過(guò)程管理制度創(chuàng)新(15篇)

過(guò)程管理制度創(chuàng)新是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)現(xiàn)有的管理流程、決策機(jī)制、責(zé)任分配、監(jiān)控手段等方面進(jìn)行改革與優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部需求。它涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的全過(guò)程，旨在提高效率，減少浪費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。

包括哪些方面

1. 流程重構(gòu)：重新審視和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，剔除冗余步驟，提升流程效率。

2. 決策機(jī)制創(chuàng)新：引入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策方式，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

3. 責(zé)權(quán)明確：明確各部門和個(gè)人的責(zé)任與權(quán)力，確保責(zé)權(quán)利對(duì)等。

4. 監(jiān)控體系完善：建立有效的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

5. 激勵(lì)制度更新：設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。

6. 技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，提升管理效能。

重要性

1. 提升效率：通過(guò)流程優(yōu)化，減少無(wú)效工作，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

2. 增強(qiáng)應(yīng)變能力：靈活的管理制度有助于快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，抓住機(jī)遇。

3. 促進(jìn)溝通：清晰的責(zé)權(quán)劃分和有效的監(jiān)控體系可以改善內(nèi)部溝通，降低沖突。

4. 提高員工滿意度：合理的激勵(lì)制度可以提高員工的工作積極性和滿意度。

5. 保障戰(zhàn)略執(zhí)行：創(chuàng)新的決策機(jī)制有助于確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。

方案

1. 組織診斷：全面評(píng)估現(xiàn)有管理制度，識(shí)別瓶頸和問(wèn)題。

2. 流程再造：基于業(yè)務(wù)需求，運(yùn)用精益管理理念，簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程。

3. 數(shù)據(jù)化決策：引入數(shù)據(jù)分析工具，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模型。

4. 權(quán)限調(diào)整：明確各層級(jí)職責(zé)，實(shí)施扁平化管理，減少?zèng)Q策層級(jí)。

5. 激勵(lì)制度改革：結(jié)合員工績(jī)效，設(shè)計(jì)多元化的激勵(lì)方案，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。

6. it系統(tǒng)升級(jí)：投資適合企業(yè)需求的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理流程的自動(dòng)化和數(shù)字化。

總結(jié)，過(guò)程管理制度創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全員參與。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)將不斷提升管理效能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

過(guò)程管理制度創(chuàng)新范文

第1篇 鉆井作業(yè)過(guò)程天然氣一氧化碳?xì)怏w安全管理辦法

1 范圍

為規(guī)范含天然氣、一氧化碳鉆井施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),有效杜絕天然氣、一氧化碳傷人事故的發(fā)生,制定本辦法。

本辦法明確了天然氣、一氧化碳?xì)怏w的理化特性、健康危害、安全技術(shù)措施及應(yīng)急關(guān)鍵措施等相關(guān)管理內(nèi)容。

本辦法適用于公司機(jī)關(guān)及各鉆井隊(duì)、側(cè)鉆隊(duì)。

2 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)

本辦法沒(méi)有采用其它標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)。

3 職責(zé)

質(zhì)量安全環(huán)保處是本辦法的歸口管理部門,負(fù)責(zé)文件的制修訂工作。兩級(jí)安全、工程技術(shù)主管部門負(fù)責(zé)本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

4 管理內(nèi)容

4.1 理化性質(zhì)

4.1.1 天然氣中主要的成分是甲烷(化學(xué)分子式ch4),并含有少量乙烷、丁烷、戊烷、二氧化碳、一氧化碳、硫化氫等。天然氣中不含硫化氫時(shí),為無(wú)色、無(wú)臭、易燃、易爆氣體。常溫、常壓下,天然氣的相對(duì)密度為0.62,約比空氣輕一半,極易揮發(fā),易燃易爆。爆炸極限為5%~15%。

4.1.2 一氧化碳為無(wú)色、無(wú)臭、有毒氣體。相對(duì)密度0.967,正?？諝庵械暮?jī)H為0.04ppm,爆炸極限為12.5%~74%。在水中的溶解度極低。

4.2 危害

4.2.1 當(dāng)空氣中天然氣濃度達(dá)到5%~15%時(shí),遇明火(包括金屬撞擊、電器啟動(dòng)產(chǎn)生的電火花),會(huì)發(fā)生爆炸著火;

4.2.2 當(dāng)空氣中一氧化碳濃度達(dá)到12.5%~74%時(shí),遇明火(包括金屬撞擊、電器啟動(dòng)產(chǎn)生的電火花),會(huì)發(fā)生爆炸著火;

4.2.3 吸入一定濃度的一氧化碳對(duì)人體的影響:

a) 輕度中毒:患者可出現(xiàn)頭痛、頭暈、失眠、視物模糊、耳鳴、惡心、嘔吐、全身乏力、心動(dòng)過(guò)速、短暫昏厥。血中碳氧血紅蛋白含量達(dá)10%-20%;

b) 中度中毒:除上述癥狀加重外,口唇、指甲、皮膚粘膜出現(xiàn)櫻桃紅色,多汗,血壓先升高后降低,心率加速,心律失常,煩躁,一時(shí)性感覺和運(yùn)動(dòng)分離(即尚有思維,但不能行動(dòng))。癥狀繼續(xù)加重,可出現(xiàn)嗜睡、昏迷。血中碳氧血紅蛋白約在30%-40%。經(jīng)及時(shí)搶救,可較快清醒,一般無(wú)并發(fā)癥和后遺癥;

c) 重度中毒:患者迅速進(jìn)入昏迷狀態(tài)。初期四肢肌張力增加,或有陣發(fā)性強(qiáng)直性痙攣;晚期肌張力顯著降低,患者面色蒼白或青紫,血壓下降,瞳孔散大,最后因呼吸麻痹而死亡。經(jīng)搶救存活者可有嚴(yán)重合并癥及后遺癥;

d) 中、重度中毒病人有神經(jīng)衰弱、震顫麻痹、偏癱、偏盲、失語(yǔ)、吞咽困難、智力障礙、中毒性精神病或去大腦強(qiáng)直。部分患者可發(fā)生繼發(fā)性腦病;

e) 空氣中的一氧化碳濃度達(dá)到50ppm時(shí),健康成年人可以承受8小時(shí); 達(dá)到200ppm時(shí),健康成年人2-3小時(shí)后,輕微頭痛、乏力;達(dá)到400ppm時(shí),健康成年人1-2小時(shí)內(nèi)前額痛,3小時(shí)后威脅生命; 到800ppm時(shí),健康成年人45分鐘內(nèi),眼花、惡心、痙攣,2小時(shí)內(nèi)失去知覺,2-3小時(shí)內(nèi)死亡;達(dá)到1600ppm時(shí),健康成年人20分鐘內(nèi)頭痛、眼花、惡心,1小時(shí)內(nèi)死亡;達(dá)到3200ppm時(shí),健康成年人5-10分鐘內(nèi)頭痛、眼花、惡心,25-30分鐘內(nèi)死亡; 達(dá)到6400ppm時(shí),健康成年人1-2分鐘內(nèi)頭痛、眼花、惡心,10-15分鐘死亡; 達(dá)到12800ppm時(shí),健康成年人1-3分鐘內(nèi)死亡。

4.3 安全技術(shù)措施

4.3.1 對(duì)于設(shè)計(jì)中有或可能出現(xiàn)天然氣、一氧化碳井的所有施工作業(yè)人員都應(yīng)該接受天然氣、一氧化碳?xì)怏w防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4.3.2 測(cè)、錄、固、定等相關(guān)方人員在進(jìn)入生產(chǎn)施工作業(yè)場(chǎng)所前,應(yīng)接受天然氣、一氧化碳?xì)怏w安全防護(hù)教育,主體作業(yè)單位應(yīng)與服務(wù)單位簽訂相關(guān)方告知書。

4.3.3 現(xiàn)場(chǎng)禁止使用明火。確需動(dòng)火時(shí),辦理動(dòng)火作業(yè)許可審批。動(dòng)火作業(yè)具體執(zhí)行bt.18.3《動(dòng)火作業(yè)監(jiān)控管理辦法》。

4.3.4 探井、評(píng)價(jià)井、氣井、欠平衡井及設(shè)計(jì)提示含天然氣或一氧化碳?xì)怏w的井,施工隊(duì)伍應(yīng)按照所在油田公司井控實(shí)施細(xì)則配備安全檢測(cè)設(shè)備和防護(hù)設(shè)施,或至少配備以下安全檢測(cè)設(shè)備和防護(hù)設(shè)施:

a)便攜式復(fù)合氣體監(jiān)測(cè)報(bào)警儀3臺(tái),鉆臺(tái)操作人員、坐崗人員、生活區(qū)管理員各持1臺(tái);

b)含天然氣井配備連續(xù)工作時(shí)間不少于半小時(shí)的正壓式空氣呼吸器5套,含一氧化碳井當(dāng)班生產(chǎn)班組應(yīng)每人配備1套連續(xù)工作時(shí)間不少于半小時(shí)的正壓式空氣呼吸器。

c)鉆臺(tái)上下、振動(dòng)篩等易排出或聚集有毒有害氣體的位置應(yīng)安裝排氣量不小于10000m3/h的防爆鼓風(fēng)機(jī),鼓風(fēng)機(jī)設(shè)置方向不能朝向

人員聚集場(chǎng)所;

d)測(cè)、錄、固、定等配合作業(yè)的相關(guān)方單位應(yīng)至少配備2臺(tái)便攜式復(fù)合氣體監(jiān)測(cè)報(bào)警儀,作業(yè)人員應(yīng)每人配備一套連續(xù)工作時(shí)間不少于半小時(shí)的正壓式空氣呼吸器;

e)固定式和便攜式復(fù)合氣體監(jiān)測(cè)報(bào)警儀應(yīng)按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)。在超過(guò)滿量程濃度的環(huán)境使用后或屏幕顯示錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)重新校驗(yàn),確保在有效期內(nèi)使用;

f)正壓式空氣呼吸器附件完好,安裝至備用狀態(tài),氣瓶壓力值28~30mpa,報(bào)警哨在4~6mpa報(bào)警;

g)正壓式空氣呼吸器應(yīng)存放在方便、干凈衛(wèi)生且能快速取用的地方,不能上鎖,至少每月檢查一次,檢查記錄至少保留12個(gè)月;

h)充氣泵放置在上風(fēng)安全位置,確保啟動(dòng)時(shí)取用安全區(qū)域的空氣。

4.3.5 井場(chǎng)及鉆井設(shè)備的布置要求:

a)井場(chǎng)應(yīng)選擇在較空曠的位置,盡量在前后或左右方向能讓盛行風(fēng)暢通;

b)井場(chǎng)大小應(yīng)滿足:20及以下鉆機(jī):80m×80m;30鉆機(jī):90m×90m;40鉆機(jī):100m×100m;50鉆機(jī):105m×105m;70及以上鉆機(jī):110m×110m;

c)井場(chǎng)綜合錄井房、地質(zhì)值班房、鉆井液化驗(yàn)房、工程值班房等應(yīng)擺放在井場(chǎng)季節(jié)風(fēng)的上風(fēng)方向,距井口不小于30m。鍋爐房應(yīng)置于距井口不小于50m的上風(fēng)方向;

d)生活區(qū)應(yīng)設(shè)置在距井場(chǎng)300m以外的位置;

e)正壓防爆房進(jìn)氣管線應(yīng)取用安全區(qū)域的空氣;

f)在鉆臺(tái)、振動(dòng)篩、坐崗房等處設(shè)風(fēng)向標(biāo),在天車、緊急集合點(diǎn)、放噴口等處設(shè)彩旗作為風(fēng)向標(biāo);

g)根據(jù)當(dāng)時(shí)的風(fēng)向和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,在井場(chǎng)分別設(shè)置兩個(gè)緊急集合點(diǎn),且位置合理,便于逃生;

h)輔助設(shè)備和機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)盡量遠(yuǎn)離井口,進(jìn)入井場(chǎng)的施工車輛應(yīng)安裝防火帽,非生產(chǎn)用車嚴(yán)禁進(jìn)入井場(chǎng),所有施工作業(yè)人員不得在發(fā)動(dòng)著的車上睡覺;

i)井場(chǎng)自動(dòng)點(diǎn)火裝置用液化石油氣鋼瓶,放置于距井口30m以外的防爆區(qū)域,固定牢靠,應(yīng)搭設(shè)防曬遮陽(yáng)設(shè)施。需要放噴或經(jīng)過(guò)液氣分離器脫氣手動(dòng)點(diǎn)火時(shí),由現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人指定專人佩戴正壓式空氣呼吸器,站在上風(fēng)向距火口距離不少于10m的位置點(diǎn)火。點(diǎn)火時(shí),應(yīng)先點(diǎn)火,后通氣;

j)點(diǎn)火裝置處由專人坐崗,觀察點(diǎn)火情況,確保點(diǎn)火裝置保持燃燒狀態(tài)。

4.3.6 設(shè)備配套及物資儲(chǔ)備要求:

a)施工前應(yīng)配備真空除氣器、液氣分離器、點(diǎn)火裝置等設(shè)備;

b)打開油氣層后,真空除氣器視情況使用排氣,排氣管線引出15m以外點(diǎn)燃。

4.4 應(yīng)急關(guān)鍵措施

4.4.1 一般生產(chǎn)井作業(yè)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)空氣中天然氣濃度達(dá)到臨界報(bào)警值時(shí),立即上報(bào);現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)穿戴正壓式空氣呼吸器實(shí)施關(guān)井,所有人員撤至安全區(qū)域,并按上述探井、評(píng)價(jià)井、氣井的設(shè)備設(shè)施配備要求配備相關(guān)設(shè)備。

4.4.2 作業(yè)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)空氣中一氧化碳濃度達(dá)到臨界報(bào)警值時(shí),立即上報(bào),現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員穿戴正壓式空氣呼吸器實(shí)施關(guān)井,所有人員撤至安全區(qū)域,等待上級(jí)措施。

4.4.3 一旦發(fā)現(xiàn)人員中毒,施救人員立即穿戴正壓式空氣呼吸器將中毒者移至空氣新鮮或空氣流通的地方;如中毒者呼吸和心跳均停止時(shí),應(yīng)將其平放,實(shí)施心肺復(fù)蘇進(jìn)行搶救;撥打當(dāng)?shù)丶本入娫捇蛄⒓窗阎卸菊咚屯浇t(yī)院進(jìn)行搶救。

第2篇 縣z小學(xué)過(guò)程性檢測(cè)管理制度

縣中心小學(xué)過(guò)程性檢測(cè)管理制度

為及時(shí)了解和掌握全社區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀,促進(jìn)教師進(jìn)一步改進(jìn)課堂教學(xué)方法,結(jié)合縣教育局相關(guān)文件精神,特制訂此制度。

一、過(guò)程性檢測(cè)安排

1、 單元測(cè)試題一律由各學(xué)科備課組長(zhǎng)協(xié)調(diào)人員命制,語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)每單元教學(xué)結(jié)束至少考一次,使用前要對(duì)試卷進(jìn)行認(rèn)真核查,以免出現(xiàn)失誤。

2、每個(gè)單元測(cè)試結(jié)束后都要根據(jù)測(cè)試情況進(jìn)行分析,由任課教師制作補(bǔ)償性練習(xí)。

3、平行班級(jí)要做到考試時(shí)間統(tǒng)一,試卷統(tǒng)一,閱卷統(tǒng)一。組內(nèi)教師要對(duì)試卷的答案和可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分討論,在形成統(tǒng)一的意見和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行閱卷。

4、任課教師要高度重視試卷的講評(píng)工作,不僅幫助學(xué)生改正錯(cuò)題,更要指導(dǎo)學(xué)生觸類旁通,提升對(duì)本單元知識(shí)的總結(jié)和應(yīng)用。教師還要根據(jù)學(xué)生考試情況,反思教學(xué)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

5、任課教師要及時(shí)將本班學(xué)生考試成績(jī)進(jìn)行認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì),及時(shí)填寫試卷分析表,根據(jù)分析情況制作補(bǔ)償練習(xí),由任課教師批改補(bǔ)償練習(xí)。

二、月考、期中、期末考試

1、月考由教導(dǎo)處統(tǒng)一協(xié)調(diào)人員命題試卷,范圍是以一月內(nèi)所學(xué)知識(shí)為主,主要考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念,聯(lián)系課本,聯(lián)系生活。

2、一般情況下,語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)學(xué)科的期中、期末考試均采用縣教研室統(tǒng)一命題的試卷,特殊情況需學(xué)校自行命題時(shí),另行通知。其他學(xué)科一般采用任課老師自主測(cè)試。

3、命題人要認(rèn)真做好試題的命制和保密工作,要熟悉學(xué)科的《課程標(biāo)準(zhǔn)》、教材和教學(xué)要求,了解學(xué)生實(shí)際情況,對(duì)試卷題量、難易程度、題型選擇、試卷結(jié)構(gòu)等負(fù)有全部責(zé)任,確保命題質(zhì)量。命題人要寫出參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),以便統(tǒng)一閱卷。

三、監(jiān)考制度

1、學(xué)校組織的考試,監(jiān)考教師要認(rèn)真做好考場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作,對(duì)考生進(jìn)行必要的思想教育,保證考試工作的順利進(jìn)行。既要嚴(yán)肅認(rèn)真地維護(hù)考試紀(jì)律,又要態(tài)度和藹地關(guān)心考生。

2、一年級(jí)監(jiān)考教師負(fù)責(zé)讀一題學(xué)生做一題、二年級(jí)監(jiān)考老師負(fù)責(zé)整體讀一遍試卷,學(xué)生再答題

3、監(jiān)考教師在考試前5分鐘進(jìn)入考場(chǎng),任何人不得遲到,每科考試開始時(shí),逐個(gè)檢查考生是否對(duì)號(hào)入座。如姓名、班級(jí)、考號(hào)等。如有缺考用空白試卷注明缺考。

4、監(jiān)考教師要嚴(yán)格掌握考試時(shí)間,考試時(shí)間終了,要求考生立即停止答卷,并收齊、按順序整理好試卷,并送至教務(wù)處。

5、監(jiān)考教師要認(rèn)真執(zhí)行考場(chǎng)規(guī)則,考場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)閱讀書報(bào)和談笑,不撥打或接聽電話,不準(zhǔn)擅離職守,不允許輪換監(jiān)考,堅(jiān)決杜絕考場(chǎng)內(nèi)無(wú)監(jiān)考教師的現(xiàn)象出現(xiàn),如有發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng),并責(zé)成作出書面檢查。

四、考場(chǎng)制度

1、考生進(jìn)入考場(chǎng),只準(zhǔn)帶必要的文具,如鋼筆、圓珠筆、鉛筆、圓規(guī)、三角板等。

2、考生在每科考前5分鐘進(jìn)入考場(chǎng),對(duì)號(hào)入座?？荚囍型静坏盟阶哉{(diào)換座位,考試鈴響后,才能開始答卷。

3、遲到30分鐘不得入場(chǎng),考試終場(chǎng)時(shí)間到后,才準(zhǔn)交卷出場(chǎng)。

4、考生如遇試卷分發(fā)錯(cuò)誤或字跡模糊等問(wèn)題,可舉手詢問(wèn)。

5、考生答卷書寫字跡要工整、清潔。

6、考生在考場(chǎng)內(nèi)必須保持安靜,認(rèn)真答題。交卷后,不得在考場(chǎng)附近逗留、談?wù)?更不得向教室內(nèi)傳送夾帶,違者按有關(guān)規(guī)定處理。

7、考試終了時(shí)間一到,考生立即停止答卷,并將試題按要求放好,不準(zhǔn)將試卷帶走。

8、考生必須嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律,不準(zhǔn)交頭接耳,不準(zhǔn)偷看他人試卷,不準(zhǔn)夾帶、換卷等。對(duì)于違紀(jì)者,視其情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

9、每次考試,要求考生全部參加。凡因病因事不能參加考試者,須報(bào)教務(wù)處核對(duì)批準(zhǔn)方可。

五、試卷裝訂、閱卷、登分、匯總及小結(jié)

1、試卷由教務(wù)處統(tǒng)一裝訂,裝訂要嚴(yán)格按規(guī)定操作,不能漏頁(yè)、倒頁(yè)。

2、閱卷和登分的全過(guò)程,要求嚴(yán)格、規(guī)范、堅(jiān)持原則。由閱卷組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫閱卷分工登記表,先研究答案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)答案定出統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),然后進(jìn)行閱卷。

3、閱卷期間嚴(yán)禁任何教師翻閱本校其它年級(jí)試卷。不準(zhǔn)損壞試卷左側(cè)的密封紙。

4、閱卷結(jié)束后,閱卷組長(zhǎng)可組織閱卷教師進(jìn)行本學(xué)科的試卷復(fù)查,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)商榷補(bǔ)救。

5、試卷復(fù)查完畢后,由閱卷組長(zhǎng)將試卷上交教務(wù)處,由教務(wù)處負(fù)責(zé)組織人員登分匯總。登分結(jié)束后方可拆分試卷。登分前任何人不得損壞試卷左側(cè)的密封紙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅批評(píng)。閱卷組長(zhǎng)將試卷上繳后,試卷中存在的問(wèn)題原則上一律不再更改。

6、每次考試結(jié)束后教務(wù)處組織各任課老師認(rèn)真分析試卷,及時(shí)組織評(píng)講,并在相關(guān)范圍內(nèi)開好分析總結(jié)會(huì)議。

六、違紀(jì)考生處理規(guī)定

為了嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律,對(duì)于違犯考場(chǎng)紀(jì)律的考生,除批評(píng)教育外,并依情節(jié)給予處理。

1、有下列情形之一者,試卷作廢,該科計(jì)0分:

⑴使用夾帶未遂者;

⑵有意在試卷上作各種符號(hào)標(biāo)記者;

⑶借口離開考場(chǎng)偷看資料,或與他人交談試題答案者。

2、有下列情形者,取消考試資格:

⑴使用傳遞夾帶者;

⑵抄襲他人答案,或有意讓他人抄襲答案者;

⑶偷換他人答卷者;

⑷冒名頂替、替人或代人考試者;

⑸有類似上述情節(jié)和性質(zhì)的行為者。

對(duì)于無(wú)理取鬧,擾亂考場(chǎng)紀(jì)律,辱罵、威脅監(jiān)考教師和考生安全者,將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

七、學(xué)校監(jiān)考老師違紀(jì)處理辦法

1、學(xué)校非監(jiān)考的教師及任課老師在考試期間不得進(jìn)入考室,違紀(jì)者取消該老師該科成績(jī),并通報(bào)批評(píng)。

2、學(xué)校教師不得私自傳遞試題答案,或暗示學(xué)生作弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該老師該科成績(jī),并通報(bào)批評(píng)。

3、監(jiān)考老師在考試期間不得隨意外出,確有事因者應(yīng)先通知巡視員代為監(jiān)考,嚴(yán)禁出現(xiàn)考室無(wú)監(jiān)考老師的情況,無(wú)故離開考室作為重大責(zé)任事故進(jìn)行處理。

4、監(jiān)考老師要嚴(yán)肅考紀(jì)考風(fēng),對(duì)考室出現(xiàn)違紀(jì)作弊或考生搗亂現(xiàn)象而放縱自由者給予通報(bào)批評(píng),作為責(zé)任事故進(jìn)行處理。

5、對(duì)考場(chǎng)出現(xiàn)集體作弊或雷同,將組織人員調(diào)查事故責(zé)任人,一經(jīng)查出給予通報(bào)批評(píng)并嚴(yán)肅處理。

第3篇 _鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)過(guò)程管理制度

鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)過(guò)程管理制度

一、目的:根據(jù)教學(xué)計(jì)劃,實(shí)施教學(xué)任務(wù)的分解落實(shí),對(duì)教學(xué)過(guò)程的各影響因素進(jìn)行有效控制,保證教學(xué)任務(wù)的全面完成和各科教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、適用范圍:適用于各學(xué)期從開學(xué)準(zhǔn)備到學(xué)期結(jié)束的全部教學(xué)過(guò)程。

三、職責(zé)

1.教導(dǎo)處根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)教學(xué)計(jì)劃提出原則性意見,教務(wù)科主任負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃的制定(修訂)。

2.教導(dǎo)處制定教材發(fā)放清單,分解學(xué)期教學(xué)任務(wù),下達(dá)教師《教學(xué)任務(wù)書》,編制學(xué)期總課表、班級(jí)課表、教師課表及學(xué)期教學(xué)進(jìn)度表,對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行總體控制。

3.根據(jù)分解的教學(xué)任務(wù),落實(shí)任課教師,安排任課教師根據(jù)《教學(xué)任務(wù)書》編制《授課計(jì)劃表》、《課時(shí)計(jì)劃(教案)》,教務(wù)主任對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)際具體控制。

四、工作程序

1.教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)?？傮w安排,在第二學(xué)期末編制下一個(gè)學(xué)年的工作計(jì)劃,并根據(jù)主管副校長(zhǎng)審定的學(xué)期實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃編制《教學(xué)任務(wù)安排表》,于學(xué)期結(jié)束前四周分發(fā)至各年級(jí)。若實(shí)際招生與計(jì)劃招生有較大出入,則教導(dǎo)處應(yīng)在開學(xué)前三周做好相應(yīng)安排。

2.各年級(jí)根據(jù)《教學(xué)任務(wù)安排表》的安排,落實(shí)各任課教師應(yīng)承擔(dān)的教學(xué)任務(wù),并根據(jù)《教學(xué)大綱》要求編制《教材、物資采購(gòu)計(jì)劃》,于學(xué)期結(jié)束前三周交教導(dǎo)處。

3.教導(dǎo)處根據(jù)各年級(jí)反饋的《教學(xué)任務(wù)安排表》、《教材、物資采購(gòu)計(jì)劃》填制《教學(xué)任務(wù)書》,編制教師、班級(jí)及總課表。同時(shí)匯總《教材、物資采購(gòu)計(jì)劃》報(bào)主管校長(zhǎng)審定后實(shí)施教材采購(gòu),并于學(xué)期結(jié)束前將教材按《教材、物資進(jìn)貨檢驗(yàn)控制程序》進(jìn)行檢驗(yàn)入庫(kù)。

4.教務(wù)科將教導(dǎo)處下達(dá)的《教學(xué)任務(wù)書》、教師用書及相關(guān)課表、教案本于學(xué)期結(jié)束前分發(fā)給各任課教師。

5.教務(wù)科組織教師集體備課,編制《授課計(jì)劃表》(教學(xué)日歷)。

6.教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)?？傮w安排和教學(xué)需要安排調(diào)整好課室。

7.教導(dǎo)處將《學(xué)生成績(jī)考核記錄冊(cè)》、《學(xué)生考勤冊(cè)》及各班學(xué)生名單表、教師上課登記表、座次表、作息時(shí)間表于開學(xué)前一周內(nèi)分發(fā)到各年級(jí)任課教師。各班主任到教材庫(kù)領(lǐng)取學(xué)生用書,于開學(xué)前一周內(nèi)發(fā)給學(xué)生。

8.教導(dǎo)處于開學(xué)時(shí),按《教案檢查情況記錄表》要求檢查各教師備課情況,并審定各科《授課計(jì)劃》、《實(shí)驗(yàn)計(jì)劃》,于開學(xué)后一周內(nèi)將《授課計(jì)劃》、《實(shí)驗(yàn)計(jì)劃》留存?zhèn)洳椤?/p>

9.各任課教師按《課堂教學(xué)規(guī)范》的要求開始上課,并按要求登記《教學(xué)日志》。

10.教導(dǎo)處負(fù)責(zé)人對(duì)教師教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行控制,進(jìn)行教學(xué)檢查和教學(xué)評(píng)估。

(1)教導(dǎo)處主任有計(jì)劃地組織教師互相聽課,定期(期中、期末)或不定期抽查學(xué)生作業(yè)本,了解教師批改作業(yè)的情況,每月組織1~2次公開課。

(2)教學(xué)質(zhì)量的周檢、月檢、期中、期末檢查及抽檢按《教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)控制程序》執(zhí)行。

(3)教導(dǎo)處每天檢查教師上課情況,并按《教學(xué)巡查情況記錄表》要求記錄。

(4)各年級(jí)在教導(dǎo)處統(tǒng)一組織下,進(jìn)行期中、期末教學(xué)評(píng)估并記錄。

11.教學(xué)過(guò)程的測(cè)驗(yàn)按《教學(xué)考核控制程序》執(zhí)行。

12.教學(xué)設(shè)備按《教學(xué)設(shè)備管理控制程序》進(jìn)行管理。

13.教導(dǎo)處按教師手冊(cè)的《教學(xué)檔案、資料的管理制度》完成教學(xué)資料的立卷、歸檔和管理工作。

14.教導(dǎo)處每月核定教師課時(shí),交校財(cái)務(wù)科審核,學(xué)期末結(jié)算超課時(shí)獎(jiǎng)金。兼職教師每月結(jié)算課時(shí)工資。

第4篇 質(zhì)量管理-過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視測(cè)量控制

質(zhì)量管理:過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制

1、目的

對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程持續(xù)滿足預(yù)定目標(biāo)的能力進(jìn)行確認(rèn),對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3、相關(guān)/支持性文件

《內(nèi)部審核程序》

《不合格控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量。

5、工作程序

5.1服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

5.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)的方法進(jìn)行過(guò)程的服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。

5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)分為公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)和公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)。

5.1.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)

公司各部門依據(jù)各部門的服務(wù)規(guī)范對(duì)本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng),填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,對(duì)查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》上報(bào)質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進(jìn)行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門采取相應(yīng)的糾正措施,預(yù)防和改進(jìn)措施。

5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時(shí)質(zhì)量管理部根據(jù)各部門工作計(jì)劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終考評(píng),編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

a)質(zhì)量管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》申報(bào)參加區(qū)、市、省、國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評(píng)比;申報(bào)參加前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格控制程序》。

b)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。

5.2對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量

5.2.1需采購(gòu)服務(wù)用品的部門負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。

5.2.2經(jīng)檢測(cè)合格后,倉(cāng)庫(kù)管理員辦理入庫(kù)手續(xù)。

5.2.3對(duì)于一般物品,只對(duì)外觀、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)有些從外觀無(wú)法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測(cè)方法進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

5.2.4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后填寫《物品檢測(cè)報(bào)告》,交倉(cāng)庫(kù)保管員存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格品,由倉(cāng)庫(kù)保管員通知采購(gòu)員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

qr-019-01 《進(jìn)貨驗(yàn)收單》

qr-019-02 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

qr-019-03 《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》

qr-019-04 《公司--年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》

qr-019-05 《工作目標(biāo)考核表》

第5篇 物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃程序

物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序

1 目的

對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定要求。

2 適用范圍

適用于與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。

實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)

3 職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。

3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

4 程序

4.1對(duì)特定的項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式形成文件,《物業(yè)管理方案》。

4.2進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)

公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃:

a)對(duì)承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項(xiàng)目;

b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng);

c)對(duì)剛承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行策劃。

4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容

1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點(diǎn);3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項(xiàng)目標(biāo);6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費(fèi)用預(yù)算;10管理費(fèi)預(yù)算;11效益預(yù)測(cè);12進(jìn)度安排;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改。

4.4 在編制物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)根據(jù)以下要求編制:

a)針對(duì)特定項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo);

b)針對(duì)特定項(xiàng)目或合同所需建立的過(guò)程和子過(guò)程,應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程和活動(dòng);對(duì)過(guò)程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件;

c)識(shí)別并提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;

d)確定過(guò)程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng);對(duì)其中某些特殊過(guò)程的輸出應(yīng)按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn);

e)確定為過(guò)程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.5 編制原則為:

a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容;

c)物業(yè)管理方案可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。

d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。

4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放

4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時(shí),可發(fā)放給顧客),同時(shí)做好文件發(fā)放登記。

4.6物業(yè)管理方案的實(shí)施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到物業(yè)部。

4.6.2物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實(shí)施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

4.6.3物業(yè)管理方案的修改

當(dāng)物業(yè)管理方案需要修改時(shí),由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7物業(yè)管理方案完成后,物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負(fù)責(zé)存檔保存。

5 相關(guān)文件

《文件控制程序》、《物業(yè)管理方案》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。

6.2《文件更改申請(qǐng)》。

第6篇 物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)過(guò)程管理規(guī)定

物業(yè)管理服務(wù)及服務(wù)過(guò)程的管理規(guī)定

1.0目的

確保服務(wù)過(guò)程的能力和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求。

2.0適用范圍

適用于本公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。

3.2公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)各管理處進(jìn)行考核。

3.3公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。

4.0程序

4.1本公司提供的服務(wù)包括但不限于:

a)物業(yè)交付或交用;

b)供水或停水,供電或停電,供暖或停暖;

c)裝修監(jiān)管;

d)收費(fèi)(物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、水、電、氣費(fèi)及房屋租賃費(fèi)等);

e)便民服務(wù)(安裝電器,送物品上樓等);

f)綠化、清潔衛(wèi)生;

g)治安、消防;

h)停車場(chǎng)和電梯的管理服務(wù);

i)維修服務(wù);

j)顧問(wèn)及社區(qū)文化服務(wù)。

k)受開發(fā)商或其它機(jī)構(gòu)委托的服務(wù):如空房的看管、房屋租賃等。

4.2服務(wù)及服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量原則

a)便于測(cè)量和監(jiān)視,且以監(jiān)視(檢查、巡查、驗(yàn)證等)為主,必要時(shí)測(cè)量;

b)便于觀察和收集數(shù)據(jù)及信息資料。

4.3監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括:

4.3.1竣工驗(yàn)收后,公司管理部應(yīng)組織管理處負(fù)責(zé)人及工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)的隱蔽工程,房屋及分戶(層)設(shè)施,房屋本體,公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,確保日常管理服務(wù)的順利進(jìn)行;

4.3.2各管理處每周應(yīng)對(duì)轄區(qū)的以下工作進(jìn)行全面檢查:

a)檢查所提供的各項(xiàng)服務(wù)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),具體的考核標(biāo)準(zhǔn)見作業(yè)指導(dǎo)書;

b)檢查監(jiān)視和測(cè)量裝置,以保證裝置的準(zhǔn)確度和過(guò)程的測(cè)量能力;

c)檢查轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備 、公共設(shè)施、電梯及其它用于服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況,以保證持續(xù)的過(guò)程能力;

4.3.3公司管理部每周對(duì)各管理處4.3.2中a)、b)、c)三項(xiàng)檢查內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行抽查,每月底對(duì)本月份各周的檢查情況進(jìn)行匯總,作為公司對(duì)各小區(qū)及大廈的月考核。

4.3.4公司管理部負(fù)責(zé)公司各部門采購(gòu)前的供方評(píng)審;采購(gòu)后,各部門倉(cāng)管員負(fù)責(zé)所采購(gòu)物品、設(shè)備的檢驗(yàn);并評(píng)審供方供貨(具體請(qǐng)見《采購(gòu)管理規(guī)定》)

4.3.5公司辦公室負(fù)責(zé)人及工程主管在員工招聘時(shí)應(yīng)對(duì)電工,電梯工、電焊工等特殊崗位或特殊過(guò)程的操作人員應(yīng)進(jìn)行資格鑒定,合格方能上崗;

4.3.6客戶服務(wù)部每半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)的顧客滿意度進(jìn)行一次調(diào)查,具體請(qǐng)見《顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量管理規(guī)定》;

4.3.7每年接受市、區(qū)政府有關(guān)部門的檢查或參加有關(guān)評(píng)比;

4.4通過(guò)監(jiān)程和測(cè)量所獲得的信息和資料要進(jìn)行統(tǒng)計(jì),當(dāng)服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量符合要求時(shí)應(yīng)予以記錄,并指明有權(quán)放行的人員,不合格時(shí),按《不合格品的控制程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《機(jī)電設(shè)備維護(hù)辦法》

b)《不合格品的控制程序》

c)《周檢表》qr-c

d)《糾正和預(yù)防措施控制程序》

e)《采購(gòu)控制程序》

f)《顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量管理規(guī)定》

g)《周檢、月檢不合格服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》qr-c

第7篇 物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制程序（7）

物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制程序(七)

1.0目的

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制,以確保服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于本公司物業(yè)管理的服務(wù)過(guò)程。

3.0職責(zé)

管理處負(fù)責(zé)制訂服務(wù)范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

4.0工作程序

4.1過(guò)程識(shí)別

為了確保物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程得到有效控制,各部門根據(jù)公司質(zhì)量方針和有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制定出本部門各崗位工作手冊(cè)。

管理處工作規(guī)程包括

a管理處內(nèi)部動(dòng)作管理規(guī)程

b房屋及公共場(chǎng)地管理工作手冊(cè)

c供配電管理工作手冊(cè)

d給排水設(shè)備(設(shè)施)管理工作手冊(cè)

e電梯管理工作手冊(cè)

f消防管理工作手冊(cè)

g房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊(cè)

h保安工作手冊(cè)

i清潔管理工作手冊(cè)

j綠化

k特約服務(wù)管理工作手冊(cè)

4.2提供服務(wù)所需各種設(shè)備、設(shè)施及適宜的環(huán)境在相應(yīng)的工作手冊(cè)中明確規(guī)定。

4.3各部門依培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),要求員工除掌握山崗位操作技術(shù)外,必須明確知道程序文件和工作規(guī)程的要求,在工作中,嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行,并做好記錄。

4.4對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的認(rèn)可

4.4.1各部門根據(jù)本部門的實(shí)際情況結(jié)合公司《年度質(zhì)量目標(biāo)》制定出適合本部門的工作計(jì)劃,總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4.4.2通過(guò)公司每半年組織一次的用戶意見調(diào)查活動(dòng)以及社會(huì)各界的評(píng)價(jià),以真實(shí)地反映出全公司的服務(wù)質(zhì)量水平。

4.5設(shè)備管理的控制

為保證小區(qū)設(shè)備及公共設(shè)施正常使用,對(duì)小區(qū)所有設(shè)備的維護(hù)、使用(包括新采購(gòu)的各種設(shè)備)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備管理控制程序》。

4.6收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求參照國(guó)家和政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理收費(fèi),并實(shí)行公開、公平、公正合理的原則。

4.7對(duì)各類意外和突發(fā)事件的處理辦法詳見《保安工作手冊(cè)》

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《設(shè)備管理控制程序》

5.3各類工作手冊(cè)

第8篇 食品保藏過(guò)程衛(wèi)生管理制度

食品保藏過(guò)程中的衛(wèi)生管理

(一)保管員的食品衛(wèi)生素養(yǎng)

1.搞好貯存庫(kù)的衛(wèi)生工作

經(jīng)常對(duì)貯存庫(kù)進(jìn)行清掃與消毒。并做到庫(kù)內(nèi)外無(wú)污染源,庫(kù)內(nèi)保持清潔、干燥、通風(fēng)透氣,貯存設(shè)備干凈,做好防塵、防蠅、防鼠工作,并保持庫(kù)內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)害蟲。

2.定期檢查貯存食品的衛(wèi)生

成品與原料,生熟食品,干燥食品與水分高的食品要分開存放,原料堆放要合理,防止受潮、污染而引起霉?fàn)€變質(zhì)。認(rèn)真檢查原料的衛(wèi)生質(zhì)量,防止因腐敗而產(chǎn)生浪費(fèi)和食物品質(zhì)下降。發(fā)現(xiàn)變質(zhì)霉?fàn)€原料應(yīng)及時(shí)處理。

3.做好烹飪?cè)铣鋈霂?kù)檢查登記工作

對(duì)入庫(kù)原料要認(rèn)真檢查,已變質(zhì)原料不能入庫(kù)。對(duì)庫(kù)存原料要做好明顯標(biāo)志,做到先進(jìn)先出,盡量縮短庫(kù)存時(shí)間。

4.控制原料貯備狀況

監(jiān)督檢查每種烹飪?cè)系氖褂寐屎唾A備情況,防止用盡原料。做好防偷盜工作,以防丟失。

5.個(gè)人衛(wèi)生

工作時(shí)間要穿工作服,個(gè)人衣帽雜物等物品不能放入貯存庫(kù)內(nèi)。

(二)保藏設(shè)備的衛(wèi)生管理

1.貯存保管室的衛(wèi)生

貯存保管室用于保存不需冷凍貯存的烹飪?cè)?屬于干燥貯存區(qū)。

(1)清潔。貯存保管室要清潔、通風(fēng),防潮、防濕、防霉,并經(jīng)常打掃衛(wèi)生。消滅貯存室內(nèi)的鼠害、蟲害。

(2)合理堆碼。貯存室內(nèi)所有烹飪?cè)蠎?yīng)擺放在離墻至少5cm、離地面15cm的地方,分類存放,并擺放整齊,有助于通風(fēng)。

(3)分類存放。要考慮各類原料的相互影響,原料、半成品、成品分開貯存;有特異氣味的原料(如海產(chǎn)品)與容易吸收氣味的原料(如餅干、面粉等)分開貯存;食品與非食品分開貯存;長(zhǎng)時(shí)間放置的原料要與短期貯存原料分開貯存。

(4)溫度與時(shí)間的控制。食品貯存室應(yīng)把時(shí)間-溫度的組合關(guān)系排好,一般把貯存溫度控制在10~21度,相對(duì)濕度控制在50~60%。

(5)防止污染。食品貯藏室應(yīng)遠(yuǎn)離污染源,以防止食品受到污染,貯藏室方向應(yīng)朝北,并設(shè)置防光窗簾,以防直射光線加速食品的變質(zhì)。

2.冷藏庫(kù)的衛(wèi)生

冷藏庫(kù)貯存的烹飪?cè)弦孕迈r為主,這類原料易腐敗變質(zhì),應(yīng)加以妥善保管,以延長(zhǎng)其保藏期限。

(1)先進(jìn)先出。食品進(jìn)冷藏庫(kù)前必須認(rèn)真檢查,新鮮的沒(méi)有受污染的食品才能入庫(kù)。入庫(kù)食品要按日期分批存放,取用時(shí)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行,以防食品超過(guò)冷藏期限。

(2)食品檢驗(yàn)。定期對(duì)冷藏庫(kù)內(nèi)食品進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理有變質(zhì)征兆的食品。

(3)溫度控制。溫度要保持恒定,不呢功能忽高忽低,庫(kù)內(nèi)溫度變化幅度最好在1攝氏度內(nèi),庫(kù)門不能頻繁開啟,以免溫度波動(dòng)過(guò)大。對(duì)冷藏庫(kù)要定期除霜。

(4)防止污染。用人造冰來(lái)保藏食品時(shí),要保證人造冰符合飲用水的衛(wèi)生要求;用天然水保藏食品時(shí),冰融化后的水滴不能與食品接觸;若使用有制冷劑的機(jī)械冷藏設(shè)備時(shí),要注意防止制冷劑污染食品。

(5)清潔與消毒。定期清掃,定期消毒,保持清潔,并要一年消毒兩次。搞好防霉、防臭工作。庫(kù)房的墻壁和天棚應(yīng)粉刷抗酶劑;除臭消毒時(shí)可先將食品搬出,充入2mg/m2臭氧除臭;噴灑2~4%次氯酸納加入2%碳酸鈉消毒劑消毒,并做好防鼠、防蟲工作。

(6)個(gè)人衛(wèi)生。冷藏庫(kù)有專人負(fù)責(zé)。操作人員須穿工作服,專用鞋。冷藏庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放與食品無(wú)關(guān)的其他雜物,以防食品污染和發(fā)生差錯(cuò)。

3.冰箱、冷柜的衛(wèi)生

僅能阻止食品表面或內(nèi)部的細(xì)菌繁殖,而不能殺死細(xì)菌,所以只能用于食品的短期貯存。

(1)控制溫度。根據(jù)食品的性質(zhì)確定冷藏溫度,以減少原料中營(yíng)養(yǎng)素在冷藏期間的缺失,抑制微生物的生長(zhǎng)繁殖。

(2)合理存放、先存先用。冰箱、冷柜內(nèi)有隔架,食品存放時(shí)品種要分開,并注意存放整齊,不能亂堆亂放。無(wú)血水的原料放在上面,有血水的放在下面。取用食品時(shí)應(yīng)先存先用。

(3)避免交叉污染。注意生熟原料分開,先存與后存原料分開。熱的食品待涼透后才能放入冰箱、冷柜;烹飪?cè)先珉u、鴨、魚等,宜加工后再放入冰箱、冷柜貯藏。

(4)清潔。定期對(duì)冰箱、冷柜進(jìn)行沖刷。經(jīng)常進(jìn)行清理抹洗,夏季每天一次,冬季每三四天一次。特別是夏季,氣溫較高,最好每半月用熱堿水沖刷一次,以除去油污,殺滅低溫下生長(zhǎng)的霉菌。定期對(duì)冰箱、冷柜進(jìn)行除霜,冰箱應(yīng)一個(gè)月除霜一次。

第9篇 物業(yè)管理手冊(cè)－過(guò)程和服務(wù)監(jiān)視測(cè)量程序

物業(yè)管理手冊(cè):過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序

1、目的

對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門服務(wù)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門所需采購(gòu)物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、程序

4.1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

4.1.1公司對(duì)管理體系全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:

4.1.1.1通過(guò)作業(yè)過(guò)程控制監(jiān)測(cè)作業(yè)過(guò)程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;

4.1.1.2通過(guò)內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性;

4.1.1.3通過(guò)歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過(guò)程的有效性;

4.1.2當(dāng)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí),由各相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)采取糾正或糾正措施,以確保過(guò)程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。

4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1本公司通過(guò)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1.1采購(gòu)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1.2公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.1.3公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.2對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。

4.2.2.2采購(gòu)物品交庫(kù)房后,由倉(cāng)庫(kù)專員對(duì)照檢測(cè)規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè),合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。

4.2.2.3對(duì)于采購(gòu)產(chǎn)品,對(duì)外觀(有無(wú)生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。

4.2.2.4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后,倉(cāng)庫(kù)專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格物品,通知采購(gòu)員,直接退回廠家。

4.2.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)

各部門按照分工,根據(jù)《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》對(duì)本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)(每周對(duì)每人書面考核不少于兩次),填寫相應(yīng)的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.2品質(zhì)部每季度對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。

4.2.3.4各部門根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過(guò)程本月不合格項(xiàng)超過(guò)5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施,品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。

4.2.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報(bào)參加市、省、國(guó)家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評(píng)比。

4.2.4.2申報(bào)參評(píng)前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存

在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。

4.3本公司采購(gòu)物品只有經(jīng)檢測(cè)合格后才能交付使用或放行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》

5.2《不合格控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

6、相關(guān)記錄

6.1《實(shí)物帳本》jw/jl-8.2.3-001

6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》jw/jl-8.2.1-001

6.3《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002

6.4《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

第10篇 物業(yè)管理手冊(cè)業(yè)主有關(guān)過(guò)程控制程序

物業(yè)管理手冊(cè)與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序

1、目的

通過(guò)對(duì)服務(wù)有關(guān)的要求的確定與評(píng)審,確保公司有能力滿足業(yè)主需求。

2、適用范圍

適用于與服務(wù)有關(guān)的要求的確定、評(píng)審及與業(yè)主的溝通。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理及就合同的有關(guān)事宜與業(yè)主溝通。

3.2市場(chǎng)部、管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊合同的制定、評(píng)審。

3.3管理部負(fù)責(zé)對(duì)合同的審核及歸檔管理工作。

4、程序

4.1合同分類

4.1.1常規(guī)合同:對(duì)公司常規(guī)服務(wù)所訂的合同,包括:

4.1.1.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

4.1.1.2公司與委托單位簽訂的物業(yè)管理委托合同;

4.1.1.3公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理委托合同;

4.1.1.4其他為業(yè)主提供日常服務(wù)所簽訂的合同。

4.1.2特殊合同:常規(guī)合同以外的其他合同。包括:

4.1.2.1公司的物業(yè)租賃合同。

4.1.2.2公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要簽訂的其他合同。

4.2與服務(wù)有關(guān)要求的確定

4.2.1常規(guī)服務(wù)要求的確定:對(duì)業(yè)主的日常服務(wù)要求,應(yīng)在《服務(wù)登記本》中明確業(yè)主樓號(hào)、服務(wù)要求、時(shí)間等事項(xiàng)。

4.2.2新的物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)要求的確定:

4.2.2.1市場(chǎng)部在收到招標(biāo)方的《投標(biāo)邀請(qǐng)函》后,在對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察的基礎(chǔ)上,制訂《投標(biāo)意向建議書》報(bào)總經(jīng)理。

4.2.2.2總經(jīng)理召開專題會(huì)議,根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)狀況、本公司資源配置情況、現(xiàn)有服務(wù)能力及《投標(biāo)意向建議書》中的有關(guān)建議,決定是否參與該項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。

4.2.2.3總經(jīng)理組織成立臨時(shí)投標(biāo)小組,并對(duì)有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行界定。臨時(shí)投標(biāo)小組負(fù)責(zé)根據(jù)招標(biāo)方《招標(biāo)文件》的要求,制訂《招標(biāo)書》。

4.2.2.4中標(biāo)后,市場(chǎng)部與招標(biāo)方簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,并對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)的期限、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。

4.2.3房屋租賃合同服務(wù)要求的確定,包括:國(guó)家法規(guī)政策的規(guī)定、租賃房屋的基本情況、雙方的權(quán)利、義務(wù)、租賃價(jià)格。

4.3對(duì)服務(wù)要求的評(píng)審

4.3.1在公司向業(yè)主做出提供服務(wù)的承諾之前(如提交標(biāo)書、接受合同及接受合同的更改),應(yīng)對(duì)已確定的業(yè)主要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對(duì)標(biāo)書、合同的服務(wù)要求實(shí)施評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保:

4.3.1.1服務(wù)要求在合同、協(xié)議里得到規(guī)定。

4.3.1.2與以前表述不一致的合同要求予以修正。

4.3.1.3公司能有力滿足規(guī)定的要求。

4.3.2對(duì)于常規(guī)合同,由相關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行歸檔整理。

4.3.3對(duì)于特殊合同,由管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)其服務(wù)條款及公司服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)審。

4.4合同的簽訂和實(shí)施

4.4.1合同經(jīng)公司管理部審核,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可簽訂。

4.4.2合同簽訂后,由管理部根據(jù)需要將合同發(fā)放到相關(guān)部門,作為提供服務(wù)的依據(jù),由各部門按合同規(guī)定提供服務(wù)。

4.4.3相關(guān)部門對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督,并根據(jù)需要及時(shí)與業(yè)主溝通。

4.5服務(wù)要求的變更

當(dāng)服務(wù)要求需要變更時(shí),相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改,并通知相關(guān)部門,執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。

4.6業(yè)主溝通

4.6.1在服務(wù)提供前及提供過(guò)程中,物業(yè)服務(wù)中心可通過(guò)多種渠道(如服務(wù)宣傳欄、業(yè)主大會(huì)等)向業(yè)主介紹服務(wù)內(nèi)容,回答業(yè)主咨詢。

4.6.2服務(wù)過(guò)程中,物業(yè)服務(wù)中心要搜集并妥善處理業(yè)主反饋信息,以取得業(yè)主的持續(xù)滿意。

4.6.3業(yè)主投訴的受理與處置

4.6.3.1業(yè)主投訴的信息來(lái)源包括電話投訴和書面投訴(投訴箱),電話投訴應(yīng)記錄投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。

4.6.3.2管理部相關(guān)人員持有《客戶投訴記錄表》,物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員應(yīng)持有《業(yè)主投訴處置單》。

4.6.3.3物業(yè)服務(wù)中心接待專員、值班人員須持有投訴記錄本,隨時(shí)記錄業(yè)主投訴。

4.6.3.4部門或個(gè)人接到業(yè)主投訴后,首先應(yīng)進(jìn)行識(shí)別,屬本部門業(yè)務(wù)的在本部門處理,由部門領(lǐng)導(dǎo)跟蹤處理結(jié)果;屬公司業(yè)務(wù)或本部門不能解決的投訴,報(bào)公司管理部,管理部將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門并跟蹤處理情況,登記在《客戶投訴匯總及處理情況表》上。品質(zhì)部隨時(shí)抽查投訴處理結(jié)果。

4.6.3.5每月28日前,管理部對(duì)本月受理的投訴內(nèi)容及處理情況進(jìn)行整理,匯總在《客戶投訴匯總及處理情況表》發(fā)放到各部門。各部門采取相應(yīng)的預(yù)防措施,避免同樣的投訴問(wèn)題發(fā)生。

5、相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》

5.3《業(yè)主公約》

5.4《物業(yè)管理委托合同》

5.5《房屋租賃合同》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)登記本》jw/jl-7.2-001

6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002

6.3《客戶投訴記錄表》jw/jl-7.2-003

6.4《客戶投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004

6.5《投標(biāo)意向建議書》jw/jl-7.2-005

6.6《夜間值班記錄》jw/jl-7.2-006

6.7《簽到表》jw/jl-7.2-007

第11篇 物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程控制程序

物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程控制程序

1管理服務(wù)的策劃

1.1目的:

通過(guò)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的前期策劃,保證公司發(fā)展的持續(xù)性和計(jì)劃性,保證各項(xiàng)管理服務(wù)的計(jì)劃性,滿足業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的要求。

1.2范圍:

適用于本公司物業(yè)管理服務(wù)的前期策劃活動(dòng)。

1.3職責(zé):

1)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司的整體拓展策劃。

2)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)參與投標(biāo)項(xiàng)目的服務(wù)策劃和標(biāo)書的制作。

3)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)具體物業(yè)管理方案的編制。

4)各職能部門對(duì)的工作給予支持,完成其分配的任務(wù)。

5)總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)拓展策劃、投標(biāo)的標(biāo)書、管理方案的審查批準(zhǔn)。

6)綜合管理部負(fù)責(zé)該部分的文件和資料的控制。

1.4要點(diǎn):

1)整體的策劃和各種方案的編制

a經(jīng)營(yíng)部根據(jù)實(shí)際情況給其他職能部門下達(dá)工作計(jì)劃任務(wù)書。

b各職能部門根據(jù)計(jì)劃任務(wù)書的指定時(shí)間,按規(guī)定完成本部門工作。

c經(jīng)營(yíng)部匯總各個(gè)職能部門的工作,按規(guī)定程序形成各種方案、標(biāo)書、策劃書。

2)管理方案、標(biāo)書、策劃書的審核與批準(zhǔn)

a經(jīng)營(yíng)部按規(guī)定時(shí)間提交給總經(jīng)理助理。

b總經(jīng)理助理認(rèn)真審核后,在文件后簽明本人意見,再與經(jīng)營(yíng)部溝通,解決落實(shí)不一致問(wèn)題。

c經(jīng)營(yíng)部形成定稿,提交總經(jīng)理。

d總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

1.5支持文件:

《物業(yè)管理方案編寫控制程序》

2.與業(yè)主有關(guān)合同的評(píng)審

2.1目的:

明確業(yè)主(住戶)要求,判斷公司是否具有滿足標(biāo)書、合同要求的能力。

2.2范圍:

物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主管理委員會(huì)提供的物業(yè)管理招標(biāo)書《物業(yè)管理委托合同》和業(yè)主(住戶)口頭訂單(通常為服務(wù)申請(qǐng))。

2.3職責(zé):

1)物業(yè)管理委托合同與物業(yè)管理有關(guān)的標(biāo)書由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。

2)口頭訂單評(píng)審由各部室具體接待人負(fù)責(zé)并做好記錄。

2.4要點(diǎn)

1)在投標(biāo)或接受合同或口頭訂單之前,均應(yīng)對(duì)標(biāo)書、合同或口頭訂單進(jìn)行評(píng)審,以確保:

a.各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定并形成文件;在以口頭方式接到訂單,而對(duì)要求沒(méi)有書面說(shuō)明的情況下,應(yīng)確保訂單的要求在被業(yè)主(住戶)接受之前得到同意。

b.任何與投標(biāo)不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決;

c.我方具有滿足合同或訂單的要求的能力。

2)合同修訂。

a.當(dāng)合同或口頭訂單需修訂時(shí),應(yīng)確定修訂方法及內(nèi)容,并保證合同或訂單的修訂內(nèi)容能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門。

b.合同、標(biāo)書有較大更改和重新簽定均要重新進(jìn)行合同評(píng)審。

3)合同、標(biāo)書的評(píng)審由各關(guān)部門做好所有評(píng)審記錄和整理有關(guān)資料,在評(píng)審或簽訂合同之后存檔保存。

2.5支持性文件

《合同評(píng)審程序》

3設(shè)計(jì)和/或開發(fā)

本公司為業(yè)主提供管理服務(wù),不涉及此項(xiàng)內(nèi)容。

4采購(gòu)產(chǎn)品的控制

4.1目的:

確保公司采購(gòu)的物品和承包服務(wù)項(xiàng)目符合規(guī)定的要求。

4.2范圍:

1)所有與公司服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的物品包括原材料、零配件、配套設(shè)備等。

2)所有承包服務(wù)項(xiàng)目,如垃圾清運(yùn)、電梯自動(dòng)消防系統(tǒng)等維修保養(yǎng)、消殺、外墻清洗、綠化等外包項(xiàng)目。

4.3職責(zé):

1)公司總經(jīng)理、各部科、管理處負(fù)責(zé)人按公司規(guī)定的權(quán)限分別負(fù)責(zé)一定規(guī)模的物品采購(gòu)計(jì)劃的審批和對(duì)服務(wù)承包方的評(píng)審選擇和與服務(wù)承包方簽訂合同。

2)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管負(fù)責(zé)、保存合格承包方的檔案。

4.5要點(diǎn):

1)物品供應(yīng)商的評(píng)審:

a.物品供應(yīng)商主要對(duì)其保證產(chǎn)品質(zhì)量、方便我方服務(wù)和質(zhì)保能力等方面進(jìn)行評(píng)審。

b.經(jīng)評(píng)審能滿足我方質(zhì)量要求的供應(yīng)商由管理者代表批準(zhǔn)后列入合格供應(yīng)商名單。

c.由分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)名單上的合格供應(yīng)商每隔壹年進(jìn)行一次復(fù)審,經(jīng)復(fù)審不合格的供應(yīng)商即從名單上刪除。

d.在供應(yīng)物品的廠家和經(jīng)銷商之間,應(yīng)側(cè)重對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)審。

2)服務(wù)承包方的評(píng)審:

a.根據(jù)承包方的資質(zhì)等級(jí)、技術(shù)力量、設(shè)備條件、市場(chǎng)信譽(yù)和承包報(bào)價(jià)等對(duì)其進(jìn)行初選。

b.對(duì)初選合格的承包方由分管負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行初審和現(xiàn)場(chǎng)示范。初審和示范合格后,與之簽訂服務(wù)承包合同,并列入合格承包方名單。

c.對(duì)名單上的合格承包方每壹年進(jìn)行一次評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、完成質(zhì)量、及時(shí)性、配合情況等等。

d.根據(jù)評(píng)審結(jié)果由分管負(fù)責(zé)人決定刪除或新增承包方。

3)采購(gòu)文件和資料:

a.物品的采購(gòu)或服務(wù)項(xiàng)目承包應(yīng)編制采購(gòu)計(jì)劃或服務(wù)承包合同,并經(jīng)分管負(fù)責(zé)人審批。

b.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確、完整地說(shuō)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量技術(shù)(必要時(shí))等要求。

c.服務(wù)項(xiàng)目的承包合同須說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求及服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4)采購(gòu)驗(yàn)證:

a.所有采購(gòu)的物品都應(yīng)由采購(gòu)的部門依相應(yīng)采購(gòu)計(jì)劃和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)在貨源處或收貨進(jìn)行驗(yàn)證并記錄驗(yàn)證結(jié)果。

b.對(duì)于承包方的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)由分管部門在服務(wù)過(guò)程中對(duì)其服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性服務(wù)承包項(xiàng)目如:外墻清洗,必須采取竣工驗(yàn)收,明確其是否符合有關(guān)規(guī)定和合同的要求。

c.經(jīng)驗(yàn)證和檢查不合格的物品或服務(wù)項(xiàng)目按《不合格品服務(wù)控制程序》采取相應(yīng)措施。

5)對(duì)物品供應(yīng)商、服務(wù)承包方的評(píng)審和采購(gòu)驗(yàn)證均應(yīng)建立保存相應(yīng)的記錄。

4.6支持文件:

《物資的采購(gòu)控制程序》

《供方的選擇和評(píng)審程序》

《物品的驗(yàn)證控制程序》

《不合格品/服務(wù)的控制程序》

5日常服務(wù)的管理與控制

5.1各項(xiàng)管理服務(wù)的控制

5.1.1目的:

確保公司所有影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程受控。

5.1.2范圍:

物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程分為物管服務(wù)(辦

理入住、裝修管理、收費(fèi)、投訴處理等)、治安服務(wù)、車輛管理服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)服務(wù)等七大部分。

5.1.3職責(zé):

1)各相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)所管小區(qū)(大廈)的房管、治安、車輛、綠化、清潔、維修、社區(qū)活動(dòng)的服務(wù)。

2)工程維修部負(fù)責(zé)大廈機(jī)電設(shè)施(設(shè)備)的運(yùn)行、維修保養(yǎng)服務(wù)。

3)總經(jīng)理助理制定《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排和落實(shí)。

4)綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)和協(xié)助。

5.1.4要點(diǎn):

1)過(guò)程識(shí)別:

a.公司制定了治安服務(wù)、清潔服務(wù)和維修服務(wù)的工作手冊(cè),工作手冊(cè)中規(guī)定了各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的檢驗(yàn)方法,確保各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量達(dá)標(biāo),給業(yè)主(住戶)創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境。

b.公司制定了樓宇接管驗(yàn)收和入伙工作手冊(cè),以確保樓宇交接驗(yàn)收質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶)的利益和方便業(yè)主(住戶)入伙。

c.按照社區(qū)活動(dòng)工作手冊(cè),開展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主(住戶)的業(yè)余生活,促進(jìn)業(yè)主(住戶)之相互溝通了解,使社區(qū)活動(dòng)不僅成為管理服務(wù)的一部分,也讓物業(yè)管理成為精神文明建設(shè)的前沿陣地之一。

d.公司制定了物管工作手冊(cè),使公司的收費(fèi)合理,入住井然有序,投訴處理“件件有著落,事事有回音”;使公司員工生活、工作環(huán)境不斷得到改善。

e.設(shè)備管理:工程科工作手冊(cè)對(duì)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)和資料質(zhì)量記錄的管理等有關(guān)方面作出了詳細(xì)的規(guī)定和管理程序,能使各物業(yè)的機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,提高使用價(jià)值,延長(zhǎng)使用壽命。

2)物資:

a.制定各部室的各類文件資料、來(lái)訪登記和圖紙、技術(shù)資料等分類存檔的管理辦法,以確保各類文件資料及時(shí)收發(fā)并保存完好。

b.各部室、管理處對(duì)所需物資的采購(gòu)和搬運(yùn)、貯存、防護(hù)與交付等過(guò)程實(shí)行控制,具體見《物資采購(gòu)控制程序》、《物品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)控制程序》。

3)服務(wù)計(jì)劃控制過(guò)程:

a公司制定年度工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,使各項(xiàng)工作有序開展。

b.當(dāng)公司承接到新的物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí),應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》、公司的質(zhì)量方針和承接物業(yè)的實(shí)際情況編制新的物業(yè)管理方案。

4)員工培訓(xùn):

a.總經(jīng)理助理督促各部門認(rèn)真實(shí)施《培訓(xùn)計(jì)劃》,對(duì)從事特種作業(yè)的員工外送培訓(xùn),持證上崗,以保證員工的業(yè)務(wù)和素質(zhì)要求;

b.各部門負(fù)責(zé)保存好相關(guān)記錄,保存期至員工離開公司之日;

5)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過(guò)程:通過(guò)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定整個(gè)公司綜合服務(wù)質(zhì)量。

6)服務(wù)環(huán)境要求:為達(dá)到公司物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)所需的必要條件,公司應(yīng)使員工工作和生活環(huán)境有序、整潔;

5.1.5支持文件

《物資采購(gòu)控制程序》

《服務(wù)過(guò)程控制程序》

《設(shè)備設(shè)施管理控制程序》

《服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)控制程序》

《搬運(yùn)、貯存、防護(hù)控制程序》

《員工培訓(xùn)控制程序》

5.2物業(yè)管理服務(wù)所必要的標(biāo)識(shí)

5.2.1目的:

方便管理,當(dāng)需要追溯時(shí)以便查找不合格產(chǎn)生原因。

5.2.2范圍:

對(duì)各類管理人員、部分物業(yè)名稱和服務(wù)過(guò)程中的管理要求及服務(wù)狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)。

5.2.3職責(zé):

1)物業(yè)拓展科負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識(shí)。

5.2.4要點(diǎn):

1)《產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》及各個(gè)服務(wù)過(guò)程的工作手冊(cè)中規(guī)定了有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)識(shí)方法。

2)服務(wù)過(guò)程中遺漏了標(biāo)識(shí)或標(biāo)記遭到損壞,應(yīng)由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人確保有效恢復(fù)并做好記錄。

2)如果發(fā)生突發(fā)或特殊情況,必須及時(shí)進(jìn)行特別標(biāo)記并做好記錄。

5.2.5支持文件:

《物業(yè)管理的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》

5.3檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)

5.3.1目的:

對(duì)物品檢驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果,均進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)標(biāo)識(shí),以確保防止誤用不合格物品,區(qū)分不合格服務(wù)。

5.3.2范圍:

適用于本公司物品的驗(yàn)證和服務(wù)的評(píng)價(jià)狀態(tài)。

5.3.4職責(zé):

1)各部室負(fù)責(zé)對(duì)各類不同物品的驗(yàn)證和服務(wù)評(píng)價(jià)狀態(tài)采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

2)各部室、管理處負(fù)責(zé)人對(duì)部門的物品驗(yàn)證和服務(wù)評(píng)價(jià)狀態(tài)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。

3)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)自己部門的檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)方式進(jìn)行統(tǒng)一管理,并定期監(jiān)督、檢查。

5.3.5要點(diǎn):

1)對(duì)物品驗(yàn)證狀態(tài)采用標(biāo)識(shí)卡、標(biāo)簽和檢驗(yàn)記錄等方式標(biāo)明物品的檢驗(yàn)狀態(tài)、合格與否。

2)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)采用作記錄、評(píng)流動(dòng)紅旗等方法進(jìn)行標(biāo)識(shí);外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)采用創(chuàng)建文明小區(qū)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

3)拓展科對(duì)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范,嚴(yán)格管理。

4)對(duì)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)要制定或采取防護(hù)措施,使之易保存。

5.3.6支持性文件

《檢驗(yàn)狀態(tài)控制程序》

5.4業(yè)主提供的維修材料的控制

5.4.1目的:

對(duì)業(yè)主提供的維修材料,進(jìn)行控制,以便得到合理的驗(yàn)證、貯存、保養(yǎng)和使用,確保服務(wù)質(zhì)量。

5.4.2范圍:

在向單個(gè)業(yè)主提供有償服務(wù)的過(guò)程中,可接受業(yè)主提供的各種原材料、零配件和配套設(shè)備等;屬向業(yè)主提供的公共服務(wù)不接受業(yè)主提供的產(chǎn)品。

5.4.3職責(zé):

被派人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。

5.4.4要點(diǎn):

1)被派人員在接收業(yè)主提供的零、部件進(jìn)行使用前要對(duì)其進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向業(yè)主報(bào)告。

2)在使用過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也應(yīng)及時(shí)向業(yè)主報(bào)告,以確保使用產(chǎn)品質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。

3)如需要對(duì)其進(jìn)行貯存和維護(hù)時(shí),應(yīng)防止遺失或損壞。貯存、使用過(guò)程中如發(fā)生損壞應(yīng)加以記錄并向業(yè)主報(bào)告。

5.4.5支持文件:

《業(yè)主提供產(chǎn)品的控制程序》

《物品驗(yàn)證控制程序》

5.5搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付

5.5.1目的:

確保用于物業(yè)管理服務(wù)的物品在存放、保管和放行中處于受控狀態(tài),

防止其在搬運(yùn)、貯存、包裝防護(hù)和交付過(guò)程中產(chǎn)生不合格。

5.5.2范圍:

適用于影響服務(wù)質(zhì)量的物品(含設(shè)備)和為業(yè)主(住戶)保管的車輛、郵件、郵品。

5.5.3職責(zé):

1)工程科按工作手冊(cè)規(guī)定對(duì)各自負(fù)責(zé)的物品實(shí)施控制。

2)安全科負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理,科長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)停車場(chǎng)管理工作;車管員和安全員具體負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

3)倉(cāng)庫(kù)管理員具體負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理工作。

5.5.4要點(diǎn):

1)物品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)與交付:

a.物品搬運(yùn)時(shí),搬運(yùn)人員應(yīng)根據(jù)所搬運(yùn)物品的特性進(jìn)行搬運(yùn)、防止損壞,如有破損變質(zhì)的材料,不得搬運(yùn),并將情況立即反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

b.使用合適的搬運(yùn)工具和方法,防止搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。

c.綜合管理部對(duì)貯存環(huán)境與貯存物品進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或異常情況,及時(shí)向上反映處理。

d.合理擺放物料,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)物品體積、形態(tài)、特性(含有毒物品)等情況分門別類進(jìn)行擺放,做好標(biāo)識(shí)和賬目;對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做出特別的標(biāo)記。

e.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好、做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹,不失去使用值。

5.5.5支持文件:

《搬運(yùn)、貯存、防護(hù)控制程序》

本公司管理服務(wù)過(guò)程無(wú)特定的關(guān)鍵工序和特殊工序,故不需要特定的過(guò)程確認(rèn)。

6對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制

6.1目的:

凡用于檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)的設(shè)備均制定有關(guān)使用標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)和檢定方法,以保證被測(cè)量數(shù)據(jù)的精確度。

6.2范圍:

本章節(jié)適用于管理過(guò)程中所有用于檢測(cè)的設(shè)備。

6.3職責(zé):

工程主管負(fù)責(zé)按規(guī)定的控制方法對(duì)管理過(guò)程中所有用于檢測(cè)的設(shè)備實(shí)施控制。

6.4要點(diǎn):

1)根據(jù)檢測(cè)工作需要制定測(cè)量任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)選擇購(gòu)買相適應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備。

2)所有用于檢測(cè)的設(shè)備(包括新購(gòu)檢測(cè)設(shè)備和用于檢測(cè)的比較標(biāo)準(zhǔn))均制定具體的有關(guān)使用、校準(zhǔn)、維護(hù)的控制方法,規(guī)定校驗(yàn)、維護(hù)的周期和方法,工作和存放的環(huán)境條件,搬運(yùn)、防護(hù)等注意事項(xiàng)。

3)已校驗(yàn)或維護(hù)的檢測(cè)設(shè)備要貼上檢定日期、檢定人、檢定結(jié)果等容易識(shí)別的標(biāo)志內(nèi)容。

4)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備和偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),工程部要重新評(píng)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性。

5)檢測(cè)設(shè)備應(yīng)由具有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行維修、保養(yǎng),防止因維護(hù)不當(dāng)使其校準(zhǔn)失效。

6)當(dāng)可以滿足顧客要求提供檢測(cè)設(shè)備的技術(shù)資料和校驗(yàn)記錄時(shí),由檢測(cè)設(shè)備所在部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定程序辦理。

7)檢測(cè)設(shè)備所在部門保存檢測(cè)、校準(zhǔn)記錄。

6.5支持性文件:

《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序》

第12篇 物業(yè)管理公司體系文件－公用設(shè)施和服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)

物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)

1.目的

防止在服務(wù)過(guò)程中因公用設(shè)施和服務(wù)過(guò)程無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不當(dāng)導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負(fù)責(zé)公用設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資、重要、危險(xiǎn)部位及其他服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的安裝和檢查。

4.方法和過(guò)程控制

4.1公用設(shè)施的標(biāo)識(shí)

4.1.1機(jī)電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)牌掛(貼)在設(shè)備顯眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標(biāo)識(shí)。

4.1.3配電室、水泵房、泳池機(jī)房、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標(biāo)識(shí)。

4.1.4所有設(shè)備間出入門上應(yīng)有機(jī)房重地,非請(qǐng)勿進(jìn)的標(biāo)識(shí)。

4.1.5所有閥門上應(yīng)作上標(biāo)識(shí)以確認(rèn)閥門開閉狀態(tài)。

4.1.6倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫(kù)房門上貼嚴(yán)禁煙火的告示牌。

4.1.7樓層的標(biāo)識(shí)貼于本樓層的顯著位置。

4.1.8在進(jìn)天臺(tái)的通道上應(yīng)有天臺(tái)重地,非請(qǐng)勿進(jìn)的標(biāo)識(shí)。

4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛高壓危險(xiǎn),請(qǐng)勿靠近告示牌。

4.1.10游泳池必須標(biāo)明水的深度。

4.1.11天臺(tái)顯眼部位應(yīng)掛貼高空拋物,手下留人等字樣的警示牌。

4.2服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)

4.2.1高空作業(yè)時(shí),在危險(xiǎn)區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域,對(duì)區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)要做好防護(hù)措施,并放置有危險(xiǎn)勿進(jìn),高空作業(yè),注意安全等字樣的告示牌。

4.2.2配電設(shè)備維修時(shí),必須在開關(guān)上掛有人工作,禁止合閘的告示牌。

4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時(shí),應(yīng)在顯眼部位放置小心地滑的告示牌。

4.2.4在公共場(chǎng)所刷油漆時(shí),如果油漆未干而現(xiàn)場(chǎng)又無(wú)工作人員時(shí),應(yīng)在顯眼位置放置油漆未干告示牌。

4.2.5泳池、兒童娛樂(lè)設(shè)施、會(huì)所等設(shè)施暫停開放期間,在顯眼部位掛放暫停使用告示牌,清潔時(shí)掛放清潔中字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.6維修公共衛(wèi)生間設(shè)施時(shí),應(yīng)放置維修中或停用字樣的告示牌。

4.2.7樓內(nèi)保潔員在進(jìn)行樓梯道、樓層保潔工作時(shí),應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛此區(qū)域在清潔中字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.8對(duì)于其他有追溯性要求的服務(wù)過(guò)程(如一些清潔、保安、設(shè)備維護(hù)服務(wù))標(biāo)識(shí),應(yīng)通過(guò)制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實(shí)現(xiàn)。

4.3標(biāo)識(shí)的管理

4.3.1各部門自行制作的標(biāo)識(shí),必須嚴(yán)格參照公司ci手冊(cè)標(biāo)識(shí)所規(guī)范的樣式,所有ci手冊(cè)所規(guī)范的標(biāo)識(shí),部門必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對(duì)照標(biāo)識(shí),需將中文及譯文內(nèi)容報(bào)品質(zhì)主管審批。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)更換、替補(bǔ)或撤消。

4.3.4當(dāng)設(shè)置標(biāo)識(shí)的位置需要更改或撤銷標(biāo)識(shí)時(shí),必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《ci標(biāo)識(shí)手冊(cè)》

第13篇 深基坑施工過(guò)程中安全管理措施

1建立和健全各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和完善各項(xiàng)安全管理制度

這是安全管理的首要工作,要形成一套規(guī)范完善的安全管理制度,必須牢固對(duì)樹立以人為本的安全管理理念,嚴(yán)格執(zhí)行安全第一,預(yù)防為主的方計(jì)。建立以建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為首,企業(yè)各部門和各項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)責(zé)任制,通過(guò)簽訂各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任狀及目標(biāo)管理責(zé)任書,明確項(xiàng)目部各級(jí)人員的安全責(zé)任。進(jìn)一步完善落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)安全管理制度。

2必須了解施工場(chǎng)地的有關(guān)情況

深基坑一般指開挖深度大于5米的基坑,深基坑施工前,應(yīng)了解建筑現(xiàn)場(chǎng)及周邊,地表至支護(hù)結(jié)構(gòu)底面下一定深度范圍內(nèi)地層結(jié)構(gòu)、巖土性狀、含水層性質(zhì)、地下水位、滲透系數(shù)等;了解建筑施工現(xiàn)場(chǎng)及其附近的地下管線,地下埋設(shè)物的位置、深度、結(jié)構(gòu)形式及埋設(shè)時(shí)間等。對(duì)已有鄰近建筑的深基坑施工情況,以及鄰近建筑物位置、層數(shù)、高度、結(jié)構(gòu)類型、基礎(chǔ)類型等。此外,也應(yīng)掌握深基坑施工的其他條件,如基坑周圍的地面排水情況,地面雨水,流水,上下水管線排入或漏入基坑的可能性以及基坑附近的地面堆載及大型車輛經(jīng)過(guò)所產(chǎn)生的動(dòng)、靜荷載。

2.3編制有針對(duì)性的責(zé)任施工方案

施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)全部生產(chǎn)活動(dòng)的重要技術(shù)文件,必須要編制一個(gè)針對(duì)性,專業(yè)性很強(qiáng)和切合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的施工組織設(shè)計(jì)來(lái)指導(dǎo)工程的施工活動(dòng)。深基坑支護(hù)是一項(xiàng)安全防護(hù)要求很高的單項(xiàng)工程,安全管理及安全防護(hù)在深基坑施工中是一個(gè)很重要的組成部分。因此,編制一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)且對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全施工能起到指導(dǎo)作用的專項(xiàng)施工方案來(lái)指導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作是十分有必要的。

2.4必須對(duì)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度和安全技術(shù)交底

首先,必須切實(shí)加強(qiáng)三級(jí)安全教育,深基坑開挖是具有一定危險(xiǎn)性的施工作業(yè),參加深基坑開挖的工人必須熟悉深基坑開挖的施工方案,對(duì)工人要進(jìn)行安全操作規(guī)程和操作技能教育,并且要對(duì)工人進(jìn)行安全技術(shù)交底,安全技術(shù)交底要有總體全局的交底,也要有分部、分項(xiàng)的全面細(xì)致的交底,,要及時(shí)、細(xì)致、切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行交底,不可無(wú)的放矢,應(yīng)付差事,釀成責(zé)任事故。再就是要對(duì)工人進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的宣貫和演練;并且對(duì)接受以上培訓(xùn)教育過(guò)工人必須逐一簽字確認(rèn),并建卡存檔。而所有工人在接受安全教育、技術(shù)交底和應(yīng)急預(yù)案的宣貫和演練后都必須進(jìn)行嚴(yán)格的考核,合格才能上崗,不合格必須重新教育,考核。

2.5必須建立和完善應(yīng)急預(yù)案

由于深基坑施工具有一定的危險(xiǎn)性,針對(duì)深基坑施工的特點(diǎn),施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善應(yīng)急救援預(yù)案,防止突發(fā)事故的發(fā)生。1)必須堅(jiān)持常備不懈的原則。常備不懈是事故應(yīng)急救援工作的基礎(chǔ),在深基坑施工時(shí),應(yīng)根據(jù)深基坑作業(yè)的特點(diǎn)及可能發(fā)生的事故,做好事故的預(yù)防工作,避免或減少事故的發(fā)生率,落實(shí)好救援工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備措施,做好預(yù)防準(zhǔn)備。2)堅(jiān)持統(tǒng)一指揮,分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。施工企業(yè)應(yīng)建立從企業(yè)到項(xiàng)目部再到作業(yè)組的應(yīng)急救援體制,從人、財(cái)、物上全面落實(shí),充分發(fā)揮事故單位及施工所在地的優(yōu)勢(shì)作用。深基坑施工是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,并且容易引起群死群傷的事故,所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)施工的各工種、各工序,有針對(duì)性地作好事故防范及應(yīng)急救援準(zhǔn)備。必須充分發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和力量,形成統(tǒng)一、高效的救援指揮部,一旦有事故發(fā)生,能迅速啟動(dòng)救援機(jī)制,迅速有效地組織實(shí)施救援,盡可能避免傷亡事故發(fā)生。

2.6必須加強(qiáng)日常的檢查和監(jiān)督管理

由于深基坑施工具有一定危險(xiǎn)的施工作業(yè),在日常的施工安全檢查和監(jiān)督中,必須嚴(yán)格執(zhí)行jgj59-99《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)于深基坑來(lái)說(shuō),必須做好基坑變形監(jiān)測(cè)的工作, 就要按照規(guī)范規(guī)程的要求經(jīng)常觀察周圍建筑是否產(chǎn)生裂縫,周圍地面是否發(fā)生異常情況,而且要使用必要的儀器,工具觀測(cè)支護(hù)結(jié)構(gòu)的位移,周邊的沉降度,并建立一套相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù),分析其數(shù)據(jù)的規(guī)律,突變?cè)?。?dāng)深基坑支護(hù)結(jié)構(gòu)或周邊土體變形到一定的程度時(shí),必須根據(jù)施工規(guī)范的要求,斷然采取技術(shù)措施,保證基坑的安全。

我國(guó)高層建筑發(fā)展?jié)摿薮?深基坑防護(hù)技術(shù)發(fā)展很快,但相應(yīng)的安全技術(shù)發(fā)展緩慢,安全管理作為深基坑支護(hù)中很重要的一個(gè)方面,今后一定會(huì)逐步得到加強(qiáng),完善和規(guī)范,深基坑施工雖然具有一定的難度和危險(xiǎn)性,但只要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層,管理層樹立以人為本的安全管理理念,加強(qiáng)企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)的建設(shè),健全各項(xiàng)安全管理制度,各級(jí)安全管理人員和操作工人嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)范,規(guī)程和按照施工方案進(jìn)行施工。建設(shè),勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等有關(guān)責(zé)任單位都能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,各司其職;建設(shè)工程施工安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照專項(xiàng)監(jiān)督計(jì)劃加強(qiáng)監(jiān)督,深基坑施工過(guò)程中產(chǎn)生的安全隱患是完全可以消除的

第14篇 物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1.0目的

通過(guò)嚴(yán)格的控制,保證顧客財(cái)產(chǎn)的安全,保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。

2.0 范圍

適用于服務(wù)管理過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。

3.0 職責(zé)

3.1 在日常服務(wù)管理過(guò)程中,管理處應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善看管,并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。

3.2 維修和施工人員在工作中對(duì)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí),做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。

4.0 程序

4.1顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別

1)管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購(gòu)買的房子。

2)入伙時(shí),顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報(bào)刊。

5)顧客屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。

6)小區(qū)的公共設(shè)施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時(shí),要對(duì)所代租房屋進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,對(duì)顧客的需求詳細(xì)記錄,房屋出租后,要對(duì)出租屋進(jìn)行嚴(yán)格管理,防止顧客財(cái)產(chǎn)的損失。

4.3 管理處對(duì)在入伙時(shí)收集到的顧客信息和資料要妥善保管,并為顧客保密,除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)外,禁止管理處以外的人員查閱。

4.4 轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護(hù)衛(wèi)員)負(fù)責(zé)對(duì)出入轄區(qū)車輛進(jìn)行登記和檢查,對(duì)自動(dòng)刷卡的車輛要進(jìn)行電腦資料核實(shí)。

4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時(shí)要詳細(xì)檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時(shí)要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處辦公室。

4.4.3對(duì)車輛和車場(chǎng)的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》執(zhí)行。

4.5 郵件報(bào)刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報(bào)刊、雜志送到管理處大堂崗,當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進(jìn)行登記。

4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報(bào)刊、雜志進(jìn)行分類,核實(shí)后發(fā)放給顧客。

4.5.3對(duì)于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進(jìn)行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4.6顧客室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)

4.6.1當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時(shí),作業(yè)人員應(yīng)對(duì)涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù),保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害,完工時(shí)要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

4.6.2對(duì)顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)合格的產(chǎn)品方能安裝,對(duì)不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后,按提供方的意見執(zhí)行,雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。

4.6.3當(dāng)管理處在進(jìn)行外墻施工時(shí),要求施工人員要對(duì)顧客的空調(diào)機(jī)等財(cái)物進(jìn)行防護(hù)。

4.7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),對(duì)搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。對(duì)非業(yè)主搬遷物品,要請(qǐng)其出示業(yè)主出具的委托書或請(qǐng)業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)搬出登記手續(xù),方可開出《放行通知單》,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對(duì)大件及貴重物品進(jìn)行核實(shí)登記后給予放行,《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4.8轄區(qū)公共設(shè)施的保護(hù)

4.8.1管理處要對(duì)管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。

4.8.2管理處對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/b 《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》

cop7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》

第15篇 施工安全管理過(guò)程控制規(guī)范

1安全教育

加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育,幫助作業(yè)人員端正認(rèn)識(shí),提高他們對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。在提高安全意識(shí)的基礎(chǔ)上,才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,加強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí),不違章操作,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

同時(shí)對(duì)工區(qū)各級(jí)管理人員也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育,確保他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)做好帶頭作用,從關(guān)心人、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā),重視安全生產(chǎn),做到不違章指揮。

2安全組織活動(dòng)

按批復(fù)的開工報(bào)告中的安全保證措施對(duì)作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行安全教育和安全技術(shù)交底;

堅(jiān)持定期召開安全生產(chǎn)例會(huì),總結(jié)前期安全生產(chǎn)情況,布置今后的安全生產(chǎn)要求;

工區(qū)安全員要經(jīng)常檢查工區(qū)(作業(yè)隊(duì))及施工現(xiàn)場(chǎng),并認(rèn)真做好檢查記錄;

按事故應(yīng)急救援預(yù)案組織事故應(yīng)急演練,以提高施工人員應(yīng)急救援能力。

3安全檢查

檢查內(nèi)容

檢查

形式

參加人員

考核

備注

安全防護(hù)

定期

安全員會(huì)同責(zé)任人

檢查記錄表

三寶四口五臨邊

定期

安全員會(huì)同責(zé)任人

檢查記錄表

施工臨時(shí)用電

定期

安全員會(huì)同責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人日檢

施工機(jī)具

定期

安全員會(huì)同責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人日檢

作業(yè)人員的行為和施工作業(yè)點(diǎn)

日檢

責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人檢查

日檢記錄

環(huán)保

日檢

責(zé)任人

檢查記錄表

責(zé)任人檢查

日檢記錄