物業(yè)商業(yè)管理制度是對物業(yè)管理公司日常運營的全面規(guī)范，它涵蓋了人員管理、財務管理、服務標準、設施維護、安全管理等多個方面，旨在確保商業(yè)物業(yè)的高效運行，提升客戶滿意度，并保障物業(yè)資產的保值增值。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制等，確保團隊的專業(yè)性和工作效率。
2. 財務管理：規(guī)定預算制定、成本控制、收入審計等流程，保證財務健康與透明。
3. 服務標準：設立客戶服務標準，包括接待、投訴處理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，提升服務質量。
4. 設施維護：設定設備保養(yǎng)、維修、更新的規(guī)章制度，確保設施正常運行。
5. 安全管理：制定應急預案、安全檢查、風險管理策略，保障人員和財產安全。
6. 合同管理：規(guī)范租賃、承包、供應商合同的簽訂和執(zhí)行，降低法律風險。
7. 公共關系：建立與業(yè)主、租戶、社區(qū)的溝通機制，促進和諧共生。
重要性
物業(yè)商業(yè)管理制度的重要性不容忽視：
1. 提升效率：制度化管理能減少工作中的混亂和誤解，提高工作效率。
2. 保障質量：通過標準化服務，提升客戶滿意度，增強品牌影響力。
3. 防范風險：明確的規(guī)則和流程能預防潛在的法律和安全問題。
4. 促進發(fā)展：良好的管理制度是物業(yè)企業(yè)長遠發(fā)展的基石，有助于吸引和留住優(yōu)質租戶。
方案
1. 制度建設：根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，制定詳盡的管理制度，確保涵蓋所有關鍵領域。
2. 培訓實施：定期對員工進行制度培訓，確保他們理解和遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與評估：設立內部審計機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時調整和完善。
4. 溝通反饋：建立反饋渠道，鼓勵員工和客戶提出建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 法規(guī)遵從：密切關注相關法律法規(guī)變動，確保管理制度符合最新法規(guī)要求。
6. 技術支持：利用現(xiàn)代信息技術，如物業(yè)管理軟件，提升管理效率和準確性。
通過上述方案，物業(yè)商業(yè)管理制度將更好地服務于商業(yè)物業(yè)的運營，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。
物業(yè)商業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針
一、前期介入階段
會所前期介入階段,主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:
1、會所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。
2、會所的功能設置:根據(jù)市場情況結合小區(qū)特點(住戶的結構性質等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。
3、會所項目的面積要求:根據(jù)項目特點和市場需求,測算出精確的(某些體育項目)、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯(lián),應結合小區(qū)環(huán)境和項目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設置的功能不能達到預期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項目與iso14000環(huán)境管理相關,如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等,都應提供專業(yè)的處理建議。
7、會所的管理和經營:包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。
二、實際指導階段
會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。
1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以期達到預期效果。
2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓演練。
3、結合會所的實際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等),并制作成冊。
4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進行全面裝點,增加喜氣,渲染氣氛。
6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。
7、會所運轉指導:服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。
三、服務質量跟蹤階段
對已投入使用的會所,在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
第2篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所管理職責
物業(yè)公司商業(yè)管理部會所管理職責
1、在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務指導。
2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察,從裝修格局、設備合理配置、開業(yè)籌備、后期經營管理方面等提供詳盡的方案。
3、負責公司直屬會所的經營管理。
4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規(guī)章制度,包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職責等。
5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監(jiān)管,在經營管理、人員素質、財務管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分,確保各會所的良性運行。
6、協(xié)助有關部門,為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。
7、完成公司領導安排的其他各項工作。
第3篇 商住物業(yè)商業(yè)文化活動管理制度
商住大廈商業(yè)文化活動管理制度
1 制度內容
1.物業(yè)主任負責對商業(yè)文化活動進行監(jiān)督管理,并具體負責同商家的接洽。
2.客戶服務部經理負責對商業(yè)文化活動開展的總體協(xié)調工作。
3.客戶服務部其他部門員工有責任配合商業(yè)文化活動的順利開展。
2 適用范圍
適用于對商鋪組織開展的各類商業(yè)推廣活動的管理。
3 管理標準
1.保安方面
1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷
2]無閑雜人員引起的騷亂
3]確?；顒蝇F(xiàn)場無易燃、易爆物品
4]安排足夠數(shù)量的停車位
2.保潔方面
1]固體垃圾及時清理
2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷
3.工程方面
1]各項活動的電源接駁安全
2]熱源電器遠離人群
4 工作流程
1.客戶服務經理根據(jù)商家的申請擬定配合商業(yè)推廣活動的總體計劃。
2.商業(yè)文化活動的舉辦過程
1]客戶服務經理在每次商業(yè)文化活動開展前,應擬定配合活動的實施計劃,并報物業(yè)管理公司領導批準。
2]客戶服務主任根據(jù)上級審批意見制定配合活動的具體方案.
3]客戶服務經理應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向大廈客戶及有關單位發(fā)出活動通知.
4]活動進行時,物業(yè)管理公司指定的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生.
5]物業(yè)管理公司相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場.
6]商業(yè)推廣活動完成后,大廈客戶服務助理應及時填寫《商業(yè)文化活動記錄表》對活動進行總結。
5 工作表格:
1.《商業(yè)文化活動記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時車位使用登記表(qms-pm-31704)
