第1篇 2023保安前二季度工作總結(jié) 1500字
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20__年上半年又過去了。回顧酒店保安部上半年的安全工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項如下：
一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素：
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視 把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈進行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物，更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并轉(zhuǎn)載自百 在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財安全。
三、機械設(shè)備運行正常，上半年無重大機械事故。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進行操作。
同時，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進行一次檢查保養(yǎng)，對長期不使用的設(shè)備每周要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于的運行狀態(tài)。
四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強化制度的落實，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對各崗位進行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，強化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保了自身的安全。
第2篇 2023保安前二季度工作總結(jié)精選 5950字
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓(xùn)，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題0項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來看是不錯，但實際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓(xùn)，以達到完善管理要求。
以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 上半年工作總結(jié) 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進 取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管 理工作正常有序的開展。
半年來， 物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力， 在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體 現(xiàn)在以下幾方面：
上半年完成的主要工作：
年完成的主要工作 加強保安隊伍建設(shè)， 加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹 形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管 理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工 作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀 表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其 次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩 次訓(xùn)練， 既鍛煉身體、 增強體質(zhì)， 又起到威懾壞人、 鼓舞士氣、 展示保安精神風(fēng)貌的作用。
第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進 工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的 標(biāo)準(zhǔn)進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、 設(shè)備損壞的弊端; 加強綠化、保潔、 加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo) 1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施 不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保 潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進 行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范; 3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、 保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng) 培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述，使機電員更明 瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保 機電設(shè)備正常運行。
開展工作培訓(xùn)， 開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì) 為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力， 物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn) 計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織 保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學(xué) 習(xí)效果。
加強精神文明建設(shè)， 加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展 1、 年初注冊成立了 __ 物業(yè)管理有限公司南寧分公司， 同時成功競 標(biāo)接管了 __ 項目的物業(yè)管理工作。
完善了物業(yè)的管理體制， 使 本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、 積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房 產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、 舉行保安演練， 營造良好的外部環(huán)境， 充分凸顯 __ 物管服務(wù)新 優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計劃 下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理 的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工 補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有 __ 特色 的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時 也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強， 處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難， 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再 創(chuàng)新”“兩個大提升” ， ，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意” 。即：在思想觀 念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成 績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè) 主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從 自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員 工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的 優(yōu)秀團隊。 物業(yè)部 __ 年 __ 月 __ 日
濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 工作 二〇一一年四月份， 四期住宅物業(yè)服務(wù)中心已正式成立。
在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持 下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標(biāo)開展工作，截至 6 月底，基本步入了 正常的運行軌道?，F(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報如下： 一、前期的準(zhǔn)備工作 1、組織架構(gòu)的建立：因為四期住宅服務(wù)中心是一個新成立的部門，前期主要工作是部門各 種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責(zé)以及各崗位的職責(zé)、工作流程、 工作制度等等。在編制這些文件的時候，一方面結(jié)合了我們四期住宅的實際情況，另一方面 也借鑒了其他物業(yè)公司的先進經(jīng)驗。
2、人員的招聘：在公司綜合管理部的大力協(xié)助下，發(fā)動所有員工以不同形式、不同方法、 不同渠道的根據(jù)實際情況，進行了對所需人員招聘和錄用，對招聘人員嚴格進行篩選，擇優(yōu) 錄取，力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。
3、人員的培訓(xùn)：對所有新入職的員工均進行了系統(tǒng)地崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)理念、崗位職責(zé)、 行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等，并且組織所有員工參加了公司組織 的各種培訓(xùn)。
二、前期項目的介入 1、前期介入自檢：隨著人員的配備齊整以及四期項目的進展，我們分階段對四期項目進行 了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運行成本的目的，開展了前期 集中自檢工作， 從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題， 比如入戶門鎖具損壞、 空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、 配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施 工方進行了匯報，這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決，力爭使業(yè)主達到滿意。
2、組織業(yè)主見面會：為了增加與業(yè)主的感情與交流，讓業(yè)主更多的了解物業(yè)、認識物業(yè)， 同時也讓物業(yè)公司進一步了解業(yè)主的需求， 在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會， 并 通過多種方式拉進了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，為營造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個良好的開端。 1 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 三、交房前的準(zhǔn)備工作 (一) 、人員培訓(xùn) 1、在公司各部門的大力支持下，組織所有相關(guān)交房人員進行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，包括交房流程、 交房常識、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準(zhǔn)備去迎接我們的每一 位業(yè)主。另外，組織全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》 ，通過觀看這一部真實反映 物業(yè)管理的大型情景紀(jì)錄片， 使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對物業(yè)服務(wù)工作有了一個 比較客觀地了解與認識。我們可謂從中受益匪淺，既增強了我們的信心，也給我們今后的工 作指出了捷徑。
2、為增強員工的語言表達以及與業(yè)主的溝通能力，我們開展了每周早例會的脫口秀活動， 達到言語表達能力和“親和力”的提高，同時在能力提高的前提下能做到“舉一反三”“多 、 頭并舉”的工作方法，從細節(jié)入手，開展工作時避免出現(xiàn)偏差。通過這種活動，既鍛煉了大 家的口才與反應(yīng)能力，又增加了部門的凝聚力。
3、針對所培訓(xùn)的內(nèi)容，多次進行了考核。專業(yè)知識培訓(xùn)完畢，又組織大家學(xué)習(xí)了有關(guān)物業(yè) 管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)， 通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使大家借鑒和掌握了相 關(guān)的經(jīng)驗。并且制定了今后工作的各種預(yù)案。
4、為了能夠使交房順利進行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》 ，將業(yè) 主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了， 做出了統(tǒng)一的解釋說辭， 使物業(yè)公司與房地產(chǎn) 公司以及銷售公司在面對業(yè)主的咨詢時做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于 我們大部分都是新員工， 所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場進行了多次模擬演練， 通 過現(xiàn)場模擬演練， 使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細節(jié)熟知于心， 很好地完 成了之后的交房工作。
(二) 、交房物品、資料的籌備：
為了順利完成四期住宅的交付工作， 在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進行。同時，配合開發(fā)公司核實確定交 房現(xiàn)場以及商家展位的擬定，要做到有秩有序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。
為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們在四期專門設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心， 并且對中心進行了精心的裝修， 設(shè)立了服務(wù)臺、 接待洽談室、 資料室等相關(guān)配套設(shè)施。
同時， 在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實行 24 小時專人專項一站式服務(wù)。 2 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) (三)配套設(shè)施設(shè)備的建立：
在集中自檢驗收的同時對小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施設(shè)配及標(biāo)識進行了核實確認， 對缺少的及時 向相關(guān)部門提出整改方案并跟定解決。爭取做到設(shè)施設(shè)備齊全、無遺漏，公示、提醒類標(biāo)識 完善、細致、明確。
(四)分解交付：
為保障交房工作的順利進行， 分解集中交付量大的壓力， 配合開發(fā)公司進行前期的分解 交付。同時進行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對交接工作，配套設(shè)施 的核對交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場跟進業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項。
(五)入住服務(wù)管理：
隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好 的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境， 根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓(xùn)，加強服務(wù)思想意識。從一點一 滴、一言一行來讓業(yè)主認可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系 方式，客服人員現(xiàn)場值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉 近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細致的服務(wù)理念。
2、小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實 行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進行嚴格管理，引導(dǎo)其停放至地下 車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機動車存放處，有效的對園區(qū)內(nèi)非機動車進行管 理，避免樓宇內(nèi)非機動車的亂停亂放現(xiàn)象。
實行樓宇封閉管理，避免可疑人員進入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件 3、裝修管理：房屋交付的同時，面臨的將是業(yè)主對室內(nèi)裝修的準(zhǔn)備?？梢哉f裝修期是 一個辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為 止，已經(jīng)有部分業(yè)主進駐進行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個相當(dāng)艱巨的任務(wù)。首先要做好 裝修業(yè)戶的登記備案各種。控制好裝修施工人員的出入，實行登記持證件出入的方法，避免 3 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 閑雜人員混入小區(qū);另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時管理規(guī) 約》《生活手冊》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。
、 、 嚴格按照規(guī)定對裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)生 4、相關(guān)費用的收?。簽榱颂岣咧鳡I收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除 收取物業(yè)費及其他相關(guān)費用，根據(jù)《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》還將對業(yè)戶實施收 取車輛看管費以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費， 這也是對整個小區(qū)今后工作的開展做好前期準(zhǔn) 備工作。同時也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達到業(yè)主的滿意。 四、不足與建議 (一)工作中出現(xiàn)的問題：
1、對部門員工日常管理上不是很嚴格還存在一些問題，但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在 不嚴謹?shù)默F(xiàn)象，導(dǎo)致目前員工的素質(zhì)參差不齊，工作進度在存在不一致。
2、主動意識偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展 帶來一定阻力。
3、部門的團隊意識需進一步加強，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營造。
4、 “細節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。
(二)工作建議：
希望領(lǐng)導(dǎo)提供更多的學(xué)習(xí)機會， 特別針對客服人員， 讓公司人員能廣泛學(xué)習(xí)向萬科等一 些大公司的先進理念，更好的用于工作中，創(chuàng)造更多利于企業(yè)生存的價值。 回首近段時間的工作， 點點滴滴都讓我們得到了充實的學(xué)習(xí)機會， 相信在今后的工作中， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門的配合下，會營造更高階層的新局面。
第3篇 2023年3月保安前二季度工作總結(jié) 10100字
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20__年上半年又過去了?；仡櫨频瓯０膊可习肽甑陌踩ぷ鳎诰频觐I(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項
一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素：
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視 把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈進行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物，更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并自百 在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財安全。
三、機械設(shè)備運行正常，上半年無重大機械事故。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進行操作。
同時，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進行一次檢查保養(yǎng)，對長期不使用的設(shè)備每周要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài)。
四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強化制度的落實，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對各崗位進行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，強化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保了自身的安全。
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜赺__半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)
一、關(guān)于上半年的工作
我是今年5月17日開始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，我們重點抓了三項工作：
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設(shè)上，我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時我們還專門邀請__市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員成功阻止上訪鬧事群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
二、半年工作的體會
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，大隊長身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，公司多個領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在___從事保安工作的。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。下半年我們之所以能在___鬧事多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意，讓來___辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。
以上是我們保安隊今年工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
轉(zhuǎn)眼20__年上半年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我十九分公司##賓館項目較好的完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。一、在勞動紀(jì)律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓(xùn)，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題0項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來看是不錯，但實際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓(xùn)，以達到完善管理要求。
以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 上半年工作總結(jié) 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進 取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管 理工作正常有序的開展。
半年來， 物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力， 在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體 現(xiàn)在以下幾方面：
上半年完成的主要工作：
年完成的主要工作 加強保安隊伍建設(shè)， 加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹 形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管 理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工 作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀 表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其 次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩 次訓(xùn)練， 既鍛煉身體、 增強體質(zhì)， 又起到威懾壞人、 鼓舞士氣、 展示保安精神風(fēng)貌的作用。
第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進 工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的 標(biāo)準(zhǔn)進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、 設(shè)備損壞的弊端; 加強綠化、保潔、 加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo) 1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施 不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保 潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進 行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范; 3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、 保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng) 培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述，使機電員更明 瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保 機電設(shè)備正常運行。
開展工作培訓(xùn)， 開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì) 為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力， 物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn) 計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織 保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學(xué) 習(xí)效果。
加強精神文明建設(shè)， 加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展 1、 年初注冊成立了 __ 物業(yè)管理有限公司南寧分公司， 同時成功競 標(biāo)接管了 __ 項目的物業(yè)管理工作。
完善了物業(yè)的管理體制， 使 本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、 積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房 產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、 舉行保安演練， 營造良好的外部環(huán)境， 充分凸顯 __ 物管服務(wù)新 優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計劃 下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理 的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工 補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有 __ 特色 的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時 也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強， 處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難， 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再 創(chuàng)新”“兩個大提升” ， ，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意” 。即：在思想觀 念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成 績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè) 主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從 自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員 工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的 優(yōu)秀團隊。 物業(yè)部 __ 年 __ 月 __ 日
濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 四期服務(wù)中心上半年工作總結(jié) 工作 二〇一一年四月份， 四期住宅物業(yè)服務(wù)中心已正式成立。
在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持 下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標(biāo)開展工作，截至 6 月底，基本步入了 正常的運行軌道?，F(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報 一、前期的準(zhǔn)備工作 1、組織架構(gòu)的建立：因為四期住宅服務(wù)中心是一個新成立的部門，前期主要工作是部門各 種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責(zé)以及各崗位的職責(zé)、工作流程、 工作制度等等。在編制這些文件的時候，一方面結(jié)合了我們四期住宅的實際情況，另一方面 也借鑒了其他物業(yè)公司的先進經(jīng)驗。
2、人員的招聘：在公司綜合管理部的大力協(xié)助下，發(fā)動所有員工以不同形式、不同方法、 不同渠道的根據(jù)實際情況，進行了對所需人員招聘和錄用，對招聘人員嚴格進行篩選，擇優(yōu) 錄取，力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。
3、人員的培訓(xùn)：對所有新入職的員工均進行了系統(tǒng)地崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)理念、崗位職責(zé)、 行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等，并且組織所有員工參加了公司組織 的各種培訓(xùn)。
二、前期項目的介入 1、前期介入自檢：隨著人員的配備齊整以及四期項目的進展，我們分階段對四期項目進行 了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運行成本的目的，開展了前期 集中自檢工作， 從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題， 比如入戶門鎖具損壞、 空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、 配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施 工方進行了匯報，這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決，力爭使業(yè)主達到滿意。
2、組織業(yè)主見面會：為了增加與業(yè)主的感情與交流，讓業(yè)主的了解物業(yè)、認識物業(yè)， 同時也讓物業(yè)公司進一步了解業(yè)主的需求， 在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會， 并 通過多種方式拉進了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，為營造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個良好的開端。 1 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 三、交房前的準(zhǔn)備工作 (一) 、人員培訓(xùn) 1、在公司各部門的大力支持下，組織所有相關(guān)交房人員進行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，包括交房流程、 交房常識、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準(zhǔn)備去迎接我們的每一 位業(yè)主。另外，組織全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》 ，通過觀看這一部真實反映 物業(yè)管理的大型情景紀(jì)錄片， 使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對物業(yè)服務(wù)工作有了一個 比較客觀地了解與認識。我們可謂從中受益匪淺，既增強了我們的信心，也給我們今后的工 作指出了捷徑。
2、為增強員工的語言表達以及與業(yè)主的溝通能力，我們開展了每周早例會的脫口秀活動， 達到言語表達能力和“親和力”的提高，同時在能力提高的前提下能做到“舉一反三”“多 、 頭并舉”的工作方法，從細節(jié)入手，開展工作時避免出現(xiàn)偏差。通過這種活動，既鍛煉了大 家的口才與反應(yīng)能力，又增加了部門的凝聚力。
3、針對所培訓(xùn)的內(nèi)容，多次進行了考核。專業(yè)知識培訓(xùn)完畢，又組織大家學(xué)習(xí)了有關(guān)物業(yè) 管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)， 通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使大家借鑒和掌握了相 關(guān)的經(jīng)驗。并且制定了今后工作的各種預(yù)案。
4、為了能夠使交房順利進行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》 ，將業(yè) 主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了， 做出了統(tǒng)一的解釋說辭， 使物業(yè)公司與房地產(chǎn) 公司以及銷售公司在面對業(yè)主的咨詢時做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于 我們大部分都是新員工， 所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場進行了多次模擬演練， 通 過現(xiàn)場模擬演練， 使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細節(jié)熟知于心， 很好地完 成了之后的交房工作。
(二) 、交房物品、資料的籌備：
為了順利完成四期住宅的交付工作， 在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進行。同時，配合開發(fā)公司核實確定交 房現(xiàn)場以及商家展位的擬定，要做到有秩有序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。
為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們在四期專門設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心， 并且對中心進行了精心的裝修， 設(shè)立了服務(wù)臺、 接待洽談室、 資料室等相關(guān)配套設(shè)施。
同時， 在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實行 24 小時專人專項一站式服務(wù)。 2 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) (三)配套設(shè)施設(shè)備的建立：
在集中自檢驗收的同時對小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施設(shè)配及標(biāo)識進行了核實確認， 對缺少的及時 向相關(guān)部門提出整改方案并跟定解決。爭取做到設(shè)施設(shè)備齊全、無遺漏，公示、提醒類標(biāo)識 完善、細致、明確。
(四)分解交付：
為保障交房工作的順利進行， 分解集中交付量大的壓力， 配合開發(fā)公司進行前期的分解 交付。同時進行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對交接工作，配套設(shè)施 的核對交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場跟進業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項。
(五)入住服務(wù)管理：
隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好 的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境， 根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓(xùn)，加強服務(wù)思想意識。從一點一 滴、一言一行來讓業(yè)主認可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系 方式，客服人員現(xiàn)場值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉 近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細致的服務(wù)理念。
2、小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實 行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進行嚴格管理，引導(dǎo)其停放至地下 車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機動車存放處，有效的對園區(qū)內(nèi)非機動車進行管 理，避免樓宇內(nèi)非機動車的亂停亂放現(xiàn)象。
實行樓宇封閉管理，避免可疑人員進入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件 3、裝修管理：房屋交付的同時，面臨的將是業(yè)主對室內(nèi)裝修的準(zhǔn)備?？梢哉f裝修期是 一個辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為 止，已經(jīng)有部分業(yè)主進駐進行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個相當(dāng)艱巨的任務(wù)。首先要做好 裝修業(yè)戶的登記備案各種?？刂坪醚b修施工人員的出入，實行登記持證件出入的方法，避免 3 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 閑雜人員混入小區(qū);另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時管理規(guī) 約》《生活手冊》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。
、 、 嚴格按照規(guī)定對裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)生 4、相關(guān)費用的收?。簽榱颂岣咧鳡I收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除 收取物業(yè)費及其他相關(guān)費用，根據(jù)《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》還將對業(yè)戶實施收 取車輛看管費以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費， 這也是對整個小區(qū)今后工作的開展做好前期準(zhǔn) 備工作。同時也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達到業(yè)主的滿意。 四、不足與建議 (一)工作中出現(xiàn)的問題：
1、對部門員工日常管理上不是很嚴格還存在一些問題，但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在 不嚴謹?shù)默F(xiàn)象，導(dǎo)致目前員工的素質(zhì)參差不齊，工作進度在存在不一致。
2、主動意識偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展 帶來一定阻力。
3、部門的團隊意識需進一步加強，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營造。
4、 “細節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。
(二)工作建議：
希望領(lǐng)導(dǎo)提供的學(xué)習(xí)機會， 特別針對客服人員， 讓公司人員能廣泛學(xué)習(xí)向萬科等一 些大公司的先進理念，更好的用于工作中，創(chuàng)造利于企業(yè)生存的價值。 回首近段時間的工作， 點點滴滴都讓我們得到了充實的學(xué)習(xí)機會， 相信在今后的工作中， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門的配合下，會營造更高階層的新局面。
