展廳管理制度結(jié)束語(5篇)

展廳管理制度是企業(yè)對外展示自身產(chǎn)品和服務(wù)的重要管理規(guī)范，旨在確保展廳運(yùn)營的高效性和專業(yè)性，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)企業(yè)形象。

包括哪些方面

展廳管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 展廳日常管理：包括展廳的清潔維護(hù)、設(shè)備檢查、展品布置等日常工作。

2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工在展廳接待客戶的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、溝通技巧等。

3. 客戶接待流程：明確從客戶進(jìn)入展廳到離開的全程服務(wù)流程，包括接待、解說、洽談等環(huán)節(jié)。

4. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，如設(shè)備故障、安全問題等。

5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：對參觀人數(shù)、客戶反饋等進(jìn)行記錄和分析，以便持續(xù)改進(jìn)。

重要性

展廳管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升客戶體驗(yàn)：通過規(guī)范化的管理，可以為客戶提供專業(yè)、舒適的參觀環(huán)境，增強(qiáng)對企業(yè)的好感度。

2. 維護(hù)企業(yè)形象：整潔有序的展廳和專業(yè)的服務(wù)人員是企業(yè)形象的重要窗口，直接影響公眾對企業(yè)印象。

3. 保障運(yùn)營效率：制度化管理能提高工作效率，減少因人為疏忽導(dǎo)致的問題，確保展廳運(yùn)營順暢。

4. 支持決策制定：通過對參觀數(shù)據(jù)的分析，有助于企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品展示和銷售策略。

方案

為了建立健全的展廳管理制度，我們可以采取以下措施：

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋上述各方面的具體操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工明確職責(zé)。

2. 培訓(xùn)與考核：定期對展廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核其對制度的理解和執(zhí)行能力。

3. 實(shí)施監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評估制度執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

4. 激勵機(jī)制：通過獎勵機(jī)制鼓勵員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。

5. 不斷更新：隨著市場變化和技術(shù)進(jìn)步，定期更新管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

結(jié)束語，展廳管理制度的建立和完善是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石，它不僅關(guān)乎展廳的日常運(yùn)作，更是企業(yè)文化和品牌形象的體現(xiàn)。通過科學(xué)的管理，我們能夠更好地利用這一平臺，傳遞企業(yè)價(jià)值，贏得客戶信任，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

展廳管理制度結(jié)束語范文

第1篇 公司專賣店展廳管理控制程序

公司專賣店(展廳)管理控制程序

一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。

二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。

三、職責(zé)與權(quán)限:

3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:

3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批)。

3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點(diǎn)。

3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。

3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。

3.2店長職責(zé)及權(quán)限:

3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。

3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。

3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。

3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。

四、工作程序

4.1上貨程序

4.1.1專賣店(展廳)店長負(fù)責(zé)開具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。

4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員在展廳掛樣。

4.2公司專賣店日常營業(yè)程序

4.2.1營業(yè)前

4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。

4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。

4.2.2營業(yè)中

4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。

4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。

4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

4.2.2.4如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。

4.2.2.5沒有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。

4.2.2.7顧客對商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。

4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請示專賣店負(fù)責(zé)人。

4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。

4.2.2.10當(dāng)顧客想購買的商品沒有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。

4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。

4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。

4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷貨物。

4.2.3營業(yè)后

4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。

4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。

4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳。

4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。

4.3公司專賣店財(cái)務(wù)管理工作程序

4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售,必要時(shí)可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。

4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)清單上報(bào)營銷部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查并匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

5考核依據(jù)

5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):

5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營業(yè)。

5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。

5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時(shí)在展廳掛樣。

5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn),保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。

5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。

5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):

5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。

5.2.4是否保證專賣店(展

廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。

第2篇 椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例

某椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例

第一條 目的

為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營管理,確保規(guī)范運(yùn)作,特制定本條例

第二條 管理職能

門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長或老板娘匯報(bào),并按照其指示處理

第三條 服務(wù)理念

“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

“想客戶之所想、急客戶之所急”

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

第四條 工作時(shí)間

上班時(shí)間:早上9:00――下午18:30

第五條 勞動紀(jì)律及人員管理

_按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退

_每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境

_門市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護(hù)好自己形象

_請假需要向總部老板娘請示,并征得同意

_上班期間,如有事外出需在“日報(bào)表”上注明外出原因及時(shí)間

_禮貌待客,服務(wù)熱情周到

_加強(qiáng)門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)

_嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

_上班期間,加強(qiáng)自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無關(guān)事情

_做好一天的日報(bào)表和一月的月報(bào)表,注明貨款收入明細(xì)便查詢

_下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開

第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

第一步:客戶進(jìn)門,笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實(shí)效

第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息

第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子

第四步:價(jià)格談判(發(fā)揮自己_才能力,盡量說服客戶按價(jià)目表銷售)

第五步:客戶椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價(jià)等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金

第六步:客戶出門,陪到門_,笑送并加禮貌送客語

[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷路費(fèi))

第七條 從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

第一步:[接單]:門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價(jià)及相關(guān)要求

第二步:[產(chǎn)品售價(jià)]:按照公司總部價(jià)格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,

同時(shí)在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

部溝通好,以免失信于客戶

第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務(wù)必2小時(shí)

內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤

第五步:[下單]:門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》,

并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)

第六步:[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)

行跟單,誰接誰跟確保按時(shí)交貨

第七步:[收貨確認(rèn)]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通

過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后

做個(gè)回訪

第八步:[余款回收]:貨物送達(dá)客戶時(shí),當(dāng)場做好余款回收,

并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶

第八條 客戶檔案管理及電話回訪

每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進(jìn)行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”

第九條 客戶建議及投訴處理

如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

第十條 市場信息收集與反饋

門市部人員,承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時(shí)間,順便留意相關(guān)市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價(jià)值信息,并向公司董事長匯報(bào)。

展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

第十一條 日報(bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)

為了使公司總部董事長及老板娘,第一時(shí)間了解每天,廣州門市部經(jīng)營管理情況,公司總部要求門市部人員務(wù)必,每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日報(bào)表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報(bào)表。

[說明]:務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定,并按要求切實(shí)執(zhí)行!

第3篇 4s店展廳管理制度

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu_左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二、車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來,前臺人員需起身問好。

4、上班時(shí)間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

第4篇 寫字樓展廳其它管理注意事項(xiàng)

寫字樓(展廳)其它管理注意事項(xiàng)

為了確保『本物業(yè)』和全體業(yè)/租戶的安全及『本物業(yè)』的正常使用,我們誠懇地希望業(yè)/租戶認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)定:

1、保持『本物業(yè)』內(nèi)寧靜的工作環(huán)境,不要在『本物業(yè)』內(nèi)大聲喧嘩,不要高音播放或演奏音樂,不要制造影響其它業(yè)/租戶的噪音。

2、業(yè)/租戶不得將任何動物、寵物、禽類帶入『本物業(yè)』。

3、業(yè)/租戶不得在單元內(nèi)從事不符合該物業(yè)用途的活動。如需進(jìn)行商業(yè)推廣活動請事先與物業(yè)管理處聯(lián)系,獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

4、業(yè)/租戶不得擅自拆裝電線、水管、空調(diào)等設(shè)施。如業(yè)/租戶希望對原有的線路、管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行改動,必須書面向管理者申請,得到物業(yè)管理處的書面批準(zhǔn)方可實(shí)施。有關(guān)改動的費(fèi)用由業(yè)/租戶承擔(dān)。

5、未經(jīng)物業(yè)管理處的書面同意,業(yè)/租戶不得改變『本物業(yè)』區(qū)域任何部分的外觀及顏色(包括玻璃幕墻)。不得在單元外墻、窗戶和門外粘貼標(biāo)識及宣傳品,不得在窗戶及外墻安裝任何器械及其它固定設(shè)施。

6、為保持大樓外觀美觀,單元的窗簾須選用淡色,并經(jīng)物業(yè)書面認(rèn)可。

7、業(yè)/租戶不得在單元內(nèi)舉辦大型娛樂活動、宗教儀式、舞會、音樂會及類似活動。

8、『本物業(yè)』內(nèi)嚴(yán)禁攜入及存放武器、彈藥、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染環(huán)境的物品,嚴(yán)禁私設(shè)電臺。

9、不得在公共區(qū)域搭建任何形式的臨時(shí)固定設(shè)施,不得踐踏綠地及折損花草樹木,不得在綠地內(nèi)晾曬衣服及其它物品,不得堵塞防火通道、門窗及各種公共通道及入口,不得在單元內(nèi)自行放置超重物品。

10、『本物業(yè)』所有區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吐痰、張貼、涂抹、隨意排污及向樓外拋撒雜物。

11、如發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)『本物業(yè)』電器設(shè)備、管道或閥門出現(xiàn)問題、敬請業(yè)/租戶盡快和物業(yè)管理處聯(lián)系。

12、禁止竊電。未經(jīng)物業(yè)管理處準(zhǔn)許不可私自增大負(fù)荷或架設(shè)電氣線路,不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。

13、當(dāng)『本物業(yè)』內(nèi)的電器設(shè)備、電氣線路、水管、閥門、水嘴、排污管等一切設(shè)施發(fā)生故障有礙正常使用時(shí),應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處派專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修。業(yè)/租戶的自用設(shè)備維修費(fèi)用由該業(yè)/租戶自行承擔(dān)。任何設(shè)施的損壞如果責(zé)任由業(yè)/租戶造成,則維修費(fèi)用由業(yè)/租戶承擔(dān)。

14、未經(jīng)物業(yè)管理處同意,業(yè)/租戶不得在屋面平臺及單元窗外安裝各種類型的天線。

15、業(yè)/租戶應(yīng)認(rèn)真閱讀本手冊及有關(guān)文件并遵照執(zhí)行。如果業(yè)/租戶因本身疏忽或錯誤而損害了『本物業(yè)』其它業(yè)/租戶或物業(yè)管理處的人身或財(cái)產(chǎn)等權(quán)益時(shí),該業(yè)/租戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。業(yè)/租戶應(yīng)對自己的雇員、訪客、租客、委托人、代理人、承辦人及其他使用者在『本物業(yè)』內(nèi)的活動向物業(yè)管理處負(fù)責(zé),保證這些人員不發(fā)生損及『本物業(yè)』的行為。

16、如果因業(yè)/租戶的疏忽和錯誤造成了『本物業(yè)』任何部分的損毀,則該業(yè)/租戶應(yīng)承擔(dān)重建或修復(fù)的責(zé)任及費(fèi)用。

17、業(yè)/租戶如長期離開其使用單元,應(yīng)及時(shí)將其聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系電話等通知物業(yè)管理處,以便物業(yè)管理處及時(shí)有效地向業(yè)/租戶送達(dá)『本物業(yè)』有關(guān)通知、函件等。

18、業(yè)/租戶不得直接懲戒物業(yè)管理服務(wù)公司屬下的職員。如對任何職員不滿,應(yīng)向物業(yè)管理處提出,由物業(yè)管理處采取必要的管理或處罰措施。

19、除經(jīng)物業(yè)管理處同意外,不可在『本物業(yè)』內(nèi)張貼廣告,播放錄像,錄音。

20、不準(zhǔn)使用碘鎢燈,或大于100w以上的燈具照明;所有照明燈具與物品之間應(yīng)保持不少于0.5米的間距。

21、各業(yè)/租戶聯(lián)系方法如有變更應(yīng)及時(shí)書面通知物業(yè)管理處,以備有危急事件發(fā)生,而當(dāng)時(shí)恰逢非辦公時(shí)間,業(yè)/租戶并無職員留守于所屬單元,物業(yè)管理處需要迅速與業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò),以阻止事件擴(kuò)大及減輕損失。

第5篇 4s店展廳清潔管理制度-范本

以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時(shí)實(shí)施需有對應(yīng)記錄。

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu_左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動時(shí)

的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

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