心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告（十二篇）

【第1篇 暑期實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告及心得體會(huì)

一周的暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)就如許結(jié)束了。由開(kāi)始的興奮與憧憬到最后的懷念與充實(shí)，各種感想充斥心頭。這短暫而漫長(zhǎng)的一周，我經(jīng)歷了很多、成長(zhǎng)了很多、也收獲了很多。在未進(jìn)大學(xué)前就盼望著大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)：期待在惡劣艱苦的環(huán)境中鍛煉自我能力與毅力，增加見(jiàn)識(shí);渴望窘境中珍貴的友情;體驗(yàn)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)，也為社會(huì)進(jìn)獻(xiàn)本身一份力所能及的微薄之力，體會(huì)奉獻(xiàn)的可貴精神。有幸地，我參加了我們甌江學(xué)院“情系母親河”——“湛之藍(lán)”隊(duì)，開(kāi)始了令我充滿期待的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我們實(shí)踐隊(duì)響應(yīng)當(dāng)局“大力治水疏河，再現(xiàn)江南水鄉(xiāng)風(fēng)采”的號(hào)召，圍繞“保護(hù)母親河——溫瑞塘河”這個(gè)主題，設(shè)計(jì)了一系列成心義的活動(dòng)，培訓(xùn)心得體會(huì)譬如：大范圍的問(wèn)卷調(diào)查、橫幅簽名、打撈垃圾、“我為綠色許個(gè)愿”活動(dòng)……將有計(jì)劃地陸續(xù)在鹿城、龍灣和瑞安進(jìn)行。在實(shí)踐活動(dòng)前期。

我們做好了一切籌辦工作，與各點(diǎn)當(dāng)局取得聯(lián)系并得到了他們的大力撐持。當(dāng)然，在實(shí)踐進(jìn)程中，我們也結(jié)合實(shí)際情況和學(xué)院的要求做了必然的調(diào)整。學(xué)院非常關(guān)心我們，為了不讓學(xué)院擔(dān)心我們隊(duì)員的人身平安，我們?nèi)∠巳鸢驳膶?shí)踐活動(dòng)。因而，我們就將瑞安的實(shí)踐放置分別調(diào)到鹿城區(qū)和龍灣區(qū)，并調(diào)整了時(shí)間放置。我們“情系母親河”——“湛之藍(lán)”隊(duì)在7月9日開(kāi)了個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，使隊(duì)員們對(duì)實(shí)踐的活動(dòng)放置有了大致的了解，并合理地進(jìn)行了分工。7月10日，我們便正式出發(fā)，在鹿城區(qū)分三小隊(duì)沿不同的溫瑞塘河分支收集現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)塘河的資料，而后根據(jù)我們的了解符合實(shí)際地調(diào)整接下來(lái)的日程放置與活動(dòng)事項(xiàng)。7月11日，我們向兩岸的居平易近發(fā)放傳單，希望通過(guò)這類方式喚起人們保護(hù)母親河的意識(shí)。同時(shí)，我們還主動(dòng)打撈垃圾，用實(shí)際步履感染周邊的居平易近。7月12日，我們?cè)L問(wèn)了塘河附近的部分居平易近并做了記錄。

接著在馬鞍池公園進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)了市平易近對(duì)有關(guān)溫瑞塘河的一系列問(wèn)題的看法，收集了有價(jià)值的建議。7月13日，我們?cè)谥猩焦珗@進(jìn)行了橫幅簽名活動(dòng)，并給簽名的人贈(zèng)予帶有鼓吹口號(hào)的便宜環(huán)?；?，號(hào)召泛博市平易近保護(hù)母親河。此日，還有一個(gè)五年級(jí)的小朋友——夏匡正，主動(dòng)幫我們一路鼓吹“保護(hù)母親河”，這讓我非常感動(dòng)，也更有動(dòng)力繼續(xù)充滿激情地進(jìn)行鼓吹活動(dòng)。如許，鹿城的實(shí)踐活動(dòng)就告一段落了。在簡(jiǎn)短的小結(jié)后，我們于7月14日奔赴至龍灣，在當(dāng)天對(duì)四周的環(huán)境細(xì)心地不雅察了一番，同樣使日程放置合乎實(shí)際，更合理化。7月15日上午，我們對(duì)市平易近進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，然后與啟智文化藝術(shù)黌舍取得聯(lián)系，在黌舍里進(jìn)行了“我為綠色許個(gè)愿”與發(fā)放環(huán)?；ǖ幕顒?dòng)。如許，不但加強(qiáng)了小朋友的環(huán)保意識(shí)，而且也通太小朋友可以或許向更多的市平易近傳遞“保護(hù)母親河”的思想。下午。

我們?cè)趨⒓油挲垶硡^(qū)的“大中學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”啟動(dòng)典禮后又投入實(shí)踐，進(jìn)行了橫幅簽名與打撈垃圾的活動(dòng)。7月16日，我們?cè)邶垶秤乐兄袑W(xué)舉行了小型的暑期實(shí)踐閉幕典禮，在隊(duì)長(zhǎng)的實(shí)踐總結(jié)報(bào)告中美滿結(jié)束了我們“湛之藍(lán)”隊(duì)的“情系母親河”之旅。我個(gè)人認(rèn)為，龍灣的實(shí)踐生活更令人難忘。在鹿城開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的期間，我們住在本身的學(xué)院宿舍里，條件相對(duì)較好，只是來(lái)往郊區(qū)與市區(qū)并在市區(qū)冒著烈日活動(dòng)比較累而已。但是在龍灣，我們住在一個(gè)小教室里，幾張桌子接在一路就是我們的床，打來(lái)清水擦下身子就算洗澡，更考驗(yàn)了我們吃苦刻苦的精神。在困難的條件下，也使隊(duì)員們更團(tuán)結(jié)，一路解決實(shí)踐生活中的困難。在龍灣，我們不僅要承受身體上的壓力，還要承受心理上的壓力，畢竟這里的環(huán)境與我們?cè)纳钣泻艽蠓床?。雖然生活艱苦，但隊(duì)員也都一向堅(jiān)持著。我想，這類環(huán)境更能體現(xiàn)我們實(shí)踐的意義。

在實(shí)踐的進(jìn)程中，我們也會(huì)碰到一些困難，譬如市平易近的冷漠與不了解，這是更需要我們的勇氣與堅(jiān)持，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)他們，讓他們了解我們。大部分的市平易近對(duì)我們的步履還是非常撐持的。像我上面提到夏匡正小朋友。還有中山公園里的那位阿姨，還有橋下那位八十高齡的老黨員爺爺，還有……那些不知名的人平易近給了我們堅(jiān)持下去的決定信念，我深刻地感受到我們的實(shí)際步履的意義!在實(shí)踐活動(dòng)中，我對(duì)母親河——溫瑞塘河有了更加深刻的了解：體會(huì)到了她對(duì)我們的重大意義與感化，也對(duì)市平易近的態(tài)度有所了解。作為溫州人，大家都大白母親河對(duì)我們的意義，也會(huì)盡力保護(hù)母親河。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多外來(lái)人口涌進(jìn)溫州，而他們對(duì)溫瑞塘河又知之甚少，不經(jīng)意之間污染了我們的母親河。雖然當(dāng)局也投入了資金，采取了措施治理母親河，但成效一向不高。通過(guò)了解，我覺(jué)得當(dāng)局的辦理治標(biāo)不治本。

應(yīng)當(dāng)在外來(lái)人口的同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一辦理，提高他們的素質(zhì)，避免他們污染母親河的行動(dòng)，然后發(fā)動(dòng)泛博市平易近配合參加保護(hù)母親河的長(zhǎng)期活動(dòng)。如許，母親河的治理才能更有效。當(dāng)然，這只是我的一點(diǎn)看法。此次的暑期實(shí)踐生活雖然結(jié)束了，但是在實(shí)踐中的感動(dòng)我是不會(huì)忘記的。此次的實(shí)踐使我增加了見(jiàn)識(shí)，鍛煉了能力，也體會(huì)了艱苦的生活，讓我收獲了友情，大白了真正意義上的團(tuán)隊(duì)精神，讓我感觸很多。雖然實(shí)踐結(jié)束了，但是我會(huì)一向?qū)?ldquo;保護(hù)母親河”付諸實(shí)踐，不會(huì)就此止步，也會(huì)發(fā)動(dòng)身邊更多的人保護(hù)母親河。同時(shí)，實(shí)踐中的經(jīng)歷也將成為我人生中一筆珍貴的精神財(cái)富，我會(huì)繼續(xù)帶著這份激情，將本身的常識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，繼續(xù)帶著這份激情投入到未來(lái)的進(jìn)修、生活和工作

【第2篇 大學(xué)生志愿者實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)總結(jié)

哎!今天起床的節(jié)奏就不對(duì)，一覺(jué)醒來(lái)六點(diǎn)半了!該死的鬧鐘沒(méi)把我們叫醒。

匆匆忙忙的完成了繁瑣的“起床工作”和我們的“陽(yáng)光同胞”們開(kāi)始了我們的陽(yáng)光之旅!

為什么今早諸事不順啊!在店里隨便拿了個(gè)在貨架上標(biāo)記2元的面包，到收銀臺(tái)時(shí)就變成了五元五，這太“坑”啦!本來(lái)想和他辯論一番的，哎!想著按時(shí)去志愿才是最重要的，然后就這樣抱著一肚子怨氣“瀟灑”的走掉了!

“春熙路到了.........”。終于到了，這個(gè)地方不在那么的陌生，一路上“姐姐(哥哥)早上好!”“嗯!來(lái)啦”......見(jiàn)證了眼前的一切是那么的熟悉。

今天我的工作是扶梯崗，“乘客您好!請(qǐng)握好扶手，注意腳下安全;搭乘扶梯時(shí)，靠右站立，左側(cè)通行”這一句話我?guī)缀跄艿贡橙缌骼?每?jī)煞昼娢叶紩?huì)講幾遍，看著來(lái)來(lái)往往的乘客，喊著口號(hào)式的溫馨

提示，早上的怨氣依舊沒(méi)有消去。

通往行政學(xué)院的列車(chē)接上了春熙路的乘客緩緩的駛出了春熙路。出事了!一個(gè)婦女帶著女兒去逛春熙路，可剛剛下列車(chē)小女孩倒在了扶梯口(我的面前)，這位母親頓時(shí)驚慌失措了，她的心情我們可以從她的表情中看出來(lái)是多么的著急，這時(shí)站里的那位客務(wù)員也趕了過(guò)來(lái)，好幾十秒了小女孩還是沒(méi)有醒過(guò)來(lái)，母親更加著急了，嘴角一直在呼喚著女孩的名字。隨著，我蹲了下去下，用手掐住了女孩的人中和虎口，沒(méi)一會(huì)兒女孩醒了，但是精神還是萎靡不振的樣子，這時(shí)一位乘務(wù)員姐姐拿來(lái)了荷香正氣液給小女孩服下了，由于地上太涼，我和女孩的母親把她扶到了凳子上，女孩的母親一直把女孩摟在懷里，她的表情還是和他的心情一樣，看著這“緊張而溫馨的場(chǎng)面”我想起了我的母親，不知道他的手到底咋樣了!手術(shù)后每次打電話她都說(shuō)好多了好多了。此刻，我真的好想看見(jiàn)我母親的手，想知道她的手真實(shí)的情況!

過(guò)了很一會(huì)兒，女孩的精神恢復(fù)好點(diǎn)了!母親帶著女孩準(zhǔn)備走了!來(lái)到扶梯口，母親用虛弱的口吻對(duì)我說(shuō)：“謝謝你了，小伙子!志愿者真好!”我知道這句話來(lái)至她內(nèi)心最溫暖的地方，因?yàn)椋铱吹搅宋夷赣H的影子。

“‘不用謝，這是我應(yīng)該做的，母親’再見(jiàn)!”

漸漸地，我的怨氣也在“母親”的背影中消失了。

【第3篇 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

按照中央和省委的部署安排，從今年2月開(kāi)始，我們?cè)诔５率修r(nóng)村進(jìn)行了先進(jìn)性教育活動(dòng)試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查摸底、制訂方案，整個(gè)試點(diǎn)工作于3月中旬開(kāi)始在常德市9452個(gè)農(nóng)村黨支部、193753名農(nóng)村黨員中全面鋪開(kāi)。在中央試點(diǎn)辦的具體指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的努力工作，我們已經(jīng)順利完成試點(diǎn)任務(wù)。全市參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的農(nóng)村黨員18.79萬(wàn)人，參學(xué)率97%；參加民主評(píng)議的黨員19.13萬(wàn)人，撰寫(xiě)黨性分析材料的黨員18.44萬(wàn)人，分別占98%、95%；評(píng)議并處置不合格黨員3024人，占農(nóng)村黨員總數(shù)的1.56%。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“六個(gè)貫穿始終”，堅(jiān)持“教育黨員作榜樣，帶領(lǐng)群眾奔小康”的基本要求，把中央試點(diǎn)工作要求與常德農(nóng)村實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開(kāi)展工作，試點(diǎn)工作獲得圓滿成功，取得了明顯成效。廣大黨員干部和群眾衷心擁護(hù)中央的正確決策，普遍反映：這次教育活動(dòng)抓得及時(shí)，抓得扎實(shí)，抓到了點(diǎn)子上，黨員確實(shí)受到了教育，群眾確實(shí)得到了實(shí)惠，各項(xiàng)工作確實(shí)得到了促進(jìn)。

一、主要做法

1、始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主線，提高黨員思想政治素質(zhì)。在試點(diǎn)過(guò)程中，我們把組織黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為一條主線貫穿教育活動(dòng)始終，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝廣大黨員的頭腦。組織黨員原原本本、扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，掌握“三個(gè)代表”重要思想的基本內(nèi)容和《黨章》對(duì)黨員的基本要求。保證學(xué)時(shí)，加強(qiáng)輔導(dǎo)，開(kāi)展討論，進(jìn)行考核，保證了學(xué)習(xí)效果。組織廣大黨員學(xué)習(xí)鄭培民同志及身邊的先進(jìn)性典型，以榜樣教育人、激勵(lì)人、鼓舞人。國(guó)家副主席曾慶紅同志來(lái)湖南并深入常德市農(nóng)村視察，就如何開(kāi)展試點(diǎn)工作發(fā)表重要講話后，省委、常德市委把學(xué)習(xí)貫徹曾慶紅同志重要講話精神作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)落實(shí)，下發(fā)了專門(mén)《意見(jiàn)》。各基層黨支部以學(xué)習(xí)貫徹曾慶紅同志重要講話為契機(jī)，把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想進(jìn)一步引向深入。試點(diǎn)工作進(jìn)入整改階段后，我們將試點(diǎn)工作與興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮緊密結(jié)合起來(lái)，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)胡錦濤同志“七·一”講話，明確了學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的新要求，組織每一名黨員制訂了長(zhǎng)期學(xué)習(xí)規(guī)劃。常德市委推進(jìn)了建設(shè)學(xué)習(xí)型農(nóng)村基層黨組織工作，明確了要求，制訂了規(guī)劃，為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想提供組織保障。

2、始終堅(jiān)持走群眾路線，面向群眾、依靠群眾開(kāi)展黨內(nèi)教育。試點(diǎn)工作一開(kāi)始，我們就注重調(diào)動(dòng)黨員和群眾兩個(gè)積極性，堅(jiān)持面向群眾、依靠群眾開(kāi)展教育活動(dòng)。一是廣泛發(fā)動(dòng)群眾。教育活動(dòng)剛鋪開(kāi)，我們就采取多種生動(dòng)、有效的形式，面向社會(huì)廣泛深入宣傳教育活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容及方式，使廣大群眾充分知曉教育活動(dòng)。二是努力吸引群眾。在教育活動(dòng)過(guò)程中，常德市市、縣、鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)鄉(xiāng)村黨員干部利用晚上休息時(shí)間，深入村組農(nóng)戶開(kāi)展“鄉(xiāng)村夜話”活動(dòng)，與黨員群眾一起拉家常，話發(fā)展，講先進(jìn)性，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，深受農(nóng)民群眾的歡迎，參與“夜話”的黨員、群眾達(dá)37萬(wàn)多人，調(diào)動(dòng)了廣大群眾參與教育活動(dòng)的積極性。三是充分依靠群眾。各基層黨支部廣泛征求群眾意見(jiàn)，幫助黨員查找問(wèn)題。全市通過(guò)各種方式和途徑向群眾收集各類意見(jiàn)133萬(wàn)多條，由各黨支部原汁原味的梳理和反饋給黨員，作為黨性分析的重點(diǎn)內(nèi)容和重要依據(jù)。在民主評(píng)議過(guò)程中，每個(gè)支部組織群眾代表對(duì)黨員直接進(jìn)行測(cè)評(píng)，并監(jiān)督搞好黨內(nèi)互評(píng)。全市參與測(cè)評(píng)和互評(píng)的群眾代表共23萬(wàn)多人。建立以“三公開(kāi)”為主要內(nèi)容的群眾評(píng)判機(jī)制，實(shí)行黨員整改措施公開(kāi)承諾，整改過(guò)程和效果公開(kāi)評(píng)議，整改的問(wèn)題經(jīng)公示由群眾認(rèn)可后公開(kāi)銷(xiāo)號(hào)。檢查考核整改及整個(gè)教育活動(dòng)效果以聽(tīng)取群眾意見(jiàn)為主，把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)評(píng)價(jià)黨員和黨支部整改實(shí)效及整個(gè)教育活動(dòng)實(shí)效的根本依據(jù)。在教育活動(dòng)考核驗(yàn)收中，我們抽查了30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60個(gè)村支部、58個(gè)站所支部，開(kāi)展了萬(wàn)名群眾問(wèn)卷調(diào)查，有97.9%的群眾對(duì)教育活動(dòng)表示“滿意”或“基本滿意”，分別有98.7%、99.4%的群眾認(rèn)為支部、黨員整改情況“好”或“較好”。

3、始終堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，用實(shí)實(shí)在在的效果取信于民。我們把試點(diǎn)工作要求與本地區(qū)實(shí)際、農(nóng)村黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀及農(nóng)村各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展教育活動(dòng)，認(rèn)真解決黨員隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，確實(shí)做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”?；顒?dòng)一開(kāi)始我們就組織全市機(jī)關(guān)干部開(kāi)展了“四送下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織黨員為群眾送溫暖、辦實(shí)事。在教育活動(dòng)的每一個(gè)階段都組織黨員及時(shí)查找、解決自身存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)工作。一是進(jìn)行對(duì)照檢查，搞好黨性分析。各黨支部組織每一名黨員對(duì)照不合格黨員表現(xiàn)查問(wèn)題、對(duì)照黨員先進(jìn)典型找差距、對(duì)照先進(jìn)性要求明確努力方向。運(yùn)用“三對(duì)照”，引導(dǎo)黨員認(rèn)真剖析自身存在的突出問(wèn)題，明確整改的目標(biāo)和方向。二是突出整體聯(lián)動(dòng)整改，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在抓好黨員自身整改的同時(shí)，高度重視解決群眾反映最強(qiáng)烈、制約和影響農(nóng)村發(fā)展穩(wěn)定、個(gè)人或單方面無(wú)法解決的難題，如水利、交通、技術(shù)信息、村際矛盾等。我們?cè)谡闹校鲜?、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)以及相關(guān)各部門(mén)的力量，建立整體聯(lián)動(dòng)抓整改的工作機(jī)制。由先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室牽頭協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，涉及到的各級(jí)各部門(mén)分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，實(shí)行整改方案聯(lián)議、整改責(zé)任聯(lián)擔(dān)、整改督查聯(lián)抓、整改效果聯(lián)審，解決了一批“老大難”問(wèn)題，化解了一批群體性積年老矛盾。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題拿出了群眾認(rèn)可的整改方案，明確了具體責(zé)任。三是開(kāi)展“定崗定責(zé)、聯(lián)戶幫帶”實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾的根本問(wèn)題。根據(jù)黨員經(jīng)濟(jì)發(fā)展、能力素質(zhì)、工作崗位等實(shí)際情況，給每一名黨員確定保持先進(jìn)性實(shí)踐崗位，明確幫帶農(nóng)戶，制訂幫帶責(zé)任，實(shí)行定期考核評(píng)議，為黨員長(zhǎng)期保持先進(jìn)性創(chuàng)造載體、建立機(jī)制，把教育活動(dòng)的實(shí)效落實(shí)到帶領(lǐng)和促進(jìn)群眾致富奔小康這一根本點(diǎn)上。全市有近15萬(wàn)名農(nóng)村黨員和40多萬(wàn)農(nóng)戶結(jié)成幫幫對(duì)子。

4、始終堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，掌握試點(diǎn)工作的主動(dòng)權(quán)。省委加強(qiáng)了對(duì)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，多名省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志多次深入常德市進(jìn)行檢查指導(dǎo)，分別聯(lián)系一個(gè)縣一個(gè)村。省委試點(diǎn)工作辦公室從方案制訂、工作落實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多方面進(jìn)行指導(dǎo)把關(guān)，派指導(dǎo)組協(xié)助中央蹲點(diǎn)組駐常德加強(qiáng)指導(dǎo)。在教育活動(dòng)每一階段都組織了集中督查活動(dòng)，先后4次派出13個(gè)督查組明查暗訪，進(jìn)村入戶，直接向黨員、群眾了解情況，及時(shí)反饋，提出整改意見(jiàn)。常德市在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的過(guò)程中主要抓了五個(gè)方面：一是實(shí)行“一把手抓一把手”。從市委到鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，都成立了由書(shū)記任組長(zhǎng)的先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將教育活動(dòng)的具體責(zé)任直接落實(shí)到“一把手”，將試點(diǎn)工作納入雙文明建設(shè)考核的重要內(nèi)容。二是把領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)辦成示范點(diǎn)。全市市、縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部共聯(lián)系點(diǎn)村286個(gè)。聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部每個(gè)階段、各重要環(huán)節(jié)都深入到點(diǎn)村調(diào)查研究，親身參與，加強(qiáng)指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)工作進(jìn)展快，質(zhì)量高，對(duì)全市的教育活動(dòng)起到了很好的帶動(dòng)作用。三是把指導(dǎo)組派到支部。市、縣、鄉(xiāng)共組織1.1萬(wàn)多名干部到各區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨支部指導(dǎo)先進(jìn)性教育活動(dòng)，做到了縣、鄉(xiāng)有指導(dǎo)組，村村有指導(dǎo)員，確保領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)力度貫透到最基層。四是實(shí)行階段驗(yàn)收制度。分階段制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)階段結(jié)束前，由支部進(jìn)行一次回查，由上級(jí)黨組織逐次驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格不轉(zhuǎn)段。市、縣兩級(jí)成立了巡回督查組，先后組織了近20次集中暗訪督查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出督查通報(bào)和整改督辦函，落實(shí)整改，以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量確保了整個(gè)教育活動(dòng)的高質(zhì)量。五是以強(qiáng)大的宣傳輿論聲勢(shì)作引導(dǎo)。教育活動(dòng)過(guò)程中，做到層層發(fā)動(dòng)，段段動(dòng)員，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員的思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一。市、縣兩級(jí)動(dòng)用所有輿論工具，開(kāi)辟先進(jìn)性教育活動(dòng)專欄，進(jìn)行不間斷、多角度、大范圍、深層次的宣傳報(bào)道，把精神送到每一名群眾，把政策交給每一名黨員。由于有強(qiáng)大的輿論宣傳聲勢(shì)作引導(dǎo)，教育活動(dòng)的組織者、受教育者始終保持高度的政治責(zé)任感和高昂的工作熱情，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

5、始終堅(jiān)持創(chuàng)新，解決教育活動(dòng)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。從試點(diǎn)工作一開(kāi)始，我們就注意從教育活動(dòng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、研究和解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展調(diào)查研究，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力探索“自選動(dòng)作”。一是提出了農(nóng)村黨員保持先進(jìn)性“五帶頭、五帶領(lǐng)”的基本要求和先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求。省委書(shū)記楊正午同志在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)農(nóng)村黨員保持先進(jìn)性提出了“五帶頭、五帶領(lǐng)”的基本要求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。在省委副書(shū)記戚和平同志的指導(dǎo)下，對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)提出了“教育黨員作榜樣，帶領(lǐng)群眾奔小康”的目標(biāo)要求。二是在摸清全市17920名農(nóng)村流動(dòng)黨員底子的基礎(chǔ)上，提出了“以流入地黨組織為主，流入地、流出地黨組織共同負(fù)責(zé)進(jìn)行教育管理”的原則，區(qū)別市內(nèi)流動(dòng)、市外流入、流出市外三種情況，組織流動(dòng)黨員參加教育活動(dòng)。流動(dòng)黨員參學(xué)率達(dá)91%，市內(nèi)流動(dòng)和市外流入的黨員參評(píng)率達(dá)95%。三是按照“三評(píng)一公示”的步驟，注意“六個(gè)區(qū)別開(kāi)來(lái)”，嚴(yán)肅評(píng)議和處置不合格黨員。我們把評(píng)議和處置不合格黨員具體工作步驟明確為“三評(píng)一公示”，即黨員自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、黨員互評(píng)和評(píng)議結(jié)果公示，具體規(guī)范為26個(gè)工作環(huán)節(jié)。對(duì)不合格黨員的認(rèn)定，注意具體問(wèn)題具體分析，做到“六個(gè)區(qū)別開(kāi)來(lái)”，防止認(rèn)定失準(zhǔn)。四是實(shí)行“三包一”工作責(zé)任制，認(rèn)真做好思想政治工作。在教育活動(dòng)的每一階段、每一環(huán)節(jié)都注意掌握黨員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作。特別是在民主評(píng)議前、評(píng)議結(jié)果公示前、對(duì)不合格黨員進(jìn)行處置前等幾個(gè)環(huán)節(jié)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與黨員廣泛開(kāi)展交心談心，做好有突出問(wèn)題黨員的思想工作。對(duì)被處置的不合格黨員，實(shí)行“三包一”責(zé)任制，即：一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委班子成員、一名指導(dǎo)組成員、一名村支部負(fù)責(zé)人共同做一名被處置對(duì)象的思想工作，包疏通思想情緒、包督促整改落實(shí)、包解決實(shí)際問(wèn)題。目前，被處置的3024名黨員中沒(méi)有出現(xiàn)不正常情況。

6、始終堅(jiān)持實(shí)踐邊調(diào)研、邊總結(jié)邊提高，研究回答中央提出的七個(gè)方面問(wèn)題。

對(duì)中央要求各試點(diǎn)單位研究回答的六個(gè)方面的問(wèn)題及明確常德市側(cè)重研究回答的如何組織農(nóng)村流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的問(wèn)題，我們高度重視，把它作為試點(diǎn)工作的兩大任務(wù)之一，貫穿試點(diǎn)工作始終。省、市、縣三級(jí)組成專題調(diào)研組，深入基層，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究問(wèn)題，用研究成果指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作。七個(gè)問(wèn)題都形成了專題研究報(bào)告。對(duì)于如何組織農(nóng)村流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了重點(diǎn)研究。我的認(rèn)為：農(nóng)村流動(dòng)黨員是農(nóng)村的一支生力軍，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然的、積極的產(chǎn)物。組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)既要結(jié)合實(shí)際，又要注重實(shí)效。我們?cè)趯?shí)踐中，總結(jié)提出了“貫徹一個(gè)原則，區(qū)別三種情況”，組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的基本思路，即以流入地黨組織為主，流入地與流出地黨組織共同負(fù)責(zé)，合理劃分流入地、流出地黨組織的職責(zé)，區(qū)別區(qū)域內(nèi)流動(dòng)、流出本區(qū)域外、外地流入本區(qū)域內(nèi)等三種不同情況組織流動(dòng)黨員參加教育活動(dòng)。按照這個(gè)辦法，組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育，效果是好的。就全黨而言，處于流動(dòng)中的黨員各行各業(yè)都有，隨著社會(huì)的發(fā)展，人口流動(dòng)性將增強(qiáng)，更多的黨員將經(jīng)常處于流動(dòng)狀態(tài)。因此，很有必要以開(kāi)展先進(jìn)性教育為契機(jī)，初步建立全黨統(tǒng)一的流動(dòng)黨員管理機(jī)制。我們認(rèn)為，按照這個(gè)基本思路組織流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，及加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理，關(guān)鍵有二，首先要集中力量、集中時(shí)間、統(tǒng)一行動(dòng)，做好流動(dòng)黨員摸底銜接工作。采取以組織查找為主，組織查找與黨員個(gè)人申報(bào)登記相結(jié)合等多種辦法，千方百計(jì)摸清流動(dòng)黨員的底子，分類建立臺(tái)帳，流出地和流入地雙方黨組織搞好銜接，由流入地將流動(dòng)黨員編入支部參加先進(jìn)性教育活動(dòng)。其次，要建立流動(dòng)黨員教育管理的長(zhǎng)效機(jī)制。當(dāng)前，應(yīng)以《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》為載體，盡快建立全國(guó)統(tǒng)一的《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》制度，以活動(dòng)證取代組織關(guān)系介紹信，證隨人走，人到哪里，組織關(guān)系就在哪里。先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)束后，可考慮綜合性的黨員管理機(jī)制改進(jìn)措施，從根本上解決流動(dòng)黨員和全體黨員的管理問(wèn)題。

這次試點(diǎn)工作雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我們感到成效是明顯的。近20萬(wàn)農(nóng)村黨員普遍受到了一次“三個(gè)代表”重要思想的深刻教育，廣大黨員對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的基本內(nèi)容有了比較完整的認(rèn)識(shí)和理解，農(nóng)村黨員隊(duì)伍的思想政治建設(shè)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。農(nóng)村黨員隊(duì)伍的政治素質(zhì)有了新的提高。黨員黨的意識(shí)、黨性觀念、組織觀念、宗旨觀念有了明顯增強(qiáng)，心中有了組織、有了群眾，絕大多數(shù)黨員由以前的無(wú)所作為、不作為轉(zhuǎn)變?yōu)橛兴鳛椤＾r(nóng)村黨群干群關(guān)系出現(xiàn)了新的氣象。廣大黨員改進(jìn)作風(fēng)，重塑形象，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得了群眾的信賴和擁護(hù)。廣大群眾熱情支持和參與教育活動(dòng)，幫助和促進(jìn)黨員提高，黨員與群眾之間拉近了距離，融洽了感情，形成了共識(shí)。教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市有3.1萬(wàn)多名農(nóng)民向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。農(nóng)村各項(xiàng)工作得到了有效促進(jìn)。廣大黨員在防非典、抗洪救災(zāi)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，集中體現(xiàn)先進(jìn)性，自覺(jué)站在最前線，成為防非典、抗洪救災(zāi)的排頭兵，為兩場(chǎng)斗爭(zhēng)取得重大勝利做出貢獻(xiàn)。廣大群眾說(shuō)：在關(guān)鍵時(shí)刻，還是黨員靠得住。教育活動(dòng)中，各級(jí)黨組織和廣大黨員組織和帶領(lǐng)群眾調(diào)結(jié)構(gòu)、搞加工、拓市場(chǎng)，促進(jìn)“五百萬(wàn)畝工程”快速推進(jìn)，速生豐產(chǎn)楊樹(shù)、優(yōu)質(zhì)果林、高效養(yǎng)殖水面、優(yōu)質(zhì)蔬菜面積均達(dá)到或超過(guò)了100萬(wàn)畝，因工在牧草和飼料糧面積達(dá)8.3萬(wàn)畝，新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)格局已初步形成。在黨員的帶頭和帶領(lǐng)下，上半年農(nóng)村稅費(fèi)收入比去年同期增長(zhǎng)107%，農(nóng)民人均純收入增加76元。農(nóng)村社會(huì)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

二、幾點(diǎn)建議

1、開(kāi)展教育活動(dòng)要著重突出“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)踐性要求。我們感到，要使黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)深入人心，不僅要在學(xué)習(xí)掌握“三個(gè)代表”重要思想上下功夫，更重要的是要在深入實(shí)踐“三個(gè)代表”上見(jiàn)實(shí)效。近幾年，農(nóng)村開(kāi)展的“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)和目前正在興起的學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，都是以學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，這為開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。在全國(guó)開(kāi)展教育活動(dòng)時(shí)，建議從活動(dòng)名稱、步驟安排、活動(dòng)內(nèi)容上都要重點(diǎn)突出對(duì)黨員的實(shí)踐性要求。

2、結(jié)合各地實(shí)際，選擇好教育活動(dòng)的時(shí)機(jī)和批次。農(nóng)村工作具有一定的季節(jié)性，應(yīng)確保農(nóng)村地區(qū)的先進(jìn)性教育活動(dòng)在秋冬農(nóng)閑季節(jié)進(jìn)行。三個(gè)批次的先后次序可作系列安排，不作硬性規(guī)定，各地各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)批次開(kāi)展活動(dòng)時(shí)間以3個(gè)月左右為宜，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)一年左右。從今年10月到明年4月，可部署各地各部門(mén)分類對(duì)黨員隊(duì)伍狀況進(jìn)行系統(tǒng)、翔實(shí)的調(diào)查，摸清底子，找準(zhǔn)問(wèn)題，做好前期有關(guān)準(zhǔn)備工作，明年5月正式鋪開(kāi)。各級(jí)試點(diǎn)辦不撤，轉(zhuǎn)入抓調(diào)研和前期準(zhǔn)備。

3、實(shí)行全國(guó)一盤(pán)棋，組織好流動(dòng)黨員參加先進(jìn)性教育。建議中央部署先進(jìn)性教育活動(dòng)時(shí)，明確流動(dòng)黨員參加活動(dòng)的基本原則和要求，全黨統(tǒng)一使用《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》，執(zhí)行“以流入地黨組織為主，流入地和流出地黨組織摸清底子，搞好銜接，共同負(fù)責(zé)”的原則。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)新經(jīng)濟(jì)組織黨的建設(shè)工作，使流動(dòng)黨員能夠及時(shí)編入一個(gè)支部。

4、在認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)性教育活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員管理?xiàng)l例》。我們黨有六千多萬(wàn)黨員，七十多年來(lái)積累了豐富的黨員隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，但還沒(méi)有一個(gè)管總的、長(zhǎng)效的、具有黨內(nèi)法規(guī)性質(zhì)的《條例》或《辦法》。黨員隊(duì)伍建設(shè)是黨的建設(shè)的基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活和黨的建設(shè)的各個(gè)方面。當(dāng)前，黨員隊(duì)伍建設(shè)面臨的形勢(shì)、環(huán)境和任務(wù)已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，現(xiàn)有黨員管理體制相對(duì)滯后，不少方式方法已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代、新階段的形勢(shì)，亟需進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)和規(guī)范。建議中央組織部研究總結(jié)這次教育活動(dòng)試點(diǎn)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，著手研究制定《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員管理?xiàng)l例》，對(duì)黨員教育管理的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、管理辦法、制度建設(shè)等作出原則性的規(guī)范，建立起規(guī)范的黨員隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告

【第4篇 寒假實(shí)習(xí)報(bào)告活動(dòng)總結(jié)及心得體會(huì)

人們多有這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開(kāi)一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買(mǎi)一支牙膏或一盒玩具，售貨員會(huì)用一個(gè)小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務(wù)員會(huì)遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面······無(wú)一不用塑料袋裝給你，甚至買(mǎi)一頭蒜，也會(huì)用一只小塑料袋裝起來(lái)。塑料制品給我們的生活帶來(lái)的許多方便，而且價(jià)錢(qián)也便宜。但是，你可曾想過(guò)，它在為人們提供方便的同時(shí)，也給人們帶來(lái)了一場(chǎng) “白色災(zāi)難” 。

__年2月10日上午，在我校團(tuán)委，政教處的呼吁下，我們針對(duì)現(xiàn)階段塑料袋使用的問(wèn)題，開(kāi)展了此次活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識(shí)。

此次宣傳活動(dòng)我們?cè)跍?zhǔn)備宣傳材料期間進(jìn)行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡(luò)、書(shū)刊等方式查閱各種環(huán)保知識(shí)宣傳資料?，F(xiàn)將我此次環(huán)保知識(shí)宣傳社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)及心得體會(huì)(針對(duì)“白色污染” )進(jìn)行分析。

一、我們的實(shí)踐過(guò)程：

首先，我們來(lái)到宣傳臺(tái)，認(rèn)真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識(shí)宣傳，了解了關(guān)于泰興市污染治理及成果。緊接著，我們通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，了解了污水處理情況和流程，展望了泰興市未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和積極構(gòu)建全社會(huì)關(guān)注環(huán)保的人文環(huán)境、綠色環(huán)境。

二、分析：什么是“白色污染”?

“白色污染”已成為一個(gè)眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是“白色污染|呢?

“白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。“白色污染”物的主要成分為：聚乙烯(pe)、聚氯乙烯(pv)、聚丙烯(pp)、聚苯乙烯樹(shù)脂(ps)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。

三、分析：什么是造成“白色污染”的主要原因?

1、塑料垃圾沒(méi)有得到妥善的管理和處置，垃圾沒(méi)有實(shí)行分類收集，能回收回的不回收利用。

2、許多企業(yè)對(duì)于生 產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的白色垃圾沒(méi)有科學(xué)地處理，放任自流。

3、我國(guó)現(xiàn)有的法律沒(méi)有對(duì)塑料包裝廢棄物的處理，制定出過(guò)硬的相關(guān)法規(guī)。

4、盡管在創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號(hào)下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來(lái)講，人們的環(huán)保意識(shí)比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

四、分析：“白色污染”的危害有哪些?

(一)視覺(jué)危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對(duì)破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺(jué)帶來(lái)不良刺激。

(二)潛在危害：

1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長(zhǎng)期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。

2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物死亡。

3、進(jìn)入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會(huì)占用大量土地，而且，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以分解。

4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對(duì)人體的健康不利。

5、使臭氧層變薄。 白色污染經(jīng)過(guò)太陽(yáng)光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。

五、行動(dòng)起來(lái)治理“白色污染” ：

通過(guò)這次環(huán)保知識(shí)宣傳社會(huì)實(shí)踐，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使環(huán)境付出了沉重的代價(jià)。生態(tài)破壞、環(huán)境污染對(duì)人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時(shí)在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門(mén)十分狼狽。然而，解決環(huán)境問(wèn)題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。

我們泰興市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與“白色污染”作著斗爭(zhēng)。但是，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識(shí)。環(huán)境的污染和破壞不是一個(gè)人造成的，保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會(huì)的行為。因此，我們每個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。

同時(shí)，我也懂得了：我們就是社會(huì)的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們應(yīng)該努力增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，節(jié)約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會(huì)變成垃圾場(chǎng);如果全球人人環(huán)保，天天環(huán)保，就能創(chuàng)造一個(gè)美好的世界。

讓我們攜起手行動(dòng)起來(lái)，共同努力保護(hù)好地球——我們共同的家園。在此，我建議我們應(yīng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，要時(shí)刻做到：

1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi);

2、我們學(xué)校早已經(jīng)設(shè)置了“垃圾分類存放處” ，我們就要積極參與和宣傳;

3、不要浪費(fèi)，包括不浪費(fèi)一張紙、一滴水、一分錢(qián);

4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染;

5、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時(shí)。

【第5篇 移動(dòng)公司的培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫(huà)片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開(kāi)始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開(kāi)戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過(guò)電話。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)?？珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。

當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過(guò)，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷(xiāo)售電話卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書(shū)記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

20__年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽(tīng)使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開(kāi)。堅(jiān)持就是勝利!

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，20__年1月份開(kāi)始接聽(tīng)電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。

對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開(kāi)始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門(mén)口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫(xiě)下號(hào)碼把錢(qián)放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車(chē)過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽(tīng)到很多難聽(tīng)的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20__年三月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!

移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周?chē)耐露己芘Γ驗(yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。

剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的`不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪'嗯、這個(gè)、那么'等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)'以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試');注意傾聽(tīng)客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。

【第6篇 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告：銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)

銀行實(shí)習(xí)總結(jié)：銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)ji動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門(mén)建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏ji情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)ji烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

【第7篇 2023年大學(xué)生暑假支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)范文

支教實(shí)踐活動(dòng)使我掌握更多的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，注意培養(yǎng)自己的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力等綜合能力，這就需要大學(xué)生們根據(jù)自己的情況進(jìn)行多種嘗試參加很多社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

大學(xué)生暑假支教實(shí)踐心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)第一學(xué)期已將結(jié)束，大家都?xì)w心似箭，希望趕快回家，同時(shí)各自也在為自己制定這的暑假的實(shí)踐活動(dòng)，隨著假期的到來(lái)，束縛已久的身心終于可以迎來(lái)自由自在的天空，呼吸著冬天特有的味道，去享受體會(huì)屬于自己的假期。暑假是學(xué)生充實(shí)自我、增加閱歷、了解社會(huì)的重要階段。作為社會(huì)中思想最活躍的群體，大學(xué)生都有著自己精彩的假期計(jì)劃：打暑期工，是一種身心的磨練，在賺取生活費(fèi)用的同時(shí)，又可以親身感受社會(huì)這個(gè)熔爐;有人抓緊機(jī)會(huì)去進(jìn)修，參加雅思、托福、考研等培訓(xùn)班，讓自己的知識(shí)得到更完善的補(bǔ)充;有人則準(zhǔn)備跋山涉水，去游歷神州各個(gè)地方，擴(kuò)大自己的視野、豐富自己的閱歷„„ 而臥則是希望能夠深入校園，融入學(xué)生的群體中，所以我選擇了教師實(shí)踐這項(xiàng)活動(dòng)。

假期實(shí)踐能夠鍛煉我們的能力，但不是朋友一拉、老師一說(shuō)參加實(shí)踐有這樣那樣的好處，腦袋一熱就上了，一定要保持一顆平常心去面對(duì)。在持有正確的態(tài)度，向有經(jīng)驗(yàn)的老師和同學(xué)咨詢，然后真正的全身心的投入到其中?？梢院芎玫奶岣邔W(xué)生的觀察力，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題，更深入的了解學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，畢竟大學(xué)生大多是來(lái)自于農(nóng)村，最后也要服務(wù)于農(nóng)村，及早深入社會(huì)有助于大學(xué)生為將來(lái)的工作與生活做更充分的準(zhǔn)備。

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的一個(gè)十分重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要積極探索實(shí)踐教學(xué)與“生產(chǎn)、研究、學(xué)習(xí)”相結(jié)合的辦法，才能培養(yǎng)具有求是創(chuàng)新精神人才。實(shí)踐教學(xué)目的是理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)于社會(huì)、國(guó)情和學(xué)科專業(yè)背景的了解;通過(guò)實(shí)地動(dòng)手、思考解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，使其開(kāi)闊視野、鞏固理論知識(shí)、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際能力;增強(qiáng)勞動(dòng)觀念，激勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

下面就講講我的大學(xué)生教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷吧，很令人難忘的回憶，它是我大學(xué)以來(lái)的第一次教學(xué)實(shí)踐，從中我覺(jué)得自己成熟了，因?yàn)槲乙疹櫛任腋〉膶W(xué)生，看到他們純真的眼神，我覺(jué)得自己有義務(wù)擔(dān)負(fù)起教育他們傳授給他們只是得責(zé)任。目前各大高校都有著各自與學(xué)校專業(yè)相互掛鉤的教學(xué)實(shí)踐基地，這更有利于針對(duì)性地將學(xué)生所學(xué)專業(yè)與實(shí)際生產(chǎn)相聯(lián)系。當(dāng)我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中，不能只是在實(shí)踐中觀察老師前輩們?cè)趺醋觯嗟氖且H身嘗試。學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中，還要定期書(shū)寫(xiě)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告或心得，這樣才能很好的總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

一開(kāi)始我先較快的了解整個(gè)班級(jí)的學(xué)生情況。記得剛開(kāi)始和小同學(xué)相處時(shí)，我急著找潭老師了解班級(jí)情況。但潭老師并沒(méi)有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解?？赡墚?dāng)初我有點(diǎn)不理解。但后來(lái)想一想潭老師并沒(méi)有做錯(cuò)。我應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個(gè)班級(jí)，了解學(xué)生，畢竟我面對(duì)的還是學(xué)生，這也是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)。接下來(lái)我就通過(guò)班干了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些工作。其次，我再熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了能和學(xué)生打成一片，我抓住一切可能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。剛開(kāi)始幾天，學(xué)生都不怎么和我說(shuō)話，都非常被動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個(gè)班級(jí)，原因是彼此不了解，這時(shí)我采取主動(dòng)，通過(guò)關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過(guò)自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開(kāi)來(lái)了，都愿意主動(dòng)找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，才能了解學(xué)生。

我能在潭老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)。在這短短的兩個(gè)星期，我的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時(shí)，不忘教一些道理給他們，能結(jié)合他們的年齡特點(diǎn)進(jìn)行思想教育。比如作業(yè)上交，很多同學(xué)每次過(guò)來(lái)不是說(shuō)自己忘了做作業(yè)就是說(shuō)不會(huì)做的理由來(lái)拖欠作業(yè)。通過(guò)自己對(duì)他們的監(jiān)督及必要的思想教育，一部分同學(xué)能很好的改掉不寫(xiě)作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是我們班的張明，每次作業(yè)都不寫(xiě)，到了后來(lái)都是他主動(dòng)把作業(yè)本給我，看到上面寫(xiě)滿滿的，我非常高興。我想他們還是比較懶，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，像此類學(xué)生就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo)。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生比較認(rèn)真積極，而有部分男生就非常懶，總是推推拖拖。對(duì)與這類學(xué)生，就應(yīng)該給他們明確的任務(wù)。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對(duì)他們進(jìn)行思想教育，你不能對(duì)他硬來(lái)，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗。對(duì)于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)一些言語(yǔ)對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

開(kāi)展活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開(kāi)展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開(kāi)始，我就詢問(wèn)他們喜歡開(kāi)展什么體育活動(dòng)，以及什么班會(huì)。通過(guò)收集學(xué)生的意見(jiàn)，我組織很多游戲。我想通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場(chǎng)比賽，我還讓學(xué)生展開(kāi)了一些比賽，這些比賽非常受學(xué)生。在比賽過(guò)程中，女生表現(xiàn)積極，能夠很好的為隊(duì)員加油助威。這就很好的體現(xiàn)了班級(jí)的凝聚力。而在班會(huì)方面，很多學(xué)生喜歡唱歌跳舞的都積極表演。為此，我進(jìn)行一次知識(shí)競(jìng)猜主題班會(huì)。那次班會(huì)下來(lái)，同學(xué)們的思維異?；钴S，而且小組之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這也很好的體現(xiàn)了我們班學(xué)生特點(diǎn)，好勝、好動(dòng)。時(shí)間過(guò)的。非?？欤?dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)始和他們建立起感情時(shí)，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺(jué)得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛(ài)。在這次實(shí)踐中，我從潭老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛(ài)心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛(ài)，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)踐中，我不能很好的做到“愛(ài)”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛(ài)有點(diǎn)過(guò)度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。

我想對(duì)學(xué)生的愛(ài)一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛(ài)在這漫漫假期中，社會(huì)調(diào)查不但是大學(xué)生了鍛煉自我，提升自我的好機(jī)會(huì)，也是開(kāi)展思想政治教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這次教學(xué)實(shí)踐中，我與小學(xué)生們能和睦相處，與他們一起學(xué)習(xí)，一起游戲，一起哭泣。跌倒了，我心疼的把他們抱起來(lái)，告訴他們要堅(jiān)強(qiáng)。同時(shí)我也很?chē)?yán)厲，嚴(yán)格要求他們完成我所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，合理規(guī)劃學(xué)生安排。大學(xué)生們自己也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自身暑假活動(dòng)的重要性，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可應(yīng)付了事，畢竟學(xué)生學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是要服務(wù)于社會(huì)，隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高校教育提供的僅僅是個(gè)人基本的能力和素質(zhì)，對(duì)于自身沒(méi)有或者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、所學(xué)專業(yè)過(guò)于單一、缺乏與人交流的意識(shí)和能力，如此種種都使得就業(yè)變得更加困難，甚至于未就業(yè)先失業(yè)。因此，在日常學(xué)習(xí)之外，學(xué)生必須有意識(shí)地提高和豐富自己的閱歷，掌握更多的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，注意培養(yǎng)自己的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力等綜合能力，這就需要大學(xué)生們根據(jù)自己的情況進(jìn)行多種嘗試參加很多社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

大學(xué)生2023暑期社會(huì)實(shí)踐義務(wù)支教總結(jié)范文

這個(gè)假期，我報(bào)名參加了我們外語(yǔ)系組織的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在七月中旬去了太原市陽(yáng)曲縣的大盂鎮(zhèn)義務(wù)支教，擔(dān)任日語(yǔ)老師，整個(gè)過(guò)程雖然只有短暫的七天，但它給我?guī)?lái)的卻使我感悟到了這二十多年來(lái)我曾忽視的一些東西。

首先，我要感謝今生所有帶過(guò)我課的老師。在這幾天義務(wù)支教中，我體驗(yàn)到了當(dāng)老師真的不容易，當(dāng)一個(gè)好老師則難上加難，所以在此向所有的老師致敬!

我們這次支教分為初級(jí)英語(yǔ)啟蒙班，英語(yǔ)小學(xué)升初中班，英語(yǔ)初中班，日語(yǔ)班，法語(yǔ)班這五門(mén)課程，我擔(dān)任日語(yǔ)老師。我們?nèi)照Z(yǔ)一共兩個(gè)班，有五個(gè)老師，每天早上上兩節(jié)課，法語(yǔ)班跟我們?nèi)照Z(yǔ)班的時(shí)間相同，英語(yǔ)班早上跟下午各有兩節(jié)課。日語(yǔ)第一天只有一個(gè)班，第二天由于學(xué)日語(yǔ)的人又增加了，我們就又開(kāi)了一個(gè)日語(yǔ)班，這兩個(gè)班剛開(kāi)始的第一節(jié)課都由我?guī)?，在上課的前一天我準(zhǔn)備了很多有關(guān)日語(yǔ)的知識(shí)，又查了很多資料來(lái)確定我所講的知識(shí)的準(zhǔn)確性，生怕誤人子弟。而當(dāng)?shù)诙煺镜街v臺(tái)上的時(shí)候，突然有種緊張的感覺(jué)，雖然我平時(shí)經(jīng)常上臺(tái)表演，在眾人面前出現(xiàn)已經(jīng)很習(xí)慣了，但我這次的身份是老師而不是演員，我不僅僅要帶給學(xué)生知識(shí)，還要帶給學(xué)生教育，所以，我有點(diǎn)緊張，我怕我不能做到這兩點(diǎn)。然而當(dāng)開(kāi)始講課的時(shí)候，我放松了很多，因?yàn)槭堑谝还?jié)課，我想讓同學(xué)們對(duì)日本先有初步的了解，所以給他們講了很多有關(guān)日本的風(fēng)土人情，講了日語(yǔ)的以及日語(yǔ)中為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的漢字，就這樣，時(shí)間一分一秒過(guò)去了，我的第一節(jié)課還算成功。就這樣，我們來(lái)支教的每位志愿者也都跟我一樣，盡自己最大的努力，去上好每一節(jié)課。

在授課最后一天的早上，初級(jí)英語(yǔ)啟蒙班有一位小朋友送了我們兩顆撇蘭(一種菜名)，在中午休息的時(shí)候有位小朋友直接跑到我們老師的宿舍給她的老師送了她家兩根最長(zhǎng)的黃瓜跟兩個(gè)最圓的西紅柿，到了下午，我們?nèi)∠苏n程，舉辦了一個(gè)小型的歡送派對(duì)，在派對(duì)開(kāi)始前，有兩個(gè)初級(jí)英語(yǔ)啟蒙班的小朋友各送了我一張?zhí)?huà)，還有一個(gè)小朋友送了我兩張他最流行的“玩具”卡片……那個(gè)下午，我們每個(gè)老師都收到了孩子們的禮物，對(duì)我們來(lái)說(shuō)它不僅僅是一張張小小的貼紙，一朵小小的紅花，還是對(duì)我們教學(xué)的肯定，更是對(duì)我們的依依不舍，尤其是一個(gè)小女孩聽(tīng)到我們第二天就要走，一個(gè)人在那哭泣，還用她的鉛筆在英語(yǔ)本上歪歪扭扭的寫(xiě)了“我希望大哥哥跟大姐姐明年還會(huì)來(lái)”，當(dāng)時(shí)我們中有的老師也哭了…

其次，我要感謝全天下的母親，尤其是我的母親。

在正式開(kāi)始授課的第一天早上，小學(xué)班的學(xué)生只有十幾個(gè)左右，估計(jì)是我們的教學(xué)成果比較明顯，就一早上的時(shí)間得到了家長(zhǎng)們的認(rèn)同，當(dāng)天下午的時(shí)候又來(lái)了很多學(xué)生，其中很多學(xué)生因?yàn)槟昙o(jì)太小，讓媽媽給送過(guò)來(lái)的，這些媽媽把孩子送進(jìn)教室以后一直不走，有的站在教室里看著她們的孩子，有的站在門(mén)口往里眺望她們的孩子，還有的就坐在她孩子旁邊，給自己的孩子整理文具，這時(shí)已經(jīng)到了上課時(shí)間了，我便走了進(jìn)去告訴這些媽媽們我們就要開(kāi)始上課了，讓她們放心回去吧，等下了課再來(lái)接。這些在教室的媽媽們便囑咐了自己孩子幾句之后慢慢的往教室門(mén)口走，到了門(mén)口她們又停下了，往里看她們的孩子，看著她們放心不下于是我便說(shuō)：“你們放心吧，我們不會(huì)讓他們亂跑，下課了我們好幾個(gè)老師都在這照顧著呢，我們這個(gè)英語(yǔ)老師教得也非常好，你們就放心吧。”然后一位媽媽就回應(yīng)道：“我們就等你這句話呢，你這么一說(shuō)我們就放心了。“ 另一位媽媽說(shuō)：“老師，那我們就把孩子交給你了啊.....。”經(jīng)過(guò)我的再三囑咐，這些媽媽們才放心離開(kāi)，當(dāng)這些媽媽剛轉(zhuǎn)身下樓的時(shí)候，我腦子里猛然浮現(xiàn)起了我上幼兒園時(shí)候的情景，浮現(xiàn)起了我媽媽把我送到幼兒園教室后又跟老師打了招呼才走的情景，心理面突然有種莫名的感動(dòng)，突然一下子好想我的媽媽，好想感謝她把我養(yǎng)大成人，中間不知為了我付出了多少，而在我懂事的這幾年里卻一直未曾領(lǐng)情，又使我感到非常的內(nèi)疚;當(dāng)我在過(guò)道從窗戶上再放眼望去，發(fā)現(xiàn)竟然還有幾個(gè)媽媽依然站在教學(xué)樓下繼續(xù)等著她們的孩子......。

再其次，我要感謝我們這個(gè)實(shí)踐小分隊(duì)，大家為了這些孩子們都付出了很多，因?yàn)槲覀兪峭庹Z(yǔ)系的實(shí)踐小分隊(duì)，所以在這個(gè)十四人的隊(duì)伍中只有兩個(gè)男生，尤其對(duì)于女生，大部分都是嬌生慣養(yǎng)出來(lái)的，但她們從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)食宿的條件，并且我們每天都自己買(mǎi)菜，自己做飯，當(dāng)然，作為男生的我，在這個(gè)支教的機(jī)會(huì)中我又掌握了一門(mén)大廚應(yīng)該掌握的技術(shù)，那就是怎么使用食堂的大灶，那個(gè)灶的煤氣罐有一米五左右高，還挺粗，那個(gè)火有油閥，氣閥還有個(gè)忘了什么閥，一共三個(gè)閥門(mén)，點(diǎn)火的時(shí)候要用那個(gè)電子打火機(jī)，剛開(kāi)始的時(shí)候還有點(diǎn)慌，總控制不住火，到后來(lái)那大灶對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)得心應(yīng)手了，并且我炒的菜大家也吃的挺香，也算是我學(xué)到的另一門(mén)技術(shù)，女生們都學(xué)著切菜，主動(dòng)的洗鍋洗碗，還有個(gè)學(xué)姐用烙餅機(jī)給我們烙餅子吃，味道也是絕無(wú)僅有的，大家都在為志愿者這個(gè)光榮的稱號(hào)奉獻(xiàn)著。

最后，我要感謝我自己和我的學(xué)生們，感謝我，是因?yàn)槲冶M了老師的義務(wù)跟責(zé)任，讓孩子們學(xué)到了知識(shí)，教給這些孩子一些人生哲理，讓他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)上更有動(dòng)力;感謝這些孩子，是因?yàn)槲覐乃麄兩砩峡吹搅俗鳛閷W(xué)生的我的影子，讓我體會(huì)到了當(dāng)老師的不容易，更讓我知道了那么多年我在課堂底下的小動(dòng)作都是被老師看得清清楚楚，也讓我知道了以后怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生!還有，我要感謝他們?cè)谖艺n堂上認(rèn)真聽(tīng)講，積極的配合，并且在這短暫的幾節(jié)日語(yǔ)課里他們還是學(xué)到了一些東西，更學(xué)會(huì)了怎樣自己去繼續(xù)自學(xué)日語(yǔ)。

背景：這是太原市陽(yáng)曲縣一個(gè)小鎮(zhèn)上的初中，村民們的生活條件還好，我們是志愿者，自己在鎮(zhèn)上宣傳招納學(xué)生，授課地點(diǎn)在這個(gè)鎮(zhèn)上的大盂中學(xué)，位于大盂鎮(zhèn)對(duì)面，中間隔了一條二級(jí)公路，這條路上有很多大型貨車(chē)，過(guò)馬路時(shí)很不安全。我們招納的學(xué)生總共有二百人左右，絕大多數(shù)是小學(xué)二年級(jí)到初中三年級(jí)的學(xué)生，我們義務(wù)給他們授課，有英語(yǔ)，日語(yǔ)，法語(yǔ)三種語(yǔ)言的課程，其中學(xué)英語(yǔ)居多。我擔(dān)任日語(yǔ)老師，偶爾客串一下英語(yǔ)老師，法語(yǔ)只有一個(gè)老師，學(xué)生稍微少點(diǎn)，授課時(shí)間本應(yīng)該是十天，由于大盂中學(xué)要提前開(kāi)課，所以我們不得不離開(kāi)，實(shí)際實(shí)踐了七天，所以再最后三天的下午我們又增加了一節(jié)日語(yǔ)課。

【第8篇 2023年大學(xué)生支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告總結(jié)

大學(xué)生支教實(shí)踐報(bào)告總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)第一學(xué)期已將結(jié)束，大家都?xì)w心似箭，希望趕快回家，同時(shí)各自也在為自己制定這的暑假的實(shí)踐活動(dòng)，隨著假期的到來(lái)，束縛已久的身心終于可以迎來(lái)自由自在的天空，呼吸著冬天特有的味道，去享受體會(huì)屬于自己的假期。暑假是學(xué)生充實(shí)自我、增加閱歷、了解社會(huì)的重要階段。作為社會(huì)中思想最活躍的群體，大學(xué)生都有著自己精彩的假期計(jì)劃：打暑期工，是一種身心的磨練，在賺取生活費(fèi)用的同時(shí)，又可以親身感受社會(huì)這個(gè)熔爐;有人抓緊機(jī)會(huì)去進(jìn)修，參加雅思、托福、考研等培訓(xùn)班，讓自己的知識(shí)得到更完善的補(bǔ)充;有人則準(zhǔn)備跋山涉水，去游歷神州各個(gè)地方，擴(kuò)大自己的視野、豐富自己的閱歷„„ 而臥則是希望能夠深入校園，融入學(xué)生的群體中，所以我選擇了教師實(shí)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)。

假期實(shí)習(xí)能夠鍛煉我們的能力，但不是朋友一拉、老師一說(shuō)參加實(shí)踐有這樣那樣的好處，腦袋一熱就上了，一定要保持一顆平常心去面對(duì)。在持有正確的態(tài)度，向有經(jīng)驗(yàn)的老師和同學(xué)咨詢，然后真正的全身心的投入到其中?？梢院芎玫奶岣邔W(xué)生的觀察力，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題，更深入的了解學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，畢竟大學(xué)生大多是來(lái)自于農(nóng)村，最后也要服務(wù)于農(nóng)村，及早深入社會(huì)有助于大學(xué)生為將來(lái)的工作與生活做更充分的準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的一個(gè)十分重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要積極探索實(shí)踐教學(xué)與“生產(chǎn)、研究、學(xué)習(xí)”相結(jié)合的辦法，才能培養(yǎng)具有求是創(chuàng)新精神人才。實(shí)踐教學(xué)目的是理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)于社會(huì)、國(guó)情和學(xué)科專業(yè)背景的了解;通過(guò)實(shí)地動(dòng)手、思考解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，使其開(kāi)闊視野、鞏固理論知識(shí)、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際能力;增強(qiáng)勞動(dòng)觀念，激勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

下面就講講我的大學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)歷吧，很令人難忘的回憶，它是我大學(xué)以來(lái)的第一次教學(xué)實(shí)習(xí)，從中我覺(jué)得自己成熟了，因?yàn)槲乙疹櫛任腋〉膶W(xué)生，看到他們純真的眼神，我覺(jué)得自己有義務(wù)擔(dān)負(fù)起教育他們傳授給他們只是得責(zé)任。目前各大高校都有著各自與學(xué)校專業(yè)相互掛鉤的教學(xué)實(shí)習(xí)基地，這更有利于針對(duì)性地將學(xué)生所學(xué)專業(yè)與實(shí)際生產(chǎn)相聯(lián)系。當(dāng)我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，不能只是在實(shí)習(xí)中觀察老師前輩們?cè)趺醋?，更多的是要親身嘗試。學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，還要定期書(shū)寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告或心得，這樣才能很好的總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

一開(kāi)始我先較快的了解整個(gè)班級(jí)的學(xué)生情況。記得剛開(kāi)始和小同學(xué)相處時(shí)，我急著找潭老師了解班級(jí)情況。但潭老師并沒(méi)有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。可能當(dāng)初我有點(diǎn)不理解。但后來(lái)想一想潭老師并沒(méi)有做錯(cuò)。我應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個(gè)班級(jí)，了解學(xué)生，畢竟我面對(duì)的還是學(xué)生，這也是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)。接下來(lái)我就通過(guò)班干了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些工作。其次，我再熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了能和學(xué)生打成一片，我抓住一切可能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。剛開(kāi)始幾天，學(xué)生都不怎么和我說(shuō)話，都非常被動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個(gè)班級(jí)，原因是彼此不了解，這時(shí)我采取主動(dòng)，通過(guò)關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過(guò)自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開(kāi)來(lái)了，都愿意主動(dòng)找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，才能了解學(xué)生。

我能在潭老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)。在這短短的兩個(gè)星期，我的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時(shí)，不忘教一些道理給他們，能結(jié)合他們的年齡特點(diǎn)進(jìn)行思想教育。比如作業(yè)上交，很多同學(xué)每次過(guò)來(lái)不是說(shuō)自己忘了做作業(yè)就是說(shuō)不會(huì)做的理由來(lái)拖欠作業(yè)。通過(guò)自己對(duì)他們的監(jiān)督及必要的思想教育，一部分同學(xué)能很好的改掉不寫(xiě)作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是我們班的張明，每次作業(yè)都不寫(xiě)，到了后來(lái)都是他主動(dòng)把作業(yè)本給我，看到上面寫(xiě)滿滿的，我非常高興。我想他們還是比較懶，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，像此類學(xué)生就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo)。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生比較認(rèn)真積極，而有部分男生就非常懶，總是推推拖拖。對(duì)與這類學(xué)生，就應(yīng)該給他們明確的任務(wù)。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對(duì)他們進(jìn)行思想教育，你不能對(duì)他硬來(lái)，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗。對(duì)于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)一些言語(yǔ)對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

開(kāi)展活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開(kāi)展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開(kāi)始，我就詢問(wèn)他們喜歡開(kāi)展什么體育活動(dòng)，以及什么班會(huì)。通過(guò)收集學(xué)生的意見(jiàn)，我組織很多游戲。我想通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場(chǎng)比賽，我還讓學(xué)生展開(kāi)了一些比賽，這些比賽非常受學(xué)生。在比賽過(guò)程中，女生表現(xiàn)積極，能夠很好的為隊(duì)員加油助威。這就很好的體現(xiàn)了班級(jí)的凝聚力。而在班會(huì)方面，很多學(xué)生喜歡唱歌跳舞的都積極表演。為此，我進(jìn)行一次知識(shí)競(jìng)猜主題班會(huì)。那次班會(huì)下來(lái)，同學(xué)們的思維異?；钴S，而且小組之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這也很好的體現(xiàn)了我們班學(xué)生特點(diǎn)，好勝、好動(dòng)。時(shí)間過(guò)的。非?？欤?dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)始和他們建立起感情時(shí)，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺(jué)得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛(ài)。在這次實(shí)習(xí)中，我從潭老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛(ài)心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛(ài)，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛(ài)”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛(ài)有點(diǎn)過(guò)度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。

我想對(duì)學(xué)生的愛(ài)一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛(ài)在這漫漫假期中，社會(huì)調(diào)查不但是大學(xué)生了鍛煉自我，提升自我的好機(jī)會(huì)，也是開(kāi)展思想政治教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這次教學(xué)實(shí)習(xí)中，我與小學(xué)生們能和睦相處，與他們一起學(xué)習(xí)，一起游戲，一起哭泣。跌倒了，我心疼的把他們抱起來(lái)，告訴他們要堅(jiān)強(qiáng)。同時(shí)我也很?chē)?yán)厲，嚴(yán)格要求他們完成我所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，合理規(guī)劃學(xué)生安排。大學(xué)生們自己也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自身暑假活動(dòng)的重要性，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可應(yīng)付了事，畢竟學(xué)生學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是要服務(wù)于社會(huì)，隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高校教育提供的僅僅是個(gè)人基本的能力和素質(zhì)，對(duì)于自身沒(méi)有或者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、所學(xué)專業(yè)過(guò)于單一、缺乏與人交流的意識(shí)和能力，如此種種都使得就業(yè)變得更加困難，甚至于未就業(yè)先失業(yè)。因此，在日常學(xué)習(xí)之外，學(xué)生必須有意識(shí)地提高和豐富自己的閱歷，掌握更多的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，注意培養(yǎng)自己的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力等綜合能力，這就需要大學(xué)生們根據(jù)自己的情況進(jìn)行多種嘗試參加很多社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

【第9篇 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告-培訓(xùn)心得體會(huì)

銷(xiāo)售是一個(gè)極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個(gè)良好的精神狀態(tài)，同時(shí)還需要一個(gè)靈活的頭腦，反應(yīng)力，而且這種顧問(wèn)式銷(xiāo)售也不同于以前普通的銷(xiāo)售，不是僅僅只把東西賣(mài)出去那么簡(jiǎn)單，而是要通過(guò)自己的言行舉止贏得消費(fèi)者的充分信任，以前自己也覺(jué)得只要能說(shuō)話的能都能成功做銷(xiāo)售，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，作銷(xiāo)售必須要有一張能夠迎合消費(fèi)者口味的嘴，俗話也就是說(shuō)“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”。這樣你就會(huì)邁出成功營(yíng)銷(xiāo)的第一步，當(dāng)然誠(chéng)信尤為重要。

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷(xiāo)售計(jì)劃，記錄完善的客戶信息等。銷(xiāo)售人員必須先熟悉所銷(xiāo)售車(chē)型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷(xiāo)售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷(xiāo)量的平穩(wěn)及足部的上升。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年4月至5月

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__省__市江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

三、實(shí)習(xí)目的：

(1)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,，深入實(shí)踐掌握“汽車(chē)九步銷(xiāo)售流程”;

(2) 在推銷(xiāo)的過(guò)程中逐漸掌握汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力;

(3)通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

(4)更快的適應(yīng)社會(huì)，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力;

(5)了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能，掌握各款車(chē)的主要賣(mài)點(diǎn)。

(6)通過(guò)“六點(diǎn)繞車(chē)介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對(duì)汽車(chē)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，掌握各組成部分的工作原理，進(jìn)一步了解汽車(chē)新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)所在4s店或銷(xiāo)售公司介紹

江玲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營(yíng)股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號(hào)(104國(guó)道旁)，是江鈴汽車(chē)集團(tuán)唯一授權(quán)在臺(tái)州區(qū)域的一級(jí)代理商，集整車(chē)銷(xiāo)售,配件供應(yīng),特約維修,信息反饋四位一體的專營(yíng)公司,現(xiàn)設(shè)有銷(xiāo)售部,市場(chǎng)部,管理部,維修中心,配件部,財(cái)務(wù)部共六大部門(mén)。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車(chē)展示大廳,現(xiàn)代化的汽車(chē)維修車(chē)間,大型的汽車(chē)配件中轉(zhuǎn)庫(kù)及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大客戶提供購(gòu)車(chē),保險(xiǎn),上牌,信貸消費(fèi),維修,配件供應(yīng),緊急救援,預(yù)約投訴,三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷(xiāo)售江鈴寶典皮卡,凱運(yùn)廂貨,福特全順,陸風(fēng)雙門(mén)越野車(chē),陸風(fēng)四門(mén)suv等幾大車(chē)型，同時(shí)承擔(dān)江鈴所有車(chē)型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購(gòu)車(chē)，完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車(chē)城全順專營(yíng)店,溫嶺金典,天臺(tái)新世紀(jì),仙居萬(wàn)達(dá),三門(mén)分公司,臺(tái)州江鈴全順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷(xiāo)商公司通過(guò)iso9001：__質(zhì)量管理體系認(rèn)證,5s現(xiàn)場(chǎng)管理及福特server__認(rèn)證，年年被臺(tái)州市公路運(yùn)輸管理處評(píng)為汽車(chē)維修'優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)'稱號(hào)。

2、按照“九步銷(xiāo)售法”詳細(xì)敘述推銷(xiāo)過(guò)程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，在公司的前兩個(gè)月，由于缺少銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗(yàn)，再加上銷(xiāo)售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時(shí)，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，自四月底開(kāi)始正式接待客戶開(kāi)始，下面就以其中一個(gè)為例進(jìn)行說(shuō)明。

1.接待

這是銷(xiāo)售的開(kāi)始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷(xiāo)售的準(zhǔn)備。我的第一個(gè)客戶是開(kāi)車(chē)來(lái)展廳看車(chē)的，首先，我得走到門(mén)前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識(shí)了，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。

2.咨詢

在接待的同時(shí)，可以向客戶咨詢購(gòu)車(chē)的用途，對(duì)欲購(gòu)車(chē)型的需求(配置、性能、動(dòng)力、用途方面)，通過(guò)交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型。

3.車(chē)輛介紹

這是銷(xiāo)售過(guò)程最認(rèn)真的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。

1)車(chē)前45°兩米

【第10篇 高層管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告

管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一

在20__年結(jié)束之季，很榮幸能參加廣西分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會(huì)其中的含義，我的感知感想如下：

體驗(yàn)式培訓(xùn)：企業(yè)項(xiàng)目推行過(guò)程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗(yàn)在項(xiàng)目推行過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到哪些困難和障礙。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到了，理解與支持的力量。很多時(shí)候我們的工作往往就是下達(dá)后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過(guò)游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠(chéng)服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，權(quán)是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊下屬的成績(jī)與為人時(shí)，員工是會(huì)心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠(chéng)于這份工作，干勁會(huì)更足。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人;要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。

溝通的藝術(shù)與技巧：通過(guò)這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到，作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問(wèn)題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會(huì)了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽(tīng);四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問(wèn);七是達(dá)到共識(shí);八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們?cè)谂c一個(gè)人溝通的時(shí)候，我們必須要把心打開(kāi)，熱情微笑的對(duì)待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說(shuō)話的時(shí)候我們要認(rèn)真的聆聽(tīng)，爭(zhēng)取把對(duì)方說(shuō)的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，然后與對(duì)方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對(duì)方的關(guān)系。

這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個(gè)中層管理者的定位與職責(zé),企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的核心在于中層管理者,什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合。真正的團(tuán)隊(duì)，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)一流的中層，帶領(lǐng)全團(tuán)隊(duì)的每一位成員產(chǎn)生共同的認(rèn)知，才能朝著同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jī)效。

總之，一個(gè)最好的中層，是一個(gè)具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報(bào)的中層。是一個(gè)勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰.

管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二

4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。

管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。

偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來(lái)舉例：

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬(wàn)里，常常做，不怕千萬(wàn)事!尤其在財(cái)務(wù)上是非常適用的。

“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。__年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!

管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三

參加團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，感悟很多。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學(xué)習(xí)中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。

這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。

在 教練的介紹下，我們都逐漸了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”的含義，我了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”內(nèi)涵，是一項(xiàng)來(lái)源于挑戰(zhàn)極限的 訓(xùn)練活動(dòng)，旨在激勵(lì)人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短一天時(shí)間，但給予我的啟發(fā)和體驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論將來(lái)我 身處何種崗位，只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練當(dāng)天早上，我?guī)е鵁o(wú)比高興地心情來(lái)到了誠(chéng)意樓，開(kāi)始準(zhǔn)備一天的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 助教生活，這次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開(kāi)設(shè)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程，我將在這一天的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過(guò)程中，協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù)，幫助同學(xué)更好的完成團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，在活 動(dòng)的過(guò)程中，大家都特別的積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。通過(guò)這兩天的素質(zhì)拓展活動(dòng)，我不但結(jié)識(shí)了很多新朋友，更重要的是對(duì)自己進(jìn)行了深入剖析、并對(duì)自我進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)自己有了更深的了解，而這些對(duì)以后的職業(yè)生涯無(wú)疑有很大的幫助。

團(tuán) 隊(duì)訓(xùn)練的老師總是充滿著激情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不調(diào)動(dòng)著大家的積極性。記得剛開(kāi)始大家都還很拘謹(jǐn)，隨后老師就引入了第一個(gè)游戲：首先是組隊(duì)，讓大家根據(jù)每組不同 的人員進(jìn)行分組，自己找同伴組成一組，然后每組進(jìn)行自我介紹游戲，在這個(gè)游戲中，每個(gè)同學(xué)的在介紹自己之前，先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息，包括姓 名，學(xué)院專業(yè)，興趣愛(ài)好等等內(nèi)容，通過(guò)這個(gè)游戲的進(jìn)行，是的大家進(jìn)一步的了解，記憶更加深刻，從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力。

下午的.重點(diǎn)活 動(dòng)，也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的，盲人與啞巴的游戲，就是一個(gè)人用布蒙眼，另一個(gè)人扶著他走過(guò)老師帶過(guò)的路線，所有同學(xué)被分成了兩組，其中一 組戴上眼罩真正體驗(yàn)一下當(dāng)盲人的感覺(jué)，另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色，整個(gè)過(guò)程中“盲人”與“拐棍”都不能有語(yǔ)言上的交流。大家走出了教室，來(lái)到 了陽(yáng)光燦爛的室外。每一個(gè)“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗(yàn)大自然的生機(jī)和美好。開(kāi)始“盲人”面對(duì)突如其來(lái)的黑暗感到慌張和恐懼，就像有些同學(xué)后來(lái)分享 的好像感覺(jué)面前總有一面無(wú)形的墻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，“盲人”與“拐杖”相處的越來(lái)越默契，“拐棍”的每一個(gè)貼心的動(dòng)作，或是跺腳提醒前方有臺(tái)階，或是 搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西，真誠(chéng)和責(zé)任都深深的感動(dòng)了在場(chǎng)的同學(xué)們。一組結(jié)束以后，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契， 大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗(yàn)”后，大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得，在老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己 的角色和對(duì)他人的影響，收獲頗豐，大家一致認(rèn)為有人陪伴的感覺(jué)非常溫暖，信任是最好的交流。隨后老師讓大家每人在一張紙上寫(xiě)上自己最近的煩惱，然后大家一 起詳細(xì)討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑，同學(xué)們也對(duì)老師的解答很滿意。最后每個(gè)人分別站到圍成的圈子里，大家對(duì)他進(jìn)行了優(yōu)點(diǎn)轟炸，活動(dòng)達(dá)到了高-潮。兩個(gè)多小 時(shí)很快就在同學(xué)們的笑聲中過(guò)去了。這個(gè)活動(dòng)不僅解決了同學(xué)們?cè)S多生活學(xué)習(xí)上的困擾，也拉近了每個(gè)人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法。

我們做 的最后一個(gè)游戲也讓我印象極其深刻，一場(chǎng)別開(kāi)生面的報(bào)紙搭塔校本培訓(xùn)活動(dòng)，游戲中，成員需要用報(bào)紙搭出一座塔，不允許用講話來(lái)表達(dá)彼此想法，但可以進(jìn)行其 他形式的交流。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言，只有眼神的默契、手勢(shì)的指點(diǎn)、一點(diǎn)即通的靈犀，緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中，老師們紛紛感受到：我們的活 動(dòng)不在結(jié)果的成敗，而在于過(guò)程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽(yù)，在團(tuán)結(jié)中感受幸福，在活動(dòng)中體驗(yàn)快樂(lè)，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。

在 過(guò)程中尋找到快樂(lè)，在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過(guò)程中，我們每一個(gè)人都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那 么真切，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無(wú)窮。于是，我們快樂(lè)著，我們幸 福著。

總之，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問(wèn)題的能力，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會(huì)在今后的工作中給我?guī)?lái)很大的幫助。

【第11篇 會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)總結(jié)與心得體會(huì)：會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)總結(jié)與心得體會(huì)：會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)總結(jié)

會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過(guò)三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，本人于20__年__月10日至23日在__食品有限公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行了為期兩周的專業(yè)實(shí)習(xí)。

課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得兩周的實(shí)習(xí)更加有意義。

此次的實(shí)習(xí)為我們深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財(cái)務(wù)人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律，法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)!會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)總結(jié)

以下是此次實(shí)習(xí)中的一些心得和體會(huì):

（一）會(huì)計(jì)作為一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科，是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。

會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自兩個(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。

（二）在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會(huì)計(jì)上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)技術(shù)手段與方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實(shí)時(shí)報(bào)告成為可能。二是會(huì)計(jì)的應(yīng)用范圍不斷拓展，會(huì)計(jì)的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。

（四）會(huì)計(jì)電算化是會(huì)計(jì)嶄新的一頁(yè)。電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，首先帶來(lái)數(shù)據(jù)處理工具的改變，也帶來(lái)了信息載體的變化，電算化會(huì)計(jì)后對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法、會(huì)計(jì)理論都將發(fā)生巨大的影響，從而引起會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)工作管理體制的變革。會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)著會(huì)計(jì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通用化促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化。

實(shí)習(xí)單位是以半手工、半電算化方式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的，手工核算的主要有材料的核算、產(chǎn)品成本的核算。工資核算及報(bào)表的編制通過(guò)數(shù)據(jù)的匯總主要以電算化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（五）通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。而且充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，由于電算化并不是每一個(gè)單位都可以普及，現(xiàn)在我國(guó)很多會(huì)計(jì)主體都是以半手工、半電算化的方式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，所以在實(shí)習(xí)的同時(shí)對(duì)學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的珠算知識(shí)進(jìn)行自學(xué)。

處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)員，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財(cái)會(huì)專業(yè)里的專業(yè)知識(shí)，打好理論基礎(chǔ)；在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候按要求認(rèn)真參與每一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解會(huì)計(jì)工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，能夠讓自己成為一名名副其實(shí)的財(cái)會(huì)專業(yè)人才，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第12篇 企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)劉董事長(zhǎng)及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間2012年已畫(huà)上句號(hào)。2013年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

回顧20__年所發(fā)生的事，以及所改變的，對(duì)于他人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于“香江商業(yè)集團(tuán)”來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里“香江商業(yè)集團(tuán)”又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。集團(tuán)公司在劉董事長(zhǎng)和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時(shí)也有不足之處需改變。

逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識(shí)。無(wú)論是企業(yè)，還是個(gè)人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂(lè)有所制，還需與時(shí)俱進(jìn)?！白儎t通，通則久。”在逆境中求變，是被動(dòng)的變，在順境忠的“變”，則是主動(dòng)的變，這是一種進(jìn)步，是更高層次的變，只有這種主動(dòng)更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會(huì)珍惜;只有珍惜，才會(huì)愛(ài)護(hù);只有愛(ài)護(hù)，才會(huì)付出。感謝父母，因他們給了你生命;感謝朋友，因?yàn)樗麄兘o了你幫助;感謝你的敵人，因?yàn)樗麄兡ゾ毩四愕囊庵荆黾恿四愕闹腔?，寬廣了你的心胸;感謝公司，因?yàn)楣静攀俏覀儼采砹⒚牡胤?。在企業(yè)中，忠誠(chéng)和感恩是分不開(kāi)的。只有銘記忠誠(chéng)，我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會(huì)到公司的付出和自身的職責(zé)。一個(gè)有著感恩之心的員工，會(huì)把對(duì)公司的.感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)有著感恩之心的員工，常常會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會(huì)，和公司同呼吸共命運(yùn)。

在此，我要感謝日升日落，感謝快樂(lè)痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來(lái)的日子，我必會(huì)抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅(jiān)定的信念，腳踏實(shí)地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計(jì)劃：

2013年將一切以經(jīng)營(yíng)為主，與各部門(mén)緊密配合，支持銷(xiāo)售工作，爭(zhēng)取完成2013年預(yù)算指標(biāo)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標(biāo)達(dá)到7%;

(二)一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績(jī)效掛鉤;

(三)重視危機(jī)，及時(shí)處理;對(duì)重要客訴及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。

二、專營(yíng)店管理

(一)打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷(xiāo)售技能、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境等各方面全面提升，以點(diǎn)帶面，達(dá)到全面提升的效果;

(二)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼;

(三)建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，顧客信息的安全管理，定期回訪;

四)跟好每一期促銷(xiāo)活動(dòng)，做好促銷(xiāo)方案的培訓(xùn)、賣(mài)場(chǎng)布置、商品擺場(chǎng)，分析每次廣告推出后銷(xiāo)售情況的對(duì)比。

(五)做好專營(yíng)店人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

三、配送中心的管理

(一)第二季度配送中心在深圳成立上門(mén)服務(wù)小組，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定金額的顧客，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，維護(hù)客戶資源;

(二)安裝工上門(mén)規(guī)范服務(wù)的落實(shí)到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語(yǔ)、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識(shí)等，通過(guò)上門(mén)問(wèn)訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控;

(三)倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理：從倉(cāng)庫(kù)的商品進(jìn)出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉(cāng)庫(kù)整理、整潔全面提升。

四、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制：做好節(jié)流工作，在一季度對(duì)能源費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用分析對(duì)比，有效的控制。

五、培訓(xùn)工作

(一)新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn);

(二)銷(xiāo)售人員熟練掌握商品知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技巧，成為真正的的銷(xiāo)售顧問(wèn);

(三)重點(diǎn)對(duì)新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程;

(四)加強(qiáng)客服人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平;

(五)計(jì)劃在第二、三季度開(kāi)展安裝人員、銷(xiāo)售人員技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。

企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

今年，總公司經(jīng)營(yíng)班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)上風(fēng)，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健治理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實(shí)現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、主要完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(1~11月)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值：萬(wàn)元，比往年同期增長(zhǎng)%，逾額完玉成年計(jì)劃指標(biāo);上繳稅收：萬(wàn)元，比往年同期增長(zhǎng)%，逾額完玉成年計(jì)劃指標(biāo);實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：萬(wàn)元，比往年同期增長(zhǎng)%，逾額完玉成年計(jì)劃指標(biāo)。

二、工作業(yè)績(jī)：主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工治理、內(nèi)部治理和精神文明建設(shè)四方面

(一)以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進(jìn)在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部職員頂著競(jìng)爭(zhēng)激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動(dòng)出擊，積極溝通客戶，及時(shí)把握市場(chǎng)變化的脈搏，留意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極參加盛市、區(qū)招標(biāo)交易中心公然招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請(qǐng)投標(biāo)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)參與拓寬至_______等地，使公司爭(zhēng)取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，____年參加公然招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)中標(biāo)的工程項(xiàng)目近項(xiàng)(不含50萬(wàn)元以下工程)，工程總造價(jià)近萬(wàn)元。全年共簽訂工程合同份，預(yù)計(jì)產(chǎn)值億元，其中較大的項(xiàng)目有：______等。同時(shí)，為最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，合同預(yù)算部進(jìn)一步加強(qiáng)合同履約檢查、結(jié)算等工作力度，追回工程結(jié)算書(shū)共份，其結(jié)算造價(jià)合計(jì)達(dá)億元。同時(shí)編制和審核預(yù)結(jié)算書(shū)共份，收預(yù)、結(jié)算編制費(fèi)元。

(二)以項(xiàng)目施工治理為重點(diǎn)，加大力度，進(jìn)步整體素質(zhì)和治理水平1、嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開(kāi)工面積達(dá)萬(wàn)㎡，在建工程面積萬(wàn)㎡，竣工面積萬(wàn)㎡。在工程施工治理中，質(zhì)安部牢牢圍繞總公司“______”的治理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻牢牢把裝質(zhì)量安全生命線”，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)周和百日安全無(wú)事故活動(dòng)，抓好部分和項(xiàng)目例會(huì)制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實(shí)，盡不松懈地抓好項(xiàng)目施工治理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動(dòng)月等各類專項(xiàng)安全大檢查，接受各級(jí)主管部分的質(zhì)安檢查十多次，盡不松懈地抓好項(xiàng)目施工治理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的治理工作中成績(jī)喜人.為切實(shí)貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的驗(yàn)收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫(xiě)了《企業(yè)施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，保證了司屬各項(xiàng)目部施工操縱過(guò)程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工治理工作有據(jù)可依。2、完成隊(duì)伍資質(zhì)就位，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和資審備案今年上半年，公司進(jìn)一步加大了總公司施工隊(duì)伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過(guò)對(duì)申報(bào)資質(zhì)就位資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地初審、復(fù)審和最后的批準(zhǔn)申請(qǐng)、確認(rèn)簽字后，總公司年度施工會(huì)議上公布了各施工隊(duì)伍及其負(fù)責(zé)人的重新任免，較好地完成了隊(duì)伍清理和重新就位的工作。為有效加強(qiáng)施工隊(duì)伍資質(zhì)就位后的治理工作，擬制定出臺(tái)《施工隊(duì)伍資信評(píng)級(jí)辦法(試行)》等相關(guān)規(guī)定，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、承建項(xiàng)目業(yè)績(jī)及不良行為評(píng)價(jià)等方面對(duì)各施工隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)級(jí)，以便總公司在施工隊(duì)伍治理方面分類治理，地一步規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以進(jìn)步企業(yè)綜合素質(zhì)和治理水平，確保建筑工程質(zhì)量。。同時(shí)，根據(jù)社會(huì)和市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，為健全準(zhǔn)進(jìn)制度，規(guī)范企業(yè)治理，公司在近期開(kāi)展___年度的施工隊(duì)伍治理資審和備案工作，3、通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證體系版的換版和監(jiān)視復(fù)查今年1月份，按貫標(biāo)換版工作計(jì)劃，通過(guò)對(duì)屬下有關(guān)處隊(duì)和主要在建工程項(xiàng)目部的貫標(biāo)輔導(dǎo)和考核審查，使之同時(shí)建立和完善了質(zhì)量治理體系，順利通過(guò)廣東質(zhì)量認(rèn)證中心的檢查。隨著此后運(yùn)作中的持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整，治理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過(guò)了認(rèn)證中心7月份的監(jiān)視復(fù)查。4、加強(qiáng)工程項(xiàng)目資金使用的治理為加強(qiáng)對(duì)各工程項(xiàng)目的監(jiān)控治理，保證施工進(jìn)度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部分商討研究，分別制發(fā)了施工隊(duì)伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項(xiàng)目資金使用記錄狽。通過(guò)監(jiān)理員對(duì)照工地的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等相關(guān)治理制度執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目部的領(lǐng)款進(jìn)行審批，做好資金使用登記，嚴(yán)格掌控工程款項(xiàng)支出流向，在加強(qiáng)資金治理、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)工作中取得了一定的成效。

(三)以內(nèi)部治理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健治理1、進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項(xiàng)治理制度今年上半年，針對(duì)公司的治理工 作，擬訂了《外出參觀學(xué)習(xí)》、《印章治理規(guī)定》、《項(xiàng)目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請(qǐng)銷(xiāo)假、外勤規(guī)定》、《工作證治理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計(jì)算機(jī)文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語(yǔ)態(tài)規(guī)范》、《活動(dòng)職員治理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍治理規(guī)定》等，進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項(xiàng)治理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)治理進(jìn)一步走向規(guī)范化。

企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告心得體會(huì)

20__年，在我們?nèi)w干部職工齊心協(xié)力、共同努力下，我公司克服一無(wú)資金、二無(wú)資源、三無(wú)開(kāi)源條件的重重困難，走過(guò)了極其艱難的一年。現(xiàn)將2011年公司整體工作總結(jié)如下。

一、20__年工作

(一)整章建制，規(guī)范管理，全面提高員工履職能力

20_年,針對(duì)公司由工程建設(shè)階段向營(yíng)運(yùn)管理階段的轉(zhuǎn)換，根據(jù)工作需要，我公司調(diào)整了內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)臵，定崗、定員、定編，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位目標(biāo)責(zé)任、崗位目標(biāo)考核辦法和以量計(jì)酬與目標(biāo)考核相結(jié)合的工資體系，并對(duì)外聘的鐵路營(yíng)運(yùn)人員由鐵路部門(mén)培訓(xùn)考核上崗。通過(guò)以上措施，公司內(nèi)部管理基本趨于規(guī)范。

1、崗位職責(zé)及規(guī)章制度的修訂完善

4月份以來(lái)，公司在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)崗位職責(zé)及制度進(jìn)行了重新修訂及完善，并針對(duì)每一個(gè)崗位制定了相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，保證了各項(xiàng)工作高效、規(guī)范、安全開(kāi)展。

對(duì)原有的6個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，修訂為34個(gè)，并對(duì)每個(gè)崗位、

每個(gè)人員都制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求;在原有8個(gè)制度的基礎(chǔ)上補(bǔ)充為18個(gè)，對(duì)人事管理、安全督查、財(cái)務(wù)管理、安全營(yíng)運(yùn)等方面做了具體的規(guī)定。

2、全面完善管理體系，保證公司安全規(guī)范運(yùn)營(yíng)

為了保證公司安全、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，確保在恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)后，各方面工作能順利跟進(jìn)，今年上半年，我公司狠抓了內(nèi)部管理的整頓，結(jié)合實(shí)際情況重新對(duì)部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)臵進(jìn)行了調(diào)整，突出了安全督查辦公室、營(yíng)運(yùn)部、維護(hù)部等重點(diǎn)職能部門(mén)的重要性，重新明確了各個(gè)部門(mén)的職能和崗位設(shè)臵，完善了規(guī)章制度、工作流程，并在此基礎(chǔ)上推行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)人進(jìn)步及待遇和部門(mén)(個(gè)人)的業(yè)績(jī)考核掛鉤。

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要方針，實(shí)行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動(dòng)員”的方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。

為了加強(qiáng)公司的安全生產(chǎn)管理，保護(hù)從業(yè)人員在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，防止和減少事故的發(fā)生，安全督察辦公室根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，制定了《陽(yáng)城亞美大寧鐵路專線營(yíng)運(yùn)有限公司安全督察管理辦法》，對(duì)公司的安全生產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范，并成立了安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，定期或不定期對(duì)公司整體安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證生產(chǎn)操作安全。

3、堅(jiān)持精細(xì)化管理理念，徹底整頓工作作風(fēng)

在日常工作中突出“認(rèn)真”、“嚴(yán)謹(jǐn)”“盡責(zé)”的工作態(tài)度，要求全體員工把每一件事都做到位，把每一件事都做徹底，改變過(guò)去工作中馬馬虎虎、拖拖拉拉的做派，工作作風(fēng)要求做到六個(gè)到位：思想到位、工作到位、檢查到位、落實(shí)到位、獎(jiǎng)懲到位、總結(jié)到位。目前基本做到了公司有整體指導(dǎo)目標(biāo)，部門(mén)有相應(yīng)的具體指標(biāo)，達(dá)到了職責(zé)分明，責(zé)任到人的要求。

4、加強(qiáng)成本管理，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制

基于公司目前資金嚴(yán)重短缺，又無(wú)條件進(jìn)行“開(kāi)源”的困境，我們首先在內(nèi)部管理上提倡“節(jié)流”，堅(jiān)持以成本控制為核心，嚴(yán)格控制非必要性支出，努力降低成本費(fèi)用。在這方面，我們主要通過(guò)以下幾項(xiàng)措施：

● 從9月份起，公司縮減各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格控制會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)，員工只發(fā)基本工資;

● 在保質(zhì)保量的前提下，嚴(yán)格控制遺留工程建設(shè)費(fèi)用，堅(jiān)決杜 絕半拉子工程現(xiàn)象的發(fā)生;

● 加強(qiáng)材料管理，嚴(yán)格執(zhí)行材料承包領(lǐng)用制度，節(jié)獎(jiǎng)超罰，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

● 嚴(yán)格固定資產(chǎn)及辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用制度，規(guī)范流程。

(二)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范工作流程，全面提升營(yíng)運(yùn)管理水平

1、人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)

由于公司營(yíng)運(yùn)部一線員工全部屬于社會(huì)招聘，人員素質(zhì)參差不齊，崗位技能相對(duì)欠缺。今年五月份以來(lái)，我們緊抓大部分員工合同期屆滿的契機(jī)，組織各部門(mén)(特別是維護(hù)部、營(yíng)運(yùn)部)全體員工認(rèn)真進(jìn)行崗位技能、安全知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后，擇優(yōu)聘用。

目前，公司維護(hù)部、營(yíng)運(yùn)部做到了全體人員培訓(xùn)考核合格上崗，員工技能得到整體提高，能?chē)?yán)格按照工作流程規(guī)范操作，確保了營(yíng)運(yùn)工作順利開(kāi)展，為營(yíng)運(yùn)安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、建立營(yíng)運(yùn)班前會(huì)制度

為了保證營(yíng)運(yùn)工作安全規(guī)范，建立了營(yíng)運(yùn)班前會(huì)制度。在每日交班前由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，針對(duì)當(dāng)日營(yíng)運(yùn)情況、生產(chǎn)計(jì)劃、工作要求、存在問(wèn)題、注意事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面，進(jìn)行簡(jiǎn)單的小結(jié)。做到營(yíng)運(yùn)工作有計(jì)劃、有步驟，嚴(yán)格按照工作要求及操作流程，規(guī)范、有序地進(jìn)行。

(三)增進(jìn)協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)線路巡查，保證鐵路維護(hù)工作落到實(shí)處

為了保證公司資產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)安全，今年我們專門(mén)成立了鐵路維護(hù)部，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督鐵路代維、代管單位嚴(yán)格按照和鐵路公司簽訂的服務(wù)合同的要求，做好計(jì)劃性維護(hù)工作，以保障鐵路設(shè)施安全、完好。

(1)維護(hù)部成立之后，針對(duì)鐵路安全維護(hù)做了大量的工作。首先是聘請(qǐng)鐵路局專業(yè)技術(shù)人員對(duì)維護(hù)員工進(jìn)行了專業(yè)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的專業(yè)技能以及應(yīng)急能力、判斷能力、突發(fā)事件的應(yīng)變

能力及處理能力;其次是嚴(yán)格規(guī)范了內(nèi)部工作流程，加大了對(duì)線路的巡查力度，保證每周兩次對(duì)線路進(jìn)行巡查，如遇暴雨、大雪等惡劣天氣要隨時(shí)巡查，對(duì)重要路段及橋、涵、隧做到心中有數(shù)，達(dá)到巡查、預(yù)防、治理相結(jié)合。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向相關(guān)單位通報(bào)，并提出整改意見(jiàn)、跟蹤全過(guò)程的整改工作，做到了有巡查、有記錄、有匯報(bào)、有落實(shí)。

(2)建立了專門(mén)的維護(hù)工作例會(huì)制度，每季度召集各相關(guān)站段召開(kāi)一次線路維護(hù)例會(huì)，聽(tīng)取各簽約單位匯報(bào)各自的工作情況、存在的問(wèn)題、整改措施，并針對(duì)線路存在問(wèn)題向代維代管單位提出工作要求及整改時(shí)限，保證鐵路營(yíng)運(yùn)安全。做到有會(huì)議簽到，詳細(xì)記錄例會(huì)內(nèi)容、例會(huì)決議。

(3)大寧煤礦自今年1月份停產(chǎn)，至9月份恢復(fù)生產(chǎn)。由于在停產(chǎn)期間鐵路專用線長(zhǎng)期閑臵，另外加之雨季自然災(zāi)害的因素，鐵路專線在恢復(fù)運(yùn)行前多處出現(xiàn)嚴(yán)重影響行車(chē)安全問(wèn)題。針對(duì)這種情況，為了保障線路的正常開(kāi)通和運(yùn)行安全，在線路日常維護(hù)方面做了以下工作：

組織工務(wù)段對(duì)全線鐵路進(jìn)行線路搗固、機(jī)車(chē)壓道、起道補(bǔ)渣等工作來(lái)確保線路穩(wěn)定和安全;

組織電務(wù)段對(duì)電務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)試、更換等工作來(lái)保證設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài);