作業(yè)規(guī)程管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范員工的日常工作流程，確保作業(yè)的安全、高效和質(zhì)量。主要內(nèi)容包括作業(yè)流程的定義、職責分配、操作標準、安全規(guī)定、監(jiān)督機制以及異常處理程序。
包括哪些方面
1. 作業(yè)流程定義：詳細闡述每個工作崗位的作業(yè)步驟，明確每一步驟的目標和要求。
2. 職責分配：明確各崗位的職責和權(quán)限，確保責任到人。
3. 操作標準：設(shè)定作業(yè)過程中的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標準，指導(dǎo)員工正確執(zhí)行任務(wù)。
4. 安全規(guī)定：制定預(yù)防事故的安全措施，包括設(shè)備操作、個人防護、應(yīng)急響應(yīng)等。
5. 監(jiān)督機制：設(shè)立檢查和評估制度，定期對作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。
6. 異常處理程序：規(guī)定在遇到問題或異常情況時的應(yīng)對流程，確?？焖?、有效地解決問題。
重要性
作業(yè)規(guī)程管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標準化作業(yè)流程，減少工作中的混亂和延誤，提升生產(chǎn)或服務(wù)效率。
2. 保障安全：明確的安全規(guī)定可以預(yù)防事故，保護員工的生命安全和企業(yè)的財產(chǎn)安全。
3. 維護質(zhì)量：操作標準確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性，滿足客戶期望。
4. 培訓(xùn)新員工：為新員工提供清晰的工作指南，加速其融入團隊和適應(yīng)工作。
5. 法規(guī)遵從：符合行業(yè)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風險。
方案
1. 制定規(guī)程：由相關(guān)部門和技術(shù)專家共同參與，根據(jù)實際工作需要制定詳細的作業(yè)規(guī)程。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：組織員工進行規(guī)程培訓(xùn)，確保每個人都理解并能正確執(zhí)行。
3. 實施與反饋：在實際工作中執(zhí)行規(guī)程，收集員工反饋，不斷優(yōu)化和完善。
4. 監(jiān)控與評估：設(shè)立定期檢查和評估機制，對規(guī)程執(zhí)行情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。
5. 更新與修訂：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步，適時更新規(guī)程，保持其時效性和適用性。
通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個有效運行的作業(yè)規(guī)程管理制度，推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定地向前發(fā)展。
作業(yè)規(guī)程管理制度范文
第1篇 采煤作業(yè)規(guī)程編制審批貫徹實施復(fù)審管理制度
為更進一步規(guī)范我礦作業(yè)規(guī)程編制、審批、貫徹、實施、復(fù)審工 作,使作業(yè)規(guī)程能有效地指導(dǎo)井下生產(chǎn)作業(yè)、施工組織及規(guī)范作業(yè)人 員現(xiàn)場操作,真正實現(xiàn)安全有效,特制定本管理制度:
一、作業(yè)規(guī)程編制:
1、作業(yè)規(guī)程編制必須嚴格遵守《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》、 《中華人民共和國國煤炭法》、《中華人民共和國國礦山安全法》、《煤 礦安全監(jiān)察條例》、《煤礦安全規(guī)程》等國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、 法規(guī)、標準、規(guī)章、規(guī)程和相關(guān)技術(shù)規(guī)范。
2、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,積極推廣、 采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料和先進的管理手段,提高經(jīng)濟 效益。
3、作業(yè)規(guī)程的編制必須嚴格按照“一工程,一規(guī)程”,嚴禁無 規(guī)程組織施工。
4、由礦技術(shù)負責人組織,對作業(yè)規(guī)程進行編制,并做到:內(nèi)容 齊全、語言簡明、準確、規(guī)范;圖表滿足施工要求,采用規(guī)范圖例, 內(nèi)容標準齊全,比例恰當,圖面清晰,按章節(jié)順序編制等。
5、作業(yè)規(guī)程編制前由安全技術(shù)科組織各科室及其施工單位負責 人對開工地點及鄰近煤層進行現(xiàn)場勘查,既可以檢查現(xiàn)場的施工條 件, 預(yù)測施工中可能遇到的各種情況, 便于有針對性地制定作業(yè)規(guī)程, 同時又明確施工的程序和任務(wù),為作業(yè)規(guī)程編制做好準備工作,確保 作業(yè)規(guī)程更加符合現(xiàn)場實際。
6、編制作業(yè)規(guī)程時,規(guī)程的工程質(zhì)量等標準,均應(yīng)高于或等同 于《煤礦安全規(guī)程》、安全監(jiān)測監(jiān)控標準、機電設(shè)備標準,不得低于 國家行業(yè)工程質(zhì)量檢驗評定標準。
7、作業(yè)規(guī)程的編制必須根據(jù)經(jīng)礦總工程師批準的地質(zhì)說明書及 施工現(xiàn)場地質(zhì)條件變化的勘察資料。
8、技術(shù)科在作業(yè)規(guī)程編制前一個星期,將巷道設(shè)計開口位置、 斷面規(guī)格、支護設(shè)計、掘進長度、頂板管理、探放水設(shè)計等,以文字 形式,并繪制巷道布置示意圖,提供到各相關(guān)科室,各科室依據(jù)技術(shù) 科提供資料, 凡涉及各自業(yè)務(wù)范圍的相關(guān)內(nèi)容, 具有針對性、 可行性、 適用性編制作業(yè)規(guī)程。 各科室負責編制作業(yè)規(guī)程相關(guān)內(nèi)容: ①生產(chǎn)技術(shù)科:負責規(guī)程中巷道布置、工作面布置、支護設(shè)計、 礦壓觀測、頂板管理,探放水設(shè)計、技術(shù)措施以及相關(guān)圖紙。 ②安監(jiān)科:負責編制作業(yè)規(guī)程中生產(chǎn)系統(tǒng)中的通風系統(tǒng)、壓風、 綜合防塵、 防滅火、 一通三防管理制度, 安全技術(shù)措施以及相關(guān)圖表。 ③機電科:負責編制作業(yè)規(guī)程中的供電、開關(guān)、電纜選擇、整定 值計算、電纜校驗、排水、設(shè)備布置,各工種操作規(guī)程,安全技術(shù)措 施以及相關(guān)圖表。 ④監(jiān)控室:負責編制作業(yè)規(guī)程中的安全監(jiān)控、通訊,安全技術(shù)措 施以及相關(guān)圖表。
9、 各科室將各自的編寫內(nèi)容在一星期內(nèi)編制完善后, 交與技術(shù) 科,技術(shù)科負責對相關(guān)內(nèi)容進行匯總、排版、出初稿。
二、作業(yè)規(guī)程審批:
1、技術(shù)科將作業(yè)規(guī)程匯總編制后,由生產(chǎn)技術(shù)科科室人員、施 工隊組負責人進行預(yù)審,上報礦總工進行初審。
2、作業(yè)規(guī)程預(yù)審后,由礦總工負責組織,并由生產(chǎn)副礦長、安 全副礦長、機電副礦長、調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)科、安監(jiān)科、機電科、監(jiān) 控室、施工隊負責人等相關(guān)科室進行集體會審,對會審提出的意見, 各科室在針對涉及各自的內(nèi)容所提出的意見,再進行修改補充。
3、作業(yè)規(guī)程修改補充后,再進行集體審查同意后,由生產(chǎn)副礦 長、安全副礦長、總工程師、礦長等科室負責人在審批表上簽注審查 同意意見。
4、 作業(yè)規(guī)程經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)審批后, 然后報礦相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行審批。
三、作業(yè)規(guī)程貫徹:
1、作業(yè)規(guī)程經(jīng)礦相關(guān)業(yè)務(wù)部門審批后,對作業(yè)規(guī)程貫徹學習, 必須在工作面開工之前完成。
2、作業(yè)規(guī)程由編制人負責貫徹學習,由施工隊組負責人組織作 業(yè)人員,作業(yè)人員學習后,經(jīng)考試合格方可上崗,考試合格人員的考 試成績應(yīng)登記在本規(guī)程的培訓(xùn)學習簽到記錄表上。
3、因事假未能參加培訓(xùn)學習以及新招工人,必須進行補課,并 經(jīng)培訓(xùn)考試合格補課者簽字后,方可入井參加作業(yè)。
4、未參加作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)或者考試成績不合格者隊長不得安排上 班,并由調(diào)度室負責監(jiān)督。
5、從開工之日起,技術(shù)科每月必須對施工隊組組織一次培訓(xùn)、 學習作業(yè)規(guī)程,重點學習補充修改內(nèi)容和根據(jù)現(xiàn)場多發(fā)的“違章”現(xiàn) 象,強調(diào)的內(nèi)容,重新學習應(yīng)有記錄。
6、作業(yè)規(guī)程的編制和貫徹執(zhí)行作為安全檢查重要內(nèi)容,各科室 應(yīng)對作業(yè)規(guī)程執(zhí)行情況進行定期和不定期的監(jiān)督檢查,進行全過程, 全方位的管理,實行有效的檢查考核。
7、在檢查過程中若有與規(guī)程要求不相適應(yīng)的內(nèi)容,必須及時反 饋調(diào)度室,給施工單位下達問題通知單,限期整改并對問題整改情況 進行復(fù)查,以保證施工單位完全按照作業(yè)規(guī)程的要求組織施工,如有 規(guī)程不滿足現(xiàn)場需要的情況,應(yīng)及時補充。
8、隊組干部在井下隨時都應(yīng)監(jiān)督、檢查、糾正與作業(yè)規(guī)程要求 不符的內(nèi)容,并把檢查問題作為班前、會后的主要內(nèi)容。
四、實施
1、已批準的作業(yè)規(guī)程,提前三天,由隊長組織全體職工,技術(shù) 員向職工、 干部傳達貫徹, 經(jīng)考試合格、 簽字后方準進入工作面作業(yè)。 未聽取的要進行補課,做到人人皆知,考試不及格的要停工學習,直 到補考及格后,方準下井工作。
2、特殊工種要持證上崗。
3、技術(shù)、安全部門要經(jīng)常深入現(xiàn)場,檢查規(guī)程的落實、執(zhí)行情 況,對不認真貫徹、執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的停止作業(yè)或按違章處理。
五、作業(yè)規(guī)程復(fù)查:
1、作業(yè)規(guī)程應(yīng)當實行動態(tài)管理,在作業(yè)規(guī)程實施過程中,必須 隨時注意現(xiàn)場情況,當工作面現(xiàn)場情況發(fā)生變化時,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際 情況,對規(guī)程及時進行修改、補充、變更與作業(yè)現(xiàn)場不符的內(nèi)容,補 充相應(yīng)的技術(shù)措施,使之符合現(xiàn)場實際情況,對修改補充的內(nèi)容及時 貫徹到每個施工作業(yè)人員。
2、為了及時掌握作業(yè)規(guī)程與現(xiàn)場作業(yè)不符內(nèi)容,由礦生產(chǎn)技術(shù) 科每月 28、29 日組織各科隊負責人對作業(yè)規(guī)程進行復(fù)審,并提出復(fù) 審意見。
3、各科室針對復(fù)審提出的意見進行補充完善,使作業(yè)規(guī)程具有 針對性、可行性、適用性,合理指導(dǎo)生產(chǎn)。
第2篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)交通管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通。
2.0適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責交通管理文件、報告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。
3.2保安部主管/副主管負責制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。
3.3保安部班組長負責具體實施交通管理。
4.0程序要點
4.1交通管理的原則
4.1.1依法辦事的原則。
交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理的原則。
保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。
4.1.3文明服務(wù)的原則。
保安值勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,必須以禮待人,文明服務(wù)。具體工作時按《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。
4.1.4時效性原則。
當值保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。
4.2車輛行駛和停放管理
4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
4.2.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.2.3巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。
4.2.4留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入小區(qū),對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴禁進入轄區(qū)。
4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.6對轄區(qū)穿梭村巴及出租的的士的上落客進行管理:
a)指揮村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右側(cè)停車站上落;
b)在糾正司機亂停亂放時,應(yīng)面向司機敬禮,再有禮貌的要求司機將車停放到指定的停車位置。
4.2.7指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。
4.2.8對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理;
a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放;
b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;
c)其他任何末畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。
4.3大型文體活動交通管理
4.3.1制定文體活動交通管理計劃(方案):
a)保安部主管(副主管制定觀眾、賓客的出入路線;
b)制定轄區(qū)需封閉時間與解放時間;
c)組織落實車輛行駛及停放的管理。
4.3.2主管經(jīng)理對交通管理方案(計劃)的可行性進行審批:
a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核;
b)所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;
c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。
4.3.3主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。
4.4交通設(shè)施的管理
4.4.1保安部班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的士站上落標志,禁鳴喇叭標志,禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。
4.4.2保安部主管(副主管)對班組長報告的交通標識的損壞進行核實,并報公共事物部按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.4.3保安部班組長負責檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當發(fā)現(xiàn)有損失、、歪斜移位和風化變色時,應(yīng)及時報告保安部主管(副主管)以便公共事物部、機電維修部修復(fù)或更換。
4.4.4保安部主管(副主管)應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價,報主管經(jīng)理以便為改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。
4.4.5保護各種交通設(shè)施不被破壞:
a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當值保安員的責任范圍;
b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責任者,要按公司《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。
4.5保安班組長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。
5.0記錄
《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》
6.0相關(guān)文件
6.1《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程制度（5）
設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
從總體上確立物業(yè)管理公司各類設(shè)備的管理要求,確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理的各類
3.0職責
3.1機電維修部負責所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作
3.2公司辦公室負責各類設(shè)備檔案的管理工作。
4.0程序要點
4.1設(shè)備檔案的建立要求
4.1.1機電維修部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺帳(見附表),并在建檔后的3個月工作日將臺帳移交公司辦公室存檔。
4.1.2機電維修部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進行設(shè)備標識及設(shè)備編號:
所有設(shè)備應(yīng)單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設(shè)備標識”;
“設(shè)備標識”用標牌形式予以實施,標牌應(yīng)有下列內(nèi)容:
--設(shè)備名稱;
--設(shè)備編號。
設(shè)備編號按下列規(guī)則編制:
設(shè)備流水號(01,02┄)
設(shè)備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)
物業(yè)點編碼
注意事項:1.設(shè)備流水號按物業(yè)點的設(shè)備總數(shù)流水編制。
2.同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號碼應(yīng)保持相對的集中和連續(xù)性。
標識的制作規(guī)范:
--標識材質(zhì)用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;
--設(shè)備編號用凹形字體,涂黑色磁漆;
--尺寸長×寬×厚為70mm×20mm×1mm。
4.1.3所有設(shè)備應(yīng)按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。
4.1.4設(shè)備臺帳應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制適用范圍、調(diào)遷、報廢和更換零部件幾檢修情況及時分別在設(shè)備臺帳或設(shè)備卡片上予以登錄。
4.1.5《設(shè)備臺帳》和設(shè)備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由公司辦公室保存。管理處保存復(fù)印件。
4.2設(shè)備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理
詳見機電維修部各類設(shè)備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程。
4.3設(shè)備的購置管理
4.3.1設(shè)備的購置包括原由設(shè)備的更新和新添置設(shè)備的購置。
4.3.2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。
4.3.3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報廢手續(xù)后進行。
4.3.5新添設(shè)備由機電維修部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標的需求。
4.3.6采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定進行采購。
4.3.7采購設(shè)備到達公司后,由機電維修部進行清點核對,接受相關(guān)資料,并組織安裝調(diào)試或試運行。符合要求的,按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。
4.3.8經(jīng)驗收符合要求的采購設(shè)備按本條例相關(guān)規(guī)定納入臺帳,建立卡片等進行日常管理。
4.4設(shè)備狀態(tài)標識
4.4.1機電維修部對設(shè)備狀態(tài)進行標識,以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。
4.4.2設(shè)備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合家閘等。
4.4.3正常運行中的設(shè)備可不予標識。
4.4.4標識的方式方法:
設(shè)備狀態(tài)用標識牌進行標識,標識牌用300mm×150mm×3mm(長×寬×厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;
設(shè)備狀態(tài)標識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后,由設(shè)備操作人員及時懸掛于應(yīng)予標識設(shè)備的顯眼位置;
設(shè)備狀態(tài)改變,標識應(yīng)隨之改變。
4.5設(shè)備的停用和封存
4.5.1發(fā)現(xiàn)下列情況之一,設(shè)備應(yīng)予停用或封存:
多余設(shè)備,含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備;
設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。
4.5.2停用或封存的設(shè)備應(yīng)適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。
4.5.3機電維修部應(yīng)定期(如一個季度)對停用或封存的設(shè)備進行檢查,以保持其適用性。
4.5.4設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報批單,經(jīng)管理處主管經(jīng)理批準后實施。
4.6設(shè)備的報廢
4.6.1無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢。
4.6.2報廢設(shè)備應(yīng)由機電維修部組織鑒定。參與鑒定的人員應(yīng)包括:設(shè)備主管人員、運行人員、品質(zhì)部代表、管理處主管經(jīng)理等。
4.6.3設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報廢審批表》,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。
4.6.4需報廢設(shè)備在未或報廢批準、實施前,應(yīng)懸掛“待報廢”標識。
4.6.5報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所,未撤離前應(yīng)懸掛“報廢”標識。
4.6.6機電維修部應(yīng)將批準的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務(wù)部一份。
4.7紅旗機房評比
4.7.1機電維修部主管負責定期組織相關(guān)人員對各類機電設(shè)備房進行流動紅旗評比。
4.7.2評比內(nèi)容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。
5.0記錄
5.1《設(shè)備臺帳》
5.2《設(shè)備卡》
5.3《采購設(shè)備驗收表》
5.4《設(shè)備停用/封存/報廢/審批表》
5.0《設(shè)備定點管理檢查表》
6.0相關(guān)支持文件
機電維修部所有標準作業(yè)規(guī)程
第4篇 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
保證警用器械功能完好,使用正常。
2.適用范圍
適用于保安隊(安保部)、報警中心所有警用器械的管理。
3.職責
3.1 保安部經(jīng)理負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。
3.2 保安部經(jīng)理助理負責選購、發(fā)放、登記等工作。
3.3 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。
3.4 執(zhí)勤保安員負責正確使用警用器械。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 對講機的維護與管理
4.1.1 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立對講機等通訊器材的臺賬。
4.1.2 對講機僅供保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長和隊員執(zhí)勤時使用,不可挪作他用,特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。
4.1.3 應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率使用對講機,各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,不得擅自關(guān)機,違者按規(guī)定進行處理。
4.1.4 對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機(帶機充電時);新電池第一次充電時必須充電14-26小時,以達到最佳工作狀態(tài);一般情況下,電池應(yīng)充電6-10小時才能使用;快速充電時,應(yīng)按充電器使用說明書正確操作,以延長電池的使用壽命。
4.1.5 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時,要擦拭干凈對講機機身,并將音量調(diào)到適當(清晰聽到)位置,做好對對講機的交接驗收工作::,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.6 對人為原因造成對講機或部件損壞的,責任人應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。
4.1.7 執(zhí)勤過程中,如遇特殊情況造成對講機損壞的,應(yīng)及時報告保安部,保安部將視情處理;逾期3天不報者,保安部將進行責任追究。
4.2 巡更器的使用與管理
4.2.1 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立巡更器材的臺賬。
4.2.2 保安部經(jīng)理和保安隊長(安保部經(jīng)理)負責設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。
4.2.3 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進行記錄。
4.2.4 巡更器使用完后,應(yīng)及時進行保養(yǎng)和充電;若使用中出現(xiàn)故障,應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。
4.2.5 保安隊長(安保部經(jīng)理)每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄(特殊情況除外)。
4.2.6 巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。
4.3 橡膠警棍的使用
4.3.1 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立橡膠警棍的臺帳。
4.3.2 保安員應(yīng)愛護使用橡膠警棍,不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.3.3 所配的橡膠警棍,僅供保安員在緊急情況下使用,非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。
4.3.4 保安員在處理一般問題時,不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。
4.3.5 保安隊(安保部)各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安部同意,不可攜帶橡膠警棍外出。
4.3.6 交接班時,對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。
4.4 ::探照燈(電筒)的使用
4.4.1 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責建立探照燈(電筒)的臺帳。
4.4.2 保安員應(yīng)正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時,應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈(電筒)的損壞。
4.4.3 探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用,任何人不可擅自外借或占為己用。
4.4.4 探照燈的充電應(yīng)嚴格按充電操作說明的程序進行
程序規(guī)定:
a)第一次使用前必須充電8-10小時;
b)一般情況下應(yīng)充電5-8小時。
4.4.5 如需強光照射時,應(yīng)先開弱光后再開強光,以免燈泡瞬間增溫而損壞。
4.4.6 對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的,責任人應(yīng)承擔賠償責任。
4.4.7 探照燈(電筒)的交接方式參見4.1.5。
5.記錄
《值班情況記錄表》
6.相關(guān)支持性文件
第5篇 物業(yè)轄區(qū)消防管理作業(yè)規(guī)程制度-4
物業(yè)轄區(qū)消防管理作業(yè)規(guī)程4
1目的
規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的消防管理工作,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。
2適用范圍
適用于轄區(qū)的消防管理工作。
3職責
3.1保安部經(jīng)理助理負責對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。
3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)全面負責轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。
3.3保安員負責轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.1消防安全的管理
4.1.1保安員應(yīng)加強安全防范意識,自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。
4.1.2堅持預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針和誰主管,誰負責的消防工作原則。
4.1.3保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施,懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患,懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材,會報火警119。
4.1.4任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。
4.1.5轄區(qū)的消防器材、標識應(yīng)保證完好無損。
4.1.6保安員在日常的巡查中,應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并做好記錄。
4.1.7當發(fā)現(xiàn)(生)火災(zāi)時,保安員應(yīng)保持冷靜,迅速查明情況,及時采取有效措施,并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.2消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查
4.2.1保安隊(安保部)應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。
4.2.2由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責實施對消火栓設(shè)備的月檢工作:
a)消火栓的油漆是否脫落及清潔;
b)消火栓(箱)的編號或標識是否完好;
c)消火栓是否銹蝕,接頭處能否和消防扳手匹配使用;
d)消火栓上的螺絲有否松動,消火栓帽能否靈活開啟;
e)消火栓能否正常出水及使用;
f)消防水泵能否正常啟動;
g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋;
h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套;
i)水帶、槍頭是否完好無破損。
4.2.3由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責實施對滅火器的月檢工作。
工作內(nèi)容包含:
a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號;
b)滅火器的油漆是否完好并清潔;
c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi);
d)滅火器的工作壓力是否符合要求;
e)滅火器的壓把、噴口(噴管)是否完好無損。
4.2.4由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責實施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作:
a)應(yīng)急照明燈能否正常使用;
b)疏散指示燈能否正常使用,疏散指示方向是否準確。
4.2.5由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責實施對消控設(shè)備的季檢工作:
a)手動報警裝置能否正常工作;
b)應(yīng)急廣播能否正常工作;
c)排煙閥、送風閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉;
d)抽查感煙(溫)式探測器能否正常工作;
e)水噴淋能否正常出水和使用(在末端進行測試)。
4.2.6對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,保安隊(安保部)應(yīng)及時做好整改工作:
a)以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位,向保安部報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況;
b)需報廢或更新器材時,應(yīng)按報廢、申購等程序進行操作。
4.2.7保安隊(安保部)應(yīng)對每次的檢查進行詳細記錄,包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。
4.3義務(wù)消防員
4.3.1義務(wù)消防員日常消防安全的管理工
每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員,日常消防安全的管理工作由保安
隊長(安保部經(jīng)理)負責:
a)負責轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作,并建立檔案;
b)實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作;
c)負責轄區(qū)消防責任制的落實與檢查;
d)負責實施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見;
e)負責整改轄區(qū)的消防安全隱患。
4.3.2義務(wù)消防員的工作要求
要求:
a)學習和掌握消防業(yè)務(wù)技能,做到三懂兩會;
b)發(fā)現(xiàn)火警,值班保安員應(yīng)立即按程序進行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救
財產(chǎn),力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)(詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》);
c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,要及時按責任區(qū)提出整改意見并落實;
d)做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作,提高隊員、業(yè)主的消防安全意識,力爭在轄區(qū)、責任區(qū)里不發(fā)生責任性火災(zāi)事故;
e)負責責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護、保養(yǎng)或清潔工作,確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài);
f)積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練,提高自己的業(yè)務(wù)技能和實戰(zhàn)能力。
5記錄
5.1《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》
5.2《滅火器分布情況登記表》
5.3《設(shè)備(施)臺帳》
5.4《消防隱患整改通知書》
6相關(guān)支持文件
6.1《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第6篇 安全員培訓(xùn)訓(xùn)練管理標準作業(yè)規(guī)程制度
安全員培訓(xùn)(訓(xùn)練)管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
為了通過培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全員隊伍,特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍
本規(guī)程適用于__物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的安全員。
3.0 職責
3.1 安全部負責監(jiān)督、指導(dǎo)安全員隊員訓(xùn)練和考核。
3.2 項目經(jīng)理負責檢閱、考評安全員整體素質(zhì)。
4.0 程序要點
4.1崗前培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;項目相關(guān)管理制度;安全員工作作業(yè)規(guī)程;安全員的素質(zhì)、職業(yè)道德和職責權(quán)限、各種安全員勤務(wù)基礎(chǔ)知識、車輛指揮、消防、現(xiàn)場保護等安全員常識;法律基礎(chǔ)知識以及軍體技能。
4.2 在崗培訓(xùn)目的、內(nèi)容:
4.2.2 對已經(jīng)在工作崗位上的安全員進行有針對性的培訓(xùn),是不斷提高在崗人員工作水平和工作能力的一種必要措施;內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。
--消防培訓(xùn)內(nèi)容:
掌握初期火災(zāi)的撲救,撥打 119 的注意事項,根據(jù)現(xiàn)場情況,怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開關(guān)、如何使用滅火器材、如何維護火場秩序及保護現(xiàn)場、緊急救生等。
--軍體訓(xùn)練:通過訓(xùn)練使全體安全員提高身體素質(zhì),有團隊精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。內(nèi)容有:
--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;
--整理著裝、整齊報數(shù);
--齊步行進及立定,跑步行進及立定,正步行進及立定;
--軍體拳及隊列、擒敵拳;
--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;
--體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;
--消防練習。
4.3要求:
4.3.1訓(xùn)練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求標準;
4.3.3聽從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。
4.5考評:
4.5.1每月月末,安全部主管及項目經(jīng)理參加對安全員的隊列考評,由安全部主管對安全員進行單兵考核;
4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,對全體安全員進行檢閱;
4.5.3安全部主管對訓(xùn)練做出總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
5.0相關(guān)記錄
《員工培訓(xùn) (訓(xùn)練) 記錄表》 sw-jl-065
《消防演練記錄表》sw-jl-074
6.0相關(guān)支持文件
第7篇 物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
2適用范圍
適用于各報警中心。
3職責
3.1保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報警員的崗位要求
4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。
4.1.2當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關(guān)的事情。
4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。
4.1.5當班人員在當班時,應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6當班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關(guān)的任何物品。
4.1.7當班人員應(yīng)及時做好當日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。
4.2設(shè)備的操作與檢查
4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。
4.2.3報警員應(yīng)嚴格按程序?qū)缶O(shè)備進行操作,并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內(nèi)報警器能否正常工作;
e)消控設(shè)備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報警員應(yīng)立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報警的處理
4.3.1戶內(nèi)報警
報警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應(yīng)口齒清楚,語言簡練,報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。
4.3.2周界報警
報警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應(yīng)及時
向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時,應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋;
f)報警員應(yīng)作詳細的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關(guān)的記錄。
4.3.4火災(zāi)報警
報警發(fā)生應(yīng)做到:
a)當主機發(fā)出火警訊號時,應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應(yīng)及時復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關(guān)閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅守崗位,做好一切應(yīng)急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。
4.4.1報警員負責做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進行記錄。
4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關(guān)記錄。
4.4.4保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負責每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應(yīng)做好記錄。
4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機,保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報警中心應(yīng)禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。
5記錄
5.1《報警中心值班記錄表》
5.2《報警中心報警情況記錄表》
5.3《報警中心來訪人員登記表》
5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關(guān)支持文件
6.1《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
第8篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5
物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5
1目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3職責
3.1保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應(yīng)立即回答到。在上級口述指示后,應(yīng)回答是。
4.1.3保安員進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入。
4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時,應(yīng)立姿。
4.1.5保安員外出時,應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。
4.2.1稱謂語
稱謂語包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進來嗎
4.2.5應(yīng)答語
應(yīng)答語包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當業(yè)主感謝時應(yīng)說:
--請不必客氣;
--沒關(guān)系;
--這是我(們)應(yīng)該做的。
4.2.6安慰語
安慰語包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應(yīng)說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:
--請多保重;
--祝您早日康復(fù)。
4.2.7道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8答謝語:
當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應(yīng)說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應(yīng)說:
--您好,這是__崗(報警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎
--對不起,請講慢一點;
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎
4.2.12對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應(yīng)說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應(yīng)馬上說:完畢;
b)接聽時應(yīng)說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應(yīng)說:明白,我馬上去(做)。
4.2.13告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);
4.4.2禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3敬禮在先,詢問在后;
4.4.4遵紀守法,不圖私利;
4.4.5忠于職守,勇于奉獻;
4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
第9篇 保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程制度
保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的:
規(guī)范作業(yè),對外樹立公司形象,對內(nèi)增強員工責任感,提高商戶及顧客的信任感和滿意度。
2、范圍:保安交接班管理作業(yè)。
3、作業(yè)標準:
1)隊長集合整隊,清點崗位、人數(shù),整理著裝,傳達工作任務(wù),提出要求。
2)隊長帶隊交接,隊列行進步伐整齊,精神抖擻。
3)交接崗按照:交接崗時:隊列行至崗位由隊長下口令崗位交接,接班員出列,距交班員3――5步對正,相互敬禮,交班員右跨一步下站臺,接班員齊步至站臺,交接值班物品、崗位情況,雙方交接清楚后并在交接班登記本上簽名確認,交班員報告入列。
4)所有崗位依次交接后,隊長帶回集合點講評當班值班情況。
4、交接制度:
1)、接崗隊員在上班前應(yīng)做好各項準備工作,穿好工作制服,整理好儀表、儀容,并提前15分鐘到崗;
2)、接崗隊員在接班前應(yīng)仔細檢查所管區(qū)的設(shè)備設(shè)施等完好情況,耐心聽取交班隊員交待有關(guān)當值的相關(guān)事宜,清點好警械、器材、崗位用品等后,由交接雙方認可并在《保安部崗位交接登記本》、《保安值班崗位情況記錄表》上簽字后生效;
3)、由于接崗隊員上崗前對所管區(qū)檢查不仔細,接崗后才發(fā)現(xiàn)被盜案件或其它影響工作事故,當值隊員承擔全部責任;
4)、由于交崗隊員疏忽大意未將有待處理的相關(guān)事項移交給接崗隊員而引發(fā)的工作事故,交班隊員應(yīng)承擔全部責任;
5)、交接時,交接雙方如果存在異議,必須立即報告隊長,在問題沒有解決前,交班隊員不得離開崗位;
6)、無特殊情況,接崗人員不得故意拖延接崗時間,如接崗人員沒有到崗,交崗隊員必須堅守崗位;
7)、隊長對各崗交接應(yīng)進行抽查或親自督導(dǎo)。
第10篇 保安員停車場管理標準作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
(一)車輛進、出場
1、所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
2、當有車輛進場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。
3、遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語
1、當車輛進場必要時應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的
第11篇 住宅項目安全員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程制度
住宅項目安全員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于住宅項目內(nèi)安全員各崗位每班次的交接工作。
3.0職責
3.1安全部主管/當班班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3.2當班班長負責所轄班組的交接班工作。
3.3當班安全員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1接班前集合
4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中儀容儀表要求的不準上崗。
4.1.2所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達指定地點集合:
a ) 注意自身形象,不得相互追逐,打鬧;
b)保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.1.3整理著裝,當班班長按《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.1.5安全部班長下達工作指令,交代有關(guān)工作注意事項。
4.2接班
4.2.1所有當班人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.2.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、警棍、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班當班人員說明物品去向及做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當班安全員員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當班人員做出解釋,并通知班長前來處理及做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.3交班
4.3.1各崗位在交班前 30 分鐘需進行崗位清潔工作:
a )保持地面干凈,無煙頭,紙屑,果皮等雜物,無痰跡;
b)電風扇表面無污垢,整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花板無蜘蛛網(wǎng);
c) 公物擺放整齊有序,桌面,桌椅干凈無灰塵,無雜物。
4.3.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作。
4.3.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.4交班后集合
4.4.1當班班長在全崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.4.2各區(qū)域的班長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.4.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,指出改正措施或意見。
4.4.4解散隊伍。
4.5替換吃飯時的崗位交接。
4.5.1當班人員在午飯及晚飯時間,輪流替換吃飯。
4.5.2當班人員用餐后及時返回崗位繼續(xù)執(zhí)勤。
4.6值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回由物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,保存期三年以上。
4.7班長在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
《安全員日志》
《安全員巡邏記錄表》
《消防器材巡查表》
6.0相關(guān)支持文件
《員工手冊》
《物業(yè)公司績效考核規(guī)定》
第12篇 物品人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物品、人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3、職責
3.1秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。
4、人員進出管理
4.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,并主動問好;
2)待住戶離開后,當值秩序維護員方可坐下。
4.2當陌生人進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,敬禮,并說您好!請問您去哪一棟哪一號房。
2)當來人說明身份時,當值秩序維護員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進。
3)當事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關(guān)證件時,當值人員應(yīng)立即報告班長前來處理。
4)當來人說明是來訪者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。
5)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進,當值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。
4.3物品出入管理
3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時,當值秩序維護員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當值秩序維護員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后,當值秩序維護員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前,當值秩序維護員應(yīng)收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登記表》
5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)
第13篇 管理處保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。
3職責
3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保潔主管負責制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3保潔班長負責清潔操作的培訓(xùn)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)
計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓(xùn)程序:
a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓(xùn);
c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓(xùn);
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負責培訓(xùn),每個崗位2-3天;
e)實際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓(xùn)
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、班長負責,每周進行一次,每次2小時。
4.4安全培訓(xùn)
4.4.1安全培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分,其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70%。
4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》,上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5記錄
6相關(guān)支持性文件
6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》
第14篇 物業(yè)區(qū)域消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)區(qū)域消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。
3.0職責
3.1消防管理中心負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。
3.2消防管理中心具體負責消防器材的管理。
4.0程序要點
4.1登記入庫
4.1.1從采購領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關(guān)標準,驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標準的一了;律退回采購。
4.1.2對符合標準的消防器材進行入庫登記。
4.2領(lǐng)用與歸還
4.2.1臨時領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防管理中心班組長登記確認后,方可領(lǐng)出,用完后及時歸還。
4.2.2平時用的訓(xùn)練器材由消防管理中心班組長領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。
4.2.3配置在每個消防控制中心的消防器材必須經(jīng)當值消防員簽字確認,并進行班次登記移交。
4.2.4配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材,由消防管理中心主觀和配置場所的負責人雙方簽字確認,并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管,消防管理中心定時 檢查。
4.2.5機電維修部、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時,須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ,將破舊修復(fù)的器材借給對方使用,歸還時應(yīng)將器材洗凈涼干,由消防管理中心班長簽收后入庫保管,班長填寫《消防器材借用登記表》。
4.3使用與維護
4.3.1戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴:
a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場撲救;
b)戰(zhàn)斗服 應(yīng)洗刷干凈,涼干后折疊放置于貨架上;
c)不能將頭盔拽動或墊坐,帽殼損壞時應(yīng)申購調(diào)換
d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴;
e)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時準備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置,便于快速接警出動時使用。
4.3.2水帶、水槍:
a)水帶(含接口)和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓(箱)內(nèi)、小區(qū)各安全員亭里;
b)水帶、水槍只用于火場供水和平時訓(xùn)練;
c)水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上(崗?fù)せ蛳老鋬?nèi));
d)水帶接口相互連接時,應(yīng)靈活、松緊適度,保證其密封性,并連接可靠,加壓時不能自行脫開;
e)平時訓(xùn)練用水帶(水槍)時,收卷水帶應(yīng)小心輕放,防止水帶接口、水槍震動甩打破損;
f)注意防潮、防震、反腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應(yīng)置于通風干燥的地方。
4.3.3安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩將器:
a)使用時應(yīng)先測試安全繩的靜電負荷,檢查其牢固性,確認無任何斷裂現(xiàn)象,方可使用;
b)使用安全鉤時應(yīng)先檢查各部件的動作是否靈活,定期用4500牛頓的工作拉力作負重測試,發(fā)現(xiàn)問題停止使用;
c)安全帶要端正清潔,半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。當出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時,不能用于高空作業(yè);
d)高空緩降器應(yīng)定期作拉力測試。保持繩索光潔,無腐蝕及磨損;
e)平時應(yīng)刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。
4.3.4消防斧及消防腰斧:
a)消防斧和消防腰斧用于火場破折;
b)消防斧應(yīng)注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上;
c)消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時,應(yīng)停止使用。
4.3.5消防電話、對講機、巡邏單車:
a)消防電話只能用作火警報警,不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭,防積塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時間不超過5分鐘;
b)對講機按《安全員警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要點執(zhí)行;
c)工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放;
d)巡邏單車應(yīng)防雨淋和日曬,經(jīng)常擦拭,保持干凈光亮。單車只能在防火檢查時專用,不能駛出小區(qū)和借給他人使用。
4.3.6登高二節(jié)拉梯(6米拉梯):
a)二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶;
b)二節(jié)拉梯在使用時應(yīng)檢查:
--梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動;
--梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞;
--拉繩是否斷裂、破損,發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。
c)二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風的地方,防梯身變形、彎曲。
4.3.7室外消防栓:
a)室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng),應(yīng)每月逐個出水實驗;
b)消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物,將消防專用扳手套于桿頭,檢查是否合適,轉(zhuǎn)動啟閉桿,加注潤滑油;
c)用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬,檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好;
d)打開消防栓,檢查供水情況,再放凈銹水后關(guān)閉,并觀察有無漏水現(xiàn)象;
e)外表油漆剝落及時修補;
f)消除消防栓附近的障礙物,3米內(nèi)不準堆放任何物品。
4.3.8滅火器(1211滅火器):
a)滅火器配置在小區(qū)安全員崗?fù)ず蜆菍尤?、五、七的消防箱?nèi),高層和超高層樓均配置有手提1211滅火器,電房、機房內(nèi)均配備有推車式1211滅火器;
b)滅火器應(yīng)置于通風、干燥、清潔的地點,不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為10c--55c;
c)壓力表指針是否早綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)要檢查原因,發(fā)現(xiàn)重量減輕10%,檢查后要及時灌裝);
d)鉛封是否完好(一經(jīng)開放,須按規(guī)定再充裝,并作密封試驗,重新鉛封);
e)噴嘴和噴射管是否堵塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn),并可任意停留,推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活,有無檢驗標志;
f)噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。
4.4器材保管
4.4.1消防管理中心班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管,在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬。
4.4.2保管要求:
a)消防器材必須整
齊存放于貨架上,銘牌朝外,標識清楚;
b)必須保持干凈、整潔、無積塵;
c)存放的器材必須在接警時能及時取用;
d)所有器材一律不準挪作他用和外借,特殊情況需外借時,須經(jīng)主管經(jīng)理同意;
e)各類器材應(yīng)分類堆放,標識清楚,嚴格按器材說明書的內(nèi)容放置;
f)存放的環(huán)境溫度適宜;
g)配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管,并進行登記移交,消防管理中心進行監(jiān)督檢查。
4.5維修保養(yǎng)
4.5.1消防管理中心班組長和機動消防員每天巡檢時,發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進行登記、維修和日常保養(yǎng)。
4.5.2消防管理中心主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況,對消防器材進行報廢、充氣和更換。
4.5.3一般維修由消防管理中心主管負責指導(dǎo)維修。
4.5.4需外委維修(或公安消防部門有特殊規(guī)定)的送公安消防局或安裝廠家進行維修。
4.6消防管理中心主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄,每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄,消防管理中心班長認真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計表》,并將各類表格歸檔保管,保存期3年。
5.0記錄
5.1《消防應(yīng)急器材檢查登記表》
5.2《消防器材配置統(tǒng)計表》
5.3《消防器材保管記錄表》
5.4《消防器材借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
第15篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理,確保交通安全、道路暢通。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。
3職責
3.1保安隊長(安保部經(jīng)理)負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。
3.2保安班長負責組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。
3.3車管員負責具體實施交通管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1交通管理的原則
4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理的原則
車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。
4.1.3文明服務(wù)的原則
車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,必須以禮待人,文明服務(wù)。
4.1.4時效性原則
保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進行。
4.2車輛行駛和停放管理
4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
4.2.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.2.3巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。
4.2.4留意進入轄區(qū)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)(施工所需的除外)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時,保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。
4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.6在糾正司機亂停亂放時,應(yīng)面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。
4.2.7指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。
4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。
4.3大型文體活動交通管理
4.3.1制定文體活動交通管理計劃(方案)
方案內(nèi)容具體如下:
a)保安隊長(安保部經(jīng)理)制定觀眾、賓客的出入路線;
b)制定封閉時間與解封時間;
c)組織落實車輛行駛及停放的管理;
d)組織落實各崗位保安員的設(shè)置及職責。
4.3.2保安部經(jīng)理對交通管理計劃(方案)的可行性進行審批。
4.4交通設(shè)施的管理
4.4.1保安員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標志及設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報告保安班長。
4.4.2保安隊長(安保部經(jīng)理)對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實,并報相關(guān)部門進行維修或更換。
4.4.3保護各種交通設(shè)施不被破壞
管理上應(yīng)做到:
a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責任范圍;
b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責任者,要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理(索賠)。
5記錄
6相關(guān)支持文件
《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
