第1篇 服務(wù)業(yè)年終總結(jié) 700字
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2023年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
第2篇 金融服務(wù)業(yè)年終的工作總結(jié) 2850字
金融服務(wù)業(yè)年終的工作總結(jié)范文
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的.服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施。
第3篇 金融服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 2250字
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初畢業(yè)面試的時候，一位考官問我，農(nóng)村信用社是什么。我頓時啞然，想了很久，才回答說農(nóng)村信用社是一個金融機(jī)構(gòu)。除此之外，對農(nóng)村信用社便一無所知了。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對農(nóng)村信用社有了一個初步的認(rèn)識和了解。
不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)?！掇r(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財(cái)務(wù)管理》、《農(nóng)村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因?yàn)橛辛舜髮W(xué)專業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學(xué)習(xí)后，我開始知道，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎(chǔ)力量。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社的根在農(nóng)村，離開農(nóng)村就成了無源之水……但這些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)___建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)xxx同志“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派、不*挪用、不謀私利，不參與賭博、*娼等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)。
剛開始時我是在內(nèi)勤崗位跟班實(shí)踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點(diǎn)鈔、電腦業(yè)務(wù)、財(cái)會業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨(dú)立上機(jī)操作業(yè)務(wù)。
今年三月份，由于人員的調(diào)整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進(jìn)村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、主要經(jīng)濟(jì)收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解；接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟(jì)來源，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當(dāng)初是他的父親所用，如今兩個兒子分家后誰也不愿意承擔(dān)年老體衰的父親的這筆債務(wù)。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔(dān)父親的債務(wù)。工夫不負(fù)有心人。后來，分債的手續(xù)一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好。通過實(shí)踐，我解決實(shí)際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。
四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。
接手信貸工作以來，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好。截止六月底，個人攬存13、5萬元，完成年度任務(wù)的94%；收回正常貸款39萬元，完成年度任務(wù)的86%，比去年同期多收5萬元；收回逾期貸款12萬元，完成年度任務(wù)的229%，比去年同期多收5、5萬元；收回呆滯貸款2、9萬元，完成任務(wù)的54%，比去年同期多收1、6萬元；收回呆帳800元，完成年度任務(wù)的133%；收回利息4、9萬元，完成年度任務(wù)的29、5%，比去年同期多收2、1萬元；發(fā)放貸款59萬元，完成年度任務(wù)的89%，比去年同期多增29萬元。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點(diǎn)成績的同時，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁；三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會業(yè)務(wù)還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
總之，短短的一年見習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。
第4篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展年終工作總結(jié) 2300字
xxxx年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是xxxx鎮(zhèn)搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展、努力夯實(shí)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)追趕跨越的重要一年。今年以來，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，緊緊圍繞縣委、縣政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作部署，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，加大投入力度，實(shí)現(xiàn)了我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
一、xxxx年工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的精神和要求，推進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政府多次召開專題會議，研究部署服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，并成立了xxxx鎮(zhèn)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任第一組長，鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，安排專人主抓服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，從而確保了該項(xiàng)工作的強(qiáng)力有序推進(jìn)。
（二）積極推動服務(wù)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展。
按照加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求，我鎮(zhèn)明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)服務(wù)，確保服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的良好環(huán)境，全力推進(jìn)在建服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。xxxx年度共完成服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)13642萬元，大幅超額完成縣下達(dá)的年度投資考核任務(wù)。xxxx年度服務(wù)業(yè)入庫稅收28.5萬元，
司空山二祖道場恢復(fù)重建工程計(jì)劃總投資2.65億元，xxxx年度完成投資12000萬元，一期工程大雄寶殿、僧寮房已交付使用，二期齋堂和天王殿主體工程完工，山門和祖師殿開工建設(shè)，完成新增征地43.7畝。
華聯(lián)萬佳購物中心xxxx年新建綜合購物中心400平方米，完成投資1200萬元，已于8月份投入運(yùn)營。
南華賓館新建賓館樓800平方米主體工程已完工，進(jìn)入裝修階段，完成投資90萬元。
新紀(jì)元超市擴(kuò)建800平方米市場及配套設(shè)施，完成投資160萬元，于11月投入經(jīng)營。
陽光量畈ktv新建500平方米ktv休閑中心及配套設(shè)施，完成投資65萬元，于9月份投入使用。
xxxx郵政分局對辦公樓及營業(yè)大廳進(jìn)行改造，完善監(jiān)控等相關(guān)配套設(shè)施，完成投資72萬元，于10月份完工。
xxxx唯美影樓新建影樓辦公及經(jīng)營場所420平方米，已完成主體工程及部分裝修，完成投資60萬元。
（三）積極謀劃服務(wù)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目。
xxxx鎮(zhèn)是文化旅游大鎮(zhèn)，大力發(fā)展文化旅游業(yè)是富民興鎮(zhèn)的必由之路。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展對于文化旅游事業(yè)來說至關(guān)重要。因此，鎮(zhèn)黨委、政府著眼長遠(yuǎn)，積極謀劃了一批重點(diǎn)項(xiàng)目。續(xù)建項(xiàng)目有司空山二祖道場恢復(fù)重建工程、以工代賑片區(qū)綜合開發(fā)項(xiàng)目、廉租房建設(shè)項(xiàng)目、鐵系顏料公司遷建項(xiàng)目。擬新開工項(xiàng)目有司空禪峽－白鹿苑項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。下一步，我鎮(zhèn)將謀劃爭取實(shí)施一批重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。一是xxxx鎮(zhèn)區(qū)環(huán)城路建設(shè)，包括修筑xxxx至司空山等環(huán)集鎮(zhèn)道路，總投資3300萬元；二是xxxx河道治理，修建xxxx河大堤以及部分堰渠，總投資5000萬元；三是謀劃司空山旅游開發(fā)項(xiàng)目，打造國際禪修中心，興建4a級旅游景區(qū)；四是吸引外資興建司空大酒店；五是吸引外資建設(shè)司空山生態(tài)觀光園，興建生態(tài)果園、禪茶基地；六是規(guī)劃建設(shè)司空山禪修院，打造司空禪文化開發(fā)基地；七是開發(fā)司空山飲用礦泉水；八是啟動行政服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目。
二、xxxx年工作安排
（一）進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，推動服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
xxxx鎮(zhèn)要搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，就必須有一個好的發(fā)展環(huán)境。在內(nèi)部環(huán)境方面，一要嚴(yán)格規(guī)劃控制和保護(hù)資源，抓緊制定xxxx鎮(zhèn)控制性總體規(guī)劃和重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)加強(qiáng)土地執(zhí)法管理和河道采砂治理，進(jìn)一步加大力度保護(hù)好生態(tài)環(huán)境、林業(yè)資源、景區(qū)景點(diǎn)資源和歷史文化資源，為xxxx大發(fā)展保存根本預(yù)留空間。二要加強(qiáng)社會管理和公共服務(wù)，進(jìn)一步提升標(biāo)桿，創(chuàng)新方法，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，著力抓實(shí)抓好安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、計(jì)劃生育等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步完善交通、電力、通信、供水等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，建立健全長效管理機(jī)制，為xxxx大發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公共基礎(chǔ)。三要推進(jìn)依法行政和文明創(chuàng)建，加強(qiáng)法制教育和制度建設(shè)，加強(qiáng)行政工作的規(guī)范化、程序化，彰顯公平正義，逐步建立文明創(chuàng)建工作長效機(jī)制，切實(shí)提高鎮(zhèn)村居民的文明素質(zhì)，努力建設(shè)公正、文明、整潔、有序的新xxxx。四要提升干部作風(fēng)和行政效能，大力開展干部作風(fēng)建設(shè)和行政效能建設(shè)，健全責(zé)任追究機(jī)制，建立完善對各村各單位以及干部職工的績效考核方案，弘揚(yáng)正氣，狠剎歪風(fēng)，全面提升鎮(zhèn)村干部職工的精氣神，切實(shí)增強(qiáng)干部隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在全鎮(zhèn)上下形成齊心協(xié)力、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。在外部環(huán)境方面，首先要宣傳好xxxx，既要宣傳好xxxx的生態(tài)風(fēng)光、自然資源、歷史底蘊(yùn)、禪宗文化，也要宣傳好xxxx的區(qū)位優(yōu)勢、優(yōu)惠政策、發(fā)展機(jī)遇、美好前景，樹立xxxx的良好形象；其次要努力爭取優(yōu)惠政策，爭取發(fā)展項(xiàng)目特別是區(qū)域帶動性的大項(xiàng)目，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，爭取最廣泛的支持和幫助。
（二）積極謀劃實(shí)施好服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，大力招商引資。
要確保續(xù)建重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。續(xù)建項(xiàng)目有司空山二祖道場恢復(fù)重建工程、以工代賑片區(qū)綜合開發(fā)項(xiàng)目、廉租房建設(shè)項(xiàng)目、鐵系顏料公司遷建項(xiàng)目。
確保新開工項(xiàng)目按計(jì)劃開工建設(shè)。新開工項(xiàng)目有司空禪峽－白鹿苑項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。
優(yōu)化招商服務(wù)，大力招商引資。重點(diǎn)招商推介項(xiàng)目主要有：司空山旅游開發(fā)項(xiàng)目，打造國際禪修中心，興建4a級旅游景區(qū)；吸引外資興建司空大酒店；吸引外資建設(shè)司空山生態(tài)觀光園，興建生態(tài)果園、禪茶基地；規(guī)劃建設(shè)司空山禪修院，打造司空禪文化開發(fā)基地。
我們將全力打造好內(nèi)部環(huán)境，爭取好外部環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化招商服務(wù)，積極鼓勵和引導(dǎo)在外務(wù)工有成的青年回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，爭取創(chuàng)建“飛地工業(yè)園區(qū)”，加大對旅游開發(fā)、旅游接待服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等服務(wù)項(xiàng)目的開放引資力度，爭取大項(xiàng)目、大客商落地生根。
我們堅(jiān)信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們凝聚力量，攻艱克難，務(wù)實(shí)進(jìn)取，扎實(shí)工作，我們一定會全面完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)，用工作實(shí)際貫徹落實(shí)好十八大精神，努力開創(chuàng)xxxx服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。
（編輯：華華）
第5篇 服務(wù)業(yè)人員個人年終總結(jié) 750字
20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”
她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
服務(wù)業(yè)人員個人年終總結(jié)
