第1篇 物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié) 4700字
嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一組織機構和人力資源
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正常現(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二執(zhí)行力
關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
三市場開發(fā)和維護
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的總結(jié)和檢討
1各組實力的失恒。當我們指定xx年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處
事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
六業(yè)績達成
xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七遠景規(guī)劃
xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到二零零九年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
第2篇 物業(yè)管理公司年度工作總結(jié) 2950字
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>;，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>;。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子，都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>;一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
（1）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（2）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
（3）交房資料的準備工作
我們整齊了<業(yè)主入住通知書>;、<業(yè)主裝修合同>;、<物業(yè)服務合同>;、<物業(yè)管理規(guī)約>;、<業(yè)主服務指南>;等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxx房地產(chǎn)后期服好務，為xxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把xxx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xxx市的房產(chǎn)開發(fā)及xxx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xxx物業(yè)輝煌。
第3篇 物業(yè)管理公司個人2023年度工作總結(jié) 1350字
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員治理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在2023工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，2024年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)治理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。
第4篇 物業(yè)管理公司年度社會治安安全工作總結(jié) 1400字
×物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工×××人，管理的××大廈面積為××××平方米。××大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，二00×年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入××萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入×××萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
一、組織機構
成立綜治領導小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。
二、層層落實綜治責任
公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。
三、加強法制教育
根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。
四、加強保安隊伍建設
大廈共有保安×××人，協(xié)管員××人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強民事調(diào)解工作
××大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設民調(diào)信息員隊伍，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。
六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“××××”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨××大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“××××”工作，在經(jīng)費相當緊的情況下，相續(xù)投入近××××元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發(fā)放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，××大廈第一批通過市政府組織的驗收。
七、加強消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收?！痢链髲B是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級攻府對××大廈各項工作的有力支持！
第5篇 物業(yè)管理公司黨支部xxxx年度工作總結(jié)精選 4200字
xxxx年，湖濱物業(yè)黨支部在集團黨委的正確領導下，認真學習貫徹黨的十九大精神，以***新時代中國特色社會主義思想為指引，以黨建工作責任制為抓手，以基層黨建重點工作為落腳點，堅持“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，以“兩學一做”和“三嚴三實”活動為契機，狠抓“三會一課”制度落實，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷提高員工的政治素質(zhì)和思想水平，扎實有效地開展黨建各項工作?，F(xiàn)就其黨建工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
（一）認真落實黨建工作
支部始終把黨建工作同行政工作放到同樣重要的位置，同部署、同安排、同落實。
一是支部重視，堅持把黨建工作列入重要議事日程。支部堅持民主集中原則，適時召開支委會、支部大會，加強黨員教育學習，商討部署支部工作，認真落實集團黨委的各項黨建工作，確保支部各項工作的順利開展，有效地增強了黨支部在基層組織建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二是明確責任，明確支部書記為第一責任人。做到黨組織領導班子健全、結(jié)構合理、分工明確、責任落實，支部的政治核心作用得到充分體現(xiàn)。同時，做到年初有計劃，年末有總結(jié)，按時完成黨建研究和信息報送。
三是常抓不懈，努力把加強學習作為推動黨建工作的重要手段。湖濱物業(yè)黨支部不斷創(chuàng)新學習方法，豐富學習內(nèi)容，廣泛開展內(nèi)部交流，推動學習活動長效機制的建立和完善。進一步發(fā)揮公司季刊、微信公眾號、qq群，集團網(wǎng)站等現(xiàn)有宣傳陣地的作用，調(diào)動廣大黨員干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造濃厚的學習氛圍。通過各種形式的學習載體，扎實推進學習型黨組織建設，增強創(chuàng)新能力和服務大局的能力。
（二）不斷加強組織建設
為了進一步提高黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，湖濱物業(yè)黨支部采取多種形式，不斷加強支部組織建設。
一是發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。堅持以先進典型引導人，用勞模精神激勵人，積極開展“假日服務小分隊”、“便民服務”、“紅楓驛站”、“貼心管家”和“設備免費開放日”等特色志愿服務活動，受到了業(yè)主及相關領導的歡迎和好評。通過相關網(wǎng)站、報刊等各種宣傳載體，把企業(yè)文化建設融入到發(fā)展全過程，營造出積極向上的企業(yè)文化氛圍。
二是積極參加教育實踐活動。組織支部全體黨員積極參與集團黨委舉辦的各項教育實踐活動，如：參觀學習中共一大、二大會址，安徽省黨風廉政教育基地；赴六安裕安區(qū)獨山鎮(zhèn)開展主題黨日活動等。同時，利用黨員活動日，組織全體黨員觀看我黨革命前輩電教片，有力地提高了黨員的榮譽感和凝聚力，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了進一步加強。
三是做好黨員的發(fā)展。支部嚴格按照黨員標準，高度重視黨員發(fā)展對象的培養(yǎng)。堅持注重品德、注重實績的原則，成熟一個發(fā)展一個，嚴格發(fā)展黨員程序。支部經(jīng)常對發(fā)展對象進行思想幫教，真正提高他們的思想認識，保證了發(fā)展黨員的質(zhì)量。今年，共新發(fā)展黨員1名，預備黨員轉(zhuǎn)正2名。
（三）著力深化黨員隊伍建設
一年來，支部始終堅持把理論學習作為一種常態(tài)，把加強黨員干部學習和加強黨性修養(yǎng)放在工作首位。
一是堅持創(chuàng)新形式，不斷增強學習的自覺性。根據(jù)不同時期、不同活動、不同要求掌握學習內(nèi)容，不斷創(chuàng)新學習方式和方法，廣泛開展自學、集中學、輔導學、電影教學等學習活動，增強學習的主動性和自覺性。
二是堅持制度促學，不斷完善學習規(guī)范性。進一步健全黨支部理論學習制度和黨員授課制度，完善個人自學制度、學習通報制度及學習總結(jié)制度。組織黨員干部結(jié)合工作認真學習政治、經(jīng)濟、科技等方面知識，除學習規(guī)定的必讀書目外，還要求結(jié)合自身工作選學有關內(nèi)容。使黨員干部的學習進一步制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>
三是堅持黨內(nèi)民主生活會，解決黨員存在的問題。為了加強和改進黨員管理工作，支部定期開展黨員黨性分析評議，以此作為黨員干部交流、開展批評和自我批評的有效形式，不斷增強廣大黨員的政治理論素質(zhì)。要求每個黨員對照黨章規(guī)定的黨員標準，聯(lián)系自身的思想和工作實際，認真進行了自我對照檢查，實事求是地解剖自己，查找自身存在的主要問題和不足。通過民主評議，進一步統(tǒng)一了廣大黨員的思想，政治上更加堅定，黨群關系、干群關系更加密切。
（四）力保創(chuàng)新活動載體有序開展
一是以文明創(chuàng)建為載體。多次組織黨員干部進社區(qū)，
參與社區(qū)文明城市創(chuàng)建志愿服務活動，努力為市民、廣大業(yè)主營造了一個整潔舒適的工作、生活的居住環(huán)境。
二是以文化活動為載體。積極開展“三八”、“五四”、“青春聯(lián)誼”、“拓展培訓”等趣味活動，選派優(yōu)秀員工參加市物協(xié)、集團黨委組織的“筑夢·起航，我是物業(yè)經(jīng)理人”、“新時代新作為新包河”主題演講和“第一屆最美物業(yè)人”攝影大賽活動，分別榮獲優(yōu)秀獎、二等獎和三等獎。
三是以崗位技能為載體。選派優(yōu)秀員工積極參加市物協(xié)和公司組織的安全生產(chǎn)知識和崗位技能大賽，成績斐然，收獲頗豐。通過全市技術大比武，為推動企業(yè)人才隊伍建設，筑牢服務技能基礎，全面提升企業(yè)服務水平發(fā)揮了積極的推動作用。
四是以精準扶貧為載體。根據(jù)集團黨委要求，湖濱物業(yè)黨支部委派1名預備黨員赴六安市裕安區(qū)駐點開展精準扶貧工作。
五是以聯(lián)建為載體。根據(jù)工作需要，適時成立了南站綜管辦聯(lián)合會黨支部。通過參觀“榮事達雙創(chuàng)中心”等黨建聯(lián)建活動，進一步強化了黨員干部的創(chuàng)新發(fā)展理念。
六是以慰問為載體。認真開展夏日送清涼活動，以及開展慰問4名困難黨員和員工活動。
七是以“大走訪大調(diào)研”為載體。根據(jù)集團黨委規(guī)定動作，開展了“大走訪大調(diào)研”活動。期間，走訪了水麗坊、陽光里、金葡萄家園、合肥南站等9個在管項目，其中：走訪站區(qū)旅客5人次、小區(qū)業(yè)主7人次、業(yè)主單位2個、一線工作人員68人次。通過此次活動，進一步密切了黨群干群的關系，增強了全心全意為群眾排憂解難的服務意識，為促進公司發(fā)展、推動服務品質(zhì)提升提供了強大的動力。
通過創(chuàng)新活動載體的有序開展，以此來促進黨支部爭先創(chuàng)優(yōu)工作的開展和戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮，有力地促進了企業(yè)的健康有序發(fā)展。
（五）不斷加強黨風廉政建設
一是抓好教育，筑牢反腐__思想防線。一方面堅持利用支委會、支部大會，認真開展理想、信念、宗旨和社會主義道德教育，引導黨員進一步堅定共產(chǎn)主義和建設有中國特色社會主義的理想信念，增強全心全意為人民服務的宗旨和責任意識，自覺抵御資產(chǎn)階級腐朽思想的侵蝕。同時，開展黨紀、政紀、法律、法規(guī)教育學習活動。另一方面大力開展“兩學一做”和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》學習的同時，組織黨員觀看專題教育片《永遠在路上》和《鄒碧華》等系列教育片。通過“雙示”教育，增強黨員干部員工拒腐防變的意識和能力，不斷增強紀律意識和法制觀念，自覺依法行政和廉潔從政，不忘初心。
二是健全機制，抓好黨風廉政建設工作。近年來，湖濱物業(yè)公司積極推進廉政防控體系建設，嚴格對照黨風廉政建設和廉潔自律規(guī)定要求，不定期組織全體支部黨員、中層干部開展黨性黨風黨紀教育，落實黨風廉政建設責任，加強對權力運行的監(jiān)督制約。
三是強化監(jiān)督，落實黨風廉政建設責任。支部堅持重大問題集體討論、集體決策、民主管理，充分發(fā)揮集體智慧，增強工作的透明度。支部黨員干部帶頭，率先垂范，模范遵守黨風廉政建設和廉潔自律有關規(guī)定，推動辦事公開，接受群眾監(jiān)督。
二、存在的問題
湖濱物業(yè)黨支部在較好落實各項黨建工作的同時，清醒地認識到工作中還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
一是黨建作用發(fā)揮不夠好。主要是缺乏創(chuàng)新意識，工
作習慣因循守舊，思路不新、辦法不多，開展黨務工作有時出于應付，不能很好地結(jié)合工作實際找準黨務工作與業(yè)務工作切入點，進行深層次的探索和創(chuàng)新，支部活動形式較單一，特點不突出，亮點不明顯，黨員活力不夠，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用還沒有得到充分發(fā)揮。
二是黨建調(diào)查研究不夠深入。調(diào)查研究工作開展得較多，但做得不夠深入和細致。
三是黨建工作保障有待加強。由于沒有成立專門的黨辦機構，公司綜合部本身承擔較多的業(yè)務工作，抓黨務工作的時間和精力都有限。
三、下一步改進措施
一是強化黨建主體責任。牢固樹立抓好黨建意識，通過抓黨建改作風、推工作、促發(fā)展。強化責任擔當，認真落實黨建“第一責任”和“主體責任”，帶頭嚴守黨紀黨規(guī)，堅決落實黨建工作各項制度，切實加強黨支部書記抓黨建工作，強化工作指導和督查，加強對黨務人員的培訓和管理，從嚴從實抓好組織建設。
二是強化基層組織建設。貫徹黨要管黨、全面從嚴治黨的方針，加強基層黨組織建設，完善和落實各項機制，使黨支部成為堅強的戰(zhàn)斗集體，讓黨建激發(fā)凝聚力和向心力。定期深入基層調(diào)研，加大督導力度，解決黨建中存在的問題和困惑，切實發(fā)揮基層黨組織作用。
三是強化黨員教育管理。嚴格落實從嚴治黨要求，深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，以每月“黨員活動日”為平臺，進一步規(guī)范黨內(nèi)政治生活，健全和完善“三會一課”制度。認真抓好黨員干部的思想動態(tài)管理和理想信念教育，加強社會主義核心價值觀教育，全面提高黨員干部大局意識和責任意識。配齊配強黨務人員，狠抓黨風廉政建設。進一步加強班子建設，堅持民主集中制，團結(jié)協(xié)作，努力建設一個好班子，抓好一支好隊伍，形成一套好機制，培養(yǎng)一種好作風。
四、2024年黨建工作計劃
2024年，湖濱物業(yè)黨支部將緊密圍繞黨的十九大會議精神，立足新起點順應新要求，著重抓好7方面工作：
一是加強宣傳教育；二是抓好學習實踐；三是加強對黨建工作責任制落實情況的督促性檢查；四是堅持“三會一課”制度和主題黨日制度落實，抓好黨組織換屆和黨員發(fā)展工作，認真開展民主生活會、黨員民主評議、黨員談心談話等；五是進一步加強黨的廉政建設，深化廉政教育，強化監(jiān)督管理，提高黨員干部廉潔從政意識;六是完善內(nèi)部制度，加強制度約束;七是深入推進群團組織工作，統(tǒng)籌開展好群團各項活動，通過豐富多彩的興趣活動，推進單位文化建設，進一步凝聚工作整體合力。
五、對集團黨建工作的建議
希望集團黨委多下基層指導黨建工作，同時加大黨務
干部的培訓力度。
“不忘初心，牢記使命”。黨的十九大，為我們指明了方向、提供了遵循。湖濱物業(yè)黨支部將持之以恒地把學習貫徹黨的十九大精神作為首要任務，不斷在掌握理論體系上下功夫、在領會核心要義上求深入、在推動企業(yè)發(fā)展上見成效，切實把廣大黨員干部的意志和思想凝聚在黨的旗幟下，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，繼續(xù)精心謀劃、穩(wěn)妥推進、審時度勢、團結(jié)一致，增強競爭實力為重點，克服行業(yè)共性難題，努力完成2024年度各項工作，為企業(yè)健康有序發(fā)展“保駕護航”，實現(xiàn)新突破、開創(chuàng)新局面、譜寫新篇章！
