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家政管理制度是一項(xiàng)旨在規(guī)范家政服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障雇主與家政服務(wù)員權(quán)益的重要管理工具。它涵蓋了招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)估、薪酬福利、糾紛處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 招聘與選拔：設(shè)定嚴(yán)格的家政人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括背景調(diào)查、健康檢查、技能測(cè)試等，確保服務(wù)人員的可靠性和專業(yè)性。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期提供技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)教育，提高家政人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的工作職責(zé)和操作規(guī)程，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量要求，確保服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 考核評(píng)估：建立定期的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，通過客戶反饋和日常表現(xiàn)，對(duì)家政人員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
5. 薪酬福利：設(shè)定合理的薪酬體系，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整薪資，同時(shí)提供必要的福利待遇，激勵(lì)員工積極性。
6. 糾紛處理：設(shè)立有效的投訴渠道，及時(shí)解決家政服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，維護(hù)雙方權(quán)益。
重要性
家政管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以提高家政服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求；另一方面，它能保障家政服務(wù)員的合法權(quán)益，提高其工作滿意度和忠誠(chéng)度，降低人員流失率；此外，良好的管理制度也有助于提升公司的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 設(shè)立專門的家政管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。
2. 引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行家政人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)，將工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息清晰地傳達(dá)給家政人員和客戶。
4. 實(shí)行雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶和家政人員相互評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
5. 對(duì)于投訴和糾紛，設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制，通過調(diào)解、仲裁等方式妥善處理，保持良好的客戶關(guān)系。
6. 定期進(jìn)行制度審查和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的新趨勢(shì)。
建立和完善家政管理制度，是推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶、員工和公司共贏的關(guān)鍵步驟。
家政管理制度范文
第1篇 家政公司管理制度-大全
家政公司管理制度大全【1】
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政服務(wù)中心規(guī)章制度【2】
為了樹立服務(wù)中心形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。
一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù) 或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。
三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營(yíng)水平, 不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效 益。
四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟(jì), 發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤,考核制度,評(píng)先樹優(yōu)制度,對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表 彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對(duì)辦事拖拉,不負(fù)責(zé)任的 態(tài)度。
八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律, 對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。
第2篇 家政公司管理制度
家政公司管理制度
（一）
1、 不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、 不能主動(dòng)跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、 不能跟雇主說不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、 不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、 不能用語言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說臟話。
6、 不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、 不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、 不要與老年人，病人，小孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、 不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。
10、 不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、 不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、 不能睡懶覺，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、 不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來諸多不便。
14、 不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開小灶。
15、 不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、 不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、 不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、 不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>
19、 不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、 不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、 不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、 不能輕易放棄一份工作。
（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）
家政公司管理制度
（二）
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、 對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，()有問題應(yīng)及早反映解決。
6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。
9、 全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政公司管理制度
（三）
1）熱愛本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)
2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。
4）聽從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5）“七凈”
（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨
（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無”
（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。
7）“適時(shí)”
（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。
8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
第3篇 s家政公司管理制度
家政公司管理制度
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
拓展閱讀:
家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。
2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:
a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。
b、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。
待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。
待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。
c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。
d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無禮表示。
e、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
f、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。
i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.
