第1篇 個人總結(jié)辦稅服務(wù)廳 1550字
女,歲,中共黨員,大專學(xué)歷,在國稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售崗位工作。她自年從市國稅局調(diào)入原區(qū)國稅局工作以來,一直在辦稅服務(wù)廳工作。雖已步入不惑之年,但她卻以忘我的工作熱情,使自己由一名“計算機(jī)盲”迅速成長為辦稅服務(wù)廳的頂梁柱,更以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地,為納稅人營造了良好的納稅環(huán)境,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定,也贏得了納稅人的尊敬。幾年來,她先后被評為“巾幗崗位明星”、“優(yōu)秀工會會員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“文明稅務(wù)工”等榮譽(yù)稱號。
業(yè)務(wù)要做最棒的。年,歲的由市國稅局調(diào)到了原區(qū)國稅局,被安排在辦稅服務(wù)廳工作。雖然是一名“老稅務(wù)”,原創(chuàng): 但習(xí)慣了“手工操作”的她面對計算機(jī)第一次感到了無所適從、不知所措,一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機(jī)勸她,不如向領(lǐng)導(dǎo)建議,從事原先的崗位,即輕車熟路,又能發(fā)揮特長。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮,反而激發(fā)了她好強(qiáng)的個性。她認(rèn)為,既然是名共產(chǎn)黨員,就要服從組織的安排,自己沒有挑選的余地。雖然年齡大了點,但“笨鳥”可以先飛,別人能干的工作,自己也能干,而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了學(xué)徒工,從頭學(xué)起。買來相關(guān)書籍,學(xué)習(xí)計算機(jī)知識;遇有不明白的問題,向年輕人請教;拼音不會打,就向女兒學(xué)習(xí),愣是一點一滴的把自己充實了起來,一個月后終于能獨立勝任工作。但她并不滿足于此,因為年齡大,同志們都尊稱她為老師。她認(rèn)為,要想真正名符其實的做老師,必須是工作的全面手。于是她又悄悄學(xué)起了其他崗位的業(yè)務(wù)。不停請教的是她,下班最晚回家的是她,雙休日經(jīng)常加班的還是她,就是這樣,五個月后,她把所有崗位的業(yè)務(wù)學(xué)了個遍,樣樣拿得起放得下,從最初業(yè)務(wù)的門外漢變成了行家里手,成為了辦稅廳的頂梁柱。
工作要做最難的。辦稅服務(wù)廳作為國稅部門各項征管數(shù)據(jù)的處理中心,工作任務(wù)相當(dāng)繁重,不少同志難以適應(yīng),通過各種方法申請調(diào)離了崗位,然而卻一直堅持了下來,并承擔(dān)了大量工作。在區(qū)國稅局和市直國稅局合并前期因人員調(diào)配,大廳工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象,她主動擔(dān)起了增值稅發(fā)票認(rèn)證、一般納稅人抄稅、增值稅發(fā)票卡發(fā)售三大項工作,一個人愣是堅持了一個月,領(lǐng)導(dǎo)安排了新人員后她才得以喘息。年月,她又和幾位同事作為骨干分子被派到了市直國稅局,為兩局合并“金稅卡發(fā)行”工作做準(zhǔn)備,報到的當(dāng)天她便投入了緊張的工作中。為了按時完成任務(wù),她沒白沒黑的加班,一連幾天都是工作到凌晨。由于丈夫經(jīng)常出差,孩子也沒人照顧,連續(xù)幾個星期,孩子都沒吃上一口熱飯。一個月后,她們終于提前完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),發(fā)放了近兩千戶的金稅卡,可是孩子也病了,她自己也累的瘦了一圈。原創(chuàng): 看著生病的孩子,雖然心里非常難過,但是她卻認(rèn)為,既然是一名共產(chǎn)黨員,是國稅干部,就要以工作為重,工作的順利完成就是最大的安慰,也是對事業(yè)的負(fù)責(zé)。
服務(wù)要做最優(yōu)的。辦稅廳作為國稅部門面向納稅人的窗口,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是首要的。為了不斷提高服務(wù)水平,她要求自己做到三點,就是換位思考,把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友;多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡量多掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識,不斷豐富自己;把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題,滿足納稅人的咨詢。她是這么想的,也是這么做的。濰坊第六棉紡廠是一納稅大戶,發(fā)票認(rèn)證量相當(dāng)大,她在從事發(fā)票認(rèn)證工作期間,急企業(yè)所急,犧牲個人的時間來滿足企業(yè)需求,使企業(yè)深受感動。在從事增值稅發(fā)票卡發(fā)售工作期間,經(jīng)常有納稅人誤操作,致使卡鎖死,她又擔(dān)起了“義務(wù)解鎖員”的職責(zé),納稅人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助,雖然現(xiàn)在已不在這個崗位,但納稅人仍習(xí)慣找她。正是由于堅持了自己的信念,在她受理的工作中從未與納稅人發(fā)生過口角和爭吵,受到了廣大納稅人的尊敬和稱贊。
《個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳)》來源于管理范文網(wǎng)。閱讀個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳)。
第2篇 地稅辦稅服務(wù)廳個人工作總結(jié) 2900字
一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年,把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立了以一把手為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各股股長為成員的績效管理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,合理分工,明確職責(zé),并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實到績效辦來工作,確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員,全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎(chǔ)上,專門召開動員會,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會,統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,增強(qiáng)了工作人員參與試點工作的責(zé)任感和使命感。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,掌握績效管理概念、意義、程序,增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,查閱了績效管理相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了試點工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。
(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺,積極發(fā)放宣傳單,懸掛宣傳橫幅,利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語,在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容,取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。
(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,開具了不合格項。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),在運行上下功夫
(一)制定辦法,建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),并通過多次座談討論,明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟,確定了試點工作的方法、步驟和要求,確定了工作原則、目標(biāo)、個人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法,實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。
(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。
根據(jù)省局、市局績效方案要求,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際,以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),結(jié)合各股工作實際,制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實施方案》,科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,又能切合工作實際。在設(shè)定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平,將各股績效目標(biāo)分解到每個人身上,做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,圍繞績效目標(biāo)施策,周密制定目標(biāo)施策,實現(xiàn)了“人人有指標(biāo),個個有壓力”。
(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。
采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式,建立個人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,每月召開一次績效評審會議,報告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實施過程中存在的問題及擬采取的措施等,認(rèn)真落實績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,做好績效報告、施策表的編寫工作,相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法,指出工作中存在的問題,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
(四)客觀公正地開展績效考評。
專門制定了個人、股室績效考評細(xì)則,成立績效考評組,引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價等多角度考評方式,采取“聽、查、問”的檢查方式,對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個進(jìn)行考評,仔細(xì)核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評,做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合,加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運用,認(rèn)真落實績效面談制度,指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題,聽取被考核人意見和建議、。
(五)扎實進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,找出存在的問題及其主要原因,考評組和被考評人共同溝通討論,查找原因,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了??冃Ч芾砀淖兞艘酝?ldquo;干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式,原來評先評優(yōu)采取測評方式,很難全面反映一個干部的工作,而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的,讓每名干部及時了解哪方面工作未達(dá)到要求,需要改進(jìn),提高了干部的工作積極性。
二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法,指出工作中存在的問題,相互提高,相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個人的重點績效目標(biāo),并占有較大權(quán)重,增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,提高了服務(wù)滿意度,取得了良好的服務(wù)效果,辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。
四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊意識。部門的績效目標(biāo)和個人的績效目標(biāo)相輔相成,如果部門績效目標(biāo)完成的不好,必然影響到個人績效目考核得分情況,促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核,促使干部自覺學(xué)習(xí),加強(qiáng)信息報道,目前,辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機(jī)一級以上證書,1名干部入選省局人才庫,2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳,取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案,扎實按照方案實施。
(三)注重溝通,全面運行。通過績效管理評審會等形式,加強(qiáng)績效溝通,加強(qiáng)績效輔導(dǎo),督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。
(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,不斷完善績效管理,確??冃Ч芾砉_、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用
工作人員,工資都是固定的,無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費,聘用工作人員工資再扣取一部分,作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人,打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
第3篇 個人總結(jié)辦稅服務(wù)廳主任 1400字
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上,一位女稅官格外引人注目,她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗,擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言,更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評,她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的,年月畢業(yè)于財稅學(xué)校,原創(chuàng): 滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作,在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,克服了許多難以想象的困難和壓力,搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元,占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上,擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們,看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度,還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來,始終抱定一個信念,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù),倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界,特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓,帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān),以特有的吃苦耐勞精神,團(tuán)結(jié)一致,擰成一股繩,勁往一處使,苦干加巧干,硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中,鋪下身子和大伙一起干,發(fā)揮了良好的表率作用,她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次,涉及納稅人余戶次,累計加班人(次),出色地完成了工作任務(wù),受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中,采集數(shù)據(jù)難度大,準(zhǔn)確率要求高,為保證數(shù)據(jù)萬無一失,她與同志們一起任勞任怨,加班加點,一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名,受到國家局的通報表揚。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理,實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化,更好地為稅收工作服務(wù),也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母,原創(chuàng): 下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天,正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期,為了不耽誤工作,每天天不亮就起床,做好早飯,準(zhǔn)備好午飯,自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多,然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下,硬是沒請一天假,與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案,使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位,受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。
辛勤的耕耘,結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動,受到市局通報表揚。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”,去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。
《個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳主任)》來源于管理范文網(wǎng)。閱讀個人總結(jié)(辦稅服務(wù)廳主任)。