- 目錄
建材管理制度是一套規(guī)范企業(yè)建材采購、存儲、使用、報廢等環(huán)節(jié)的管理規(guī)則，旨在確保建材的質(zhì)量、數(shù)量和使用效率，降低運營成本，提高項目施工質(zhì)量。
包括哪些方面
1. 建材采購管理：規(guī)定了供應商的選擇標準、采購流程、合同簽訂及履行、價格控制等方面。
2. 儲存管理：涵蓋倉庫管理、物資分類、庫存盤點、出入庫記錄等環(huán)節(jié)。
3. 使用管理：明確建材領用、施工消耗、現(xiàn)場管理、質(zhì)量問題處理等操作規(guī)程。
4. 廢棄物處理：規(guī)定廢棄建材的回收、處理、環(huán)保要求等。
5. 質(zhì)量監(jiān)控：設定建材檢驗標準、檢驗頻率、不合格品處理等。
6. 安全管理：強調(diào)防火防盜、安全操作、應急措施等安全規(guī)定。
7. 記錄與報告：要求各類操作記錄完整，定期提交管理報告。
重要性
1. 保障工程質(zhì)量：建材質(zhì)量直接影響建筑的安全和耐久性，嚴格的管理制度能保證建材質(zhì)量，從而提升工程的整體品質(zhì)。
2. 控制成本：通過有效管理，避免浪費和損失，降低成本，提高經(jīng)濟效益。
3. 提升效率：標準化流程能提高建材流轉(zhuǎn)速度，減少施工延誤，提高工作效率。
4. 規(guī)避風險：防止因建材問題引發(fā)的安全事故，降低法律風險和聲譽損失。
方案
1. 制定詳細的建材采購指南，明確供應商資質(zhì)要求，推行集中采購，以獲取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品。
2. 建立信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)建材庫存的實時監(jiān)控，減少庫存積壓，優(yōu)化庫存結構。
3. 設立質(zhì)檢部門，對入庫建材進行嚴格檢查，不合格產(chǎn)品不得入庫，并追究供應商責任。
4. 實施領用審批制度，確保建材合理使用，防止盜竊和浪費。
5. 建立廢棄物回收機制，與專業(yè)公司合作，實現(xiàn)環(huán)保處理。
6. 定期開展安全培訓，提高員工安全意識，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
7. 強化記錄管理，確保所有操作都有跡可循，便于追蹤問題源頭，及時調(diào)整管理策略。
建材管理制度的建立與執(zhí)行，需要全員參與，管理層需定期評估效果，持續(xù)改進，以適應企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，才能充分發(fā)揮其在保障工程質(zhì)量、控制成本、提升效率和規(guī)避風險等方面的積極作用。
建材管理制度范文
第1篇 建材城商業(yè)公司信息管理制度
裝飾城商業(yè)公司信息管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強公司的信息管理工作,根據(jù)《__集團(籌)公司的整體發(fā)展規(guī)劃》的要求,結合信息工作的特點,制定本制度。
第二條 信息管理就是利用先進的網(wǎng)絡技術手段,規(guī)范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準確、及時、有效的信息。
第三條 信息管理包括:信息部門的人員設置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監(jiān)督考核。
第四條 公司的信息工作及相關的工作人員應遵守本制度。
第二章 信息部門的人員設置及職能
第五條 公司設置專門的信息部門負責信息的管理工作。
信息部 經(jīng)理
/信息管理員--信息收集信息錄入 信息監(jiān)督管理
/技術支持員--軟件開發(fā)硬件網(wǎng)絡維護 局域網(wǎng)應用推廣
第六條 信息部門的工作內(nèi)容包括:
(一)負責內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的權限控制和分配;各部門須上傳的資料信息內(nèi)容的任務分解(詳見附件一);
(二)建立行業(yè)內(nèi)及相關行業(yè)的信息網(wǎng)絡,不定期地收集、整理同行業(yè)中周邊市場及客戶的信息;
(三)負責監(jiān)督、催促各部門信息的及時上傳,并進行相應考核及相關的投訴管理;
(四)負責分期完善和擴展系統(tǒng)的功能模塊,培訓公司員工對系統(tǒng)操作的使用。
第三章 信息的收集、整理和加工
第七條 信息的收集、整理和加工應遵循準確、實用、精煉的原則。
第八條 對信息收集、整理和加工的范圍由信息部門負責分派,并做好相關部門的交流、協(xié)調(diào)工作。
第九條 內(nèi)部信息應根據(jù)公司分配的工作任務和權限對信息進行主動收集、整理、加工。必要時,信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。
第十條 內(nèi)部信息的提供者應按時、準確、完整地按系統(tǒng)的要求準備信息材料,相關責任人將收到的材料進行分類、整理、提煉,并及時在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)上反應出來以滿足公司管理的需要。
第十一條 周邊市場客戶信息的收集應建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報刊、雜志、廣告等),動員公司全體員工參與,統(tǒng)一匯總到信息管理人員整理。
第十二條 客戶信息應通過各種正當?shù)姆绞绞占畔?不得采用欺騙或其它不正當?shù)姆绞将@取信息。
第四章 信息的發(fā)布
第十三條 信息部門對信息的發(fā)布應及時、客觀,以滿足相關人員的需要為原則。
第十四條 信息部門根據(jù)實際情況按實時、定期和不定期地發(fā)布有關信息。
第十五條 實時信息的內(nèi)容包括各個商場的攤位、商家、合同、監(jiān)章、收支款項;公司文件、公告、通知;其它對公司經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。
第十六條 每日信息的內(nèi)容包括:
(一)攤位信息
1.新增攤位:新增面積帶來的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術支持人員制作。
2.攤位分割:總面積不變的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術支持人員制作。
3.攤位合并:總面積不變的攤位數(shù)量減少,平面圖由技術支持人員制作。
4.攤位號變更:編號更改之后須重新調(diào)整面積。
5.入駐新商家:如實填寫商家資料和合同信息。
6.合同續(xù)簽:可直接填寫合同信息。
7.合同中止:合同未到期,但無法履行。
(二)監(jiān)章信息
1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監(jiān)章。
2.監(jiān)理意見:工程完工后的鑒定意見。
3.反饋意見:客戶跟蹤反饋信息。
(三)收支管理
1.收支申報:按計劃或預計進行的收入和支出向財務部申報。
2.收支記錄:按實際收到或報銷進行登記。
第十七條 定期更新的信息
(一)策劃方案:根據(jù)策劃部門的計劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。
(二)工作計劃:各個部門每月制定的工作任務。
(三)績效考評:根據(jù)各部門的工作總結進行評價和簽署意見。
第十八條 不定期更新的信息
(一)文檔管理:對文件、制度、合同、函件等資料的分類管理。
(二)客戶管理:客戶資料、跟蹤反饋信息、市場調(diào)查報告。
(三)人事檔案:新增員工、員工調(diào)動、減員。
(四)固定資產(chǎn)的清理登記。
第十九條 企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新
(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動態(tài)等資料。
(二)網(wǎng)上招商:市場分析、招商細則。
(三)網(wǎng)上招聘:人才儲備。
(四)其它一些專題。
第二十條 信息部門發(fā)布信息可通過信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)頁、電子郵件等方式。
第二十一條 信息發(fā)布可根據(jù)信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領導統(tǒng)一制定。
第五章 信息的保存、保密
第二十二條 信息保存應遵循準確、完整、分類保存、便于查閱原則。
第二十三條 所有的信息全部錄入內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。同時由信息部技術人員采用硬盤方式備份保存。
第二十四條 信息部門應做好信息管理系統(tǒng)的日常維護和檢查工作。
第二十五條 信息部門在發(fā)布不宜公開的資料時應遵循保密制度,實行專項信息專項發(fā)送。
第六章 信息工作的監(jiān)督考核
第二十六條 信息部門應定期對各信息崗位的工作質(zhì)量進行考評?？荚u內(nèi)容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時、資料保存是否完整等。
第二十七條 信息崗位的考核標準:各部門信息上傳負責人若不按時上傳部門信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時上傳者,扣2分;上傳部門信息不真實、弄虛作假者一經(jīng)查實扣2分;因不及時上傳部門信息給相關部門和上級工作造成不良影響者扣2分。
第二十八條 上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績考評分中直接扣除(見附件二)。
第七章 附則
第二十九條 本制度由公司信息部負責解釋。
第三十條 本制度自發(fā)布之日起實行。
人事行政部
第2篇 建材部安全防范管理制度
依照安全防范管理有關規(guī)定要求制定本制度:
一、嚴格執(zhí)行辦值班值宿制度,節(jié)日期間實行干部和更夫同時值班。所有值班人員嚴禁脫崗、漏崗,確保本單位安全。
二、責任明確。為確保本單位本部門的安全防范及管理,行政首長為建材辦第一責任人,主管主任負責安全防范的具體工作,各科室負責人為本部門第一責任人,小食堂由辦公室指定專人負責。同時成立安全防范工作領導小組,負責開展安全教育和安全檢查、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、堵塞漏洞,確保安全。
三、加強辦內(nèi)要害部位的安全管理工作,堅持值班巡查,對有金庫的財務室要落實防范措施,現(xiàn)金不得超儲,對水、暖、電、氣等設備設施,堅持日常巡查,因工作不負責出現(xiàn)問題,按有關規(guī)定追究有關人員及領導的責任。
四、嚴格管理消防器材,經(jīng)常檢查保養(yǎng),保證取用方便,使用有效,按時更換滅火器。
五、職工須熟知辦里安全防范的設備設施,學懂會用消防器材及水、暖、電、氣的控制裝置,發(fā)現(xiàn)匪警、火警、漏氣、跑水時現(xiàn)場人員要采取應急措施,并迅速報告公安、消防、燃氣、自來水等相關部門和上級機關。
第3篇 建材城監(jiān)理工程施工階段管理制度
裝飾城監(jiān)理工程施工階段管理制度
第一條 裝飾公司在隱蔽和竣工驗收階段,應自檢合格后,提前三天通知市場工程監(jiān)理部和客戶,與裝飾公司工程負責人一同進行驗收;
第二條 裝飾公司在驗收前應準備好有關項目主要材料的合格證及檢驗報告;
第三條 對有質(zhì)量問題的工程,市場監(jiān)理人員應即時寫出整改通知書給裝飾公司,要求其限期整改;
第四條 市場工程監(jiān)理部應對監(jiān)章工程實行不定期抽查和電話追蹤,對有關工程質(zhì)量,現(xiàn)場管理,進度和安全等問題提出意見;
第五條 出現(xiàn)爭議時,市場工程監(jiān)理部須出面調(diào)解,并按__市場爭議解決辦法予以處理;
第六條 對造價超過20萬元的工程,應加強監(jiān)理力度,增加監(jiān)理員到現(xiàn)場檢查次數(shù),同時實行市場監(jiān)理部經(jīng)理和監(jiān)理員雙重負責制。
第4篇 建材城稅收管理制度
裝飾城稅收管理制度
一、入場商家需按照國家誠信納稅利國利民的原則納稅,不得偷稅、漏稅、偽報稅務款項。
二、入場商家須按規(guī)定在稅務機關辦理稅務登記證,購買稅務發(fā)票。不得使用收據(jù)、假發(fā)票等。
三、入場商家在消費者購買商品后,須主動向消費者出具稅務發(fā)票,不得以任何理由拒絕出具。
四、入場商家須配合國家稅務機關工作人員的工作,主動接受檢查,如實申報稅收款項。
五、入場商家須按國家稅收制度按時交納稅款,不得以其他理由拖延、推遲交稅期限。
入場商家稅收申報程序
1、辦理營業(yè)執(zhí)照、國稅、地稅登記證。
2、有限責任公司需辦理企業(yè)代碼。
3、由商家向主管稅務所申辦發(fā)票準購證
4、商家購買發(fā)票。
5、次月1-10日到主管稅務局申報營業(yè)稅。
第5篇 建材城商業(yè)公司會議管理制度
裝飾城商業(yè)公司會議管理制度
第一條 為使公司管理上臺階,加強公司各部門間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規(guī)范的決策程序,特制定本制度。
第二條 會議制度是公司經(jīng)營班子進行管理的有效手段,根據(jù)需要須召開月度工作會、經(jīng)理辦公會、資金計劃會、部門協(xié)調(diào)會、部門晨會、及員工大會。
第三條 月度工作會
1、會議主題:探討公司發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,總結各部門上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關決議。
2、會議時間:原則上定于每月2日召開,如遇特殊情況,可提前或推遲。
3、會議由蘇總主持,公司各部門副經(jīng)理級以上人員參會。根據(jù)會議內(nèi)容可通知具體承辦人及相關人員列席會議
4、會議地點:公司會議室。
5、會前各部門應做好經(jīng)營計劃落實等情況的準備工作。
第四條 經(jīng)理辦公會
1、會議主題:溝通、了解各部門工作,對各部門存在的問題,相關領導須在會議上提出解決方案,并安排下周工作。
2、會議時間:原則上定于每周星期二上午9:00召開。
3、會議由公司經(jīng)營班子成員及人事行政部、財務部負責人組成(如涉及特殊事項可通知相關部門負責人或責任人列席)。
4、會議地點:公司會議室或相關領導辦公室。
第五條 資金計劃會
1、會議主題:經(jīng)營班子人員對各分管部門的資金計劃進行通報,蘇總批示后授權李總在計劃內(nèi)執(zhí)行。
2、會議時間:原則上每月28日召開,遇公休日順延。
3、會議由經(jīng)理辦公會范圍內(nèi)人員組成,蘇總列席并審批資金計劃。
4、會議地點:公司會議室或相關領導辦公室。
5、要求公司各部門經(jīng)理每月25日,根據(jù)部門資金預算情況,報資金計劃至分管領導處。
第六條 商場經(jīng)理工作協(xié)調(diào)會
1、會議主題:布置各商場本周工作,探討各商場存在的問題,并提出解決方案。
2、會議時間:每周星期二下午。
3、會議由商場總監(jiān)主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場經(jīng)理參會。
4、會議地點:根據(jù)工作需要臨時確定。
第七條部門協(xié)調(diào)會根據(jù)經(jīng)營工作需要,采取現(xiàn)場辦公形式不定期進行,根據(jù)各部門工作情況,提出需協(xié)調(diào)、解決的事項。
第八條 部門晨會安排在每天上午9:10-9:25(原則上不得超過9:30)進行,由各部門按需要組織召開
第九條員工大會是貫徹公司領導管理意圖、增強員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實行員工民主管理和民主監(jiān)督的有效形式,員工大會每年至少召開一次,全體員工參會。
第十條 相關部門及人員應準時參會,會后及時落實月度工作會、經(jīng)理辦公會、資金計劃會、部門協(xié)調(diào)會、員工大會的會議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。
人事行政部
第6篇 建材城商業(yè)公司考勤管理制度
裝飾城商業(yè)公司考勤管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強勞動紀律和工作秩序,特制定本制度。
第二章 作息時間
第二條 每周40小時工作制,原則上每周休息二天(視各崗位實際情況)。
第三條 總部員工每日工作時間為:上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,上班時間:周一至周五。
第四條 商場管理部員工周二至周六正常上班,上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,周日、周一休息。
第五條 商場工人工作時間結合商場具體情況,由商場管理部另行規(guī)定。
第六條 商場財務人員作息時間參照總部作息時間執(zhí)行。
第三章 考勤辦法
第七條 公司總部各部門及南門商場全體員工實行上、下班打卡考勤制,并由各部門(商場)經(jīng)理予以監(jiān)督,其余商場在實行打卡后,參照本規(guī)定執(zhí)行;
第八條 西門、太升、新時代商場員工(含招商人員和質(zhì)檢員)由商場專人進行考勤記錄(未實行打卡前),商場經(jīng)理負責考勤監(jiān)督;
第九條 各商場(副)經(jīng)理必須于每天早上9:05分前,向人事行政部電話通報當天早上的考勤情況。
第四章 考勤權責
第十條 各考勤、責任人有權對所轄員工考勤記錄質(zhì)疑、詢問,考勤人須依據(jù)公司要求每月定時統(tǒng)計上報考勤并就缺勤情況及時報人事行政部;
第十一條 全體員工須及時就各自考勤疑問向考勤人作出解釋并按相關規(guī)定請上級領導簽字確認
第十二條 考勤、責任人應實事求是,嚴禁弄虛作假,若發(fā)現(xiàn)有不履行考勤制度者,將視情節(jié)輕重予以處罰(考勤負責人罰款20元、監(jiān)督人:50元)
第五章 考勤督促
第十三條 人事行政部、商場管理部將定時(每日早9:05、晚5:55)或不定時對各部(商場)進行現(xiàn)場、電話考勤抽查,對于違紀者將即時嚴肅處理。未履行監(jiān)督職責或弄虛作假,一經(jīng)查實,對責任人處以200元處罰。
第六章 考勤實施
第十四條 原則上全體員工每日上、下班須親自考勤,對于特殊崗位、特殊情況,相關員工須請上級領導在考勤記錄上簽字確認;
第十五條 嚴禁出現(xiàn)代打考勤現(xiàn)象,若有發(fā)現(xiàn),一經(jīng)查處,除追究相關責任外,被代打考勤者將予以50元罰款,代打考勤者處以200元罰款。
第七章 考勤記錄
第十六條 考勤員應每日查對員工的上、下班時間記錄,并及時向人事行政部反映考勤異常情況。
第十七條 公司總部員工考勤每月由人事行政部進行當月匯總;下屬商場員工考勤每月由辦公室進行當月匯總、存檔,以備總部查閱。
第八章 考勤類別
第十八條 事 假
1、員工因事確需本人處理,兩天以上事假須提前寫出書面申請,由部門負責人簽字后,報人事行政部;部門經(jīng)理因事請假需書面申請,由分管領導簽字后,報人事行政部。來不及請假,應電話通知,經(jīng)同意后方可請假,事后立即補辦請假手續(xù)。
2、員工請假,返回工作崗位時,必須到人事部銷假,否則人事部將按曠工或自動離職處理。
3、員工事假期間,不計發(fā)工資。
第十九條 病 假
1、員工因病需接受治療,應先得到部門經(jīng)理批準,并按請假時間計扣工資。
2、員工請3天以上病假須開具縣(區(qū))級醫(yī)院以上證明,經(jīng)人事行部審核批準方能有效。
3、員工因突發(fā)性疾病或病重無法上班,應在24小時內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理或人事行政部,事后補辦請假手續(xù)。
4、員工因病(工傷、產(chǎn)假除外)不能工作達一個月以上者,公司有權進行處理并解除勞動合同。
5、員工全月病假在7天以內(nèi)(含7天),按實際病假天數(shù)計發(fā)工資(工資總額的60%),7天以上,按實際天數(shù)計扣工資(全額),病假期不享受誤餐補助。(產(chǎn)假、工傷除外)。
第二十條 工傷假
1、工傷是指員工在工作時間、工作場所,非人為原因發(fā)生意外事故而遭受的傷害。發(fā)生事故后,員工必須按有關程序迅速上報公司人事行政部,經(jīng)公司認定后,方可作為工傷。
2、工傷假期內(nèi)員工享受基本工資,因工受傷、致殘或死亡的,治療費用及撫恤標準按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條 法定假
國家法定假日包括:元旦(1天)、春節(jié)(3天)、五一勞動節(jié)(3天)、國慶節(jié)(3天)和法律法規(guī)規(guī)定的其他休假日。
第二十二條 喪假
遇正式員工直系親屬(配偶、父母、子女、)辭世,公司批準員工享受5天吊唁假;假期內(nèi)公司支付全額工資,喪辦費用不予報銷,原則上員工應出示與死者關系的相關證明,謊報者處罰吊唁假雙倍工資。
第二十三條 婚假
員工婚假定為7天,如男女雙方晚婚(男方25歲,女方23歲)可延長假期為10天,同時員工享受全額工資。
第二十四條 產(chǎn)假:
公司正式女員工申請產(chǎn)假時,須呈交醫(yī)院證明證明材料及政府相關批準文件,經(jīng)公司核準后,按有關規(guī)定享受分娩假(假期內(nèi)支付基本工資)。
第二十五條 年 假
1、工作不足六個月者,除享受國家法定假期外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的30%,其余天數(shù)不計發(fā)工資。
2、工作六個月至十二個月者,除享受國家法定假日外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的50%,其余天數(shù)不計發(fā)工資。
3、工作滿十二個月者,除享受國家法定假日外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的100% 。
4、員工享受有薪年假后,年假帶薪工資在一個季度后計發(fā),期間離職(包括:辭職、辭退、合同到期)的員工,不計發(fā)年假帶薪工資。
第二十六條 公 出
1、員工工作時間因公外出,須準確填寫公出單,經(jīng)部門經(jīng)理批準方可外出,并需將清單交于考勤員,員工因私外出按事假計。
2、部門經(jīng)理因公外出,須報經(jīng)分管總監(jiān)批準后,須如實填寫公出單方可外出。(總部)
3、 總監(jiān)因公外出,須報經(jīng)總經(jīng)理批準后,須如實填寫公出單方可外出。
4、因公務需要,于次日無法打卡或簽到的,應于公務發(fā)生的前一天報經(jīng)相關領導批準,并提前填報公出單,違反規(guī)定者按曠工處理。
第二十七條 遲 到
1、延遲規(guī)定上班打卡時間到崗,延遲時間在5分鐘以內(nèi)的。
2、遲到一次扣罰20元。
3、累計三次,按事假1天處理。
第二十八條 早
退
1、提前規(guī)定下班打卡時間離崗,提前時間在5分鐘以內(nèi)的。
2、早退一次扣罰20元。
3、累計三次,按事假1天處理。
第二十九條 曠 工
1、遲到(早退)30分鐘以內(nèi),按曠工半天計,30分鐘以上60分鐘以內(nèi),按曠工1天計。
2、未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準假而擅自休假者,及各種假期逾期而未續(xù)假者。
3、曠工者扣發(fā)雙倍全天工資,一月內(nèi)連續(xù)曠工3日者,只計發(fā)基本工資,并作自動除名處理,一年內(nèi)曠工累計7天者,作開除處理。
第九章 請、休假程序及批準
第三十條 原則上,員工請、休假須在不影響本職工作并經(jīng)上級主管領導批準情況下辦理;
第三十一條 程序: 填寫相關假條上級主管領導審批交相關考勤負責人登記 報人事行政部存檔
第三十二條 批準
1、除特殊情況外,員工請、休假均需以書面形式提前上報,遇緊急事件,員工除電話通知上級領導、考勤人外,事后須及時補假條并在三日內(nèi)到考勤負責人處銷假;
2、三天內(nèi)假:員工經(jīng)部門經(jīng)理批準后辦理、部門經(jīng)理須經(jīng)分管領導簽字批準并報總經(jīng)理后交人事行政部存檔辦理;三天以上(含三天)假:全體員工均須經(jīng)分管領導審核,經(jīng)理級人員報總經(jīng)理并交人事行政部歸檔后方可休假;一周以上(含一周)假:經(jīng)分管領導審核后必須上報總經(jīng)理批準。
3、員工在回公司到崗上班后第一天須即時向考勤人銷假,如超過三天不履行手續(xù)者,考勤人有權拒絕辦理。
第十章 加班及補休
第三十三條 因部門工作急需,在額定工作時間外完成的工作,時間在半日以上,屬正常加班;屬員工個人本職工作任務未完成而加班的不在確認范圍之內(nèi);
第三十四條 凡正常加班需部門負責人簽字,并認真填寫加班登記表,注明加班起止時間、事項、人員、地點等,并須于次日報公司人事部備檔。凡未及時報人事部登記備檔的加班,公司不予核準補休。
第三十五條 備檔的程序:西門、新時代和太升商場須將填妥的加班表傳真至人事行政部,人事行政部簽字后回傳一份,南門商場則直接到人事行政部辦理。
第三十六條 補休報批程序:部門職員補休由部門負責人簽字,部門負責人、總監(jiān)補休由總經(jīng)理簽字。
第三十七條 補休原則上在加班之日起的一個月內(nèi)予以安排,凡超越時間或未履行補休程序均不能補休。
第三十八條 加班工資
1、職員平時加班原則上安排補休,因工作需要不能補休的,按30元/天計發(fā)加班工資;法定假日按50元/天計發(fā)。
2、本職工作或部門工作未及時完成,必須自動安排加班,保證工作按時完成,但不計發(fā)加班工資。一旦發(fā)現(xiàn)虛假加班,當事人處虛報加班金額的2倍處罰,部門經(jīng)理給予承擔虛報加班金額處罰。
第十一章其它
第三十九條 本條例未盡事項,按公司其它相關規(guī)定執(zhí)行。
第四十條 本制度解釋、修改權歸公司人事行政部。
__人事行政部
第7篇 某建材城投訴管理制度
建材城投訴管理制度
一、總則
1.為認真切實保護顧客及商戶的合法權益,維護市場經(jīng)營秩序,從而維護和提高各賣場的良好信譽,從長遠利益考慮出發(fā),特制定本制度。
2.本制度使用于__城各賣場全體商戶及公司所有相關管理及服務人員
二、顧客投訴處理原則
1.先處理情感,后處理事件;
2.任何人接到投訴電話第一句話必須是“你好,我是___部門___員工”并代表市場向顧客道歉,傾聽顧客的抱怨,以書面的形式進行紀錄。
3.耐心傾聽顧客的抱怨,堅決避免與其爭辯;
4.想方設法平息抱怨,消除怨氣;
5.要站在顧客立場上考慮事情;
6.迅速采取行動,以最大的能力為顧客解決問題;
7.熟記運用相關法律法規(guī)。
三、投訴分類及投訴處理流程;
1、商戶投訴公司管理人員和商戶投訴商戶,具體流程如下
投訴處理流程
到客服總臺或客服商戶服務部、投訴--接待人員填寫《商戶投訴表》--傳遞《商戶投訴表》到相關責任人簽收--受理責任人負責調(diào)查事實--受理責任人與投訴人協(xié)商處理意見--處理完畢反饋處理意見到客服部;--客服部電話回訪投訴人--滿意、投訴表歸入責任方檔案/投訴人對處理結果不滿意--客服部越一級傳遞投訴表,從新啟動投訴流程(小問題一次解決、中等問題越一級、大問題越二級
2、顧客投訴商戶;
顧客投訴處理流程
顧客現(xiàn)場或電話投訴--接待人記錄投訴信息并把顧客(或投訴信息)帶(傳)到客服人員和相關責任人處進行投訴受理--處理投訴的客服人員分析顧客投訴的原因--不能自行處理的,則及時上報上級--填寫《服務通知單》、把《服務通知單》附《服務反饋表》傳遞給責任人簽收--被投訴人聯(lián)系顧客協(xié)商解決方案--被投訴人投訴問題解決完畢、顧客填寫《服務反饋表》--商戶服務人員把《服務反饋表》交回服務總臺--客服總臺電話回訪--問題解決、錄入反饋信息/問題未解決、從新執(zhí)行流程
四、投訴處理的總體要求:
1、事件責任部門:
1)商戶投訴公司管理員的:由客服監(jiān)督被投訴人主管領導處理,各部門負責人在接到投訴信息后應無條件及時協(xié)助解決。各部門負責人在解決完畢后應及時把處理結果反饋給第一接待人,第一接待人應在當天下班前把當天的投訴匯總上報 。(執(zhí)行首問負責制)
2)商戶投訴商戶:的投訴由客服監(jiān)督商戶所在區(qū)域主管領導處理;
3)顧客投訴商戶:愿意接受協(xié)調(diào)解決的,則由其投訴商戶所在賣場的客服負責處理。顧客對商戶不涉及賠償?shù)囊话阈酝对V,則現(xiàn)場客服處理;涉及賠償及更嚴重的投訴由賣場經(jīng)理協(xié)同客服部處理;不原接受協(xié)調(diào)解決的,則由賣場經(jīng)理協(xié)同客服部根據(jù)客服相關制度處理
2、處理期限:
(1)商戶投訴案件應在5天內(nèi)結案。
(2)顧客對商戶的投訴案件應視具體情況小問題24小時給出解決方案,中等問題48小時給出解決方案、大問題72小時給出解決方案。
3、顧客投訴處理結果反饋
1)投訴案件結果出來后,應在當天內(nèi)通知當事人,并監(jiān)督落實;
2)應記錄案件當事人對處理結果滿意情況確定是否越級復議。協(xié)調(diào)商戶與顧客關系,妥善處理投訴。
3)客服部根據(jù)投訴情況落實責任人,并結合責任部門、行政部按處罰規(guī)定對相關人員和影響市場形象的相關責任人或廠家做出相應的懲罰。
第8篇 建材辦安全防范管理制度
依照安全防范管理有關規(guī)定要求制定本制度：
一、嚴格執(zhí)行辦值班值宿制度，節(jié)日期間實行干部和更夫同時值班。所有值班人員嚴禁脫崗、漏崗，確保本單位安全。
二、責任明確。為確保本單位本部門的安全防范及管理，行政首長為建材辦第一責任人，主管主任負責安全防范的具體工作，各科室負責人為本部門第一責任人，小食堂由辦公室指定專人負責。同時成立安全防范工作領導小組，負責開展安全教育和安全檢查、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、堵塞漏洞，確保安全。
三、加強辦內(nèi)要害部位的安全管理工作，堅持值班巡查，對有金庫的財務室要落實防范措施，現(xiàn)金不得超儲，對水、暖、電、氣等設備設施，堅持日常巡查，因工作不負責出現(xiàn)問題，按有關規(guī)定追究有關人員及領導的責任。
四、嚴格管理消防器材，經(jīng)常檢查保養(yǎng)，保證取用方便，使用有效，按時更換滅火器。
五、職工須熟知辦里安全防范的設備設施，學懂會用消防器材及水、暖、電、氣的控制裝置，發(fā)現(xiàn)匪警、火警、漏氣、跑水時現(xiàn)場人員要采取應急措施，并迅速報告公安、消防、燃氣、自來水等相關部門和上級機關。
