景區(qū)游客管理制度是對游客在景區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范和管理措施進行明確的規(guī)定，旨在保障游客的安全，維護景區(qū)環(huán)境，提升游客體驗，同時也確保景區(qū)的運營秩序。
包括哪些方面
1. 游客入?yún)^(qū)規(guī)定：包括購票、驗票流程，開放時間，特殊群體（如老人、兒童）的管理規(guī)定。
2. 游客行為準則：禁止破壞景區(qū)設施，保護環(huán)境，遵守公共秩序，禁止危險行為等。
3. 安全管理：設立安全警示標識，提供應急救援服務，定期進行安全檢查。
4. 服務質(zhì)量：提供清晰的導覽服務，及時處理游客投訴，保證服務質(zhì)量。
5. 環(huán)境保護：垃圾分類處理，植被保護，噪音控制等。
6. 特殊情況應對：如惡劣天氣、突發(fā)事件的應急預案及處理流程。
重要性
景區(qū)游客管理制度的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障游客權益：通過明確的行為規(guī)范，保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
2. 維護景區(qū)秩序：防止因游客不當行為導致的設施損壞，保持景區(qū)整潔和寧靜。
3. 提升旅游體驗：良好的管理能提供舒適的游覽環(huán)境，提高游客滿意度。
4. 促進可持續(xù)發(fā)展：保護環(huán)境，減少資源浪費，有利于景區(qū)的長遠發(fā)展。
方案
1. 制定詳細規(guī)章制度：結合景區(qū)實際情況，制定出具體、可執(zhí)行的游客管理制度，并公示于景區(qū)顯眼位置。
2. 加強員工培訓：定期對景區(qū)工作人員進行制度培訓，確保他們了解并能嚴格執(zhí)行相關規(guī)定。
3. 強化監(jiān)督機制：設置游客行為監(jiān)督崗，對違反規(guī)定的游客進行勸導或處罰。
4. 提升信息化管理：利用現(xiàn)代科技手段，如智能監(jiān)控、二維碼驗票等，提高管理效率。
5. 定期評估與修訂：根據(jù)實施效果和游客反饋，定期評估并適時調(diào)整管理制度。
6. 建立合作機制：與當?shù)毓?、消防等部門建立聯(lián)動機制，應對緊急情況。
以上方案旨在構建一個既有序又友好的景區(qū)環(huán)境，讓游客在享受美景時，也能感受到專業(yè)、貼心的服務。
景區(qū)游客管理制度范文
第1篇 某景區(qū)游客接待管理制度
旅游景區(qū)游客接待管理制度
1總則
1.1景區(qū)應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。
2問訊服務
2.1景區(qū)應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢?nèi)藛T應經(jīng)過充分的培訓,熟悉景區(qū)及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢?nèi)藛T應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;
2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務,餐飲、購物的有關信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等,以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區(qū)應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品,設置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。
4.4導游服務
4.1導游服務的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯(lián)絡方式:
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯(lián)絡提供;
4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。
4.3景區(qū)應明確規(guī)定導游的上崗資格和服務規(guī)范,確保導游服務質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導游服務,導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應按景區(qū)服務規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關規(guī)定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據(jù)有關規(guī)定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經(jīng)過景區(qū)主要負責人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關單位。
6.2景區(qū)領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領導出面迎接,也可組織適當?shù)难莩龌顒印?/p>
6.4景區(qū)領導陪同客人進入景區(qū)參觀,導游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負責人審批后,下發(fā)到相關接待部門。
7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
第2篇 某景區(qū)游客服務管理制度總則
旅游景區(qū)游客服務管理制度:總則
1、為加強旅游景區(qū)的管理,合理開發(fā)利用和保護旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益,促進旅游景區(qū)的發(fā)展,根據(jù)國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定,結合本景區(qū)的實際,制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”),是指利用旅游資源和設施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則,積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū),強化以人為本的宗旨,利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育,充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時,應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃,加大旅游景區(qū)的投入,加強旅游基礎設施的建設,改善旅游環(huán)境,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善法人治理結構,建立健全財務、安全等管理制度,自主經(jīng)營。景區(qū)應接受所在地旅_業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督,服從旅_政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經(jīng)常報告工作,取得上述部門的支持,配合旅_政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應按照國家旅_業(yè)主管部門及地方有關部門的要求,推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度,達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求;取得服務質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者,應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明,語言規(guī)范,服務質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的,應當取得相應的資格證書,持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應當建立安全管理責任制,制定旅游安全應急預案,設立安全管理機構或者配備專門人員,配置必要的安全設備和設施,切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護,任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅_政主管部門及有關行政部門,應當按照各自職責加強對旅游市場的管理,依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅_政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構對旅游景區(qū)的旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者,均應遵守本制度。
第3篇 a景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。
調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。
調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷
調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。
調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。
調(diào)查內(nèi)容:講解服務水平、講解服務態(tài)度(待客服務質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。
統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調(diào)查指標系數(shù)如下:
調(diào)查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意
講解服務
服務態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生
旅游秩序
導游是否
索要小費
是□否□
注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據(jù)。
