- 目錄
一、醫(yī)院網(wǎng)站管理目標(biāo)與原則 二、網(wǎng)站內(nèi)容更新與維護(hù) 三、信息安全與隱私保護(hù) 四、用戶(hù)互動(dòng)與服務(wù)管理 五、技術(shù)支持與故障處理 六、績(jī)效評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
包括哪些方面
1. 確立網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)及其職責(zé)
2. 制定內(nèi)容審核流程
3. 設(shè)立安全策略和應(yīng)急預(yù)案
4. 提供在線咨詢(xún)服務(wù)與反饋機(jī)制
5. 建立技術(shù)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃
6. 實(shí)施定期績(jī)效評(píng)估和內(nèi)部審計(jì)
重要性
醫(yī)院網(wǎng)站不僅是對(duì)外展示醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的窗口，也是患者獲取信息、預(yù)約服務(wù)的重要平臺(tái)。有效管理醫(yī)院網(wǎng)站，有助于提升醫(yī)院形象，增強(qiáng)患者信任，確保醫(yī)療信息安全，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。
方案
一、醫(yī)院網(wǎng)站管理目標(biāo)與原則 1. 確保網(wǎng)站內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，符合醫(yī)療法規(guī)和倫理標(biāo)準(zhǔn)。
2. 定期更新，提供最新醫(yī)療資訊和服務(wù)信息。
3. 保持網(wǎng)站界面友好，易于導(dǎo)航，適應(yīng)不同用戶(hù)群體需求。
二、網(wǎng)站內(nèi)容更新與維護(hù) 1. 設(shè)立專(zhuān)職內(nèi)容編輯，負(fù)責(zé)信息搜集、整理和發(fā)布。
2. 建立內(nèi)容審核機(jī)制，確保所有內(nèi)容經(jīng)過(guò)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員審查。
3. 定期清理過(guò)期信息，及時(shí)更新活動(dòng)、公告等動(dòng)態(tài)內(nèi)容。
三、信息安全與隱私保護(hù) 1. 實(shí)施嚴(yán)格的用戶(hù)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露。
2. 定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查，修復(fù)潛在漏洞。
3. 設(shè)立隱私政策，明確告知用戶(hù)數(shù)據(jù)使用方式，并獲取合法授權(quán)。
四、用戶(hù)互動(dòng)與服務(wù)管理 1. 提供在線咨詢(xún)功能，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員解答用戶(hù)疑問(wèn)。
2. 設(shè)立患者反饋渠道，及時(shí)處理投訴和建議。
3. 定期分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程。
五、技術(shù)支持與故障處理 1. 維護(hù)穩(wěn)定的服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)站正常訪問(wèn)。
2. 設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)和解決用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題。
3. 制定應(yīng)急計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)的技術(shù)故障。
六、績(jī)效評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 1. 設(shè)立網(wǎng)站訪問(wèn)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)，定期評(píng)估網(wǎng)站表現(xiàn)。
2. 根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整管理策略，不斷優(yōu)化網(wǎng)站功能和服務(wù)。
3. 進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解用戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、安全、用戶(hù)友好的醫(yī)院網(wǎng)站，為患者提供優(yōu)質(zhì)的在線醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也提升醫(yī)院的數(shù)字化管理水平。
醫(yī)院網(wǎng)站管理制度辦法范文
第1篇 區(qū)人民醫(yī)院網(wǎng)站管理辦法
人民醫(yī)院網(wǎng)站管理辦法
第一條 為了加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站的管理和維護(hù),確保網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新并安全運(yùn)行,充分發(fā)揮網(wǎng)站在樹(shù)立醫(yī)院良好形象、方便病人就醫(yī)、加強(qiáng)對(duì)外交流、推進(jìn)文化建設(shè)方面的積極作用,特制定本辦法。
第二條 本辦法適用范圍為醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)以及相關(guān)工作流程的管理。
第三條 醫(yī)院網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的注冊(cè)域名為_(kāi)__,由院辦公室負(fù)責(zé)。
第四條 醫(yī)院網(wǎng)站組織管理的總體原則是統(tǒng)一管理。辦公室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)制作及網(wǎng)站的日常維護(hù)和管理,監(jiān)督網(wǎng)站的運(yùn)行狀況,確保網(wǎng)站的正常運(yùn)行。
第五條 各相關(guān)部門(mén)對(duì)上網(wǎng)宣傳的信息資料進(jìn)行整理編排,交由辦公室審核后統(tǒng)一發(fā)布。必要時(shí)由院辦報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后上傳發(fā)布。
第六條 任何單位和個(gè)人不得利用醫(yī)院網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息:
(一)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的;
(二)煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán),推翻社會(huì)主義制度的;
(三)煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié)的;
(五)捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言,擾亂社會(huì)秩序的;
(六)宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖,教唆犯罪的;
(七)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
(八)損害醫(yī)院形象和醫(yī)院利益的;
(九)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的;
(十)其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。
第2篇 某中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站管理制度
中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站管理制度
__中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站(___)是我院提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對(duì)外宣傳、做好院務(wù)公開(kāi)的重要窗口,代表著__中醫(yī)醫(yī)院的整體形象。
為了將其建設(shè)成為具有本院特色、符合百姓需求的高質(zhì)量的醫(yī)院網(wǎng)站,更好地發(fā)揮其窗口作用;提高網(wǎng)站的管理水平,使網(wǎng)站的組織建設(shè)、日常維護(hù)更加規(guī)范、高效、有序,特制定本制度。
一、信息采用、審核與存檔制度
1、專(zhuān)業(yè)稿件由醫(yī)務(wù)科組稿并審核;院內(nèi)新聞、科普知識(shí)、其它稿件由宣傳科負(fù)責(zé)組稿并審核;重要稿件由相關(guān)主管院長(zhǎng)、書(shū)記審核。
2、信息采用后,由黨辦、宣傳科、院辦負(fù)責(zé)校審。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知相關(guān)科室進(jìn)行糾正。
3、原始資料由宣傳科存檔。
4、經(jīng)審核合格的稿件、資料制成電子文檔,送交網(wǎng)站維護(hù)人員。所有交接材料要登記簽字。
5、醫(yī)院設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和發(fā)布工作。
6、網(wǎng)站維護(hù)人員負(fù)責(zé)將送交資料及時(shí)、完整上傳。
7、醫(yī)院鼓勵(lì)各科室、醫(yī)院職工向醫(yī)院網(wǎng)站送交信息,所有送交信息必須真實(shí)、合法,不得涉及機(jī)密。
二、醫(yī)院網(wǎng)站信息發(fā)布制度
1、__中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站(___)是我院信息發(fā)布的重要平臺(tái),負(fù)責(zé)發(fā)布我院新聞動(dòng)態(tài)、專(zhuān)家專(zhuān)病、就醫(yī)指南、健康宣教等信息,是對(duì)外宣傳為患者服務(wù)的重要窗口。
2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息包括:醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)、新聞動(dòng)態(tài)、就醫(yī)指南、健康教育等適宜對(duì)外發(fā)布的信息,不得發(fā)布涉密信息。
3、信息發(fā)布必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定,不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)從事危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密等活動(dòng)。
4、網(wǎng)站發(fā)布信息由專(zhuān)人負(fù)責(zé),并填寫(xiě)《醫(yī)院網(wǎng)站信息發(fā)布審批表》,醫(yī)療信息由醫(yī)療主管部門(mén)審批,其它信息由黨辦、宣傳科審批,特殊信息由主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可發(fā)布。
5、凡要發(fā)布的信息必須有紙介質(zhì)和電子文檔,由宣傳科備案。
6、醫(yī)院鼓勵(lì)工作人員就網(wǎng)站建設(shè)提出意見(jiàn)和建議。并在適當(dāng)情況下組織評(píng)比,并建立獎(jiǎng)懲措施。
三、醫(yī)院網(wǎng)站論壇管理制度
1、醫(yī)院網(wǎng)站將在適當(dāng)時(shí)候,依照相關(guān)規(guī)定建設(shè)__中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站論壇(下面簡(jiǎn)稱(chēng)“__論壇”)。
2、__論壇是患者與醫(yī)生、醫(yī)院管理人員進(jìn)行交流的平臺(tái),是醫(yī)院服務(wù)的延伸,是體現(xiàn)我院醫(yī)療水平、服務(wù)水平的重要窗口。
3、醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)師、藥師、醫(yī)院管理人員登陸__論壇為患者解疑答惑。
4、所有在__論壇發(fā)表的言論均應(yīng)遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),所有言論的責(zé)任和后果均由發(fā)布人自負(fù)。
5、各科室要在論壇中建立版塊以及任命、更換版主均需報(bào)醫(yī)務(wù)科審查并備案。
6、對(duì)于在論壇中發(fā)布不負(fù)責(zé)任的言論造成惡劣影響的,醫(yī)院有權(quán)對(duì)其責(zé)任人作出相應(yīng)處罰。
四、醫(yī)院網(wǎng)站安全的管理制度
1、__中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站安全由網(wǎng)站建設(shè)合作單位和醫(yī)院信息科共同負(fù)責(zé)。
2、醫(yī)院所有工作人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)站有被攻擊等異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)向信息科反映。
3、當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生異常情況時(shí),信息科負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映情況,協(xié)調(diào)解決。
第3篇 人民醫(yī)院網(wǎng)站安全管理制度
z人民醫(yī)院網(wǎng)站安全管理制度
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)網(wǎng)站安全管理,確保該網(wǎng)站的整體安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)信息資源,是指各部門(mén)或提供服務(wù)過(guò)程獲得或掌握的可公開(kāi)發(fā)布的信息。
第三條 __網(wǎng)站管理小組負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)站的統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)管理工作,及指導(dǎo)、檢查網(wǎng)站的安全工作,由信息中心具體承辦網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和日常管理。
第二章 網(wǎng)站建設(shè)
第四條 按照省衛(wèi)生廳網(wǎng)站建設(shè)要求建設(shè)、完善網(wǎng)上信息發(fā)布及在線服務(wù)。
第五條網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),資源共享,安全保密”的原則。
第七條 網(wǎng)站采用虛擬主機(jī)方式,網(wǎng)站安全運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)管理統(tǒng)一由縣信息中心負(fù)責(zé),各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)信息的整理、編輯及上傳和發(fā)布工作。
第三章 信息資源管理
第八條 網(wǎng)站信息資源開(kāi)發(fā)建設(shè)管理工作由信息中心負(fù)責(zé)。
第九條 信息資源遵循“誰(shuí)發(fā)布,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)主管,誰(shuí)管理;”
第十條 網(wǎng)站建立規(guī)范的信息采集、審核和發(fā)布機(jī)制,實(shí)行網(wǎng)站信息員制度。網(wǎng)站信息員負(fù)責(zé)信息發(fā)布日常事務(wù),并負(fù)責(zé)向網(wǎng)站報(bào)送本部門(mén)需要公開(kāi)發(fā)布的信息。
第十一條 擬對(duì)外公開(kāi)的信息在上網(wǎng)發(fā)布前,應(yīng)經(jīng)本部門(mén)分管負(fù)責(zé)人審查同意,對(duì)審查上傳的內(nèi)容進(jìn)行登記建檔,重要信息還需經(jīng)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。
第十二條 涉及全院的重大活動(dòng),有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將有關(guān)活動(dòng)情況報(bào)送到網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)信息發(fā)布。
第十三條 對(duì)互動(dòng)性欄目,要加強(qiáng)網(wǎng)上互動(dòng)內(nèi)容的監(jiān)管,確保信息的健康和安全。
以下有害信息不得在網(wǎng)上發(fā)布:
1、反對(duì)憲法所確定的基本原則的;
2、危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一的;
3、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的;
5、破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)_和封建迷信的;
6、散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪的;
8、侮辱或者誹謗他人,侵害他人的合法權(quán)益的;
9、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第十四條 信息中心根據(jù)需要提供網(wǎng)站信息員信息采集及相關(guān)技術(shù)操作培訓(xùn)工作。
第四章 網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)
第十五條 網(wǎng)站在建設(shè)和運(yùn)行中,要加強(qiáng)安全措施,制訂完善的安全管理制度,增強(qiáng)安全技術(shù)手段。保證網(wǎng)站每天24小時(shí)正常開(kāi)通運(yùn)轉(zhuǎn),以方便公眾訪問(wèn)。
第十六條 建立網(wǎng)站信息更新維護(hù)責(zé)任制。各部門(mén)應(yīng)明確分管負(fù)責(zé)人、承辦部門(mén)和具體責(zé)任人員,負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)站日常維護(hù)工作,并建立相應(yīng)的工作制度。
第十七條 定期備份制度。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)重要文件、數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)作定期備份,以便應(yīng)急恢復(fù)。特別重要的部門(mén)還應(yīng)當(dāng)對(duì)重要文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份。
第十八條 口令管理制度。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置網(wǎng)站后臺(tái)管理及上傳的登錄口令?？诹畹奈粩?shù)不應(yīng)少于8位,且不應(yīng)與管理者個(gè)人信息、單位信息、設(shè)備(系統(tǒng))信息等相關(guān)聯(lián)。嚴(yán)禁將各個(gè)人登錄帳號(hào)和密碼泄露給他人使用。
第十九條 機(jī)房管理制度。網(wǎng)站機(jī)房應(yīng)建立嚴(yán)格的門(mén)禁制度和日常管理制度,機(jī)房及機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,每日應(yīng)有機(jī)房值班記錄和主要設(shè)備運(yùn)行情況的記錄。外來(lái)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)入機(jī)房,應(yīng)由技術(shù)人員陪同并對(duì)工作內(nèi)容做詳細(xì)記錄。
第二十條 建立安全測(cè)評(píng)制度。
第二十一條 服務(wù)器和網(wǎng)站定期檢測(cè)制度。網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)對(duì)網(wǎng)站管理及服務(wù)器系統(tǒng)漏洞進(jìn)行定期檢測(cè),并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。要及時(shí)對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件進(jìn)行補(bǔ)丁包升級(jí)或者版本升級(jí),以防黑客利用系統(tǒng)漏洞和弱點(diǎn)非法入侵。
第二十二條 客戶(hù)端或錄入電腦安全防范制度。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員和信息采編人員所用電腦必須加強(qiáng)病毒、黑客安全防范措施,必須有相應(yīng)的安全軟件實(shí)施保護(hù),確保電腦內(nèi)的資料和帳號(hào)、密碼的安全、可靠。
第二十三條 應(yīng)急響應(yīng)制度。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)充分估計(jì)各種突發(fā)事件的可能性,做好應(yīng)急響應(yīng)方案。同時(shí),要與崗位責(zé)任制度相結(jié)合,保證應(yīng)急響應(yīng)方案的及時(shí)實(shí)施,將損失降到最低程度。
第二十四條 安全事件報(bào)告及處理制度。網(wǎng)站在發(fā)生安全突發(fā)事件后,除在第一時(shí)間組織人員進(jìn)行解決外,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向網(wǎng)站管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
第二十五條 人員管理制度。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的工作人員管理制度,明確工作人員的職責(zé)和權(quán)限。要通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì),重點(diǎn)加強(qiáng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作和維護(hù)工作的人員的培訓(xùn)考核工作。同時(shí),規(guī)范人員調(diào)離制度,做好保密義務(wù)承諾、資料退還、系統(tǒng)口令更換等必要的安全保密工作。
第五章 監(jiān)督管理
第二十六條 網(wǎng)站管理小組定期檢查各部門(mén)信息采集報(bào)送、運(yùn)行管理及更新維護(hù)情況。
第六章 附 則
第二十七條 本制度即發(fā)布之日起實(shí)施。
