【第1篇 淘寶商城客服實習(xí)報告總結(jié)
一、 實習(xí)單位基本情況
單位名稱：_________廠 地址：廣東________10號______02-703
聯(lián)系電話：，_______
類型：中小企業(yè)
二、實習(xí)崗位基本情況
實習(xí)崗位：淘寶商城______旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后
，三、實習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
（一）責(zé)任心
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
（二）吃苦耐勞
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
（三）學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。
（四）直面行業(yè)壓力
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
總結(jié)
通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
【第2篇 商城實驗學(xué)校實習(xí)報告總結(jié)8000字
前言
記得大學(xué)畢業(yè)那年，有幾個上一屆的學(xué)長為我們做“支援西部，建設(shè)祖國”的宣講，有的是講述西部濃烈豪爽的風(fēng)土人情來吸引我們，有的則是用一些大政方針進(jìn)行感召，這些東西我們聽聽也就罷了，倒也真的不會激蕩起我們支援西部的雄心壯志。然而，就在我們覺得宣講會百無聊賴之際，一個學(xué)長的話如一襲脆石，在我的心里激蕩起了一陣波瀾，久未平息，直到現(xiàn)在我仍銘記于心。他說：“每個人的一生都會有很多選擇，選擇什么樣的生活其實完全由你決定。有一種生活，你沒有選擇你就不知道其中的艱難，沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動，沒有過這樣的感動也就不會曉得其中的快樂?！爆F(xiàn)在，我雖然沒有踏上青藏土地，做一番轟轟烈烈的事業(yè)，卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗著社會這個大熔爐的艱辛和不易，并試圖從簡單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。
入行講課初體驗
12月的頭一天，太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，連心情都跟著好了起來，原本以為今天的講課也能隨著好天氣來個滿堂彩，可是事情的發(fā)展往往不按套路出牌，最終的結(jié)果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來的那會兒，心情真是低落到不行，心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案，再到準(zhǔn)備課件，買教具，花了我差不多五天的時間。本以為有付出總會有回報，我力求每一個環(huán)節(jié)都做到，光是教學(xué)設(shè)計改來改去就搗鼓了三遍，直到自己滿意了才算。而且，因為這是我自打入行以來的第一節(jié)課，從態(tài)度上我就格外地重視，甚至為了減少出錯的機會，我把自己每個環(huán)節(jié)該說什么話都一字一句地寫了下來。本以為預(yù)防措施都做到位了，也該萬無一失了吧！可是真是的課堂就是會出人意料，其實想想也能理解，誰讓和你演對手戲的是一群八九歲的毛頭孩子呢？
其實，整堂課進(jìn)行到2/3的時候還是按著預(yù)定的軌道進(jìn)行，并且在我的掌控之中的，知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的達(dá)成度都比較高。只是在我設(shè)計的一個特色環(huán)節(jié)——找一個同學(xué)起來讀可憐小女孩的卡片時，因為讀的同學(xué)沒讀通順，而且還讀錯了一個字，前面的幾個男生就笑開了。當(dāng)時我就特別生氣，心想同學(xué)讀錯了怎么可以嘲笑呢？就批評了那幾個男生，結(jié)果原本感人的情境因為有所中斷，就很難再引領(lǐng)學(xué)生體悟了，情感態(tài)度價值觀的引導(dǎo)因此沒有達(dá)成。用王言元老師的話說：《給予樹》這一課對于三年級的孩子來講，從情感態(tài)度價值觀上進(jìn)行引導(dǎo)確實不能急于求成，他們正處于從二年級到四五年級的關(guān)鍵過渡期，一些情感類的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)深入淺出。而且，王老師還建議我在以后給不熟悉的孩子講課的時候，應(yīng)當(dāng)跟孩子提前進(jìn)行好溝通，比如這次的這個讀卡片的環(huán)節(jié)，為了讓學(xué)生讀出感情，營造氛圍，可以提前詢問班里誰朗讀得，這樣既提高了課堂效率，同時又創(chuàng)設(shè)了情境。聽了王言元老師的指點，我真的是茅塞頓開。
有了這一次的講課經(jīng)歷，我也算從中成長了不少，對真實的課堂有了一個鮮活的認(rèn)識，不再對此充滿不切實際的幻想，并且知道課堂充滿了不確定性，為了更有把握，提前下多少功夫，做多少應(yīng)急預(yù)案都不為過！
細(xì)節(jié)鑄就成功魂
作為__年才建校的一所新學(xué)校，短短的三年便贏得了社會各界的認(rèn)可，學(xué)生人數(shù)每年成倍增長，商城能取得如此輝煌的成績，在我看來是不足為奇的，在商城實習(xí)的短短九天，就令我對這個學(xué)校的管理油然而生一股敬佩之情，其大氣嚴(yán)謹(jǐn)，兼容并包、注重細(xì)節(jié)的校風(fēng)深深地感染了我！尤其令我印象深刻的是他們在管理上特別注重細(xì)節(jié)。在這里我可以舉幾個例子，比如教室走廊的地板都被作為學(xué)習(xí)資源有效地加以利用，在地板磚上間隔地印有數(shù)學(xué)算式、英語字母等，學(xué)生走路的時候就會不自然地看見，這種設(shè)置看似無心，實則有意，學(xué)生的每個生活角落都可以成為他們學(xué)習(xí)的資源，他們受到的這種潛移默化的影響對他們未來的發(fā)展是難以估量的。
師愛點滴暖人心
商城實驗學(xué)校的特殊性在于他是一所寄宿制的學(xué)校，學(xué)生小到一年級，大到初三，都要在學(xué)校留宿，相比于其他學(xué)校而言，在學(xué)校管理方面的難度就增加了不少，對于校方和教師而言在完成教學(xué)之外的任務(wù)也就艱巨了不少。就如剛剛來打到商城實驗學(xué)校的那天早上，李校長告訴我們的，很多老師都是住在學(xué)校里，與學(xué)生真正能夠做到朝夕相處，開始我們還都不太信，是這九天的親身感受，讓我們一個個都心服口服。正如八月二十五號在教育局開會那天盧局長所言：“要以為人父母之心為人師表”，我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級三班的王言元老師，聽他說，他__年就來到了商城，算是見證了商城點點滴滴的成長，也算是元老級別的人物了。他班的情況更特殊，特異孩子比較多，在整個三年級里是出了名難管的，可是他對每一個學(xué)生都特別上心，而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班里聽課的時候，更是發(fā)現(xiàn)了在黑板的左上角有一句非常溫馨的提醒：天氣干燥，多喝熱水。頓時我的心里一暖，這是怎樣的一位老師啊，父母也不過如此！而且，每天半夜，每個班的值班老師都會去給學(xué)生關(guān)空調(diào)，掖被角，中午督促孩子早點上床午休。大愛希聲，大象無形，他們用點滴的關(guān)心為學(xué)生們在嚴(yán)嚴(yán)冬日筑起了一坐暖暖的愛的城堡！
蓬勃朝氣揚特色
我想說的是，商城實驗學(xué)校是一所非常有風(fēng)格的學(xué)校，任何一個來過并呆過的人都會對他有揮之不去的美好印象。因為他們在做好常規(guī)工作的同時，又具有濃郁的商城特色，給人耳目一新的感覺，深居其中你一定會有意想不到的收獲，總會有些值得你去學(xué)習(xí)和體悟的人和事。就拿他們的課間操來說吧。自打我上學(xué)開始，就是第五套，第六套，第七套，第八套廣播體操來回做，沒有任何花樣可言?？墒巧坛强刹灰粯樱麄兊恼n間操除了有國家規(guī)定的廣播體操外，還融入了跳繩運動，連音樂都是動感十足，真的能讓孩子們在緊張的學(xué)習(xí)之后又一個徹底的放松。而且下午還有眼保健操和七巧板活動操，真可謂是豐富多彩，花樣百出。
從嚴(yán)治學(xué)兼管理
在商城，我們會發(fā)現(xiàn)，每個學(xué)生的獨立能力特別強，他們有明確的“自己的事情自己做”的意識，因為學(xué)校一貫從嚴(yán)管理。連一年級的小孩子都是早晨自己疊被，洗刷，梳頭，老師只在旁邊監(jiān)督，從不會上去搭把手，開始我們還會覺得這些老師怎么這么殘忍，可是仔細(xì)一想他們都是為了孩子好，要從小幫助孩子養(yǎng)成自主，獨立，自強的好習(xí)慣，他們還真是有一套。每頓飯前，學(xué)生們都會集體呼號，周一到周五各不相同，有時候是《鋤禾》，有時候是“靜以修身，儉以養(yǎng)德”，總歸都是些圣賢教誨回蕩在餐廳里，特別具有人文氣息！吃完飯后，學(xué)生也是自己收拾餐具，推著小車回收剩飯剩菜，沒有抱怨，他們反倒干的還特別帶勁，仿佛這些都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。商城實驗學(xué)校就這樣在日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅持中，形成了自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的治學(xué)風(fēng)格，值得我們學(xué)校好好學(xué)習(xí)！
后記
短短九天的實習(xí)結(jié)束了，現(xiàn)在的我回過頭去，看著自己一步一步留下的每個腳印，回想著自己在商城的點點滴滴，既有欣喜也有遺憾，有過困難也有過艱辛，但我確定的是我因此而成長。感謝這個過程中陪我走過的每一個人，謝謝你們讓我的生活因此而充實。不久的將來我也將踏上三尺講臺，背靠黑板，面朝學(xué)生，我會時刻銘記德容天下，情系桑梓，用辛勤和汗水譜寫太陽下最光輝的詠嘆！
【第3篇 淘寶商城客服實習(xí)總結(jié)報告
一、 實習(xí)單位基本情況
單位名稱： 地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)
二、實習(xí)崗位基本情況
實習(xí)崗位：淘寶商城______旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后
，三、實習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
（一）責(zé)任心
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
（二）吃苦耐勞
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
（三）學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。
（四）直面行業(yè)壓力
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
總結(jié)
通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
