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【第1篇 物業(yè)管理工作總結(jié)與計(jì)劃
__年底,我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目, ___年1月15日,我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以___為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái),____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),各項(xiàng)工作有序推進(jìn),物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實(shí)到人,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議,統(tǒng)籌各部門(mén)工作,力求做到工程保障有效,活動(dòng)過(guò)程安全,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面,要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》,登記后,方可進(jìn)入樓層。同時(shí),與保安部配合,加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí),全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì)前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話(huà)筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會(huì)議室,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),臨近年關(guān),各類(lèi)宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,積極提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資申購(gòu),加強(qiáng)各類(lèi)物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊,入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專(zhuān)人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。
10、明確專(zhuān)人對(duì)服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集、分類(lèi)、存檔。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話(huà)會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,會(huì)中茶水服務(wù),會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng),在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,提高班長(zhǎng)收入,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上,對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,對(duì)工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級(jí)檢查,保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程,對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過(guò)定期集中講授、實(shí)操,崗位指導(dǎo),班前(后)會(huì)等形式,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車(chē)輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),注重細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù)、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上,采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》)提示等方式,每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí),加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話(huà)系統(tǒng)等問(wèn)題,形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理,有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對(duì)保安人員來(lái)源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空間,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí),積極為銀行、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn),規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查,加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題工作會(huì)議多次,形成了正常的會(huì)議制度,與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作,全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。
三、規(guī)范管理,積極服務(wù),注重巡查,及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理,部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類(lèi)歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次,要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱,及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)做好相關(guān)記錄,維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表、水表,每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄,報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次,全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,一些重要問(wèn)題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通,并根據(jù)會(huì)議決議,對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門(mén)照明設(shè)施,配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí),積極協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆、裝桌子,搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,如電瓶栓頭檢查,加防凍液等,全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常。
10、 對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,注重了維修的時(shí)效性,在人手能安排的情況下,接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),得到了業(yè)主的肯定。
四、注重細(xì)節(jié),優(yōu)化流程,加強(qiáng)監(jiān)管,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1、 針對(duì)保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),加強(qiáng)了員工培訓(xùn),以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),每日進(jìn)行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、 前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,制訂進(jìn)度表,集中力量,每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,對(duì)樓層進(jìn)行分層,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。
3、 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì),樓層巡視時(shí)交流等形式,對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思想動(dòng)態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時(shí)向公司反饋,得到解決。
5、 加強(qiáng)對(duì)重要部位,重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、 重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、 加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳,明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資。
五、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重,做好食堂服務(wù)工作。
1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。接管后,經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn),不斷探索食堂管理模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
2、 食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,我處與食堂采購(gòu)員溝通,要求其采購(gòu)食品必須安全、衛(wèi)生。做到購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)藏、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、 食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來(lái)客人,服務(wù)對(duì)象收入高,對(duì)食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,原料選購(gòu)等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān),采購(gòu)新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4、 銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,除食物制作要求較高外,重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),多次圓滿(mǎn)完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。
5、 做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
6、 做好食堂的衛(wèi)生工作,除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題
1、員工管理上,今年以來(lái),操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,特別是保安員,全年流失率達(dá)到300%以上,客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過(guò)渡期,未能樹(shù)立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。2)、對(duì)公司福利待遇不滿(mǎn)意,另有發(fā)展。3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,違紀(jì)違規(guī),經(jīng)批評(píng)教育、處理后,失去在公司發(fā)展信心。4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。
2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機(jī)械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計(jì)較,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。
4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。
5、工程方面:有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。
6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高。
8、部門(mén)之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。
七、下步工作計(jì)劃
1、首先,規(guī)范日常管理,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
2、其次,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng),部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。
3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù),我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),為加強(qiáng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強(qiáng)工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通,了解員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響正常工作。
4、 最后,針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),組織一些業(yè)余文化活動(dòng),增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
總結(jié)一年來(lái)的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái),再接再厲,不斷奮進(jìn),才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持,才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,堅(jiān)持服務(wù)至上,不斷滿(mǎn)足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。
【第2篇 物業(yè)管理公司2023年個(gè)人工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃
辦公室無(wú)小事,做好工作是大事
為了提高自己的工作能力,更好的推動(dòng)工作向前發(fā)展,現(xiàn)我就自己在這148天的工作情況和體會(huì)總結(jié)如下:
一、本職工作方面
由于缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司內(nèi)的許多流程不夠了解,因此在剛接手檔案時(shí)常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象,后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個(gè)人在工作中的不斷摸索,并按照上??偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和下發(fā),現(xiàn)對(duì)檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步,從而也方便了各部門(mén)的查閱工作,提高了自己的工作效率。
認(rèn)為此工作中存在的問(wèn)題和值得改善的地方:目前臨時(shí)接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,損壞了其完整性,而且在裝檔的時(shí)候也很費(fèi)力,比較浪費(fèi)時(shí)間。2023年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁(yè)袋進(jìn)行臨時(shí)存放檔案,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,而且省去了打孔所浪費(fèi)的時(shí)間,檔案裝檔、查找也很方便。
由于對(duì)物業(yè)管理方面的知識(shí)有些欠缺,因此在周例會(huì)上我常出現(xiàn)聽(tīng)不懂物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的情況,如起初會(huì)上說(shuō)到的排水管、消防檢測(cè)聯(lián)動(dòng)等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,我只能硬性化記錄,但在會(huì)后經(jīng)過(guò)向其他同事的請(qǐng)教后,才有了更深刻的理解。我深知,作為物業(yè)公司的員工,對(duì)物業(yè)方面不夠了解是絕對(duì)不可以的,而在此方面我確實(shí)存在很大的問(wèn)題,因此我下決心在2023年要在自己的工作之余,進(jìn)一步深入到物業(yè)這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中,使自己的各項(xiàng)工作融入到物業(yè)管理中。
認(rèn)為此工作中存在的問(wèn)題和值得改善的地方:在公文寫(xiě)作上有待提高,應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)和基本技能,需提高對(duì)會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要時(shí),我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯(cuò)誤,如:出席人的姓名填寫(xiě)不齊全,錯(cuò)別字的出現(xiàn)等。對(duì)此,我應(yīng)作出自我檢討,并時(shí)刻提醒自己加強(qiáng)改善,認(rèn)認(rèn)真真做好會(huì)議紀(jì)要這項(xiàng)工作。
資產(chǎn)
類(lèi)別
閑置資產(chǎn)
數(shù)量
報(bào)廢資產(chǎn)數(shù)量
備注
a
6件(其中2件組裝電腦,3件主機(jī),1件電腦主板)
a,盡在酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)。
【第3篇 煤炭工業(yè)管理局年終工作總結(jié)范文和計(jì)劃
煤炭工業(yè)管理局年終工作總結(jié)和計(jì)劃
__年,在州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在自治區(qū)煤炭工業(yè)管理局、新疆煤礦安全監(jiān)察局的關(guān)心支持和相關(guān)部門(mén)的大力協(xié)助下,全州煤炭系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)州黨委十屆四次全委會(huì)議及區(qū)、州煤炭工業(yè)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持以安全發(fā)展為目標(biāo),以隱患排查治理為重點(diǎn),以煤礦機(jī)械化、信息化改造升級(jí)為手段,以安全培訓(xùn)教育為基礎(chǔ),全面強(qiáng)化監(jiān)管職能,攻堅(jiān)克難,真抓實(shí)干,全面完成州黨委、州人民政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),四項(xiàng)工作走在了全疆前列,在全疆進(jìn)行推廣,煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。
一、全州煤炭工業(yè)安全生產(chǎn)情況
(一)煤炭產(chǎn)銷(xiāo)保持平衡。截止__年9月30日,全州共生產(chǎn)原煤2932.64萬(wàn)噸,原煤銷(xiāo)售3124.59萬(wàn)噸,煤炭庫(kù)存581.6萬(wàn)噸,預(yù)計(jì)全年生產(chǎn)原煤4500萬(wàn)噸。雖然我州煤炭產(chǎn)能不斷提高,但受市場(chǎng)因素的影響,原煤產(chǎn)量有所下降,總體上產(chǎn)供需保持平穩(wěn),有力保障了__及周邊地區(qū)的生產(chǎn)生活用煤,基礎(chǔ)性作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)安全生產(chǎn)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。截止目前,全州共發(fā)生煤礦生產(chǎn)安全事故2起,死亡2人,占自治區(qū)及州人民政府下達(dá)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)17人的11.76%,煤礦事故多發(fā)的勢(shì)頭得到有效遏制,煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)創(chuàng)歷史同期最好水平。
(三)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。按照“整合重組,控制總量;升級(jí)改造,擴(kuò)大產(chǎn)能;提升水平,保障安全”的思路,采取 “先易后難,分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)”的辦法,進(jìn)一步推進(jìn)煤礦整頓關(guān)閉、兼并重組、整合技改等工作,煤炭開(kāi)發(fā)利用水平有了較大提高。截止目前,已完成5處煤礦的整合工作,11處煤礦正在進(jìn)行整合,關(guān)閉了3處淘汰落后產(chǎn)能的小煤礦。
(四)科技推廣應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、科技興煤、科技保安,積極推廣應(yīng)用安全性能可靠、先進(jìn)適用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料,加快淘汰不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的落后技術(shù)、工藝和裝備,著力提高礦井標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化、規(guī)?;?。全州已實(shí)現(xiàn)采掘機(jī)械化的煤礦15處,15處生產(chǎn)礦井完成了安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”建設(shè),全州5縣市(除木壘縣、奇臺(tái)縣)46處礦井實(shí)現(xiàn)了安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)三級(jí)聯(lián)網(wǎng),全州煤礦的安全基礎(chǔ)和安全保障能力進(jìn)一步提升。
(五)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利。按照州黨委、州人民政府確定的100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,由州煤炭局負(fù)責(zé)的3個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目都已完成年度建設(shè)計(jì)劃。目前呼圖壁縣石梯子西溝煤礦90萬(wàn)噸/年改擴(kuò)建項(xiàng)目已建設(shè)完成進(jìn)入試生產(chǎn)階段;呼圖壁縣石梯子?xùn)|溝煤礦90萬(wàn)噸/年改擴(kuò)建項(xiàng)目、優(yōu)派能源石莊溝煤礦、優(yōu)派能源泉水溝煤礦、優(yōu)派能源小黃山煤礦已完成年度建設(shè)任務(wù)。優(yōu)派能源洗煤廠項(xiàng)目、優(yōu)派能源焦化項(xiàng)目已完成建設(shè)任務(wù),預(yù)計(jì)年底前投產(chǎn)。
(六)礦區(qū)環(huán)境整治初見(jiàn)成效。按照州黨委、政府確定的__年重點(diǎn)工作安排,今年我們重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)東礦區(qū)和昌吉市硫磺溝礦區(qū)大規(guī)模的組織開(kāi)展了礦區(qū)環(huán)境整治,各縣市、各煤礦企業(yè)結(jié)合實(shí)際編制了環(huán)境綜合治理實(shí)施方案,從礦區(qū)綠化、美化、凈化、亮化、硬化五個(gè)方面制定了具體工作內(nèi)容。在一季度安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上,對(duì)準(zhǔn)東地區(qū)4處環(huán)境治理不達(dá)標(biāo)的煤礦環(huán)境整治工作進(jìn)行了重點(diǎn)安排,各煤礦按要求制定了整治方案,籌備了資金,開(kāi)展了綠化工作。昌吉市南部礦區(qū)環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)硫磺溝礦區(qū)環(huán)境開(kāi)展了集中整治工作,對(duì)頭屯河以西500米范圍內(nèi)煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了清理,硫磺溝礦區(qū)所有生產(chǎn)煤礦已經(jīng)建立了防塵網(wǎng)和噴淋設(shè)施,同時(shí)對(duì)礦區(qū)公路進(jìn)行定期灑水降塵,礦區(qū)環(huán)境明顯改善。
二、主要業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況
(一)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層分解安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任
年初,我局就及時(shí)制定和下發(fā)了《__年自治州煤炭工業(yè)工作安排意見(jiàn)》、《__煤炭局__年煤礦安全監(jiān)管工作計(jì)劃》,明確了全年安全生產(chǎn)工作思路、途徑、方法和措施,針對(duì)____年煤礦事故多發(fā),全局上下認(rèn)真分析查找原因,深刻吸取事故教訓(xùn),出臺(tái)一系列加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作的措施辦法。先后出臺(tái)了《__年__煤礦安全生產(chǎn)隱患排查治理實(shí)施方案》、《__年煤礦瓦斯治理工作體系示范工程建設(shè)安排意見(jiàn)》等12項(xiàng)關(guān)于加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作的具體實(shí)施意見(jiàn)和辦法,并與州財(cái)政局聯(lián)合出臺(tái)《__煤礦安全生產(chǎn)隱患和非法違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,鼓勵(lì)社會(huì)各界群眾舉報(bào)煤礦重大安全生產(chǎn)隱患和非法違法行為。同時(shí)將州政府下達(dá)的__年度煤礦安全生產(chǎn)控制指標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解落實(shí),層層簽定了煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任狀,形成了橫向到邊、縱向到底、責(zé)任明確的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。
(二)認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳教育,提高企業(yè)守規(guī)盡責(zé)意識(shí)
州煤炭局將“七條規(guī)定”作為保護(hù)礦工生命、礦長(zhǎng)守規(guī)盡責(zé)的主要抓手,作為治理重大隱患、防范重大事故的主要措施,扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)。年初,我們組織全州各煤礦企業(yè)法人、礦長(zhǎng)、總工程師參加了自治區(qū)舉辦的《煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》宣傳貫徹活動(dòng)。煤礦企業(yè)88名礦長(zhǎng)簽訂了“七條規(guī)定”承諾書(shū),并參加了“七條規(guī)定”培訓(xùn)情況現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。在__煤炭工業(yè)(協(xié)會(huì))工作會(huì)議上,組織參會(huì)的全體人員集中學(xué)習(xí)了《礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》,播放了事故案例警示教育片,開(kāi)展了典型案例的警示教育活動(dòng),為促進(jìn)礦長(zhǎng)更好的履行煤礦安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任,州煤炭局還制作了《煤礦安全生產(chǎn)要求》桌牌200個(gè)、《煤礦工人應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全生產(chǎn)手冊(cè)》10000冊(cè)、《致全國(guó)煤礦礦長(zhǎng)的一封信》掛牌100幅,免費(fèi)發(fā)放到各煤礦企業(yè)。在日常檢查督查中,我們每到一礦都對(duì)企業(yè)法人、礦長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警示教育,并采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)測(cè)試卷和隨機(jī)詢(xún)問(wèn)的方式對(duì)煤礦企業(yè)中層(含中層)以上領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握《七條規(guī)定》情況進(jìn)行抽查,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放測(cè)試卷200余份,隨機(jī)抽查人員500余人次,參加考試和隨機(jī)抽查詢(xún)問(wèn)的管理人員都能夠?qū)ⅰ镀邨l規(guī)定》熟記于心。同時(shí)我們督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,增強(qiáng)誠(chéng)信自律意識(shí),加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)。
(三)落實(shí)安全監(jiān)管責(zé)任,強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)工作
按照州政府要求,州煤炭局用三分之一的時(shí)間、縣市煤炭局用二分之一的時(shí)間到煤礦檢查指導(dǎo)工作。今年,州、縣市煤炭管理部門(mén)加大了安全檢查的力度和隨機(jī)抽查頻次,加大執(zhí)法力度,不斷強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)工作。
1、全面深入的開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作。為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、區(qū)州黨委、政府關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列決策部署,按照“全履蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、見(jiàn)實(shí)效”的總體要求,6月至9月,州、縣(市)煤炭管理部門(mén)采取多種形式,認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作。州煤炭局共檢查礦井117礦次,查出各類(lèi)隱患783條,目前已全部整改完畢,檢查礦井覆蓋率達(dá)到100%。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“446”、“450”煤礦安全檢查制度。以《__煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”規(guī)定 》為抓手,按照__煤炭管理部門(mén)煤礦現(xiàn)場(chǎng)(檢查)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行“446”、“450”煤礦安全檢查制度,每季度組織開(kāi)展一次全州性的檢查督查活動(dòng),并召開(kāi)安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),解決存在的問(wèn)題,每月對(duì)各煤礦抽查數(shù)量不低于6處。截至目前,我州共開(kāi)展全州范圍內(nèi)安全檢查4次,組織全州各縣市煤炭管理人員交叉督查、觀摩學(xué)習(xí)1次,根據(jù)不同時(shí)期的任務(wù)要求,組織開(kāi)展了密閉、瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)等專(zhuān)項(xiàng)檢查督查活動(dòng),共檢查礦井144礦次,查出各類(lèi)安全隱患1499條,目前已整改1472條,整改率為98%。通過(guò)全面細(xì)致不間斷的督查、檢查,加大安全監(jiān)管的強(qiáng)度,極大地減少了煤礦事故的發(fā)生。
3、召開(kāi)煤礦安全生產(chǎn)安技措工作分析會(huì)。3月份,州煤炭局與新疆煤礦安全監(jiān)察局北疆分局分別在吉木薩爾縣、阜康市、昌吉市、呼圖壁縣組織轄區(qū)內(nèi)29處重點(diǎn)煤礦企業(yè)召開(kāi)了__年煤礦安全生產(chǎn)安技措工作分析會(huì),針對(duì)各礦井存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了剖析,提出了整改意見(jiàn)和建議95條,目前整改工作已全部結(jié)束。
4、開(kāi)展安全生產(chǎn)夜查暗訪活動(dòng)。采取 “不發(fā)通知、不聽(tīng)匯報(bào)、不打招呼”的方式,直接檢查煤礦重點(diǎn)、要害和關(guān)鍵場(chǎng)所;對(duì)礦領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班值守、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、人員定位等情況進(jìn)行檢查。通過(guò)加大夜查暗訪工作力度,杜絕了違法違規(guī)生產(chǎn)行為的出現(xiàn),確保了我州煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
5、加大煤礦安全執(zhí)法力度。通過(guò)嚴(yán)格排查,明確打擊重點(diǎn),抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)存在重大安全隱患、拒不執(zhí)行安全監(jiān)管指令和存在安全生產(chǎn)違法行為的,依法堅(jiān)決進(jìn)行予以打擊。截至目前,共對(duì)5處違法違規(guī)礦井進(jìn)行了行政處罰,罰金70萬(wàn)元。
6、建立事故現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)制度。及時(shí)對(duì)煤礦發(fā)生的每一起事故進(jìn)行全州通報(bào),并召集各縣市煤炭管理部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)在事故現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì),對(duì)事故發(fā)生的直接和間接原因進(jìn)行了剖析。7月18日,我局在事故礦井吉木薩爾縣順通煤礦召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)警示教育;9月26日,在發(fā)生“8·5”運(yùn)輸事故的呼圖壁縣東溝煤礦現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)事故分析會(huì)。通過(guò)召開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì),對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行深入剖析,還原事故現(xiàn)場(chǎng),以事故教育人,以事故警示人,汲取事故教訓(xùn),防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生。
(四)深入開(kāi)展“一礦一策”專(zhuān)家會(huì)診工作。
今年,我們聘請(qǐng)了區(qū)內(nèi)外50名長(zhǎng)期從事煤炭行業(yè)的專(zhuān)家,經(jīng)州人民政府批準(zhǔn),成立了__煤炭工業(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)家委員會(huì)。__人民政府高度重視,為了摸清全州井工礦井的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,撥出150萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金,決定將轄區(qū)內(nèi)所有井工礦井均納入“一礦一策”專(zhuān)家會(huì)診范圍。以查隱患為主,充分發(fā)揮專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),及時(shí)將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。截止目前,__共開(kāi)展“一礦一策”專(zhuān)家會(huì)診礦井27處,查出各類(lèi)安全隱患595條,已整改581條,提出專(zhuān)家意見(jiàn)及建議1300余條,為確保專(zhuān)家組提出的隱患及時(shí)得到整改,州煤炭局根據(jù)《__煤礦安全隱患排查治理雙閉環(huán)管理辦法(試行)》,按照四定方案,采用煤礦企業(yè)安全隱患自查治理及縣(市)煤炭管理部門(mén)隱患排查治理,州煤炭局監(jiān)督隱患排查治理的雙閉環(huán)管理,確保隱患整改落實(shí)到位,有效遏制事故的發(fā)生。
(五)強(qiáng)基固本,筑牢煤礦安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
1、加快煤礦機(jī)械化改造步伐。為了從根本上改變自治州井工煤礦規(guī)模小、工藝落后、技術(shù)裝備條件差、安全生產(chǎn)保障能力低的狀況,我局制定并下發(fā)了《關(guān)于加快__年煤礦機(jī)械化改造工作的實(shí)施意見(jiàn)》,積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)煤礦采用先進(jìn)適用的新技術(shù)、新工藝和新裝備,大力推進(jìn)以采掘機(jī)械化為核心的技術(shù)改造。對(duì)__年6月30日后未能實(shí)現(xiàn)綜采、綜掘的煤礦一律停產(chǎn),進(jìn)行機(jī)械化升級(jí)改造;目前我州已有34處礦井實(shí)施機(jī)械化改造,其中已改造完畢的礦井13處,正在進(jìn)行改造的礦井14處,待開(kāi)工建設(shè)礦井7處。對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到困難的企業(yè)積極幫扶,全力以赴協(xié)調(diào)處理。同時(shí),我局在全州樹(shù)立3處綜采綜掘機(jī)械化改造樣板企業(yè),組織各縣市煤炭管理部門(mén)和煤礦企業(yè)負(fù)責(zé)人觀摩學(xué)習(xí),介紹成功經(jīng)驗(yàn),努力推動(dòng)機(jī)械化改造升級(jí)工作。
2、持續(xù)推進(jìn)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為進(jìn)一步強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)規(guī)范化、精細(xì)化管理工作,全面推進(jìn)自治州煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,年初,州煤炭局根據(jù)自治區(qū)煤炭工作會(huì)議精神,制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好__年自治州煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的安排意見(jiàn)》,明確了工作目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持從安全意識(shí)、投入、科技、裝備、教育、管理等方面著手,持續(xù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化礦井建設(shè)活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)煤礦采、掘、機(jī)、運(yùn)、通、防治水等系統(tǒng)及地面設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化,推動(dòng)煤礦專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)、崗位達(dá)標(biāo)和企業(yè)達(dá)標(biāo)。州、縣市煤炭管理部門(mén)督促煤礦企業(yè)每月開(kāi)展自評(píng)工作,縣市煤炭局每季度對(duì)礦井達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行考核打分,目前安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作正在進(jìn)行。
3、全面推進(jìn)煤礦瓦斯治理工作體系示范工程建設(shè)。年初我們制定了《關(guān)于__年煤礦瓦斯治理工作體系示范工程建設(shè)安排意見(jiàn)》,明確了工作目標(biāo)及達(dá)標(biāo)驗(yàn)收時(shí)限。同時(shí)建立了州、縣(市)局總工程師為首的全州煤礦安全技術(shù)管理體系,并委托重慶煤科院__瓦斯防治服務(wù)中心對(duì)全州所有生產(chǎn)礦井編制瓦斯治理防治方案。目前已對(duì)全州出現(xiàn)瓦斯異常的6處礦井進(jìn)行了前期調(diào)研工作,其中完成了3處礦井瓦斯治理報(bào)告的編制工作,2處礦井進(jìn)行了瓦斯綜合治理前期基本參數(shù)測(cè)定工作。同時(shí)結(jié)合自治區(qū)的相關(guān)要求,邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)我州5處高瓦斯礦井現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行瓦斯能力評(píng)估工作,為煤礦企業(yè)在瓦斯防治和治理方面提供了技術(shù)支撐。
(六)強(qiáng)化措施,不斷提高煤礦安全保障水平
1、加快煤炭產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)方案的跑辦力度。先后四次與自治區(qū)煤炭工業(yè)管理局和新疆煤炭設(shè)計(jì)研究院進(jìn)行對(duì)接,并按照州政府要求重新進(jìn)行了修改上報(bào)自治區(qū)。州政府分管領(lǐng)導(dǎo)和部分縣市主要領(lǐng)導(dǎo)多次與自治區(qū)政府、發(fā)改委進(jìn)行協(xié)調(diào)《方案》審批事宜,目前,我們正在積極與自治區(qū)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接跑辦。
2、強(qiáng)力推進(jìn)煤礦關(guān)小建大工作。積極引進(jìn)區(qū)內(nèi)外有實(shí)力的煤炭企業(yè)(集團(tuán))對(duì)我州的小煤礦進(jìn)行兼并重組,督促縣市人民政府盡快確定整合煤礦項(xiàng)目建設(shè)業(yè)主,目前已完成5處煤礦的整合工作,11處煤礦正在進(jìn)行整合,對(duì)已確定的16處小煤礦實(shí)施關(guān)閉工作,目前已徹底關(guān)閉3處淘汰落后產(chǎn)能的小煤礦。
3、推行隱患排查治理雙閉環(huán)管理機(jī)制。為進(jìn)一步加大隱患排查治理跟蹤落實(shí)制度,我局制定了《__煤礦安全隱患排查治理雙閉環(huán)管理辦法》,我們規(guī)定煤礦企業(yè)每天由帶班下井領(lǐng)導(dǎo)對(duì)井下安全生產(chǎn)隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查,每天查出的安全生產(chǎn)隱患由帶班領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)落實(shí);每周由礦長(zhǎng)組織相關(guān)人員對(duì)本礦安全生產(chǎn)隱患全面排查一次,排查中查出的隱患,由礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí);每月由法人組織各相關(guān)管理人員對(duì)本礦安全生產(chǎn)隱患排查一次,隱患排查中查出的隱患,由企業(yè)法人負(fù)責(zé)落實(shí)。煤礦企業(yè)要制定具體的隱患排查治理方案,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成隱患治理工作。同時(shí)對(duì)州、縣(市)煤炭管理部門(mén)隱患排查治理工作進(jìn)行了規(guī)范,在隱患整改的各個(gè)環(huán)節(jié)上,做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、及時(shí)監(jiān)督、規(guī)范管理,及時(shí)消除隱患,嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生。
(七)堅(jiān)定不移,加速推進(jìn)煤礦項(xiàng)目建設(shè)
以建設(shè)一批高產(chǎn)高效、本質(zhì)安全型的現(xiàn)代化礦井為目標(biāo),抓好33處續(xù)建項(xiàng)目的建設(shè)工作,年初下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)__年煤礦建設(shè)項(xiàng)目工作的實(shí)施意見(jiàn)》,重點(diǎn)督促縣(市)煤炭局制定煤礦建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案,督促企業(yè)將項(xiàng)目建設(shè)工作層層細(xì)化分解,對(duì)今年計(jì)劃投資和完成工程進(jìn)行了明確,截止目前,31處礦井開(kāi)工建設(shè),完成投資23.07億元。我們督促企業(yè)加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行煤礦項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制和跟蹤機(jī)制,一個(gè)項(xiàng)目由一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),一個(gè)工作小組具體落實(shí)。從設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等源頭上把關(guān),對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)管,確保礦井在建設(shè)完成后就是本質(zhì)安全型現(xiàn)代化礦井。
(八)以人為本,加強(qiáng)礦區(qū)環(huán)境治理力度
州煤炭局制定下發(fā)了《關(guān)于做好__年煤礦礦區(qū)環(huán)境整治工作的安排意見(jiàn)》,對(duì)全州的礦區(qū)環(huán)境整治工作進(jìn)行了全面的安排,各縣市煤炭管理部門(mén)、各煤礦企業(yè)都結(jié)合實(shí)際編制了環(huán)境綜合治理實(shí)施方案,大力開(kāi)展了綠化、美化、亮化、凈化和硬化等工作。按照州黨委、州人民政府的要求,在上半年工作中,昌吉市南部礦區(qū)環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)硫磺溝礦區(qū)環(huán)境開(kāi)展了集中整治工作,對(duì)頭屯河以西500米范圍內(nèi)煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了清理,神華硫磺溝煤礦、兗礦集團(tuán)昌吉市煤礦、昌吉市寶平煤礦已經(jīng)建立了防塵網(wǎng)和噴淋設(shè)施,同時(shí)對(duì)礦區(qū)公路進(jìn)行定期灑水降塵,昌吉市南部礦區(qū)環(huán)境綜合整治工作初見(jiàn)成效。
(九)規(guī)范管理,確保煤炭市場(chǎng)供應(yīng)
1、開(kāi)展煤炭經(jīng)營(yíng)許可證、生產(chǎn)許可證年檢工作。從3月1日開(kāi)始,州煤炭局對(duì)全州42處從事煤炭經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和62處持有煤炭生產(chǎn)許可證的煤礦開(kāi)展煤炭經(jīng)營(yíng)許可證、煤炭生產(chǎn)許可證的年檢工作,清理無(wú)證經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
2、加快各縣市煤炭交易市場(chǎng)建設(shè)。目前,瑪納斯縣、呼圖壁縣、吉木薩爾縣、奇臺(tái)縣煤炭市場(chǎng)已初具規(guī)模,木壘縣在建,阜康市在做規(guī)劃,昌吉市正在選址籌備中。已建成的煤炭交易市場(chǎng),按照誠(chéng)信、安全、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的要求,修建了地磅,設(shè)置了噴淋、防塵網(wǎng),開(kāi)展了綠化工作。
3、積極督促企業(yè)完成本地注冊(cè)。按照州黨委、政府有關(guān)要求,在__從事煤炭開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),必須在我州注冊(cè)獨(dú)立法人,我們積極為企業(yè)做好服務(wù)工作,幫助企業(yè)完成本地注冊(cè)。今年我們協(xié)助昌吉市1家企業(yè)、呼圖壁縣2家企業(yè)將注冊(cè)地分別由烏市和五家渠市變更到__境內(nèi)。目前全州只有神華1家企業(yè)雖然在我州成立了獨(dú)立的法人企業(yè),但未按照獨(dú)立法人企業(yè)運(yùn)作,我們正進(jìn)一步督促按照獨(dú)立法人企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作。
4、為了保證準(zhǔn)東地區(qū)電廠對(duì)南部山區(qū)用煤的需求。10月初我們及時(shí)到準(zhǔn)東地區(qū)調(diào)研,了解用煤企業(yè)對(duì)南部山區(qū)配煤的需求,合理調(diào)配南部山區(qū)煤炭生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
(十)提升素質(zhì),強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)工作
我們把安全培訓(xùn)作為春節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工的一項(xiàng)指標(biāo),要求煤礦必須按規(guī)定對(duì)新工人進(jìn)行全員培訓(xùn),配齊配足特種作業(yè)人員并持證上崗,否則一律不得復(fù)產(chǎn)復(fù)工。圍繞自治州將全面實(shí)施煤礦采掘機(jī)械化改造,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和從業(yè)人員崗位培訓(xùn)。今年,州煤炭局籌集資金45萬(wàn)元,大幅度的增加州煤礦安全培訓(xùn)中心的教學(xué)實(shí)操設(shè)備。同時(shí),聘請(qǐng)__煤炭工業(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)家委員會(huì)的專(zhuān)家和重慶煤科院昌吉瓦斯防治中心的專(zhuān)家為我們培訓(xùn)中心的兼職教師,做到每期班都有專(zhuān)家為學(xué)員授課,今年1-9月,全州煤炭行業(yè)全員培訓(xùn)8273人,其中:自治州煤礦安全技術(shù)培訓(xùn)中心共培訓(xùn)安全管理人員3期147人,安全管理人員再培訓(xùn)2期159人,特殊工種8期393人。州礦山救護(hù)隊(duì)培訓(xùn)煤礦兼職救護(hù)隊(duì)員2期82人。積極與專(zhuān)業(yè)院校合作,采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的形式大力培養(yǎng)煤礦實(shí)用人才。今年在山西舉辦了2期90人的管理干部培訓(xùn)班,邀請(qǐng)山西煤炭管理干部學(xué)院等3所院校的專(zhuān)家教授來(lái)我州,舉辦了2期165人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班。通過(guò)我們采取有針對(duì)性的培訓(xùn),一批高技能人才脫穎而出,促進(jìn)了全州煤炭隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
(十一)注重防范,加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)
1、轉(zhuǎn)變觀念,注重防范。為了防止煤礦私拆密閉或用假柵欄等方式阻止監(jiān)管部門(mén)檢查,隱瞞其超層越界或違法違規(guī)行為,我局按照《__煤礦密閉管理辦法》,委托州礦山救護(hù)隊(duì)對(duì)全州煤礦井下密閉實(shí)行統(tǒng)一管理,建立全州煤礦密閉動(dòng)態(tài)監(jiān)控網(wǎng)。州礦山救護(hù)隊(duì)在加強(qiáng)戰(zhàn)備值班和搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí),將事后救災(zāi)轉(zhuǎn)為事前防范,大力開(kāi)展預(yù)防性安全檢查和安全技術(shù)服務(wù)工作。截止目前,共出動(dòng)111次,對(duì)9處礦井所發(fā)生的事故進(jìn)行了應(yīng)急處置,對(duì)9處礦井成功進(jìn)行了啟封排放,為礦井技術(shù)服務(wù)2次,密閉專(zhuān)項(xiàng)檢查63次,檢查永久密閉275處,臨時(shí)密閉65處,查出各類(lèi)安全隱患173條,目前已全部整改完畢,為全州煤炭行業(yè)安全生產(chǎn)起了重要的作用。
2、修訂完善了《自治州煤礦生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》,并在今年5月份在阜康市有針對(duì)性的組織開(kāi)展了一次煤礦生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練。
3、多渠道采取措施提高應(yīng)急救援隊(duì)伍科技裝備水平。督促各縣市成立礦山救護(hù)中隊(duì),各煤礦完善輔助救護(hù)隊(duì)。今年,州黨委、政府安排320萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金用于州礦山救護(hù)隊(duì)裝備更新,通過(guò)政府采購(gòu),目前新裝備已經(jīng)到位,極大的提升了應(yīng)急救援隊(duì)伍的整體裝備水平。
(十二)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化工作,提高科學(xué)管理的能力
1、在完成州、縣(市)及煤礦企業(yè)瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,督促煤礦企業(yè)逐步建立完善礦山頂板壓力監(jiān)測(cè)、井下人員定位系統(tǒng)、井下煤炭運(yùn)輸系統(tǒng)監(jiān)控、井下溫度監(jiān)控以及其他有害氣體監(jiān)控;州瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心在為企業(yè)做好技術(shù)服務(wù)的同時(shí),大力開(kāi)展以安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控檢查為主的預(yù)防性安全檢查,在去年27處生產(chǎn)礦井實(shí)現(xiàn)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,今年州瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心對(duì)阜康市16處、吉木薩爾縣1處、呼圖壁縣2處礦井成功實(shí)施了聯(lián)網(wǎng)。__瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心自____年10月開(kāi)始試運(yùn)行以來(lái),已多次監(jiān)測(cè)到各類(lèi)有毒有害氣體超限,及時(shí)向煤礦和各縣市煤炭局做出預(yù)警,成功避免了傷亡事故的發(fā)生,對(duì)煤礦安全生產(chǎn)起到了重要的促進(jìn)作用。各煤礦企業(yè)加大了煤礦安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)改造,提升了功能,為建設(shè)現(xiàn)代化數(shù)字礦山打下了基礎(chǔ)。
2、按照州黨委、州人民政府的要求,州煤炭局堅(jiān)持突發(fā)公共事件的信息報(bào)告制度,安排專(zhuān)人每天在17:00之前向州應(yīng)急辦報(bào)送安全生產(chǎn)信息,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件及時(shí)掌握,有效指揮和決策處置。及時(shí)將各類(lèi)預(yù)警信息傳達(dá)到各縣市及煤礦企業(yè),嚴(yán)防災(zāi)害事故的發(fā)生。同時(shí),加大了煤炭工作信息的宣傳報(bào)道工作,緊緊圍繞中心工作,大力宣傳各縣市在煤炭行業(yè)發(fā)展和煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)管工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法,截止目前,州煤炭局共出煤炭工業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)65期,刊發(fā)各類(lèi)信息152條。
三、黨建、精神文明及糾風(fēng)等工作
在抓好煤礦安全監(jiān)管工作的同時(shí),州煤炭局不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè),努力創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)。
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”。
【第4篇 物業(yè)管理年度總結(jié)與計(jì)劃
____年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將____年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶(hù)至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà),方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類(lèi),一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門(mén)的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
____年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車(chē)、物的安全,具體工作如下:
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門(mén)窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米²,在車(chē)隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),先后組織了一百三十余人次,對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶(hù)聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器,對(duì)亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車(chē)實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動(dòng)車(chē)做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)赺___年的工作中取得了一定成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:
第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四,物管中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在2023年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
【第5篇 物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃
自14年8月接手___物業(yè)工作以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以'客戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷'為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),具體情況如下:
一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)
1、完善制度
一直以來(lái),部門(mén)強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績(jī)效考核制度(待公司審核通過(guò))。目前,已對(duì)保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí),著重加強(qiáng)了人員安防意識(shí)、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作,并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度,請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn),出勤率達(dá)百分百,每周召開(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。
2、完善配套設(shè)施
2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話(huà)網(wǎng)絡(luò)安裝工作,同時(shí),完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問(wèn)題的整改驗(yàn)收工作。
2.2在沒(méi)有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下,管理處組織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)___景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長(zhǎng)期沒(méi)有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù),暴露出不少問(wèn)題,如:園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂,各處管道閥門(mén)開(kāi)關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,針對(duì)相應(yīng)情況,及時(shí)上報(bào),并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位,協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足。日前,責(zé)任單位派了專(zhuān)家進(jìn)行確認(rèn),回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。
3、安全防范管理
3.1消防管理:我們以保安班組為中心以主任為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解,大力宣傳講解消防知識(shí)。(www.koomao.com)在2023年 6 月舉行了園區(qū)消防演習(xí),提高員工及客戶(hù)的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
3.2治安管理:為了保障園區(qū)的安全,貫徹'六防'措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,實(shí)行嚴(yán)密布防。
3.3船只管理:制定了每日航班時(shí)刻表,并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗,配備海上安全防護(hù)器材,按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。
4、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除消防、安全隱患。
5、環(huán)境管理
5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。
5.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi),節(jié)約、回收資源。
5.3為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),管理處有計(jì)劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保持干凈、整潔,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
6、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源消耗問(wèn)題,制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_(kāi)啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開(kāi)啟等,同時(shí)安排人員加以監(jiān)督,避免能源浪費(fèi)。
二、資產(chǎn)及檔案管理
1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作, 建立了文件歸檔制度,從無(wú)到有,專(zhuān)人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各班組檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整,并制定了物資進(jìn)行場(chǎng)作業(yè)流程。
三、客服服務(wù)
以上是___景區(qū)2023年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照上級(jí)的工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。
2023年度工作計(jì)劃
根據(jù)公司的布署要求,制定了2023年度工作計(jì)劃,本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞'服務(wù)質(zhì)量提升'年來(lái)開(kāi)展,全力開(kāi)展景區(qū)的精神文明建設(shè),積極配合各單位的相關(guān)工作,與此同時(shí),我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),不斷探索物業(yè)管理新思路,爭(zhēng)取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,今年的主要工作計(jì)劃有:
一、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度
在原有工作制度的基礎(chǔ)上,優(yōu)化工作制度,規(guī)范工作流程,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí),有證可查。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平
根據(jù)方針政策,制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),全面提高服務(wù)能力與水平,強(qiáng)化員工隊(duì)伍的'綜合素質(zhì),為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核等方式,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效順利的完成。
四、結(jié)合實(shí)際建立安防體系
完成監(jiān)控、門(mén)禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)景區(qū)客戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度。
五、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧
積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng),提高景區(qū)員工及客戶(hù)的知識(shí)面與道德修養(yǎng),大力宣揚(yáng)'護(hù)林防火,人人有責(zé)'的消防安全的重要性,2023年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力,以整體工作方針為指導(dǎo),保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度,嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,建立并實(shí)行例會(huì)制度。
2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
3、制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。
4、做好2023-2023年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作。
【第6篇 物業(yè)管理年度工作總結(jié)范文與計(jì)劃
____年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將____年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始,中心便著手打造物管中心“,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶(hù)至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà),方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類(lèi),一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門(mén)的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--____年》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
____年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車(chē)、物的安全,具體工作如下:
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門(mén)窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米²,在車(chē)隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),先后組織了一百三十余人次,對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶(hù)聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器,對(duì)亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車(chē)實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動(dòng)車(chē)做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)赺___年的工作中取得了一定成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:
第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四,物管中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在____年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
【第7篇 物業(yè)管理季度工作總結(jié)與計(jì)劃
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
(一)第三季度主要工作:
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平,__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,舉辦__區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任),同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái),區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào),其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái),高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則,區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功 “住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶(hù)一卡一密碼,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話(huà)、短信等)。系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,效果顯著,參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn),突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,節(jié)省大量的人力物力成本。日前,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí),各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,營(yíng)造人居環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。