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【第1篇 “政府政務(wù)服務(wù)中心總結(jié)暨06計劃”政府工作計劃
區(qū)人民政府:根據(jù)要求,現(xiàn)將_____年工作總結(jié)暨_____年工作計劃匯報如下:
一、政務(wù)中心籌建以來工作總結(jié)_____區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱政務(wù)中心)自_____年_____日正式掛牌成立對外辦公以來，始終堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為行動指南，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆五中全會精神，以“務(wù)求實效、爭創(chuàng)一流”為工作目標，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、提高行政效率、強化便民服務(wù)”為宗旨，開拓創(chuàng)新、銳意進取、扎實工作。政務(wù)中心和進駐的37個窗口單位狠抓政務(wù)服務(wù)工作，積極落實政務(wù)服務(wù)職責，在實踐中不斷摸索行之有效的管理方法，盡職盡責地為公民、法人和其它組織服務(wù)，經(jīng)過政務(wù)中心全體工作人員的共同努力，各項工作取得了一些成績：一是籌建工作逐步到位，實現(xiàn)如期對外辦公；二是工作機制逐步創(chuàng)新，提高行政辦事效率；三是服務(wù)質(zhì)量逐步提升，政府職能得到進一步體現(xiàn)；四是思想覺悟逐步加強，行政許可(審批)制度改革順利推進。根據(jù)上級要求以及行政許可(審批)制度改革的實際需要，自接受區(qū)委、區(qū)政府任務(wù)以來，政務(wù)中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[作者申明:僅提供給☆大☆秘☆書☆網(wǎng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，在政務(wù)中心籌建辦全體同志的共同努力下，政務(wù)中心自_____正式掛牌成立以來，緊緊圍繞爭創(chuàng)省、市級文明單位、爭創(chuàng)_____地區(qū)一流政務(wù)超市、實現(xiàn)年創(chuàng)收過千萬的奮斗目標，堅持以民為本、務(wù)實創(chuàng)新，為創(chuàng)建一流政務(wù)中心邁出了可喜的第一步，得到了社會各界廣泛高度贊譽和認可。在短短的十余天，政務(wù)中心接受了市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導檢查以及新聞媒體的暗訪，各級領(lǐng)導和新聞媒體對政務(wù)中心整體建設(shè)、窗口工作人員素質(zhì)、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。一科學組織，精心策劃，圓滿完成政務(wù)中心籌建任務(wù)從_____下旬政務(wù)中心正式籌備伊始，經(jīng)過籌建辦全體同志_____天艱苦奮戰(zhàn)、周密部署、積極籌建，以“激情干事業(yè)，實干興_____”的主人翁意識，使政務(wù)中心籌建工作得以順利完成，于今年_____日正式對外辦公。
1、如期完成了辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)。籌建辦同志克服_____月份炎熱天氣對政務(wù)中心場地建設(shè)的影響，保質(zhì)保量完成工程任務(wù)，一邊與區(qū)財政局銜接，爭取資金早日到位，一邊與工程施工隊加強聯(lián)系，及時解決施工過程中遇到的問題，督促他們在確保質(zhì)量、安全的前提下，加快工程進度，確保了政務(wù)中心按照預期目標正式投入使用。
2、建立健全了政務(wù)中心的各項規(guī)章制度。按章辦事，制度管人，是做好各項工作的前提。為此，政務(wù)中心在抓好工程建設(shè)的同時，在建立健全各項規(guī)章制度，認真落實黨風廉政建設(shè)各項規(guī)定和制度上,狠下功夫,制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項督促檢查制度》等一系列內(nèi)部管理制度。通過建立健全各項規(guī)章制度，落實窗口負責人有關(guān)職責，各司其職、各負其責，做到運行有機制、考核有標準、活動有監(jiān)督，形成了有效的制約和監(jiān)督機制，確保了政務(wù)中心工作的規(guī)范運行。
3、科學配置政務(wù)中心電子信息化辦公管理系統(tǒng)。選擇一套完善的信息化辦公管理系統(tǒng)是政務(wù)中心順利運行的前提條件。政務(wù)中心籌建辦會同有關(guān)部門，先后參觀、考察了市政務(wù)服務(wù)中心、_____縣政務(wù)服務(wù)中心、_____縣政務(wù)服務(wù)中心等，對其信息化辦公管理系統(tǒng)進行了詳細的分析，從使用的可靠性、功能的完整性、以及購買成本均進行了科學、詳實地對比，最后確定使用與市政務(wù)中心同類產(chǎn)品。這套系統(tǒng)因操作簡便、實用，費用較低，而且具有與市政務(wù)服務(wù)中心資源共享的便利。政務(wù)中心已安裝了電子指紋考勤機、電子觸摸屏、led顯示屏，還擬建內(nèi)外門戶網(wǎng)站，并在各窗口安裝了統(tǒng)一的行政許可審批應(yīng)用軟件等多種電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，加強了對行政許可審批工作的網(wǎng)上監(jiān)督管理。這種集中式、開放式的審批模式，極大的方便了廣大群眾和投資者，有力地促進了政府職能的轉(zhuǎn)變。
4、落實進駐政務(wù)中心的部門和項目。在辦公場所確定之后，圍繞著優(yōu)化投資環(huán)境、強化政務(wù)環(huán)境這一指導思想，以便民、利民為出發(fā)點，最終確定了市國土資源局_____區(qū)分局、區(qū)交通局、市公安局_____區(qū)分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)安監(jiān)局等37個與招商引資和便民服務(wù)密切相關(guān)的部門首批進駐，其中區(qū)檔案局、區(qū)民宗局、區(qū)司法局、區(qū)招商局、區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)旅游局、區(qū)糧食局、區(qū)計生委等8個局委因業(yè)務(wù)量較少，被列為綜合窗口。進駐的行政許可審批項目共295項，設(shè)31個對外窗口、常駐工作人員39人。同時，為方便群眾投訴，區(qū)監(jiān)察局投訴窗口也同期進駐。二、_____年主要工作計劃_____年是全面實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)再上新臺階的重要時期。政務(wù)中心未來六年的工作總體思路是：按照制度化、規(guī)范化、科學化要求，以全程代理服務(wù)為總攬；以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為主線，以強化內(nèi)部管理為手段，做好“鞏固、完善、規(guī)范、提高”文章，積極推進陽光政府、責任政府、法制政府建設(shè)進程。同時，作為全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的樣板，政務(wù)中心將在前期工作成績的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新工作思路、深化工作業(yè)績，力爭在健全服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)方式、建立快速辦理機制和樹立服務(wù)形象等方面取得新的更大突破，為實現(xiàn)_____區(qū)“爭當排頭兵、實現(xiàn)新跨越”的奮斗目標作出應(yīng)有貢獻。(一)指導思想堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實全國政務(wù)公開會議，以“便民、利民、高效、廉潔”、“不斷優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境”為工作目標，按照“規(guī)范、完善、提高、創(chuàng)新”的工作要求，切實加強全區(qū)政務(wù)公開工作和政務(wù)中心的管理工作。突出全程代理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電子政務(wù)三項工作重點，繼續(xù)加強政務(wù)中心窗口及工作人員隊伍建設(shè)，努力把政務(wù)中心建設(shè)成為我區(qū)“聯(lián)系群眾的橋梁、招商引資的平臺、政府形象的窗口”。(二)工作目標未來_____年政務(wù)中心總體工作目標是：不斷完善政務(wù)服務(wù)機制、強化政務(wù)服務(wù)職能、提高政務(wù)服務(wù)水平；爭創(chuàng)省、市政務(wù)公開和政務(wù)中心先進單位榮譽稱號。具體工作目標是：窗口建設(shè)進一步規(guī)范，應(yīng)進窗口審批項目進窗率達90%以上；窗口工作人員到崗到位率達100%；應(yīng)進窗口收費項目進政務(wù)中心達90%以上；即辦率達60%以上；服務(wù)對象投訴窗口經(jīng)查證屬實的案件為零。(三)工作措施
1、強化學習，不斷提高工作人員綜合整體素質(zhì)。繼續(xù)組織全體工作人員認真學習“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神。在全體工作人員中倡導講學習、鉆業(yè)務(wù)、求奉獻、爭標兵的精神，努力塑造一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛、精神風貌良好的形象窗口隊伍。
2、進一步梳理進駐政務(wù)中心服務(wù)事項。按照中央、省、市文件精神和宜進則進的原則，繼續(xù)清理行政許可審批項目和事項，清理涉及行政許可審批的規(guī)范性文件和實施主體，及時落實行政許可審批制度改革的文件精神，確保每一項行政許可審批事項都有法律法規(guī)依據(jù)；上級明文取消、調(diào)整的，要及時進行取消、調(diào)整，清理后保留的行政許可審批事項都要制定實施辦法，進入政務(wù)中心集中聯(lián)合辦理。為方便群眾辦事、提高工作效率，對現(xiàn)進駐政務(wù)中心的行政許可審批服務(wù)事項再次進行調(diào)整、精簡，進一步減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強窗口標準化建設(shè)。一是窗口展示標準化。所有窗口公開行政許可審批和服務(wù)項目，有關(guān)服務(wù)指南、申請表、示范文本、審批臺賬、格式文書和取件登記簿等擺放規(guī)范、醒目，工作人員須亮證掛牌上崗；二是接待服務(wù)標準化。窗口工作人員嚴格遵守《工作人員守則》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》，穿著整潔、微笑服務(wù)。上班時間不出現(xiàn)聊天、串崗、玩游戲等違規(guī)違紀現(xiàn)象；三是辦件質(zhì)量標準化。確保窗口工作人員每一項受理事項都有記錄，限時辦結(jié)。實行“一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項及時辦理”。確?！白稍円患垖懬?、表格一道發(fā)清、材料一遍收清、內(nèi)容一次審清、費用一口結(jié)清”，保證辦件的規(guī)范、高效、便捷；四是收費管理標準化。進一步規(guī)范收費行為，對涉及收費的每項行政許可審批事項，都須將相應(yīng)的法律、法規(guī)依據(jù)和物價部門核發(fā)的收費許可證復印件留存。并不斷加大在政務(wù)中心集中受理的行政許可審批事項收費行為的督促檢查，保障行政事業(yè)性收費及時按規(guī)定在政務(wù)中心收費窗口全額及時繳存財政專戶。
4、規(guī)范集中統(tǒng)一聯(lián)合審批制度。規(guī)范統(tǒng)一受理審批制度。凡是行政許可審批事項涉及部門內(nèi)部多個股室辦理的,確定一個股室負責組織監(jiān)督內(nèi)部辦理，并由政務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和頒發(fā)。區(qū)級各部門須認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，對沒有政務(wù)中心受理交辦通知書和審批表的，各部門審批股室和有關(guān)領(lǐng)導一律不予審批。在統(tǒng)一受理過程中，一是要實現(xiàn)即辦件的規(guī)范化。對辦事程序簡單、申報材料齊全的，要即收即辦，辦結(jié)后當場回復申請人；二是要實現(xiàn)承諾件的規(guī)范化。對需審核、檢驗、鑒定、現(xiàn)場踏勘才能決定的，應(yīng)由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請人在每個環(huán)節(jié)往返辦理；三是要實現(xiàn)上報件的規(guī)范化。上報件由申請事項的主送機關(guān)窗口受理后，在規(guī)定時限內(nèi)嚴格按照報送要求及時上報主管部門。
5、加快電子政務(wù)建設(shè)步伐，完善功能擴大影響。力爭2023年之前開通政務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，加強政務(wù)中心內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)與各部門網(wǎng)端的鏈接，健全政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為網(wǎng)上招商、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批，及時、有效地整合全區(qū)信息資源優(yōu)勢，逐漸實現(xiàn)資源共享和網(wǎng)上辦件，最大程度地優(yōu)化對人民群眾的行政服務(wù)工作，不斷實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)檔次的飛躍。
6、抓好全區(qū)政務(wù)公開的指導與考核。在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導高度重視下，力爭實行“政務(wù)公開辦”與“政務(wù)中心”兩塊牌子一套人馬的工作機制，大力加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦委、區(qū)級各部門政務(wù)公開工作的指導與考核工作，制定并出臺全區(qū)政務(wù)公開工作相關(guān)文件和考核方案，完善政務(wù)公開先進單位評比條件，促進政務(wù)公開工作向人權(quán)、財權(quán)、事權(quán)以及與人民群眾密切相關(guān)的公共、公益事業(yè)等方面不斷拓展和延伸。
7、加大監(jiān)督檢查力度。繼續(xù)加大監(jiān)督檢查工作力度，建立服務(wù)對象、政務(wù)中心、監(jiān)察部門“三位一體”的監(jiān)督管理機制。堅持審批權(quán)與監(jiān)督權(quán)分離的原則，重點圍繞辦證、辦照過程中群眾不滿意的人和事，著重抓好政務(wù)中心和窗口的監(jiān)督檢查，強化內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，確保審批服務(wù)規(guī)范高效。嚴格按照《行政許可法》和《_____省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，切實加強對項目辦理過程和結(jié)果的監(jiān)督檢查；積極與區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)系，邀請人大代表、政協(xié)委員和行風監(jiān)督員進行明察暗訪，充分運用各種輿論宣傳媒介，大力宏揚先進事跡，及時曝光各種不依法行政、不規(guī)范服務(wù)的違法違紀行為；對不按政務(wù)中心管理制度辦事，存在“明進暗不進、體外循環(huán)”情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將報請區(qū)委、區(qū)政府予以全區(qū)通報。情節(jié)惡劣的，依法追究有關(guān)人員的責任。政務(wù)中心還將聘請行風監(jiān)督員進行全方位、多層次的監(jiān)督，為把方便群眾辦事作為工作的出發(fā)點和立足點。
三、對加快政務(wù)中心發(fā)展的幾點建議為更加充分發(fā)揮政務(wù)中心作用，進一步規(guī)范我區(qū)行政許可審批行為，切實提高工作效率、真正為人民服好務(wù)，更好地改善我區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。政務(wù)中心特向區(qū)委、區(qū)政府提出以下建議：一是須進一步加強行政許可審批項目的管理和公示；二是進一步加大對政務(wù)中心入駐窗口部門的監(jiān)督檢查力度；三是進一步推進區(qū)級部門重點業(yè)務(wù)股室成建制進駐政務(wù)中心；四是進一步依法減化審批環(huán)節(jié)和程序.
【第2篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)和2023年工作計劃
區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室__年的工作總結(jié)和2023年的工作計劃報告
一、__年的主要工作
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自__年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展合理調(diào)整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。
（二）強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務(wù)中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題
為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
【第3篇 市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文
市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級版、建設(shè)先行區(qū)”的總目標，堅持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過采取簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動服務(wù)項目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢6.2萬余人次，累計受理各類辦件24989件，辦結(jié)24892件，辦結(jié)率達99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費用79462.25萬元。為9個招商引資項目打包收費，應(yīng)收860.34萬元，實收73.12萬元。共組織現(xiàn)場聯(lián)合查勘56次，召開項目會審會議5次，共有22個項目通過了落戶會審，項目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。
一、上半年工作開展情況
（一）以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為重點，全面推進“六制”建設(shè)
今年來，市委市政府領(lǐng)導十分重視政務(wù)服務(wù)工作，并多次到中心進行調(diào)研，解決中心建設(shè)發(fā)展中的困難和問題，完成了中心辦公場所擴建，辦公面積達__余平方米；出臺了《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（__辦發(fā)〔__〕5號），召開了全市深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)工作會議，提出了“六制”建設(shè)的工作要求和目標。
一是按照整合職能、充分授權(quán)的原則，實行辦理“一站制”。按照2月28日召開的深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)工作會議精神和市委、市政府印發(fā)的《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（__辦發(fā)〔__〕5號）文件要求，全市36個共有行政審批職能的部門，采取整體進駐、設(shè)置綜合窗口、設(shè)立分中心的方式全面進駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個服務(wù)區(qū)，共設(shè)置窗口26個，進駐部門34個，中介服務(wù)機構(gòu)7個，窗口工作人員達到113人；設(shè)有公安局交警支隊、公安局出入境管理、人社局、農(nóng)機局農(nóng)機監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)等5個分中心。
二是按照集中審批的要求，實行審批集中制。在行政審批職能部門“應(yīng)進必進”的基礎(chǔ)上，按照“一門受理、一站辦結(jié)”的原則，全市具有審批職能的部門全部設(shè)立了行政審批科，明確了首席代表，并對首席代表給予了充分的授權(quán)，逐步實現(xiàn)“一個口子進，一個口子出，一次性告知，限時辦結(jié)”。
三是全力為招商引資項目服務(wù)，實行項目代辦制。按照市委市政府《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（__辦發(fā)〔__〕5號）文件對招商引資項目實行項目全程代辦的要求，中心對全市各地項目代辦員進行了全面的統(tǒng)計，確定代辦員人數(shù)39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國土、住建、消防等部門進行了反復商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務(wù)培訓資料匯編》擬于近期開展培訓，以便代辦員知曉各審批部門的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。
四是規(guī)范收費行為，實行收費“一表制”。中心主要從兩個方面全力推進收費“一表制”工作。一方面是對招商引資項目，嚴格按照市相關(guān)優(yōu)惠政策的收費標準執(zhí)行。另一方面是對進駐中心辦理的行政審批及服務(wù)事項的收費，中心會同物價部門，對全市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費進行了全面梳理，印制了《__市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費手冊》（__年版）。中心根據(jù)該手冊，對進駐窗口的收費項目性質(zhì)、依據(jù)、標準等內(nèi)容進行清理、核實，印制收費明白卡，予以公開，在中心實行一次性繳費。
五是大力推行網(wǎng)上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實行“網(wǎng)上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務(wù)效率，確保權(quán)力在陽光下運行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺和電子監(jiān)察平臺已無法滿足工作需要。為此，中心多次邀請市信息中心和中科院云計算中心的相關(guān)專家進行評估、分析，并對新平臺建設(shè)的相關(guān)要求提出了初步建設(shè)意見，已擬定建設(shè)方案報市政府。
（二）以提速增效為目標，著力為項目建設(shè)服務(wù)
今年來，為實現(xiàn)項目審批提速增效，中心在服務(wù)大廳設(shè)立了“項目審批綠色服務(wù)通道”，研究出臺了一系列制度性文件，并建立了項目聯(lián)合會審機制，使項目審批提速增效切實得到保證。
一是健全完善項目落戶會審制度，全力服務(wù)項目建設(shè)。今年，中心對項目落戶會審的流程進一步規(guī)范完善，為使企業(yè)少走彎路，對重點項目，及時組織并召集發(fā)改、建設(shè)、規(guī)劃、國土等相關(guān)部門聯(lián)合開展前期指導服務(wù)，一次性告知申報資料，使業(yè)主準備資料時指向明確，減少不必要的損失。今年來，共組織聯(lián)合踏勘56場，召開５次項目落戶會審專題會議，已有22個項目通過落戶會審，項目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。項目通過落戶會審后，由中心安排人員對已通過落戶會審的各項目審批進度進行全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決項目審批存在的困難和問題，確保每個項目不因服務(wù)問題延遲建設(shè)進度。
【第4篇 政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)范文及計劃
政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)及計劃
____年,政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，堅持以深入推進行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導；以提升能力、改進作風、提高效能為目標；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強服務(wù)方面下功夫，為全市人民和外來投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。全年，“中心”共受理各類許可（服務(wù)）項目235251件（含分中心），辦結(jié)235076件，辦結(jié)率99.9%，其中即辦件195258件，全部當場辦結(jié)，承諾件39993件 ，辦結(jié)39818件，同比上升13.08% ，各類收費（稅）30318.51萬元，發(fā)放征詢意見表9192份，滿意率達99.9%。
一、主要工作
（一）以優(yōu)化審批流程為重點，不斷深化行政審批制度改革。
為深入貫徹落實省、__市和__市《關(guān)于推進減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革?！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項目錄清單的審核工作要求，進一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項目，降低行業(yè)準入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點對項目的申報材料、辦事流程和承諾時限進行審核把關(guān)。經(jīng)過多次與相關(guān)部門對接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實際，對所有行政審批事項進行了認真嚴格的審核。一是對365個項目的承諾時限予以調(diào)整，共壓縮承諾時限3341個工作日，與法定累計承諾時限7266個工作相比，壓縮承諾時限達46%，其中214個行政許可項目的法定累計承諾時限為4551個工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個工作日，減少了50.5%。二是對17個重點項目的申報材料進行簡化，共減少44個申報材料。三是對涉及工業(yè)項目的15個重點事項的辦理流程進行了優(yōu)化，如發(fā)改委對城建項目取消了項目建議書環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進一步提高了新辦工業(yè)項目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。
（二）以“便民、利企”為目標，不斷改進審批服務(wù)方式。
一是積極開展聯(lián)合踏勘工作。認真貫徹《市政府關(guān)于印發(fā)__市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門對申請事項進行聯(lián)合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場出具審查意見。存在問題的，對后續(xù)審批辦理事項一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)項目的整體資源優(yōu)勢與集中聯(lián)動功能，有效減少企業(yè)主在審批過程中的往返次數(shù)，縮短審批時間，提高辦事效率。____年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過6次。
二是迅速有效落實“三證合一”登記制度。 在12月份的__市“三證合一”登記制度推進會上，__被確定為試點市。會后，“中心”領(lǐng)導班子立即組織市監(jiān)、國稅、地稅等部門分管負責人和窗口負責人研究布置相關(guān)工作，第一時間制定并由市政府出臺了《__市實行“三證合一”登記制度實施方案》。與此同時，爭取資金購買所需軟件，硬件及其他配套設(shè)備，從相關(guān)窗口抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，相互配合，于12月29日下午向__市羽潤酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號這兩個信息的“三證合一”的營業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實行“一窗辦理、一表填報、一網(wǎng)錄入、一證三號”登記新模式，可以極大的簡化證照辦理程序，縮短時限，給企業(yè)帶來極大方便。
三是設(shè)立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設(shè)立是 “中心”又一舉便民、利企的舉措?！爸行摹北局胺?wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、高效無償”的原則開展代理、代辦服務(wù)。免費為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及其他權(quán)證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請人只需在承諾辦結(jié)時限內(nèi)到窗口領(lǐng)取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。
（三）以制度建設(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是認真執(zhí)行主任帶班制、咨詢服務(wù)、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評分細則》和《行政服務(wù)中心窗口人員考核評分細則》，使考核更科學化、人性化。二是嚴格執(zhí)行窗口部門分管負責人到窗口檢查指導工作制度。分管負責人能每周至少一次到窗口檢查指導工作，及時解決窗口運行中出現(xiàn)的問題，檢查窗口人員的服務(wù)紀律、服務(wù)作風、服務(wù)形象，促進了窗口的規(guī)范化建設(shè)。三是積極推行告知承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)行為。主動接受社會監(jiān)督。設(shè)立意見箱，投訴電話，及時回復群眾來信、來電以及書記市長信箱的批辦來信，對于群眾提出的問題和建議，由“中心”督查科進行認真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到及時整改。并將整改情況向當事人進行反饋。
（四）以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
一是扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。（1）廣泛征求意見。按照“七個必須征求”的要求，領(lǐng)導班子成員深入各自聯(lián)系點，進村入戶點對點聽取群眾意見；開通征求意見網(wǎng)上信箱、電話、信訪渠道，發(fā)放征求意見函、召開座談會，征求意見。主要負責人召開座談會4次，其他黨員領(lǐng)導干部主持召開6次座談會。中心黨總支召開會議，對征求的60多條意見進行研判、分析，匯總為31條意見。（2）讓群眾參與、請群眾評判。教育實踐活動中，每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽群眾意見，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請群眾評判。聘請的7名群眾觀察員，全程參與教育實踐活動。組織開展問卷調(diào)查和民主測評，進一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達95%以上。（3）認真開展批評與自我批評。按照“六個必談”的要求，各個層次之間進行了談心談話，點問題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時，中心領(lǐng)導班子及成員認真開展了對照檢查，為開好專題民主生活會和組織生活會打好了基礎(chǔ)。中心黨總支召開了專題民主生活會，查擺剖析“四風”問題13大項59條，提出了29項整改工作的具體措施。3名領(lǐng)導干部對照遵守政治紀律和貫徹中央八項規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問題31條。領(lǐng)導班子黨員干部對每位班子成員逐一開展了批評，共提出批評意見26條。對專題民主生活會召開的情況及時進行了通報。（4）抓好建章立制。圍繞反對“四風”，固化教育實踐活動成果，共制定了相關(guān)制度10個。領(lǐng)導班子以身作則，班子成員團結(jié)協(xié)作。積極開展 “辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”活動，進一步提高審批效率，方便群眾辦事。
二是結(jié)合群眾路線，堅持政務(wù)公開，開展“三亮三創(chuàng)”活動。即亮標準、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標兵。所有入駐中心審批事項的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準等相關(guān)信息，通過印刷辦事指南、在門戶網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。制作服務(wù)事項操作業(yè)務(wù)流程圖，對服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、設(shè)備管理等進行了嚴格細致的規(guī)范。
三是積極開展創(chuàng)建創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級文明城市復檢工作。按照包保責任區(qū)的劃分，“中心”制定了責任區(qū)巡查表，每天4個班次，每班次4人進社區(qū)進行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動積極與創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門對接，對包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對門前三包統(tǒng)一基本要求，適時督促整改。組織工作人員入戶發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對“中心”辦事大廳和各科室，一直堅持以迎檢背點的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實工作責任，嚴肅工作紀律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。
（五）以黨建工作為重點，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。
一是認真開展領(lǐng)導干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進行認真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認真制定促進發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進社區(qū)的困難戶，落實定期聯(lián)系走訪慰問制度，認真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。____年，領(lǐng)導班子成員共走進基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金?；顒拥拈_展進一步增強了中心的服務(wù)理念，改進了工作作風，提升了辦事效率。
二是加強黨風廉政建設(shè)，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進“中心”各項工作，“中心”把加強黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設(shè)教學活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀和以權(quán)謀私行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。
（六）干部任用選拔情況。
“中心”嚴格按照《干部選拔任用工作條例》，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。____年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。
二、存在問題
一是“三集中三到位”工作推進不夠到位。個別進駐單位人員進，業(yè)務(wù)不進，對窗口授權(quán)程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。
二是并聯(lián)審批工作有待進一步加強。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較慢。
三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個別部門不嚴格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。
三、____年工作打算
（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。
（二）大力推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進度。力爭在____年上半年開始建設(shè)，到____年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導和規(guī)范。
（三）繼續(xù)推進“三集中三到位”工作。認真貫徹落實省委常委、常務(wù)副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進會上的講話精神，全面實現(xiàn)行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項向網(wǎng)上大廳集中；許可事項進駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。
（四）強化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。一是強化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。三是完善考核評價，發(fā)揮考評工作的引導和激勵作用。
____年工作計劃
（一）繼續(xù)推進“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個科室、承擔審批職能的科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中，做到審批事項進駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，切實提高審批事項在市政務(wù)服務(wù)中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會已審核通過了我市政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓設(shè)計方案,下一步我們將加快實施進度,力爭在最快時間內(nèi)開工建設(shè)。
（二）實施審批流程再造“三個一”工程。
1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項目會辦中心”，負責行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。
2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設(shè)中各類審批收費事項，進一步規(guī)范收費項目、收費依據(jù)、收費標準，并予以公布，未經(jīng)公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標準，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費辦理時間，規(guī)范涉企收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。
3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關(guān)涉及項目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進模式改為“并聯(lián)”推進模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實行“容缺預審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預審，待申請人在承諾時限內(nèi)補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時間，全力推進重大項目順利開工建設(shè)。
（三）加強信息平臺建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺，進一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務(wù)紀律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過程全程監(jiān)督。
（四）構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會治理綜合服務(wù)中心”建設(shè)基礎(chǔ)上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會管理、經(jīng)濟監(jiān)管、便民服務(wù)等職能和機構(gòu)，確定設(shè)立綜治民調(diào)、勞動保障、社會救助、衛(wèi)生計生、農(nóng)技服務(wù)等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系，全面夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)。
(五)擴大電子化招投標成果。加快招投標平臺信息化建設(shè)，提升電子化綜合系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用水平。將電子化招投標從政府采購領(lǐng)域擴大到工程建設(shè)領(lǐng)域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務(wù)。
