郵政管理制度6篇

郵政管理制度是一套全面規(guī)范郵政服務運營、管理及員工行為的規(guī)則體系，旨在確保郵政服務的質量、效率和安全性。這套制度涵蓋了郵政業(yè)務的各個方面，包括但不限于：

1. 郵件處理與投遞標準

2. 客戶服務與投訴處理流程

3. 設施設備的管理和維護

4. 員工培訓與發(fā)展

5. 質量控制與績效評估

6. 安全保障與應急處理

7. 法規(guī)遵從與合規(guī)性管理

包括哪些方面

郵政管理制度主要包括以下幾個核心方面：

1. 業(yè)務流程管理：明確郵件收寄、分揀、運輸和投遞的步驟與標準，確保郵件的準確無誤。

2. 人力資源管理：規(guī)定員工招聘、培訓、考核和晉升機制，提升員工專業(yè)技能和服務水平。

3. 財務管理：設定預算編制、成本控制和收入核算的規(guī)則，確保郵政服務的經濟合理性。

4. 安全與風險管理：制定安全操作規(guī)程，預防和應對突發(fā)事件，保護員工和客戶的安全。

5. 技術與信息化管理：推動技術應用，提高郵政服務的自動化和智能化水平。

6. 法規(guī)與政策遵循：確保郵政服務符合國家法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)定。

重要性

郵政管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

1. 提升服務質量：通過標準化的操作流程，確保郵政服務的高效、準確，增強客戶滿意度。

2. 保障運營安全：通過安全管理措施，防止郵件丟失、損壞，降低運營風險。

3. 優(yōu)化資源配置：通過財務管理，合理配置資源，降低成本，提高盈利能力。

4. 促進員工發(fā)展：通過人力資源管理，激發(fā)員工潛力，提高團隊整體素質。

5. 維護行業(yè)信譽：遵守法規(guī)，保持郵政行業(yè)的公信力和良好形象。

方案

為建立和完善郵政管理制度，以下是一些具體的實施建議：

1. 制定詳細的操作手冊：明確每個環(huán)節(jié)的工作流程和標準，提供員工操作指南。

2. 建立培訓體系：定期進行技能培訓和合規(guī)培訓，確保員工掌握最新知識和技能。

3. 強化質量監(jiān)控：設立內部審計機制，定期檢查服務質量，及時發(fā)現問題并改進。

4. 加強安全保障：定期進行安全演練，提升員工應對突發(fā)事件的能力。

5. 持續(xù)優(yōu)化制度：根據業(yè)務發(fā)展和市場變化，定期修訂和完善管理制度，保持其時效性和適用性。

郵政管理制度是郵政企業(yè)運營的基礎，它需要隨著業(yè)務環(huán)境的變化不斷調整和完善，以適應新的挑戰(zhàn)和機遇。通過有效的管理制度，郵政企業(yè)可以實現服務質量的持續(xù)提升，保障運營安全，提高員工滿意度，最終實現可持續(xù)發(fā)展。

郵政管理制度范文

第1篇 郵政局員工管理工作制度

第一章總則

第一條為加強員工的教育培訓管理，配合各單位開展對員工的教育培訓工作，引導員工立足本職、學用結合，以提高員工隊伍的整體素質，根據上級有關文件通知精神，結合本局實際，制定本規(guī)定。

第二條開展員工教育培訓，一般由綜合辦公室教育負責統(tǒng)籌安排；各部門根據實際業(yè)務需要開展的臨時性業(yè)務培訓，由各部門自行負責，培訓結束后憑培訓簽到表領取授課費。

第三條本局員工教育計劃由綜合辦公室負責牽頭，組織有關部門研究制定，并由教育管理員統(tǒng)一安排，組織實施。

第四條根據教育培訓需要，聘請兼職教師若干名，與教育管理共同負責做好本局員工的教育培訓工作。

第二章業(yè)務技術培訓管理

第五條業(yè)務技術培訓要從生產實際出發(fā)，注重實用性，按崗施教，學而致用。

第六條各單位員工除參加局統(tǒng)一組織的教育培訓外，本單位也要有計劃地組織進行業(yè)務學習，崗位練功，并做好記錄。

第七條員工外出參加各類培訓學習，須報局領導批準，由教育管理與相關部門審定名單后方可參加，否則，所有費用自理。外派培訓員工有義務向企業(yè)傳遞培訓信息，為其他員工傳授所學的知識。

第八條員工參加各類脫產業(yè)務技術培訓按上班考勤登記，并注明“培訓”字樣。

第九條所有新入局人員、轉崗人員原則上都必須先培訓，后上崗，鼓勵員工“一專多能”，自覺參加郵政職業(yè)技能鑒定考核。

第三章學歷教育管理

第十條管理人員原則上具備大專或以上學歷，前臺郵政營業(yè)員必須具備高中或以上學歷；郵政儲匯營業(yè)員原則上必須具備大?；蛞陨蠈W歷，未達到的學歷要求限五年內達到。

第十一條凡參加在職學歷教育者需填寫《縣郵政局學歷教育申請表》（附后），由所在單位加具意見，送教育管理審核，報局領導批準方可報讀，否則，不予承認。

第十二條經批準參加在職學歷教育的員工，應妥善處理好工學矛盾，在不影響工作的情況下，各單位應對參加各類學歷教育的員工在排班上給予照顧。

第十三條對于經過批準報讀者，經畢業(yè)考試獲得畢業(yè)證書者，憑學費發(fā)票給予限額報銷，其標準如下：

（1）研究生畢業(yè)：4000元；

（2）大學本科畢業(yè)：2000元；

（3）大學?？飘厴I(yè)：2000元；

（4）中專和高中：500元。

勞務工工作滿五年者可按上述規(guī)定執(zhí)行。

第四章業(yè)務書籍管理

第十四條各單位如需業(yè)務參考資料、培訓教材要向教育管理申報，由教育管理統(tǒng)一購買。

第十五條購買圖書后，由教育管理登記并加蓋“縣郵政局書籍圖書”章。

第五章教育培訓組織管理、兼職教育管理

第十六條為了把教育培訓工作搞好，局成立教育培訓領導小組，負責本局教育培訓工作的研究與開展。具體組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：

第十七條實行兼職教師聘任制度，由教育管理推薦，報教育培訓領導小組審核，合格者聘任兼職教師。兼職教師的職責是：擔負本局各項業(yè)務、操作技能等的輔導、授課與培訓等工作。

第十八條邀請外單位人員授課的酬金參考市場價格，具體由教育管理擬定報局領導審定。

第六章教育經費管理

第十九條本局教育經費由局統(tǒng)籌使用。

第二十條教育經費報銷辦法，參加各類培訓費用，經教育管理審核簽字，并報局長審批后，到財務部報銷。

第二十一條專業(yè)技術職務的培訓、考試費用自理。

第2篇 z縣郵政局綜合管理考核制度

制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:

為進一步加強我縣郵政企業(yè)管理,提高通信質量和服務質量,嚴格規(guī)范管理制度,使各項業(yè)務健康有序的發(fā)展,各項工作任務順利完成,特制定本辦法。請各部門、班組按此辦法認真、嚴格地考核到每個職工,實行獎懲兌現。

一、 考核方式

由人事、財務、市場部等部門組成考核小組,按考核辦法逐月不定期的進行檢查(抽查),了解全局郵政生產過程,包括資金票款安全、上下班制度、服務質量、交接驗收、處理規(guī)格、業(yè)務收入、報表時限等存在的問題,凡是檢查、了解發(fā)現的問題一律實行扣款制,在當月生產獎金中考核扣罰,如當月不夠在下月生產獎金中補扣。

二、 考核內容

(一)、通信紀律、通信質量

1、 總包損失(丟失、損毀)每發(fā)生一袋(15日內完整找回的不作損失,造成延誤的按延誤處理;有進無出作損失處理)查清責任后,對責任人扣款500元。

2、 給據郵件損失每發(fā)生一件(內容同上),查清責任后,對責任人扣款100元。

3、 郵件總包延誤(不分進出口;總包郵件應發(fā)未發(fā);丟失后在15日內無損找回,已造成延誤的按延誤處理),對責任人處以每袋每天50元的扣款。

4、 郵件(含給據、平常郵件)延誤,不分進出口;郵件應發(fā)未發(fā),應封未封,應投未投,錯投,信箱應開未開,錯分錯發(fā),郵件未及時(節(jié)假日除外)正確傳遞投交給收件人的情況按延誤處理,對責任人按給據郵件每件扣款5元,平常郵件每件扣款2元。如造成州局檢查罰款的由責任承擔按州局罰款全部金額。

5、 私拆、隱匿、毀棄郵件報刊,每發(fā)現一次(無論多少),對責任人扣款300元以上,并追究責任人的法律責任。

6、 對鄉(xiāng)郵投遞員不按規(guī)定時間出歸班(以鄉(xiāng)郵投遞員排單考核為依據)的,每少出一班扣款200元。

7、 市內報刊投遞,當天到達的所有報紙(除有證明自取的和節(jié)假日除外),第二天必須投遞完,雜志第三天必須投遞完,否則視為延誤處理,報紙延誤每份每天扣款0.5元,雜志每本每天1元。

8、 以用戶查詢或申告為依據,丟失(含交接不清,未簽字,無據可查)雜志每本扣款10元,報紙一份2元(扣款不包括報刊標定價)。

9、 分揀封發(fā)與郵車、營業(yè)與分揀封發(fā)、投遞與分揀封發(fā)、報刊分發(fā)與投遞等之間必須嚴格執(zhí)行“三項基本制度”,認真執(zhí)行當面交接簽收,明確責任,以便事后追究相關責任人的責任。

10、 機要文件總包積壓延誤,發(fā)生一袋每天對責任人扣款300元。

11、 機要文件失密、丟損,對責任人處以每件3000元的扣款。

12、 郵件全程時限和郵件處理規(guī)格根據州局監(jiān)督崗抽查通報情況為準,綜合合格率分別低于州局規(guī)定而被罰款時,罰款金額全部由營業(yè)及相關責任人承擔。

13、 對發(fā)生通信質量問題(如丟失、損毀、積壓、延誤、被冒領等)未及時向局領導報告或隱瞞不報的一次扣款200元,情節(jié)較嚴重的要追究相關責任。

(二)、規(guī)章制度

1、 各類郵件必須認真執(zhí)行催領和清退等相關規(guī)定,并做到處理手續(xù)齊全,加蓋章戳清晰,如處理不全、不清造成郵件、資金安全受影響的,每發(fā)現一次對責任人扣款10至20元。

2、 檢查中發(fā)與有違反重要空白憑證管理規(guī)定,不按所需量核發(fā),容易造成郵件(資金)安全事故或造成引起賠償事件的,每發(fā)現一處(次)扣款50至300元。

3、 各相關責任部門的負責人對所屬人員的有關郵件、資金安全進行檢查督促,并有文字記載可查,否則,發(fā)生一切案件對相關負責人扣款50至100元。

4、 對違反支票印鑒分管,支票使用、超額取款、超額留存現金,不按要求及時上繳業(yè)務收入,不按要求使用及管理金庫等涉及到資金安全方面的重要規(guī)章制度的,發(fā)現一次扣款100至1000元,發(fā)生案件的賠償全部損失,并承擔相應的法律責任。

5、 各級管理監(jiān)控(含營業(yè)復核、事后監(jiān)督、匯兌檢查、質量檢查、會計出納、郵政視查、電子稽查等)人員不按要求認真履行各自的監(jiān)控檢查職責,應當發(fā)現的問題未發(fā)現的每次對責任人扣款20至100元。

6、 班組(支局)基礎管理資料及各種登記統(tǒng)計表(簿)不齊全和內容不完整的每一種或一處扣款10至30元。

7、 各種郵政業(yè)務、財務、統(tǒng)計報表及必須按時準時向相關部門上報;因漏報或遲報造成罰款的,相關人員承擔全部罰款金額。

8、 無故不參加局上各類公益活動一次扣款20元。遲到、早退、請事假不參加者一次扣款10元,請病假不考核(病假必須有醫(yī)院證明或住院證明、醫(yī)藥發(fā)票,否則按事假處理)。

(三)、服務質量

1、 營業(yè)投遞和對外服務的部門,內部用戶意見函滿意度達不到85分的,分別對相關班組或個人每少一分扣款50元。

2、 城市投遞必須執(zhí)行“四川省郵政投遞規(guī)范化服務檢查評定標準”,發(fā)生用戶投訴的每人次扣款100元。

3、 由于服務態(tài)度和質量問題,與用戶爭吵,造成用戶有理由申告每發(fā)生一次對當事人扣款100元,被新聞媒體曝光,給企業(yè)形象和聲譽造成不良影響的每發(fā)生一次對責任人扣款500元。

4、 部門之間以及各工作環(huán)節(jié)之間發(fā)生推諉、扯皮,影響生產和經營的對責任人處以100元以上扣款。

5、 生產場所所用的各種機器設備不愛護而人為損壞,造成不能正常營業(yè)的每發(fā)生一次對責任人扣款200元,并承擔維修機器設備的全部費用。

6、 服務環(huán)境臟、亂、差,用品用具雜亂無序,堆放無關東西,每發(fā)現一次扣款10元。

7、 上班時間做私活、溜班、串崗、吃東西、聚集閑聊、大聲喧嘩、會客、打毛線,帶無關人員到工作場所,每發(fā)現一次對責任人扣款10元。

8、 上崗不穿規(guī)定的工作服裝,未佩帶工號牌,未備足針、線、筆、漿糊等,每發(fā)現一項對責任人扣款10元。

9、 無關人員翻閱郵件、報刊發(fā)現一次扣款10元,翻閱涉及用戶秘密的儲蓄憑證等業(yè)務單冊,每發(fā)現一次扣責任人100元。

10、 投遞現場、投遞桌、分揀格、批信臺等亂堆放無關的物品,不清潔等每次扣相關人員10元。

11、 投遞對待用戶不熱情、誠懇、親切、禮貌,郵件未妥投到收件人手中,發(fā)現有捎、轉、帶的每次扣款20元,如造成相關責任及經濟損失由責任人全部承擔。

12、 專遞郵件必須做到“門對門、桌對桌”服務或按用戶指定的地址投遞,未做到的每發(fā)現一次扣款30元。

13、 投遞人員擅自停投郵件報刊每發(fā)現一次扣款50元,(非節(jié)假日無用戶自取書面證明而不予投遞的,視為擅自停投)。

14、 拒絕辦理各類郵政開辦業(yè)務,發(fā)現一次扣款100元。嚴格執(zhí)行首問責任制,發(fā)現未執(zhí)行者一次扣款50元。

(四)、安全生產

1、 凡發(fā)生汽車、摩托車安全事故,造成的直接經濟損失,不論責任和事故大小,責任人承擔發(fā)生額減去保險公司賠償后的差額部分的35%的經濟損失。

2、 凡發(fā)生其它安全生產事故,責任人承擔發(fā)生額的100%,并處以500至5000元的扣款。

3、 由于負有監(jiān)督檢查職責的管理人員和相關人員失職,管理不嚴,檢查不到位,規(guī)章制度不落實等原因導致發(fā)生重大安全事故的,對相關管理人員和責任人追究監(jiān)控責任外,并處以50至500元扣款。

(五)、勞動經律、精神文明

1、 違反勞動經律,工作不盡職盡責,互相協(xié)作配合不好的,不服從指揮調度的,每次扣款20元

2、 違反車輛管理規(guī)定,未經領導同意公車私用的每次扣款50元,摩托車私自借給他人使用的每次扣款50元。

3、 不遵紀守法,有打架、斗毆、賭博、吸毒、嫖、賣淫等丑惡現象或有損害企業(yè)利益、名譽等行為的每發(fā)生一次扣款100至1000元。

4、 違反計劃生育政策,有計劃外生育的,除按相關規(guī)定處罰外,對責任人每次扣款4000元。

三、 其它規(guī)定

1、 凡檢查時發(fā)現弄虛作假,欺上瞞下,數據不準確,不按規(guī)定辦事,造成后果的,每次扣責任人50至200元款。

2、 各對口部門上報的郵件量、統(tǒng)計數據、平常未執(zhí)行逐日登記、填寫表格,造成被州局罰款時,將對責任部門按州局的罰款加倍處罰。

3、 以上考核僅屬企業(yè)內部考核,違反國家有關法律、法規(guī)及地方各級政府規(guī)定的,除按本辦法進行處罰外,還要根據法律、法規(guī)追究當事人的法律責任。

四、 本辦法從2009年7月1日起執(zhí)行。

二○○九年七月一日

第3篇 郵政局通訊工具及費用管理制度

為了加強對我局通訊工具管理，嚴格控制成本，壓縮非生產性支出，切實減少不必要的消耗。本著厲行節(jié)約，確保生產工作的通信暢通需要，結合《宜賓市郵政局通訊工具和費用管理辦法》規(guī)定，經縣局研究決定，特制定本辦法。

一、公配通訊工具范圍

通訊工具包括辦公室固定電話（含傳真機）和符合市局文件規(guī)定配置的用于工作的手機（移動電話）及住宅電話等。

二、配置標準

1、辦公電話：在職局領導、一室三部辦公室及所屬機構辦公點、經警小隊、班組(所)各配電話壹部，支局按原標準配備。

2、手機：根據市局《通訊工具和費用管理辦法》中規(guī)定的局領導、一室三部主任、會計各可配手機壹部。

3、住宅電話：局領導、一室三部主任、會計按照市局規(guī)定各配住宅電話壹部（話機自理）。

三、購置和領用程序

凡符合配置通訊工具的部門和人員，所需配置通訊工具由綜合辦統(tǒng)一辦理購買、登記發(fā)放手續(xù)和回收管理。

四、使用管理

1、凡企業(yè)配置的通訊工具，屬企業(yè)財產，主要用于工作需要。任何個人不得以任何理由挪作它用，更不得私自轉讓、調換，個人無繼承權利；如果不再擔任領導職務或不再符合配置通訊工具的個人或部門，在辦理相關手續(xù)前須將公配通訊工具按要求退還綜合辦（退還的通訊工具必須是最初建檔時的機型、號，且保持完好）。按規(guī)定配置的通訊工具和企業(yè)解決通訊費用的通訊工具，必須報綜合辦進行建檔管理，并將號碼公布，以利工作聯(lián)系。

2、公配通訊工具（含公費解決話費的通訊工具）主要用于工作需要，任何配置人員不得隨意更換配置號碼，如需更換必須報經領導批準同意并報綜合辦備案；凡屬單位解決通訊費用的通信工具必須確保通訊暢通（確保24小時開機），不得人為中斷工作聯(lián)系；出現此類現象，將取消報銷通訊用資格。

3、公配移動電話的使用期限及核報標準，按市局規(guī)定執(zhí)行。

五、維修管理

凡屬非人為原因出現的故障或損壞，屬辦公電話、傳真機由綜合辦負責與電信公司聯(lián)系維修；屬手機故障或損壞的，由個人自行聯(lián)系維修并負責費用。凡屬人為損壞辦公電話或傳真機，由責任人負責修理或賠償。

六、費用規(guī)定

企業(yè)解決通訊費用的通訊工具，主要用于工作聯(lián)系。但本著厲行節(jié)約，嚴格控制費用支出，確保工作需要的原則，通訊工具實行費用包干，標準及處理程序如下：

（一）標準

1、辦公電話（含傳真機）

（1）以縣局與電信公司洽談、協(xié)議規(guī)定標準執(zhí)行。

（2）各支局辦公電話話費，不論支局電話多少一律控制在150元/月內核報。

2、手機

（2）支局長、公司經理：每月各60元；

3、住宅電話

局長每月130元，副局長每人每月90元，一室三部主任、會計每人每月50元。

第4篇 郵政局財務報帳管理制度

為了加強財務管理，規(guī)范財務報帳內容、程序、時限等有關事項，以達到有效控制成本，用好用活資金，更好地促進業(yè)務發(fā)展的目的，特制定本辦法。

一、各辦公室、支局（所）、班組（以下簡稱各報帳單位）在各項成本支出時，應堅持厲行節(jié)約、少花錢、多辦事、辦好事，反對奢侈浪費，注重資金的使用效益。

二、報帳內容及程序

（一）水、電費

報帳單位水、電費最高限額，由綜合辦后勤管理人員根據實際情況核定，每月報帳不得超過最高限額。如超過最高限額，必須有正當的理由，無正當理由或因管理不善造成的費用超限，由報帳單位自行承擔。水、電費在后勤管理人員處審核簽字（后勤管理人員不在時，由勞資管理人員代審代簽），然后在局長處簽字，到財務室報帳。

第5篇 區(qū)郵政駕駛員管理制度

郵政駕駛員管理制度

郵政駕駛員管理辦法

一、熱愛郵政事業(yè)、熱愛本職工作,增強紀律觀念,自覺遵守職工紀律。

二、認真學習道路交通管理條例,自覺遵守交通法規(guī),必須遵守的十三條職業(yè)紀律。

1、駕駛車輛時,須攜帶駕駛證行駛證。

2、不準轉借,涂改或偽造駕駛證。

3、不準將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。

4、不準駕駛與駕駛證不相符合的車輛。

5、未按規(guī)定審驗或審不合格的,不準駕駛車輛。

6、飲酒后不準駕駛車輛。

7、不準駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。

8、在患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時,不準駕駛車輛。

9、不準拉國家規(guī)定的禁運物品。

10、不準客貨混載。

11、車門、車廂沒有關好時,不準行車。

12、不準穿拖鞋駕駛車輛。

13、不準在駕駛車輛時吸煙,飲食、閑談或其它妨礙安全行車的行為。

三、過鐵路交叉路口時要做到一站、二看、三通過。

四、服從局領導分配,聽從指揮,自覺遵守勞動紀律。

1、按時上班,不準遲到,不準早退,上班時不準喝酒,酒后上班扣獎金50元,酒后駕車調離駕駛員崗位,上班時間不準有娛樂活動,如發(fā)現罰款50元。

2、請病、事假到辦公室填寫請假單,經局領導批準可以休假,星期天上班的,局里統(tǒng)一安排串休。

3、大車司機出車前不準請假,確實需要請假的,無論什么原因一律按事假處理。并用本人的工資雇其它司機或社會司機出車回來后,可消假正常上班。

4、在取送款車不夠用時,可調動其它車輛補充取送款,駕駛員必須服從分配。

5、出車回班后,要對車輛進行檢查保養(yǎng),不準耽誤下一班工作。

第6篇 郵政駕駛員管理制度

郵政駕駛員管理辦法

一、熱愛郵政事業(yè)、熱愛本職工作,增強紀律觀念,自覺遵守職工紀律。

二、認真學習道路交通管理條例,自覺遵守交通法規(guī),必須遵守的十三條職業(yè)紀律。

1、駕駛車輛時,須攜帶駕駛證行駛證。

2、不準轉借,涂改或偽造駕駛證。

3、不準將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。

4、不準駕駛與駕駛證不相符合的車輛。

5、未按規(guī)定審驗或審不合格的,不準駕駛車輛。

6、飲酒后不準駕駛車輛。

7、不準駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。

8、在患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時,不準駕駛車輛。

9、不準拉國家規(guī)定的禁運物品。

10、不準客貨混載。

11、車門、車廂沒有關好時,不準行車。

12、不準穿拖鞋駕駛車輛。

13、不準在駕駛車輛時吸煙,飲食、閑談或其它妨礙安全行車的行為。

三、過鐵路交叉路口時要做到一站、二看、三通過。

四、服從局領導分配,聽從指揮,自覺遵守勞動紀律。

1、按時上班,不準遲到,不準早退,上班時不準喝酒,酒后上班扣獎金50元,酒后駕車調離駕駛員崗位,上班時間不準有娛樂活動,如發(fā)現罰款50元。

2、請病、事假到辦公室填寫請假單,經局領導批準可以休假,星期天上班的,局里統(tǒng)一安排串休。

3、大車司機出車前不準請假,確實需要請假的,無論什么原因一律按事假處理。并用本人的工資雇其它司機或社會司機出車回來后,可消假正常上班。

4、在取送款車不夠用時,可調動其它車輛補充取送款,駕駛員必須服從分配。

5、出車回班后,要對車輛進行檢查保養(yǎng),不準耽誤下一班工作。