第1篇 2023營(yíng)銷部年度總結(jié) 1100字
公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下,公司已具有初步規(guī)模,為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開辟,盛天品牌在國(guó)內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長(zhǎng)、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,為盛天公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素,與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)xxxx年度工作基礎(chǔ)上,決心圍繞xxxx年度總公司目標(biāo),堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針,并以“目標(biāo)管理”方式,認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。
一、市場(chǎng)的開發(fā):
創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ),上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng),市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此,上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時(shí),建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,使盛天開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā),灌輸盛天實(shí)施理念。
二、年度目標(biāo):
1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤(rùn):100-150萬元;
2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;
3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,在總公司的指導(dǎo)下,完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。公司營(yíng)銷部工作總結(jié)范文
三、實(shí)施要求:
銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬,分區(qū)域下指標(biāo),責(zé)任明確,落實(shí)到人,績(jī)效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。全國(guó)分7-8區(qū)域,每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo),用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,要求大力推行代理商制,爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;
3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,下半年初步形成新品開發(fā)能力,完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);
5.加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高經(jīng)濟(jì)效益:
①財(cái)務(wù)銷售成本:核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰,月度要有報(bào)表反映,季度要有考核,力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬,成本下降5%;
②人力資源管理:根據(jù)總公司要求,結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核,人盡其才,愛崗兢業(yè),每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;
③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。
公司還有很多工作需努力開展,還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),結(jié)合公司實(shí)際,在xxxx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第2篇 營(yíng)銷部部門年度工作總結(jié) 1200字
轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對(duì)于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高??偨Y(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、主要工作:
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括:
(1)市場(chǎng):市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績(jī)與不足:
20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃:
中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營(yíng)銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。
回首20xx,展望20xx
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。 不管如何,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!
第3篇 酒店?duì)I銷部年度工作總結(jié) 1550字
一.對(duì)外與接待工作
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
05年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,
05年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
年工作計(jì)劃:
營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,
2. 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息
3. 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
營(yíng)銷部
年月日
第4篇 市場(chǎng)營(yíng)銷部2023年度工作總結(jié) 1250字
轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻,回首20xx,現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié),匯報(bào)如下:
一、上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排,與xx一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作。
僅在安裝設(shè)備期間,出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等,寸步不離安裝人員,從臘月十一一口氣加班到正月十七,中間沒歇一天。大年二十九,為了修好電路,打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn),后來電路終于修好了。雖然累,但累的心安理得,覺得心中坦蕩,覺得對(duì)得起自己的工資,對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時(shí)自主解決,解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,做到了盡力而為、問心無愧!回想起來,那時(shí)每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作,每天在5d最先考慮的就是安全第一,總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲,播放過程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果,看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件,如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,也都出于園區(qū)的高度,忍氣吞聲,給于了最心平氣和的解釋,不是為別的,只是想,只要大環(huán)境好了,個(gè)人的苦和累,也就不值一提了。
二、下半年,調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷部,積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成工作如下:
1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作,保證了出庫、入庫有記錄,物品去處有處可查。
2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給,保證了游客前來購買時(shí)候供貨通暢
3.與同程網(wǎng)、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議,擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。
4.按經(jīng)營(yíng)部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,搶先注冊(cè)許慎文化園新浪微博賬號(hào),并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,發(fā)展有效粉絲274名,附加插圖170余張,為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5.《許慎學(xué)堂》開播后,通過登門拜訪、電話溝通等多種方式,與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,把《許慎學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排,做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè),并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨,保證供給。
7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,在專職講解員抽不開身的時(shí)候,出于大局意識(shí),多次自動(dòng)補(bǔ)位,及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠懇,無一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8.全年來團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo),積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng),凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng),都積極響應(yīng)了,并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律,全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。
第5篇 市場(chǎng)營(yíng)銷部年度工作總結(jié) 1200字
回想一個(gè)月來,思考成熟很多,感慨萬千,收獲亦多。“忙的很充實(shí)并收獲也很多,累但是很快樂。對(duì)我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度,有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠相待,辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理工作中的苦與樂,得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,但是不期望閑人是我。所以必須要努力,必須要學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題,不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,把廣源當(dāng)成是自我的家,榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí),做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,但是只要用心想辦法去解決,思想樂觀,還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一個(gè)月來,我做了超多的工作,雖然暫時(shí)還沒有取得成績(jī),但是我會(huì)一向努力,相信自我的成績(jī)會(huì)好起來,由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們?cè)诠ぷ魃?,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從xx到xx到xx的路線走的,路線也是我一路計(jì)劃好的,基本沒有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,但是效果很不錯(cuò),到達(dá)預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),對(duì)自我,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
第6篇 2023年度酒店?duì)I銷部工作總結(jié)報(bào)告格式 1500字
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
xxx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,xxx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
一、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、不足之處
1. 對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。酒店?duì)I銷部工作總結(jié)范文
三、工作計(jì)劃:
1. 營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高, 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
第7篇 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)示例 1450字
二00x年度,營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來,營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之,三句話:成績(jī)不可忽視,問題亟待解決,建議僅供參考。
“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視
1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前,營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先,出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
第三,形成了“總結(jié)問題,提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到,每周六下午召開例會(huì),及時(shí)找出工作中存在的問題,并調(diào)整營(yíng)銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前,營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
200x年度,武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說,營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),一舉兩得,成績(jī)不可忽視。
“5個(gè)無”的問題亟待解決
第8篇 營(yíng)銷部年度個(gè)人工作總結(jié) 1500字
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 2024年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
2024年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
四、2024年工作計(jì)劃
營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高, 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
第9篇 營(yíng)銷部門2023年度工作總結(jié) 1450字
一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,
20xx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三.不足之處
1.對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
四、20xx年工作計(jì)劃
營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
第10篇 最新市場(chǎng)營(yíng)銷部2023美工工作總結(jié)及2023年度計(jì)劃 650字
市場(chǎng)營(yíng)銷部年中美工工作總結(jié)及計(jì)劃
xx
年
1
月
-6
月,回想在這幾個(gè)月我學(xué)習(xí)了很多的關(guān)于活動(dòng)策劃及酒店宣傳方面的東西,取得
了一定的進(jìn)步,在此對(duì)
xx
年上半年的工作總結(jié)節(jié)下半年計(jì)劃工作作如下總結(jié):
在上半年分別作了:酒店的情人節(jié)宣傳、前廳的養(yǎng)身茶、三八婦女節(jié)、及客房部的環(huán)保消費(fèi),健
康有禮,三國(guó)小商品等宣傳。在此期間沒有抓住酒店設(shè)計(jì)的要領(lǐng),但是在黃總,蘇經(jīng)理及酒店的集團(tuán)
美工的耐心幫助下,我找到了設(shè)計(jì)要領(lǐng),并且在其后來幾個(gè)月得到了逐步的提高。
在設(shè)計(jì)期間我和文員林俊平同時(shí)討論了另一種宣傳方式,
利用酒店現(xiàn)有的視頻工具,
制作出了視
頻動(dòng)畫宣傳方式,大大改善了以往的圖片滾動(dòng)播放宣傳單一的方式,使其宣傳更為生動(dòng)有趣。
但是,在宣傳方面,除了以上進(jìn)步的外,我們?cè)谛麄魃线€應(yīng)該進(jìn)一步提升自己的技能和宣傳文字
的功底,比如:在宣傳是不要用直白的語言說活動(dòng)。而因該為其包裝。父親節(jié)的這次活動(dòng)征集就是一
個(gè)很好的例子。在征集方面不能寫的太直白,文字方面應(yīng)該更加溫馨動(dòng)人心懸。所以這次改為“感恩
父親節(jié),祝福大征集”這類似的語句。
對(duì)于酒店的常規(guī)宣傳,如,餐飲部的新菜,也不能像去年單調(diào)的放圖,而是要找出精品菜和菜的
特點(diǎn)和亮點(diǎn)來吸引顧客,
并找出當(dāng)季的養(yǎng)生方式來順應(yīng)現(xiàn)在的養(yǎng)生潮流,
以達(dá)到客人未嘗就已經(jīng)期待
的目的。
對(duì)于酒店其他的常規(guī)宣傳,我將逐步和各個(gè)部門溝通,改變以前的意境式設(shè)計(jì),而采用現(xiàn)在流行
的高檔的簡(jiǎn)介酒店式設(shè)計(jì),爭(zhēng)取今年的餐飲,客房,棋牌等宣傳達(dá)到或相近與國(guó)際設(shè)計(jì)水平。提升酒
店的整體檔次。
第11篇 公司營(yíng)銷部年度總結(jié)參考 2450字
xx年度,營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之,三句話:成績(jī)不可忽視,問題亟待解決,建議僅供參考。
“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視
1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前,營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。
3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先,出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
第三,形成了“總結(jié)問題,提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到,每周六下午召開例會(huì),及時(shí)找出工作中存在的問題,并調(diào)整營(yíng)銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。
4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前,營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
xx年度,武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說,營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),一舉兩得,成績(jī)不可忽視。
“5個(gè)無”的問題亟待解決
問題是突破口,問題是起跑線,問題是必須掃清的壁壘。
1.無透明的過程
雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,每天工作也有布置和要求,但是,僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠,離開了公司之后,業(yè)務(wù)人員做了還沒有做,做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查,全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。
2.無獎(jiǎng)罰的結(jié)果
業(yè)務(wù)人員干得好與壞,差別不大,好的略有獎(jiǎng)勵(lì);差的,毫無懲罰,心慈手軟,“恩”“威”未并施。
3.無激勵(lì)的待遇
給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”,人人都處于一種“吃不飽,餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人,沒有激勵(lì),對(duì)懶散的人,卻有保障,做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。
4.無監(jiān)控的賬款
一方面,財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),應(yīng)收賬款額度加大,而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。
另一方面,業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn),加大了貨款的催收難度,甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。
5.無充分的權(quán)力
在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,沒有充分的自主權(quán),市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向,而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品,沒有好廠家;有好廠家,沒有好產(chǎn)品,加大了操作的難度。
5條建議僅供參考
部門該如何轉(zhuǎn)型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子,怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折?
1.重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),做銷量,創(chuàng)造利潤(rùn)。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。
2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu),推行低重心營(yíng)銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),也要確保“賣得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托,宜精少而不宜雜多。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品,可操作性強(qiáng),投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),這樣終端銷售才有積極性。
4.貨款分離,變被動(dòng)為主動(dòng)。
業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,只向客戶索要訂貨計(jì)劃,以客戶需求為導(dǎo)向,按需供貨。貨由專人專車分送;款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀,提高工作效率;二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來可以避免貨鋪出去又收回來。
5.改變待遇分配機(jī)制。
在完成基數(shù)任務(wù)的前提下,工資待遇下不保底,上不封頂,既給壓力,又給激勵(lì)。大膽地拉開差距,制造“貧富懸殊”,真正做到能者多勞,勞者多得。
希望有一天,營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼!
第12篇 營(yíng)銷部2023年度工作總結(jié) 2450字
年度工作總結(jié)范文
XX年,新港酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,任務(wù)過半,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)大下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將一年來工作情況作如下總結(jié):
經(jīng)營(yíng)收入方面,上半年共完成營(yíng)收入,占計(jì)劃 %,平均出租率 %,平均房?jī)r(jià)元;五月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的,另外,在五月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃指標(biāo),主要是體會(huì)在宴會(huì)包桌收入提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例,從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比例得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類客源消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
部門工作方面:營(yíng)銷部五月份累計(jì)接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過此次會(huì)議宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了顧客認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、公路局和深圳**集團(tuán)等一系列會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,本月按正年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客戶得回訪并形成了有效地意見;同時(shí),本月根據(jù)六月市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊回憶客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)地走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店的產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時(shí),酒店結(jié)合評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng),加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力。
公關(guān)營(yíng)銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制訂了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種:同時(shí),部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)婚姻產(chǎn)品重新包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類,吸引顧客進(jìn)一步消費(fèi).
年度工作總結(jié)范文
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的'三基'及??萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)??萍寄艿呐嘤?xùn):各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2~3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)??谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。
3、開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用'5.12'護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí),提高??谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員~護(hù)士長(zhǎng)~護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
第13篇 2023年度市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 1250字
轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻,回首XX,現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié),匯報(bào)如下:
一.上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排,與xx一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作。
僅在安裝設(shè)備期間,出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等,寸步不離安裝人員,從臘月十一一口氣加班到正月十七,中間沒歇一天。大年二十九,為了修好電路,打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn),后來電路終于修好了。雖然累,但累的心安理得,覺得心中坦蕩,覺得對(duì)得起自己的工資,對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時(shí)自主解決,解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,做到了盡力而為、問心無愧!回想起來,那時(shí)每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作,每天在5d最先考慮的就是安全第一,總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲,播放過程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果,看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件,如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,也都出于園區(qū)的高度,忍氣吞聲,給于了最心平氣和的解釋,不是為別的,只是想,只要大環(huán)境好了,個(gè)人的苦和累,也就不值一提了。
二.下半年,調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷部,積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成工作如下:
1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作,保證了出庫、入庫有記錄,物品去處有處可查。
2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給,保證了游客前來購買時(shí)候供貨通暢
3.與同程網(wǎng)、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議,擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。
4.按經(jīng)營(yíng)部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,搶先注冊(cè)許慎文化園新浪微博賬號(hào),并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,發(fā)展有效粉絲274名,附加插圖170余張,為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5.《許慎學(xué)堂》開播后,通過登門拜訪、電話溝通等多種方式,與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,把《許慎學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排,做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè),并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨,保證供給。
7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,在專職講解員抽不開身的時(shí)候,出于大局意識(shí),多次自動(dòng)補(bǔ)位,及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠懇,無一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8.全年來團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo),積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng),凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng),都積極響應(yīng)了,并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律,全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。
以上是我XX年度工作總結(jié)
第14篇 煙草專賣局營(yíng)銷部年度總結(jié)表彰會(huì)上的講話 7950字
同志們:
xx年是我局(營(yíng)銷部)轉(zhuǎn)變思路、奮勇爭(zhēng)先、再創(chuàng)佳績(jī)的一年。全體干部職工在岳陽市局(公司)以及_____市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆四中全會(huì)、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn),堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針,緊緊圍繞“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建工作任務(wù),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照“以人為本,深化改革,打造臨煙網(wǎng)絡(luò)品牌”的工作思路,以行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”共同價(jià)值觀總攬全局、銳意進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展,以提高服務(wù)客戶的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為目的,突出服務(wù),深化改革,強(qiáng)化管理,注重創(chuàng)新,搶抓發(fā)展機(jī)遇,全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,市場(chǎng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新,經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng),文明創(chuàng)建工作進(jìn)展順利,為全面推進(jìn)_____煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐。
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
今年,我局(營(yíng)銷部)共銷售卷煙18123箱,同比16838箱增加1285箱,增幅為7.63%;實(shí)現(xiàn)銷售收入16628萬元,同比增加1593萬元,增幅為10.6%,毛利總額3303萬元,同比增長(zhǎng)579萬元,增幅為21.25%,超額完成全年目標(biāo)任務(wù),綜合毛利率達(dá)到19.86%,同比增長(zhǎng)1.75個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)字上分析來看:卷煙銷量、銷額都略有增長(zhǎng),但毛利總額同比增長(zhǎng)幅度較大,達(dá)21.25%,綜合毛利率也增長(zhǎng)了1.75個(gè)百分點(diǎn),這說明,我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn),經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高,有力地提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力與綜合實(shí)力,實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。
二、卷煙經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與卷煙配送
(一)以做實(shí)省外卷煙本地市場(chǎng)培育工作為網(wǎng)建工作突破口,初步實(shí)現(xiàn)雙贏。
市公司確定“省外卷煙本地市場(chǎng)培育”為_____xx年?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的側(cè)重點(diǎn),我們視信任為責(zé)任,變壓力為動(dòng)力,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),精心部署,狠抓落實(shí),全面提升,有力地推進(jìn)了營(yíng)銷網(wǎng)建工作的發(fā)展與轄區(qū)銷量、毛利任務(wù)的完成,取得了較好的效果。全年共完成省外卷煙銷量2800箱,比全年1720箱分解計(jì)劃還超過1080箱,超幅為62.79%,從而保障了轄區(qū)銷量任務(wù)的全面完成。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,建立省外卷煙本地培育講評(píng)督查機(jī)制。
黨組對(duì)省外卷煙本地市場(chǎng)培育工作非常重視,做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位,相關(guān)組織機(jī)制完善,建立了省外卷煙本地市場(chǎng)培育定期會(huì)商制度和講評(píng)督查機(jī)制,并提出了100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售的“三個(gè)100%”的奮斗目標(biāo)。在工作實(shí)踐中,黨組創(chuàng)新思路,認(rèn)真部署,率先垂范,起到了很好的表率和引導(dǎo)作用。我們嚴(yán)格實(shí)行考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核、局領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)走訪和上級(jí)公司市場(chǎng)檢查“三結(jié)合”機(jī)制,每季度進(jìn)行專題講評(píng),督進(jìn)度,查問題,求實(shí)效。
2、責(zé)任細(xì)化,突出部門聯(lián)動(dòng)和全員參與作用。
我們層層明確責(zé)任,從黨組領(lǐng)導(dǎo)到中層干部,從客戶經(jīng)理到市管員,率先實(shí)行城區(qū)分片、農(nóng)村分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“責(zé)任人制”,并且進(jìn)行專項(xiàng)二次考核,做到職責(zé)明確到人、表彰獎(jiǎng)勵(lì)到人、責(zé)任追究到人。同時(shí),專賣管理保障了市場(chǎng)空間,客服分部科學(xué)安排,做好了“三次限量”。
3、做實(shí)終端,發(fā)揮核心客戶引導(dǎo)作用。
我們選擇有一定銷售規(guī)模、平時(shí)工作配合程度好的客戶作為核心客戶對(duì)象,確定了核心客戶發(fā)展目標(biāo),并且同步做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)工作,做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場(chǎng)培育營(yíng)銷策劃書》,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),跟蹤服務(wù),讓客戶在溝通中理解,在經(jīng)營(yíng)中得實(shí)惠。與此同時(shí),我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知,指導(dǎo)客戶做好卷煙拆條上柜工作,黨組成員輪流下市場(chǎng),查看工作進(jìn)展,做好客戶的思想工作,使卷煙陳列和上柜率有質(zhì)的提升,初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費(fèi)的良好局面。
(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基本實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升。
市公司先后組織召開了三次網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),給我們提供了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、相互溝通的好機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上,我們提出了確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升的奮斗目標(biāo),并在實(shí)踐中取長(zhǎng)補(bǔ)短,努力創(chuàng)新,按照規(guī)定的時(shí)間、步驟和要求,做到安排一項(xiàng)做實(shí)一項(xiàng)。
1、明碼標(biāo)價(jià):去年我們就在城區(qū)的超市與農(nóng)村的忠防
、長(zhǎng)塘進(jìn)行了試點(diǎn),今年岳陽縣的卷煙明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來后,我們?cè)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)組織客戶經(jīng)理與協(xié)會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),之后又專題向市政府匯報(bào),得到重視與支持,將卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)工作上升為政府行為,形成物價(jià)牽頭,公安、工商、煙草部門聯(lián)動(dòng)的工作格局。我們先后召開了市長(zhǎng)辦公會(huì)、協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)聯(lián)系會(huì)、城關(guān)地區(qū)明碼標(biāo)價(jià)工作動(dòng)員會(huì)、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開明碼標(biāo)價(jià)工作動(dòng)員會(huì),出卷煙明碼標(biāo)價(jià)專題會(huì)訊,市長(zhǎng)就卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作還作了專題電視講話,反響很好,客戶普遍支持。現(xiàn)在全市城鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)工作零包、條包開口價(jià)到位,明碼實(shí)價(jià)工作也有了良好的開端。
2、客戶關(guān)懷:一是制作了《客戶服務(wù)指南》、《經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)》、《溫馨提示》、《會(huì)員天地》等4種共8000余份親情服務(wù)“三聯(lián)卡”,客戶經(jīng)理逐家逐戶分發(fā)到位。二是做好對(duì)客戶的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客戶制作了xx年新年賀卡,城區(qū)客戶由客戶經(jīng)理送上門,農(nóng)村客戶通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀(吊唁)制度、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施辦法,切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題,同時(shí)確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單,由黨組成員、中層干部“一對(duì)一”對(duì)口幫扶,統(tǒng)一組織慰問。
3、指定代送:我們慎重選擇指定代送線路與客戶,明確能夠一級(jí)配送的線路與客戶不得納入指定代送,對(duì)指定代送客戶的選擇上看實(shí)力更看守法經(jīng)營(yíng)程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺(tái)賬,要求被指定代送戶的簽名必須真實(shí)齊全,同時(shí)建立健全指定代送管理制度,將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶守則》制作成較高標(biāo)準(zhǔn)的制度牌,并在每個(gè)指定代送客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置上墻。我們注重對(duì)指定代送客戶、被指定代送客戶的服務(wù)與考核,同步啟動(dòng)了《被指定代送戶誠信等級(jí)考核記錄》、《被指定代送戶上門服務(wù)與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外,我們還召開了指定代送客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)專題會(huì)議,制定了《卷煙指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條,指定代送戶10戶,被指定代送戶179戶。
4、網(wǎng)上配貨:在3月份網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升級(jí)工作動(dòng)員會(huì)后,我們隨即向市公司營(yíng)銷中心、信息中心提交了申請(qǐng)報(bào)告,4月份成功開通了一家網(wǎng)上配貨,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,效果較好。之后,我們?cè)谝恍┗痉蠗l件的客戶中廣泛做好網(wǎng)上配貨的宣傳工作,反響很大。9月份,我們又組織10余家積極要求實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶,進(jìn)行了一次網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)。10月底以來,我們又成功啟動(dòng)了5家網(wǎng)上配貨,目前,全市實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶達(dá)到了6家。
5、電子結(jié)算:在尚未剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的情況下,全年城區(qū)電子結(jié)算成功率達(dá)到了87%。如果剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),城區(qū)電子結(jié)算成功率達(dá)到了95%.農(nóng)村電子結(jié)算成功率年底也達(dá)到了34.7%。
(三)以“現(xiàn)代物流”網(wǎng)建目標(biāo)為方向,努力提升網(wǎng)絡(luò)控制力和卷煙配送服務(wù)效率。
1、加強(qiáng)監(jiān)督,確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)和安全配送。為了防止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的事件發(fā)生,我們重申規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定,要求各車組和倉庫嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的要求進(jìn)行卷煙的進(jìn)出倉和配送,任何人不得克扣客戶卷煙,不得接收其它任何卷煙入庫、上車或代賣、配送給零售經(jīng)營(yíng)戶,同時(shí)還制訂了《配送人員“十不準(zhǔn)”》等相關(guān)制度,并經(jīng)常性地、不定期地抽查各車組,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象,對(duì)有關(guān)責(zé)任人一律進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2、按時(shí)按質(zhì),配合搞好線路優(yōu)化整合。送貨線路優(yōu)化整合工作是今年配送工作的重點(diǎn),我們?cè)跊]有經(jīng)驗(yàn)借鑒的情況下,不等不靠,科學(xué)、高效地做好了送貨線路優(yōu)化整合工作。一是定期實(shí)行崗位輪換,要求所有送貨車司機(jī)和發(fā)貨員對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有片區(qū)線路與客戶均做到爛熟于心,并按照部門要求,對(duì)6臺(tái)送貨車的相關(guān)人員統(tǒng)一安排,定期實(shí)行逐片輪換。二是打破多年來的固定送貨線路,合理安排送貨車輛。根據(jù)送貨量大小的變化,改變以往每天固定派出6臺(tái)送貨車的做法,對(duì)片區(qū)送貨量大的進(jìn)行分解,對(duì)送貨量小的實(shí)行整合。三是著眼大局,做細(xì)線路調(diào)整方案。在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整配送路線,并對(duì)邊界轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪,為整合優(yōu)化邊界地區(qū)的送貨線路作好充分準(zhǔn)備。送貨線路的優(yōu)化整合工作,為我們?cè)谏罨晟凭W(wǎng)絡(luò)建設(shè)、有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高送貨效率等方面帶來了成效。
3、正
視投訴作用,加強(qiáng)與客戶的溝通。 我們?cè)O(shè)立了投訴電話,對(duì)所接聽的投訴嚴(yán)格按要求做好詳實(shí)記錄,做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理,并且確保一般事件24小時(shí)內(nèi)回復(fù)、重大事件48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。我們以親情化的方式重視每一位投訴者,悉心聽取意見,使投訴處理結(jié)果滿意率達(dá)到100%。根據(jù)市場(chǎng)走訪,客戶對(duì)配送人員的滿意率達(dá)到了95%以上。
三、市場(chǎng)管理與專賣執(zhí)法
(一)爭(zhēng)取政府重視,加強(qiáng)部門協(xié)作。
通過向市政府請(qǐng)示匯報(bào),重新調(diào)整了由李冬賜副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的治理整頓煙草市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并于8月24日召開了領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議,對(duì)今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經(jīng)營(yíng)等事項(xiàng)提出了具體要求。在政府的重視下,各部門通力合作,在9月上旬對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)及無證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了清理整頓,共取締無證經(jīng)營(yíng)戶78戶,查獲無證經(jīng)營(yíng)卷煙128條,沒收煙絲53公斤。通過與職能部門的協(xié)作,使卷煙市場(chǎng)違法情況得到了有效遏制。
(三)優(yōu)化服務(wù),全力推進(jìn)城信等級(jí)管理。
為了增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶“誠信守法”經(jīng)營(yíng)的透明管理,提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量,增強(qiáng)卷煙零售戶的自律意識(shí),我局根據(jù)客戶記分制誠信等級(jí)管理辦法,對(duì)全市 1873戶卷煙持證入網(wǎng)戶實(shí)行了公開掛牌管理,并設(shè)置了等級(jí)管理動(dòng)態(tài)卡,即a、b、c、w級(jí)和“一星、二星、三星”星級(jí)類別。在啟動(dòng)等級(jí)動(dòng)態(tài)管理過程中,我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義,并根據(jù)誠信等級(jí)管理辦法中的21項(xiàng)考核指標(biāo),由專賣市管員、客戶經(jīng)理逐天、逐項(xiàng)、逐戶考核計(jì)分,并計(jì)入零售戶個(gè)人電子檔案,自動(dòng)進(jìn)行升降級(jí);同時(shí),制定了誠信等級(jí)管理星級(jí)評(píng)定配套辦法,使卷煙經(jīng)營(yíng)戶更加理解和感受到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)給他們帶來的利益。
(四)加大市場(chǎng)清理整頓力度,規(guī)范市場(chǎng)秩序。
今年來,我們繼續(xù)保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì),采取重點(diǎn)打擊、集中整治、分片管理的辦法,加大市場(chǎng)控制力度,不斷提高市場(chǎng)凈化率和市場(chǎng)占有率。同時(shí),我們對(duì)儒溪、源潭、桃林、長(zhǎng)塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進(jìn)行了清理整頓,對(duì)城區(qū)福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現(xiàn)象進(jìn)行了處理。全年共查獲各類違法經(jīng)營(yíng)案件6起,查獲各種違法經(jīng)營(yíng)卷煙441條,沒收煙絲163公斤,端掉販?zhǔn)奂俑C點(diǎn)2個(gè),有力地維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益,打擊了不法煙販的囂張氣焰,營(yíng)造了良好的卷煙市場(chǎng)秩序。
(五)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。
我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行自查和督查,從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán),并且嚴(yán)格落實(shí)憑證供貨、限量供貨等制度,杜絕經(jīng)營(yíng)戶假借戶頭獲取貨源。同時(shí),我們嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,按上級(jí)要求確保卷煙入網(wǎng)銷售,做實(shí)卷煙落地入戶銷售。我們還積極推行卷煙零售統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià),倡導(dǎo)卷煙零售戶面向消費(fèi)者直接供貨。通過治理卷煙體外循環(huán),轄區(qū)內(nèi)無卷煙批發(fā)戶、無卷煙自由批發(fā)市場(chǎng),銷
售主渠道進(jìn)一步暢通。
四、綜合管理與文明創(chuàng)建
(一)加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)
我們從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以科學(xué)育人為重點(diǎn),狠抓教育不放松,在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一是堅(jiān)持“憑實(shí)績(jī)用干部,以發(fā)展論是非”,能者上,庸者下,加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)教育,做到人盡其才、才盡其用,進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)。二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計(jì)劃,運(yùn)用多種形式的學(xué)教活動(dòng),狠抓學(xué)習(xí)教育計(jì)劃的落實(shí),在寓教于樂中加強(qiáng)員工思想教育和素質(zhì)教育。一方面,我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行,重點(diǎn)組織營(yíng)銷、配送、市管、稽查進(jìn)行了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn),參訓(xùn)人員128人次,培訓(xùn)面100%,為“四員”綜合素質(zhì)的提高起到了積極的作用。我們還對(duì)“四員”進(jìn)行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識(shí)考試,進(jìn)一步掀起全員學(xué)網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。另一方面,我們積極鼓勵(lì)員工自學(xué)深造,進(jìn)行知識(shí)更新,為自學(xué)成才者廣開綠燈,目前有4人在參加自考、函授學(xué)習(xí)。在樹立員工理想和提高綜合素質(zhì)上,我們堅(jiān)持正面教育、正確引導(dǎo),繼續(xù)開展“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng),使職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變,員工敬業(yè)愛崗的意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng),企業(yè)上下充滿了朝氣和活力,員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高,使企業(yè)的長(zhǎng)
遠(yuǎn)發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。
(二)量化目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
結(jié)合今年全局工作規(guī)劃,我們把落實(shí)《岳陽市煙草系統(tǒng)雙文明目標(biāo)管理考核實(shí)施細(xì)則》作為全局工作的整體戰(zhàn)役來抓,力爭(zhēng)科室工作上檔次、創(chuàng)一流,并成立了局目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。我們根據(jù)岳陽市局對(duì)單位工作的考核要求,將每項(xiàng)工作明確一名牽頭落實(shí)的責(zé)任人,并切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化建設(shè),每月、每季進(jìn)行督查考核,形成量化目標(biāo)與部門工作任務(wù)相結(jié)合,線上工作與全局工作相結(jié)合,兩級(jí)考核目標(biāo)同抓并舉、共同落實(shí)。同時(shí),局目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對(duì)各職能科室的工作進(jìn)行考評(píng)考核,并進(jìn)行通報(bào);每半年對(duì)在任的中層干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng),并將測(cè)評(píng)情況及優(yōu)缺點(diǎn)向他們通報(bào),注意中層干部的培養(yǎng)和關(guān)懷,確保中層干部隊(duì)伍健康成長(zhǎng),為企業(yè)培養(yǎng)合格的后備管理人才。
(三)密切聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾。
在日常工作中,我們建立了中層干部下市場(chǎng)制度,規(guī)定中層干部每月至少抽出兩天時(shí)間下市場(chǎng)了解情況,解決問題。局黨組成員經(jīng)常與市管員、客戶經(jīng)理一同走訪零售戶,了解卷煙品牌的銷售情況和零售戶的需求,傾聽他們的建議。全年中層干部累計(jì)下市場(chǎng)340人次,4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中,我們堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)黨員干部的楷模鄭培民、任長(zhǎng)霞、牛玉儒等同志的先進(jìn)事跡,引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。3月18日,我局組織黨員干部到建整扶貧點(diǎn)龍?jiān)脆l(xiāng)梅池村開展訪貧問苦活動(dòng),慰問了該村10戶特困戶并捐獻(xiàn)了慰問金,員工自發(fā)捐贈(zèng)現(xiàn)金達(dá)2260元、衣服213件。今年來,我們?cè)诰o張的費(fèi)用中擠出2.1萬元支持梅池村調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),并向“雙聯(lián)”企業(yè)市百貨公司捐贈(zèng)了幫扶資金8000元,進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,樹立了_____煙草良好的外部形象。
(四)創(chuàng)新安全管理,建立預(yù)控防患網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
我們堅(jiān)決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,各類安全組織機(jī)構(gòu)調(diào)整到位。單位取消企業(yè)法人資格后,我們重新調(diào)整了各類安全組織機(jī)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)了安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是加強(qiáng)教育,員工各類安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作到位。我們著重抓好車輛交通安全教育工作,開展豐富多彩的安全防護(hù)教育活動(dòng),積極參加省局、市局組織的安全管理培訓(xùn)班,從而增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)、安全防患能力和自我保護(hù)能力。三是完善制度,各項(xiàng)安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責(zé)任追究制,層層簽訂安全風(fēng)險(xiǎn)抵押承包責(zé)任書,不斷完善和充實(shí)安全管理檢查制度,將安全管理工作列入各有關(guān)科室的目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每月進(jìn)行嚴(yán)格考核,對(duì)造成安全事故的,一律嚴(yán)肅追究有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及直接當(dāng)事人的責(zé)任。四是嚴(yán)查隱患,兩項(xiàng)安全專項(xiàng)整治整改工作到位。我們加強(qiáng)了對(duì)辦公樓防盜設(shè)施的整改,在“兩項(xiàng)安全專項(xiàng)整治”工作中加強(qiáng)了對(duì)車輛安全隱患的整改,并且投入5萬余元徹底整改電器和電源線路。五是建立了安全預(yù)控與防患的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了提高現(xiàn)代化安全管理的效果,我們改變過去傳統(tǒng)的安全管理方式,系統(tǒng)地進(jìn)行安全預(yù)控與防患,采用網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)管理模式,把所有安全預(yù)控對(duì)象設(shè)定為5類、2檔,統(tǒng)一用網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼表示,分別錄入網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)中,通過安全檢查掌握動(dòng)態(tài)信息,對(duì)每一件、每一個(gè)預(yù)控對(duì)象及以往發(fā)生的事故、故障進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)綜合分析,從而提高了安全管理水平,為我局安全管理高效率運(yùn)作鋪平了道路。
(五)黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步制度化。
我們堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的教育和引導(dǎo),廣泛深入地開展了xx大精神、“xxxx”重要思想、“兩個(gè)務(wù)必”教育和中紀(jì)委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)__敗體系實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。我們堅(jiān)持黨組中心組學(xué)習(xí)制度,提高領(lǐng)導(dǎo)班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)上的表率作用。我們印發(fā)了《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》和《關(guān)于開展“狠剎請(qǐng)客斂財(cái)風(fēng)”活動(dòng)的通知》等相關(guān)文件,在目標(biāo)管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”,逐月進(jìn)行考核、檢查。我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范全員行為,進(jìn)一步做好了“三評(píng)”的延伸工作,即在單位內(nèi)部開展職工評(píng)干部、干部評(píng)職工的“雙評(píng)”活動(dòng),讓經(jīng)營(yíng)戶評(píng)議“四員”(客戶經(jīng)理、配送員、市管員、稽查員)以及經(jīng)濟(jì)評(píng)審。今年來共評(píng)審經(jīng)濟(jì)活動(dòng)116筆,評(píng)審金額73萬余元,核減金額4.2萬元。在新綜合樓破土動(dòng)工之前,我們與施工方簽訂了基建工程黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,使我局基建工程盡管塵土飛揚(yáng)但黨風(fēng)廉政建設(shè)卻始終保持“一塵不染”。我們還堅(jiān)持禮品禮金登記管理制度,一年來888同志拒收禮品禮金4次,拒禮拒賄折計(jì)金額15600元;8888同志拒禮拒賄3次,折計(jì)金額6000多元;辦公室主任拒收禮品折計(jì)金額1000余元。由于黨組反腐__態(tài)度堅(jiān)決,措施有力,活動(dòng)有效,干部職工的廉政意識(shí)明顯增強(qiáng),全年沒有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象。
(六)廣泛開展保先教育活動(dòng)。
按照_____市委的安排部署,我局成立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,局黨組統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確工作職責(zé),落實(shí)工作任務(wù),并安排了專門的辦公經(jīng)費(fèi)和辦公場(chǎng)所,使整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)做到了有專門機(jī)構(gòu)、有專人專抓、有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、有專門場(chǎng)地和有專人督查。我們積極主動(dòng)地抓好思想發(fā)動(dòng)、集中培訓(xùn)、征求意見、開好民主生活會(huì)等各個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持邊查邊改、邊議邊改,切實(shí)解決工作中存在的突出問題,局機(jī)關(guān)所有黨員都參與了三個(gè)階段的全部活動(dòng),取得了顯著成效。一是通過抓宗旨教育和世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造,強(qiáng)化了黨員立黨為公、執(zhí)政為民的意識(shí),黨員的理想信念明顯堅(jiān)定;二是通過掀起學(xué)法用法新高潮,開展行政執(zhí)法質(zhì)量考評(píng),健全執(zhí)法監(jiān)督制度,隊(duì)伍依法行政能力明顯提高;三是通過戳“痛處”,制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn);四是通過重溫《黨章》,嚴(yán)格黨的組織生活各項(xiàng)制度,黨員的教育管理明顯加強(qiáng)。保先教育增強(qiáng)了我局黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,達(dá)到了提高素質(zhì)、服務(wù)群眾、促進(jìn)工作的目的,受到了岳陽市和_____市相關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。。
(七)高標(biāo)準(zhǔn)搞好文明創(chuàng)建工作。
我們沒有滿足于被評(píng)為“湖南省文明單位”的現(xiàn)狀,年初確定了爭(zhēng)創(chuàng)“湖南省文明標(biāo)兵單位”的新目標(biāo),制訂了更為具體細(xì)致的創(chuàng)建規(guī)劃。在創(chuàng)建過程中,我們一是結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求,堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講奉獻(xiàn),在全局上下牢固樹立廉潔從政從業(yè)和全心全意為人民服務(wù)的思想,著力培養(yǎng)新時(shí)期的“四有”新人。二是以各種活動(dòng)為媒介,形成企業(yè)的凝聚力和向心力。我們以抓理論學(xué)習(xí)來營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,以倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的好風(fēng)尚來打造節(jié)約型企業(yè),以抓文體活動(dòng)的組織來溝通同志之間的協(xié)調(diào)配合,以抓環(huán)境硬件建設(shè)來提升企業(yè)的整體形象。今年我局黨組開展了創(chuàng)“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng),黨支部開展了創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng),工會(huì)開展了創(chuàng)“五好文明家庭”活動(dòng),還開展了“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評(píng)選、“卷煙文明配送車組”競(jìng)賽等一系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),并且所有活動(dòng)都做到了有計(jì)劃、有組織、有效果,為我們向更高的文明創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn)奠定了較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。
此外,卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步健全協(xié)會(huì)組織,嚴(yán)格規(guī)范卷煙價(jià)格,認(rèn)真開展親情服務(wù),著力做好會(huì)費(fèi)收繳等工作,取得了較好成效。工、青、婦、老協(xié)、關(guān)協(xié)等組織和計(jì)劃生育、檔案管理等工作也都狠抓了落實(shí),確保了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。”在新的一年里,我們要繼續(xù)繃緊發(fā)展這根弦,堅(jiān)持以黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),認(rèn)真實(shí)踐“xxxx”重要思想,牢記國(guó)家利益和消費(fèi)者利益,以人為本,團(tuán)結(jié)求索,思想再解放,觀念再更新,力量再凝聚,進(jìn)一步開拓新思路,開創(chuàng)新局面,實(shí)現(xiàn)新突破,為完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、全力構(gòu)建和諧、平安*煙而努力奮斗!
第15篇 營(yíng)銷部年度工作總結(jié) 1550字
(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬年,費(fèi)用目標(biāo)為萬年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!