第1篇 2023年人力資源管理師三級知識點：總結(jié)階段 1200字
（四）總結(jié)階段——重要階段
績效管理的最終目標：促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。（考過1道選擇題）
知識點比較：
企業(yè)強化績效管理的目的：不斷提升企業(yè)的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。
績效反饋的主要目的：改進和提高績效。
績效管理的最終目標：促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。
企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的：提高組織效率和經(jīng)濟效益
總結(jié)階段是：各個層面上下級之間進行績效面談；對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進行必要的檢測、評估和診斷的過程。
1．對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷選擇題，簡答題
主要內(nèi)容：
（1）對企業(yè)績效管理制度的診斷；
（2）對企業(yè)績效管理體系的診斷；
（3）對績效考評指標和標準體系的診斷；
（4）對考評者全面全過程的診斷；
（5）對被考評者全面全過程的診斷；
（6）對企業(yè)組織的診斷。（考過3道選擇題）
對被考評者全面全過程的診斷是對企業(yè)各級組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提。
診斷活動中，最重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效不高的原因?？冃Р患训脑颍簜€體原因；組織或系統(tǒng)的原因（如：目標設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。）
2．各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
（1）召開月度或季度績效管理總結(jié)會
應(yīng)當以員工為中心，了解員工的意見和看法。
主管的態(tài)度應(yīng)當具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，重在績效改進，避免討論人事晉升、薪酬調(diào)整，以及績效得分的情況。
（2）召開年度績效管理總結(jié)會
目的：把年度績效考評的結(jié)果以及該結(jié)果被使用的情況（如晉升、加薪）告知員工，進行績效反饋。
3．考評者應(yīng)當掌握績效面談的技巧
績效面談是總結(jié)績效管理工作的重要手段。
目的：
使員工明白其工作中的優(yōu)缺點，實現(xiàn)“自己解放自己”；
挖掘潛能，拓展發(fā)展空間；
全面了解員工的態(tài)度和感受，加深溝通和理解。
總結(jié)階段的工作包括：（考過2道選擇題）
（1）形成考評結(jié)果的分析報告（含面談記錄在內(nèi)的各種資料）；
（2）針對企業(yè)組織現(xiàn)存的問題提供分析報告；
（3）制定下一期培訓(xùn)與開發(fā)計劃，人事調(diào)整計劃；
（4）針對企業(yè)績效管理系統(tǒng)提出調(diào)整和修改的具體計劃。
（五）應(yīng)用開發(fā)階段——終點，新的始點
1．重視考評者績效管理能力的開發(fā)。
定期組織專題培訓(xùn)或研討會議；不斷增強各級主管績效管理的意識和管理技能。
2．被考評者的績效開發(fā)。
被考評者與考評者的概念，在績效管理中具有同等重要的地位和作用。導(dǎo)演和主角企業(yè)績效管理的雙重功能：為企業(yè)的人事決策提供依據(jù)；調(diào)動員工的積主創(chuàng)，開發(fā)員工潛能。
在績效管理各環(huán)節(jié)中，被考評者應(yīng)當始終是管理者關(guān)注的中心和焦點。（考過2道選擇題）
3．績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。選擇題
準備階段——為系統(tǒng)運行提供前期保證；
實施和考評階段——檢測和驗證系統(tǒng)的可行性和有效性；
總結(jié)階段——發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題；
應(yīng)用開發(fā)階段——將系統(tǒng)改進的計劃變?yōu)楝F(xiàn)實。
4．企業(yè)組織的績效開發(fā)。
績效管理應(yīng)用開發(fā)階段的最終目的：推進企業(yè)組織效率和經(jīng)濟效益的全面提高和全面發(fā)展。（考過1道選擇題）
第2篇 人力資源管理師工作總結(jié) 2500字
20__年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)及兄弟科室的大力支持下，在科室全體同志的共同努力下，政工人事科全面完成了年度各項工作任務(wù)，現(xiàn)報告
一、20__年工作完成情況
(一)干部隊伍建設(shè)
抓好干部學(xué)習(xí)教育工作。一是組織干部參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年，共組織20多名干部參加市委組織部、市直機關(guān)工委等單位組織的培訓(xùn)達30批次。二是組織大討論活動。根據(jù)市委統(tǒng)一安排，認真組織機關(guān)干部集中開展了“解放思想，開放崛起”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)行力”大討論活動，就如何解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高執(zhí)行力、加快發(fā)展等問題深入地進行了討論。通過活動的開展，使大家充分認識到面對當前市情，提高執(zhí)行力的重要性和必要性，并針對存在的問題，提出了整改措施。三是鼓勵干部自學(xué)。積極購買計算機、法律等書籍，發(fā)放到每名干部手中，號召大家自覺更新知識，擴大知識面。
2.抓好人事工作。一年來，在辦公室黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真落實了《干部選拔任用工作條例》的內(nèi)容和要求，共調(diào)整干部37名，為4名干部辦理了調(diào)進調(diào)出手續(xù)。在選拔任用過程中，對干部選拔任用的標準嚴格掌握不走樣，對干部選拔任用程序切實遵守不變通，嚴格執(zhí)行了民主推薦、考察、醞釀、討論決定、任職等程序，落實了任前公示制，考察預(yù)告制，任職試用制，進一步加強了組織監(jiān)督和廣大干部群眾的監(jiān)督，達到了公開、公正、公平的目的。根據(jù)辦公室工作需要，我們會同后勤做好司機的選聘工作，在試用期滿后及時與4名司機簽定了勞動合同，落實了待遇。
3.規(guī)范機關(guān)管理。我們在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對辦公室機關(guān)管理制度進行了全面的修訂完善，擬定了24類122條政府機關(guān)工作人員必須遵守的學(xué)習(xí)、工作和生活制度，配套完善了首問負責(zé)、責(zé)任追究、辦結(jié)等相關(guān)制度，以手冊形式發(fā)放到每名機關(guān)工作人員手中，強化了每一名政府工作人員的責(zé)任，進一步規(guī)范了機關(guān)干部言行。
(二)機關(guān)黨建
抓好黨員納新及轉(zhuǎn)正工作。今年6月，我們對2名納新對象認真進行了嚴格的政治審查，組織參加了赴革命老區(qū)接受革命教育及入黨宣誓活動，發(fā)展為中共預(yù)備黨員，為黨組織注入了新鮮血液。8月，為3名預(yù)備黨員辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)。
2.完成黨報黨刊任務(wù)。我們把抓好黨報黨刊任務(wù)作為一項政治任務(wù)，按照全市201_年度黨報黨刊發(fā)行工作會議要求，認真執(zhí)行訂閱范圍、訂閱數(shù)量，完成了《人民日報》、《求是》等黨報黨刊任務(wù)。
3.豐富機關(guān)文化生活。為豐富辦公室機關(guān)文化生活，增進干部職工的交流與合作，我們認真做好機關(guān)活動室的日常管理，組織開展健康有益的迎新春文體活動，在全體機關(guān)干部職工的涌躍參與和共同努力下，活動取得了圓滿成功。
4.配合社區(qū)換屆工作。今年是韓家街社區(qū)第__屆居委會換屆選舉年。5月，辦公室作為第一選舉小組牽頭單位，對市委、市政府兩大院及周邊20個單位的社區(qū)居民情況進行了認真摸底和統(tǒng)計匯總，確定了1269名選民資格，選出了居委會正式候選人9名，并受社區(qū)選舉委員會委托，主持召開了第一分會場選舉大會，按照《選舉法》規(guī)定的選舉程序，順利產(chǎn)生了新__屆社區(qū)居委會成員。
5.組織獻愛心活動。5.12汶川大地震后，我們采取發(fā)倡議書、繳納特殊黨費等多種形式，號召大家發(fā)揚一方有難、八方支援的精神，積極投身到抗震救災(zāi)活動中，共籌集善款3.1萬元，并通過組織、民政等渠道送往災(zāi)區(qū)。
(三)工資福利工作
完成正常工資調(diào)整工作。今年，經(jīng)過半個月的反復(fù)測算，我們對晉升級別、檔次的103名機關(guān)干部工資進行了調(diào)整，并補發(fā)到位。
2.組織機關(guān)干部體檢。為保證機關(guān)工作的健康運轉(zhuǎn)，我們組織包括政府領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部、離退休人員及借聘人員在內(nèi)的128名機關(guān)工作人員進行了身體檢查。
3.搞好慰問活動。一是慰問住院工作人員。凡有工作人員住院，我們第一時間趕往病房看望，送上了辦公室的溫暖與關(guān)懷;二是做好節(jié)假日慰問金的發(fā)放。
(四)組織參與全市性活動
參加春節(jié)文藝匯演及元宵節(jié)花燈展。春節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，我們組織政府綜合口近10個單位參加了迎新春文藝匯演，參演節(jié)目達20個。在元宵節(jié)花燈評比中，政府綜合口選送的30盞花燈，獲得一等獎2個、二等獎3個、三等獎3個，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的充分肯定。
2.組隊參加全市籃球比賽。今年4月，辦公室選拔了10名同志組成市政府代表隊，參加了“建設(shè)杯”籃球比賽。經(jīng)過20多天的艱苦訓(xùn)練，在全體隊員頑強拼搏下，取得了全市第八名的好成績。
3.積極參與文明城市創(chuàng)建活動。在搞好機關(guān)文明大院創(chuàng)建工作的同時，根據(jù)市文明委的要求，辦公室組織相關(guān)科室編寫了8千字的文明城市創(chuàng)建資料，得到了省檢查組的肯定。克服困難，加大協(xié)管員工資籌措力度，并督促做好陽春大街路段路面保潔、車輛歸整工作。
4.組織參加健步行和長壽文化旅游節(jié)活動。4月，組織綜合口單位300多人參加了“迎奧運游鐘祥”萬人環(huán)湖觀花賞景健步行活動。組織綜合口單位150多人到客店觀看“鐘聚祥瑞”音畫晚會，組織機關(guān)干部參加了旅游節(jié)開幕式。
5.扎實做好包段的防汛工作。7月下旬，在市防汛指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，加強了與段面所在鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系和溝通，到現(xiàn)場蹲點排查，及時發(fā)現(xiàn)和處理險情，使段面順利度汛，保證了一方人民生命財產(chǎn)安全。
(五)工會、老干部工作
做好老干部工作。使老干部老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。一是為老干部征訂了《長壽研究》刊物。二是舉行重陽節(jié)老干部茶話會，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展和機關(guān)建設(shè)獻計獻策。三是組織開展垂釣等健康有益的活動。四是開展走訪慰問，落實老干部待遇。
2.做好機關(guān)工會工作。重點突出規(guī)范化建設(shè)，做到圍繞機關(guān)建設(shè)，抓工會工作促黨務(wù)工作、工會工作服務(wù)黨務(wù)工作。
一是做好工會會員登記工作。
二是在汶川大地震發(fā)生后，工會向每位工作人員發(fā)出向災(zāi)區(qū)捐款的倡議書，得到廣泛支持。
三是做好困難職工救助工作。通過積極向總工會申報，為9名困難職工進行了救助。
二、20__年工作思路
20__年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，以和諧文明機關(guān)創(chuàng)建為主線，抓好思想政治工作和干部隊伍建設(shè)兩大根本任務(wù)，以提高執(zhí)行力為主線，以干部隊伍建設(shè)和文明機關(guān)創(chuàng)建為抓手，著力推進思想政治、干部隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等三方面工作。
一是加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)相關(guān)政策理論知識和業(yè)務(wù)知識，當好行家里手。
二是增強服務(wù)意識。熱情為機關(guān)工作人員服好務(wù)，做好貼心人。
三是提高執(zhí)行力。在今后的工作中多鍛煉、多思考，盡職盡責(zé)，當好“大內(nèi)勤”。
第3篇 人力資源管理師三級知識點總結(jié) 600字
人力資源管理師三級知識點總結(jié)
一、筆試：
是一種古老而最基本的選擇方法。是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬定好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以定成績的一種選擇方法。通過測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的差異，判斷對崗位的適應(yīng)性。
兩個層次：一般知識和能力與專業(yè)知識和能力。
二、筆試的特點：
（一）優(yōu)點：
1、可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；
2、可以對大規(guī)模的.應(yīng)聘者同時進行篩選，花少時間達到高效率；
3、對應(yīng)聘者來說心理壓力少，易于發(fā)揮；
4、成績評定比較客觀。
（二）缺點：不能全面的考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及管理能力、口頭表達能力、操作能力等能力要求。
筆試往往作為評聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭。
三、篩選簡歷的方法：
(一）分析簡歷結(jié)構(gòu)（通俗易懂）
(二）審察簡歷的客觀內(nèi)容（個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人成績）；主觀內(nèi)容：個性描述
(三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求（主要看個人信息、受教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷）
(四）審查簡歷的邏輯性。
(五）對簡歷的總體印象
四、篩選申請表的方法
（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（主要看填寫的完整程度和字跡）
（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（以前工作經(jīng)歷和應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系）
（三）注明可疑之處
五、筆試方法的應(yīng)用（提高筆試有效性）
1、命題是否恰當
2、確定評閱計分規(guī)則
3、閱卷及成績復(fù)核
第4篇 人力資源管理師個人工作總結(jié) 3150字
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。
轉(zhuǎn)眼間20__年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學(xué)習(xí)中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下
1、培訓(xùn)方面
20__年度集團范圍內(nèi)的大型培訓(xùn)共計四次，員工培訓(xùn)二十余次，具體內(nèi)容如下：
⑴、20__年1月-6月，每月17日-19日對新工崗前培訓(xùn)共計5次，209人參與培訓(xùn)。內(nèi)容包括《企業(yè)文化》、《服務(wù)禮儀》、《商品知識》、《會員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20__年3月-7月，為儲備集團網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才，組織了計算機軟件開發(fā)培訓(xùn)。105人報名參加，達到了預(yù)期培訓(xùn)的效果。
⑶、20__年4月-5月，組織公司在職大學(xué)生組成商務(wù)英語口語培訓(xùn)小組。在每日晨會上，對全公司700余名員工，進了為期一個月的商務(wù)英語口語培訓(xùn)。
⑷、20__年7月-8月，對全體一線員工700余人進行了為期一個月的新的職場韻律體操培訓(xùn)。
⑸、20__年8月13日，北京杰威公司針對全集團900多名員工進行了企業(yè)文化《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目》的培訓(xùn)。
⑹、20__年8月14日-23日，邀請雨澤咨詢培訓(xùn)公司對全公司927名員工進行了《延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務(wù)和禮儀》等方面知識的培訓(xùn)。
⑺、20__年8月26日，邀請北京雅悅時代王珊女士針對全集團機關(guān)人員及部分員工代表150余人，進行了《職場禮儀文化》的培訓(xùn)。
⑻、20__年9月7日，700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內(nèi)部組織的《規(guī)章制度流程》、《消防安全知識》、《會員管理》的培訓(xùn)。
⑼、11月份，針對商場調(diào)整后新進員工進行培訓(xùn)，參加人員160余人。培訓(xùn)課程有：《企業(yè)文化》、《消防安全知識》和《制度流程》?！稌T知識》及《商品知識》在樓層分批培訓(xùn)。
2、招聘及錄用方面
集團公司發(fā)展迅速，為儲備管理人才，不斷充實管理隊伍，對內(nèi)競聘后備管理人員兩次，對外大型招聘四次。詳情如下：
⑴、為儲備集團后備管理人才，3月份、10月份在全集團公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報名參加，通過競聘，共選拔出了8名后備管理干部。4名轉(zhuǎn)正，2名見習(xí)，2名離職。
⑵、為培養(yǎng)集團營運部全方面復(fù)合型人才，于3月份對營運部人員進行了崗位互調(diào)。
⑶、根據(jù)公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業(yè)務(wù)人員1名，文秘1；七月份通過在人才網(wǎng)和延百網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，錄用11人，其中：文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會計2名、會員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名；九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計算機維護2名、會員顧問2名、現(xiàn)場管理1名；十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會計2名、策劃3名、會員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時間錄用7人，前臺接待1名、人力資源管理1名、會計2名、信息中心1名、播音2名。20__年對外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習(xí)、考核后轉(zhuǎn)正，16人還在見習(xí)中，6人因工作需要調(diào)到其他分公司、6人因個人原因離職。
3、人員管理
⑴、公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)：公司共有員工1018人，其中二線管理人員83人，警員24人，后勤物業(yè)7人，保潔員17人，一線導(dǎo)購員837人，收銀員50人。
⑵、20__年一線現(xiàn)有導(dǎo)購員837人。新錄用310人，其中再次上崗人員72人，離職(辭退)298人，錄用率37%，離職率35.6%；其中末位淘汰6人。
⑶、在日常的員工管理與調(diào)配中，及時與營運部溝通，確保各崗位人員編制到位，使專柜銷售能夠最大化。
⑷、在每個節(jié)假日策劃活動中，對需要抽調(diào)專人負責(zé)的內(nèi)容，積極與策劃部溝通進行合理的安排。
⑸、規(guī)范了員工及管理人員勞動合同，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)修改了舊版勞動用工合同，修訂了勞動合同簽訂和管理的辦法。商場調(diào)整后督促供應(yīng)商與員工之間重新簽訂了勞動用工合同，便于日后員工責(zé)任管理。
⑹、建立和規(guī)范了各樓層員工異動表，方便核對商友信息的準確性。商場調(diào)整后，商友軟件的升級方便了一些部門工作，但人員信息管理系統(tǒng)相對模糊，經(jīng)過調(diào)整修改后才便于使用。在以后的工作中應(yīng)及時做好溝通以提高工作效率。
⑺、設(shè)計了新的員工外出申請表和相關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范了一線員工的外出制度。
⑻、為豐富培訓(xùn)教材內(nèi)容，設(shè)計了管理人員外出培訓(xùn)申請表及管理辦法，通過各種形式開展外出培訓(xùn)后的二次培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄等工作。
⑼、市場競爭日益激烈，員工流動性較大。在了解周邊商場員工薪資之后合理的調(diào)整了員工的福利待遇，確保優(yōu)秀員工的穩(wěn)定。
工作中注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷追求自我完善
1、工作上能夠積極努力、負責(zé)的去工作，但也偶有不夠積極主動的時候，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月中表現(xiàn)不夠突出，沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，缺乏遠見。
2、自身方面業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能提升不夠，沒能擔(dān)當起培訓(xùn)課程，需不斷學(xué)習(xí)提升語言表達能力。較去年有所提升，但沒有達到自己預(yù)期的效果，工作不夠全面謹慎，沒有創(chuàng)新，從而影響工作狀態(tài)的的不良情況，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量受到相應(yīng)影響。
3、20__年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：
(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)。
(2)工作中，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提升自我綜合素質(zhì)。
(3)加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)勞動法及財會相關(guān)的知識，以便能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
(4)注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
與時俱進，不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點建議
1、針對所招聘的優(yōu)秀大學(xué)生各部門負責(zé)人除了工作流程的幫扶還應(yīng)該從工作心態(tài)、情感、生活等方面有所了解。增強他們對公司的歸屬感，以便培養(yǎng)公司發(fā)展所需的復(fù)合型人才。
2、樓層主管應(yīng)該有相對專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，增加與各部門之間的溝通，熟悉部門工作流程，不斷提升自身綜合業(yè)務(wù)能力。以便提升工作效率，避免不必要的事情發(fā)生。
3、警員流動性大，錄用人員整體素質(zhì)不高。針對新入職警員應(yīng)進行專業(yè)系統(tǒng)知識培訓(xùn)，提高警員綜合素質(zhì)，以匹配我商場整體形象。
4、全面提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)，提升品牌服務(wù)理念，使我們的商場看上去更顯檔次，更能吸引高端消費者。
5、人力資源部應(yīng)定期和不定期的組織內(nèi)部培訓(xùn)師會議及討論、學(xué)習(xí)，并進行考核與激勵等管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。
6、企業(yè)文化或者公司概況之類的宣講邀請公司高層進行效果會比較理想。因高層領(lǐng)導(dǎo)者的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業(yè)文化的精髓，同時因為有機會和高層見面交流，會充分感受公司對其的重視，比較容易初步建立對公司的好感和認同。
7、為了更好地完成其他工作，調(diào)動大家的積極性，公司應(yīng)合理給予加班人員加班費。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合工作中自身存在的不足制定20__年工作計劃
1、做好關(guān)鍵崗位儲備，完善人才梯隊建設(shè)。以公司目標為依據(jù)，對關(guān)鍵崗位人才現(xiàn)狀掌握，注意其穩(wěn)定性，便于對關(guān)鍵崗位人才儲備。
2、根據(jù)各部門及公司發(fā)展人才需求，制定招聘計劃。排除主觀因素影響錄用高優(yōu)人才，并對其進行專業(yè)課程培訓(xùn)，增強企業(yè)歸屬感，使其盡快進入良好的工作狀態(tài)。
3、根據(jù)國家推出的相關(guān)政策，不斷完善員工的薪資社保等福利體系。
4、挖掘集團優(yōu)秀人才，組建集團專業(yè)培訓(xùn)團隊，承擔(dān)起集團人力資源部職能，減免額外的支出。
5、加強學(xué)習(xí)專業(yè)技能訓(xùn)練，在今后的工作中時刻嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，認真及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
第5篇 2023年四級人力資源管理師教材要點：考評數(shù)據(jù)分析與工作總結(jié) 2250字
第三單元考評數(shù)據(jù)分析與工作總結(jié)
學(xué)習(xí)目標
通過學(xué)習(xí)，掌握績效考評的特點、考評數(shù)據(jù)與效果分析的方法。
知識要求
績效考評的基本特點
從宏觀上看，企業(yè)總體的績效是由各個層歡員工微觀的績效集合而成的。在企業(yè)中，員工績效是指員工完成指定的工作任務(wù)和由此帶來的諸多效果，包括員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的提高、基層組織凝聚力的增強等。員工績效受到多種因素影響，是員工個人素質(zhì)與客觀環(huán)境和條件相互結(jié)合的結(jié)果。企業(yè)的績效管理過程就是以員工績效為基本單元進行系統(tǒng)全面的計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程。由于績效考評是績效管理活動的核心內(nèi)容，因此，在企業(yè)中績效考評幾乎成為績效管理的代名詞?？冃Э荚u從微觀上體現(xiàn)了績效管理的目標和要求，并為企業(yè)績效管理的開展提供了豐富的內(nèi)容。從績效考評的以下特點，可對績效管理的全部活動有更深入的認識。
1．績效考評不是孤立的事件，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營管理息息相關(guān)。
2．績效考評具有指向性，它的出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。
3．績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同的行業(yè)對績效考評的標準、方式和內(nèi)容的要求是不同的。
4．績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內(nèi)，對考評做出明確的結(jié)論?？荚u既可以按照月度、季度、年度定期進行，也可以不定期進行。
5．績效考評是一個過程，不是簡單的行為，它是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合。
6．實際管理過程中，對員工的績效考評和評價工作可以是正式的，也可以是非正式的。現(xiàn)代企業(yè)里，正式的績效考評是必不可少的，非正式的考評評價也很重要。
根據(jù)企業(yè)實際情況，建立以績效考評為中心的管理體系，意味著企業(yè)采用科學(xué)規(guī)范的績效考評程序，選擇最適合自身情況的考評制度、考評方法和考評程序。值得注意的是，隨著企業(yè)的進步和發(fā)展，新的績效考評程序和方法不斷涌現(xiàn)，使績效管理的活動更加充滿活力，在推動企業(yè)文化的建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)，促進生產(chǎn)率提高等方面發(fā)揮越來越重要的作用。有效的績效考評會給企業(yè)日常管理工作帶來巨大的好處。如果績效考評運用得當。對每個主管和下屬都能提供有益的幫助。在日常的管理活動中，上級主管經(jīng)常會面對以下問題：員工多次出現(xiàn)相同的錯誤；員工對他們的工作內(nèi)容和方法缺乏了解，工作顯得不夠積極主動；員工為上級提供的重要信息太少；員工對誰應(yīng)當做什么，誰又應(yīng)當對什么負有責(zé)任存有異議；存在的問題沒有得到及時的解決，以致造成不良的影響等。積極有效的績效考評將使這些問題迎刃而解，可以說，績效考評既是有效的管理手段和工具，又是各級員工的“良師益友”。
總之，通過績效考評可以發(fā)揮以下作用：
(1)上級主管不必介入所有具體的事務(wù)中。
(2)通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間。
(3)減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當上級主管需要信息時沒有信息的局面。
(4)通過幫助員工找到效率低下的原因。減少錯誤和偏差(包括重復(fù)出錯的問題)。同時，績效考評還能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。
(5)通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的估計，也能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動的積極性、主動性和創(chuàng)新性，揚長避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進步。
能力要求
一、考評數(shù)據(jù)的分析方法
考評數(shù)據(jù)的分析是利用科學(xué)的分析方法，根據(jù)考評數(shù)據(jù)及相關(guān)資料進行綜合評價，為人力資源的決策提供依據(jù)。分析考評數(shù)據(jù)大致有下面幾種方法：
1．順序法；是將考評分數(shù)按照其高低順序進行排列，根據(jù)員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序。順序法可依據(jù)總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行排序。
2．能級分析法：指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分數(shù)排隊，如：100分、91分、81分，以此類推；能級分析法是將分數(shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，80～89分為良，90分及以上為優(yōu)。
3．對比分析法：將兩個以上的考評結(jié)果進行對比分析，比較其績效情況，對比時可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進行比較。
4．綜合分析法：運用考評數(shù)據(jù)對員工進行全面、細致、綜合的評價，這種評價只根據(jù)考評標準進行分析，不與別人的考評結(jié)果進行對比。
5．常模分析法：將某個員工的考評結(jié)果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相符的程度，從而對其績效進行評價。
二、績效管理的總結(jié)
前面已經(jīng)較為廣泛地分析了績效管理的意義和作用，事實很清楚，員工的績效管理幾乎與企業(yè)所有的人力資源管理事項和功能都密切相關(guān)。事實上，在企業(yè)人力資源管理的實踐中，績效管理是企業(yè)一個非常重妻的檢測手段，它不僅可以檢驗員工的士氣、工作態(tài)度、技能水平、素質(zhì)狀況和崗位適應(yīng)度，也顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式、企業(yè)經(jīng)營管理狀況、組織結(jié)構(gòu)的合理性、團隊及企業(yè)精神、凝聚力程度等方面的實際情況?？傊?，為了加強企業(yè)人力資源管理，對績效管理進行定期的總結(jié)是十分必要的，主要應(yīng)圍繞以下重點展開：
1．為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息。
2．為員工的晉升、調(diào)動等人事計劃的制訂提供依據(jù)。
3．對企業(yè)員工士氣和工作氛圍進行評估，完善企業(yè)文化建設(shè)。
4．對部門及員工的業(yè)績做出評估，提出改進的方針和措施。
5．不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法。
6．分析員工總體素質(zhì)狀況，進行培訓(xùn)需求分析，提出員工技能開發(fā)的改進措施和計劃。
第6篇 人力資源管理師考試高分的經(jīng)驗總結(jié) 1150字
人力資源管理師考試高分的經(jīng)驗總結(jié)
這次人力資源管理師考試，我們培訓(xùn)班有70多人，通過率相當?shù)母?，因為培?xùn)班的時候，我有幸被大家選為班長，自己也努力了一把，理論、技能考試得分最高，總結(jié)經(jīng)驗如下，希望對大家有所幫助，當然，我不是賣關(guān)子，提供參考，僅此而已，別無他意！
一、要有一個踏實學(xué)習(xí)的心。不要因為自己是學(xué)人力資源管理專業(yè)就很驕傲，一看這些知識都學(xué)過，就不把教材的知識放在心上，考試教材就是考試教材，畢竟不是在學(xué)校時的課本，每一頁可能就是知識點;也不要因為自己的經(jīng)驗很豐富就感覺的很簡單，畢竟這是理論知識，雖然你的經(jīng)驗很豐富，但是這教材還是給你早已塵封的過時知識得到更新，使你收益匪淺。
二、在培訓(xùn)的過程中，一定要找到一個在培訓(xùn)班中學(xué)習(xí)比較好的學(xué)員。和他(她)多交流，雖然有時候他并不一定能夠幫你什么，但是當你考完試，你就會知道，其實你得到的'幫助很大，因為他或者已經(jīng)考過助理人力資源管理師，或者她參加過考試，已經(jīng)有考試的經(jīng)驗。
三、不管你參加的培訓(xùn)中心的授課老師是多么的不好，你也不能缺課，一定要堅持聽完每一節(jié)課，老師，一般都以考過人力資源管理師，并且，他們每年的歷年考試試題都作過詳細的分析，對你百利而無一害，不要認為聽課時耽誤你時間，只要你認真聽課，絕對相當于你看兩遍書，切忌！
四、一定要把藍皮教材仔細的看兩遍，然后根據(jù)指南輔導(dǎo)做題，隨著做題把書在看一遍，然后再看一遍藍皮教材，再做兩套歷年考試試題，要不看書定時做題。之后查漏補缺。
五、在最后的一個星期里，放松自己的情緒，不要激動，安心的把書看一遍，在考前兩天內(nèi)不要在看書，沒事的情況下來瀏覽一下相關(guān)網(wǎng)頁，但是不要把新消息當成是救命的稻草來看。
人力資源管理師考試心得
上周日終于把人力資源管理師考完了，輕松ing，哈哈，也出來冒個泡，我考的2級，南湖職校考的，那是一個遠，筆試是上上個星期六考的，竟然遇見地鐵2號線的故障，當時就想起報紙上輕軌火災(zāi)的事情，心里小緊張了一下，一看時間也來不及了，當時腦袋一片空白，本來想放棄的，又想對不起俺的銀子，沖出去一個ta_i，路上一直想，大難不死必有后福，哈哈，還好及時趕到了，題目也沒想象的難，老師的復(fù)習(xí)大綱還是很靠譜的，大學(xué)練出來的通宵背誦工夫也沒白費，最怕的英語，按老師說的死記硬背了一把，算算及格也是綽綽有余了。
前天的口試，老師還算比較仁慈。就問了幾個問題就放過我了，案例題考組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制我想是正確答案，還好老師作為重點提到過。
回想2個來月的學(xué)習(xí)，也算把我的人力資源知識系統(tǒng)了一次，對于我這個半路出家人，應(yīng)該說還是很有提高的，對這方面感興趣的兄弟姐妹大家以后多交流拉，有什么我能幫的上的，盡管問我把….一定知無不言，言無不盡…….哈哈，大家保佑我拿到證證哈。。。希望一切順利拉…
第7篇 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測人力資源管理師二級知識考點總結(jié) 1200字
企業(yè)人力資源的需求預(yù)測人力資源管理師二級知識考點總結(jié)
考點一人力資源預(yù)測的概念
企業(yè)人員的供給預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)既定的目標對未來一段時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補充來源情況的分析預(yù)測。
考點二資源預(yù)測的內(nèi)容
要點
主要內(nèi)容
企業(yè)人力資源需求預(yù)測
指從企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的長遠利益出發(fā)，對企業(yè)所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量 進行的科學(xué)分析和預(yù)測。
企業(yè)人力資源存量與增量理測
是對企業(yè)現(xiàn)在和未來擁有的不同層次的人力資源的數(shù)量的推測與判斷。
企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測
可以保證企業(yè)在任何情況下都具有較好的人力資源結(jié)構(gòu)的最佳組合，以避 免出現(xiàn)不同層次人力資源組織的不配套，或結(jié)構(gòu)及比例失調(diào)等狀況。
企業(yè)特種人力資源預(yù)測
特種人力資源指的是企業(yè)需要的特殊的人才資源。
考點三人力資源需求預(yù)測的原理
在預(yù)測學(xué)中，一般應(yīng)用原理為：慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理。
考點四人力資源需求預(yù)測的定性方法定性方法
經(jīng)驗預(yù)
利用現(xiàn)有的`情報和資料，根據(jù)有關(guān)人員的經(jīng)驗，結(jié)合本公司的特點，對公司的人員需求加以預(yù)測。
描述法
指人力資源計劃人員可以通過對本企業(yè)組織在未來某一時期的有關(guān)因素的變化進行描述或假設(shè)。從描述、假設(shè)、分析和綜合中提出企業(yè)未來的人力資源需求預(yù)測規(guī)劃。
德爾菲法
又叫專家評估法，一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家(尤其是人事專家)對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復(fù)，最終達成一致意見。
人力資源需求預(yù)測的定量方法
轉(zhuǎn)換比率法
人力資源預(yù)測中的轉(zhuǎn)換比率法是：首先估計組織所需要的關(guān)鍵技能員工的數(shù)量，然后再根 據(jù)這一數(shù)量來估計秘書、財務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量。
人員比率法
首先應(yīng)計算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(例如：技術(shù)人員與管理人員)的比例，然后再根據(jù) 可預(yù)見的變量計算出所需的各類人員數(shù)量。
趨勢外推法
又稱為時間序列法，是定量預(yù)測技術(shù)的一種。其實質(zhì)是根據(jù)人力資源歷史的和現(xiàn)有的資 料，隨時間變化的趨勢具有連續(xù)性的原理，運用數(shù)學(xué)工具對該序列加以引申。
回歸分析法
依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事物未來的發(fā)展趨勢，它是研究變量間相互關(guān)系的一 種定量預(yù)測方法，又稱回歸模型預(yù)測法或因果法。
經(jīng)濟計量模型法
先將公司的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來。
依此模型及主要因素變量，來預(yù)測公司的員工需求。
灰色預(yù)測模型法
其本質(zhì)也是經(jīng)濟計量模型法，灰色預(yù)測模型法能對既含有已知信息又含有未知或非確定信 息的系統(tǒng)進行預(yù)測。
生產(chǎn)模型法
根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平和資本總額來進行預(yù)測。
馬爾可夫分析法
主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動的規(guī)律，由此推斷 未來的人事變動趨勢和狀態(tài)。
定員定額分析法
包括：勞動定額分析法、設(shè)備看管定額定員法、效率定員法、比例定員法。
計算機模擬法
在計算機中運用各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式對在各種情況下企業(yè)組織人員的數(shù)量和配置運轉(zhuǎn)情 況進行模擬測試，從模擬測試中預(yù)測出對各種人力資源需求的各種方案以供組織選擇。
第8篇 人力資源管理師考試高分經(jīng)驗總結(jié) 1150字
這次人力資源管理師考試，我們培訓(xùn)班有70多人，通過率相當?shù)母撸驗榕嘤?xùn)班的時候，我有幸被大家選為班長，自己也努力了一把，理論、技能考試得分最高，總結(jié)經(jīng)驗如下，希望對大家有所幫助，當然，我不是賣關(guān)子，提供參考，僅此而已，別無他意！
一、要有一個踏實學(xué)習(xí)的心。不要因為自己是學(xué)人力資源管理專業(yè)就很驕傲，一看這些知識都學(xué)過，就不把教材的知識放在心上，考試教材就是考試教材，畢竟不是在學(xué)校時的課本，每一頁可能就是知識點;也不要因為自己的經(jīng)驗很豐富就感覺的很簡單，畢竟這是理論知識，雖然你的經(jīng)驗很豐富，但是這教材還是給你早已塵封的過時知識得到更新，使你收益匪淺。
二、在培訓(xùn)的過程中，一定要找到一個在培訓(xùn)班中學(xué)習(xí)比較好的學(xué)員。和他(她)多交流，雖然有時候他并不一定能夠幫你什么，但是當你考完試，你就會知道，其實你得到的幫助很大，因為他或者已經(jīng)考過助理人力資源管理師，或者她參加過考試，已經(jīng)有考試的經(jīng)驗。
三、不管你參加的培訓(xùn)中心的授課老師是多么的不好，你也不能缺課，一定要堅持聽完每一節(jié)課，老師，一般都以考過人力資源管理師，并且，他們每年的歷年考試試題都作過詳細的分析，對你百利而無一害，不要認為聽課時耽誤你時間，只要你認真聽課，絕對相當于你看兩遍書，切忌！
四、一定要把藍皮教材仔細的看兩遍，然后根據(jù)指南輔導(dǎo)做題，隨著做題把書在看一遍，然后再看一遍藍皮教材，再做兩套歷年考試試題，要不看書定時做題。之后查漏補缺。
五、在最后的一個星期里，放松自己的情緒，不要激動，安心的把書看一遍，在考前兩天內(nèi)不要在看書，沒事的情況下來瀏覽一下相關(guān)網(wǎng)頁，但是不要把新消息當成是救命的稻草來看。
人力資源管理師考試心得
上周日終于把人力資源管理師考完了，輕松ing，哈哈，也出來冒個泡，我考的2級，南湖職?？嫉?，那是一個遠，筆試是上上個星期六考的，竟然遇見地鐵2號線的故障，當時就想起報紙上輕軌火災(zāi)的事情，心里小緊張了一下，一看時間也來不及了，當時腦袋一片空白，本來想放棄的，又想對不起俺的銀子，沖出去一個ta_i，路上一直想，大難不死必有后福，哈哈，還好及時趕到了，題目也沒想象的難，老師的復(fù)習(xí)大綱還是很靠譜的，大學(xué)練出來的通宵背誦工夫也沒白費，最怕的英語，按老師說的死記硬背了一把，算算及格也是綽綽有余了。
前天的口試，老師還算比較仁慈。就問了幾個問題就放過我了，案例題考組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制我想是正確答案，還好老師作為重點提到過。
回想2個來月的學(xué)習(xí)，也算把我的人力資源知識系統(tǒng)了一次，對于我這個半路出家人，應(yīng)該說還是很有提高的，對這方面感興趣的兄弟姐妹大家以后多交流拉，有什么我能幫的上的，盡管問我把….一定知無不言，言無不盡…….哈哈，大家保佑我拿到證證哈。。。希望一切順利拉…
