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第1篇客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt格式 第2篇招商局規(guī)范內(nèi)部管理年終工作總結(jié)范文 第3篇2023年銀行業(yè)《風(fēng)險(xiǎn)管理》重點(diǎn)總結(jié):商業(yè)銀行內(nèi)部控制 第4篇企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案 第5篇2023客服內(nèi)部管理工作總結(jié) 第6篇客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文 第7篇客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt模板 第8篇2023年客服內(nèi)部管理工作總結(jié) 第9篇崗位價(jià)值精細(xì)化內(nèi)部市場(chǎng)化管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)材料 第10篇客服內(nèi)部管理工作總結(jié) 第11篇企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案范文
【第1篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt格式
客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面:管理者本身不足
要點(diǎn):威信
1) 過(guò)于人性化,缺少威信:
2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;
3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方:
備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!
第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足
1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:
3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:
4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):
5) 主管能動(dòng)性欠缺:
6) 缺少總結(jié)分析能力:
7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);
8) 作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;
第三方面:2023年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”,減少民主性;
2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:
3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:
有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;
有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;
誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。
說(shuō)明“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明:
1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;
2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!
3)就工作上需要資源,本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng),來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
【第2篇 招商局規(guī)范內(nèi)部管理年終工作總結(jié)范文
積極采取各項(xiàng)措施和方法,____年招商局為了全面完成高新區(qū)下達(dá)的招商引資任務(wù)和30個(gè)項(xiàng)目落地工作。圍繞昌 市的項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)和高新區(qū)既定的目標(biāo)任務(wù),全區(qū)上下緊盯項(xiàng)目主動(dòng)服務(wù),各項(xiàng)目正按照相關(guān)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行,第二季度招商工作呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展的良好局面,內(nèi)部管理工作也進(jìn)一步規(guī)范,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行,按照管委會(huì)總體要求現(xiàn)將招商局第二季度工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、 年第二季度招商引資完成情況
年通過(guò)對(duì)全年招商項(xiàng)目進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),經(jīng)高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論,確定了 年招商引資目標(biāo)任務(wù):完成招商引資任務(wù)7.5億元,力爭(zhēng)達(dá)到10億元,計(jì)劃全年引進(jìn)項(xiàng)目30個(gè)以上,其中引進(jìn)投資額1億元以上的項(xiàng)目2個(gè),5000萬(wàn)元以上項(xiàng)目6個(gè),儲(chǔ)備招商引資項(xiàng)目15個(gè),走訪企業(yè)120家。
按照高新區(qū)下達(dá)招商局7.5億元,力爭(zhēng)達(dá)到10億元招商引資任務(wù),為使目標(biāo)層次化、數(shù)量化,年初對(duì)新建、續(xù)建、擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行梳理摸底,確定個(gè)數(shù),明確投資計(jì)劃,并按照時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的思路對(duì)招商引資任務(wù)進(jìn)行按月分解。上半年任務(wù)完成數(shù)重點(diǎn)放在結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目上,下半年任務(wù)完成數(shù)重點(diǎn)放在新建項(xiàng)目上。截至5月底,根據(jù)梳理共有項(xiàng)目32個(gè),全年計(jì)劃投資31.3億元,其中新建項(xiàng)目15個(gè),計(jì)劃投資20億元,續(xù)建項(xiàng)目17個(gè),計(jì)劃投資15.8億元,上半年完成招商引資合同總額31.3億元(不含已簽約項(xiàng)目),累計(jì)完成到位資金26169萬(wàn)元人民幣,完成招商引資總?cè)蝿?wù)75000萬(wàn)元的34.9%。國(guó)家投資項(xiàng)目1個(gè),年儲(chǔ)備40億噸天然氣項(xiàng)目,投資總額76億元,計(jì)劃到6月底能按照預(yù)定計(jì)劃完成招商引資任務(wù)。
目前在新簽約項(xiàng)目中已有9家企業(yè)舉行奠基儀式,近日已有10家企業(yè)施工人員已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),引進(jìn)項(xiàng)目中上億元項(xiàng)目4個(gè)(永成拖拉機(jī)項(xiàng)目、匯源二期項(xiàng)目、益海循環(huán)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目和索斐婭生物科技項(xiàng)目),其中一家世界500強(qiáng)企業(yè)新加坡益海嘉里集團(tuán)投資5億元在園區(qū)內(nèi)建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。
二、圍繞招商引資中心工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
(一)事先進(jìn)行招商預(yù)算,穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目工作任務(wù)完成,我們按上年結(jié)轉(zhuǎn)、新建項(xiàng)目進(jìn)行投資計(jì)劃預(yù)算,對(duì)原有企業(yè)續(xù)建和 年未完工項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn),通過(guò)走訪摸排和企業(yè)對(duì)接明年共有17個(gè)項(xiàng)目,預(yù)計(jì)到位資金能完成3.5億元;經(jīng)過(guò)對(duì)意向性項(xiàng)目和重點(diǎn)跟蹤47個(gè)項(xiàng)目梳理,初步確定15個(gè)項(xiàng)目,合同總額20億元,預(yù)計(jì)完成到位資金5.4億元。鑒于此,以上計(jì)劃項(xiàng)目能預(yù)期開(kāi)工建設(shè),按照今年的7.5億元,力爭(zhēng)完成10億元的招商引資任務(wù)目標(biāo)可以完成。
(二)及時(shí)更新六級(jí)客戶(hù)檔案,強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤
一是對(duì) 年各小分隊(duì)外出招商成果進(jìn)匯總,梳理出150家客戶(hù)做為跟蹤目標(biāo),現(xiàn)在根據(jù)跟蹤情況做客戶(hù)升級(jí)。
二是梳理出 年度1—3月要對(duì)接的百?gòu)?qiáng)企業(yè)120家并建立客戶(hù)檔案。
三是組織四個(gè)招商小分隊(duì)外出招商,3月下旬高新區(qū)組織了4支招商小分隊(duì)分赴 等17個(gè)省、自治區(qū)、直轄市,走訪企業(yè)102家,新拓展項(xiàng)目70個(gè)。
(三)加大服務(wù)力度,建立項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制。高新區(qū)圍繞全年動(dòng)工30個(gè)項(xiàng)目,采取項(xiàng)目通知單方式由各部門(mén)限時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)手續(xù),確保項(xiàng)目按期開(kāi)工當(dāng)年達(dá)產(chǎn),對(duì) 年結(jié)轉(zhuǎn)、擴(kuò)建項(xiàng)目和 年新建項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌負(fù)責(zé)制,由領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)接服務(wù)。力爭(zhēng)使結(jié)轉(zhuǎn)、擴(kuò)建和新建項(xiàng)目開(kāi)工率達(dá)100%,協(xié)議項(xiàng)目履約率達(dá)90%,重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目簽約率達(dá)25%。
(四)夯實(shí)平臺(tái),做好招商引資基礎(chǔ)工作。根據(jù)已收集整理出六級(jí)客戶(hù)檔案,制作項(xiàng)目投資分析方案(含pt文件),同時(shí)制作15個(gè)對(duì)外發(fā)布項(xiàng)目的可行性分析。
(五)“三會(huì)”工作開(kāi)展情況?!拔髑?huì)”簽約項(xiàng)目2個(gè),即昌吉金海達(dá)食品進(jìn)出口有限公司番茄醬小包裝、杏醬、玉米罐頭加工項(xiàng)目,投資總額4000萬(wàn)元;天津市禹紅建筑防水有限公司投資的800萬(wàn)㎡/年建筑防水材料項(xiàng)目,投資總額6000萬(wàn)元。
(六)做好接待和項(xiàng)目落地手續(xù)的辦理工作。本季度接待50批次的投資商,辦理了7家新建企業(yè)的公司設(shè)立手續(xù)。
(七)除業(yè)務(wù)工作外還積極配合高新區(qū)申報(bào)國(guó)家級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,參加了高新區(qū)管委會(huì)、黨工委組織的三八節(jié)徒步以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng),在各種活動(dòng)中,認(rèn)真履行職責(zé),積極開(kāi)展工作,圓滿(mǎn)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題
(一)個(gè)別工作人員工作主動(dòng)性不強(qiáng),不善于思考工作。按部就班,說(shuō)一說(shuō)動(dòng)一動(dòng),總是被動(dòng)接受,缺乏工作熱情。
(二)招商基礎(chǔ)資料工作有待于進(jìn)一步強(qiáng)化。項(xiàng)目建議書(shū)制作要追求專(zhuān)業(yè)化,才能提高招商的說(shuō)服力和成功率。
(三)辦公設(shè)施沒(méi)有盡快配置,對(duì)工作也有一定影響
三、下一步打算和工作措施
圍繞招商局核心工作,充分發(fā)揮工作人員主觀能動(dòng)性,職責(zé)明確,管理考核機(jī)制逐步健全,基本做到分工不分家,各崗位相互關(guān)聯(lián),相互協(xié)作形成合力,主要從以下四方面強(qiáng)化招商工作:
(一)建立對(duì)招商人員的考核機(jī)制。制定項(xiàng)目信息檔案表,項(xiàng)目信息跟蹤周報(bào)、客戶(hù)洽談?dòng)涗洷?、客?hù)接待登記表、質(zhì)量目標(biāo)考評(píng)表、客戶(hù)意見(jiàn)反饋表、合同明細(xì)登記表。通過(guò)各類(lèi)考核促進(jìn)招商人員的工作主動(dòng)性。7—11月根據(jù)已確定61家重點(diǎn)跟蹤客戶(hù),強(qiáng)化跟蹤并匯總跟進(jìn)情況。
(二)分解招商引資任務(wù)進(jìn)度,做好項(xiàng)目考核基礎(chǔ)工作。按照時(shí)間進(jìn)度完成下半年招商引資任務(wù),對(duì)現(xiàn)有32家新建、上年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的年度投資計(jì)劃進(jìn)行分解和量化,7-11月完成招商引資任務(wù)46796萬(wàn)元,力爭(zhēng)到年底完成10億元招商引資任務(wù);
(三)加大協(xié)調(diào)力度,為完成招商引資任務(wù)建立暢通渠道。進(jìn)一步與市招商局、州招商局對(duì)接,了解考核要求和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到開(kāi)發(fā)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)。
(四)加大服務(wù)力度,建立項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制。對(duì)現(xiàn)有10家新建開(kāi)工項(xiàng)目抓進(jìn)度、對(duì)新簽約未開(kāi)6個(gè)項(xiàng)目抓督促、對(duì)上年結(jié)轉(zhuǎn)17個(gè)項(xiàng)目抓投產(chǎn),并對(duì)重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任分解,由領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)接服務(wù)。力爭(zhēng)使新建、結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目開(kāi)工率達(dá)100%,協(xié)議項(xiàng)目履約率達(dá)90%。重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目簽約率達(dá)25%。
(五)搭建信息平臺(tái),強(qiáng)化與中介部門(mén)的聯(lián)系。盡快與各大商會(huì)、協(xié)會(huì)取得聯(lián)系。邀請(qǐng)他們到高新區(qū)考察,以期望在組織考察的過(guò)程中引起投資商的關(guān)注。
(六)積極組織相關(guān)人員做好參加科洽會(huì)、烏洽會(huì)和投洽會(huì)前期準(zhǔn)備工作。
【第3篇 2023年銀行業(yè)《風(fēng)險(xiǎn)管理》重點(diǎn)總結(jié):商業(yè)銀行內(nèi)部控制
摘要:
商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),通過(guò)制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。是指商業(yè)銀行內(nèi)部的控制系統(tǒng)。完善商業(yè)銀行內(nèi)部控制機(jī)制,不僅可以保障風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全,改善公司治理結(jié)構(gòu),而且還可以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的有效實(shí)施,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升也會(huì)極大提高內(nèi)部控制的質(zhì)量和效率。
我國(guó)商業(yè)銀行公司治理的要求:
①完善股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層的議事制度和決策程序233網(wǎng)校編輯整理
②明確股東、董事、監(jiān)視和高級(jí)管理人員的權(quán)力、義務(wù)
③建立、健全以監(jiān)事會(huì)為核心的監(jiān)督機(jī)制
④建立完善的信息報(bào)告和信息披露制度
⑤建立合理的薪酬制度,強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制
商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義和內(nèi)涵:
商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),通過(guò)制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。是指商業(yè)銀行內(nèi)部的控制系統(tǒng)。
完善商業(yè)銀行內(nèi)部控制機(jī)制,不僅可以保障風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全,改善公司治理結(jié)構(gòu),而且還可以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的有效實(shí)施,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升也會(huì)極大提高內(nèi)部控制的質(zhì)量和效率。
【第4篇 企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案
企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案范本
一、前言
為更好的做大做__裝飾品牌,提__裝飾公司知名度,擴(kuò)大在__裝飾市場(chǎng)占有率,依托育強(qiáng)地產(chǎn)強(qiáng)大后盾,早日實(shí)現(xiàn)__公司提出的十年規(guī)劃目標(biāo)。在認(rèn)真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對(duì)本地市場(chǎng)及消費(fèi)群體,加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使部門(mén)之間更加協(xié)調(diào),員工人盡其才,更大限度的發(fā)揮員工積極性和個(gè)人潛力,增強(qiáng)公司集體的向心力、凝聚力。
二、2009年度總結(jié)
管理中我們不能及時(shí)跟進(jìn),設(shè)計(jì)、材料銜接不到位,各工種互相推諉,質(zhì)檢工作不負(fù)責(zé)任,售后服務(wù)也迫切需要加強(qiáng),按要求必須做到一月一電話(huà)、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶(hù),擴(kuò)大客戶(hù)群體效應(yīng)。
三、目標(biāo)__
未來(lái)三年,公司將以設(shè)計(jì)部為龍頭,發(fā)揮銷(xiāo)售部主導(dǎo)地位,以打開(kāi)家裝市場(chǎng)為突破口,通過(guò)客戶(hù)的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌,從而帶動(dòng)工裝、廣告,以及材料部的齊頭并進(jìn)。
1、占領(lǐng)__市場(chǎng),力爭(zhēng)三年內(nèi)做到家裝市場(chǎng)占有25%的市場(chǎng)份額,工裝10%。
2、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,樹(shù)企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計(jì)為龍頭,人力資源為主導(dǎo),市場(chǎng)拓展為方法:,提高公司品牌、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)^。3、強(qiáng)化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力,提高人才優(yōu)勢(shì),做足“人”字文章,抓施工現(xiàn)場(chǎng)形象管理,安全、文明施工,促公司整體效益健康發(fā)展。6、2012年銷(xiāo)售目標(biāo)__為家裝300萬(wàn)/工裝500萬(wàn)/利潤(rùn)150萬(wàn)
四、市場(chǎng)調(diào)研及分析
隨著人們生活水平的逐步提高和國(guó)家十七屆全會(huì)精神,國(guó)家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快,并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場(chǎng)的影響,__裝修業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新、輝煌的時(shí)代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門(mén)統(tǒng)計(jì),__建筑裝飾家裝市場(chǎng)年銷(xiāo)售在一千萬(wàn)元以上,工裝市場(chǎng)保守估計(jì)也在三千至五千萬(wàn)元左右。我們的年銷(xiāo)售目標(biāo)__是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點(diǎn)做起:
1、銷(xiāo)售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度,對(duì)業(yè)務(wù)水平高,有一定客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)先錄取。
2、實(shí)行分片包干制度,對(duì)錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分,家裝要做到每個(gè)新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員,做到每戶(hù)有接觸,并分析不能簽單的原因。工裝要做到對(duì)新建樓面的用途、面積、開(kāi)發(fā)商都能有所了解,爭(zhēng)取最大可能出方案和報(bào)價(jià)。
3、各部門(mén)緊密協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。特別是設(shè)計(jì)和工程部。銷(xiāo)售部在財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算,業(yè)務(wù)員薪酬實(shí)行低保底加高提成,另加年終分紅制度,銷(xiāo)售部要對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員定指標(biāo)、下任務(wù),并就薪酬體系草擬方案報(bào)辦公室研究。
當(dāng)然,與之同時(shí),市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也將開(kāi)始。這就要求我們與時(shí)俱進(jìn),公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略,由原來(lái)的等活上門(mén)到主動(dòng)出擊,去適應(yīng)和開(kāi)發(fā)本土市場(chǎng),做大做強(qiáng)本土市場(chǎng),了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、受眾心理及本地市場(chǎng)特色,積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì),繼續(xù)走中、高檔路線,強(qiáng)推施工工藝、施工管理及設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。
我們今年的家裝部市場(chǎng)做得就很不錯(cuò),基本做到新開(kāi)發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單,都知道有徽駱駝這個(gè)裝飾公司。前期推廣很成功,但需加大力度、提高簽單率。工地管理問(wèn)題尤為突出,不是沒(méi)人干活就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo),總之缺人,導(dǎo)致家家簽延期單,客戶(hù)反應(yīng)也不是很理想,這些都有待我們共同去改善。
五、公司內(nèi)部管理
1、設(shè)計(jì)部
調(diào)整后的'設(shè)計(jì)部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn),樹(shù)立“人無(wú)我有,人有我新”的概念,設(shè)計(jì)出精品,增加設(shè)計(jì)部投入,從北京、上海招聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的設(shè)計(jì)師加盟。加強(qiáng)施工圖管理和繪制,確保工人能按圖施工,按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計(jì)部也加入到公司單獨(dú)核算部門(mén),強(qiáng)化責(zé)任心和公司一盤(pán)棋思想,為公司發(fā)展提供有力的保障,充分發(fā)揮龍頭作用。
2、銷(xiāo)售部
公司所有業(yè)務(wù)歸銷(xiāo)售部洽談、開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào),簽單時(shí)與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會(huì)商,確認(rèn)后再簽單,簽單后交工程部分配。有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)自主權(quán)、拓展計(jì)劃,廣告計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門(mén)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì),了解和熟悉市場(chǎng)變化信息,為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。
3、行政部
主管公司內(nèi)部各部門(mén)人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動(dòng),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),做足“人”字文章,做到人盡其才,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),并能及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間聯(lián)系,為實(shí)現(xiàn)__公司既定目標(biāo)__、貫徹、監(jiān)督公司各項(xiàng)文件、措施勝利進(jìn)行提供必要的保障。
4、材料部
改革現(xiàn)有模式,依托公司平臺(tái),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展對(duì)外業(yè)務(wù),獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。提出可行性方案,解決與工程部爭(zhēng)議,為公司打造堅(jiān)強(qiáng)后盾,創(chuàng)造效益。
5、質(zhì)量及成本管理部
主管公司運(yùn)營(yíng)成本的核算,審核盈利空間的合理性。對(duì)公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負(fù)責(zé),有權(quán)對(duì)工程施工質(zhì)量、材料浪費(fèi)實(shí)施監(jiān)督、檢查及提出整改意見(jiàn)。
6、工程部
改變?cè)心J?,合并原家裝部、工裝部。強(qiáng)化工地現(xiàn)場(chǎng)管理,落實(shí)公司工地現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及標(biāo)識(shí)張掛,增加施工隊(duì)伍,實(shí)行崗位責(zé)任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場(chǎng)管理好、客戶(hù)反應(yīng)好、工長(zhǎng)能力強(qiáng)、有作為的實(shí)行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部,每周不少于2次巡檢,對(duì)工地安全、文明施工,質(zhì)量等科目進(jìn)行綜合評(píng)分。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
可以預(yù)見(jiàn),以上各項(xiàng)在真正運(yùn)行后,整體水平及效應(yīng)絕對(duì)能立竿見(jiàn)影,目標(biāo)也一定能實(shí)現(xiàn)__。當(dāng)然與公司各部門(mén)的員工的努力是分不開(kāi)的。因個(gè)人能力原因,論述不詳盡及詞不達(dá)意處懇請(qǐng)諸位指導(dǎo)糾正為謝!
企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案曾老師
【第5篇 2023客服內(nèi)部管理工作總結(jié)
客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面:管理者本身不足
要點(diǎn):威信
1) 過(guò)于人性化,缺少威信:
2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;
3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方:
備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!
第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足
1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:
3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:
4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):
5) 主管能動(dòng)性欠缺:
6) 缺少總結(jié)分析能力:
7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);
8) 作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;
第三方面:2023年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印癬_性”,減少民主性;
2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:
3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:
有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;
有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;
誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。
說(shuō)明“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明:
1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;
2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!
3)就工作上需要資源,本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng),來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
【第6篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文
客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2011年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2011年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面:管理者本身不足
要點(diǎn):威信
1) 過(guò)于人性化,缺少威信:
2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;
3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方:
備注鄭重向所有同事道歉,并在2011年盡最大能力去改正!
第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足
1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:
3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:
4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):
5) 主管能動(dòng)性欠缺:
6) 缺少總結(jié)分析能力:
7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);
8) 作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;
第三方面:2011年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”,減少民主性;
2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:
3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:
有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;
有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;
誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。
說(shuō)明“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明:
1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2011年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;
2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!
3)就工作上需要資源,本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng),來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
【第7篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)ppt模板
客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面:管理者本身不足
要點(diǎn):威信
1) 過(guò)于人性化,缺少威信:
2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;
3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方:
備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!
第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足
1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:
3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:
4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):
5) 主管能動(dòng)性欠缺:
6) 缺少總結(jié)分析能力:
7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);
8) 作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;
第三方面:2023年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”,減少民主性;
2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:
3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:
有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;
有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;
誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。
說(shuō)明“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明:
1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;
2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!
3)就工作上需要資源,本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng),來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
【第8篇 2023年客服內(nèi)部管理工作總結(jié)
客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面:管理者本身不足
要點(diǎn):威信
1) 過(guò)于人性化,缺少威信:
2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;
3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方:
備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡能力去改正!
第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足
1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:
3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:
4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):
5) 主管能動(dòng)性欠缺:
6) 缺少總結(jié)分析能力:
7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);
8) 作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;
第三方面:2023年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印癬_性”,減少民主性;
2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:
3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:
有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;
有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;
誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。
說(shuō)明“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明:
1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;
2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!
3)就工作上需要資源,本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng),來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
【第9篇 崗位價(jià)值精細(xì)化內(nèi)部市場(chǎng)化管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)材料
通過(guò)一年多的實(shí)踐,我能在崗位價(jià)值精細(xì)化管理工作上取得了一些經(jīng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)也給予了我們很多啟示,體會(huì)也非常深刻。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提
崗位價(jià)值精細(xì)化管理是觀念的創(chuàng)新,是科學(xué)方法的運(yùn)用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視,特別是主要領(lǐng)導(dǎo)重視,才能解決觀念問(wèn)題,才能明確工作方向,才能有一個(gè)清新的工作思路,才能大膽實(shí)踐。
2、市場(chǎng)化運(yùn)作是核心
開(kāi)展崗位價(jià)值精細(xì)化管理,必須抓住精髓和實(shí)質(zhì)。市場(chǎng)化運(yùn)作是精細(xì)化管理的核心,是精細(xì)化管理的載體。沒(méi)有市場(chǎng)化運(yùn)作作支撐,崗位價(jià)值精細(xì)化管理就等于沒(méi)發(fā)展,只有在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行市場(chǎng)化,充分利用價(jià)值規(guī)律和經(jīng)濟(jì)杠桿作用,使行政命令變成經(jīng)濟(jì)鏈接,少數(shù)人管理變成全員經(jīng)營(yíng),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有行政手段向經(jīng)濟(jì)手段的根本轉(zhuǎn)變,才能充分發(fā)揮“人人都是經(jīng)營(yíng)者,崗位都是利潤(rùn)源”的積極作用。
3、科學(xué)準(zhǔn)確定價(jià)是關(guān)鍵
內(nèi)部?jī)r(jià)格,是考核尺度,是結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格制定的不科學(xué),考核結(jié)果就失去準(zhǔn)確性,就不能正確地衡量崗位價(jià)值的大小,不能合理的分配薪酬,不能真正調(diào)動(dòng)方位職工經(jīng)營(yíng)意識(shí),也就達(dá)不到崗位價(jià)值精細(xì)化管理的目的。所以科學(xué)、準(zhǔn)確的價(jià)格,是崗位價(jià)值精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。我們價(jià)格制定部門(mén)隨時(shí)針對(duì)新產(chǎn)品的生產(chǎn)、新工藝的運(yùn)用、新設(shè)備的投入、市場(chǎng)價(jià)格的變化,及時(shí)制定和調(diào)整價(jià)格體系內(nèi)容,以保證價(jià)格的科學(xué)性、合理性。
4、信息化考核是基礎(chǔ)。沒(méi)有信息化做平臺(tái),精細(xì)化管理就沒(méi)法搞。
5、及時(shí)準(zhǔn)確考核是重點(diǎn)
精細(xì)化管理的成敗在考核,只有及時(shí)準(zhǔn)確的考核,做到事事、天天、人人都細(xì)致考核到位,才能吧管理的觸角延伸到每一人、每一事、每一時(shí)、每一物,實(shí)現(xiàn)工作無(wú)盲點(diǎn),管理無(wú)盲區(qū),增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí),達(dá)到精細(xì)化管理的要求。
6、員工受益是目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值精細(xì)化管理的目的在于通過(guò)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,增加職工收入,讓職工在精細(xì)化管理中得到真正實(shí)惠,是職工的生活質(zhì)量得到真正的提高。我們通過(guò)一年的運(yùn)行,企業(yè)效益有了增長(zhǎng),職工的收入有了明顯提高。職工對(duì)精細(xì)化管理更加認(rèn)同,對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作更加歡迎,調(diào)動(dòng)了職工的精細(xì)化管理參與意識(shí)。
以上是我集團(tuán)公司崗位價(jià)值精細(xì)化管理工作的開(kāi)展情況以及對(duì)崗位價(jià)值精細(xì)化管理工作今后的展望,不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。
【第10篇 客服內(nèi)部管理工作總結(jié)
客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2023年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2023年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面:管理者本身不足
要點(diǎn):威信
1) 過(guò)于人性化,缺少威信:
2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;
3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;
4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方:
備注鄭重向所有同事道歉,并在2023年盡最大能力去改正!
第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足
1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;
2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:
3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:
4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):
5) 主管能動(dòng)性欠缺:
6) 缺少總結(jié)分析能力:
7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);
8) 作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;
第三方面:2023年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!
1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”,減少民主性;
2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:
3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:
有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;
有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;
誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事。
說(shuō)明“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀
鄭重申明:
1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2023年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;
2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!
3)就工作上需要資源,本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng),來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
【第11篇 企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案范文
一、前言
為更好的做大做__裝飾品牌,提__裝飾公司知名度,擴(kuò)大在__裝飾市場(chǎng)占有率,依托育強(qiáng)地產(chǎn)強(qiáng)大后盾,早日實(shí)現(xiàn)__公司提出的十年規(guī)劃目標(biāo)。在認(rèn)真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對(duì)本地市場(chǎng)及消費(fèi)群體,加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使部門(mén)之間更加協(xié)調(diào),員工人盡其才,更大限度的發(fā)揮員工積極性和個(gè)人潛力,增強(qiáng)公司集體的向心力、凝聚力。
二、2009年度總結(jié)
管理中我們不能及時(shí)跟進(jìn),設(shè)計(jì)、材料銜接不到位,各工種互相推諉,質(zhì)檢工作不負(fù)責(zé)任,售后服務(wù)也迫切需要加強(qiáng),按要求必須做到一月一電話(huà)、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶(hù),擴(kuò)大客戶(hù)群體效應(yīng)。
三、目標(biāo)__
未來(lái)三年,公司將以設(shè)計(jì)部為龍頭,發(fā)揮銷(xiāo)售部主導(dǎo)地位,以打開(kāi)家裝市場(chǎng)為突破口,通過(guò)客戶(hù)的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌,從而帶動(dòng)工裝、廣告,以及材料部的齊頭并進(jìn)。
1、占領(lǐng)__市場(chǎng),力爭(zhēng)三年內(nèi)做到家裝市場(chǎng)占有25%的市場(chǎng)份額,工裝10%。
2、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,樹(shù)企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計(jì)為龍頭,人力資源為主導(dǎo),市場(chǎng)拓展為方法:,提高公司品牌、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)^。3、強(qiáng)化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力,提高人才優(yōu)勢(shì),做足“人”字文章,抓施工現(xiàn)場(chǎng)形象管理,安全、文明施工,促公司整體效益健康發(fā)展。6、2012年銷(xiāo)售目標(biāo)__為家裝300萬(wàn)/工裝500萬(wàn)/利潤(rùn)150萬(wàn)
四、市場(chǎng)調(diào)研及分析
隨著人們生活水平的逐步提高和國(guó)家十七屆全會(huì)精神,國(guó)家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快,并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場(chǎng)的影響,__裝修業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新、輝煌的時(shí)代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門(mén)統(tǒng)計(jì),__建筑裝飾家裝市場(chǎng)年銷(xiāo)售在一千萬(wàn)元以上,工裝市場(chǎng)保守估計(jì)也在三千至五千萬(wàn)元左右。我們的年銷(xiāo)售目標(biāo)__是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點(diǎn)做起:
1、銷(xiāo)售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度,對(duì)業(yè)務(wù)水平高,有一定客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)先錄取。
2、實(shí)行分片包干制度,對(duì)錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分,家裝要做到每個(gè)新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員,做到每戶(hù)有接觸,并分析不能簽單的原因。工裝要做到對(duì)新建樓面的用途、面積、開(kāi)發(fā)商都能有所了解,爭(zhēng)取最大可能出方案和報(bào)價(jià)。
3、各部門(mén)緊密協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。特別是設(shè)計(jì)和工程部。銷(xiāo)售部在財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算,業(yè)務(wù)員薪酬實(shí)行低保底加高提成,另加年終分紅制度,銷(xiāo)售部要對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員定指標(biāo)、下任務(wù),并就薪酬體系草擬方案報(bào)辦公室研究。
當(dāng)然,與之同時(shí),市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也將開(kāi)始。這就要求我們與時(shí)俱進(jìn),公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略,由原來(lái)的等活上門(mén)到主動(dòng)出擊,去適應(yīng)和開(kāi)發(fā)本土市場(chǎng),做大做強(qiáng)本土市場(chǎng),了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、受眾心理及本地市場(chǎng)特色,積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì),繼續(xù)走中、高檔路線,強(qiáng)推施工工藝、施工管理及設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。
我們今年的家裝部市場(chǎng)做得就很不錯(cuò),基本做到新開(kāi)發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單,都知道有徽駱駝這個(gè)裝飾公司。前期推廣很成功,但需加大力度、提高簽單率。工地管理問(wèn)題尤為突出,不是沒(méi)人干活就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo),總之缺人,導(dǎo)致家家簽延期單,客戶(hù)反應(yīng)也不是很理想,這些都有待我們共同去改善。
五、公司內(nèi)部管理
1、設(shè)計(jì)部
調(diào)整后的設(shè)計(jì)部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn),樹(shù)立“人無(wú)我有,人有我新”的概念,設(shè)計(jì)出精品,增加設(shè)計(jì)部投入,從北京、上海招聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的設(shè)計(jì)師加盟。加強(qiáng)施工圖管理和繪制,確保工人能按圖施工,按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計(jì)部也加入到公司單獨(dú)核算部門(mén),強(qiáng)化責(zé)任心和公司一盤(pán)棋思想,為公司發(fā)展提供有力的保障,充分發(fā)揮龍頭作用。
2、銷(xiāo)售部
公司所有業(yè)務(wù)歸銷(xiāo)售部洽談、開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào),簽單時(shí)與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會(huì)商,確認(rèn)后再簽單,簽單后交工程部分配。有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)自主權(quán)、拓展計(jì)劃,廣告計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門(mén)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì),了解和熟悉市場(chǎng)變化信息,為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。
3、行政部
主管公司內(nèi)部各部門(mén)人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動(dòng),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),做足“人”字文章,做到人盡其才,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),并能及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間聯(lián)系,為實(shí)現(xiàn)__公司既定目標(biāo)__、貫徹、監(jiān)督公司各項(xiàng)文件、措施勝利進(jìn)行提供必要的保障。
4、材料部
改革現(xiàn)有模式,依托公司平臺(tái),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展對(duì)外業(yè)務(wù),獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。提出可行性方案,解決與工程部爭(zhēng)議,為公司打造堅(jiān)強(qiáng)后盾,創(chuàng)造效益。
5、質(zhì)量及成本管理部
主管公司運(yùn)營(yíng)成本的核算,審核盈利空間的合理性。對(duì)公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負(fù)責(zé),有權(quán)對(duì)工程施工質(zhì)量、材料浪費(fèi)實(shí)施監(jiān)督、檢查及提出整改意見(jiàn)。
6、工程部
改變?cè)心J?,合并原家裝部、工裝部。強(qiáng)化工地現(xiàn)場(chǎng)管理,落實(shí)公司工地現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及標(biāo)識(shí)張掛,增加施工隊(duì)伍,實(shí)行崗位責(zé)任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場(chǎng)管理好、客戶(hù)反應(yīng)好、工長(zhǎng)能力強(qiáng)、有作為的實(shí)行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部,每周不少于2次巡檢,對(duì)工地安全、文明施工,質(zhì)量等科目進(jìn)行綜合評(píng)分。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
可以預(yù)見(jiàn),以上各項(xiàng)在真正運(yùn)行后,整體水平及效應(yīng)絕對(duì)能立竿見(jiàn)影,目標(biāo)也一定能實(shí)現(xiàn)__。當(dāng)然與公司各部門(mén)的員工的努力是分不開(kāi)的。因個(gè)人能力原因,論述不詳盡及詞不達(dá)意處懇請(qǐng)諸位指導(dǎo)糾正為謝!
企業(yè)總結(jié)及未來(lái)發(fā)展和內(nèi)部管理方案曾老師