第1篇 電信年度工作總結精選 1000字
時光如水,歲月如梭,轉眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下,我以“服從領導,認真學習,扎實工作”為準則,始終高標準,嚴要求,交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足,二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設的初期,當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展能力,裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成,20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下,我和我的同事兩個人主動加班加點,只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學習情況
20xx年初,被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓
20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。
20xx年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護
這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練,在到后來的游刃有余,在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了一定的工作,也取得了一些成績,但離領導和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責的做好各項工作,不辜負領導和同事們對我的期望。
五、20xx年的打算
進一步強化業(yè)務素質的學習,養(yǎng)成勤于學習,勤于思考的良好習慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強新本領。強化責任意識,充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。
以上是我個人三年來的工作情況,在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處,請領導和同事們批評指正。
第2篇 2023年電信工程監(jiān)理年度工作總結 1300字
在過去的一年里,在分公司與項目部領導的指導與帶領下,我認真堅持正確的工作指導思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末,在xxx項目部王總的帶領下,為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質的服務,在監(jiān)理工作中,嚴格要求自己,樹立自身強烈的職業(yè)責任心,對待工作不馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教,及時正確的處理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份,xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃,為了更好的為業(yè)主服務,在公司領導的安排下,順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中,嚴格把握質量關口,定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改,同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為:布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部,同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,在寬帶提速的計劃里,其中有40個綜合點,260個純寬帶點,并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點,嚴格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對施工組織方案進行檢查,對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前,對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗,根據(jù)建設單位交出的工程設計文本,與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質量、進度、安全方面的控制,主要強調事前控制,預防為主,結合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患,及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實的竣工文本,認真核實竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對于存在問題的電纜拆舊點,現(xiàn)場測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初,在公司領導的安排下,我被調往徐州項目部,在孫總的帶領下為徐州電信業(yè)主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作,將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,每一批量的工程結束后,匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。
第3篇 2023年度電信營業(yè)員工作總結 1150字
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗,“用戶至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。
不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,運用自如,早已被調到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務,使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業(yè)員的典范,學習標兵,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務”,想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終于做完了?;丶业穆飞?,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。
人活著就應該有一點追求,年輕人,青春正為火熱,應該把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求。
第4篇 2023年度電信服務員個人工作總結 1000字
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的xxxx年彈指間就將過去,轉眼又到了年終總結的時候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲……一年來,我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面學習貫徹黨的xx大精神,結合工作實際,解放思想、更新觀念,面對各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力..07年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下, 緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,積極主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路 ……
在一年里,我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的電信營業(yè)人員,為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
第5篇 2023年度電信客服工作總結 800字
時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
第6篇 電信營業(yè)員年度個人工作總結 750字
今年以來,在實業(yè)公司的準確領導下,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,在公司黨委和廣大職工的大力支持、合作下,自個認真落實xx____“三個代表”的主要思維,以下即是電信營業(yè)員年度自個作業(yè)總結。
學習遵循黨的xx大精力,與時俱進,勤奮作業(yè),務實求效,勇爭一流,帶領全體干部職工緊緊圍繞“安身變革、加快展開、真摯服務、進步效益”這一基地,進一步轉變觀念、變革立異,依托主業(yè),面向市場,強化中心競爭力,展開多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和奮斗,堅持了公司較好的展開態(tài)勢,為電信實業(yè)公司的持續(xù)展開,做出了必定的奉獻。
全方面加強學習,不斷進步公司全體隊伍本質水平。
一年來,我一直把構建學習型安排作為團隊建造的一項主要內容來抓,明確提出,要以進步職工全體本質為首要任務,施行有針對性的訓練計劃,加強領導班子和職工隊伍建造,努力將公司建成學習型、知識型安排。
1、努力進步自身本質水平。
作為一名領導干部,肩負著黨和人民賦予的主要職責與任務,黨的路線方針方針需求咱們去遵循施行,因而,我非常重視政治理論的學習,對比體系地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”主要思維等方面知識。勇于實習準確學習遵循黨的xx大精力,立場堅定的履行黨的路線、方針、范文寫作方針。在作業(yè)中,準確的宣揚和遵循上級的方針,輔導自個的作業(yè),標準自個的言行,建立激烈的責任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系大眾,不斷進步自個的領導能力。
2、狠抓班子和干部隊伍建造。
大眾看黨員、黨員看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來。高度重視班子建造,不斷強化措施,使班子建造沿著準確軌道前進。一是求思維上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量,把作業(yè)決議計劃建立在表現(xiàn)團體才智的基礎上。行動上瞄準共同的方針,各司其職、各負其責,不推諉、不扯皮,始終堅持一流的作業(yè)精力風貌和旺盛的斗志,不斷創(chuàng)始作業(yè)新局面。
第7篇 電信客服年度個人工作總結 1950字
時代的步伐越邁越大,競爭也越來越激勵。為了更好的服務客戶,拉進企業(yè)與客戶距離,10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組,新的平臺,新的技術,對于我這樣一位老職工來說,無疑又是一項新的挑戰(zhàn)。記得剛上10000號平臺時,對于電腦的操作我是一竅不通,適應了以前單機和電報碼的工作方式,現(xiàn)在徒然要進行電腦漢字錄入方式,我頭腦里一片空白。面對進與退的十字路口,在進行了激勵的思想斗爭之后,我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應新的環(huán)境,我不分晝夜的學習電腦知識和五筆,那時正值寒冬,白天上班時我認真學習平臺操作及電腦知識,為了節(jié)約時間,吃飯就在食堂湊合著,晚上八九點才離開機房,回到家后我又繼續(xù)練習五筆錄入直至深夜,由于長時間的目視電腦,眼睛酸痛,紅腫,還止不住的流眼淚,經(jīng)過一個多月的苦練,我終于能熟練操作平臺,并且一分鐘還能打四十多個字。面對取得的成績,再看看因學習而變得消瘦如柴的身體,我在心理為自已祝賀,我戰(zhàn)勝了自己,值!
10000號是一個大家庭,為了更好的工作,新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅,幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰(zhàn)場,有許多員工是直接面向社會招聘進來的,對于電信的一些業(yè)務知識相對來說比較生熟。針對這一點,我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務知識,并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽,進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們如何進行處理、解決問題。
10000號是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中,也是我們服務工作中的要害一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業(yè)務處理流程,來不斷提高自己的業(yè)務處理水平,并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天,我正在值中班,一位公話超市的機主徐先生來電反映:用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機13979010065,通話完畢后計費器上顯示話費六十多元,但用戶說撥打的是長途手機,不可能有這么高費用??捎嬞M器上顯示的號碼是0013979010065,按國際長途收費,為此兩個爭執(zhí)不休。聽到這件事情后,我馬上試撥了用戶提供的手機號碼,對于證實自己確實是江西的手機,與此同時又通知網(wǎng)絡監(jiān)控中心,得知該電話不具有國際直撥權限,于是就馬上回復徐先生:已核實該手機確是江西手機,屬計費器的原因導致計費錯誤,請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說:“不行,你們要馬上派人過來,六十多元錢,不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣,我感覺到他的生氣,于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘,蔡師傅回電稱,當他趕到現(xiàn)場時,機主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里,假如張先生再不交費就要動手砍人,雙方僵持不下,蔡師傅和機主解釋,機主并不理會。得知事情的嚴重性,我馬上與機主取得聯(lián)系,并告知蔡師傅是負責公話超市的,此來是專門解決該事情的,而且該電話沒有開通國際長權,是不可能撥通國際電話的,最后在我方的保證下:由我方作擔保按國內長途收費,到月底為他打清單,假如這個電話是按國際長途收費的話由我方協(xié)調退費。徐先生這才同意按國內長途收取,至此該事情得到圓滿解決。事后,我在心里著實捏了一把汗,假如我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍,將會導致一場流血事件的發(fā)生,這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。
bpr流程重組后,10000號平臺也由原來對客戶單一的服務轉型為營銷服務。這對于我來說就提出了更高的要求,只有通過不斷的學習才能適應新形式的要求。服務無小事,營銷無大小,在平時的工作中,我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業(yè)務,新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設,拆遷戶比較多,而且為響應市政府的建設,這一段的線路改造也較多,因此多種原因導致用戶電話不通,而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶,他們都非常需要一個無時差的服務,時間就是金錢,他們連一天都耽誤不起,因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機時限是28天,修障時限規(guī)定的是48小時,但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實,摘掉這項“帽子”的辦法很簡單,作個呼叫轉移即可為移動客戶提供無時差服務,本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務水平、完善服務體制的要求。我們如能在用戶辦理移機手續(xù)時,向用戶宣傳呼叫轉移功能,并問用戶是否需要提供該項服務,是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上,這樣既提高了我們的服務水平,又方便了客戶,還增加了企業(yè)的經(jīng)濟收入(轉移呼叫產(chǎn)生的二次通話費)。
第8篇 電信員工年度個人工作總結 1550字
時光如水,歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領導及各位同事的關心與支持下,我以“服從領導,認真學習,扎實工作”為準則,始終高標準,嚴要求,較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,且以這總結來定位今昔展望未來。
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發(fā)展觀,以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的xx大以來,電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆xx全會召開之際,我們嚴格按照大會思想,必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,堅持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。
二、學習與工作并存
古人云:活到老學到老。在工作中,我們必須貫徹這個思想,在工作中學習,在學習中成長。20xx年1月開始,我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,在此次學習中,領導給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,領導給予我如此大的厚愛,我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
第9篇 電信公司員工個人年度工作總結 1150字
將近一年的時間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時間里,我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,作為中共黨員,更時刻以黨員的標準嚴格要求自己,在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、書籍積極學習政治理論;學習公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡分公司工作,擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目,具體工作內容有:負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草,及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極完成了以下本職工作:(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡部建立良好的業(yè)務關系。(3)做好工程材料的訂購,并詳細登記,嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守公司紀律,保證按時出勤,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應有的貢獻。
總結八個月的工作情況,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里,我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
第10篇 電信年度工作的自我總結 3100字
在競爭局勢風起云涌的XX年,xxx分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下,深入拓展市場,積極應對競爭,努力改善服務,現(xiàn)就一年來分局主要工作作自我總結如下:
業(yè)務發(fā)展情況及主要成績:
1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標完成情況:截止至11月20日,業(yè)務收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”),完成年計劃103.11%;固話凈增4540部,完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部,完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務發(fā)展2328戶,完成計劃的133%;其中:泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、依照省級“青年文明號”標準,結合亮麗工程競賽細則,立足機制創(chuàng)新,推行營業(yè)計件量化考核,以“用戶至上,用心服務”為服務宗旨,切實落實“首問負責制”,分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵:“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎,首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”,營業(yè)練功團體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產(chǎn)指標,實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作:
一、與時俱進,做好員工思想政治工作。
按照江____“三個代表”思想要求,立足企業(yè)深化內部改革和日常工作實際,引導、幫助員工認清形勢,扭轉觀念,特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題,通過個別談心、集中討論等形式,及時做好疏導、溝通,把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務發(fā)展,應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
二、科學管理,推進分局工作有序開展。
1、按市局有關績效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根據(jù)不同階段工作重點的差異,及時調整績效考核分值的比例,加大如:欠費催繳、移動商務ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重,使今年分局績效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。
2、xxx分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局,針對這項改革,我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法,從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務質量、業(yè)務管理、經(jīng)營效益等七個方面細化了考核辦法,改革實行三個月以來,對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果,同時,也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。
3、加強營業(yè)、客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核,重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中,晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在xxx。
4、下半年,經(jīng)過積極準備,以培訓和自學相結合方式,提高“三代”寬帶專業(yè)素質,分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務的安裝和維護工作,大大壓縮了寬帶修障歷時,晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展多用戶,特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎,“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度,保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質維持較高水平,在全省組織的營業(yè)崗位考試中,晉江局前十名,有4個在xxx,近期泉州組織的營業(yè)考試中,第一名也是xxx分局的營業(yè)員。
三、深入市場,掌控市場經(jīng)營主動權。
今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務ip、移動公話、各大運營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪,作為兵家必爭之地的xxx,分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作:
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,加快拆機并網(wǎng),今年共拆除小交換機25家,累計新增電話556部,與聯(lián)通、移動公話針鋒相對,主動出擊,選點定位,覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務,共發(fā)展公話超市25家,公話辦點近60家,公話發(fā)展數(shù)在原基礎上翻了一番。
2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點,針對打工族、學生和服務行業(yè)人員,大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡。
3、結合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳,分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,重點明確地發(fā)展學校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為積極應對競爭,取得競爭主動,保證科學的經(jīng)營決策,分局主要通過以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案,利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”,實時統(tǒng)計出單機話務量超過800元的用戶資料,先以電話聯(lián)系形式,逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對性地上門走訪,在做好服務工作,解決客戶通信問題,引導客戶通信需求的同時,進一步了解和掌握公司情況,根據(jù)走訪結果,不斷完善客戶資料。
5、做好話務量分析,特別是異常話費和話務量波動分析,根據(jù)話務量波動情況,組織客戶經(jīng)理、“三代”代員,有針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務量流失調查基礎上,認真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,排擠競爭對手,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。
6、發(fā)動分局全體員工,包括“三代”人員,深入市場,收集市場信息,特別是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息,盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”,在第三季度的ip競賽中,榮獲一等獎。
四、用心服務,提升客戶價值。
1、多種形式,轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心,從而轉化為員工的自覺行動。比如::對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中,分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。
2、轉機建制,率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化,全面提高了營業(yè)服務質量。
3、制度化、規(guī)范化,再加落實執(zhí)行了“首問負責制”,遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準,堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實,強化“首問負責制”記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責,加強投訴時限管理,形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題,切實把服務工作落到實處。
五、其他工作:
1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、責任到人,做好欠費催收工作。
2、規(guī)范卡市,建立電話卡直銷網(wǎng)絡,簽訂代售協(xié)議100多份。
3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議,優(yōu)化網(wǎng)絡,并對基礎資料認真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作,把管線資源管理納入科學、動態(tài)化管理軌道。
4、結合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動,堅持“安全第一,預防為主”方針,明確誰出問題誰負責原則,落實安全生產(chǎn)責任制,積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。
6、認真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔,展望未來,深知明年乃至今后的若干年,我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨,xxx分局在新的征程,將迎難而上,義不容辭,責無旁貸,創(chuàng)造性地開展工作,為晉江電信的美好明天再立新功。
第11篇 電信話務員個人年度工作總結2023 550字
站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),以下就是為您提供的電信話務員個人年度工作總結。
從114查號向10000號客戶服務的過渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的安裝調試跟工,從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說,xx年對我來說,是學習的一年,也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程,讓我在應用新平臺時更能得心應手。
第12篇 2023年電信客服年度總結 1900字
有人說青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌,不成曲調卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的***說:“青春是一個火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個人生?!?/p>
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務,收集市場需求信息。
進行客戶關系管理,它不僅是差異化服務平臺,更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝,轉眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上,用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
20xx年6月,由于工作的需要,我被調入10000號,由一名機務員變成了一名話務員,成為這個大家庭中的一員。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,的是嚴明的紀律、嚴格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了,一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。
剛到10000號,首先要從最基本的114查號開始學起,這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方,隸屬于哪個單位,全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等,都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的,這些都沒有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背。
由于當時人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會有動力,為了不辜負大家對我的希望,我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,寫累了就在微機是敲,把那些特殊的編碼單獨記下來,為了將所學的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺,所以平時很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業(yè)務,新咨詢,我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學習的理由,于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,遇到疑惑主動向同仁咨詢求教,并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會,了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程。
憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在20xx年3月份,我成為一名 10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富,由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,而且直接與用戶接觸,并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質,決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此,我通過網(wǎng)上大學和其他渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務的過程中去。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。
在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位,并且時刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至會口出污語,他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續(xù)面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時間了解工程進度,新平臺的各項功能如何使使用等,以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
第13篇 電信分公司xxxx年度計劃生育工作總結 950字
xxxx年,在縣計劃生育委員會的正確指導和分公司領導的高度重視下,我分公司計劃生育工作未出現(xiàn)一例違反計生政策的人和事,達到了縣委、縣政府年初確定的目標。根據(jù)縣計劃生育領導小組關于人口與計劃生育工作目標管理考評方案的精神,我公司對xxxx年計劃生育工作對照目標管理考評要求進行了自查。主要工作如下:
一、領導高度重視,機構健全。
計劃生育是我國的一項基本國策。因此,分公司領導一貫以來對計生工作非常重視,并擺上了議事日程。一是根據(jù)公司人事變動及時調整了計生工作領導小組,并由分管領導總經(jīng)理任組長,由各部室主要負責人任成員,日常工作由綜合辦公室兼職人員具體管理本單位計生工作,使計生工作有機構。二是領導小組做到每季度專題研究一次計生工作,使計生工作有位置。三是逢會就要強調計生工作的重要性和嚴肅性,使全體員工緊繃“計劃生育”弦。四是建立健全了干部職工計生檔案,全面了解掌握干部職工的生育情況,做到有的放失。
二、遵章辦事,落實措施。
為了使全體員工全面了解計生政策,分公司組織員工認真學習《______人口與計劃生育法》,嚴格執(zhí)行計生政策和縣委、縣政府的有關規(guī)定,無違反計劃生育政策的人和事。一是抓好在冊員工的環(huán)孕檢工作。春、秋兩季按照縣委、縣政府的時間由計生工作人員統(tǒng)一組織對象到指定地點參加環(huán)孕檢,參檢率達100%。二是及時落實計劃生育措施,計劃生育實現(xiàn)“四無”。由于我分公司計生政策宣傳到位,廣大員工都能自覺及時地落實計劃生育措施,保證公司員工無早婚、無大月份引產(chǎn)、無計劃外生育、無未落實計劃生育措施的對象。三是認真落實獨生子女“兩全”保險,能夠及時督促員工辦好《獨生子女光榮證》,并落實獨生子女“兩全”保險。全面落實女職工生育、節(jié)育的各項假期及福利待遇(根據(jù)電信分公司關于計劃生育管理暫行規(guī)定落實)。四是積極配合縣委、縣政府做好租房戶計劃生育情況調查摸底及管理工作;五是協(xié)助掛點村做好的計生工作。我分公司掛點是洋地逕口村,每次計劃生育高潮,都能積極帶領干部配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,領導親自帶人、帶車深入掛點村抓好計劃生育工作,并盡單位努力扶持掛點村計生工作。六是積極支持城區(qū)人口計生工作。每年扶助居委會資金不少于500元,支持城區(qū)計生工作。
xxxx年,我分公司計生工作取得了一定的成績,今后將繼續(xù)配合縣委、縣政府做好計生工作,使計生工作更上一層樓。
第14篇 中國電信年度工作總結 1400字
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇.,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳茫g迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
第15篇 2023電信話務員個人年度總結 400字
誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在xx年這一年里,經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。