服務(wù)管理工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 2023年生活服務(wù)管理處工作總結(jié)

2023年是十一五的開局之年，是為全面完成十一五艱巨任務(wù)打基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年，也是我處繼續(xù)夯實基礎(chǔ)， 再創(chuàng)佳績之年。本年度里我處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的安排和部署，結(jié)合公司為我處下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書，狠抓管理、抓建設(shè)、抓發(fā)展，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，在各項工作中勻取得了可喜的成績?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)

一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制。

1、分解落實了目標(biāo)管理責(zé)任。

根據(jù)公司下達(dá)的費用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總額，結(jié)合內(nèi)部十個基層單位的實際情況，進(jìn)行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書、計劃生育責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。

2、健全完善了考核方式。 制定實施了《生活服務(wù)管理處目標(biāo)管理責(zé)任制實施細(xì)則》，細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會治安綜合治理、共青團(tuán)以及精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細(xì)則對基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員1____的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

二、規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能。

1、加大財務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財務(wù)管理程序。

建立了生產(chǎn)費用收支情況月報制，每月做好財務(wù)分析，強(qiáng)調(diào)財務(wù)會計報表、資料編制的時效性和準(zhǔn)確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活服務(wù)管理處的財務(wù)運作日趨規(guī)范。

2、嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞。

我處財務(wù)與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進(jìn)行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領(lǐng)導(dǎo)與分管燃、材料領(lǐng)導(dǎo)相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。

本處各項勞動保護(hù)物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。

4、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強(qiáng)了職工隊伍建設(shè)。

制定實施了職工教育培訓(xùn)計劃兩期，受教育人數(shù)達(dá)16____人。購買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，同時也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、以及防火期內(nèi)24小時值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了基層領(lǐng)導(dǎo)政績考核的重要內(nèi)容之一。主管領(lǐng)導(dǎo)采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴(yán)格管理。

2、增加了安全投入。

本年度我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設(shè)施均落實到位。

3、加強(qiáng)了安全重點部位的管理。

我處以預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強(qiáng)整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強(qiáng)車輛安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。

4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。

深入開展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴(kuò)大了安全活動內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

5、以人為本，實施靠前管理。

提升安全軟件優(yōu)勢，責(zé)任到人，強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)鍋爐現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。

四、深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出

1、嚴(yán)格控制通訊費、辦公費和業(yè)務(wù)招待費。

提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務(wù)招待費的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。

2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。

嚴(yán)格車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn)，量入為出、預(yù)算管理，采用司機(jī)本人持票加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。

樹立全員節(jié)約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控?zé)纛^和節(jié)能燈具，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，并做到隨手關(guān)水，手撤水停的方式合理啟停設(shè)備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。

在燃煤管理上，嚴(yán)格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴(yán)格按取暖面積、鍋爐類型進(jìn)行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達(dá)到節(jié)約增效。

4、開展技術(shù)比武等活動力求資源節(jié)約。

積極開展了群眾性節(jié)能降耗活動，組織崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新等活動，今年在技術(shù)比武活動中進(jìn)行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象，充分營造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導(dǎo)教育職工從點滴做起，力行節(jié)約，積極開展qc小組活動，修舊利廢，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提高職工綜合技能，增強(qiáng)科技含量。

五、精神文明建設(shè)取得的成果：

我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機(jī)關(guān)辦公樓，并為樓內(nèi)鋪設(shè)地磚18____平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。

六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。

在公司對財務(wù)部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財務(wù)也配備了一臺微機(jī)及相關(guān)設(shè)備，為財務(wù)管理工作創(chuàng)造了有力條件。

基層是出經(jīng)濟(jì)效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機(jī)械、設(shè)備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機(jī)、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設(shè)備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財富奠定堅實基礎(chǔ)。

今年針對個別

隊段已嚴(yán)重腐蝕超期服務(wù)的八臺鍋爐進(jìn)行了維修，同時還改造了幼兒園、林業(yè)小學(xué)、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內(nèi)溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。

七、積極開展“處務(wù)公開”工作。

1、建立健全了“處務(wù)公開”的各項制度，制定《處務(wù)公開實施細(xì)則》、《處務(wù)公開補(bǔ)充實施細(xì)則》，設(shè)置了處務(wù)公開欄，建立了處務(wù)公開檔案，規(guī)范了處務(wù)公開的形式，擴(kuò)大了處務(wù)公開范圍。對本單位重大決策、內(nèi)部經(jīng)營管理、費用使用及職工關(guān)心的熱點難點問題列入公開范圍，加強(qiáng)透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

2、處工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)4____困難職工捐款1100.00；捐贈衣物3____，為弱勢群體切實解決實際困難獻(xiàn)愛心。

3、“關(guān)愛助學(xué)”活動中，我處領(lǐng)導(dǎo)捐款300.00；職工2____自愿捐款達(dá)107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團(tuán)結(jié)友愛、無私奉獻(xiàn)的高尚風(fēng)格。

4、我處工會以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展雙增雙節(jié)活動，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達(dá)14.____元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為3____。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創(chuàng)效益達(dá)10.____元，全面完成了上級下達(dá)的指標(biāo)。

八、高度重視信訪工作。

我處以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，與時俱進(jìn)努力提高信訪工作水平；嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，實行“誰分管 誰協(xié)調(diào)”，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，包干到底，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。并將信訪工作納入議事日程，定期召開信訪工作小組會議，分析信訪形勢，研究解決當(dāng)前存在的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)及信訪員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)今年我處無一例上訪案件的發(fā)生。

九、多種經(jīng)營發(fā)展形勢良好。

今年在非林非多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年2____發(fā)展到3____家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭____，存欄5____頭，這兩項養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴(kuò)大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。

十、規(guī)范化管理計量器具。

今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規(guī)定計量管理方面有效計量。

十一、房產(chǎn)工作。

逐月對各單位下發(fā)房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務(wù)。

十二、衛(wèi)生保潔工作。

1、職工衛(wèi)生費采取了集中收取辦法，大大調(diào)動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強(qiáng)烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設(shè)置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經(jīng)投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內(nèi)生態(tài)再次遭到破壞。

十三、計劃生育工作成效顯著。

全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應(yīng)計生國策，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達(dá)的指標(biāo)。

十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。

處行政領(lǐng)導(dǎo)積極支持并配合黨支部、工會、共青團(tuán)、搞好各項有意義活動，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風(fēng)采”團(tuán)體大合唱；“×××河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。

十五、當(dāng)前存在的困難、問題及對策或建議。

1、生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后。

鍋爐設(shè)備、地溝管線及供水管線等設(shè)施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務(wù)性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時也存在著諸多生產(chǎn)危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。

2、人員素質(zhì)和管理問題。

職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務(wù)管理處無法對專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時補(bǔ)充和更新新的服務(wù)知識和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應(yīng)能力不強(qiáng)。我們將利用自身條件加大培訓(xùn)力度，同時也需要公司增加教育資金投入。

十六、2023年工作的初步安排：

圍繞公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活服務(wù)管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位，與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索生活服務(wù)管理處市場化和社會化的發(fā)展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。

一、報請公司與政府協(xié)調(diào)提高臨街住、商戶衛(wèi)生費和收取工作。

二、繼續(xù)擴(kuò)大送暖工作成果，更好的服務(wù)于廣大用戶。

三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質(zhì)。

四、力爭解決房產(chǎn)管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。

五、結(jié)合資源節(jié)約、雙增雙節(jié)活動深挖潛力節(jié)省資金。

六、在條件允許情況下，繼續(xù)美化、亮化基層單位工作環(huán)境。

【第2篇 網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作總結(jié)

高起點謀劃 全方位推進(jìn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，上地街道認(rèn)真貫徹落實區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，堅持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想

區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開（擴(kuò)大）會議進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討；4月16日，上地街道召開了工作大會；5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作；7月11日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么？為什么？怎么做？”，對街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了培訓(xùn)。通過以上措施，街道領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃

根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結(jié)合上地街道實際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實海淀區(qū)<關(guān)于深化社會管理體制改革，加強(qiáng)街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實施意見>;的實施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：

一是將街道劃分為12個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元，并確定了12個網(wǎng)格的包格領(lǐng)導(dǎo)、格長和相關(guān)格員。

二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

三是落實了司法所、統(tǒng)計所屬地管理工作，落實了城管監(jiān)察分隊屬地管理相關(guān)工作，落實了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。

四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導(dǎo)和信息員，并要求與12個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實現(xiàn)無縫銜接。

六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到12個網(wǎng)格具體名單，并在12個網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公示。

三、網(wǎng)格化社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)大、小、微循環(huán)運行正常

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉(zhuǎn)正常，7月1日正式上線運行以來，街道累計上報走訪日志和社區(qū)民情1510件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學(xué)習(xí)。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。12個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月1日正式上線運行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理13個案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進(jìn)。

四、圓滿完成了2023年上半年網(wǎng)格化社會服務(wù)管理績效考評工作

根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法（試行）》的.相關(guān)要求，完成了12個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作；完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作；完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)的績效考評工作；協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。

雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。

一是對網(wǎng)格化工作認(rèn)識程度還有待提高；

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高；

三是當(dāng)前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。

下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作。

一是組織實施街道和社區(qū)層面的全員培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。

二是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”；一般問題均要求通過海淀區(qū)社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決，確實難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認(rèn)真研究切實解決十大工作組派遣的問題，要加強(qiáng)對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時要加強(qiáng)對三級協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實行格長負(fù)責(zé)制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實負(fù)起責(zé)任，邀請街道包格領(lǐng)導(dǎo)參加，適時開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，并提出具體工作要求，平時有問題要及時與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題；要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項工作；目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)日常管理（包括日?？记诠芾恚┖涂冃Э己?，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴(yán)格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。

三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。

四是進(jìn)一步提高信息化水平，集中實現(xiàn)每個社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機(jī)關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強(qiáng)對社管通的管理，同時充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率；同時，結(jié)合上地街道實際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實施。

五是全力做好今年全年的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理績效考評工作。根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法（試行）》的相關(guān)要求，完成各項績效考評工作，力爭在全區(qū)取得較好成績。

2023年8月8日

【第3篇 2023年上半年某市商貿(mào)服務(wù)管理科工作總結(jié)

2023年上半年某市商貿(mào)服務(wù)管理科工作總結(jié)

今年以來，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項方針政策，強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理，各項工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、下一步的工作安排簡要匯報如下：

一、主要業(yè)務(wù)工作完成情況

精心組織企業(yè)參加各類展銷會

充分利用各類展銷會平臺，引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場，聯(lián)合市會展辦組織了2023東營第三屆汽車暨汽車用品博覽會，實現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國內(nèi)展銷活動，指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節(jié)”等活動；指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國·廣饒第五屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會”等大型展會。

【第4篇 2023縣審批服務(wù)管理局幫扶工作總結(jié)范文

2023縣審批服務(wù)管理局幫扶工作總結(jié)

根據(jù)《中共中寧縣委辦公室縣人民政府辦公室關(guān)于調(diào)整貧困村定點幫扶單位幫扶企業(yè)的通知》（中寧黨辦發(fā)〔2023〕40號）文件要求，賀家口子村定點幫扶單位由縣委組織部調(diào)整為縣審批服務(wù)管理局，按照《關(guān)于調(diào)整貧困戶結(jié)對幫扶人員的通知》（中寧開發(fā)〔2023〕4號）要求，審批服務(wù)管理局14名幫扶干部結(jié)對幫扶人員調(diào)整到大戰(zhàn)場鎮(zhèn)杞海村（1名因駐村原因結(jié)對幫扶人員在興渠社區(qū)），我局積極做好扶貧幫扶工作?，F(xiàn)將2023年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

審批服務(wù)管理局牽頭幫扶賀口子村的基本情況。賀家口子村轄7個村民小組，現(xiàn)有戶籍人口227戶877人，有戶籍常住人口198戶813人，有戶籍非常住29戶64人（另冊管理），無戶籍常住人口8戶34人（戶籍于2023年11月遷往恩和鎮(zhèn)紅梧村）；建檔立卡貧困戶20戶80人，已脫貧人口20戶80人（2023年脫貧4戶18人、2023年脫貧12戶55人、2023年脫貧3戶5人、2023年脫貧1戶1人，動態(tài)調(diào)整1人），無邊緣戶、監(jiān)測戶，貧困發(fā)生率0%。全村現(xiàn)有低保15戶19人，特困供養(yǎng)0戶0人，高齡8人，孤兒1人（賀鵬斌，14歲），殘疾人25戶30人，其中重度殘疾0戶0人。退役軍人優(yōu)撫5人。單老戶15人，雙老戶26人。

審批服務(wù)管理局干部結(jié)對幫扶人員在大戰(zhàn)場鎮(zhèn)杞海村（31戶），已脫貧31戶。杞海村屬于移民搬遷村，因當(dāng)?shù)馗剌^少或土地已經(jīng)流轉(zhuǎn)，貧困戶主要的收入來源是外出務(wù)工或家門口打零工為主，內(nèi)生發(fā)展致富能力較差。按照縣委統(tǒng)一部署，我在上半年組織干部分兩批分別到大戰(zhàn)場鎮(zhèn)杞海村開展為期兩個多月、9酷貓寫作范文網(wǎng)月份開展為期兩周的扶貧幫困工作，駐村期間，對杞海村55戶（31戶建檔立卡戶、24戶非建檔立卡戶）脫貧攻堅“四查四補(bǔ)”存在問題進(jìn)行深入調(diào)查摸底。及時發(fā)現(xiàn)問題，形成問題臺賬，制定出整改措施，積極整改銷號，為進(jìn)一步開展幫扶工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、工作措施

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。一是成立縣審批服務(wù)管理局精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長，審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)扶貧攻堅工作。二是制定脫貧方案和計劃。按照縣委、政府要求，審批服務(wù)管理局廣泛征求賀家口子村村“兩委”班子、駐村干部和社會各方面的意見建議，制定幫扶計劃。三是協(xié)調(diào)督促入戶幫扶。督促幫扶企業(yè)和幫扶干部入戶開展幫扶工作，做到責(zé)任到人，政策落實到戶。

【第5篇 論服務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理總結(jié)

論服務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理總結(jié)

縣人武部黨委書記2023年述職報告

去年以來，我堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院、中央軍委關(guān)于加強(qiáng)國防后備力量建設(shè)的一系列指示精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，把武裝工作放在全局工作中謀劃，關(guān)心支持人武部全面建設(shè)，積極研究武裝工作遇到的新情況，主動解決民兵預(yù)備役工作出現(xiàn)的新問題，圓滿完成了上級賦予的各項任務(wù)，較好地履行了第一書記職責(zé)。去年元月份，勉陽鎮(zhèn)民兵應(yīng)急分隊被省委、省政府和省軍區(qū)表彰命名為基層建設(shè)先進(jìn)單位。10月份，縣人武部承建的吳家灣小流域治理工程順利通過國家驗收，人武部黨委書記林慧旗同志被軍分區(qū)報請立功。一年來，我主要抓了以下幾項工作： 一、提高思想認(rèn)識，不斷增強(qiáng)做好武裝工作的責(zé)任感和自覺性。面對新形勢新情況，我深深感到，在堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的同時，必須時刻保持清醒頭腦，居安思危，切實加強(qiáng)國防后備力量建設(shè)，認(rèn)真做好應(yīng)對國際和國內(nèi)出現(xiàn)各種變化的軍事斗爭準(zhǔn)備，決不能有任何松懈情緒和麻痹思想。為此，我始終站在國家長治久安的高度，深刻領(lǐng)會“國強(qiáng)民富”、“國富兵強(qiáng)”的辯證關(guān)系，充分認(rèn)識黨管武裝的重大意義，主動熟悉黨管武裝的基本原則、主要內(nèi)容、工作方法和具體要求，不斷增強(qiáng)做好武裝工作的責(zé)任感和自覺性。堅持每天抽出時間閱讀《解放軍報》、《中國國防報》等報刊，研究《國防法》、《國防教育法》、《民兵工作條例》等有關(guān)法律規(guī)章及文件，及時了解掌握新形勢下民兵預(yù)備役工作的新特點，不斷提高黨管武裝工作的能力。去年4月，我積極參加人武部組織開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，經(jīng)常與部黨委一班人結(jié)合自身學(xué)習(xí)收獲談學(xué)習(xí)體會，交流學(xué)習(xí)心得，并針對全縣武裝工作實際，分析當(dāng)前形勢，總結(jié)工作經(jīng)驗，認(rèn)真查找不足，共同研究制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了部黨委一班人抓好全縣武裝工作的信心和決心。在實際工作中，堅持用黨中央、中央軍委的決策、指示來規(guī)范武裝工作，著眼大局，注重從政治上思考、解決問題，保證后備力量建設(shè)時刻置于黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)之下，沿著正確方向健康發(fā)展。

二、真抓實干，切實把黨管武裝的各項任務(wù)落在實處。人民武裝事業(yè)是黨的事業(yè)，基層武裝工作是黨管武裝的重要內(nèi)容。去年年初，縣委專門召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記×××武委會成員參加的武裝工作會議，研究部署全年黨管武裝的各項工作。在去年初召開的縣委十二屆四次全會和3月份召開的縣委工作會議上，都把武裝工作進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)和要求，并把武裝工作作為對鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合考核的重要內(nèi)容，做到武裝工作與經(jīng)濟(jì)、黨建等工作同安排、同落實、同檢查、同考核，保證了全縣武裝工作各項任務(wù)的順利完成。一是圍繞軍事斗爭的需要，深入開展全民國防教育活動。去年8月，組織____余干部群眾、部隊官兵和在校學(xué)生參加了“移動杯”“心系國防，愛我中華”國防知識演講大賽，組織撰寫國防教育論文1。9月18日即第五個全民國防教育日，組織300____黨政軍民參加國防教育簽名活動，在第三中學(xué)集中上了國防教育課。把×××祠、×××墓列為國防教育基地，并在“六一”兒童節(jié)、“十一”國慶節(jié)前夕組織學(xué)生參觀學(xué)習(xí)，接受教育。通過廣泛深入地開展以愛國主義、革命英雄主義為主要內(nèi)容的國防教育，進(jìn)一步形成了人人熱愛、關(guān)心、支持國防建設(shè)的良好社會氛圍。二是關(guān)心支持部隊建設(shè)，積極為駐軍部隊解決實際困難。作為縣委書記和人武部黨委第一書記，我始終牢記自己肩上擔(dān)負(fù)的重任，時刻把武裝工作記在心上，抓在手上，身體力行，不敢有絲毫懈怠?？h人武部召開的各種會議，只要不出差，我都盡可能地參加。到部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展工作時，從不忘記過問武裝工作情況，幫助解決具體困難和問題?！鞍艘弧?、春節(jié)等重大節(jié)日，親自帶領(lǐng)縣上四大班子人員，購買物品慰問駐軍部隊，推動了擁軍優(yōu)屬工作向縱深發(fā)展。去年7月，黃沙鎮(zhèn)一名軍屬與鄰居發(fā)生土地糾紛被打成重傷。我得知這一情況后，立即責(zé)成公安、信訪、人武部等有關(guān)部門迅速組成調(diào)查組，及時進(jìn)行了調(diào)查和處理。三是認(rèn)真落實安置優(yōu)撫政策，切實維護(hù)軍人、軍屬權(quán)益。我始終把復(fù)退軍人和軍轉(zhuǎn)干部安置作為一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)來抓，大膽開拓思路，創(chuàng)新工作方法。去年軍分區(qū)有３名轉(zhuǎn)業(yè)干部在×××安置工作，我要求縣人事局結(jié)合個人特長，合理安排工作部門和崗位，盡量滿足轉(zhuǎn)業(yè)干部的意愿。在縣財政并不寬裕的情況下，對農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)待金由原來40____元增加到87____，由縣民政局按時統(tǒng)一足額發(fā)放，對部分生活困難的優(yōu)撫對象進(jìn)行重點幫扶。同時，按時足額發(fā)放了全縣37____傷殘軍人傷殘金和12____烈屬、因公犧牲軍人家屬、病故軍人家屬的撫恤金。

三、加強(qiáng)基層武裝工作，提高基層建設(shè)質(zhì)量。一是加強(qiáng)專武干部隊伍建設(shè)。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，嚴(yán)格按照專職武裝干部的選拔、配備和管理等規(guī)定，配齊配強(qiáng)基層專武干部，進(jìn)

一步健全了基層人民武裝機(jī)構(gòu)。明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)武裝部長按副科級配備的職級，加強(qiáng)對基層專武干部的培養(yǎng)鍛煉、交流輪崗和提拔使用，在同等條件下優(yōu)先選拔使用專職武裝干部，較好地落實了專武干部的政治待遇和生活待遇。二是加強(qiáng)民兵連隊黨的建設(shè)，確保黨對民兵隊伍的領(lǐng)導(dǎo)。堅持把思想政治建設(shè)擺在民兵預(yù)備役隊伍建設(shè)的首位，用“三個代表”重要思想武裝廣大民兵預(yù)備役人員的頭腦，確保民兵預(yù)備役人員任何時候都聽黨的話，跟黨走。在抓好政治教育的同時，組織民兵預(yù)備役人員參加吳家灣小流域治理工程，積極服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。三是積極適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，加強(qiáng)對民兵預(yù)備役人員的訓(xùn)練和管理。注重把民兵建設(shè)與民兵訓(xùn)練、管理相結(jié)合，發(fā)揮民兵組織嚴(yán)密、突擊力強(qiáng)和知識技術(shù)層次高等優(yōu)勢，努力探索多種形式的民兵參建路子，使民兵組織在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用得到充分發(fā)揮。針對我縣過境河流多，防汛任務(wù)重的實際，組織民兵及時進(jìn)行防汛訓(xùn)練。結(jié)合嚴(yán)打整治和社會治安綜合治理，及時開展了軍警民聯(lián)防，一年來，共出動民兵20____人次，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件____，抓獲犯罪分子____，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定。

回顧2023年，在市委和市軍分區(qū)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人武部黨委班子成員的大力支持下，通過全縣武裝戰(zhàn)線全體官兵的共同努力，×××武裝工作取得了顯著成績，但也還存在一些不容忽視的問題。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)武裝工作進(jìn)展不夠平衡，工作方法創(chuàng)新不夠，工作水平有待進(jìn)一步提高。二是由于財政困難，對武裝工作的資金支持不夠。今后，我將嚴(yán)格按照上級要求，堅持抓班子、強(qiáng)素質(zhì)、帶隊伍，認(rèn)真落實《軍隊基層建設(shè)綱要》，著力解決工作中存在的突出問題，促進(jìn)我縣武裝工作再上新臺階。

【第6篇 勞動就業(yè)服務(wù)管理局2023上半年工作總結(jié)

___縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局

2023年上半年工作總結(jié)

縣人事勞動和社會保障局：

半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的2023年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標(biāo)任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)

（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展

（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實

結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進(jìn)展；落實社保補(bǔ)貼享受人員__人，社保補(bǔ)貼金__萬元。

（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)

一、及時”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、存在的困難及下一步工作打算

雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。

（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔(dān)?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。

（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。

（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。

針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強(qiáng)失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。

【第7篇 導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

2023年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項工作：

一、 積極開展政治思想建設(shè)。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認(rèn)真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。

二、 導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。

今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責(zé)，主要進(jìn)行了以下工作：

（一）年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游進(jìn)行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，很多導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任領(lǐng)導(dǎo)的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動，使每一個導(dǎo)游都積極參與、親身感受，博得了導(dǎo)游們的一致好評，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性。特別是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大提高了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著就是對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員進(jìn)行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導(dǎo)游服務(wù)。

（二）社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。隨著導(dǎo)游隊伍的不斷擴(kuò)大，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，2023年我中心共接收注冊導(dǎo)游1286人，2023年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強(qiáng)度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當(dāng)天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時間和費用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺機(jī)器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認(rèn)為，這次會議開得很有必要。今后，要加強(qiáng)和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。

三、 存在主要要問題及建議

（一）社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細(xì)化各項規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在具體的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調(diào)研工作有待加強(qiáng)。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的`一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。

四、 今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導(dǎo)游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實可行的社會導(dǎo)游員激勵機(jī)制、保險制度的方案，完善導(dǎo)游證管理、年審制度和培訓(xùn)制度。

導(dǎo)游服務(wù)管理中心

2023年12月30日

【第8篇 大學(xué)學(xué)院后勤部服務(wù)管理期末工作總結(jié)

在每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)年的工作即將結(jié)束，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實公司和學(xué)校的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園文化建設(shè)、宿舍管理、餐廳管理等取得了突破性進(jìn)展，取得了一定的成績，現(xiàn)把我校這學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：

一、項目建設(shè)取得重大突破。

暑假以來，公司、學(xué)校為改善辦學(xué)條件，積極進(jìn)行教學(xué)樓、學(xué)生公寓和路面積水改造建設(shè)，本學(xué)期來，在公司和學(xué)校重視和指導(dǎo)下，我校后勤工作取得突破性進(jìn)展：

（一）、路面積水改造。

我校校園路面由于地基下陷，排水不暢等因素，每到下雨，路面都有積水，給師生出行帶來不便。為了節(jié)省開支，學(xué)校后勤組織幾名教師利用暑假來對路面進(jìn)行了維修，有效地改善了學(xué)校路面環(huán)境。

（二）、為建設(shè)一個干凈、優(yōu)美的學(xué)生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，在9月1號開學(xué)前，公司派來施工隊為學(xué)校教學(xué)樓和學(xué)生公寓進(jìn)行了改造和修繕，在施工過程中，我校后勤人員積極配合公司工作，做好監(jiān)督、服務(wù)工作，避免了因維修期間人員多、物品給挪動的亂而造成損失。

（三）、校園文化建設(shè)逐步完善階段。校園文化建設(shè)是我校一項重要工作，本學(xué)年學(xué)校后勤購置宣傳欄用于三項教育活動展示。在學(xué)生公寓樓前建立了演出舞臺，豐富了學(xué)生課余生活。

（四）魚池建設(shè)。為培養(yǎng)學(xué)生的實際勞動技能，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，豐富學(xué)生的課余生活，讓學(xué)生德智體全面發(fā)展，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校后勤購物、購料，在操場西南角建養(yǎng)魚池一處。

二、后勤管理務(wù)實高效。

（一）、餐廳管理。為確保食品衛(wèi)生安全，保證師生吃上干凈、可口的飯菜，制定了《食堂管理制度》、《廚師長制度》、《食堂購物十不準(zhǔn)》、食堂管理小組和工作小組，層層把關(guān)，堅持食品留樣，經(jīng)常通風(fēng)消毒。每年對餐廳工作人員進(jìn)行健康查體，經(jīng)常給餐廳廚師和工人開會講食品安全知識和工作要求，學(xué)校不買變質(zhì)廉價和不明來源的食品，餐廳食品衛(wèi)生安全由廚師長閆志法負(fù)責(zé)做真、做細(xì)，做到食品衛(wèi)生安全，確保食品安全關(guān)。在本學(xué)期，省市領(lǐng)導(dǎo)、外縣領(lǐng)導(dǎo)來校參觀和藥品食品監(jiān)督局檢查中，得到了他們的好評和肯定。

（二、）衛(wèi)生、公物管理、綠化維護(hù)效果顯著。我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，為抑制雜草瘋長，本學(xué)期進(jìn)一步實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理，后勤專門購買了剪枝剪刀，由齊高嶺老師帶領(lǐng)綠化小組的同學(xué)清除操場、花壇、校道周邊雜草；公共衛(wèi)生區(qū)合理劃分，包區(qū)到班，由班到人，人人負(fù)責(zé)，齊抓共管。這學(xué)期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無紙屑垃圾。

（三）、財產(chǎn)管理細(xì)致化，物資采購規(guī)范化。本學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及2023年秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計，并分類計入固定資產(chǎn)和錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。

結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、借用、入庫管理程序，公司購進(jìn)或捐贈的物品認(rèn)真做好驗收入庫、出庫。

（四）宿舍管理精細(xì)化。在宿舍管理中，實行校領(lǐng)導(dǎo)輪流督導(dǎo)，值日校長輪流值日，生活教師負(fù)責(zé)的多層次管理模式，實行白天三檢，夜間三查，并做好每天的學(xué)生情況記錄，出現(xiàn)異常情況及時上報處理。

三、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細(xì)致。

（一）、嚴(yán)格執(zhí)行公司采購，辦公環(huán)境得到改善。這一年來我校通過公司采購渠道采購了筆記本電腦、多媒體等設(shè)備，每位教師配備了筆記本電腦，各個教室配備了多媒體，光纖無線網(wǎng)絡(luò)全校覆蓋，校長室配備了新式打印機(jī)，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。每樣設(shè)備的添置，我校都嚴(yán)格按照公司采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生。

（二）、流感等傳播疾病防控一絲不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學(xué)以來傳播疾病防控就認(rèn)真做到了每次入校體溫檢查、每天三檢、夜間三查、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來，消毒成為預(yù)防為主的重要工作，建立了消毒的預(yù)防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進(jìn)也十分到位。每個班級和學(xué)生公寓分別配備了小型噴壺、84消毒液、體溫計。為傳染病的預(yù)防提供了重要物資保障。

（三）、工作超前后勤保障到位。本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤提前上班，將所有新書、辦公教學(xué)用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領(lǐng)取到了后勤下發(fā)的新書及辦公用品。

（四）、服務(wù)師生真心實意。除了平時修理門窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手腳快之外，我校樹木茂盛蚊蠅就多，學(xué)校后勤及時為教師們購買驅(qū)蚊驅(qū)蠅滅蚊劑，受到老師歡迎。周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學(xué)生外出參加活動，學(xué)校想盡辦法及時聯(lián)絡(luò)車輛，總是在老師最需要的時候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評。

二、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重，除了開學(xué)初期，學(xué)校與各教師各部門層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》、記錄安全臺賬外，本學(xué)期來校園安全管理受到空前重視，校園安全十三防得到全面落實。

1、認(rèn)真隱患排查，積極消除安全隱患。學(xué)校每月不定時進(jìn)行學(xué)校安全大檢查，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留任何可能出現(xiàn)的安全隱患。

2、積極建立視頻監(jiān)控記錄，技防設(shè)施落實到位。根據(jù)市、縣公安局校園安全工作的整體部署，在縣教體局的指導(dǎo)下，學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實地考察，精心布點，在7個重點部位安裝了7個視頻監(jiān)控設(shè)備，我校安全技防措施得到加強(qiáng)。校園四周有紅外線報警器。

3、積極組建教師、學(xué)生安保隊伍。主要負(fù)責(zé)校內(nèi)巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，化解危機(jī)。

4、積極落實人防物防，切實加強(qiáng)校門管理。學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理登記措施，形成長效機(jī)制，把好校門第一道關(guān)口。

總之，這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神，以“務(wù)實高效”的工作作風(fēng)，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力，我們還會做的更好！今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，向周邊學(xué)校學(xué)習(xí)，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn)。

【第9篇 2023年導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

2023年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項工作：

一、 積極開展政治思想建設(shè)。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認(rèn)真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。

二、 導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。

今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責(zé)，主要進(jìn)行了以下工作：

（一）年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游進(jìn)行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，很多導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任領(lǐng)導(dǎo)的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動，使每一個導(dǎo)游都積極參與、親身感受，博得了導(dǎo)游們的一致好評，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性。特別是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大提高了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著就是對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員進(jìn)行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導(dǎo)游服務(wù)。

（二）社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。隨著導(dǎo)游隊伍的不斷擴(kuò)大，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，__年我中心共接收注冊導(dǎo)游1286人，__年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導(dǎo)游證辦理工作（頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強(qiáng)度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當(dāng)天全部辦理完畢，為廣大導(dǎo)游節(jié)約了時間和費用。受到了導(dǎo)游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證4218人次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證150人次，換發(fā)導(dǎo)游證300人次。由于中心只有一臺機(jī)器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認(rèn)為，這次會議開得很有必要。今后，要加強(qiáng)和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導(dǎo)游服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。

三、 存在主要要問題及建議

（一）社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，一些服務(wù)管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細(xì)化各項規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在具體的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調(diào)研工作有待加強(qiáng)。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。

四、 今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導(dǎo)游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實可行的社會導(dǎo)游員激勵機(jī)制、保險制度的方案，完善導(dǎo)游證管理、年審制度和培訓(xùn)制度。

導(dǎo)游服務(wù)管理中心

__年12月30日

【第10篇 大學(xué)學(xué)院后勤部服務(wù)管理期末工作總結(jié)范文

在每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)年的工作即將結(jié)束，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實公司和學(xué)校的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園文化建設(shè)、宿舍管理、餐廳管理等取得了突破性進(jìn)展，取得了一定的成績，現(xiàn)把我校這學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：

一、項目建設(shè)取得重大突破。

暑假以來，公司、學(xué)校為改善辦學(xué)條件，積極進(jìn)行教學(xué)樓、學(xué)生公寓和路面積水改造建設(shè)，本學(xué)期來，在公司和學(xué)校重視和指導(dǎo)下，我校后勤工作取得突破性進(jìn)展：

（一）、路面積水改造。

我校校園路面由于地基下陷，排水不暢等因素，每到下雨，路面都有積水，給師生出行帶來不便。為了節(jié)省開支，學(xué)校后勤組織幾名教師利用暑假來對路面進(jìn)行了維修，有效地改善了學(xué)校路面環(huán)境。

（二）、為建設(shè)一個干凈、優(yōu)美的學(xué)生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，在9月1號開學(xué)前，公司派來施工隊為學(xué)校教學(xué)樓和學(xué)生公寓進(jìn)行了改造和修繕，在施工過程中，我校后勤人員積極配合公司工作，做好監(jiān)督、服務(wù)工作，避免了因維修期間人員多、物品給挪動的亂而造成損失。

（三）、校園文化建設(shè)逐步完善階段。校園文化建設(shè)是我校一項重要工作，本學(xué)年學(xué)校后勤購置宣傳欄用于三項教育活動展示。在學(xué)生公寓樓前建立了演出舞臺，豐富了學(xué)生課余生活。

（四）魚池建設(shè)。為培養(yǎng)學(xué)生的實際勞動技能，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，豐富學(xué)生的課余生活，讓學(xué)生德智體全面發(fā)展，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校后勤購物、購料，在操場西南角建養(yǎng)魚池一處。

二、后勤管理務(wù)實高效。

（一）、餐廳管理。為確保食品衛(wèi)生安全，保證師生吃上干凈、可口的飯菜，制定了《食堂管理制度》、《廚師長制度》、《食堂購物十不準(zhǔn)》、食堂管理小組和工作小組，層層把關(guān)，堅持食品留樣，經(jīng)常通風(fēng)消毒。每年對餐廳工作人員進(jìn)行健康查體，經(jīng)常給餐廳廚師和工人開會講食品安全知識和工作要求，學(xué)校不買變質(zhì)廉價和不明來源的食品，餐廳食品衛(wèi)生安全由廚師長閆志法負(fù)責(zé)做真、做細(xì)，做到食品衛(wèi)生安全，確保食品安全關(guān)。在本學(xué)期，省市領(lǐng)導(dǎo)、外縣領(lǐng)導(dǎo)來校參觀和藥品食品監(jiān)督局檢查中，得到了他們的好評和肯定。

（二、）衛(wèi)生、公物管理、綠化維護(hù)效果顯著。我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，為抑制雜草瘋長，本學(xué)期進(jìn)一步實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理，后勤專門購買了剪枝剪刀，由齊高嶺老師帶領(lǐng)綠化小組的同學(xué)清除操場、花壇、校道周邊雜草；公共衛(wèi)生區(qū)合理劃分，包區(qū)到班，由班到人，人人負(fù)責(zé)，齊抓共管。這學(xué)期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無紙屑垃圾。

（三）、財產(chǎn)管理細(xì)致化，物資采購規(guī)范化。本學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及2011年秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計，并分類計入固定資產(chǎn)和錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。

結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、借用、入庫管理程序，公司購進(jìn)或捐贈的物品認(rèn)真做好驗收入庫、出庫。

（四）宿舍管理精細(xì)化。在宿舍管理中，實行校領(lǐng)導(dǎo)輪流督導(dǎo)，值日校長輪流值日，生活教師負(fù)責(zé)的多層次管理模式，實行白天三檢，夜間三查，并做好每天的學(xué)生情況記錄，出現(xiàn)異常情況及時上報處理。

三、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細(xì)致。

（一）、嚴(yán)格執(zhí)行公司采購，辦公環(huán)境得到改善。這一年來我校通過公司采購渠道采購了筆記本電腦、多媒體等設(shè)備，每位教師配備了筆記本電腦，各個教室配備了多媒體，光纖無線網(wǎng)絡(luò)全校覆蓋，校長室配備了新式打印機(jī)，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。每樣設(shè)備的添置，我校都嚴(yán)格按照公司采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生。

（二）、流感等傳播疾病防控一絲不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學(xué)以來傳播疾病防控就認(rèn)真做到了每次入校體溫檢查、每天三檢、夜間三查、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來，消毒成為預(yù)防為主的重要工作，建立了消毒的預(yù)防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進(jìn)也十分到位。每個班級和學(xué)生公寓分別配備了小型噴壺、84消毒液、體溫計。為傳染病的預(yù)防提供了重要物資保障。

（三）、工作超前后勤保障到位。本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤提前上班，將所有新書、辦公教學(xué)用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領(lǐng)取到了后勤下發(fā)的新書及辦公用品。

（四）、服務(wù)師生真心實意。除了平時修理門窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手腳快之外，我校樹木茂盛蚊蠅就多，學(xué)校后勤及時為教師們購買驅(qū)蚊驅(qū)蠅滅蚊劑，受到老師歡迎。周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學(xué)生外出參加活動，學(xué)校想盡辦法及時聯(lián)絡(luò)車輛，總是在老師最需要的時候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評。

二、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重，除了開學(xué)初期，學(xué)校與各教師各部門層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》、記錄安全臺賬外，本學(xué)期來校園安全管理受到空前重視，校園安全十三防得到全面落實。

1、認(rèn)真隱患排查，積極消除安全隱患。學(xué)校每月不定時進(jìn)行學(xué)校安全大檢查，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留任何可能出現(xiàn)的安全隱患。

2、積極建立視頻監(jiān)控記錄，技防設(shè)施落實到位。根據(jù)市、縣公安局校園安全工作的整體部署，在縣教體局的指導(dǎo)下，學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實地考察，精心布點，在7個重點部位安裝了7個視頻監(jiān)控設(shè)備，我校安全技防措施得到加強(qiáng)。校園四周有紅外線報警器。

3、積極組建教師、學(xué)生安保隊伍。主要負(fù)責(zé)校內(nèi)巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，化解危機(jī)。

4、積極落實人防物防，切實加強(qiáng)校門管理。學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理登記措施，形成長效機(jī)制，把好校門第一道關(guān)口。

總之，這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神，以“務(wù)實高效”的工作作風(fēng)，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力，我們還會做的更好！今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，向周邊學(xué)校學(xué)習(xí)，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn)。

【第11篇 區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2023年工作思路范文

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2023年工作思路

按照區(qū)政府辦《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示工作督辦通知》的要求，現(xiàn)將我局2023年工作完成情況、存在問題及2023年工作思路總結(jié)報告如下。

一、2023年工作完成情況

圍繞統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，力促接訴即辦位居全市前列

1.確保領(lǐng)先位置。今年，在區(qū)委區(qū)政府高位調(diào)度、各承辦單位全力攻堅克難的基礎(chǔ)上，我區(qū)1—8月共受理12345市民熱線反映50684件，響應(yīng)率100%，平均解決率為90.25%，平均滿意率為92.46%，“三率”綜合成績位居全市第一，其中3、4、5連續(xù)三個月全市第一。獲得了今年8月27日，市委書記蔡奇在區(qū)委書記點評會上的充分肯定：“懷柔區(qū)接訴即辦工作始終保持全市前列，值得表揚?！?/p>

2.完善運行機(jī)制。結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應(yīng)、2小時辦結(jié)、重點訴求雙報告等工作機(jī)制。按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法。設(shè)立每月23日為“處級干部回訪日”，34名處級干部走進(jìn)區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話150余個，其中解決率92.3%、范文網(wǎng)滿意率95.4%。

3.開展“掛賬清零行動”。按照區(qū)長于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責(zé)成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見。設(shè)立了23名工作專員，對全區(qū)16個鎮(zhèn)街、7個重點區(qū)直部門進(jìn)行一對一服務(wù)。目前，2023年2379件掛賬訴求已全部清零，今年767件掛賬訴求已銷賬275件。

4.完成二項重點任務(wù)。一是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。落實《懷柔區(qū)12345服務(wù)企業(yè)和科研影視機(jī)構(gòu)工作實施辦法》，對企業(yè)訴求進(jìn)行單獨建賬、單獨回訪、單獨督辦。1—8月，我區(qū)共受理企業(yè)訴求191件，解決率85.8%、滿意率86.4%。二是開通網(wǎng)上12345。以“懷柔融媒”公眾號“懷柔12345”欄目為主要工作渠道，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道。自6月份運行以來，已受理網(wǎng)上訴求45件，辦結(jié)率100%。

（二）圍繞創(chuàng)新服務(wù)，全力服務(wù)保障科學(xué)城建設(shè)

1.設(shè)立項目專員。針對入廳辦理的科學(xué)城項目，建立了科學(xué)城重點事項臺賬，設(shè)立13名科學(xué)城項目專員，重點推出了科創(chuàng)服務(wù)延伸辦、科學(xué)城項目特快辦、企業(yè)預(yù)約聯(lián)合辦、專員輔導(dǎo)全幫辦等服務(wù)。目前，已為132個科學(xué)城入廳項目提供了全流程政務(wù)審批服務(wù)，整體辦理時限縮短70%。

2.推出預(yù)約服務(wù)。區(qū)中心為科學(xué)城項目推出會商聯(lián)辦機(jī)制，通過現(xiàn)場會商解需求、深入企業(yè)解難題、線上會商零跑路三種方式，為企業(yè)解決項目推進(jìn)過程中遇到的困難和問題。目前，為思利科技有限公司等23家企業(yè)提供會商聯(lián)辦服務(wù)，其中疫情期間采取線上“云會商”模式為企業(yè)解決困難41個。

3.拓展服務(wù)事項。一是推出非審批事項入廳。安排高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等8項非審批事項入廳，為科創(chuàng)企業(yè)提供認(rèn)定、申報、咨詢服務(wù)。目前，受理科技技術(shù)項目申報52個、受理高新企業(yè)認(rèn)定近230次、酷貓寫作范文網(wǎng)手機(jī)版解答各類咨詢280余人次。二是設(shè)立法律咨詢專窗。23名律師駐廳輪值，為企業(yè)提供一對一法律咨詢。目前，已為42家企業(yè)提供了法律咨詢服務(wù)。

4.創(chuàng)新交易機(jī)制。建立科學(xué)城項目交易進(jìn)場“零門檻”、登記受理“零跑腿”、交易過程“零拖延”、交易環(huán)節(jié)“零障礙”、交易服務(wù)“零距離”服務(wù)機(jī)制。1-8月份，公共資源交易平臺共完成56個科學(xué)城項目的入場交易。

（三）圍繞優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)和群眾推出貼心服務(wù)

1.開通“政務(wù)10：00云直播”。聯(lián)合多部門為企業(yè)做線上政策解讀及咨詢答疑。目前，共線上直播44場次，服務(wù)重點企業(yè)和項目單位89家,中小微企業(yè)813家，解答企業(yè)咨詢530個。

2.區(qū)級大廳設(shè)立“大綜窗”。設(shè)立24個“大綜窗”，對42家單位的1342個審批服務(wù)事項實行無差別辦理，辦事人可在任一窗口辦任一事項，緩解了排隊問題，簡化了辦事環(huán)節(jié)，暢通了服務(wù)渠道。

3.鎮(zhèn)街大廳承接區(qū)級事務(wù)。將梳理出的20余個涉農(nóng)高頻事項的審批權(quán)限下沉到鎮(zhèn)街，辦事人只需前往其居住地附近的政務(wù)大廳提交材料，辦理結(jié)果以郵寄的方式送達(dá)辦事人家中。目前，已實現(xiàn)了拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)駕駛證事項鎮(zhèn)街辦理。

4.拓延“足不出村”辦政務(wù)。在“足不出村”辦政務(wù)的基礎(chǔ)上（2023年得到了市委書記蔡奇同志的肯定，并被國家發(fā)改委和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部確定為全國農(nóng)村公共服務(wù)5個典型案例之一），針對我區(qū)山區(qū)小村特點，開展了“村事服務(wù)站”試點建設(shè)。拓延了快遞郵寄、銀行存取款、預(yù)約掛號、配鑰匙、充值繳費等便民服務(wù)事項，目前已完成了8個村事服務(wù)站試點建設(shè)。

5.完成政務(wù)領(lǐng)域無障礙環(huán)境建設(shè)。制定了《懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域無障礙環(huán)境建設(shè)2023-2023年專項行動實施方案》，組織召開工作會和手語培訓(xùn)會。心得體會范文目前，我區(qū)1個區(qū)中心、6個分中心、16個鎮(zhèn)街中心及政府門戶網(wǎng)站已全部完成改造，各中心均可提供無障礙愛心預(yù)約服務(wù)和手語服務(wù)。

（四）圍繞提高效率，積極穩(wěn)妥推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”

1.推動事項“移動辦理”。推出“掌上辦”平臺，1605個區(qū)級辦理事項、1204個鎮(zhèn)街辦理事項實現(xiàn)100%網(wǎng)上申辦。區(qū)級55個事項已在市級“移動公服平臺”完成注冊，并已通過__通、支付寶、百度等多個廠商的對接申請。

2.解決“二次錄入”問題。通過升級改造區(qū)級綜窗系統(tǒng)和審批系統(tǒng)、與市級相關(guān)單位系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試等工作，實現(xiàn)了42個事項的數(shù)據(jù)綜窗一次錄入。

3.推進(jìn)“辦好一件事”。建設(shè)200項引導(dǎo)式主題服務(wù)事項辦件支撐系統(tǒng)，開發(fā)“一表、多表”功能，并與首都之窗進(jìn)行對接，實現(xiàn)了60個主題事項“一表”辦理。

4.推進(jìn)政務(wù)事項跨廳聯(lián)辦。在科學(xué)城管委會及區(qū)內(nèi)6家分中心設(shè)置18臺自助終端，實現(xiàn)了1000余個政務(wù)服務(wù)事項線上自助辦理。其中，____申領(lǐng)等30余項稅務(wù)政務(wù)服務(wù)事項在區(qū)中心及人保中心實現(xiàn)跨廳通辦。

思想?yún)R報范文（五）圍繞公開透明，進(jìn)一步提升政務(wù)公開質(zhì)量

1.公開領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋。調(diào)整全區(qū)53家單位全清單，公布53張表單、2546條目錄、10776項內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，形成了全面、完善的公開目錄。將土地管理、市場監(jiān)管等納入?yún)^(qū)級公開領(lǐng)域，增加了重點領(lǐng)域覆蓋面。1-8月，公開重點領(lǐng)域政府信息4045條，占公開總數(shù)的67.1%。

2.政策透明度實現(xiàn)100%。針對7個政策文件、9個規(guī)范性文件開展了預(yù)公開。邀請各方__表列席區(qū)政府第87次常務(wù)會議，參與議題審議。針對所有政策性文件100%進(jìn)行了文字解讀和圖片解讀，并對部分文件視頻解讀。

3.法律案件實現(xiàn)零敗訴。制發(fā)了《公文屬性源頭管理機(jī)制》，從源頭上明確公開屬性。規(guī)范了單位內(nèi)部、法律顧問的“雙審查”流程。建立了司法部門、法律顧問的“雙把關(guān)”機(jī)制，做到風(fēng)險提前預(yù)判。1—8月份，共受理依申請123件，引發(fā)行政訴訟5件，敗訴率為零。

二、存在主要問題

服務(wù)科學(xué)城的深度還不夠。服務(wù)科學(xué)城的理念還沒有完全深入每名干部頭腦中，在主動、精準(zhǔn)服務(wù)科學(xué)城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，對自身工作與科學(xué)城的契合點缺乏研究，靠前服務(wù)、主動服務(wù)不夠。

（二）接訴即辦工作有待強(qiáng)化。一是“兩難”訴求攻堅力度還需進(jìn)一步加大。目前，“兩難”訴求占比約25%左右，成為拉低我區(qū)成績的直接因素；二是萬人訴求量有待降低。上半年，我區(qū)萬人訴求量最高達(dá)180件，比2023年平均萬人訴求量99件，范文寫作增長了81.8%，增幅在全市靠前。

（三）精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)能力有待提升。針對企業(yè)個性化需求，各政務(wù)中心服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)度還需再提升，為企業(yè)提供的服務(wù)措施還需細(xì)化完善，企業(yè)的獲得感還需提高。窗口導(dǎo)服人員流動性大且素質(zhì)不一，業(yè)務(wù)水平還需再提升。

（四）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力還有待提高。受財政資金制約，缺少政務(wù)服務(wù)辦件、好差評、電子證照分發(fā)等相關(guān)應(yīng)用，系統(tǒng)上報共享、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步提升。

三、2023年工作思路

2023年，我局將嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞建設(shè)綜合性國家科學(xué)中心重點工作，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為主要工作基調(diào)，努力提升黨員干部“四個能力”，通過“一力保四強(qiáng)化”工作舉措，積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“五態(tài)”建設(shè)。

堅持一個力保，力保接訴即辦工作全市前列

持續(xù)深化“接訴即辦”工作，不斷健全訴求辦理機(jī)制，發(fā)揮績效考評作用，推動接訴即辦工作提質(zhì)增效。依托接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全口徑匯總和深度分析研判，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策提供參考。不間斷地開展掛賬訴求清零行動，集中解決掛賬訴求存量，嚴(yán)格控制增量。開展疑難訴求攻堅行動，主動梳理本轄區(qū)、本領(lǐng)域難點和共性問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)疑難訴求批量化解。做好無理訴求防范和化解工作，設(shè)立訴求重點人回訪專線，深度回訪跟進(jìn)，切實減少無理訴求。進(jìn)一步暢通網(wǎng)上12345訴求反映渠道，完善網(wǎng)絡(luò)訴求辦理規(guī)范，加大宣傳力度，為市民提供多種訴求反映渠道。工作總結(jié)范文堅持問題導(dǎo)向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企業(yè)訴求，加大辦理力度，提升市民、企業(yè)的幸福感和獲得感。

【第12篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)和2023年工作計劃

區(qū)管委會：

根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室__年的工作總結(jié)和2023年的工作計劃報告

一、__年的主要工作

廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自__年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進(jìn)展合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。

（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。

2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。

截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。

（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務(wù)工作。

二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題

為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運行。

【第13篇 2023導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)范文

__年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：

一、 政治思想建設(shè)。

今年來，局黨組的安排和下，我中心__大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動把它到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。

二、 導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。

今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作： (一)年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量而且一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點為導(dǎo)游服務(wù)。

(二)社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。導(dǎo)游隊伍的，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，__年我中心共接收注冊導(dǎo)游128____，__年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅50____，今年比去年同比增長25____。增長幅度如圖所示：

(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1____工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費用。受到了導(dǎo)游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證421____次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15____次，換發(fā)導(dǎo)游證30____次。中心一臺機(jī)器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。

(四)社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90____人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單25____人次。

(五)了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會議。這次會議大家了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。

(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。

三、 主要要問題及建議

(一)社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上文字依據(jù)。

(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。

(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。

四、 今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊伍中帶性的思想問題和問題。

【第14篇 公司后勤部服務(wù)管理工作個人總結(jié)

__年，后勤部正在散團(tuán)帶領(lǐng)高牢牢盤繞“勤儉本錢、晉升效勞、保證運營”的工作目的，對內(nèi)完美管理運轉(zhuǎn)，對中晉升效勞量量，脆持效勞進(jìn)程中的總結(jié)與制造，不停晉升后勤部效勞管理理火仄，根本按散團(tuán)請求完成了后勤保證的工作聘請。

1、脆持以業(yè)務(wù)為中間，做好后勤效勞的工作，勤奮制造優(yōu)越的營運情況。

營運是公司運營成長的性命線，后勤部做為業(yè)務(wù)保證部分，正在__年進(jìn)一步強(qiáng)化了以業(yè)務(wù)為中間的效勞抱負(fù)，增強(qiáng)與前勤業(yè)務(wù)部分的相同調(diào)和，自動得到效勞需求疑問，晉升員工的效勞認(rèn)識，做很多多少項底子運轉(zhuǎn)保證的同時，進(jìn)一步進(jìn)步后勤效勞量量，為公司團(tuán)體運營效勞的晉升做出孝敬。進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)設(shè)備維建保護(hù)，進(jìn)步效勞設(shè)備運轉(zhuǎn)尺度。

__年，后勤部對長沈兩店執(zhí)行一致管理目的，正在工作尺度與標(biāo)準(zhǔn)圓點完成一致管理。正在底子設(shè)備保護(hù)圓點，__年對全部設(shè)備裝備停止普查，從頭樹立健全了裝備檔案，一致體例了裝備頤養(yǎng)企圖，并執(zhí)行跟蹤檢討進(jìn)度，保證裝備設(shè)備的不亂運轉(zhuǎn);關(guān)于觸及物業(yè)運轉(zhuǎn)的不測事情，樹立了不測事情講述總結(jié)軌制，請求不測事情產(chǎn)生時，填寫《不測事情處置講述單》，對變亂處置進(jìn)程、變亂產(chǎn)生緣由、進(jìn)一步的改正防備步伐均做了響應(yīng)的請求，以此削減了一樣成績的反復(fù)產(chǎn)生;完成多級巡查軌制，包含司理級員工開店前巡查、物業(yè)管理員巡查，帶領(lǐng)抽查巡查，結(jié)合檢討巡查等，保證物業(yè)成績實時收現(xiàn)與處置。__年截止現(xiàn)在，長沈兩店經(jīng)過巡查收現(xiàn)物業(yè)保護(hù)各種成績遠(yuǎn)35000個，均獲得實時的處置，連結(jié)了較好的物業(yè)運轉(zhuǎn)尺度。正在做好平常運轉(zhuǎn)保護(hù)的同時，后勤部__年截止現(xiàn)在共構(gòu)造完成改革施工項目247項，個中長秋店108項，沈陽店39項，滿足公司運營成長的需求。

2、強(qiáng)化情況次序管理，營建清爽溫馨的購物情況。

優(yōu)越的情況次序是對主顧效勞最曲接的表現(xiàn)。是以，后勤部初末把情況次序扶植做為平常工作的重點去抓。__年，重要從以下幾圓點增強(qiáng)了工作：一是增強(qiáng)中圍衛(wèi)生保凈工作，對中圍的廣場磚執(zhí)行按期清算污漬，緊張部位天天用渾火沖洗，正在風(fēng)沙較年大的時節(jié)，對重點情節(jié)地區(qū)采與灑火的方法降塵，同時添加了平常保凈渾掃輪回稀度，將保凈啟擔(dān)范疇一向馬路上，盡量削減周邊情況對阛阓衛(wèi)生的影響;兩是主動改善保凈方式，片點進(jìn)步室內(nèi)保凈量量。保凈部分對空中理石、墻點、地點等需潔凈部位，主動索求保凈頤養(yǎng)的方式，對重點保凈部位添加保護(hù)頻次，并執(zhí)行保凈量量按期與守時抽查，關(guān)于保凈對象的請求連結(jié)潔凈潔凈，確保了保凈量量保到量的進(jìn)步;三是看重賣場溫度調(diào)治，掌握合適溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部正在阛阓各部位裝置溫度計，天天上、高晝兩次對溫度停止檢討，對溫度涌現(xiàn)偏向地區(qū)停止實時調(diào)解，保證了賣場溫度初末連結(jié)恒溫，偏差超多±1°c，確保為主顧求應(yīng)潔凈溫馨的購物情況。

3、自動增強(qiáng)效勞，進(jìn)步員工的效勞認(rèn)識。

__年后勤部提出“一站式”效勞的工作請求，關(guān)于到后勤部解決營業(yè)的求給商執(zhí)行全天候效勞;同時，對工作營業(yè)做崗?fù)ず献鳎瑢嵳瓿闪恕拔矄柋池?zé)造”，全部后勤文職職員皆能解決全部營業(yè)，去后勤部解決營業(yè)的客戶不消等待，即有人全程可以解決完成;執(zhí)行效勞贊揚德律風(fēng)公示，自動承受效勞監(jiān)視。為片點進(jìn)步效勞量量，后勤部還造定了《維建贊揚德律風(fēng)管理方法》，對24小時維建德律風(fēng)停止灌音，實時反應(yīng)處置佳績，對各部分后勤效勞需務(wù)實止跟蹤軌制，由物業(yè)管理員實時現(xiàn)場理解效勞后因及效勞滿足度，實時總結(jié)與處置效勞中的成績;經(jīng)過加入業(yè)務(wù)例會實時得到效勞疑問，使后勤部第一時光理解效勞需求，實時予以合營與處置;正在每一個公司特定舉止中，后勤部皆要構(gòu)造召開效勞合營調(diào)和會，研討效勞精節(jié)，確保后勤效勞合營工作保證到位，包管后勤效勞工作的_完成。

【第15篇 餐飲服務(wù)管理月工作總結(jié)

回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的'管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊

實習(xí)生作為餐飲咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

餐飲服務(wù)管理月工作總結(jié)

【第16篇 村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)

付集村委會下轄8個村民小組，面積7平方公里，村民229戶、1090人，現(xiàn)有黨小組2個，黨員27名。

自2月初以來，我村積極響應(yīng)上級各級黨委政府的號召，按照全市、全區(qū)的統(tǒng)一部署和要求，開展了村級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站示范點創(chuàng)建活動?；顒娱_展以來，我們村委會在市公安局駐村工作組的帶領(lǐng)幫扶下，在上級各級政法委的精心指導(dǎo)下，順利完成了組建網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站、網(wǎng)格化社會管理信息平臺信息錄入、管理站內(nèi)硬件建設(shè)、視頻監(jiān)控建設(shè)和制度建設(shè)等方面的工作，成效明顯。自工作站建成以來，共接待屈家?guī)X管理區(qū)、東寶區(qū)以及漳河新區(qū)兄弟單位參觀3批次。2月27日上午，市委副書記、市委政法委書記周松青率領(lǐng)全市各縣（市、區(qū)）政法委書記及市農(nóng)委、市政法委等單位主要負(fù)責(zé)人蒞臨我村視察網(wǎng)格化試點建設(shè)情況后對我村網(wǎng)格化示范管理工作站給予充分肯定，稱贊“全市絕對一流”?，F(xiàn)將我們的工作進(jìn)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)報告如下：

一、高度重視，舍得投入。1月22日下午，市政府副市長、公安局長朱高文到我村檢查指導(dǎo)工作。他要求，市公安局“三萬”活動駐村工作組，要把“三萬”工作作為市公安局深入開展黨的群眾路線教育的重要抓手，將好事辦好，好事辦實，做到“三帶”：一是帶頭。市公安局作為漳河新區(qū)片“三萬”活動隊長單位，要帶頭按要求落實好各項任務(wù)，完成好“規(guī)定動作”和“自選動作”。二是帶動。公安局作為牽頭單位，要及時將相關(guān)會議精神、上級要求進(jìn)行傳達(dá)，帶動其他市直單位共同開展“三萬”活動。三是帶領(lǐng)。要充分挖掘各種資源、整合信息，帶領(lǐng)村組織、村民走上共同致富的道路。1月23日，市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長、付集村黨支部“第一書記”龔德湘到我村指導(dǎo)網(wǎng)格化服務(wù)管理站建設(shè)時要求，工作站要高起點謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平推進(jìn)，并現(xiàn)場成立了以市局黨委委員、工會主席錢先斌同志為組長、我為副組長、其他村委會成員和駐村工作隊員為成員的村網(wǎng)格化服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體抓落實。如何抓落實？沒有空閑的房子怎么辦？(www.koomao.com)村委會一商量，經(jīng)請示龔德湘同志同意，將擬發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)的一間45平方米的惠民超市拿出來作為工作站的場地。村網(wǎng)格化硬件投入缺少資金怎么辦？市公安局駐村工作組不等不靠，克服自身經(jīng)費緊張的'困難，多方籌措資金，在建設(shè)之初即將10萬元?？顡芨兜酱謇锏馁~上，給予經(jīng)費保障。

二、強(qiáng)化措施，高標(biāo)推進(jìn)。我村被漳河新區(qū)確定為全區(qū)唯一的試點村，必須率先啟動網(wǎng)格化建設(shè)，為了發(fā)揮示范點的示范效應(yīng)，市公安局駐村工作組與村委會一道一方面采取走出去參觀學(xué)習(xí)外地及本市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的經(jīng)驗；另一方面，請市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政法委具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到我村實地指導(dǎo)工作。通過各方面努力，截止目前，我村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站取得了一定的成效：一是確立了“四全四有”的網(wǎng)格化工作目標(biāo)，即：社情民意全摸清，矛盾糾紛全排查，公共服務(wù)全方位，困難群體全關(guān)注；治安有人管，矛盾有人解，難有人幫，服務(wù)有人辦。二是科學(xué)劃分網(wǎng)格，將全村科學(xué)劃分為8個網(wǎng)格，選配8名網(wǎng)格員，成立了成員達(dá)13名的村網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)； 三是長期聘用1名大學(xué)生為村網(wǎng)格信息管理員（每月工資1200元），負(fù)責(zé)工作站日常工作； 四是搭建了高標(biāo)準(zhǔn)的村網(wǎng)格化信息平臺?！肚G門市農(nóng)村網(wǎng)格化管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的配備標(biāo)準(zhǔn)是“五個一”即：一臺專用電腦、一個打印機(jī)、一個社管服務(wù)查詢終端等設(shè)備、網(wǎng)格員和網(wǎng)格信息管理員人手配備一部采集信息的社管通、一個視頻監(jiān)控室。示范村還要建立2-3個高清視頻探頭。目前，我村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站除規(guī)定的“五個一”標(biāo)準(zhǔn)外，還配備了一個55英寸的液晶電視機(jī)、一個高清存儲機(jī)、一個辦公平臺、一個檔案柜、一套辦公桌椅、一個服務(wù)群眾資料存放架，一套管理制度，達(dá)到了“十一個一”的標(biāo)準(zhǔn)。

三、示范帶頭，服務(wù)群眾。2月21日下午，市局黨委副書記、常務(wù)副局長、付集村黨支部第一書記龔德湘到我村檢查市公安局駐村工作組工作。他在檢查去年“新三萬”活動市公安局駐付集村工作組為該村7組興辦實事——打了兩口深水井的“自選動作”后，對這次新“三萬”活動“規(guī)定動作”——網(wǎng)格化建設(shè)作出指示，他要求，駐村工作組要將運用網(wǎng)格化手段作為市公安局推進(jìn)農(nóng)村社會治理水平提升的一項重點工作來抓，示范點工作不能平推，要務(wù)實創(chuàng)新，從農(nóng)村實際出發(fā)，合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格化要達(dá)到的實際工作目標(biāo)，確定網(wǎng)格員和村網(wǎng)格管理員的工作職責(zé)與任務(wù)，建立網(wǎng)格化運行流程和工作規(guī)范，確保網(wǎng)格化接地氣、得民心、出實效。為此，駐村工作組與村委會一道自我加壓，在全面建成網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的基礎(chǔ)上，還制作出“兩冊兩卡”，即，《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員手冊》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理群眾宣傳手冊》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員采集（受理）信息明白卡》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站服務(wù)承諾卡》，讓管理站工作人員明白自身的職責(zé)和任務(wù)、工作紀(jì)律以及工作規(guī)范等；讓廣大群眾明白開展網(wǎng)格化的好處和服務(wù)的項目以及如何配合村管理站工作人員做好網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。2月27日，市公安局駐村工作組與村委會一道對網(wǎng)格員和網(wǎng)格化信息管理員進(jìn)行了第一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。會上，全村網(wǎng)格員喊出了“把困難交給我，把滿意帶回家”的口號，紛紛表示，將組建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊，定期上門采集（受理）群眾訴求和各類案件線索反映，解疑釋惑，扶貧幫困，排憂解難，預(yù)防隱患，滿足您的多樣化需求。自工作站運行以來，網(wǎng)格員共采集各類信息10余條，如發(fā)生在本村的2起民事糾紛均因上報及時，村委會均妥善處置，有力地促進(jìn)了平安付集創(chuàng)建活動。