年終工作總結(jié)范總結(jié)開頭怎么寫 十六篇

【第1篇 熱力公司年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】____年5月9日，通過公司為我搭建的平臺，在所領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任下，我走上了__站站長的崗位。帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的____年責(zé)任年！____年我站項目建設(shè)晝夜兼程，維修改造披星戴月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動、心存自豪、更心存感恩。

緬懷逝去的____年，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持、教導(dǎo)、關(guān)懷、愛護(hù)以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С趾蛶椭攀刮艺径蛇^了一個又一個艱難時期。

在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神；感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才。

____年已經(jīng)過去，為了更快的提升管理經(jīng)驗(yàn)、不斷提升業(yè)務(wù)能力、逐步完善自身素質(zhì)，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：

一、“新兵”上崗、直面困難。

隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改。結(jié)合老板“人人身上有合同，人人身上有指標(biāo)”的指導(dǎo)思想，公司相繼出臺了一系列創(chuàng)新舉措，而我就是其中的一個受益者。

回想我剛走上站長崗位時，心中忐忑不安。深怕哪個關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展，我上任后的最初一段時間，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時的對我進(jìn)行提點(diǎn)才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中，我不怕臟、不怕累，時刻對自己進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

功夫不負(fù)有心人，通過近一個半月的歷練，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)的站而踏實(shí)的工作了。

為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語、遮擋了風(fēng)霜雪雨，這個人就是我的老班長__。

正是他不斷的鼓勵我、教導(dǎo)我，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影，為實(shí)現(xiàn)自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中。

二、學(xué)習(xí)“做人”、懂得“奉獻(xiàn)”。

在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間，正是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀、價值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻(xiàn)、懂得感恩的華生人。

回想當(dāng)初的我，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當(dāng)一名合格的站長，就不能計較個人得失，只有認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支持”。

是的，正是因?yàn)槲疫x擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，所以我才能快速、茁壯、健康、快樂的成長著。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)。

在____年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當(dāng)時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作。但為了不影響工作進(jìn)度，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實(shí)地測量、考察。

當(dāng)我站人員齊整的時候已經(jīng)是10月6號了，可是當(dāng)時天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃?xì)飧卟块L的多次溝通，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進(jìn)度，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼、永不言棄的精神，用了7天的時間完成了此項工作，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展，沒有一項工作未完成。

在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，并且明天就要使用。當(dāng)時我站已經(jīng)開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作，不得已我獨(dú)自一人于10月25日晚20點(diǎn)45分到天然酒店對其一樓進(jìn)行分戶改造，至次日凌晨4點(diǎn)15分收工。當(dāng)我回到站內(nèi)收拾好工具的時候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了。

說實(shí)話在我獨(dú)自一人干活的時候，我也有過不甘、有過氣憤、有過流淚、有過心酸，卻惟獨(dú)沒有想要放棄，因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得，因?yàn)槲抑牢夷艿玫匠晒捅仨毭鎸嚯y，因?yàn)槲抑涝谖冶澈笥腥A生文化這個強(qiáng)大的信念在支撐著我、鼓勵著我，因?yàn)槲抑廊绻蚁氡M快成長，這就是必經(jīng)的歷程。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、眾志成城。

渡過了供熱初期的忙碌，我又迎來了苦難的低溫時期。自____年12月6日至今我站二次網(wǎng)回水從未高過39度，用戶的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰，可為了公司好不容易才樹立起的服務(wù)品牌形象，不管用戶怎么為難我、刁難我、辱罵我，我都義無反顧的承擔(dān)起了我所應(yīng)該盡到的責(zé)任。

結(jié)合公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干要求，我站對低溫上訪用戶進(jìn)行了詳實(shí)的測溫普查工作并及時匯總，我站共計登記低溫戶330戶，測溫1152次。我站用戶管理員無論何時、何地只要用戶提出測溫要求，我站員工都會趕到現(xiàn)場，確保了用戶利益不受損，公司賠償有依據(jù)。掌握了轄區(qū)內(nèi)高、低溫樓的具體情況，為站內(nèi)工況調(diào)節(jié)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料。

正是因?yàn)槲艺颈娭境沙?、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于面對責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任，才使我站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終排名上游。為了激勵員工的積極性，扎實(shí)的構(gòu)建“名譽(yù)、利益、命運(yùn)”共同體機(jī)制，我也曾自掏腰包對員工進(jìn)行數(shù)額不等的獎勵，認(rèn)真的落實(shí)了董事長要求我們管理者要“關(guān)心員工的收入比關(guān)心自己的收入更重要”這個理念。每當(dāng)眼前呈現(xiàn)員工期待的目光時，我更感受到身上一分沉甸甸的責(zé)任。

四、科學(xué)調(diào)控、平穩(wěn)運(yùn)行。

在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我站通過對站內(nèi)設(shè)備和外網(wǎng)調(diào)控，可以說相對平穩(wěn)的度過了取暖期。____年夏季我站對婦嬰醫(yī)院、城建樓分別進(jìn)行了改線和換線的施工，我站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)閥門的使用情況，安裝、更換南北區(qū)二次網(wǎng)切斷、進(jìn)戶閥門30臺次，確保了管線和高、低溫樓的有效調(diào)控。

當(dāng)面對寒災(zāi)時，我站全員上陣，積極的為樓道安裝棉門簾、釘塑料布，減少熱損耗以彌補(bǔ)熱源不足帶來的低溫情況。為了保障節(jié)日期間的正常供熱，我站提前對轄區(qū)內(nèi)各站進(jìn)行檢查，及時排查安全隱患，確保設(shè)備無故障并制訂了安全搶險預(yù)案，讓安全責(zé)任落實(shí)到每個人身上，讓員工都做安全的監(jiān)督員、管理員，以此來保證站內(nèi)的平穩(wěn)運(yùn)行。

五、提高收入、快樂成長。

結(jié)合公司的各項獎勵機(jī)制，并通過我站員工的不懈努力，我站員工收入都得到了大幅度的提高。大修款的發(fā)放、信息采集的激勵都使我站人均收入達(dá)到了前所未有的高度，我站現(xiàn)有正式員工8人，共得工資外獎勵22282元（三方人員和臨時工的獎勵除外）人均工資外收入達(dá)到了驚人的2785.25元。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數(shù)的提升，我站參加公司和所內(nèi)的各項活動時，都能不斷提出具有可操作、能執(zhí)行的方案，員工的主觀能動性和工作積極性都得到了大幅提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳時，我站能根據(jù)廢舊材料自制拱門、宣傳欄等，為提升企業(yè)服務(wù)品牌形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

俗話說：“成績不說沒不了，問題不說不得了”。在____年的工作中我還存在著諸多的問題與不足。

一、缺乏前瞻性和創(chuàng)新能力。

總結(jié)過去的一年，因我剛涉及管理，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，面對突發(fā)事件時，缺乏決策力害怕承擔(dān)責(zé)任，內(nèi)外協(xié)調(diào)及工作主動性不夠，缺乏全局意識；對發(fā)生的問題缺乏前瞻性，缺乏學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力。

二、落實(shí)制度缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力。

根據(jù)上一年度所發(fā)生的問題，我對自身缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力的問題深有感觸。比如說：年度總結(jié)表彰會時，我因個人私利而未聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，擅自上臺表演節(jié)目。此種舉動嚴(yán)重的干擾了大會的正常進(jìn)行，并使大會因此延誤了15分鐘，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨。

再如：外網(wǎng)施工安全防護(hù)問題、溝內(nèi)作業(yè)安全帽問題、勞動紀(jì)律問題等，雖然問題的責(zé)任人都及時的受到了懲處，但是違反制度的現(xiàn)象依然屢禁不止。所以我還要繼續(xù)加大監(jiān)督及查處力度，形成一種互相監(jiān)督的管理模式。

回首____年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂，我在累中體會自身價值的意義?？崾鹬杏形沂┕さ纳碛?，冰雪中留下了我搶險的足跡，我用真誠來丈量無數(shù)個夜晚的漫長，在親人的期待里，我把自己奉獻(xiàn)給了一個個需要我?guī)椭挠脩簟?/p>

展望2023年我一定會認(rèn)真踐行“責(zé)任”二字，把董事長的“四十字”方略牢記心中，把閆總關(guān)于“責(zé)任”的定義落實(shí)到各項工作中，改正自身存在的問題，逐漸形成符合公司要求的管理模式，打造良好的自身素質(zhì)，不斷提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，為熱力事業(yè)的蓬勃發(fā)展付出自己的一份努力，為保證集團(tuán)久遠(yuǎn)、安全的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的全部力量。

【篇二】

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間____年就要過去了，回顧一年來的工作感受很多，成果頗豐。其中包含了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)、幫助和關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。

一年來，我始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認(rèn)真履行自己的本職工作，從管網(wǎng)工程建設(shè)到供熱運(yùn)行管理，無論什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。

可以說____年對__公司以及我個人來說都是極不平凡的一年，是推進(jìn)改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年?，F(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：

一、____年工程建設(shè)完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開挖34km，焊接各種規(guī)格的主、枝干管70km，安裝閥門、補(bǔ)償器200余個，強(qiáng)度試驗(yàn)70km，焊口探傷、保溫1萬余個，回填土方120萬m，恢復(fù)路面5.2萬m，恢復(fù)草坪磚1萬m，砌筑75個井室，其中閥門井60個，補(bǔ)償器井15個。完成二網(wǎng)建設(shè)65km，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實(shí)現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱面積達(dá)到152萬m。

__縣縣城集中供熱項目是是20__年縣委、縣政府確定的重要民生工程。為把這項工程抓好，把好事辦實(shí)，使群眾真正達(dá)到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要。

在質(zhì)量控制方面我主要從兩個大的方面入手，其一就是原材料質(zhì)量的控制；其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制。

（一）原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強(qiáng)，制作工藝水平先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任；通過公開招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家；其次，對于進(jìn)入現(xiàn)場的管材、補(bǔ)償器、閥門、彎頭、三通、保溫、防腐、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

比如，對于管材。我們要求現(xiàn)場材料員重點(diǎn)檢查壁厚、焊縫及內(nèi)、外壁銹蝕情況，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（gb/t9711—20__），且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項目應(yīng)作補(bǔ)充檢驗(yàn)；對于補(bǔ)償器、閥門、彎頭、三通、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補(bǔ)償器、閥門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格證明，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得使用。以此來確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān)。

（二）施工過程質(zhì)量控制

1、測量放線的質(zhì)量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井、固定支墩、補(bǔ)償器位臵后，要進(jìn)行復(fù)測，其誤差符要求后才能允許進(jìn)行下道工序施工，施工中如遇到建筑物須避讓時，要求監(jiān)理單位和設(shè)計單位共同協(xié)商，在適當(dāng)?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭，必要時以防集氣，在高點(diǎn)加裝放氣閥，低點(diǎn)設(shè)臵泄水閥。同時，要嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙控制管道的高程，每道工序如驗(yàn)槽、填基礎(chǔ)砂墊層、安裝管道等都必須進(jìn)行高程的控制測量，確保施工質(zhì)量。

2、溝槽開挖的質(zhì)量控制

在溝槽開挖前，要根據(jù)現(xiàn)場土壤類別、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露?。確定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時，要考慮工程安全和質(zhì)量，做到開槽斷面合理。

另外，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時，為防止槽底泡水，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝、集水井，用水泵進(jìn)行抽水，溝槽見底后應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進(jìn)行測量檢驗(yàn)，防止超挖。

3、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制，首先要控制砂的質(zhì)量，砂料應(yīng)干濕度適中，粒徑均勻，不含淤泥結(jié)塊，其次，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要復(fù)核槽底的密實(shí)度和槽底標(biāo)高，當(dāng)確認(rèn)無誤后，方可允許回填。砂墊層應(yīng)該回填夯實(shí)。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制，胸腔回填時，要兩側(cè)同時回填，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實(shí)，人工夯實(shí)每層200至250毫米，機(jī)械夯實(shí)每層250至300毫米，回填密實(shí)度要符合設(shè)計規(guī)定。

4、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴(yán)格控制回填土土質(zhì)。回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊，填土含水量以接近含水量為宜。還土前，應(yīng)對所還土壤進(jìn)行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn)，測出其含水量和干密度。回填時槽內(nèi)應(yīng)無積水，不得回填淤泥、腐殖土、凍土及有機(jī)物。

5、熱力管道及附件安裝過程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對砂墊層的壓實(shí)度及高程進(jìn)行復(fù)檢，當(dāng)符合設(shè)計要求后，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi)，穩(wěn)起穩(wěn)放，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi)，接口時，管口要找正，保持同心。

在直管段設(shè)臵補(bǔ)償器的距離和補(bǔ)償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計要求，在靠近補(bǔ)償器的兩端，至少應(yīng)各設(shè)有一個導(dǎo)向支座，當(dāng)安裝時的環(huán)境溫度低于補(bǔ)償零點(diǎn)時，應(yīng)對補(bǔ)償器進(jìn)行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定，在安裝波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器時，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當(dāng)垂直安裝時應(yīng)臵于上部，補(bǔ)償器在安裝時要與管道的坡度相一致，波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補(bǔ)償器軸線相吻合，不得有偏斜，補(bǔ)償器的臨時固定裝臵在管道安裝、試壓、保溫完畢后，應(yīng)將緊固件松開，保證在使用中可以自由伸縮。

閥門安裝時，法蘭面要與管道軸線垂直，緊固螺絲時應(yīng)對稱施緊，以防壓力不平，影響安裝質(zhì)量，對于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝，傾角應(yīng)避開死區(qū)，左右不小于30度。

6、管道焊接質(zhì)量

__縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管，根據(jù)工程實(shí)際情況，焊接采用手工氬焊弧打底，電弧焊照面，焊條采用e4315，單面焊雙面成型工藝。焊工上崗前進(jìn)行現(xiàn)場考試，合格后持證上崗。

為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點(diǎn)兩側(cè)各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài)，做好防水保護(hù)，嚴(yán)禁保溫層受潮。施工間斷時，管口應(yīng)用堵板封閉，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進(jìn)入管腔的功能，管道穿過墻壁處，應(yīng)安裝套管。

7、功能性試驗(yàn)的質(zhì)量控制

供熱管道的強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)是供熱管道施工過程中檢驗(yàn)工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗(yàn)應(yīng)有業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、以及有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行，試驗(yàn)合格才能進(jìn)行回填土。

試驗(yàn)前應(yīng)在試驗(yàn)管段高端裝好放氣閥，低端裝好排水閥，安裝好壓力表，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量，為防止補(bǔ)償器試壓時受力變形，應(yīng)在試壓前安裝好臨時緊固裝臵，之后方可充水。

當(dāng)水充滿后，首先進(jìn)行強(qiáng)度試驗(yàn)，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計壓力的1.5倍，在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓10分鐘，檢查無滲漏、無壓力降后降至設(shè)計壓力，在設(shè)計壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響、無壓力降為合格；其次，進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為設(shè)計壓力的1.25倍且不小于0.6mpa，壓力升至試驗(yàn)壓力并趨于穩(wěn)定后，在規(guī)定的穩(wěn)壓時間內(nèi)壓力降不超過規(guī)定值為合格。

二、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題

1.測量放射線：

有放線沒監(jiān)管，盡管放線也經(jīng)過監(jiān)理、甲方、設(shè)計院、乙方的確認(rèn)。但我覺得只是確定了管道的走向，沒有對高程進(jìn)行測量復(fù)合。導(dǎo)致管道在安裝過程中垂直方向上的折角過大，況且我們現(xiàn)在是分段施工，如果安裝過程中口對不上，勢必要切口施工，造成折角應(yīng)力集中，很可能在熱運(yùn)行中產(chǎn)生管道折斷泄漏的嚴(yán)重隱患。如下圖：

2.溝槽施工不規(guī)范

①障礙物未探明；②支護(hù)不到位；③積水；④不設(shè)工作坑；⑤不設(shè)墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水、電、氣、熱及通訊設(shè)施中斷；塌方；安全事故；管道受損；地面沉降。

3.回填密實(shí)度不夠

回填土未按規(guī)范要求分層夯實(shí)；回填土不過篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除；管道局部受損影響使用壽命；密實(shí)度達(dá)不到要求；回填部位塌陷造成危險。

4.保溫管運(yùn)輸、吊裝、存放不符合要求

5.已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán)；端口封堵方式不當(dāng)。

產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹；泥土、石塊、雨水、泥漿或小動物進(jìn)入管道影響后期使用。目前供熱運(yùn)行過程中確實(shí)存在水質(zhì)硬度偏大，要求是小于等于6mg/l，但是目前實(shí)際大于6mg/l，電廠正在補(bǔ)充軟化新水。

6.沒有嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙施工，具體表現(xiàn)有幾個方面，

一是由于工期緊張，施工現(xiàn)場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問題時泄不了水；二是在分支管路上沒有設(shè)臵閥門井，不利于調(diào)節(jié)控制和維修。例如；20__年11月13日晚上試運(yùn)行階段陶瓷廠門外，突然發(fā)生供熱主管道漏水，及時關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng)，事故導(dǎo)致供熱停運(yùn)13個小時。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時地里條件所限，沒有增設(shè)閥門井的例子。

（三）安全方面：

1.施工圍檔設(shè)臵：

①不符合要求（達(dá)不到封閉、美觀、整齊、穩(wěn)定、堅固耐用）；②圍檔設(shè)臵隨意（消防隊門口不設(shè)臵圍檔；新建南路人民醫(yī)院設(shè)臵成柵欄式；榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達(dá)90公分；材質(zhì)不統(tǒng)一，有木板的、鐵皮的；安裝方式雜亂多樣，有三角架的、有路面打眼的、有用警戒線，有用鋼管的，有垂直的，也有傾斜的等）③拆除不及時不完整。

2.警示標(biāo)志不齊全，河道施工汛期存在安全隱患

①一標(biāo)段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象②西小河、獲澤河段堆放的管材以及建筑材料未進(jìn)行及時清運(yùn)引影響河道防洪③河道恢復(fù)不及時。

三、今后工作努力方向

一網(wǎng)施工必須抓細(xì)節(jié)，絕對不能出現(xiàn)絲扣鏈接，在打壓試驗(yàn)時安裝的儀表必須拆除、堵死，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片，必須使用鋼墊，一網(wǎng)管道中的閥門井必須設(shè)臵副井，且泄水口必須引至副井。

二網(wǎng)施工需要提前與物業(yè)、社區(qū)、村委做好協(xié)調(diào)工作，安排合理工期，因處鬧市區(qū)施工，必須要求設(shè)臵安全圍擋，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，要求設(shè)計人員現(xiàn)場勘查地形，征求周圍群眾意見，設(shè)計合理施工路線，減少因設(shè)計單位不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查進(jìn)行的圖紙設(shè)計與實(shí)際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進(jìn)行施工，不得私自改線，不得偷工減料。

沖洗和試運(yùn)行工作要提前開始，沖洗要徹底，以今年運(yùn)行結(jié)果可以看出試運(yùn)行前的沖洗工作還不夠到位，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過濾器堵塞。

換熱站建設(shè)也需要加強(qiáng)對設(shè)計單位的實(shí)地勘察要求，今年換熱站施工過程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實(shí)際機(jī)組不符的情況，臨時設(shè)計變更過多，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重。

成績只能代表過去，奮斗才能成就未來。今后的工作中，我要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，針對今年工作中存在的問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問題的出現(xiàn)。

干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務(wù)。另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在新的起點(diǎn)上，面對新任務(wù)，開創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

【第2篇 實(shí)習(xí)護(hù)士年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】本人通過在___醫(yī)院半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理條例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。

在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在各科室的實(shí)習(xí)工作中，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。

通過半年多的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本人通過半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)江——關(guān)于三個代表的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹__大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理條例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高，

在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，以馬列主義毛澤東思想，鄧——理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動經(jīng)?；?，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以愛心，細(xì)心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在各科室的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項護(hù)理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。

通過半年多的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【篇二】

轉(zhuǎn)眼就到年底了，在八個月的實(shí)習(xí)生涯中最多的是幸福吧!因?yàn)椤斋@了很多!

實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼為期八個月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束。實(shí)習(xí)是我們將理論用于實(shí)踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我收獲頗豐，心得體會亦不少，下面為我對本次實(shí)習(xí)的自我總結(jié)：

我在__市中醫(yī)院實(shí)習(xí)，按照學(xué)校和醫(yī)院的要求和規(guī)定，我分別到了內(nèi)、外、婦、兒、五官、急診、骨傷等八個科室學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待，更是對自己夢想的期待;學(xué)習(xí)，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

第一個輪轉(zhuǎn)科室是骨科，我的帶教老師是楊青老師，她是科里的一枝花，干活麻利，長的非常漂亮，和我的年紀(jì)差不了多少，這使得我們在一起很輕松。實(shí)習(xí)生活的開始感覺沒有學(xué)姐們說的恐怖，在老師面前感覺很實(shí)在，勞逸結(jié)合，老師的不嚴(yán)導(dǎo)致了我在后面的幾個科室是那么的補(bǔ)順手。

慢慢的我進(jìn)入了第二個輪轉(zhuǎn)科室急診。本以為可以很快適應(yīng)，但現(xiàn)實(shí)確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，也許把，急診給人的感覺是急，擠，忙，亂。上班的第一天我就進(jìn)了急診室，剛開始很茫然只是跟在老師后面屁顛屁顛的補(bǔ)知道做什么，最后我主動提出了幫助老師給病人做心肺復(fù)蘇，那是第一次與快死的人親密接觸(心梗的患者以至心衰)，也是第一次脫離電視看到心電圖的電波是直線跳動的，瞳孔似針尖樣。想想我們已經(jīng)盡力了但是我想想應(yīng)該繼續(xù)，因?yàn)樗麄兊募覍俨幌嘈潘乃劳?。只能說是可怕恐怖的急診。

現(xiàn)在對于實(shí)習(xí)，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因?yàn)閷?shí)習(xí)是一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會，將學(xué)了三年的理論去應(yīng)用于臨床，實(shí)在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質(zhì)，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實(shí)習(xí)同學(xué)，各說紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點(diǎn)是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實(shí)踐，用實(shí)踐來驗(yàn)證及鞏固所學(xué)。

最后的第二個科室是兒科我們做很多驚天地的事，我們荊醫(yī)22組在實(shí)習(xí)期間很團(tuán)結(jié)很和睦，我們在兒科混雜的環(huán)境里“斗爭”著，說著夸張，但是確實(shí)如此，和小孩爸媽斗爭和繁雜的工作斗爭，在兒科我們做了很多錯事，換錯藥，拔錯針，我們都成長了，成熟了，雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收獲了敢于在錯誤中成長了。我們還一起編舞參加了醫(yī)院的元旦跨年晚會，我們是的實(shí)習(xí)生代表對，我為此驕傲。

在各科室的實(shí)習(xí)工作中，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接-班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常規(guī)病，多發(fā)病的護(hù)理。所以，在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會。通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。

在工作中我努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)狐貍靈活化，愛心活動化，將理論與實(shí)踐想結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點(diǎn)。護(hù)理工作有措施，有記錄。有時候可以偽裝自己的面孔自己的心，但絕不可以忽略愛心、細(xì)心、耐心在工作期間始終以愛心、細(xì)心、耐心為基矗努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意為患者提供服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格遵守科室及醫(yī)院制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不曠工，塌實(shí)工作。按時參加護(hù)理查訪，熟悉病人病情，能正確看待問題，規(guī)范進(jìn)行各項基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格按照無菌技術(shù)，三查七對操作。

【篇三】

時光荏苒，20__年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一年里，我在我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的十八大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項操作技能。較好的完成了各級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，在同事們的關(guān)心，支持和幫助下，思想學(xué)習(xí)和工作各方面都取得了不少新的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想方面

一年來，我始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項上級的指示。堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、業(yè)務(wù)方面

加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，所以平時我加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護(hù)士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。

在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一的例會，積極參加院里的講座，各種活動。學(xué)習(xí)之后，深感自己不足。自我感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。過去的一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作。認(rèn)真接待每一位患兒，把每一位患兒都當(dāng)成自己的親人，經(jīng)常換位思考家屬的苦處。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

【第3篇 中學(xué)教務(wù)處年終工作總結(jié)范文開頭范文200字

本學(xué)期,教務(wù)處全體工作人員在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以教學(xué)工作為中心,以全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益為主線,以重實(shí)際、抓實(shí)事、求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,以建設(shè)高素質(zhì)師資隊伍為根本,認(rèn)真落實(shí)課程計劃,積極推進(jìn)素質(zhì)教學(xué),加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理,充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督、整合推進(jìn)的功能,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,深化教學(xué)改革,加強(qiáng)教學(xué)檢查、規(guī)范教師的教學(xué)行為,出色地完成了學(xué)期初制定的各項工作計劃。期末將至,為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階,特就本學(xué)期具體工作情況做以下幾個方面的小結(jié):

【第4篇 2023年保險銷售員年終工作總結(jié)范文與計劃開頭

現(xiàn)將__年錦州市保險行業(yè)工作，作如下述職報告：在過去的一年里，我市協(xié)會在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省協(xié)會的指導(dǎo)關(guān)懷下，在會員單位的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險、穩(wěn)增長”中心工作，認(rèn)真履行協(xié)會工作職責(zé)，以強(qiáng)化自律服務(wù)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)會員單位為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，在輔助政府監(jiān)管，服務(wù)會員單位，加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)保險業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會各項工作任務(wù)，具體歸納總結(jié)如下。

【第5篇 物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

【篇二】

在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行。

【篇三】

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部__年工作計劃:

一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2023年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在2023年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作

【第6篇 經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)范文開頭200字

本人___年從__經(jīng)濟(jì)高等?？茖W(xué)校工商系勞動人事管理專業(yè)畢業(yè)后，分配到__廠第三電解鋁廠人事科工作，從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理及勞動合同的簽訂等方面的工作，___年被廠部聘任為助理經(jīng)濟(jì)師;___年3月調(diào)入___公司人事科工作至今，除繼續(xù)負(fù)責(zé)養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計工作外，還主要從事勞動工資方面的管理，并參與了公司20__年勞動用工、人事、分配制度的改革方案試行工作?，F(xiàn)將本人自參加工作以來所從事的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

【第7篇 鐵路公安年終工作總結(jié)范文開頭范文

【篇一】鐵路公安處乘警支隊是個具有優(yōu)良傳統(tǒng)的隊伍。經(jīng)過一年的艱苦培訓(xùn)與實(shí)習(xí)，今年，我有幸成為了其中一員。從此，'立警為公，執(zhí)法為民'的根本宗旨成了我立身處事的基本要求。走進(jìn)鐵路公安隊伍到現(xiàn)在，是自己政治、思想、心理、業(yè)務(wù)等知識不斷提高的過程，也是自己對鐵路公安的無知到深入的過程，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、政治理論水平不斷深化，思想境界進(jìn)一步提高。

自從加入中國_后，自己從來不忘卻對自己的思想改造。來到上海鐵路公安局后，培訓(xùn)期間的堅定信仰，游__，溫入黨誓詞，了解_人一路走來的辛酸榮辱，堅定了我永遠(yuǎn)跟黨走，為人民服務(wù)，做改革開放排頭兵的決心。來到乘警隊后，我時刻關(guān)注著警務(wù)室的工作要求和作風(fēng)要求。值乘后，工作更接近基層，貼近群眾了，看見每一位上上下下，急急忙忙渴望平安回家的旅客的眼神，我就更加了解了我工作的意義，我也深刻理解了'穿上警服就是一種壓力'的內(nèi)涵。

二、法律知識從膚淺到深入，專業(yè)技能從無知到熟知。

近一年來，作為鐵路公安一線執(zhí)法民警。要執(zhí)法首先要懂法，通過認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)《刑法》、《刑訴法》、《行政處罰法》等專業(yè)法律知識，再到一線執(zhí)法中法律文書的的具體制作運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了知識從理論到實(shí)踐的質(zhì)的飛躍。列車上的消防、治安、宣傳等工作都是乘警必須做的工作。在落實(shí)日常勤務(wù)工作過程中，專業(yè)知識也在潛滋暗長，不斷提高。雖然平凡單調(diào)，但守土為國，守崗為民的責(zé)任還在，深知做好自己，更多更好的了解本崗位的專業(yè)知識，才能進(jìn)一步為人民群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

三、以人為師，多方學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)

正是由于鐵路公安前輩們的薪火相傳，努力工作，才使__乘警支隊不斷鑄就著新的輝煌。自我正式入職上崗以來，沒過兩趟，恰巧趕上了支隊的追逃行動。在那段跟著大隊領(lǐng)導(dǎo)和警長的查堵追逃的日子里，是自己查堵追逃、勤務(wù)等技能增長最快的時光?？赡苁且?yàn)楦械搅饲八从械膲毫?，自己迫切需要改變無知的現(xiàn)狀，我十分渴望學(xué)到更多實(shí)用的知識，而領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，才使自己漸漸開始樹立起了查堵追逃意識，做到機(jī)動靈活。在那個一個多月，查身份證時的站姿站法，行李的全面檢查，重點(diǎn)旅客重點(diǎn)查，開包時的注意安全，走群眾路線和群眾打成一片，靈活機(jī)動的開展工作，這些都讓我改變了以前漫無目的的查法，使我回到警組后工作有了底氣，查堵變得有條不紊，嚴(yán)謹(jǐn)自然。同時，像其它警長和師兄討教法律文書的制作，了解每位警長的做事風(fēng)格和特長，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短。經(jīng)過自己的認(rèn)真總結(jié)，這些現(xiàn)今都在自己的心中潛移默化，試圖形成自己的套路和方法。

四、大處著眼，小處著手，團(tuán)隊協(xié)作。

回到警組后，業(yè)務(wù)知識比以前熟練多了，工作基本可以獨(dú)立開展，一改以前十分依賴師兄的習(xí)慣。作為新警，作為團(tuán)隊的一員，一直覺得該為警組的工作貢獻(xiàn)出自己的一份力。所以用心學(xué)習(xí)，用心工作，空杯心態(tài)是自己給自己的定位。每次出乘，跟著警組用心仔細(xì)的開展安全檢查工作，每當(dāng)看到警組的同事們個個鉚足干勁，熱火__的開展工作，本身也是一種幸福。特別是每當(dāng)處理完一件易燃易爆物品及各種刑事、治安、經(jīng)濟(jì)犯罪時，心中就特別高高興，特有成就感，因?yàn)檫@是對人民對自己都有意義的事情。

從穿上_的那一刻起，心中就由然升起一種保家衛(wèi)國正義感和獻(xiàn)身鐵路公安事業(yè)的使命感，仿佛自己一下子就完成了角色轉(zhuǎn)化，從此成為了正義的化身。當(dāng)然，自己還有很多知識需要自己不斷深化提煉，如法律文書制作還不熟練，查堵還需仔細(xì)琢磨，沉著冷靜的心態(tài)有待進(jìn)一步培養(yǎng),自己作為一名入職不久的新警，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，牢記入警誓詞，力爭早出成績，早日成為一名合格的人民警察。

【篇二】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家上午好!20__年在河?xùn)|運(yùn)輸段的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的鼎力支持和配合下，按各級組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，我始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以運(yùn)輸生產(chǎn)為中心，以安全為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)運(yùn)輸組織，上下一心，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)所交給的任務(wù)。借此機(jī)會，我感謝一年來支持我以及我們車站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁“謝謝你們!”現(xiàn)將我自己一年來的具體工作情況，給大家做一個匯報，請在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做出評議。

一、堅定信念、深化觀念、統(tǒng)一思想

從思想上我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的講話及會議精神，并嚴(yán)格按照其精神和要求，帶領(lǐng)全站職工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行自身職責(zé)，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為基礎(chǔ)，以“以人為本、安全第一”為核心理念，自覺用科學(xué)發(fā)展指導(dǎo)工作，不斷推進(jìn)物質(zhì)文明和政治文明的建設(shè)。充分發(fā)揮自己的關(guān)鍵作用，全面增強(qiáng)自己的使命意識。

二、立足本職，勤奮努力，真抓實(shí)干工作中，嚴(yán)格按照李瑞俊段長在年初職代會暨20__年工作會議上的具體要求和安排，立足本職，恪盡職守，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、教育職工迅速轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，摒棄過去那種單一指揮、條塊管理、各自為陣的舊機(jī)制。使各專業(yè)單位間通力合作，主動積極的配合工作。從大局出發(fā)，牢固樹立“大河?xùn)|、大運(yùn)輸、大家庭”的新觀念。

2、加強(qiáng)班組建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)各項規(guī)章制度，提高職工的工作質(zhì)量。從開展的“四查”、“春季設(shè)備大檢查”“百日安全生產(chǎn)無事故”等活動中，有針對性地查找切實(shí)存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行了整改，同時教育職工牢固樹立“違章就是事故，安全才能幸福”的安全理念。堅定一個安全信念即：“消滅慣性違章”，緊急四個安全意識即：“大河?xùn)|、大安全意識;人身安全高于一切的意識;正線暢通意識;安全關(guān)鍵卡控意識。”不斷提高職工遵章守紀(jì)自覺性，杜絕搞形式、走過場，力求實(shí)效，整改問題要徹底、干凈，避免反彈現(xiàn)象，促使安全運(yùn)輸生產(chǎn)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。確保了人身安全和行車安全。

3、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)，高度重視安全生產(chǎn)。利用_會和休班時間組織職工再學(xué)習(xí)，不斷提高各自自身的業(yè)務(wù)水平和操作技能。

4、做好施工期間的安全工作：由車站帶頭組織各專業(yè)單位在施工前，加強(qiáng)了與施工單位的聯(lián)系，及時召開了施工預(yù)備會，對施工期間內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的防范措施并及時簽訂了施工安全協(xié)議，利用平時的時間組織職工學(xué)習(xí)，保證了施工期間的各項工作的安全。

5、認(rèn)真抓好站區(qū)聯(lián)防護(hù)路隊的各項工作，根據(jù)段的要求我站及時成立了站區(qū)聯(lián)防護(hù)路隊，結(jié)合鐵路公安人員針對站區(qū)內(nèi)偷煤等問題進(jìn)行了解決，確保了站區(qū)內(nèi)的行車安全。

6、努力構(gòu)建文明站區(qū)、牢固樹立窗口形象：按照上級領(lǐng)導(dǎo)近期要求，狠抓車站的文明建設(shè)，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，教育職工不斷提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己。為把我站區(qū)打造成為一張對外宣傳的精美名片而努力。

三、自身存在的不足

剖析一年來的工作，我深刻認(rèn)識到自己的“責(zé)任意識”還達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)對我的要求。人們常說“責(zé)任大于能力”而我如今欠缺的就是這種責(zé)任，在今后我一定會加強(qiáng)自己的奉獻(xiàn)意識，大膽實(shí)踐、扎實(shí)工作，以感恩的態(tài)度來真正實(shí)現(xiàn)自身的價值。在以后的工作中，我會繼續(xù)堅持以“以人為本、安全第一”的核心理念，加強(qiáng)對車站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。希望大家在今后的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會逐步完善自我，力爭做得更好。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助。

【第8篇 學(xué)校教務(wù)處工作年終工作總結(jié)范文開頭語

____年業(yè)已結(jié)束，一年來，我處在學(xué)校新的黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師同心同德，依照期初制定的教學(xué)計劃，充分利用學(xué)校的有限教學(xué)資源，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計劃，抓好教學(xué)監(jiān)控，強(qiáng)力推動技能教育，大面積進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，從而加速了學(xué)校發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)以下：

【第9篇 行政年終工作總結(jié)范文開頭300字

伴隨著緊張而忙碌的工作，20__年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務(wù)。20__年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進(jìn)入了正軌，公司的管理也逐漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細(xì)、從精入手，更好、更細(xì)致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣旧a(chǎn)、生活的堅強(qiáng)后盾?；仡欉^去一年的工作，留給我的有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

【第10篇 出納人員年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】一、資金張羅、表里和諧

1、學(xué)校財務(wù)職員對一樣尋常事情流程純熟掌握，能做到層次清楚、帳實(shí)符合。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑據(jù)、從管帳報表體例到憑據(jù)的裝訂和生存都到達(dá)正規(guī)化、尺度化。

2、學(xué)校財務(wù)職員開源節(jié)流，較大地緩解了學(xué)校的資金壓力，包管了學(xué)校正常講授事情的開展。

3、在對外接洽的歷程中，財務(wù)職員對峙把學(xué)校長處放在首位，對峙維護(hù)學(xué)校的團(tuán)體形象。以年頭計劃擺設(shè)的經(jīng)費(fèi)為限，努力使所耗費(fèi)的每一分錢都有回報為根本準(zhǔn)繩，時時不忘宣傳學(xué)校，為學(xué)校團(tuán)體生長而盡高興。

二、財務(wù)管帳核算

1、經(jīng)心計劃管帳核算體系，全面、真實(shí)、實(shí)時的提供財務(wù)管帳信息，為向?qū)Q議計劃等提供有效的決議計劃信息。學(xué)校財務(wù)職員聯(lián)合學(xué)校詳細(xì)環(huán)境和年度財務(wù)事情目的，通過集會研討、一樣尋常交換、向?qū)＜矣懡獭⑾蛐值軉卧獙W(xué)習(xí)和再實(shí)踐、再總結(jié)等多種情勢，經(jīng)心構(gòu)造、計劃學(xué)校的管帳核算體系和管帳信息陳訴體系。

2、對峙管帳創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績。積極順應(yīng)財務(wù)、物價、工商、稅務(wù)體系的要求，全面維護(hù)學(xué)校的團(tuán)體長處，確保學(xué)校的長處化，為學(xué)校節(jié)流大量資金流出，為學(xué)校生長提供了財務(wù)底子。

三、財務(wù)管帳監(jiān)視

1、對學(xué)校每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的正當(dāng)性、公道性舉行監(jiān)視。嚴(yán)酷按有關(guān)制度實(shí)行，鐵面無私從不放過任何不公道事變。進(jìn)一步增強(qiáng)財務(wù)單子的辦理，接納專人賣力，一樣尋常事情中做好種種財務(wù)、稅務(wù)單子的領(lǐng)用、核銷、庫存等的臺賬登記事情。每次都向領(lǐng)用人書面交待清楚種種單子的利用劃定、細(xì)致事變等相干的事件。實(shí)時核銷種種單子，以確保學(xué)校的全部收入實(shí)時舉行賬務(wù)處置處罰。對峙財務(wù)“出入兩條線”，嚴(yán)酷實(shí)物資產(chǎn)的入庫手續(xù)，從源頭做勤學(xué)校的財務(wù)監(jiān)視事情。

2、對學(xué)校團(tuán)體資產(chǎn)舉行監(jiān)視，定期舉行牢固資產(chǎn)盤貨，以包管學(xué)校產(chǎn)業(yè)不受陵犯。

四、經(jīng)費(fèi)辦理

（一）預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)辦理：預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)全部由財務(wù)撥款，重要用于職工人為、獎金、離退休費(fèi)、醫(yī)療保險、住房公積金和公業(yè)務(wù)費(fèi)等開支。重要通過以下事情來實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)辦理。

1、實(shí)時足額發(fā)放職工人為、獎金、離退休費(fèi)等；

2、定期上交職工醫(yī)療保險金、住房公積金。

【篇二】

律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告別成績斐然的20__之際，迎來了充滿希望的20__。過去的一年里，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力幫助下，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報，請大家評議，多提寶貴意見。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升思想覺悟

出納工作難度雖然不大，但大部分為繁瑣事務(wù)，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的工作能力才能做好各項工作。在日常工作中，我常常利用空余時間學(xué)習(xí)理論知識，掌握各種稅收政策，了解相關(guān)的法律法規(guī)和公司制度，從而增強(qiáng)個人的法律意識與思想覺悟。

二、注重業(yè)務(wù)積累，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)

出納的主要工作是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金核算、保管現(xiàn)金和其它有價證券等。因此，會涉及到很多政策與財務(wù)方面的問題。這要求我們出納人員必須具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在工作中，我一直將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一項重要的任務(wù)。始終堅持學(xué)中干、干中學(xué)，并積極用理論指導(dǎo)實(shí)踐，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。同時，還常常向身邊的同事請教。經(jīng)過一年多的工作積累，我的業(yè)務(wù)技能得到了迅速的提升與鍛煉，工作效率也得到極大的提升。目前，我能按流程在較短時間內(nèi)完成原始憑證的填制與審核，辦理貨幣、資金及不同票據(jù)的收入業(yè)務(wù)，并能確保經(jīng)手的貨幣資金及票據(jù)的安全性與完整性。

三、愛崗敬業(yè)，積極開展本職工作

（一）嚴(yán)格細(xì)致，做好基礎(chǔ)工作

出納工作整天都要和數(shù)字打交道，而且業(yè)務(wù)比較繁雜、瑣碎。這要求出納人員不可有半點(diǎn)大意，否則將會帶來嚴(yán)重的后果。工作以來，我始終堅持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無巨細(xì)，都以高度的責(zé)任感去對待。比如，在報賬的時候，我都會對每筆錢算兩遍、再點(diǎn)兩遍。同時，每日做好結(jié)帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)，每月末做好銀行對帳工作，做好月結(jié)，做好和會計賬的對帳工作，努力做到不出差錯。

（二）重點(diǎn)工作開展情況

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。保證現(xiàn)金工作的及時準(zhǔn)確性

2、及時收回公司各項收入，開出對應(yīng)增值稅和地稅發(fā)票，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、協(xié)助經(jīng)理完成每月做賬憑證以及認(rèn)真完成經(jīng)理交代的各項任務(wù)，及時準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作。

（三）樂于奉獻(xiàn)、任勞任怨

由于公司去年才成立，很多地方還不夠完善。我們部門只有我和財務(wù)經(jīng)理兩人。因此，我和經(jīng)理每天的業(yè)務(wù)量都很大。在完成本職工作的同時，還常常協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。有時，為了按時完成工作，我常常放棄休息，加班加點(diǎn)地趕任務(wù)。

四、工作中存在的不足

雖然，經(jīng)過我的不斷努力，個人工作取得了一定的成績。但我還是清醒地看到這與單位及領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

（一）學(xué)習(xí)不夠深入

由于業(yè)務(wù)繁忙，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊。對相關(guān)財務(wù)知識的學(xué)習(xí)不夠深入，常常停留在表面。這不利于今后業(yè)務(wù)水平的提高。

（二）創(chuàng)新意識和開拓精神不夠

工作以來，我習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏創(chuàng)新思想，導(dǎo)致工作開展上的局限性。面對各種新問題、新矛盾，綜合處理能力不強(qiáng)。

（三）組織協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)

出納工作需要和不同的部門、不同的人打交道。因此，出納員應(yīng)具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。但有時我易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜考慮，導(dǎo)致和其他同事的交流與溝通不夠。

五、下一步工作打算

總結(jié)過去，展望未來。新年，新氣象、新起點(diǎn)，面對自身存在的不足，我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和時刻反省，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，爭做一名優(yōu)秀的出納員。具體從以下幾方面開展工作：

（一）始終把學(xué)習(xí)擺在首位，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)

首先，要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，積極運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐工作，使自己樹立正確的價值觀與財務(wù)觀。其次，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)財務(wù)知識，從基礎(chǔ)的出納工作做起，在學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，虛心向經(jīng)理學(xué)習(xí)、請教，改進(jìn)自己的方式方法，提高工作效率。在夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時，要不斷前進(jìn)，爭取在明年順利取得會計職稱。

（二）戒驕戒躁，始終保持良好的心態(tài)

對待工作中出現(xiàn)的各種難題，要保持沉著、冷靜的態(tài)度，并及時調(diào)整心態(tài)，樂觀、積極地去處理各種問題。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，避免工作中的失誤。做好現(xiàn)金、銀行存款的日記賬，保證日清月結(jié)，賬證相符，賬款相符。并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

（三）明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識

在今后的工作中，要確定個人的工作目標(biāo)，并增強(qiáng)責(zé)任感與緊迫感，從而增強(qiáng)對工作的主動性，以飽滿的工作熱情與務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好出納工作。同時，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，尋找工作中的突破點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，不斷提高工作效率，作一名稱職合格的出納人員。

最后，借此機(jī)會，我衷心地向在工作中給予我關(guān)心、幫助、支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，說一聲“謝謝！”并值此新春來臨之際，向大家拜個早年，祝大家“羊年行大運(yùn)，馬到功成！”

【第11篇 銀行柜員年終工作總結(jié)范文開頭范例

【篇一】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

我叫，銀行柜員年終工作總結(jié)，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是__的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)()，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

【篇二】

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國_的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。_來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

【篇三】

時間飛逝，光陰如梭，不知不覺____年已悄然過去?；仡欉@一年以來所有的成績，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了____年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將____年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)

____年以來，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)

我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊友誼，也收獲了不俗的成績。

四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。銀行新柜員年終總結(jié)以上是我____年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的輝煌。

【第12篇 物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】自20__年年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下方將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

【篇二】

一、提高自身建設(shè)質(zhì)量

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)__%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)__%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率__%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)__%。同時，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率__%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)__%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率__%以上，不合格服務(wù)整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期___聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)__%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積__畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害__次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集_指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

___小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。___小區(qū)保安中隊___名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。201_年收取服務(wù)費(fèi)共計___元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時無誤。我處結(jié)合___小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照___公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，201_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時，協(xié)助___公司及時收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

1、是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

2、是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有___戶，別墅___棟、公寓樓___棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

3、是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

【第13篇 服裝銷售年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年12月24日，14年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當(dāng)時奧運(yùn)會禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）、市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。

六、20__年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)20__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。

（二）、20__年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。

（三）、20__年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）、20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）、20__年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）、20__年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

（五）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，15年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

【篇二】

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首20__年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

20__年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負(fù)責(zé)matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20__年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因?yàn)槭浅鮼碚Φ剑芏鄸|西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導(dǎo)致每年有一千多個訂單)如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因?yàn)檫M(jìn)倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無論什么問題，學(xué)會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。

第二關(guān)：處理危機(jī)能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現(xiàn)后，給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認(rèn)識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關(guān)，宏觀把握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點(diǎn)做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。

【第14篇 測試工程師年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】20__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)年初總體工作部署和要求，結(jié)合本中心實(shí)際，認(rèn)真努力工作，完成各項工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)和20__年工作安排具體報告如下：

一、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，掌握先進(jìn)理論

在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年我中心積極認(rèn)真地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，認(rèn)真組織抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，做到規(guī)定動作不少，學(xué)習(xí)時間不少，工作學(xué)習(xí)兩不誤，以科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)各項工作開展，圓滿完成學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項任務(wù)。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我中心掌握了先進(jìn)理論，深刻地認(rèn)識到：科學(xué)發(fā)展觀不僅是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好建筑工程檢測工作的強(qiáng)大思想武器。學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要結(jié)合中心實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅牙喂虡淞⒑驼J(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同推進(jìn)建筑工程檢測工作加快發(fā)展，完成各項任務(wù)聯(lián)系起來，切實(shí)按照上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求履行職責(zé)，做好工作，取得了積極成效。

二、認(rèn)真努力工作，積極開創(chuàng)建筑工程檢測工作新局面

1、積極進(jìn)取，創(chuàng)新檢測模式

我中心按照年度工作的總體部署，面對檢測工作任務(wù)量大、內(nèi)容多的現(xiàn)狀，立足在思路上求新、措施上求細(xì)、工作中求實(shí)，認(rèn)真做好工程材料檢測試驗(yàn)工作和主體結(jié)構(gòu)檢測。一是加強(qiáng)對主體結(jié)構(gòu)的檢測，突出抓好質(zhì)量問題的處理。對影響結(jié)構(gòu)安全和不滿足主要使用功能的質(zhì)量問題，作嚴(yán)肅查處，重點(diǎn)抓好工作中出現(xiàn)的通常質(zhì)量問題。二是轉(zhuǎn)變檢測方式，實(shí)行差別化管理。將原來的預(yù)約式,通知式的檢測方式,轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ萄膊楹椭攸c(diǎn)部位抽查。三是對工程材料實(shí)行a、b樣抽檢。以同一批號、同一規(guī)格的產(chǎn)品作為抽檢基數(shù)，同時抽取a、b兩組樣品，分別為初檢樣品和復(fù)檢樣品。其中b樣品用于在初檢不合格并產(chǎn)生爭議的情況下所進(jìn)行的復(fù)檢，確保檢測結(jié)果的公平公正。

2、加強(qiáng)檢測機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高檢測工作質(zhì)量

我中心加強(qiáng)檢測機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高檢測工作質(zhì)量，重點(diǎn)做了兩方面工作：一是長期不懈抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過每季度組織的職工內(nèi)部技能比賽，強(qiáng)化崗位技能意識，提高職工整體素質(zhì)。二是加大設(shè)備更新資金投入力度，促使質(zhì)量檢測工作由人工定性檢查向儀器設(shè)備定量檢查的轉(zhuǎn)化，真正達(dá)到用數(shù)據(jù)說話的目的，避免人為因素，維護(hù)檢測行為的性，把檢測中的質(zhì)量控制向事中、事前轉(zhuǎn)移，做到防患于未然。

3、落實(shí)措施，促進(jìn)檢測工作發(fā)展

為服務(wù)社會，做好建筑工程檢測工作，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，我中心采取一定的工作措施，保證各項工作的完成，抓以下三方面工作：一是落實(shí)崗位責(zé)任。我中心按照工作項目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實(shí)到人，做到每個部門、每個個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于方便人民群眾辦事，縮短辦事時限，提高工作效率。我中心一方面狠抓職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)水平。另一方面樹立職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，要為建筑工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得人民群眾的滿意，全面提升我中心檢測服務(wù)的形象。三是強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我中心工作領(lǐng)域廣泛、內(nèi)容豐富、任務(wù)繁重，要做好檢測工作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，必須強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我中心以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項檢測工作，取得良好效果。

三、以廉促優(yōu)，確保廉政工作落到實(shí)處

我中心深刻認(rèn)識到廉潔工作不僅事關(guān)建筑工程檢測事業(yè)的健康發(fā)展，而且關(guān)系到民心向背，影響著各項工作的落實(shí)。做到廉潔工作既是上級部門的要求，人民群眾的希望，也是我中心每個干部職工的起碼道德要求。我中心十分重視廉潔工作，始終把它當(dāng)作一項重要工作來抓，要求每個干部職工每時每刻都要做到廉潔工作，通過以廉促優(yōu)，確保廉政工作落到實(shí)處，注意從日常小事上維護(hù)自己的形象，做一名人民群眾滿意的建筑工程檢測人員。

四、20__年工作安排

1、勤奮學(xué)習(xí)，提高工作本領(lǐng)。檢測人員平日忙于工作，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研不夠，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀與建筑工程檢測理論及業(yè)務(wù)技能，提高思想認(rèn)識與業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，切實(shí)做好各項檢測工作并提高工作效率。

2、健全完善各項制度，做好檢測工作。我中心要健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制，做好各項檢測工作，提高人民群眾對我中心檢測工作的滿意度。

3、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)廉潔民主作風(fēng)。我中心在檢測工作中要貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)部門有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的統(tǒng)一部署，按照“責(zé)任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，認(rèn)真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督。每個檢測員要以身作則，廉潔自律，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。

20__年，我中心雖然做了不少的工作，取得了一定成績，但是跟上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求和希望，還存在不小的差距。今后，我中心要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項建筑工程檢測工作提高到一個新的水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會事業(yè)進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【篇二】

一：20__年工作回顧及總結(jié)

回顧20__年這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，比較好地完成了本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1、總體來說，20__年我主要完成了“……銀行系統(tǒng)”、“……渠道管理平臺”、“……”、“……”、“……”“……”的日常測試以及質(zhì)量控制工作;“……”已經(jīng)穩(wěn)定上線運(yùn)行6個多月，“……”即將上線。

2、日常我主要負(fù)責(zé)項目測試工作、測試文檔編輯、參與功能需求設(shè)計、協(xié)調(diào)開發(fā)進(jìn)度、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享、完成所需知識積累、工具學(xué)習(xí)及研究、兼容性軟件測試。就在銀聯(lián)項目工作來說，主要的工作內(nèi)容有：a、測試項目案例、測試用例的設(shè)計與編寫;b、對測試過程中遇到的問題進(jìn)行溝通，并提供意見;c、設(shè)計業(yè)務(wù)功能流程，提供參考意見，繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程;d、進(jìn)行主要功能的界面測試、功能測試;e、按照測試用例執(zhí)行測試計劃;f、進(jìn)行需求驗(yàn)證工作

3、知識的總結(jié)與分享，完成客戶端在安卓4.0/4.1，ios6.0以上系統(tǒng)上出現(xiàn)的兼容等問題，完成了兼容性測試案例的編寫以及兼容性測試的培訓(xùn)工作。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)兼容上重大問題，在測試部門群中發(fā)布分享。

4、完成所需知識積累，學(xué)習(xí)所需知識、工具以及技能。在工作中學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)流程規(guī)范、學(xué)習(xí)公司研發(fā)規(guī)范、參加了公司組織的技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)了各種

測試工具的使用。

二：對公司的建議與意見

對公司和部門建設(shè)上，我有以下幾點(diǎn)建議：

1、對員工進(jìn)行金融知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓測試人員了解銀行業(yè)務(wù)流程，有助于測試人員更加詳細(xì)了解業(yè)務(wù)流程，測試過程會少走很多彎路。

2、部門內(nèi)希望多組織技術(shù)交流討論，促進(jìn)測試工作的開展和提高。一年至少有2次這樣的交流。

3、公司在項目開發(fā)前期，希望盡可能的明確需求，盡可能的詳盡需求說明書內(nèi)容。在測試過程中發(fā)現(xiàn)很多項目缺少需求說明書，需求說明書不明確或者需求說明書內(nèi)容錯誤，誤導(dǎo)了開發(fā)和測試，浪費(fèi)了時間，影響了項目進(jìn)度。

4、建議項目需求設(shè)計可以有測試員參與討論。

5、公司管理有點(diǎn)混亂，個人感覺公司對每位員工的重視程度不夠!節(jié)假日公司應(yīng)該給每位員工一定的福利和關(guān)心。

6、個人感覺平時的效率比較低，希望測試部門能夠有所調(diào)整。希望公司能制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)以及開發(fā)、測試工作流程，讓開發(fā)更好的了解測試的流程，增強(qiáng)開發(fā)團(tuán)隊與測試團(tuán)隊的配合，提高工作效率。

7、加強(qiáng)部門測試成果的積累與沉淀，提高團(tuán)隊測試水準(zhǔn)，希望我們的團(tuán)隊能夠做的更好，能夠已團(tuán)隊的形式參與軟件項目的開發(fā)，而不僅僅是一個項目中毫不起眼的小小測試員。

三：20__年工作計劃與學(xué)習(xí)計劃

20__年工作計劃就是希望通過自己的努力，讓我們的產(chǎn)品更加完美，讓自己在軟件測試技能上有所提高，更多的關(guān)注軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程，提高工作效率、做到與用戶的需求一致，提高公司軟件產(chǎn)品用戶滿意度。

具體來說20__年工作計劃有：努力提高自身測試水準(zhǔn)，努力學(xué)習(xí)金融知識以及業(yè)務(wù)流程，學(xué)會需求分析，掌握需求分析在測試中的作用，參與公司更多的開發(fā)項目的測試工作。

【篇三】

時光荏苒，如今__年的帷幕已經(jīng)謝下，__年的鐘聲已經(jīng)敲響，在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們佰騰科技又走過了一年。而我也在自己的努力以及同事的幫助下完成了20__年我所負(fù)責(zé)的工作，以下就是我對過去這一年的工作總結(jié)：

一、測試工作及經(jīng)驗(yàn)

作為軟件部測試組的一員，首先要做好的就是自己的本職工作，我在20__年中所做的工作主要有：

1.________測試用例的編寫，對系統(tǒng)的測試、跟蹤;

2.________需求、高保圖、界面和功能的測試;

3.________功能測試用例的編寫，高保圖、系統(tǒng)的測試;

4.________的靜態(tài)頁面測試和功能測試;

5.________的功能測試;

6.________第一、二、三迭代高保圖測試，測試用例編寫，靜態(tài)頁面和功能測試，并主持參與測試用例評審;

7.________平臺高保圖的測試和系統(tǒng)靜態(tài)頁面、功能的測試;

8.________的高保圖測試和測試用例的編寫;

9.________的靜態(tài)頁面和功能測試，參與測試用例的評審;

10.________的高保圖測試、靜態(tài)頁面和功能測試;

11.________用戶使用手冊的編寫;

一年的工作，讓我獲得很多方面的經(jīng)驗(yàn)：

1.編寫邏輯覆蓋率全的測試用例甚為重要。在理解需求的前提下編寫測試用例，使得我掌握了多種測試用例編寫方法，更讓我對產(chǎn)品的需求有更加深入的理解，須知對需求是否理解透徹決定了能否有效、全面地對產(chǎn)品進(jìn)行測試;

2.要站在用戶角度對系統(tǒng)進(jìn)行測試。從一些項目中出現(xiàn)的未能及時發(fā)現(xiàn)的bug中，我認(rèn)識到用戶體驗(yàn)的重要性，現(xiàn)在能夠越來越多的從這方面來執(zhí)行測試;

3.對拿到手的項目有較清晰的思路，能夠更加快速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題;

4.越來越規(guī)范的工作流程的讓我們的工作有條不紊的進(jìn)行，讓我深刻認(rèn)識到工作的規(guī)范性是多么的重要，并且從中學(xué)習(xí)如何從文檔和流程上規(guī)范工作。

5.同事間的溝通很重要?，F(xiàn)在不管遇到什么不確定或疑惑，都與開發(fā)人員、

產(chǎn)品經(jīng)理等及時溝通，大大提高了工作的效率。

二、加強(qiáng)自我能力的提高

只有不斷的提高自己各種的能力，才能勝任越來越艱巨的任務(wù)，因此在工作相對不飽和的時候，我自己進(jìn)行了一些學(xué)習(xí)。

為提高對“用戶體驗(yàn)”的理解，我學(xué)習(xí)了《下一站用戶體驗(yàn)》，書中一些經(jīng)驗(yàn)確實(shí)讓我獲益匪淺。不能總拿別人的用戶體驗(yàn)去改進(jìn)自己的產(chǎn)品，但是有一些卻是通用的，比如：太多彈出框、按鈕會給用戶帶來憤怒感，要適當(dāng)?shù)慕o頁面減肥等等。

深知單純的界面測試和功能測試已經(jīng)漸漸不能滿足今后平臺的開發(fā)，所以我學(xué)習(xí)了性能測試的一些相關(guān)知識，并在師父的指導(dǎo)下運(yùn)用lr工具進(jìn)行簡單性能測試，以后必須堅持學(xué)習(xí)。

三、存在的不足及明年計劃

一年的工作讓我有所進(jìn)步，但是很多地方還是存在不足，比如：有時候看問題比較主觀，不是很細(xì)致，沒能深入地去測試，會有遺漏的bug;自身專業(yè)技術(shù)能力還不足，不能從系統(tǒng)穩(wěn)定性這一點(diǎn)上對系統(tǒng)進(jìn)行測試。在以后的工作中，我會努力改善。

在20__年的工作中，我計劃：

1、本著實(shí)事求是的態(tài)度，更加認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成工作;

2、要盡可能深刻的理解需求，堅持編寫覆蓋率強(qiáng)的測試用例;

3、按照系統(tǒng)穩(wěn)定性測試方案，要逐漸對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性進(jìn)行測試;

4、繼續(xù)研究性能測試，并要將lr工具運(yùn)用在實(shí)際工作中;

5、多多的學(xué)習(xí)，參加一些有益的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中活學(xué)活用。

四、個人建議

這一年來我們部門有著的顯著進(jìn)步，越發(fā)規(guī)范的工作流程，越來越明確的責(zé)任制度、管理體系等，都讓我們更加有凝聚力。在此，個人提出以下幾個小建議：

1、希望可以加強(qiáng)對項目的把控，盡量能將延期風(fēng)險降到最低;

2、從各個組對需求理解的不一致，以及信息更新不及時等問題上看，溝通問題還是有待完善;

3、希望能夠在需求這一關(guān)卡上能更詳細(xì)、準(zhǔn)確的確定產(chǎn)品的功能要求;

4、雖然工作任務(wù)繁重，還是希望部門能夠多組織活動，完善獎勵制度，可

以讓大家更加激情的為部門、為公司奉獻(xiàn)自己的全部力量。

以上是我個人的一些淺見，相信在大家共同的努力下，向著同一個目標(biāo)進(jìn)發(fā)，軟件部甚至整個公司必定會大展全新的宏圖偉業(yè)。

【第15篇 村官年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】作為莘縣第二屆大學(xué)生村官，自進(jìn)村踏上工作崗位以來，在縣、鎮(zhèn)兩級黨委的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫忙與支持下，一年來，我感覺自我在思想，工作，學(xué)習(xí)和生活等方面都取得了很大的進(jìn)步，思想得以錘煉，潛力得到了提升，自身有了發(fā)展，工作上取得了收獲。之所以在這么短的時間里取得很大的成績，我想自身的努力不可或缺，但更多的是離不開各級領(lǐng)導(dǎo)對我們大學(xué)生村官的關(guān)懷與幫忙，支持和鼓勵?，F(xiàn)就一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變思想重融入，虛心學(xué)習(xí)求方法。如果把大學(xué)當(dāng)成知識的殿堂為莘莘學(xué)子，聚集真理，傳授知識的話，那么我想我們廣袤的農(nóng)村社會就是神圣的廟宇，為各類人才匯聚力量，鍛煉潛力。身在農(nóng)村一線，讓我首先體會到的不僅僅僅是農(nóng)民群眾身上的那種勤勞和樸實(shí)，更重要的是他們那種盼富、求發(fā)展的心態(tài)讓我由衷的感動。要干好村官，首先學(xué)會當(dāng)好村民。大學(xué)生村官對于我所在的村莊——蘇村的群眾來講，是一種新鮮的詞匯稱謂，也讓他們感覺到黨和國家政策衍生出來的新事物、新現(xiàn)象。對于我的到來，村民群眾們除了熱烈的歡迎，更多的是殷切的期盼。雖然自我在十幾年的求學(xué)過程中學(xué)到了很多的知識，但是與群眾們的要求相比，與在農(nóng)村工作的實(shí)際需要相比，我卻發(fā)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)到的東西寥寥無幾。

為了讓自我更快，更好的融入群群眾的大環(huán)境，大家庭中，我在剛剛進(jìn)村工作的那2個月的時間里為自我制定了嚴(yán)格工作目標(biāo)和工作計劃。一周在村工作最少呆幾天，一天訪問多少戶人家，每一天在街上與群眾交談多長時間，拉些什么家常，聊些什么事情。工作過程中自我學(xué)會了虛心學(xué)習(xí)，虛心請教。跟村“兩委”成員的學(xué)習(xí)讓我很快的學(xué)會了如何與村民群眾相處的方法;與村內(nèi)老黨員，老干部的交流，讓我學(xué)會了怎樣更快的融入環(huán)境，在村莊管理建設(shè)，群眾發(fā)展致富上如何更好的為大家找準(zhǔn)點(diǎn)、選好路、服好務(wù);在與群眾的接觸交談中，更讓自我學(xué)習(xí)到很多的農(nóng)業(yè)知識，玉米什么時候脫粒，打曬，小麥越冬何時施肥、澆水，這些對我一個農(nóng)村出生的大學(xué)生來說雖然是看似簡單普通的事情，但是真正做起來的話，卻感覺到了有些慌亂和盲從;與村內(nèi)致富能人們的交流，更讓我學(xué)會了很多的發(fā)展經(jīng)營思路，讓我看到了農(nóng)村如何發(fā)展經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)遇到的什么樣的問題和難點(diǎn)，怎樣結(jié)合村莊實(shí)際，利用本地優(yōu)勢條件選準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子。在一年的時間里，如果沒有上述他們這些人的指導(dǎo)和點(diǎn)播，我想自我遇到的困惑，難點(diǎn)將會很多。

二、利用遠(yuǎn)程凝共識，搞好黨建增活力。作為市級禮貌村，紅色革命村，蘇村村委會一向把本村黨建工作擺在工作的首要位置，長抓不懈。村支部書記兼村委主任周濟(jì)柱同志更是注重抓緊、抓實(shí)我們村莊的黨建工作。他經(jīng)常對我說，“一個村莊團(tuán)不團(tuán)結(jié)，重點(diǎn)看他們村的黨員同志和不和諧;村莊的發(fā)展強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵看他們村委領(lǐng)導(dǎo)下的黨員群眾干不干事。而這其中最重要的一點(diǎn)就在于村莊的黨建工作抓的好不好，落實(shí)的到位不到位?！弊詮淖晕胰氪骞ぷ饕詠恚诮荒甑臅r間里，周書記就讓我?guī)退贫宋掖妩h建工作的各項議程。結(jié)合自我熟悉電腦知識的優(yōu)勢，讓我兼任我村遠(yuǎn)程教育管理員助手。利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，莘縣創(chuàng)先爭優(yōu)網(wǎng)，莘縣新聞網(wǎng)，大學(xué)生村官網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)平臺，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多的知識，而且思想上更是得到了很大的提升，認(rèn)識到抓好黨建是村莊凝聚共識的關(guān)鍵，是村群眾干事創(chuàng)業(yè)的前提。我與村計生主任蘇紀(jì)花同志經(jīng)常把網(wǎng)站上搜集到的先進(jìn)工作方法，經(jīng)驗(yàn)和典型事跡都借鑒到了我們村兩委集中坐班工作的會議議程上。大學(xué)生村官張廣秀同志扎根基層、奉獻(xiàn)才干、鍛煉成長的事跡;_員楊善洲同志扎根大亮山，義務(wù)植樹造林一輩子的樸實(shí)堅守。全村64名黨員都不一樣程度理解了培訓(xùn)再教育，大家都受到了鼓舞和砥礪。一

年多的努力，我們村的黨建工作一向位居張寨鎮(zhèn)首位，經(jīng)常受到鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的表揚(yáng)。也正是大家的共同努力，共同的堅守，我們蘇村此刻構(gòu)成了一股風(fēng)正氣順心齊，團(tuán)結(jié)和諧干事的凝聚之力。

三、搞好調(diào)研重實(shí)際，抓好落實(shí)贏民心。在一年來的工作中，我感覺自我從稚嫩走向了成熟，工作潛力上也從起初的不足，轉(zhuǎn)向了此刻的信心滿懷。

剛剛進(jìn)村工作的時候總感覺找不到方向，工作無從下手，幸好結(jié)合縣委組織部安排的村官調(diào)研工作，在鎮(zhèn)人大副主任王愛玲同志的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我對我們蘇村及背靠村莊的鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行了為期一個月的工作調(diào)研。透過工作方面的調(diào)研，不僅僅讓自我更熟知了村民群眾，讓大伙了解了自我，而且還拉近了我與村民群眾的心與心之間的距離。這些都對我近一年來的工作都產(chǎn)生了相當(dāng)大的幫忙。

透過自我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)我們蘇村的干群關(guān)系和諧，群眾基礎(chǔ)良好，群眾求發(fā)展、盼發(fā)展的心態(tài)迫切。雖然大家都想發(fā)展經(jīng)濟(jì)項目，但迫于資金壓力，經(jīng)營風(fēng)險的壓力，即便有好的點(diǎn)子，門門路，也遲遲不前，不敢貿(mào)然做出行動。群眾整體收入雖然在張寨鎮(zhèn)群眾收入中排行靠前，但這都得益于背靠村東頭的鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的打工收入。結(jié)合這種狀況，我把自我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題及時的匯報給了鎮(zhèn)黨委、政府，并暢談了自我下一步的工作思路，得到了鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持。在經(jīng)過與村“兩委”進(jìn)行了商議探討后，我們找到了下一步工作的著力點(diǎn)：那就是結(jié)合我村實(shí)際，搞好村莊基礎(chǔ)建設(shè)，筑巢引鳳，招商引資;與鎮(zhèn)工業(yè)園企業(yè)合作讓園區(qū)企業(yè)盡可能多的吸納村勞動力。搞好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，鼓勵村民發(fā)展經(jīng)濟(jì)項目，并給予全方位的工作支持。

截至到目前，我們的這些工作都取得了十足的成效。利用村莊老學(xué)校招商引資的服裝加工廠正在商議之中;前不久剛剛開業(yè)于鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的神龍面粉加工廠吸納我村近三十余名村民進(jìn)場務(wù)工;剛剛奠基于鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)——莘縣山水東昌水泥有限公司將會進(jìn)一步吸納我村的富裕勞動力。在今年秋后村民投資70余萬元的十個高標(biāo)準(zhǔn)的冬暖式雙孢菇棚將建成投產(chǎn)。

四、群眾事小職責(zé)大，腳踏實(shí)地重參與。在農(nóng)村一線近一年的工作，作為一名大學(xué)生村官我在工作的過程中遇到了很多的事情，但事無巨細(xì)，也就是那些看似簡單而平凡的事情，卻直接關(guān)乎群眾的利益。要求我們務(wù)必要俯下身子，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真的干好每一件事情。我想也正因?yàn)檫@種鍛煉，自我的工作潛力得到了提升，思想得以沉淀變的富足，心態(tài)踏實(shí)而不再浮躁?；仡櫼荒陙碜晕覅⑴c村莊的事情，仍歷歷清晰在目。禮貌家庭戶評選，計劃生育入戶走訪，農(nóng)業(yè)排灌示范區(qū)建設(shè)，人口普查入戶填寫登記表格，迎接市史志辦蘇村烈士陵園視頻拍攝，春節(jié)老黨員走訪慰問，村莊三年發(fā)展規(guī)劃制定，車船稅征收，小麥抗旱保墑工作，村兩委換屆工作，與村兩委干部群眾學(xué)習(xí)楊善洲精神，參與慶“六一”活動，參與做好麥?zhǔn)辗阑鹦麄?，做好市、縣兩級計劃生育迎檢工作，群眾收看并學(xué)__建黨九十周年“七一”講話視頻…雖然這些工作都是分內(nèi)的事情，但是在參與這些工作的過程中，我與我們蘇村的村兩委成員都嚴(yán)格要求自我做好了每一件事情，每一項工作。

如果說一年來自我參與的工作那件事最滿意，我想那就是參與建設(shè)并見證了張寨鎮(zhèn)的一個農(nóng)業(yè)排灌示范區(qū)在我村的建成使用。這也是自我__年制定的工作臺賬之一。如今在它的助推下，我們蘇村2260畝耕地已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了灌溉全覆蓋，戶戶擁有智能卡，群眾澆水只需一個智能遙控器，一張鐵锨，一個人就能灌溉自家田地。方便了群眾灌溉，保證了糧食的增產(chǎn)豐收!

五、堅持學(xué)習(xí)，學(xué)以致用齊進(jìn)步。近一年的工作經(jīng)歷，讓自我發(fā)現(xiàn)了許多思想上的短板，潛力中的不足。但是也正是這些及時的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識，促使自我不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的潛力。除了在工作過程中嚴(yán)格要求自我，虛心向鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，村兩委成員，村內(nèi)老干部、老黨員，致富能手學(xué)習(xí)各方面的潛力外，自我還始終嚴(yán)格要求自我充分利用書本、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種方式，堅持學(xué)習(xí)和補(bǔ)充更新知識。并且透過自我在學(xué)習(xí)過程中的新發(fā)現(xiàn)，新思維，新狀況，新的政策導(dǎo)向及時的向村兩委成員，干部，群眾們介紹和推廣。

回顧一年的工作歷程，我感到自我收獲很多，更學(xué)習(xí)到了很多。但是參與并不等于工作的干好，工作進(jìn)展也并不等于取得成績的進(jìn)步。我想我們工作不能僅僅停留在表面，止于嘴皮子上，更多的是要在工作的過程中時刻不忘發(fā)現(xiàn)問題，探索矛盾的癥結(jié)所在。

__在前不久建黨九十周年“七一”講話上曾說“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上;只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)親人”。這句話對廣大的黨員干部適用，我想對我們堅守在農(nóng)村一線的全國20多萬名大學(xué)生村官更實(shí)用。在農(nóng)村的工作，只有真正的融入農(nóng)村，融入群眾，博得群眾的支持，我們才能取得更大的進(jìn)步和成績。

回顧自我一年的工作，雖然有很大的收獲，更多的是發(fā)現(xiàn)了很多的問題：村莊空心化，老齡化嚴(yán)重。老人獨(dú)自的空守，養(yǎng)老之痛現(xiàn)實(shí)的無奈，忽高忽低的醫(yī)療費(fèi)用成本;留守兒童的那種對親情渴望的眼神，家庭婦女事必躬親的堅強(qiáng)堅守;群眾盼望改變自身窮苦命運(yùn)，渴望過上幸福生活的期盼。。。都一向觸動著我們的情緒，我想這些更值得我們思考，也更需要包括我們?nèi)珖?0萬大學(xué)生村官在內(nèi)所有黨政干部的思考。雖然任務(wù)很繁重，現(xiàn)實(shí)很殘酷，但是我們只有在農(nóng)村的實(shí)際生活中，在努力奉獻(xiàn)和工作的過程中去求解，去探索…。

【篇二】

____年是村官生涯的第二個年頭，這一年我經(jīng)歷了很多，也成長了很多。在區(qū)鎮(zhèn)黨委政府的親切關(guān)懷下，在村兩委的密切配合下，我繼續(xù)強(qiáng)化宗旨意識，學(xué)著樹立問題意識，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，切實(shí)服務(wù)村民，扎實(shí)開展工作，踏實(shí)提升自我，年內(nèi)工作取得了必須成效?，F(xiàn)將13年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化宗旨意識，真心為民服務(wù)

___村是一個人口只有337人的小村，基礎(chǔ)相對薄弱。村子地處我鎮(zhèn)東南部，毗鄰?fù)醪非f鎮(zhèn)，地理位置上的距離導(dǎo)致村民去鎮(zhèn)政府辦事極為不便，因此務(wù)必做實(shí)村綜合服務(wù)站，真正發(fā)揮應(yīng)有作用。

3月初，村民來到服務(wù)站焦急地向我反映狀況，12年底向鎮(zhèn)里遞交的低保申請還沒有動靜。想到他們一家三口，妻子常年有病、勞動潛力差，兒子精神不正常、需人照料的狀況，我立即撥通了鎮(zhèn)里民政助理的電話，詢問狀況。得知相關(guān)手續(xù)已經(jīng)辦妥，低保證很快會下發(fā)，我立馬將好消息轉(zhuǎn)告并承諾第二天必須將低保證送到他手上。大學(xué)生村官工作總結(jié)把“宗旨意識“”群眾觀點(diǎn)”裝在心才能踐于行，老百姓的安危冷暖、家長里短就是我們做好服務(wù)的著力點(diǎn)。一向以來，村里沒有金融代辦點(diǎn)，村民查糧補(bǔ)款取現(xiàn)金跑到鎮(zhèn)里費(fèi)時費(fèi)力。見此現(xiàn)狀，我了解了開設(shè)農(nóng)商銀行金融代辦點(diǎn)的相關(guān)政策、手續(xù)，與鎮(zhèn)農(nóng)商行營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站和村兩委班子充分溝通協(xié)商，召開村民代表會，走六步?jīng)Q策程序，決定在村頭開辟場所、購置設(shè)備、專人負(fù)責(zé)，花費(fèi)六千余元，建立起金融代辦點(diǎn)?，F(xiàn)已進(jìn)入設(shè)備調(diào)試階段，不日將投入使用，服務(wù)村民。

此外，立足區(qū)鎮(zhèn)需要、百姓需求，我轉(zhuǎn)變思路，暢通渠道，用心當(dāng)好信息聯(lián)絡(luò)員。今年七八月份，黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)困難群眾活動逐步展開，結(jié)合區(qū)鎮(zhèn)部署和村里實(shí)際，對低保戶、五保戶的基本信息、實(shí)時動態(tài)我逐一逐條認(rèn)真核對，聯(lián)系對接，并做好后期監(jiān)測和反饋。同時，高考志愿填報、夏季征兵工作也相繼而至，我主動聯(lián)系村里的高三畢業(yè)生和應(yīng)征人員，透過查閱政策、咨詢主管部門、上網(wǎng)搜集信息，做參謀，提推薦，最終使得總?cè)丝诓蛔?50人的小村出了兩名大學(xué)生、一名義務(wù)兵。

二、樹立問題意識，扎實(shí)開展工作

今年四月，劉云山同志曾指出，黨員干部要樹立問題意識，善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、直面問題、研究問題、回答問題，用心推動問題的解決，集聚推動發(fā)展的正能量。這對我認(rèn)識村情、解決問題、改善村貌帶給了好的啟示和新的思路。

農(nóng)村黨建對加強(qiáng)村級組織建設(shè)，夯實(shí)基層政治基礎(chǔ)好處重大。12年7月，初到村時，我看到的是老黨員居多、年輕黨員不足、黨員先鋒模范作用發(fā)揮不充分的景象。到當(dāng)年底，村里黨員已拖欠了兩年的黨費(fèi)。我便到鎮(zhèn)黨委組織委員處，墊付了全部黨費(fèi)，并協(xié)助村黨支部張書記召開了全體黨員會，會議決定今后要個性重視年輕黨員培養(yǎng)與發(fā)展，個性強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)全體黨員的學(xué)習(xí)以及充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。我村新發(fā)展的4名黨員在今年的清潔家園行動、高速綠化帶樹木輪伐工作中身先士卒跑在前面，臟活累活無一推脫。

第二產(chǎn)業(yè)滯后、收入渠道較窄嚴(yán)重拉低了我村村民的收入水平和生活水準(zhǔn)。在充分摸清家底，嚴(yán)密調(diào)研論證之后，村內(nèi)的志新制衣成為我們重點(diǎn)扶植發(fā)展的個體經(jīng)濟(jì)。如何廣辟資金來源、壓縮開支、提升技術(shù)、拓展銷路、安置村民就業(yè)，我同企業(yè)負(fù)責(zé)人、村兩委成員、鎮(zhèn)企業(yè)辦主管領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商，理清思路，構(gòu)成方案。透過上下一心，穩(wěn)健擴(kuò)展，志新制衣已由一廠變?nèi)龔S，安置村民就業(yè)達(dá)36人。

三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，有力提升素質(zhì)

在社會形勢日漸復(fù)雜、百姓訴求變得多樣、知識更新不斷提速的這天，加強(qiáng)學(xué)習(xí)越來越重要。自覺向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)就應(yīng)成為我們的生活態(tài)度、工作職責(zé)和精神追求。

具體到日常工作中，我每一天堅持閱讀人民日報，收看新聞聯(lián)播，關(guān)注國內(nèi)外大事，留意市區(qū)新聞，加上獨(dú)立思考，提高政策解讀潛力和政治敏感性。此外，我注重完善自身知識結(jié)構(gòu)，對財經(jīng)、法律、信息化等模塊重點(diǎn)突破，熟悉基本知識，請教行家里手，下大力氣提高。對工作中遇到的急事要事難事，我會多傾聽村里兩委成員、德高望重者和普通百姓的意見、推薦，多咨詢鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)同事，有時求教區(qū)有關(guān)部門，謀求思路的打開和問題的解決。

工作之余，我也會撰寫心得體會，上網(wǎng)發(fā)帖聊天與全國各地的大學(xué)生村官朋友聯(lián)系交流，共同進(jìn)步。13年10月25日，我在《大學(xué)生村官報》發(fā)表文章《擁抱廣闊的陽光地帶》，緊之后12月6日，該報刊出我對大學(xué)生村官如何參與踐行黨的群眾路線的思考文章《聽群眾言說家常話》，引起必須反響。

四、存在的不足和改善計劃

當(dāng)然，我的工作尚存在不周到、不到位之處，我的素質(zhì)潛力仍舊有不小的提升空間，身上的職責(zé)也依舊重大，未來的道路還依然漫長，應(yīng)對只有半年的短短任期和村里百姓的較高期盼，唯有繼續(xù)抓緊學(xué)習(xí)，繼續(xù)賣力工作。

在接下來的工作中，我將更加注重理論知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐潛力的培養(yǎng)，更加注重管理潛力的塑造和服務(wù)潛力的提高，更加注重個人品格的鍛造和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。只要堅持全心全意為民服務(wù)，實(shí)實(shí)在在推動工作，我的大學(xué)生村官生涯肯定會變得更加圓滿，我的人生道路也必將愈走愈寬闊。

【第16篇 建筑年終工作總結(jié)范文開頭

【篇一】在成熟和迷惘的交織中，20__悄然流逝了。在我眼里，設(shè)計室也是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。

年終歲末的時候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會是兩個亙古不變的主題。下面我將從業(yè)務(wù)素質(zhì)，外界溝通與內(nèi)部合作兩個大的方面來分析自己一年來的得失。

作為一名建筑專業(yè)設(shè)計人員，業(yè)務(wù)能力的提高是重中之重。

20__年的半年，通過大量的施工圖繪制，我對建筑設(shè)計的流程，方法等有了較深的認(rèn)識，對建筑規(guī)范也有了一定的了解。今年年初，我給自己制定的目標(biāo)是大致具備能獨(dú)立操作一個一般項目的能力，包括它的總平規(guī)劃，方案設(shè)計，效果圖表現(xiàn)，以及后期施工圖的設(shè)計。能力來源于實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)?zāi)芰?一年來，我按照自己既定的目標(biāo)一步一步地腳踏實(shí)地走過來，有些可能達(dá)到了，而有些可能離目標(biāo)還有一定地差距，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、總平規(guī)劃能力：

20__年上半年，通過對郫縣某住宅小區(qū)的總平規(guī)劃，南充某集資房的總平設(shè)計，正興某商業(yè)中心的總平調(diào)整以及市中心某商住區(qū)的總平規(guī)劃，我對規(guī)劃方面的知識有了較為深刻的理解，具備了一定的動手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭更多地了解房地產(chǎn)開發(fā)的動態(tài)和走向，用心揣測開發(fā)商的商業(yè)目的，努力尋求設(shè)計師與開發(fā)商完美的結(jié)合點(diǎn)。作為設(shè)計師，主要通過國家現(xiàn)行規(guī)范和當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來宏觀控制;其次，基本柱網(wǎng)的確定，消防通道與小區(qū)路網(wǎng)的貫通，建筑風(fēng)格的選定也是一名成熟的設(shè)計師必須熟練解決的幾個問題。我在工作中特別注意上述問題，并妥善處理，遇到難題時就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和資深專家請教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二、效果圖的表現(xiàn)：

效果圖作為一種表現(xiàn)手段，是建筑設(shè)計作品最直觀的表達(dá)方式，它決定著建筑的整體風(fēng)格，也是決定開發(fā)商取舍整套方案的一個很重要的原因，所以我認(rèn)為效果圖的表現(xiàn)是建筑設(shè)計前期相當(dāng)重要的組成部分，也使我必須掌握的一項基本技能。一年來，通過對警備區(qū)招待所，某大廈附屬天橋，忘憂谷賓館和某雙拼別墅的效果圖制作，我能熟練的掌握3dma_，photoshop等設(shè)計軟件，加以自己對建筑形體的理解，能作出一般的單體效果圖，對于大型的商業(yè)建筑和小區(qū)的鳥瞰圖制作還很欠缺，還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

三、方案能力：

方案能力是一名建筑設(shè)計師應(yīng)必備的重要能力。好的平面方案直接與建筑的適用，經(jīng)濟(jì)，美觀三大基本要素掛鉤。一年來，我參與了公司大部分項目平面方案的設(shè)計，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設(shè)計中，我跟隨設(shè)計組的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱資料，實(shí)地考察，埋頭苦干，虛心請教，圓滿完成了既定任務(wù)。與此期間，受領(lǐng)導(dǎo)重托，我還獨(dú)立完成了警備區(qū)招待所，某雙拼別墅和百貨大樓，竹韻苑1，2#樓的平立面方案設(shè)計。在平面柱網(wǎng)的布置中，我先按自己的想法大致布置結(jié)構(gòu)柱網(wǎng)，再請結(jié)構(gòu)組同事幫忙檢查是否合理，無形之中，我增強(qiáng)了結(jié)構(gòu)概念，豐富了專業(yè)知識。在獨(dú)立設(shè)計的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，特別是對立面方案的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認(rèn)識，這都是在以后的工作中必須首要加強(qiáng)的。

【篇二】

1、經(jīng)濟(jì)效益振奮人心。為了確保年度利潤指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從各方面扎緊了“滴血口”，加固了“防洪壩”，防止了財源流失，確保了利潤和上交款。公司全年實(shí)現(xiàn)利潤總額1026萬元，完成集團(tuán)公司下達(dá)計劃的157.8%，人均創(chuàng)利4.3萬元;完成上交款779萬元,占集團(tuán)公司下達(dá)上交款任務(wù)的102.9%;全年清收工程款2263萬元，占計劃的113.2%;國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)108%;年度員工人均收入5.1萬元，上繳“五金”313萬元，上繳率100%，全部兌現(xiàn)年初“三不欠”和“三不讓”承諾。國務(wù)院38辦監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo)曾對我們的成本控制、管理增效的做法和業(yè)績給予了全面肯定和高度評價。

2、承攬任務(wù)超額完成。全年共承攬任務(wù)8項，合同金額5.3億元,占集團(tuán)公司下達(dá)計劃的106%;在建工程18項，完成產(chǎn)值4億元，占集團(tuán)公司下達(dá)計劃的143%，尤其是“大干120天”期間，各指揮部表現(xiàn)突出,全公司提前10天完成大干任務(wù)。在承攬上我們嚴(yán)格按照年初制定的經(jīng)營原則，“在有金子的地方開礦，在有魚的地方撒網(wǎng)”，實(shí)施理性經(jīng)營，尤其是對明知虧損的工程、墊資工資和釣魚工程堅決不攬，真正做到了“不能攬一個虧損工程”的承諾。

如四川雙流正興錦江大橋、重慶寒風(fēng)埡隧道、四川大渡河瀑布溝水電公路復(fù)線等項工程，投資較大，但風(fēng)險也較大，在多方分析評估的基礎(chǔ)上，我們主動放棄了這些基本到手的項目，如果不堅持理性經(jīng)營，盲目投標(biāo)，饑不擇食，上半年我們就可以提前完成全年承攬指標(biāo)，但那種只求數(shù)量、不求質(zhì)量效益的粗放經(jīng)營，對四公司來說是堅決不允許的。與此同時，我們在充滿變數(shù)的建筑市場里不斷拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，如以內(nèi)蒙大唐國際呼準(zhǔn)鐵路托電支線耿慶溝車站等系列工程為標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了在華北的滾動發(fā)展;以湖南高速公路二標(biāo)為標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了向中南地區(qū)的滲透;以四川華潤水電站鴨嘴河進(jìn)場公路、青城山東軟大道等項目為標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了向川西北市場的挺進(jìn)，而且還鞏固了華能、阿壩水電、國電等既有的水電市場。

3、在建工程捷報頻傳。全年在建工程18項，沒有一個告急工程，也沒有一個虧損工程，寶興電站在更換施工隊伍和指揮長的情況下，總工徐曉剛同志臨危受命，勇挑重?fù)?dān)，一舉扭轉(zhuǎn)了工程前期的被動局面;恩利指揮部自去年創(chuàng)全線第一個進(jìn)場，第一個安家，第一個開工后，今年又高質(zhì)量完成全標(biāo)段第一根樁基、第一片預(yù)制梁、第一個隧道掘進(jìn)突破千米大關(guān);呼準(zhǔn)指揮部在征地拆遷、設(shè)計圖紙等不到位的情況下，短短的70天時間，完成了新集煤臺4000多萬元產(chǎn)值的施工任務(wù)，創(chuàng)造了內(nèi)蒙古集煤站施工奇跡，得到呼和浩特鐵路局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價;

位于川西夾金山下的場平工程指揮部，春節(jié)期間犧牲了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，掀起了大干_，用三分之一的時間完成了三分之二的任務(wù)，戰(zhàn)勝了國內(nèi)水電勁旅，獲業(yè)主特別獎勵30萬元;鄭西鐵路客運(yùn)專線指揮部每月綜合評比均在全標(biāo)段，已累計獲得局指揮部獎金100多萬元;色爾古指揮部不但工程干得好，而且與方方面面的關(guān)系非常融洽，為單位創(chuàng)造了可觀的效益;襄渝指揮部噴錨質(zhì)量被局集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“達(dá)到了國際水平”。總之，__年公司所有竣工和在建項目沒有一個亮黃牌，沒有一個不合格，更沒有一個“豆腐渣”，在各方面都得到社會各界好評，全年共收到業(yè)主嘉獎共計9份，榮獲業(yè)主獎勵200多萬元，兌現(xiàn)了年初“要干就干，要做就做”的承諾。

這些成績的取得得益于我們狠抓了三個關(guān)鍵：一個是配備了有能力、懂管理、會算賬的指揮長及班子成員;二是關(guān)鍵工程、上億工程由公司領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任指揮長;三是在勞務(wù)隊伍的選擇和管理上，確立了“三證俱全、實(shí)力雄厚、作風(fēng)過硬、技術(shù)達(dá)標(biāo)、信譽(yù)良好”的標(biāo)準(zhǔn)，年度內(nèi)我們在5個表現(xiàn)良好的勞務(wù)隊伍中建立了臨時黨支部，成立了工會組織，與內(nèi)部隊伍一樣，年終評選指標(biāo)同時下達(dá)、同時表彰、同時參加職代會。

4、安全質(zhì)量全面創(chuàng)優(yōu)。__年，有2項qc成果分獲國家和鐵道部獎勵;陽明大橋年度內(nèi)先后榮獲鐵道部優(yōu)質(zhì)工程一等獎和“魯班獎”，襄渝指揮部在鐵道部質(zhì)量信譽(yù)評價中以98.3分的優(yōu)勢居全11標(biāo)段之首;恩利指揮部連續(xù)9次獲安全質(zhì)量評比第一名，并榮獲總公司“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工地”稱號;呼準(zhǔn)工程指揮部所干工程在驗(yàn)收時受到了專家們的一致好評;年度內(nèi)竣工移交的咔日溝大橋、s210公路段cd段土石方工程、寶興新場平工程等均通過一次性驗(yàn)收，合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到95%以上。

在安全上，公司今年在建項目共有8座隧道，共計22.4公里，占局集團(tuán)公司在建隧道工程的一半以上，通過全體員工的共同努力，沒有出現(xiàn)一起等級事故，實(shí)現(xiàn)了全年安全責(zé)任事故為零的目標(biāo)，特別是恩利指揮部采取超前地質(zhì)預(yù)報等科學(xué)手段，加強(qiáng)危險源的排查，發(fā)現(xiàn)了深達(dá)70米，寬達(dá)40米的大溶洞并及時排除險情，受到業(yè)主監(jiān)理的贊賞;色爾古、柳坪電站指揮部，針對碳質(zhì)千枚巖收斂變形大、掌子面掉塊等惡劣的地質(zhì)條件，積極組織專家會診，集中精力加強(qiáng)預(yù)防，杜絕了一切安全質(zhì)量責(zé)任事故;襄渝指揮部加強(qiáng)了_監(jiān)測工作，提高檢測頻率，全年沒有發(fā)生一起_爆炸事故;鄭西鳳凰嶺隧道在crd法施工中，有效控制了大斷面黃土沉降。

在安全管理方面，年度內(nèi)我們著重狠抓了以下幾項工作：一是層層簽訂以安全為內(nèi)容的包保責(zé)任狀，同時在各級領(lǐng)導(dǎo)中得到了較好的落實(shí);二是我們將大斷面黃土、軟巖、_、溶巖隧道和高架橋施工以及易燃易爆物品的管理，納入重點(diǎn)控制領(lǐng)域，在各指揮部配備了專職安全員，還為專職安全員配備了摩托車、能承受100多公斤壓力的頭盔、鮮艷的服裝和醒目的袖標(biāo)，被業(yè)主、監(jiān)理稱為“特警部隊在深山巡邏、在隧道值班”，增強(qiáng)他們對安全工作的責(zé)任感和使命感;三是不定期組織施技部、安質(zhì)部、派出所等職能部門，到各指揮部進(jìn)行安全質(zhì)量內(nèi)業(yè)資料大檢查，督促各項內(nèi)業(yè)資料的整理完善，確保每一個過程無偏差;四是實(shí)行安全一票否決制，年度內(nèi)針對項目班子、專職安全員的安全工作獎罰標(biāo)準(zhǔn)，在原有的基礎(chǔ)上得以大幅度提高，其獎罰標(biāo)準(zhǔn)較去年提高了10倍，此外，還給予專職安全員適當(dāng)?shù)慕蛸N補(bǔ)助，增強(qiáng)了工作的積極性。

5、債務(wù)清收、變更索賠成效顯著。債務(wù)清收、變更索賠是公司今年創(chuàng)利增效、加強(qiáng)成本控制的著力點(diǎn)，也是開展“管理效益年”活動的重要內(nèi)容。在清欠方面，我們采取靈活多樣的戰(zhàn)術(shù)，追求實(shí)實(shí)在在的效果。在變更索賠方面，我們的舉措是將以往承攬指標(biāo)更變?yōu)樽兏髻r指標(biāo)，以新出臺的《變更索賠獎勵辦法》，實(shí)施年終效績考核，與各指揮長年終獎金掛鉤，獎勵兌現(xiàn)，成效顯著。呼準(zhǔn)在材料調(diào)差上做足文章，一項就增加了合同投資400多萬元;恩利指揮部通過技術(shù)和攻關(guān)手段，增加變更金額超過__多萬元，超額完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。全公司全年實(shí)現(xiàn)變更索賠共計1.03億元，占計劃指標(biāo)的198%。__年我們實(shí)現(xiàn)利潤很大一部分就來自變更索賠。

6、資質(zhì)就位年年攀升。在去年的基礎(chǔ)上，今年順利通過了“三標(biāo)一體”內(nèi)審，成功申報市政工程總承包一級資質(zhì)、隧道專業(yè)承包一級資質(zhì)和公路路基工程專業(yè)承包二級資質(zhì);成功申報了4個勞務(wù)資質(zhì)，并將7個勞務(wù)隊納入內(nèi)部管理，成立黨支部;先后通過了檔案目標(biāo)管理部級達(dá)標(biāo)和國家二級達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，一年內(nèi)檔案目標(biāo)管理連跨二個臺階;注冊資本金由__萬增長為7000萬元;固定資產(chǎn)同比增長30%;完成組織申報全國建造師考試考核共計24人次，同時完成15名項目經(jīng)理的變更工作。

7、企業(yè)凝聚力逐步增強(qiáng)。年度為困難職工籌措扶困基金共計8萬多元，籌措2萬多元為員工進(jìn)行了一次身體普查，對__以來分配到公司的優(yōu)秀大學(xué)生，給予3萬元的個人購房借款資助，尤其是為一位身患重癥的見習(xí)生募捐15萬元，使其迅速擺脫了病痛、恢復(fù)了健康，社會反響強(qiáng)烈;先后為78名員工解決成都市戶口遷入,協(xié)調(diào)多名員工子女轉(zhuǎn)入城市就近入學(xué);對新學(xué)員施行導(dǎo)師帶徒“一對一”的特殊培養(yǎng)方式;開展“員工之星”評先活動;每月組織1-2期集中學(xué)習(xí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部負(fù)責(zé)人輪流主講授課，促進(jìn)員工知識更新和整體素質(zhì)的提高;規(guī)范公司機(jī)關(guān)及各指揮部辦公室人員接待禮儀，尤其是加強(qiáng)小車司機(jī)、公務(wù)員和廚師的管理和教育;以局集團(tuán)公司企業(yè)文化節(jié)為契機(jī)，組織開展工地巡回演講演出大型活動。

凡此種種具有首創(chuàng)精神的特殊制度及舉措，無不體現(xiàn)了企業(yè)的親和力和凝聚力。全年共有15人分別被交通部、全國施工企業(yè)協(xié)會、省國資委、總公司和局集團(tuán)公司等上級單位評為“公路工程優(yōu)秀項目經(jīng)理”、“優(yōu)秀_員”、“十佳_員”、“六好_員標(biāo)兵”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”、“優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”，公司黨委和1個基層黨支部分別被總公司和省國資委評為“先進(jìn)基層黨組織”;公司班子再度被集團(tuán)公司評為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”，自__年以來，該項殊榮公司已經(jīng)“三連貫”。此外，5人被評為公司首批“員工之星”，3個指揮部被評為公司“五強(qiáng)指揮部”，6個單位被評為公司先進(jìn)單位。目前，公司員工精神飽滿，安居樂業(yè)，和諧穩(wěn)定。

8、企業(yè)文化碩果累累。年初，我們按照新頒發(fā)的《集團(tuán)公司企業(yè)文化識別系統(tǒng)》的總體要求，全面完成了企業(yè)視覺識別的規(guī)范化設(shè)計，并對各指揮部進(jìn)行全方位的富有特色的形象塑造，使每個工區(qū)都有特色，每個指揮部都有亮點(diǎn)。通過一年來的不懈努力，恩利、色爾古、寶興等指揮部工地文化建設(shè)已成為業(yè)主組織觀摩學(xué)習(xí)對象，特別是恩利高速公路工程，我們在去年工作會上就提出要把它打造成四公司的一面旗幟，經(jīng)在全體員工和恩利指揮部的共同努力，目前它不僅成為我們項目標(biāo)準(zhǔn)化管理的樣板，同時也成為湖北省交通廳滬蓉西指揮部在全線樹立的一面旗幟，恩利指揮部不僅管理程序在全公司得以推廣落實(shí)，而且還在全公司樹立了“因地制宜，量力而行，花小錢辦大事”的榜樣，有力促進(jìn)了在建工程的施工組織、現(xiàn)場管理、成本控制、文明施工和文化建設(shè)，得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)趙廣發(fā)副總經(jīng)理的高度評價，稱贊恩利指揮部“營房公寓化、管理制度化、現(xiàn)場工廠化、作業(yè)規(guī)范化、安全人性化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”，恩利工地還被總公司列為__年經(jīng)驗(yàn)交流項目。

此外，各指揮部項目標(biāo)準(zhǔn)化管理取得了較好的成績，已基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工地標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)文化建設(shè)樹立了形象，獲得了美譽(yù)，贏得了效益，在集團(tuán)公司企業(yè)文化節(jié)上，四公司企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)被確定為重要的交流材料之一，同時我們還被評為總公司企業(yè)文化先進(jìn)單位。

9、黨群工作取得豐碩成果。__年基層黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，各級黨組織認(rèn)真開展經(jīng)常性思想政治工作，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力;工會共青團(tuán)工作展示了新的作為。成功召開了公司第一次團(tuán)代會;公司工會捐款獻(xiàn)愛心近20人次;新聞報道工作成效明顯，在總公司及省部級以上報刊完成刊稿量占全年計劃146%，局集團(tuán)《跨越》完成全年計劃的148%。

總之，一年來我們的一切運(yùn)作，無不貫穿全面工作爭第一這根主線，我們的所有經(jīng)驗(yàn)，無不是全面工作爭第一實(shí)踐的積累和探索，我們在各方面所取得的成績，無不是集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工開拓進(jìn)取、共同奮斗的結(jié)果。在此，我代表四公司黨政工團(tuán)和全體員工，向給予我們親切關(guān)懷、大力支持和熱情幫助的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)表示衷心的感謝，向同我們長期保持誠信合作的友好單位、向公司全體員工以及你們的家屬致以親切的慰問和崇-高-的-敬-意!

二、存在的主要問題

回顧過去的一年，我們?yōu)槿〉玫某煽兌陡凶院?，但也必須保持清醒的頭腦，因?yàn)槲覀兯龅囊磺校x王董事長、李總經(jīng)理和局集團(tuán)公司的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離“全面工作爭第一”的目標(biāo)還有相當(dāng)長的距離，表現(xiàn)在發(fā)展的道路上存在著這樣或那樣的不足，這勢必引起我們的高度重視，并想方設(shè)法加以克服和解決。一是在經(jīng)營承攬上，應(yīng)對市場的瞬息變化的快速反應(yīng)能力不夠強(qiáng)，加上企業(yè)資質(zhì)偏低、到位較晚、知名度不高、品牌不硬，影響了中標(biāo)率;二是個別指揮部對標(biāo)準(zhǔn)化管理理念不新，認(rèn)識不足，企業(yè)文化建設(shè)及精細(xì)化管理還做得不規(guī)范、不到位;三是優(yōu)秀的經(jīng)營人才、工程技術(shù)人才、項目管理人才及政工人才嚴(yán)重不足，雖然年度引進(jìn)了近百名新學(xué)員，但短期內(nèi)還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求;三是個別單位對員工尤其是新學(xué)員的管理和教育缺乏“人文精神”，影響了隊伍的和諧與穩(wěn)定;四是在管理的過程中間，仍出現(xiàn)這樣或那樣的不和諧聲音，如進(jìn)度的一度滯后、施工中出現(xiàn)突發(fā)事件等等。

三、__年的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)

(一)指導(dǎo)思想：以__屆六中全會為指導(dǎo)，以局集團(tuán)公司__“五會”精神為指南，以公司全面工作爭第一、服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)效益為理念，以公司垂直、扁平化模式及五制閉合為管理體系，以公司經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)(公司管攬、指揮部管干)，以內(nèi)蒙古為主戰(zhàn)場，以西南水利水電、鐵路(地方鐵路)為主，以公路為輔，形成全方位的經(jīng)營大格局。

(二)主要工作：抓住一個核心、堅持二個理念、達(dá)到三個滿意、強(qiáng)調(diào)四為、落實(shí)五個制、實(shí)施六個化、突出七個最、實(shí)現(xiàn)八個目標(biāo)、力爭九個多、確保十個。

一個核心：就是生產(chǎn)經(jīng)營效益。經(jīng)營承攬的主體責(zé)任歸屬于公司，指揮部的市場定位是干好在建工程(原則上指揮部指揮長兼書記，常務(wù)指揮長兼總工，再配一個副指揮長，指揮部共設(shè)四部一室)，是安全、質(zhì)量、進(jìn)度、效益、環(huán)水保、成本控制、變更索賠、隊伍建設(shè)、人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、建設(shè)和諧企業(yè)的責(zé)任主體。經(jīng)過近五年的發(fā)展，我們現(xiàn)在有了根據(jù)地，有了“滾動機(jī)”，有了“生存空間”，貪求數(shù)量、盲目擴(kuò)張的浮躁滾動心態(tài)已不復(fù)存在。__年要以地方鐵路開發(fā)為主線，鞏固內(nèi)蒙古市場，拓寬水利水電市場，扎進(jìn)華中高速公路市場，構(gòu)筑既有市場的地域優(yōu)勢，充分發(fā)揮公司市政、隧道專業(yè)的資質(zhì)優(yōu)勢;要以工程項目為平臺，經(jīng)營部為主體，指揮部為輔，統(tǒng)一制標(biāo)，統(tǒng)一承攬;要繼續(xù)貫徹“三不攬”政策，“不是好菜決不裝籃”，“不是金山?jīng)Q不動土”。

各指揮長要以鑄造“全面工作爭第一”的建筑品牌為己任，堅持“不干則已，要干就干”的一慣作風(fēng)和追求，千方百計實(shí)現(xiàn)全線爭優(yōu)，確保各項工程成為所在標(biāo)段項目標(biāo)準(zhǔn)化管理的樣板。色爾古柳坪在確保安全質(zhì)量的前提下追搶進(jìn)度;恩利指揮部要一如既往保持全線第一的榮譽(yù)，始終保持在滬蓉西的旗幟不倒、作風(fēng)不減、情緒不低、戰(zhàn)斗不止、樣板不斷;鄭西鋪架要以新技術(shù)新設(shè)備新工藝的開發(fā)應(yīng)用為先導(dǎo)，力爭在工法上開發(fā)四公司自己的專利，堅決做到試驗(yàn)段永遠(yuǎn)不做試驗(yàn)，同時要把安全工作作為重中之重的大事來抓，內(nèi)蒙古臨策工程要全線創(chuàng)優(yōu)，一次成優(yōu)。明年竣工項目較多，襄渝要加快拆遷力度，確保合同期限內(nèi)全面完成施工任務(wù)，同時要為鐵道部質(zhì)量信譽(yù)評價再立新功;呼準(zhǔn)、栗子坪、鴨嘴河、寶興1#支洞等要以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利、塑形、獲譽(yù)、交友的各項和諧任務(wù)滾動發(fā)展為目標(biāo)，不因暫時順利而麻痹，不以即將收尾而松懈，必須“咬定青山不放松，狠抓項目是根本”。

二個理念：就是全面工作爭第一、細(xì)節(jié)服務(wù)創(chuàng)效益。全面工作爭第一的理念一直是我四公司永恒的座右銘，大會小會經(jīng)常講，反復(fù)講的，今天在這里就不在重復(fù)講了，希望大家要認(rèn)真領(lǐng)會，加以落實(shí)。關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，我將在下面著重闡述。

三個滿意：就是業(yè)主監(jiān)理滿意、上級領(lǐng)導(dǎo)滿意、廣大員工滿意。俗話說：這獎那獎不如老百姓的夸獎，這杯那杯不如老百姓的口碑。我們好幾個指揮部業(yè)主監(jiān)理都替我們說話，視我們?yōu)榕笥?，上級領(lǐng)導(dǎo)去檢查工地也非常高興，廣大員工能在這個氛圍中也感到非常驕傲，也有使不完的勁，因此，我們不管你是機(jī)關(guān)人員還是指揮長或者是普通員工，都要以“三個滿意”來衡量你工作干得好不好，這也是考核的標(biāo)準(zhǔn)。如果業(yè)主監(jiān)理滿意、上級領(lǐng)導(dǎo)滿意、廣大員工滿意了，一切工作也就做好了。

四個為：就是服從為天、忠誠為善、細(xì)節(jié)為王、落實(shí)為上。所謂服從為天，就是個人要服從集體，下級要服從上級,全黨要服從中央，俗話說“軍人以服從命令為天職”，如此公司方能保持較強(qiáng)的執(zhí)行能力，做到政令暢通，上下和諧;所謂忠誠為善，就是對企業(yè)、對上級、對業(yè)主必須忠心耿耿，忠于職守，誠實(shí)可信;所謂細(xì)節(jié)為王，就是要求既要有把握全局之能，又要明察秋毫，工作到位;所謂落實(shí)為上，就是必須具有務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把上級的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)的決心意圖，業(yè)主監(jiān)理的要求指令，及時高效地落到實(shí)處?！八臑椤钡暮诵氖恰爸艺\”二個字。我們待人講忠厚，愛情講忠貞，員工更要講忠誠。忠誠，是我們傳統(tǒng)文化的重要組成部分，國人無忠不立，岳飛“精忠報國”是忠誠，楊家將“血灑金沙灘”是忠誠，關(guān)云長“千里走單騎”也是忠誠;企業(yè)無忠不興，只有對企業(yè)忠誠的員工，才能自覺做到無條件服從。員工的忠誠標(biāo)準(zhǔn)是：干好本職工作，保證安全質(zhì)量效益，勇爭魯班獎、詹天佑獎，全面工作爭第一，這是對企業(yè)忠誠度體、最直觀的反映。

“四為”的關(guān)鍵是“細(xì)節(jié)”二個字(同時也包括服務(wù))?！凹?xì)節(jié)服務(wù)文化”同樣也是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分?！兜赖陆?jīng)》上說“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，可見細(xì)節(jié)服務(wù)的重要。公司發(fā)展的實(shí)踐表明，態(tài)度的精心，過程的精細(xì)，方能成就結(jié)果的精品，正所謂“江河歸入大海，細(xì)節(jié)決定成敗”。就我們來說，細(xì)節(jié)服務(wù)無處無在，處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)就是經(jīng)濟(jì)效益，貫穿從競標(biāo)到竣工的全過程，標(biāo)書制作要精益求精、施工組織要細(xì)節(jié)優(yōu)化、安全質(zhì)量要防微杜漸、成本控制要精打細(xì)算、竣工資料要一項不漏。細(xì)節(jié)服務(wù)要做到超前思維、超前預(yù)測，別人看不到的我們看到了，別人做不到的我們做到了，別人做到的我們做得更好，如工地標(biāo)牌擺什么位置、活動板房如何布置、會議室桌椅如何擺設(shè)等等;再如員工老人來了應(yīng)該去問候，體現(xiàn)關(guān)心，職工生病住院買點(diǎn)水果和鮮花去看看，體現(xiàn)溫暖，甚至連食堂的味道、員工待人接物等等都要充分考慮周全，做到天衣無縫，無可挑剔。去年從機(jī)關(guān)到指揮部，我們的細(xì)節(jié)服務(wù)工作做得不錯，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，希望在新的一年里再上一個臺階，“于細(xì)微之處見精神”。

五個制：就是指令制、執(zhí)行制、督導(dǎo)制、問責(zé)制、反饋制。這五制形成了一個完整的閉合管理制度，是今后管理的一個重要制度，要由人管人改為制度管人。為什么要制定五制?就是為了強(qiáng)化管理，明確工作程序、工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)事事有人抓，事事有落實(shí)，事事有反饋，克服工作中管理不到位的不規(guī)范行為，確保高質(zhì)量、高水平的完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

1、指令制就是通過各管理層制定計劃，按照計劃下達(dá)指令，在一定時期內(nèi)必須完成的工作目標(biāo)。也就是說公司各部門下達(dá)的計劃就是指令。

2、執(zhí)行制就是對公司下達(dá)的指令要正確透徹地理解和貫徹執(zhí)行，各指揮部必須按照計劃完成，要不打拆扣、想方設(shè)法保證指令的有效執(zhí)行。

3、督導(dǎo)制就是針對公司下達(dá)的指令執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，有沒有走樣。如質(zhì)量、安全、進(jìn)度、現(xiàn)場文明施工等項工作，要重點(diǎn)檢查工程是否按照設(shè)計文件和施工技術(shù)指南以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)施工，施工現(xiàn)場是否存在重大質(zhì)量和安全生產(chǎn)隱患，各工序安排是否妥當(dāng)以及現(xiàn)場施工是否文明，材料有無浪費(fèi)等。

4、問責(zé)制也就是根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則、考核內(nèi)容每月逐條考核，針對每一位項目管理人員進(jìn)行考核評價：可以達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)、嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。并追究指令執(zhí)行人的責(zé)任。造成重大損失或嚴(yán)重影響的要追究執(zhí)行人的相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任追究的具體程序?yàn)椋毫浮_定相關(guān)責(zé)任人→提供免責(zé)證明→確定責(zé)任→處罰。

5、反饋制就是指令完成后應(yīng)收集指令并應(yīng)盡快予以答復(fù)，并及時向指令人反饋執(zhí)行情況。

以上指令制、執(zhí)行制、督導(dǎo)制、問責(zé)制、反饋制組成公司的閉合管理制度，是公司的核心管理制度。各指揮部可根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化“五制”內(nèi)容，并進(jìn)行全員貫徹落實(shí)。但每一指令必須閉合，才能形成一個完整的制度。

六個化：就是營房公寓化、管理制度化、現(xiàn)場工廠化、作業(yè)規(guī)范化、安全人性化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。這是總公司趙總在檢查恩利指揮部時由感而發(fā)的。__年，我們要把這“六化標(biāo)準(zhǔn)”和王董事長提出的“四高要求”作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向，恩利指揮部標(biāo)準(zhǔn)化管理的成效就是證明。那種“搞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就得花大錢，人為加重成本負(fù)擔(dān)，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)效益”的想法是一種認(rèn)識上的不和諧，必須加以克服和糾正。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要投入，就拿恩利指揮部來說，駐地花園化、宿舍公寓化、現(xiàn)場工廠化要花錢，而且屬前期投入，但是經(jīng)指揮部精打細(xì)算，__多平米的板房支出也僅僅是30多萬元，與同類的其他工程相比，可算是“毛毛雨”，而且效果很好，業(yè)主滿意，更主要的是有近3000萬元的變更接踵而至。所以，干大事勿算小帳，須從效益和長遠(yuǎn)來考量。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也要堅持量力而行，因地制宜的原則，尤其是臨建絕不能超標(biāo)，要“花小錢，辦大事”，那種大操大辦、本末倒置的行為必須杜絕。

七個最：就是打造出實(shí)力、經(jīng)營理念最新、管理最先、服務(wù)接待、利潤、班子、思想政治工作最到位的四公司。這幾個最，我重點(diǎn)講服務(wù)和接待二個“最”。近幾年企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)工作是全面工作爭第一的無形力量，是建設(shè)和諧企業(yè)的潤滑劑，給我們帶來的是朋友、商機(jī)、形象、魯班獎和利潤。去年在申報“魯班獎”、檔案管理國家二級達(dá)標(biāo)等項活動中，服務(wù)工作起到了至關(guān)重要的作用，這些成功的范例，我們都深有感觸和體會。所以，滲透服務(wù)文化、打造服務(wù)品牌、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)是__年企業(yè)文化縱深發(fā)展的主題、以絕圖強(qiáng)的方向、打造差異的途徑、挖潛增效的手段。

八個目標(biāo)：1、全年承攬任務(wù)確保5個億，爭取8億;2、完成施工產(chǎn)值確保6個億，爭取8億;3、實(shí)現(xiàn)利潤確保800萬，爭取1200萬;4、國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到105%;5、安全生產(chǎn)達(dá)到上級要求，單項工程合格率100%，優(yōu)良率90%以上，確保部優(yōu)工程1項，局優(yōu)工程1項，局優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化工地2項;6、上交款完成率100%;7、爭取水利水電和公路總承包一級資質(zhì)申報就位，公司保持集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號，公司領(lǐng)導(dǎo)班子保持“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”榮譽(yù);8、員工平均收入確保5萬元，爭取6萬元。(同志們，我們要上下齊動員，團(tuán)結(jié)共奮戰(zhàn)，艱苦創(chuàng)業(yè)不畏難，努力拼搏譜新篇，我們的目標(biāo)一定要實(shí)現(xiàn)，我們的目標(biāo)一定能--夠--實(shí)--現(xiàn)!)

九個多：員工收入多、學(xué)習(xí)型員工多、科技人才多、導(dǎo)師帶徒弟多、員工之星多、金杯銀杯多、變更索賠多、上交款多、銀行存款多。

1、員工收入多就是我們四公司的員工收入要略高于同行業(yè)平均水平。

2、學(xué)習(xí)型員工多通過學(xué)習(xí)，公司形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)和競爭氛圍，進(jìn)而提升整體素質(zhì)，促進(jìn)優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人層出不窮。

3、科技人才多近五年來，公司堅持“不求所有、但求所用”的原則，為優(yōu)秀人才廣開“黃金通道”、“綠色通道”，引進(jìn)了大量的急需的人才，尤其是項目管理人才、工程技術(shù)人才，(從__年公司擬出臺政策提高指揮長、總工、工程部長、計劃部長待遇，特別提高指揮長待遇，施行風(fēng)險抵押，工資預(yù)付，決算兌現(xiàn)，讓為企業(yè)干事的人得到認(rèn)可，不要讓他們流汗流血又流淚，鼓勵大家積極為公司創(chuàng)效，要獎得眼紅，罰得難受，這些方案如果得到大家認(rèn)可，我們就執(zhí)行。)在全面工作爭第一的工程創(chuàng)優(yōu)活動中發(fā)揮了重要作用。但是人才引進(jìn)畢竟有限，我們不能把未來完全寄托在引進(jìn)人才上，這是缺乏遠(yuǎn)見的，也不利于公司長期和諧發(fā)展。自己培養(yǎng)依然是主流，把人才寄托在“空降兵”身上，短期可以，長期不行，個別可以，普遍不行。鑒于此，各指揮部應(yīng)把發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和有效使用優(yōu)秀人才作為一項事關(guān)企業(yè)前途的千秋大計來抓，百年樹木，十年樹人。__年，要培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上。

4、導(dǎo)師帶徒弟多去年導(dǎo)師帶徒弟工作做得很好，有的已得到獎勵，當(dāng)然也有受罰的，受罰的不是師傅不得力，而是徒弟不爭氣。今年要擴(kuò)大導(dǎo)師帶徒弟“一對一”這項工作，要出現(xiàn)更多的導(dǎo)師帶徒弟先進(jìn)人物。

5、員工之星多賓館檔是五，我們的評出的員工之星也是五員工，是廣大員工的佼佼者，也是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。去年評出五名員工之星，今年要在去年的基礎(chǔ)上出現(xiàn)更多的員工之星。

6、金杯銀杯多就是要在各項指標(biāo)的完成上力爭多拿金杯銀杯、金獎銀獎，的要拿、部級的要拿、總公司的要拿、集團(tuán)公司的更要拿。

7、變更索賠多__年，各指揮部變更索賠取代經(jīng)營承攬指標(biāo)的政策不變，具體指標(biāo)會后將專門發(fā)文下達(dá)，共計變更索賠1億元。而且要一直堅持下去，確保兩個集中，公司集中力量抓管理抓承攬，各指揮部集中精力抓項目標(biāo)準(zhǔn)化，搞變更索賠，從中創(chuàng)造利潤。我們每個項目務(wù)必明白“低中標(biāo)、勤簽證、高索賠”是施工企業(yè)的九字黃金律，要加大變更索賠的力度。在變更索賠上要講事實(shí)，重證據(jù)，據(jù)理力爭，堅持原則，又要適當(dāng)讓步，機(jī)動靈活，講究談判技巧和藝術(shù)，并做到同業(yè)主監(jiān)理搞好相互關(guān)系，始終保持友好合作氣氛，尤其是要抓緊在工程建設(shè)的四分之一和四分之三這兩個階段，將變更索賠搞定。呼準(zhǔn)、恩利、色爾古等指揮部創(chuàng)造的效益很大一部分就是變更來的。__年，每個指揮部必須確保項目贏利，絕對不能虧損。要想千方、設(shè)百計搞好變更索賠這項利潤化的工作，實(shí)行扁平化管理的指揮部，要理解公司對項目的管理不是管死你，而是給你堅強(qiáng)的后盾，只是一種正常監(jiān)督職能。

8、上交款多__年的生產(chǎn)經(jīng)營形勢非常喜人，各指揮部的上交款要比__年多。尤其內(nèi)蒙、恩利、色爾古是上交款的大戶，指揮長又是公司班子，要帶好頭，其他指揮部也一樣。另外我在此順便強(qiáng)調(diào)一下，今后公司財務(wù)收支兩條線，必須現(xiàn)金交易，有借有還，再借不難。

9、銀行存款多銀行存款到年底達(dá)到500萬到1000萬元，徹底改變現(xiàn)在銀行沒有我們一分存款的現(xiàn)象，以利于資本的積累和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

十個：

1、100%實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo);2、100%實(shí)現(xiàn)員工年人均收入5萬元的目標(biāo);3、100%的在建工程項目實(shí)現(xiàn)盈利;4、100%的在建工程項目實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理;5、100%的在建工程項目都成為公司形象窗口;6、100%的員工都成為公司形象代言人;7、100%實(shí)現(xiàn)上交款、“五金”和員工工資“三不欠”目標(biāo);8、100%兌現(xiàn)總公司提出的“三不讓”承諾;9、100%的項目部都成為責(zé)任成本核算中心;10、100%的黨員崗位都成為“先鋒模范崗”。

十一句話：

在任用干部方面：重文憑而不唯文憑，量才任用，量才定位，始終堅持：干部能上能下，人員能進(jìn)能出，待遇能高能低，在什么崗位拿什么錢。撤不干事的人;撤不能干事的人;撤干不成事的人;撤不忠誠企業(yè)、不關(guān)心員工的人;用想干事的人;用干得事的人;用能干成事的人;用不會出事的人;用忠誠企業(yè)的人;用業(yè)主、上級領(lǐng)導(dǎo)、職工滿意的人;用會管理、會算帳給企業(yè)掙錢的人。

__年對指揮長的要求：一個字是“贏”，二個字是“創(chuàng)優(yōu)”，三個字是“爭第一”，四個字是“留住人才”。對機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人要求：用眼睛思考問題，用腦筋解決問題，用情商處理問題，用膽商決定問題。對全體員工的要求：

為了全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會的精神，確保公司“八項目標(biāo)”、“十個100%”的順利實(shí)現(xiàn)，提出幾點(diǎn)要求：

1個總目標(biāo)：項目管理第一、安全質(zhì)量爭第一、效益第一的總目標(biāo)。

2個確保：確保公司在建項目一個不虧損;

確保公司在建項目不出一起人身安全及工程質(zhì)量重大事故。

3個否決：評選五強(qiáng)指揮部、先進(jìn)單位及其他獎項時，

凡上交款、養(yǎng)老保險金未及時交清一票否決;今后公司經(jīng)濟(jì)往來采取收支兩條線，一律現(xiàn)金交易。

凡出現(xiàn)重大人身傷亡、質(zhì)量事故，一票否決;

凡未完成變更索賠指標(biāo)，一票否決。

4個加強(qiáng)：一是加強(qiáng)項目標(biāo)準(zhǔn)化管理。始終成為全標(biāo)段三線建設(shè)典范、企業(yè)文化窗口、文明施工樣板。要保持、要長久、要堅持、要鞏固。兩年工期以上的要配備健身及娛樂設(shè)施。

二是加強(qiáng)指揮部“服務(wù)細(xì)節(jié)”。指揮部第一把手和領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭作用、表率作用。今后各指揮部、機(jī)關(guān)會議室24小時要有瓜果、鮮花、香煙、礦泉水、歡迎標(biāo)識牌等。

三是加強(qiáng)各指揮部辦公室建設(shè)。辦公室部員、司機(jī)、廚師等人員配置，標(biāo)準(zhǔn)是素質(zhì)要高，形象要好，駕駛技術(shù)要精，飯菜味道要香。

四是加強(qiáng)全員商務(wù)溝通。機(jī)關(guān)、指揮部各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要加強(qiáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一方面靠自己平時觀察、悟性，另一方面公司統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)。

5個不求只求：不求規(guī)模大，只求項目好;

不求產(chǎn)值多，只求效益好;

不求承攬任務(wù)多，只求含金量高;

不求表揚(yáng)多，只求安全質(zhì)量好;

不求名利多，只求職工待遇好。

6個反對6個要：

反對跑官要官、跑待遇要待遇的人;

要腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)、不計名利、默默無聞的人。

反對內(nèi)部請客送禮、大吃大喝的人;

要內(nèi)部君子之交、其淡若水、正常交往、融洽和諧的人。

反對陽奉陰違、口是心非、當(dāng)面一套背后一套的人;

要正大光明、言行一致、表面如一的人。

反對當(dāng)啃老族、草莓族、月光族的人;

要量入為出、理性消費(fèi)、真才實(shí)學(xué)的人

反對吃大鍋飯、不算賬、伸手要的人;

要精打細(xì)算、厲行節(jié)約、為企業(yè)分憂、為上級解難的人。

反對吃里扒外、不關(guān)心員工的人。

要忠誠企業(yè)、勤政廉潔、愛護(hù)員工的人。

我們共同為之奮斗的四公司已歷經(jīng)五年，這是一段激情燃燒的歲月，是背井離鄉(xiāng)的陣痛，是夾縫求生的艱辛，是開疆拓土的氣魄，是虎口拔牙的膽識?；厥淄拢覀儫o怨無悔，展望未來，我們豪情依舊。今天，大家歡聚一堂，共謀未來，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，我們更要保持高度的清醒，公司的積累畢竟不足，業(yè)績畢竟不夠，亮點(diǎn)畢竟不多，事業(yè)沒有止境，奮斗沒有窮期，后來者正在超越，競爭將更加激烈。將軍謀敗不謀勝，我們要學(xué)會在失敗中找經(jīng)驗(yàn)，在成功中找教訓(xùn)，未來五年，我們要注重資本積累，不做坐吃山空的“啃老族”;注重內(nèi)外兼修，不做華而不實(shí)的“草莓族”，注重成本核算，不做透支未來的“月光族”，要向創(chuàng)新要效益、向品牌要效益、向管理要效益、向素質(zhì)要效益、向服務(wù)細(xì)節(jié)要效益，成功打造出四公司的效益名片、服務(wù)名片、文化名片、素質(zhì)名片、品牌名片、人才名片。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”!新的一年，我們要高唱《真心英雄》，“不經(jīng)風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，就是要在風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坎坷坷中成就未來;要高唱《在希望的田野上》，就是要在茫茫的田野上搶抓機(jī)遇，為我所用;我們要記住__的“兩個保持”：始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)，要記住毛主席他老人家所說“多少事，從來急，天地轉(zhuǎn)，光陰迫，一萬年太久，只爭朝夕”，始終要有公司組建時期的那股精神、那種作風(fēng)、那種動力，戒驕戒躁，珍惜時光，馬不停蹄，不斷鞏固現(xiàn)有成果，加快資本積累。新的一年，公司要有新理念，經(jīng)營要有新點(diǎn)子，管理要有新辦法，項目要有新形象，變更要有新招術(shù)，服務(wù)要有新花樣，企管要有新資質(zhì)，工程要有新樣板，財務(wù)要有新增長，黨建要有新思想，職工要有新住房，安質(zhì)要有新保障，把四公司做新、做強(qiáng)、做優(yōu)、做實(shí)，貢獻(xiàn)大家的智慧和力量;我們要有不到長城非好漢的決心，百尺桿頭、更進(jìn)一步的恒心，唱到最后、笑到最后的開心，誓將“十字”發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行到底!誓將做優(yōu)做強(qiáng)做實(shí)進(jìn)行到底!誓將全面工作爭第一進(jìn)行到底!

同志們，__年是我們四公司企業(yè)文化年、標(biāo)準(zhǔn)化管理年、經(jīng)濟(jì)效益年、現(xiàn)金入庫年，形勢喜人又逼人。__年各項指標(biāo)比以住一年高、任務(wù)重、壓力大，前進(jìn)道路有很多困難，要居安思危，細(xì)心思考。我們要堅定不移地按照王董事長提出的四個毫不動搖：毫不動搖地堅持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念;毫不動搖堅持發(fā)展是第一要務(wù);毫不動搖地堅持深化改革;毫不動搖地堅持優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，營造干好事業(yè)的良好氛圍。象《西游記》那種團(tuán)隊一樣，堅定信心，迎難而上。春節(jié)即將來臨之際，向各位代表和全體員工拜個早年，并通過你們，向你們父母、親人、朋友表示新年祝福，祝他們身體健康，新年快樂，合家幸福!

【篇三】

時光飛逝，不知不覺踏上工作崗位將近兩年了。自從2023年畢業(yè)來到上海市第四建筑有限公司安裝分公司至今，本人一直在項目部擔(dān)任施工員，能將項目部布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成，與項目部上下管理人員相處融洽深獲信任。在這短暫的一年多過程中我不緊加深了對原來學(xué)習(xí)知識的理解，而且對以前書中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的培育和教導(dǎo)下，通過通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，下面就這一年多的工作做一下總結(jié)。

在這一年多的時間里我基本都在顧村b2-2地塊，從剛進(jìn)場時的雜草叢生到如今鱗次櫛比的成排號房，見證了工程一步步完善的同時自己的專業(yè)技能也得到了進(jìn)一步的完善。從一開始基礎(chǔ)中大地板的接地，到箱盒的預(yù)留以及二結(jié)構(gòu)的配管，再到屋面避雷帶的敷設(shè)等等。在經(jīng)歷了這一整套的施工流程之后，對原來書本中抽象的事物有了詳細(xì)的了解，通過此過程把理論與實(shí)踐結(jié)合到了一起，自身有了很大的提高。在這個過程中，我從簡單的管線預(yù)埋看起學(xué)起，到如今整個地下車庫噴淋管線的安裝，從簡單的接線盒高度檢查到現(xiàn)在風(fēng)機(jī)風(fēng)管預(yù)留洞的檢查，遇到不懂的我就查規(guī)范，再不懂就向師傅他們這些前輩請教。在現(xiàn)場遇到疑難問題時，我也會勇敢地提出自己的疑問，聆聽前輩們的講解，使我從原理上對規(guī)范要求等有了更深刻的認(rèn)識。通過一年多的施工現(xiàn)場實(shí)踐，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的道理，比如在施工過程中一定要考慮可行性等問題，而在參考規(guī)范的同時，也應(yīng)當(dāng)選用最恰當(dāng)最適用的方法保證其經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。如此種種，讓我每天都為自己在學(xué)習(xí)過程中的進(jìn)步和提高而快樂欣喜。

作為工程施工人員，不但要用到大量的專業(yè)知識，還需一定的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和必要的業(yè)務(wù)能力來支配和協(xié)調(diào)班組，這一年多施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預(yù)防及消除施工隱患存在，在工程開工前，全面熟悉施工圖紙，參加設(shè)計院的圖紙會審活動，結(jié)合工程實(shí)際、國家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求參與編制專項施工方案、質(zhì)量技術(shù)交底，嚴(yán)肅認(rèn)真的指導(dǎo)班組工人作業(yè)。做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題，對工程質(zhì)量作全面的檢查，對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對現(xiàn)場施工部位多巡查，及時了解情況和問題并加以整改，確保每個環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。通過本人與同事們盡心盡職檢查嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

為了提高施工班組的質(zhì)量意識,對施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護(hù)的缺陷,給班組長提出相應(yīng)的預(yù)防措施.同時針對經(jīng)常在主體預(yù)留中管線敷設(shè)的通病進(jìn)行交底,對其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案,并及時與土建施工隊進(jìn)行協(xié)商,以免影響到主體工程進(jìn)度,對二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。隨后對本部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對各號房出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時檢查及時整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時到現(xiàn)場解決。通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對施工流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價值觀。

隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過去這段時間的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時我清楚地認(rèn)識到建筑安裝行業(yè)的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。