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門面管理制度是對(duì)企業(yè)對(duì)外展示形象的管理和維護(hù)規(guī)則，它涵蓋了店面的日常運(yùn)營(yíng)、員工行為規(guī)范、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境維護(hù)等多個(gè)方面。這樣的制度旨在提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強(qiáng)客戶滿意度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
包括哪些方面
1. 店面布局與裝飾：規(guī)定店面的布局設(shè)計(jì)，包括商品展示、櫥窗布置、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，以確保整潔、吸引顧客。
2. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的著裝、儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和禮貌待人。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待客戶的基本流程，如問候、解答疑問、處理投訴等，以提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 清潔與維護(hù)：規(guī)定店面的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，確保店面始終保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間管理：設(shè)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保員工按時(shí)上下班，為客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：針對(duì)突發(fā)情況如設(shè)備故障、安全事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理程序。
重要性
門面管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：統(tǒng)一的店面形象和專業(yè)的服務(wù)能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知和信任。
2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：良好的店面環(huán)境和高效的服務(wù)流程能提升客戶滿意度，促使客戶回頭。
3. 規(guī)范員工行為：明確的行為準(zhǔn)則能指導(dǎo)員工行為，減少因個(gè)人行為不當(dāng)導(dǎo)致的問題。
4. 保障運(yùn)營(yíng)效率：合理的管理制度能確保店面的日常運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行，提高工作效率。
方案
1. 制定詳細(xì)的門面管理手冊(cè)，涵蓋上述各方面的具體操作指南和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 定期培訓(xùn)員工，強(qiáng)化他們對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查和客戶反饋，評(píng)估制度的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
4. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化管理制度，使之更符合實(shí)際情況。
5. 對(duì)于違反制度的行為，應(yīng)有明確的獎(jiǎng)懲措施，以保證制度的權(quán)威性。
通過實(shí)施這套門面管理制度，企業(yè)能夠打造統(tǒng)一、專業(yè)、高效的店面形象，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
門面管理制度范文
第1篇 百貨商場(chǎng)門面治安管理制度
百貨商場(chǎng)門面治安管理制度
1、商場(chǎng)的治安管理由商場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé),各個(gè)營(yíng)業(yè)柜點(diǎn)和商品由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé),執(zhí)行誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)的原則。
2、保安部的保安人員無特殊情況不得進(jìn)入商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)點(diǎn),一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信息及情況,要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處。
3、經(jīng)營(yíng)金銀手飾、珠寶、古董的營(yíng)業(yè)柜,點(diǎn)是管理的重點(diǎn),必須嚴(yán)格做到帳物相符,日清日盤,交接手續(xù)完善,營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列的商品收保險(xiǎn)箱內(nèi)。
4、商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),提高警惕,防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜,扒竊活動(dòng),注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。
5、銷售商品收款找零要點(diǎn)清金額,認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡,防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。
第2篇 z大學(xué)物業(yè)門面房管理費(fèi)使用辦法
n大學(xué)物業(yè)公司門面房管理費(fèi)使用辦法
第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)公司經(jīng)費(fèi)支出管理,提高資金使用效益,結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。
第二條 公司門面房管理費(fèi)是指為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn),在公司營(yíng)收資金總額基礎(chǔ)上按一定比例提取的費(fèi)用。
第三條 公司門面房管理費(fèi)開支范圍:1、門面房維修;2、保潔費(fèi);3、職工加班費(fèi);4、工作裝;5、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目裝修費(fèi)、星級(jí)商戶獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、宣傳費(fèi);6、門面房周邊環(huán)境治理、文化建設(shè)等。
第四條 公司門面房管理費(fèi)使用應(yīng)本著量入為出、略有結(jié)余,勤儉節(jié)約、保證運(yùn)轉(zhuǎn),集中管理、分別使用的原則。實(shí)行經(jīng)費(fèi)支出 “三簽制”,即經(jīng)手人、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理“三簽”后,到公司財(cái)務(wù)室報(bào)賬。
第五條 公司門面房管理費(fèi)實(shí)行年度預(yù)算管理制度,應(yīng)按第三條列出的開支范圍進(jìn)行年度預(yù)算,實(shí)現(xiàn)收支平衡。細(xì)化經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算,年初要編制經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算表。要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用經(jīng)費(fèi),既要保證開展日常工作所需的基本開支,又要適當(dāng)安排促進(jìn)公司發(fā)展所需的經(jīng)費(fèi)開支
第六條 對(duì)門面房屋、附屬設(shè)施等進(jìn)行維修,要編制維修預(yù)算,萬元以上維修項(xiàng)目要經(jīng)公司辦公會(huì)審核同意后方可實(shí)施,維修項(xiàng)目要有合同或協(xié)議,工程完工后應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收合格,方可支付費(fèi)用。
第七條 公司門面房管理費(fèi)審批權(quán)限,一萬以內(nèi)費(fèi)用支出,可由公司總經(jīng)理直接審批,一萬以上費(fèi)用支出,由公司總經(jīng)理簽批后,由學(xué)校主管副校長(zhǎng)審批。一萬以上三萬以內(nèi)的費(fèi)用支出項(xiàng)目,由公司辦公會(huì)研究決定并組織實(shí)施,三萬以上的費(fèi)用支出項(xiàng)目,必須進(jìn)行公開招標(biāo)。
第八條 依據(jù)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定,經(jīng)費(fèi)支出中,所取得的原始憑證必須具備如下條件,憑證的名稱,填制日期和編號(hào);接受憑證單位的名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額;填制單位的名稱和財(cái)務(wù)(會(huì)計(jì))專用章;經(jīng)辦人員簽章; 內(nèi)容必須真實(shí)、完整;對(duì)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、偽造涂改原始憑證等違法違紀(jì)行為,會(huì)計(jì)人員拒絕付款、報(bào)賬或執(zhí)行,情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
第九條 要堅(jiān)持民主理財(cái)、依法理財(cái)制度,重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策制度;要建立公司管理經(jīng)費(fèi)使用情況“兩公開、一監(jiān)督”制度(即公開辦理結(jié)果、公開辦事程序,接受職工的監(jiān)督)。
第十條 公司接受學(xué)校對(duì)公司門面房管理費(fèi)的使用進(jìn)行管理和監(jiān)督。
第十一條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第十二條 本辦法由公司辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第3篇 花園小區(qū)商業(yè)門面管理辦法
花園小區(qū)商業(yè)門面管理辦法
1.0目的
為加強(qiáng)小區(qū)商鋪綜合管理、完善服務(wù),保持商鋪整體整潔有序,營(yíng)造文明和諧的小區(qū)氛圍和維護(hù)廣大商鋪經(jīng)營(yíng)戶的整體利益。
2.0適用范圍
zz花園物業(yè)管理分公司所管理小區(qū)的所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及門面。
3.0管理內(nèi)容
3.1商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶,除必須取得主管部門的批準(zhǔn)外(如公安、消防、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等部門),特種行業(yè)還必須采取相應(yīng)措施(如安裝油煙及排污的濾除凈化裝置、隔音降噪裝置等),以符合環(huán)保部門的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,遵守國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定。由于不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)而對(duì)其他業(yè)主(使用人)造成影響的,由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
3.2商業(yè)用房的裝修必須報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司審批后按《zz花園裝修管理規(guī)定》實(shí)施,裝修工程必須符合消防要求,且需經(jīng)當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T審批合格后方可實(shí)施。
3.3嚴(yán)禁私自動(dòng)用消防設(shè)施。消防、用電等設(shè)施必須有專人負(fù)責(zé)管理,以配合物業(yè)管理公司的日常檢查工作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,必須立即整改,否則物業(yè)管理公司將處以100--200元的設(shè)施賠償費(fèi)或終止租賃協(xié)議。
3.4商鋪空調(diào)室外機(jī)的安裝位置,須報(bào)該門面所屬物業(yè)管理公司管理處審查同意后,方可安裝。如未經(jīng)同意自行安裝的,物業(yè)管理公司有權(quán)撤除并由責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
3.5商鋪戶內(nèi)需開通天然氣,可直接向天然氣公司申請(qǐng)安裝,并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
3.6未得到物業(yè)管理公司書面同意,不得封閉單元內(nèi)所設(shè)立的公共給排水管閥門及其檢查口。如有違反,除責(zé)令限期整改外,將處以100--500元的設(shè)施賠償費(fèi)。
3.7所有與外界視覺相觸之處的裝飾,其任何形式的廣告、商號(hào)、櫥窗等商業(yè)展示內(nèi)容,須經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意。審查時(shí)需將戶外宣傳品設(shè)置申請(qǐng)書,宣傳品設(shè)置地點(diǎn)、平面示意圖及景觀圖,宣傳品設(shè)計(jì)圖--包括規(guī)格、材質(zhì)、燈光、配置等相關(guān)資料報(bào)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部審批,并服從物業(yè)管理公司對(duì)該區(qū)域商業(yè)環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃。凡在公共場(chǎng)所亂張貼廣告、標(biāo)語,亂樹廣告牌、指示牌等,物業(yè)管理公司有權(quán)拆除。
3.8商鋪經(jīng)營(yíng)戶在小區(qū)內(nèi)租用房屋作為其工作人員宿舍的,應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?bào)登記并配合進(jìn)行戶口清查等工作,并按物業(yè)管理公司租賃戶及小區(qū)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.9來往車輛不能停泊在人行道上,只能停放于指定的公共專用停車庫(kù)或由相關(guān)單位安排的位置上。如有違反,將處以50--200元的罰款,各商業(yè)門面(網(wǎng)點(diǎn))有勸阻客人在本門面前亂停車的義務(wù)。
3.10遵守其它租賃合同以及物管公約中的相關(guān)條款。
3.11本文件3.1至3.9的內(nèi)容應(yīng)作為租賃合同的附件與租賃合同一并簽訂。
4.0相關(guān)文件
4.1《zz花園裝修管理規(guī)定》
編(改)寫:zz審批:zz
