- 目錄
行李房管理制度是針對酒店、機場、火車站等公共場所存放旅客行李的管理規(guī)則，旨在確保行李的安全，提高服務質(zhì)量，防止丟失和損壞，同時維護良好的運營秩序。
包括哪些方面
1. 行李接收與登記：明確接收行李的程序，包括核對、登記、標記等步驟。
2. 存儲管理：規(guī)定存儲區(qū)域的劃分、容量限制、安全措施，以及特殊物品的處理方式。
3. 行李提取：設定提取流程，包括身份驗證、核對、簽發(fā)憑證等環(huán)節(jié)。
4. 行李安全：制定監(jiān)控系統(tǒng)、防盜措施及應急預案。
5. 員工培訓：規(guī)定員工的服務標準、操作規(guī)程和應急處理能力。
6. 客戶服務：設立投訴機制，處理行李相關糾紛。
7. 維護保養(yǎng)：對設施設備進行定期檢查和維護，確保其正常運行。
重要性
行李房管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 保障客戶財產(chǎn)安全：通過規(guī)范化的操作，減少行李丟失或損壞的風險。
2. 提升服務品質(zhì)：標準化的服務流程能提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。
3. 防止法律糾紛：明確權責，降低因行李問題引發(fā)的法律風險。
4. 提高運營效率：合理的流程設計能提高行李處理速度，優(yōu)化資源利用。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋每個環(huán)節(jié)的具體步驟，確保員工清晰了解職責。
2. 培訓與考核：定期進行員工培訓，考核其操作技能和服務態(tài)度。
3. 強化安全監(jiān)控：安裝監(jiān)控攝像頭，定期檢查錄像，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
4. 實施客戶反饋制度：鼓勵客戶提供意見，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
5. 定期設施檢查：確保行李輸送設備、存儲區(qū)域等設施的良好運行狀態(tài)。
6. 設立應急預案：預先規(guī)劃應對突發(fā)事件的策略，如火災、盜竊等。
7. 優(yōu)化流程：根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整和完善管理制度，提高效率。
通過上述方案的實施，行李房管理制度將更加完善，為旅客提供安全、便捷的行李寄存服務，同時也為企業(yè)樹立良好的服務口碑。
行李房管理制度范文
第1篇 行李房管理制度范例
行李房管理制度1. 寄存行李 1) 客人寄存行李時行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌。客人寄存兩件行李以上時,要用行李繩栓在一起。2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時報告領班或當值大堂副理。3) 客人寄存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與客人當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認,將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。4) 客人的行李寄存在半個月以內(nèi)的應放到行李房;如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。5) 所有寄存物品均按照先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則,根據(jù)行李房內(nèi)的標牌指示分類擺放,以方便存取。6) 過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關登記。 2. 領取行李1) 客人領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內(nèi)容,請客人當面確認,請客人在領取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領取,確保無錯發(fā)、冒領等現(xiàn)象發(fā)生。2) 如客人的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫相關內(nèi)容。3) 如果客人遺失領取牌,必須請客人填寫《物品領取單》或通知領班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復印客人有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班。4) 提取團體行李離開行李房前,先找到團隊行李登記單,核對清楚團號、行李件數(shù),確認準確無誤后方可運走。 3. 鑰匙控制1) 行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。2) 如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。4) 夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領班。5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。 4. 室內(nèi)控制1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進入行李房。2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉,離開行李房時須將門鎖上。3) 行李房內(nèi)嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入,以維護行李房的安全及衛(wèi)生。4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時就保持關閉。7) 愛護行李房內(nèi)一切設施、設備,夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負責檢查。8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。9) 行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄,轉抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。10) 每日當值領班應核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準確無誤;每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。 5. 交接班控制每班交接時,需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對,并做好相關記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。 6. 逾期寄存行李、物品的處理1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點,并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關記錄,以備后查。3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的,按逾期行李物品處理。 7. 違紀行為的處理:1) 丟失行李房鑰匙① 行李房鑰匙一旦丟失,應第一時間通知工程部更換行李房門鎖;② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責任人給予相應的處罰。2) 寄存行李物品損壞① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對造成行李物品破損的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。3) 寄存行李物品丟失① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。4) 錯拿寄存的行李物品① 一旦發(fā)現(xiàn)錯拿客人行李物品,及時采取補救措施,并對客作好解釋工作;② 對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的,按丟失行李物品程序處理;③ 查明事故原因,對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。
第2篇 行李房管理制度
1. 寄存行李
1) 客人寄存行李時行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌?？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r,要用行李繩栓在一起。
2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時報告領班或當值大堂副理。
3) 客人寄存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與客人當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認,將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。
4) 客人的行李寄存在半個月以內(nèi)的應放到行李房;如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。
5) 所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則”,根據(jù)行李房內(nèi)的標牌指示分類擺放,以方便存取。
6) 過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關登記。
2. 領取行李
1) 客人領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內(nèi)容,請客人當面確認,請客人在領取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領取,確保無錯發(fā)、冒領等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 如客人的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫相關內(nèi)容。
3) 如果客人遺失領取牌,必須請客人填寫《物品領取單》或通知領班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復印客人有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班。
4) 提取團體行李離開行李房前,先找到團隊行李登記單,核對清楚團號、行李件數(shù),確認準確無誤后方可運走。
3. 鑰匙控制
1) 行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。
2) 如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。
3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。
4) 夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領班。
5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。
4. 室內(nèi)控制
1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進入行李房。
2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉,離開行李房時須將門鎖上。
3) 行李房內(nèi)嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入,以維護行李房的安全及衛(wèi)生。
4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。
5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。
6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時就保持關閉。
7) 愛護行李房內(nèi)一切設施、設備,夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負責檢查。
8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。
9) 行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄,轉抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。
10) 每日當值領班應核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準確無誤;每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。
5. 交接班控制
每班交接時,需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對,并做好相關記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。
6. 逾期寄存行李、物品的處理
1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點,并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。
2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關記錄,以備后查。
3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的,按逾期行李物品處理。
7. 違紀行為的處理:
1) 丟失行李房鑰匙
① 行李房鑰匙一旦丟失,應第一時間通知工程部更換行李房門鎖;
② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責任人給予相應的處罰。
2) 寄存行李物品損壞
① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;
② 查明事故原因,對造成行李物品破損的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。
3) 寄存行李物品丟失
① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;
② 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。
4) 錯拿寄存的行李物品
① 一旦發(fā)現(xiàn)錯拿客人行李物品,及時采取補救措施,并對客作好解釋工作;
② 對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的,按丟失行李物品程序處理;
③ 查明事故原因,對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。
第3篇 漢庭酒店:行李房安全管理制度
漢庭酒店行李房安全管理制度
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時應做好鑰匙交接記錄。
(2)領用鑰匙開啟行李房門,應在總臺記錄本上登記記錄。
行李房嚴禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時交回總服務臺,并簽名注銷鑰匙領用手續(xù)。
(3)行李房應張貼:公安局規(guī)定:嚴禁寄放存放危險物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應詳細填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細填寫?？腿祟I取行李時應仔細核對。
(5)行李寄存收件應問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應當面向客人指出說明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時,應清點庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當班人員負責。
客人領取行李必須一次取清,若有部分領取,部分寄存,則應先領清,在重新辦理寄存手續(xù)。
第4篇 _酒店行李房安全管理制度
酒店行李房安全管理制度
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時應做好鑰匙交接記錄。
(2)領用鑰匙開啟行李房門,應在總臺記錄本上登記記錄。
行李房嚴禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時交回總服務臺,并簽名注銷鑰匙領用手續(xù)。
(3)行李房應張貼:公安局規(guī)定:嚴禁寄放存放危險物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應詳細填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細填寫?？腿祟I取行李時應仔細核對。
(5)行李寄存收件應問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應當面向客人指出說明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時,應清點庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當班人員負責。
客人領取行李必須一次取清,若有部分領取,部分寄存,則應先領清,在重新辦理寄存手續(xù)。
