【第1篇 電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在___營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。
第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。
我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
【第2篇 電信新員工培訓(xùn)總結(jié)
通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)廣東電信和我院有了初步了解，也懂得了如何做一名合格的電信員工，明確了自己今后工作的重點(diǎn)。首先必須具備堅(jiān)定的信仰和正確的政治方向，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，擁護(hù)中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)。樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。堅(jiān)持用科學(xué)的眼光看待世界，自覺抵制各種歪風(fēng)邪氣，和各種偽科學(xué)作斗爭(zhēng)，抵制______之流擾亂社會(huì)治安，蠱惑民眾，公然與政府對(duì)抗等違法亂紀(jì)行為。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該懂得當(dāng)前安定團(tuán)結(jié)的政治局面、人心穩(wěn)定的社會(huì)局面對(duì)于我們的國(guó)家、我們的民族是如何來(lái)之不易的。無(wú)論有多少想法，多少需要解決的問(wèn)題，我們當(dāng)前的任務(wù)是把經(jīng)濟(jì)發(fā)展上去。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)和社會(huì)體制改革的過(guò)程中，許多問(wèn)題會(huì)迎刃而解?！鞍l(fā)展才是硬道理”。只有通過(guò)不斷的發(fā)展壯大，人民富裕了，國(guó)家強(qiáng)盛了，才不會(huì)再有“南斯拉夫大使館被炸”，不會(huì)有臺(tái)灣要獨(dú)立、想加入 tmd導(dǎo)彈防御系統(tǒng)，也不會(huì)有釣-魚-島被日本人強(qiáng)占的事情發(fā)生。
其次，作為一名電信員工，必須具有良好的道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好的社會(huì)公德。自覺遵紀(jì)守法，不作違法亂紀(jì)的事情。不斷提高個(gè)人素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德。樹立良好的社會(huì)形象，急客戶之所急，想客戶之所想。在我成為一名電信員工之前，對(duì)中國(guó)電信，我聽得最多得是中國(guó)電信資費(fèi)很高，并且服務(wù)質(zhì)量差。我想，這無(wú)疑與某些員工自身素質(zhì)和職業(yè)道德比較低有關(guān)。
為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛電信事業(yè)，愛崗敬業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想;立足本職，作好工作;熱愛自己所在企業(yè)，維護(hù)本企業(yè)的利益和信譽(yù);具有全局觀念，服從調(diào)度指揮;具有團(tuán)隊(duì)精神;堅(jiān)持實(shí)事求是，對(duì)工作一絲不茍。
此外，作為電信人，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的員工，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
在合格的電信員工的基礎(chǔ)上，我們要進(jìn)一步作一名優(yōu)秀的電信員工。前面是我們這些新員工應(yīng)該具有的思想準(zhǔn)備。在工作中不斷充實(shí)自己，完善自己。
【第3篇 電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)范文
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在__—_營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
