒙，這一切都激發(fā)了我深入學習研究這個領(lǐng)域的熱情和信心，然而我也知道，單有熱情和信心是遠遠不夠的，除了有高瞻遠矚的視野，我更需要不斷地腳踏實地地前行。學習草根ngo，隱忍大氣的性格，向自己的遠大理想默默奮斗。
這一個月實習，接觸了太多的方方面面，從社會到個人，從個人到團體，每一件事每一個人都讓我感觸良多。我深深地感謝樂齡給我這樣的一次機會，認識到一群為公益事業(yè)、基層發(fā)展默默付出的可愛的人，感謝指導老師馮奕安的諄諄教誨，感謝每一位同事對我的指導和幫助，有你們，我對未來的道路更加充滿了信心與熱情！重返校園后，我會努力踐行專業(yè)的學習以及實際操作的運用，讓自己努力成為優(yōu)秀的社會工，以及為社會發(fā)展有所貢獻的人！
【第3篇 市公益救援隊年度工作總結(jié)報告
一、 2023年工作情況簡述
救援隊在2023年中，共計開展86次救援和各類演習、訓練等活動，累計參加隊員為199人次，其中大型救援行動2次、啟動救援預警2次、大型聯(lián)合應急演習5次、軍訓5次、戶外宣導講座5次、救援案例分析會1次、與其他地區(qū)各類公益組織交流活動5次、大型群眾活動應急保障3次，招募新隊員5批，其他開展各種理論培訓、救援技術(shù)培訓、醫(yī)療急救知識培訓、體能訓練、體能及技術(shù)考試、外部聯(lián)誼等活動57次。同時開設(shè)面對市民的公開講座，全年共開設(shè)救援、溺水觸電急救、醫(yī)療急救、游泳技巧培訓等講座9場，累計約2000人次參加。
救援隊在多方的關(guān)心和支持下，2023年的各方工作更系統(tǒng)，并收獲了一些進步，主要有：
1、救援隊伍初步形成
通過又一年時間的摸索、學習，救援隊逐步建設(shè)形成了一套適合自我發(fā)展的模式，并不斷在演習和實戰(zhàn)中加以運用、驗證和完善。同時通過日常訓練磨合，救援隊也凝聚了一批有能力、有經(jīng)驗、更有奉獻精神的核心隊員，救援隊成為了一只真正具有較強戰(zhàn)斗力的民間救援力量。2023年 12月，救援隊派出5支小分隊共計60余人，支援沙市鎮(zhèn)搜救落水失蹤女孩，通過運用系統(tǒng)分析、合理科學的搜索方法，領(lǐng)導和組織了達300人的救援人員搜救行動，得到了當?shù)卣忘h委的高度評價。被湖南衛(wèi)視、都市頻道、政法頻道等10多家省市媒體爭先報道。
2、組織架構(gòu)更加明晰
2023年1月，救援隊大隊部和黨支部合并，精簡了指揮中心人員，朱慶國任大隊長，主持隊伍全面工作，兼管四中隊隊伍建設(shè)；魯超君任大隊黨支部書記兼政治教導員；兼管二、三中隊隊伍建設(shè)，彭永健任副大隊長，兼管五中隊隊伍建設(shè)。
指揮中心遷到__市北川里消防中隊前棟3樓。指揮中心是救援隊在執(zhí)行各種救援、保障和演習行動中的指揮決策機構(gòu)；負責處理救援行動中的信息的匯總、分析，綜合提煉有效信息，通過流程控制，在各中隊長的輔助下結(jié)合實際情況制定救援實施方案，指揮和調(diào)度各部門人員、物資實施救援行動，并在救援行動結(jié)束后進行總結(jié)和報告。同時各中隊也已開始籌建，各中隊長對救援隊的建設(shè)和救援行動提供指導和建議。
2023年12月10號召開的救援隊大隊部總結(jié)會議上，全票通過增選一中隊長簡鷹同志為大隊部常委，任辦公室主任，管理隊員檔案，文件會議收發(fā)，兼管一中隊隊伍建設(shè)。已上報共青團__市委、__市民政局備案。
3、內(nèi)部培訓自我提升
2023年5月，制定了救援隊救援體能訓練大綱，并在長達3個月的時間里，多次集中訓練，借鑒各大醫(yī)院先進技術(shù)和知識的基礎(chǔ)上，依據(jù)演練、實踐、消化，逐漸形成較為成熟符合我們實際情況的.課程內(nèi)容。同時積極參與__市公安消防大隊救援演戲訓練，在2023年9月，（本文出自范文先.生網(wǎng)www.koomao.com）救援隊針對本地區(qū)實際情況制定的《落水救援應急預案》，其中現(xiàn)場搜索、溺水急救通過__市公安消防大隊、__市人民醫(yī)院等專業(yè)部門的評審，同時吸取專家和各地同行的建議，對應急預案進行不斷優(yōu)化，對救援急救方式方法進行更加合理安排，現(xiàn)已成為國內(nèi)第一套內(nèi)容全面的民間落水應急預案，同時由__市海事處上報國家應急救援部門。
4、吸引隊員建設(shè)隊伍
2023年，救援隊針對社會各界招募了一批新的商企業(yè)家的隊員；五中隊公開招募了三批隊員，經(jīng)過層層考核、挑選和侯備期，8月份截止共有49人成為預備隊員，這些隊員在2023年的活動中，保持著較高的出勤率。為了深入磨合新老隊員，2023年組織多個中隊參加了兩期__市委黨校青干班學員毅行、湖湘百公里毅行、20公里緊急拉練、水上救援聯(lián)合演習等活動，隊員間的信任度和默契程度有很大程度提高。
5、改善條件完善硬件
經(jīng)過共青團__市委積極協(xié)調(diào)、__市公安消防大隊的大力支持下，位于__市淮川北川里消防中隊前棟三樓辦公樓得以投入使用。辦公樓設(shè)有值班室、大隊辦公室、黨支部辦公室、會議室、器材室。救援隊成為國內(nèi)率先擁有獨立辦公場地的隊伍，也為我隊深入開展日常工作提供了場地保證。
6、走向公眾多方認可
2023年，我隊被__市授予“雷鋒志愿服務隊”稱號；6月，我隊接受__市公安消防大隊授旗，正式納入民間應急預備體系；8月，我隊兩名隊員彭永健、厲衛(wèi)陽榮獲“__市十佳青年志愿者”獎；大隊部副大隊長彭永健參與交通救援行動、一中隊曾立波同志勇入火場搶救傷員都被__日報、__網(wǎng)、__廣播電臺進行報道；，公眾認可是每一個隊員付出的凝聚。
在取得少許成績的同時，我們也認識到，還有許多問題有待持續(xù)改善，主要有以下：
1. 在完善理論和系統(tǒng)建設(shè)的同時，進一步整體加強提高隊伍的實戰(zhàn)能力，讓救援隊真正成為__市應急救援體系中的民間后備中堅力量，招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。
2. 盡快完善各中隊建設(shè)，真正發(fā)揮信息指揮中心對救援行動的統(tǒng)籌和策略流程作用，各中隊建立完善的隊員檔案、隊員通訊錄，加強隊員入隊審查程序、嚴格進行考核，對預備期滿隊員及時購買保險并發(fā)放工作證和救援設(shè)備。
3. 需要更有力的政府支持，希望可以通過應急辦的協(xié)調(diào)，聯(lián)合政府多方應急力量，實現(xiàn)技術(shù)層面的交流學習和合作往來，同時爭取解決救援行動中的大型設(shè)備等實際需求。
二、 2023年工作規(guī)劃
2023年救援隊將持續(xù)作好隊伍深入建設(shè)，以培訓為基礎(chǔ)，提升隊員知識積累和技能，以活動為主線，磨合隊伍，繼續(xù)與政府相關(guān)部門積極溝通，尋求政府及社會各界的了解、支持，進一步加大與友鄰單位的交流和媒體宣傳力度，始終堅持公益方向，認真參與各項社會活動。
2023年的主要工作計劃：
1. 4月，完成救援隊組織年檢，隊員年度考核和年度大會。
2. 5月，水上救援應急救援籌備工作。
3. 6月，舉辦《水上救援應急預案演習》，與政府應急力量及醫(yī)療單位保持交流，用專業(yè)標準促進水上救援規(guī)范化。
4.招募新隊員，深入考核推選優(yōu)秀人才擔任中隊指揮員。
5.年內(nèi)計劃組織大隊緊急拉練2次、各中隊拉練4次及至少開展1次與政府部門的聯(lián)合救援演習。
6. 年內(nèi)計劃組織至少6場針對普通市民的救援知識講座，并將嘗試將救援知識宣導與社區(qū)和學校教育結(jié)合。
7. 繼續(xù)為__市級的大型戶外賽事提供應急保障服務，如“百公里毅行”等。
8. 以前準備第十一屆中國（國際）__花炮節(jié)各項工作部署安排。
9. 在年內(nèi)，初步與__幾個漂流景點的當?shù)亻_發(fā)商協(xié)商，逐步讓救援隊更多的投入到實戰(zhàn)救援行動中，鍛煉隊伍、服務市民。
三、 特別鳴謝
感謝共青團__市委、公安局、民政局、公安消防大隊、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位和組織對救援隊的鼎力支持！
