物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度是指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)和管理的重要文件，它涵蓋了項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控到結(jié)束的全過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 項(xiàng)目立項(xiàng)與審批：明確項(xiàng)目的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。
2. 項(xiàng)目組織架構(gòu)：定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)。
3. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定項(xiàng)目執(zhí)行的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
4. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量檢查和評(píng)估機(jī)制。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。
6. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定內(nèi)外部溝通的渠道和方式。
7. 成本控制：設(shè)定預(yù)算并監(jiān)控成本消耗。
8. 項(xiàng)目進(jìn)度管理：制定時(shí)間表并跟蹤進(jìn)度。
9. 項(xiàng)目收尾與評(píng)價(jià)：項(xiàng)目完成后的工作總結(jié)和反饋機(jī)制。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，明確各自職責(zé)和權(quán)限。
2. 資源調(diào)配：包括物資、設(shè)備、資金的合理分配。
3. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、執(zhí)行和變更的流程。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
5. 突發(fā)事件處理：制定應(yīng)急預(yù)案，確保項(xiàng)目平穩(wěn)進(jìn)行。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期培訓(xùn)員工，提升項(xiàng)目管理能力。
7. 法規(guī)遵從：確保項(xiàng)目符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
8. 創(chuàng)新與改進(jìn)：鼓勵(lì)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程。
重要性
物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度的重要性不言而喻，它能夠：
1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 控制風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題，降低項(xiàng)目失敗的可能性。
3. 保障質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升公司聲譽(yù)。
4. 降低成本：有效控制資源使用，避免浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5. 促進(jìn)溝通：明確溝通渠道，減少誤解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6. 支持決策：提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理層做出明智決策。
方案
為建立健全物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度，建議采取以下措施：
1. 結(jié)合公司實(shí)際情況，制定詳盡的項(xiàng)目管理流程圖。
2. 設(shè)立專職的項(xiàng)目管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
3. 定期進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提升員工的項(xiàng)目管理技能。
4. 引入項(xiàng)目管理軟件，實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高工作效率。
5. 建立反饋機(jī)制，定期收集項(xiàng)目實(shí)施情況，不斷優(yōu)化制度。
6. 與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引入先進(jìn)的項(xiàng)目管理理念和技術(shù)。
7. 鼓勵(lì)員工參與制度的改進(jìn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
通過(guò)這些方案的實(shí)施，物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度將更加完善，有助于推動(dòng)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度范文
第1篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目會(huì)議室管理制度
物業(yè)公司項(xiàng)目會(huì)議室管理制度
1.0客服部負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議室(多功能廳)的使用管理工作。
2.0客戶使用會(huì)議室時(shí),請(qǐng)?zhí)崆芭c客服聯(lián)系,填寫(xiě)《客戶會(huì)議通知單》注明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、要求等。
3.0如需懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)時(shí),應(yīng)在客服部指定的位置用大頭針釘或用膠帶粘,不可在樓道、地毯、墻壁等處張貼。
4.0客戶如需要使用廳內(nèi)各項(xiàng)專用設(shè)備、物品時(shí),應(yīng)與客服部聯(lián)系,按項(xiàng)目規(guī)定付費(fèi),客服部安排工程技術(shù)人員協(xié)助操作使用,如未請(qǐng)示,擅自使用及造成損失的,除補(bǔ)交正常使用費(fèi)用外還需賠償全部損失。
5.0與會(huì)人員,不可在廳內(nèi)吸煙、使用明火,禁止堆放雜物、亂扔果皮、紙屑、隨地吐痰及吐口香糖等,不可大聲喧嘩、嬉笑,以免影響客人辦公,違者將視情節(jié)賠償一定的清洗及損失費(fèi)。
6.0入住公司需要會(huì)議室時(shí),應(yīng)填《客戶會(huì)議通知單》,由客服部將單據(jù)發(fā)送有關(guān)部門(mén),按客戶要求做好準(zhǔn)備。如需音響設(shè)備時(shí),由客服部通知工程部專人負(fù)責(zé)。
7.0客戶如有其它儀器、設(shè)備安裝用電等要求時(shí),由客服部征求工程部、保安部意見(jiàn)后,嚴(yán)格按消防安全規(guī)定實(shí)施,客戶自請(qǐng)工程人員操作時(shí),應(yīng)主動(dòng)服從項(xiàng)目工程技術(shù)人員、保安人員的監(jiān)督指導(dǎo),違章操作并造成損失時(shí),項(xiàng)目有權(quán)處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。
8.0對(duì)非入住公司租用會(huì)議室由客服部上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審定。
第2篇 項(xiàng)目物業(yè)公司檔案管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司檔案管理制度
第一條管理原則:
一、為保證檔案的完整、規(guī)范,根據(jù)物業(yè)管理對(duì)檔案管理的要求,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本管理制度,各崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作。
二、檔案包括管理文書(shū)、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容,反映公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理,項(xiàng)目服務(wù)中心檔案由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
第二條 歸集整理:
一、各部門(mén)的工作記錄由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)整理,通用文書(shū)和小區(qū)資料有綜合管理部整理,其中技術(shù)資料可由相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)進(jìn)行。
二、檢查好文件的本文及附件是否完整,處理程序是否完備,如有短少,應(yīng)即追查歸入,如有遺漏,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門(mén)補(bǔ)辦,與本案無(wú)關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門(mén)。
三、中文直寫(xiě)文件以右方裝訂為原則,中文橫寫(xiě)或外文文件則以左方裝訂為原則。
四、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角,左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左上角理齊釘牢。
五、文件如有皺折、破損、參差不齊等情形,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊劃一。
第三條 分類編號(hào)
一、檔案分類
(一)檔案范圍
1、各部門(mén)制定的管理規(guī)定。
2、工程維修保養(yǎng)合同。
3、小區(qū)社區(qū)文化。
4、人事調(diào)動(dòng)。
5、主任級(jí)以上管理人員的調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、變動(dòng)。
6、重大事故報(bào)告。
7、重大采購(gòu)合同。
(二)各部門(mén)檔案范圍
1、行政人事部行政
(1)通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、討論通過(guò)的文件、重要照片、小區(qū)社區(qū)文化。
(2)公司年度、季度、月份工作計(jì)劃、總結(jié)。
(3)公司部門(mén)主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報(bào)告。
(4)公司重大事投訴報(bào)告、處理決定。
(5)通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(6)機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍報(bào)告、批復(fù)。
(7)公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。
(8)公司簡(jiǎn)報(bào)、信息、通訊及報(bào)刊剪輯。
(9)公司大事記。
(10)公司固定資產(chǎn)說(shuō)明書(shū)。
2、行政人事部人事
(1)中級(jí)職稱、員工技工職稱資料。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案、考核規(guī)定。
(3)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)勞動(dòng)工資、人事制度的指示、通知、計(jì)劃。
(4)員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。
(5)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分的決定和通報(bào)。
(6)職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、考核等文件。
(7)員工花名冊(cè)。
(8)采購(gòu)合同。
3、安護(hù)部
(1)上級(jí)公司消防、治安工作,通知、批復(fù)。
(2)小區(qū)重大消防、治安報(bào)告及相關(guān)文件。
4、財(cái)務(wù)部
(1)上級(jí)、本公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理,各種費(fèi)用開(kāi)支的規(guī)定、辦法、通知。
(2)小區(qū)管理費(fèi)調(diào)整的請(qǐng)示、通知。
(3)上級(jí)及本公司關(guān)于清點(diǎn)、財(cái)稅大檢查、驗(yàn)收等通知。
5、工程部
(1)工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。
(2)工程重大技改項(xiàng)目、圖紙。
(3)工程重大事故報(bào)告。
(4)工程重大投訴訴處理資料。
(5)重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報(bào)告。
(6)小區(qū)維修資料。
6、客戶服務(wù)
(1)合同(防蟻、綠化、清潔)。
(2)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等管理規(guī)定。
(3)重大投訴、重大事故處理意見(jiàn)。
(4)用戶資料。
(5)裝修指南。
(6)用戶手冊(cè)。
二、檔案編號(hào):
(一)按照分類大小級(jí)別按次序編號(hào)。
(二)按照年度時(shí)間按順序編號(hào)。
(三)按照采用首字拼音、英文大小寫(xiě)和數(shù)字想結(jié)合的方式編號(hào)。
第四條 立卷目錄
一、立卷:
就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。
(一)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙。
(二)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成。
(三)制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;
(四)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。
二、編制目錄:
(一)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)《檔案目錄》;
(二)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。
第五條 檔案保管:
一、保管期限
(一)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。
(二)各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門(mén)工作情況及其部門(mén)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注
(三)永久保存:1.公司章程;2.股東名簿;3.組織規(guī)程及辦事細(xì)則;4.董事會(huì)及股東會(huì)紀(jì)錄;5.財(cái)務(wù)報(bào)表;6.政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)文件;7.不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;8.工程設(shè)計(jì)圖;9.其他經(jīng)核定須永久保存的文書(shū)。
(四)10年保存:1.預(yù)算、決算書(shū)類;2.會(huì)計(jì)憑證;3.事業(yè)計(jì)劃資料;4.其他經(jīng)核定須保存10年的文書(shū)。
(五)5年保存:1.期滿或解除之合約;2.其他經(jīng)核定保存5年的文書(shū)。
(六)1年保存:結(jié)案后無(wú)長(zhǎng)期保存必要者。
(七)規(guī)章由規(guī)章管理部門(mén)永久保存,使用部門(mén)視其有效期間予以保存。
二、保管要求
(一)便于查閱。
(二)保證檔案的安全。
(三)防止檔案的損壞。
(四)采取修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。
三、保管職責(zé):
(一)財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案。
(二)綜合管理部保管公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門(mén)所需保管的資料;iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績(jī)效考評(píng)檔案;分供方評(píng)審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營(yíng)資料。
(三)工程維修部保管服務(wù)中心工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)記錄及計(jì)劃、總結(jié)及品質(zhì)保障部各職能部門(mén)需要保管的其他檔案。
(四)各職能部門(mén)除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
(五)各職能部門(mén)將需保管的資料經(jīng)文書(shū)處理程序后,移交給檔案管理員。
(六)檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào)。
(七)檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢。
(八、)檔案原則上保管原件。
第六條 檔案保密:
一、檔案密級(jí)
分為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通;
(一)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策、形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;
(二)機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)公司收發(fā)文(通知、通告除外)工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;
(三)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
二、檔案查閱
(一)查閱權(quán)限
1、總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。
2、總經(jīng)理助理可查閱分管工作的檔案。
3、部門(mén)負(fù)責(zé)人可查閱該部門(mén)所有檔案。
4、其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
(二)檔案的查閱/借閱/復(fù)制
1、查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
2、檔案管理員審核其查(借)閱資格:
3、權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
4、權(quán)限外的,檔案管理員開(kāi)具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):
5、屬部門(mén)(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;屬服務(wù)中心的檔案,由服務(wù)中心總經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。
6、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。
7、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批;機(jī)密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審批;普通檔案由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。
三、檔案的銷毀
(一)超過(guò)保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計(jì)劃及清單位,報(bào)綜合管理部主管審核。
(二)綜合管理部審核無(wú)誤后報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。
(三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷毀。
(四)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。
第七條 庫(kù)房管理:
一、庫(kù)房?jī)?nèi)的檔案柜要同樣編號(hào),入庫(kù)的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列,做到存放有序,查找有據(jù),實(shí)行科學(xué)管理。
二、要愛(ài)護(hù)檔案,在整理、搬移、上架和提供利用過(guò)程中,要輕拿輕放,保持檔案整潔,發(fā)現(xiàn)破損時(shí),要即使修補(bǔ)。
三、要認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲(chóng)、防鼠等七防措施,嚴(yán)格控制庫(kù)內(nèi)的溫度,保持庫(kù)內(nèi)清潔,每月全面清掃一次。
四、檔案庫(kù)要實(shí)行專人管理,無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入庫(kù)房。
五、庫(kù)房工作人員要熟悉與檔案庫(kù)有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況,并經(jīng)常檢查是否完好,離開(kāi)庫(kù)房時(shí)要注意關(guān)閉落鎖,關(guān)閉電源。
六、認(rèn)真辦理檔案入庫(kù)和查閱,借閱黨紀(jì)手續(xù)、案卷借出時(shí)要以代卷卡補(bǔ)位,案卷歸還后,要及時(shí)放回原處,每?jī)赡耆鏅z查館藏檔案情況,檔案管理人員調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦理檔案交接手續(xù)。
七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙,不要大聲喧嘩,不準(zhǔn)靠近閱檔桌喝水。
第3篇 項(xiàng)目物業(yè)公司工作記錄管理制度格式怎樣的
物業(yè)項(xiàng)目公司工作記錄管理制度為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范和崗位工作需要,結(jié)合管理實(shí)際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jī)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負(fù)責(zé),從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制,部門(mén)工作記錄按照實(shí)際需要,由部門(mén)負(fù)責(zé)人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施,部門(mén)負(fù)責(zé)人抽查,月評(píng),發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整,按時(shí)間順序,事情發(fā)生的先后進(jìn)行記錄,反映內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確,不得出現(xiàn)與事實(shí)不符的內(nèi)容。
六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料,未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)整理,交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運(yùn)行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試記錄等。
第4篇 項(xiàng)目物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司行政獎(jiǎng)罰管理制度
第一節(jié) 管理原則:
一、行政獎(jiǎng)罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評(píng),旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。
二、行政獎(jiǎng)罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);獎(jiǎng)罰面前,人人平等的原則進(jìn)行。
三、行政獎(jiǎng)罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)(薪)辭退/開(kāi)除等人事處理工作的依據(jù)。
四、員工對(duì)獎(jiǎng)罰有異議的可申請(qǐng)復(fù)核處理。
五、本制度適用公司全體員工
第二節(jié) 獎(jiǎng)罰職責(zé):
一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過(guò)、降級(jí)(薪)辭退/開(kāi)除與嘉獎(jiǎng)以外行政獎(jiǎng)罰決定的審批。
二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過(guò)以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批。
三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎(jiǎng)罰記錄,分析獎(jiǎng)罰原因,制訂預(yù)防措施。
三、行政人事部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的統(tǒng)計(jì)。
四、服務(wù)中心所轄部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)行政獎(jiǎng)罰工作的提出。
第三節(jié) 獎(jiǎng)罰形式:
一、 獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、年度先進(jìn)獎(jiǎng)(先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)、先進(jìn)集體獎(jiǎng))晉級(jí)、晉職。
二、 處罰:輕度過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)(薪)、辭退/開(kāi)除。
第四節(jié) 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):
一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)嘉獎(jiǎng):10-100元;
(二)功績(jī)獎(jiǎng):100-500元;
(三)創(chuàng)造獎(jiǎng):100-10000元;
(四)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):200元;
(五)先進(jìn)班組獎(jiǎng):300元;
(六)先進(jìn)集體獎(jiǎng):500元;
(七)晉級(jí)、晉職:按晉升后工資級(jí)別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、處罰標(biāo)準(zhǔn):
(一)輕度過(guò)失:扣罰5-10元
(二)警告:扣1-5天崗位工資;
(三)記小過(guò):1次扣5-10天崗位工資;
(四)記大過(guò):1次扣15-全月崗位工資;
(五)降級(jí)(薪):按降級(jí)(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行;
(六)辭退/開(kāi)除;按《人事制度》辦理。
第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)條件:
一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng):
(一)服務(wù)優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評(píng)者;
(二)工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,影響較大者;
(三)工作績(jī)效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;
(四)有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;
(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
(六)在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者。
二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績(jī)獎(jiǎng):
(一)對(duì)提高公司信譽(yù),做出顯著成績(jī)者;
(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;
(三)遇非常事變,如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績(jī)者。
(四)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見(jiàn)義勇為者;
(五)根據(jù)其它獎(jiǎng)勵(lì)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)者。
三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):
(一)開(kāi)拓新業(yè)務(wù),對(duì)本公司有特殊貢獻(xiàn)者;
(二)從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn),經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;
(三)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;
(四)對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi),提高效率具有貢獻(xiàn)者;
四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎(jiǎng)
(一)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):
1、本年內(nèi)考勤列前者;
2、年度績(jī)效考核90分以上者;
3、獲公司其它獎(jiǎng)勵(lì)者。
(二)先進(jìn)班組獎(jiǎng):
1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;
2、班組年度績(jī)效考核平均80分以上;
3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績(jī)。
(三)先進(jìn)集體獎(jiǎng):
1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;
2、部門(mén)年度績(jī)效考核平均80分以上;
3、部門(mén)工作有突出貢獻(xiàn)或成績(jī)。
五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級(jí)、晉職:
(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀;
(二)工作有突出貢獻(xiàn)者;
(三)有突出才能,為公司急需者;
(四)為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。
第六節(jié) 處罰條件
一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過(guò)失處罰:
公司管理制度體系文件文件編號(hào):qms-wy-0303
文件名稱:勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào):第1版修改次數(shù):0
章節(jié)內(nèi)容:行政獎(jiǎng)罰管理制度第3頁(yè)共4頁(yè)
(一)遲到或早退超過(guò)5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次;
(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;
(三)上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、聽(tīng)錄音機(jī)、吃食物;
(四)上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;
(五)上班時(shí)間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn);
(六)下班后無(wú)故在崗位逗留;
(七)在值班本上亂涂亂畫(huà);
(八)對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、無(wú)故拖延;
(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;
(十)在行政人事部和公眾場(chǎng)所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;
(十一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;
(十二)員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的;
(十三)違反有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定,情節(jié)不足警告的。
二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:
(一)1月之內(nèi)有2次輕度過(guò)失者;
(二)沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),尚未造成損失者;
(三)儀容不整,影響公司形象者;
(四)言語(yǔ)粗俗,對(duì)客戶不禮貌,與客戶爭(zhēng)辯;
(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;
(六)在行政人事部或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;
(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;
(八)無(wú)故串崗、閑聊者;
(九)不按規(guī)定參加會(huì)議、或培訓(xùn)者;
(十)所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)者。
三、有下列行為之一者,可建議給予記小過(guò)處分:
(一)累計(jì)警告處分2次者;
(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
(三)捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;
(四)上班時(shí)間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無(wú)關(guān)的事;
(五)上班時(shí)間睡覺(jué)、擅自離崗;
(六)未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備,如車(chē)輛等;
(七)擅自挪用公款在1 000元(含)以下者;
(八)服務(wù)中心員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
(九)所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。
四、有下列行為之一者,可建議給予記大過(guò)處分:
(一)一年內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者;
(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;
(三)故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;
(四)擅自挪用公款1 000-2 000元者;
(五)所犯錯(cuò)誤不足辭退/開(kāi)除者。
五、有下列條件之一者,可建議給予降級(jí)、降薪處分:
(一)管理不善者或所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色;
(二)績(jī)效考評(píng)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者;
(三)其他須給予降職、降薪的處分者。
六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:
(一)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者;
(二)連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者;
(三)半年度或年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者;
(四)其他須給予辭退處理者。
七、有下列行為之一者,可建議給予開(kāi)除處分:
(一)記大過(guò)處分者;
(二)多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來(lái)危害或造成嚴(yán)重后果者;
(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任者;
(一)泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在2 000元以上者;
(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;
(三)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;
(三)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;
(四)對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;
(五)長(zhǎng)期遲到、早退者;
(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;
(七)向公司提供虛假證明或資料者;
(八)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;
(九)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予開(kāi)除者。
第七節(jié) 獎(jiǎng)罰程序:
一、提出:部門(mén)主管提出,并填具《獎(jiǎng)罰記錄單》。
二、審核。服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎(jiǎng)罰條件、《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行以下審核,并將審核意見(jiàn)記錄在部門(mén)意見(jiàn)欄,并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整,獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。
三、審批。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過(guò)以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。
四、統(tǒng)計(jì)。行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)工作。
第5篇 __物業(yè)公司水廠項(xiàng)目管理制度
物業(yè)公司水廠項(xiàng)目管理制度
為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
1、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守公司行政管理制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。
2、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理。
3、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。違反一次扣10分。
4、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。違反一次扣5分。
5、辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,這里是水廠”,通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。
6、下班要把當(dāng)天的工作記錄填寫(xiě)規(guī)范。違反一次扣2分。
7、緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告之部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),方可離開(kāi)工作崗位,否則...
第6篇 項(xiàng)目物業(yè)公司工作記錄管理制度怎么寫(xiě)
物業(yè)項(xiàng)目公司工作記錄管理制度為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范和崗位工作需要,結(jié)合管理實(shí)際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jī)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負(fù)責(zé),從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制,部門(mén)工作記錄按照實(shí)際需要,由部門(mén)負(fù)責(zé)人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施,部門(mén)負(fù)責(zé)人抽查,月評(píng),發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整,按時(shí)間順序,事情發(fā)生的先后進(jìn)行記錄,反映內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確,不得出現(xiàn)與事實(shí)不符的內(nèi)容。
六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料,未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)整理,交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運(yùn)行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試記錄等。
第7篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度（5）
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車(chē)位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼、車(chē)主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第8篇 項(xiàng)目物業(yè)公司工作記錄管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司工作記錄管理制度
為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范和崗位工作需要,結(jié)合管理實(shí)際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jī)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負(fù)責(zé),從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制,部門(mén)工作記錄按照實(shí)際需要,由部門(mén)負(fù)責(zé)人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施,部門(mén)負(fù)責(zé)人抽查,月評(píng),發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整,按時(shí)間順序,事情發(fā)生的先后進(jìn)行記錄,反映內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確,不得出現(xiàn)與事實(shí)不符的內(nèi)容。
六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料,未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)整理,交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運(yùn)行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試記錄等。
第9篇 項(xiàng)目物業(yè)公司拾遺管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司拾遺管理制度
一、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序
(一)接用戶報(bào)失后,詳細(xì)記錄報(bào)失用戶所在公司名稱、房號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料,并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓護(hù)衛(wèi)協(xié)助查找。
(二)如失物找回,通知用戶到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);如失物未能找回,回復(fù)用戶。
(三)如有人報(bào)拾遺物品時(shí),應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫(xiě)在失和的移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印存檔。
(四)將失物名稱交服務(wù)中心張貼于小區(qū)公告欄上。
(五)待失主憑有效的身份證明到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后,客戶服務(wù)部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。
(六)月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后交服務(wù)中心在小區(qū)公告欄上張貼,通知用戶快到公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
二、拾遺管理規(guī)定
為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下管理規(guī)定:
(一)員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何物品,都應(yīng)立即上交本部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一登記。
(二)各部門(mén)在登記員工上交的物品后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心,移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。
(三)若業(yè)主、租房或來(lái)訪人員拾到的物品,由管理員或護(hù)衛(wèi)員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。
(四)各部門(mén)上交的遺失物品,將由副總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值,并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)。
(五)遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后面?zhèn)€月未認(rèn)領(lǐng)的,由管理公司上交派出所。
(六)員工拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者,公司將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(七)員工若拾到物品隱瞞不報(bào),一經(jīng)查出,公司將予以辭退處分。
第10篇 項(xiàng)目物業(yè)公司宿舍管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司宿舍管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,制訂本管理制度。
二、宿舍旨在解決內(nèi)部員工的值班住宿為目的,保證員工的工作狀態(tài)和休息時(shí)間。
三、宿舍主要安排保安及值班人員,其他員工非特殊情況一般不安排住宿。
第二節(jié) 紀(jì)律管理
一、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博,非工作需要禁止到異性宿舍。
二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜。
三、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。
四、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫(huà)片、圖像、放黃色錄像帶。
五、員工宿舍非經(jīng)允許,不得留宿外來(lái)人員。
六、晚上10點(diǎn)后,禁止收看收聽(tīng)廣播電視,就寢后不得有影響他人睡眠行為。
七、團(tuán)結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。
八、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職時(shí),對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止,屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
九、遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。
十、外出人員必須請(qǐng)假,非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須趕回宿舍就寢。
第三條 財(cái)產(chǎn)管理
一、員工宿舍一切公共設(shè)施屬公司所有,員工必須由正門(mén)進(jìn)入,不得爬陽(yáng)臺(tái)、翻越后墻,未經(jīng)宿舍行政人事部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。
二、安全護(hù)衛(wèi)主管和班長(zhǎng)對(duì)宿舍設(shè)施設(shè)備等公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行備案登記,定期檢查,防止人為損害。
三、愛(ài)護(hù)公物,不得破壞公用設(shè)施設(shè)備,如疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi),并視情節(jié)輕重論處。
四、發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施損壞或無(wú)法正常使用時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修,如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修,因此造成的后果由 責(zé)任人承擔(dān)。
第四條 水電氣管理
一、節(jié)約用水、用電,人人都當(dāng)監(jiān)督員,做到水龍頭有開(kāi)有關(guān),人離房間要關(guān)燈。
二、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
三、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。
四、沐浴以20分鐘為限,不得用熱水洗衣。
五、不得亂拉電線,不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。
六、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理,避免水電安全事故的發(fā)生。
第五條 衛(wèi)生管理
一、實(shí)行衛(wèi)生值班管理制度,全天保潔,每周安排一次大掃除。
二、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔美觀,不準(zhǔn)往窗外丟雜物,衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷,污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。
三、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù),保持整潔和內(nèi)務(wù)規(guī)范。
四、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi),洗曬衣物需按指定位置晾曬。
五、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。
六、保持個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡,勤更衣,更洗衣物不過(guò)夜,保持室內(nèi)空氣清新。
第六條 安全管理
一、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用,不得私配或轉(zhuǎn)借他人,放假員工要把自己的東西交托他人看管,以免丟失。
二、作好消防防范,不準(zhǔn)私自接電線,預(yù)防火災(zāi)事故,保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。
三、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品 。
四、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。
五、人離開(kāi)時(shí),關(guān)好門(mén)窗,檢查好水電,防止出現(xiàn)意外安全事故。
第11篇 項(xiàng)目物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰管理制度格式怎樣的
物業(yè)項(xiàng)目公司行政獎(jiǎng)罰管理制度第一節(jié) 管理原則:
一、行政獎(jiǎng)罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評(píng),旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。
二、行政獎(jiǎng)罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰;
依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);
獎(jiǎng)罰面前,人人平等的原則進(jìn)行。
三、行政獎(jiǎng)罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)(薪)辭退/開(kāi)除等人事處理工作的依據(jù)。
四、員工對(duì)獎(jiǎng)罰有異議的可申請(qǐng)復(fù)核處理。
五、本制度適用公司全體員工第二節(jié) 獎(jiǎng)罰職責(zé):
一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過(guò)、降級(jí)(薪)辭退/開(kāi)除與嘉獎(jiǎng)以外行政獎(jiǎng)罰決定的審批。
二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過(guò)以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批。
三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎(jiǎng)罰記錄,分析獎(jiǎng)罰原因,制訂預(yù)防措施。
三、行政人事部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的統(tǒng)計(jì)。
四、服務(wù)中心所轄部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)行政獎(jiǎng)罰工作的提出。
第三節(jié) 獎(jiǎng)罰形式:
一、 獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、年度先進(jìn)獎(jiǎng)(先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)、先進(jìn)集體獎(jiǎng))晉級(jí)、晉職。
二、 處罰:輕度過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)(薪)、辭退/開(kāi)除。
第四節(jié) 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):
一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)嘉獎(jiǎng):10-100元;
(二)功績(jī)獎(jiǎng):100-500元;
(三)創(chuàng)造獎(jiǎng):100-10000元;
(四)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):200元;
(五)先進(jìn)班組獎(jiǎng):300元;
(六)先進(jìn)集體獎(jiǎng):500元;
(七)晉級(jí)、晉職:按晉升后工資級(jí)別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、處罰標(biāo)準(zhǔn):
(一)輕度過(guò)失:扣罰5-10元
(二)警告:扣1-5天崗位工資;
(三)記小過(guò):1次扣5-10天崗位工資;
(四)記大過(guò):1次扣15-全月崗位工資;
(五)降級(jí)(薪):按降級(jí)(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行;
(六)辭退/開(kāi)除;
按《人事制度》辦理。
第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)條件:
一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng):
(一)服務(wù)優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評(píng)者;
(二)工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,影響較大者;
(三)工作績(jī)效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;
(四)有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;
(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
(六)在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者。
二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績(jī)獎(jiǎng):
(一)對(duì)提高公司信譽(yù),做出顯著成績(jī)者;
(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;
(三)遇非常事變,如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績(jī)者。
(四)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見(jiàn)義勇為者;
(五)根據(jù)其它獎(jiǎng)勵(lì)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)者。
三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):
(一)開(kāi)拓新業(yè)務(wù),對(duì)本公司有特殊貢獻(xiàn)者;
(二)從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn),經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;
(三)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;
(四)對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi),提高效率具有貢獻(xiàn)者;
四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎(jiǎng)
(一)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):
1、本年內(nèi)考勤列前者;2、年度績(jī)效考核90分以上者;3、獲公司其它獎(jiǎng)勵(lì)者。
(二)先進(jìn)班組獎(jiǎng):
1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;2、班組年度績(jī)效考核平均80分以上;3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績(jī)。
(三)先進(jìn)集體獎(jiǎng):
1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;2、部門(mén)年度績(jī)效考核平均80分以上;3、部門(mén)工作有突出貢獻(xiàn)或成績(jī)。
五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級(jí)、晉職:
(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀;
(二)工作有突出貢獻(xiàn)者;
(三)有突出才能,為公司急需者;
(四)為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。
第六節(jié) 處罰條件
一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過(guò)失處罰:公司管理制度體系文件文件編號(hào):qms-wy-0303文件名稱:勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào):第1版修改次數(shù):0章節(jié)內(nèi)容:行政獎(jiǎng)罰管理制度第3頁(yè)共4頁(yè)
(一)遲到或早退超過(guò)5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次;
(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;
(三)上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、聽(tīng)錄音機(jī)、吃食物;
(四)上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;
(五)上班時(shí)間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn);
(六)下班后無(wú)故在崗位逗留;
(七)在值班本上亂涂亂畫(huà);
(八)對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、無(wú)故拖延;
(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;
(十)在行政人事部和公眾場(chǎng)所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;
(十一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;
(十二)員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的;
(十三)違反有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定,情節(jié)不足警告的。
二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:
(一)1月之內(nèi)有2次輕度過(guò)失者;
(二)沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),尚未造成損失者;
(三)儀容不整,影響公司形象者;
(四)言語(yǔ)粗俗,對(duì)客戶不禮貌,與客戶爭(zhēng)辯;
(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;
(六)在行政人事部或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;
(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;
(八)無(wú)故串崗、閑聊者;
(九)不按規(guī)定參加會(huì)議、或培訓(xùn)者;
(十)所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)者。
三、有下列行為之一者,可建議給予記小過(guò)處分:
(一)累計(jì)警告處分2次者;
(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
(三)捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;
(四)上班時(shí)間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無(wú)關(guān)的事;
(五)上班時(shí)間睡覺(jué)、擅自離崗;
(六)未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備,如車(chē)輛等;
(七)擅自挪用公款在
1 000元(含)以下者;
(八)服務(wù)中心員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
(九)所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。
四、有下列行為之一者,可建議給予記大過(guò)處分:
(一)一年內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者;
(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;
(三)故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;
(四)擅自挪用公款
1 000- 2 000元者;
(五)所犯錯(cuò)誤不足辭退/開(kāi)除者。
五、有下列條件之一者,可建議給予降級(jí)、降薪處分:
(一)管理不善者或所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色;
(二)績(jī)效考評(píng)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者;
(三)其他須給予降職、降薪的處分者。
六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:
(一)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者;
(二)連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者;
(三)半年度或年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者;
(四)其他須給予辭退處理者。
七、有下列行為之一者,可建議給予開(kāi)除處分:
(一)記大過(guò)處分者;
(二)多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來(lái)危害或造成嚴(yán)重后果者;
(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任者;
(一)泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在 2 000元以上者;
(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;
(三)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;
(三)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;
(四)對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;
(五)長(zhǎng)期遲到、早退者;
(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;
(七)向公司提供虛假證明或資料者;
(八)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;
(九)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予開(kāi)除者。
第七節(jié) 獎(jiǎng)罰程序:
一、提出:部門(mén)主管提出,并填具《獎(jiǎng)罰記錄單》。
二、審核。
服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎(jiǎng)罰條件、《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行以下審核,并將審核意見(jiàn)記錄在部門(mén)意見(jiàn)欄,并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整,獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。
三、審批。
服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過(guò)以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。
四、統(tǒng)計(jì)。
行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)工作。
五、資料。
《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印存檔,復(fù)印件公示。
第12篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度
一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書(shū)籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,外出辦事應(yīng)與同事打招呼,說(shuō)明去向;因故臨時(shí)外出必須向部門(mén)主管請(qǐng)假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來(lái)訪客人,應(yīng)熱情主動(dòng),遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理。
五、辦公時(shí)間要保持安靜,不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,勤儉節(jié)約。
七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結(jié)束后,必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門(mén)窗,并做好相應(yīng)防范措施。
第13篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車(chē)位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼、車(chē)主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
> 4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安員準(zhǔn)備配戴情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
《拾遺物品登記表》《臨時(shí)出入證》《物資搬運(yùn)放行條》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來(lái)訪人員情況登記表》《車(chē)輛出入證》《值班記錄表》
第14篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部防火安全管理制度
物業(yè)公司項(xiàng)目客服部防火安全管理制度
1.0客服部服務(wù)人員在每日檢查和清掃寫(xiě)字間時(shí),應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時(shí),應(yīng)先將煙缸內(nèi)的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內(nèi)。
2.0對(duì)項(xiàng)目配備的電器和賓客自帶的電器按項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定使用。因使用電器不當(dāng),造成跳閘等問(wèn)題,立即通知工程部檢查處理,同時(shí)報(bào)告客服部或保安部。
3.0注意發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字間內(nèi)新增的各類電器,及時(shí)報(bào)告客服部或保安部。晚間巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)照明燈未關(guān)時(shí),要通知保安部一同開(kāi)啟客戶房間關(guān)閉照明。
4.0及時(shí)清理樓層內(nèi)的報(bào)紙、廢紙箱等易燃物品,各層樓梯通道內(nèi)不得堆放各種物品,發(fā)現(xiàn)客人堆放應(yīng)勸阻并及時(shí)報(bào)告主管或保安部。
5.0注意樓層內(nèi)有無(wú)飲酒過(guò)量行動(dòng)異常、表情怪異的客人及其它非項(xiàng)目常住客人,做到勤轉(zhuǎn)、勤聞、勤檢查,發(fā)現(xiàn)異常、異味應(yīng)及時(shí)通知客服部或保安部。
6.0客服部服務(wù)人員應(yīng)熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法,并經(jīng)?？腿诵麄饔嘘P(guān)消防知識(shí)和項(xiàng)目的消防管理制度。
7.0客服中心安全管理制度
7.1當(dāng)班人員不得擅自離開(kāi)工作崗位,熟知報(bào)火警程序及電話。
7.2各崗位人員應(yīng)熟悉消防器材所在位置,并正常使用。
7.3員工對(duì)電話設(shè)備、電腦、復(fù)印機(jī)等高精密度儀器應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),有故障不得私自拆除,需報(bào)有關(guān)技術(shù)人員維修。
7.4客服中心內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。
7.5下班后要將所有設(shè)備的電源切斷。
7.6客人復(fù)印密集文件時(shí),要注意觀察,發(fā)現(xiàn)是黨和國(guó)家機(jī)密文件時(shí),要及時(shí)上報(bào)保安部。
7.7在接發(fā)傳真和復(fù)印時(shí),如發(fā)現(xiàn)散布_言論或_宣傳品時(shí)要做到不傳看、不散播、并及時(shí)報(bào)告并上交保安部處理。
8.0保潔安全管理制度
8.1注意保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞上報(bào)主管。
8.2了解本崗位入住客戶情況。
8.3對(duì)于客人放在公共區(qū)域內(nèi)沒(méi)有保護(hù)措施的貴重錢(qián)物,要向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。
8.4發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有國(guó)家規(guī)定的禁品,應(yīng)主動(dòng)上報(bào)。
8.5發(fā)現(xiàn)樓層或公共區(qū)域有可疑人物、事應(yīng)、立即報(bào)告保安部。
8.6發(fā)現(xiàn)客人使用電加熱器具、明火,應(yīng)立即上報(bào)。
8.7嚴(yán)格內(nèi)外不分,談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)話題。
8.8不得私自一人用鑰匙打開(kāi)寫(xiě)字間。
8.9接到客人報(bào)告失竊,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告部門(mén)主管并通知保安部。
第15篇 w物業(yè)公司項(xiàng)目工程部交接班管理制度
物業(yè)公司項(xiàng)目工程部交接班管理制度
1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,如果因?yàn)槟撤N原因不能值班,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),才能請(qǐng)假,以便部門(mén)安排合適的替班人。
2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查,做到本班問(wèn)題本班解決,如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任,并且說(shuō)明原因,同時(shí)要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括:查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況,清點(diǎn)儀表、工具、材料,檢查設(shè)備狀況。交班時(shí),交接班雙方人員在值班日志上簽字。
4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位,等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。
5、除值班人員外,其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。
6、下列情況不得進(jìn)行交接班:
(1)、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。
(2)、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。
(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來(lái)到時(shí)。
(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。
