辦理管理制度5篇

辦理管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涉及到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層面，旨在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的高效、合規(guī)進(jìn)行。內(nèi)容主要包括：

1. 規(guī)章制度的制定：明確各部門的職責(zé)權(quán)限，設(shè)定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

2. 執(zhí)行與監(jiān)督：確保規(guī)章制度的落地執(zhí)行，并進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。

3. 變更管理：對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行定期評(píng)估和適時(shí)調(diào)整。

4. 培訓(xùn)與溝通：使員工理解和遵守規(guī)章制度。

5. 考核與獎(jiǎng)懲：通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)員工遵守制度。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面的規(guī)定。

2. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算編制、報(bào)銷審批、審計(jì)監(jiān)督等環(huán)節(jié)的流程。

3. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)、物料采購(gòu)等操作規(guī)程。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷：銷售策略、客戶關(guān)系管理、廣告宣傳等政策。

5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

6. 企業(yè)文化：價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的建設(shè)。

重要性

1. 提升效率：清晰的流程和責(zé)任分工，減少工作中的混亂和延誤。

2. 維護(hù)秩序：確保企業(yè)運(yùn)行在合法合規(guī)的軌道上，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工和客戶的合法權(quán)益，建立公平公正的工作環(huán)境。

4. 促進(jìn)發(fā)展：穩(wěn)定的企業(yè)制度是長(zhǎng)期發(fā)展的基石，有助于吸引和留住人才。

5. 塑造形象：良好的管理制度對(duì)外展示企業(yè)的專業(yè)性和管理水平。

方案

1. 制定階段：成立專門小組，廣泛收集意見，確保制度的全面性和適用性。

2. 實(shí)施階段：進(jìn)行全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)制度的重要性和執(zhí)行要求，同時(shí)設(shè)立反饋機(jī)制，收集執(zhí)行中遇到的問(wèn)題。

3. 監(jiān)督階段：設(shè)立專職部門或人員，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

4. 審查階段：每年至少一次全面審查制度，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋進(jìn)行修訂。

5. 激勵(lì)機(jī)制：將制度遵守情況納入績(jī)效考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

6. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化和完善管理制度，使其適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。

通過(guò)以上方案，我們旨在構(gòu)建一個(gè)健全、靈活且適應(yīng)性強(qiáng)的辦理管理制度，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展。

辦理管理制度范文

第1篇 辦理出生醫(yī)學(xué)證明管理制度

出生醫(yī)學(xué)證明管理制度

1、在院科各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)___市衛(wèi)生局___市公安局關(guān)于《出生醫(yī)學(xué)證明》管理辦法的相關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行。

2、專人負(fù)責(zé)管理，建立和完善出入庫(kù)登記手續(xù)，妥善運(yùn)送、保管《出生醫(yī)學(xué)證明》。

3、要依據(jù)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和母嬰保健技術(shù)服務(wù)資格等有效證明發(fā)放《出生醫(yī)學(xué)證明》，并留取證件管理人員名單備案。

4、設(shè)專人分別管理《出生醫(yī)學(xué)證明》和出生醫(yī)學(xué)證明專用章，嚴(yán)格證章分離，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、制約。

5、嚴(yán)禁出現(xiàn)在空白《出生醫(yī)學(xué)證明》上蓋章、項(xiàng)目?jī)?nèi)容填寫漏項(xiàng)或證章一人統(tǒng)管的錯(cuò)誤行為。

6、完善出入庫(kù)登記，妥善長(zhǎng)期保存《出生醫(yī)學(xué)證明》存根，每次領(lǐng)取時(shí)交回上次發(fā)放存根。

7、《出生醫(yī)學(xué)證明》一律實(shí)行微機(jī)管理，內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清晰，嚴(yán)禁涂改。

8、凡《出生醫(yī)學(xué)證明》丟失，按要求攜帶相關(guān)證件到嬰兒出生時(shí)原發(fā)證地補(bǔ)辦《出生醫(yī)學(xué)證明》。

9、嚴(yán)肅處理《出生醫(yī)學(xué)證明》管理中的違法、違規(guī)行為，任何單位和個(gè)人不得利用《出生醫(yī)學(xué)證明》搭車銷售其他物品。

第2篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證升級(jí)辦理流程需提交資料

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級(jí))辦事流程:

各縣級(jí)市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預(yù)審

↓

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級(jí))審批受理

(行政審批大廳)

↓

經(jīng)辦人初審

(轉(zhuǎn)市物管辦)

↓

查看現(xiàn)場(chǎng)

(市物管辦)

↓

核審

(市物管辦)

↓

簽批

(市房管局)

↓

制證發(fā)證

(市物管辦)

提交資料:

1、資質(zhì)等級(jí)換證(升級(jí))報(bào)告;

2、資質(zhì)等級(jí)換證(升級(jí))申報(bào)表(一式三份);

3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)

4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計(jì)年報(bào)、財(cái)務(wù)狀況;(復(fù)印件)

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照;(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)

6、到期資質(zhì)證書;(原件)

7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)

8、物業(yè)服務(wù)合同;

9、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的評(píng)議;

10、其它有關(guān)資料。

第3篇 房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度

房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度(廣東地區(qū))廣東地區(qū)辦理制度,供參考。具體辦理流程以當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)為準(zhǔn)。 營(yíng)銷中心辦證經(jīng)辦在取得確權(quán)面積明細(xì)后,2天內(nèi)編制《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》報(bào)開發(fā)中心、財(cái)務(wù)部審核,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 如出現(xiàn)客戶須補(bǔ)交樓款的,營(yíng)銷中心辦證經(jīng)辦按公司領(lǐng)導(dǎo)批示以掛號(hào)信形式書面通知客戶補(bǔ)交樓款;如出現(xiàn)公司須退還客戶樓款的,在房產(chǎn)證辦理完畢后連同房產(chǎn)證發(fā)放時(shí)一起退款。 房產(chǎn)證辦理流程及需整理的資料為以下內(nèi)容:

(一) 、準(zhǔn)備資料

1、 一次性付款:

(1) 、 業(yè)主身份證復(fù)印件 (如外籍人士,須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對(duì)照版) (如有曾用名或身份證號(hào)碼變動(dòng),須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明,核為同一人)

(2) 、 買賣申請(qǐng)審批表(蓋章)

⑶ 、 開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,以上各項(xiàng)均要加蓋公章

(4) 、 購(gòu)房發(fā)票原件(辦證聯(lián))

(5) 、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證

(6) 、 測(cè)繪圖(一份蓋章,一份白圖,有共有人時(shí)圖紙數(shù)加一)

(7) 、 已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約(或商品房預(yù)售合同原件),或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二,三頁(yè)加蓋國(guó)土局公章的復(fù)印頁(yè)并蓋上公章 注: 如業(yè)主已還清銀行貸款,辦理完畢涂銷手續(xù),交回抵押備案證明原件,按一次性辦理

2、 按揭付款:

(1) 、業(yè)主身份證復(fù)印件 (如外籍人士,須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對(duì)照版) (如有曾用名或身份證號(hào)碼變動(dòng),須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明,核為同一人)

(2) 、買賣申請(qǐng)審批表(蓋章)

⑶ 、開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

(4) 、銀行法人代表證明書,法人授權(quán)委托書,銀行法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,銀行法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,以上各項(xiàng)均要加蓋公章。

(5) 、購(gòu)房發(fā)票原件(辦證聯(lián))。

(6) 、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證。

(7) 、測(cè)繪圖(一份蓋章,一份白圖,有共有人時(shí)圖紙數(shù)加一)

(8) 、已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約(或商品房預(yù)售合同),或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,

二、 三頁(yè)加蓋國(guó)土局公章的復(fù)印頁(yè)并蓋上公章

(9) 、按揭合同原件

(10) 、抵押備案證明原件

(11) 、他項(xiàng)權(quán)利登記申請(qǐng)表(已蓋銀行公章)

(二) 、整理業(yè)主辦證資料,錄入報(bào)盤資料,打印送案清單(蓋開發(fā)公司公章)

(三) 、送預(yù)審(63-65號(hào)),取得收件回執(zhí)

(四) 、預(yù)審合格后取得案號(hào)條形碼(案號(hào)條形碼號(hào)要登記到樓盤單元明細(xì)表原件上)

(五) 、按揭付款的填寫查冊(cè)表送查冊(cè),一次性付款的則由房管局進(jìn)行內(nèi)部查詢(將每份查冊(cè)結(jié)果放入每份資料)

(六) 、正式送案(63-65號(hào)), 填寫檔案袋封皮,取得已蓋章的受理回執(zhí)

(七) 、案件轉(zhuǎn)到增量房處進(jìn)行案件審核

(八) 、增量房經(jīng)辦轉(zhuǎn)出交易登記證明書,結(jié)案情況表,到收費(fèi)窗口打印計(jì)價(jià)表(交費(fèi),登記費(fèi))至指定窗口交易費(fèi):3元/平方米,登記費(fèi)50元/戶,多一共有人加10元。

(九) 、申報(bào)契稅,憑交易登記證明書,合同原件復(fù)印件(合同號(hào)、業(yè)主姓名、房號(hào)、建筑面積、成交金額,一般為封面、

1、

2、

3、 最后一頁(yè)加蓋房管局鑒證章),契稅申報(bào)表(02年以后的有),結(jié)案情況表繳交契稅(53-58號(hào)財(cái)局窗口),購(gòu)房全額發(fā)票,約1周時(shí)間算出契稅金額。開交費(fèi)單到交行交支票再打出完稅證(約2天左右)。 契稅:交易價(jià)_

1.5 % 印花稅:賣方:交易金額_0.05%,買方: 交易金額_0.05%

(十) 、根據(jù)計(jì)價(jià)表到登記所交費(fèi)窗口繳納交易登記費(fèi)。(十一)、領(lǐng)證窗口憑交易費(fèi)發(fā)票,登記費(fèi)發(fā)票,完稅證,回執(zhí),代理人身份證領(lǐng)取房產(chǎn)證。(十二)、領(lǐng)取房產(chǎn)證后,在房產(chǎn)證上粘貼印花稅票,將房產(chǎn)證按貸款銀行名稱、樓號(hào)、房號(hào)進(jìn)行排序,并打印出證明細(xì)表或房產(chǎn)證簽收表,按明細(xì)表內(nèi)容在辦證臺(tái)帳上注明出證時(shí)間。如果是一次性付款的房產(chǎn)證,寄掛號(hào)信通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)證;如果是按揭付款的房產(chǎn)證,則復(fù)印房產(chǎn)證他項(xiàng)證給業(yè)主,如果是工行按揭的房產(chǎn)證,則復(fù)印業(yè)主房產(chǎn)證(及共有證)后,將原件給業(yè)主,復(fù)印件送回銀行。 發(fā)放房產(chǎn)證須注意以下事項(xiàng):

(一) 一次性付款:發(fā)放房產(chǎn)證時(shí)必須審核客戶購(gòu)房發(fā)票,查看《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》,核實(shí)客戶已付清應(yīng)付款項(xiàng)后,再予以發(fā)放。

(二) 銀行按揭的:如存在客戶未付清樓款或須補(bǔ)交面積差的,應(yīng)將房產(chǎn)證復(fù)印件蓋章后交 附則 本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心,各分公司嚴(yán)格按此制度執(zhí)行。 本辦法自發(fā)文之日起開始執(zhí)行,如有文件與本辦法不一致的,以本辦法為準(zhǔn)。

第4篇 房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度（廣東地區(qū)）

房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度(廣東地區(qū))

廣東地區(qū)辦理制度,供參考。具體辦理流程以當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)為準(zhǔn)。 營(yíng)銷中心辦證經(jīng)辦在取得確權(quán)面積明細(xì)后,2天內(nèi)編制《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》報(bào)開發(fā)中心、財(cái)務(wù)部審核,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 如出現(xiàn)客戶須補(bǔ)交樓款的,營(yíng)銷中心辦證經(jīng)辦按公司領(lǐng)導(dǎo)批示以掛號(hào)信形式書面通知客戶補(bǔ)交樓款;如出現(xiàn)公司須退還客戶樓款的,在房產(chǎn)證辦理完畢后連同房產(chǎn)證發(fā)放時(shí)一起退款。 房產(chǎn)證辦理流程及需整理的資料為以下內(nèi)容:

(一)、準(zhǔn)備資料

1、一次性付款: (1)、 業(yè)主身份證復(fù)印件 (如外籍人士,須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對(duì)照版) (如有曾用名或身份證號(hào)碼變動(dòng),須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明,核為同一人) (2)、 買賣申請(qǐng)審批表(蓋章) (3)、 開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,以上各項(xiàng)均要加蓋公章 (4)、 購(gòu)房發(fā)票原件(辦證聯(lián)) (5)、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證 (6)、 測(cè)繪圖(一份蓋章,一份白圖,有共有人時(shí)圖紙數(shù)加一) (7)、 已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約(或商品房預(yù)售合同原件),或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二,三頁(yè)加蓋國(guó)土局公章的復(fù)印頁(yè)并蓋上公章 注: 如業(yè)主已還清銀行貸款,辦理完畢涂銷手續(xù),交回抵押備案證明原件,按一次性辦理

2、按揭付款: (1)、業(yè)主身份證復(fù)印件 (如外籍人士,須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對(duì)照版) (如有曾用名或身份證號(hào)碼變動(dòng),須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明,核為同一人) (2)、買賣申請(qǐng)審批表(蓋章) (3)、開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。 (4)、銀行法人代表證明書,法人授權(quán)委托書,銀行法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,銀行法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,以上各項(xiàng)均要加蓋公章。 (5)、購(gòu)房發(fā)票原件(辦證聯(lián))。 (6)、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證。 (7)、測(cè)繪圖(一份蓋章,一份白圖,有共有人時(shí)圖紙數(shù)加一) (8)、已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約(或商品房預(yù)售合同),或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二、三頁(yè)加蓋國(guó)土局公章的復(fù)印頁(yè)并蓋上公章 (9)、按揭合同原件 (10)、抵押備案證明原件 (11)、他項(xiàng)權(quán)利登記申請(qǐng)表(已蓋銀行公章)

(二)、整理業(yè)主辦證資料,錄入報(bào)盤資料,打印送案清單(蓋開發(fā)公司公章)

(三)、送預(yù)審(63-65號(hào)),取得收件回執(zhí)

(四)、預(yù)審合格后取得案號(hào)條形碼(案號(hào)條形碼號(hào)要登記到樓盤單元明細(xì)表原件上)

(五)、按揭付款的填寫查冊(cè)表送查冊(cè),一次性付款的則由房管局進(jìn)行內(nèi)部查詢(將每份查冊(cè)結(jié)果放入每份資料)

(六)、正式送案(63-65號(hào)), 填寫檔案袋封皮,取得已蓋章的受理回執(zhí)

(七)、案件轉(zhuǎn)到增量房處進(jìn)行案件審核

(八)、增量房經(jīng)辦轉(zhuǎn)出交易登記證明書,結(jié)案情況表,到收費(fèi)窗口打印計(jì)價(jià)表(交費(fèi),登記費(fèi))至指定窗口交易費(fèi):3元/平方米,登記費(fèi)50元/戶,多一共有人加10元。

(九)、申報(bào)契稅,憑交易登記證明書,合同原件復(fù)印件(合同號(hào)、業(yè)主姓名、房號(hào)、建筑面積、成交金額,一般為封面、1、2、3、最后一頁(yè)加蓋房管局鑒證章),契稅申報(bào)表(02年以后的有),結(jié)案情況表繳交契稅(53-58號(hào)財(cái)局窗口),購(gòu)房全額發(fā)票,約1周時(shí)間算出契稅金額。開交費(fèi)單到交行交支票再打出完稅證(約2天左右)。 契稅:交易價(jià)_1.5% 印花稅:賣方:交易金額_0.05%,買方: 交易金額_0.05%

(十)、根據(jù)計(jì)價(jià)表到登記所交費(fèi)窗口繳納交易登記費(fèi)。

(十一)、領(lǐng)證窗口憑交易費(fèi)發(fā)票,登記費(fèi)發(fā)票,完稅證,回執(zhí),代理人身份證領(lǐng)取房產(chǎn)證。

(十二)、領(lǐng)取房產(chǎn)證后,在房產(chǎn)證上粘貼印花稅票,將房產(chǎn)證按貸款銀行名稱、樓號(hào)、房號(hào)進(jìn)行排序,并打印出證明細(xì)表或房產(chǎn)證簽收表,按明細(xì)表內(nèi)容在辦證臺(tái)帳上注明出證時(shí)間。如果是一次性付款的房產(chǎn)證,寄掛號(hào)信通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)證;如果是按揭付款的房產(chǎn)證,則復(fù)印房產(chǎn)證他項(xiàng)證給業(yè)主,如果是工行按揭的房產(chǎn)證,則復(fù)印業(yè)主房產(chǎn)證(及共有證)后,將原件給業(yè)主,復(fù)印件送回銀行。 發(fā)放房產(chǎn)證須注意以下事項(xiàng):

(一)一次性付款:發(fā)放房產(chǎn)證時(shí)必須審核客戶購(gòu)房發(fā)票,查看《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》,核實(shí)客戶已付清應(yīng)付款項(xiàng)后,再予以發(fā)放。

(二)銀行按揭的:如存在客戶未付清樓款或須補(bǔ)交面積差的,應(yīng)將房產(chǎn)證復(fù)印件蓋章后交 附則 本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心,各分公司嚴(yán)格按此制度執(zhí)行。 本辦法自發(fā)文之日起開始執(zhí)行,如有文件與本辦法不一致的,以本辦法為準(zhǔn)。

第5篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦理工作制度

機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦理工作制度

一、來(lái)信處理工作

(一)登記。收到群眾來(lái)信后加蓋收件日期編號(hào)印章,然后按照《群眾來(lái)信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。

(二)處理。對(duì)一般群眾來(lái)信反映的問(wèn)題,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對(duì)重要來(lái)信,送分管局長(zhǎng)或局長(zhǎng)簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理,需要幾個(gè)科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。

(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰(shuí)承辦,誰(shuí)答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。

(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫,及時(shí)上報(bào)。

二、來(lái)訪接待工作

(一)單個(gè)來(lái)訪接待

1、登記。憑來(lái)訪人員身份證明按照《群眾來(lái)訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來(lái)訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來(lái)訪內(nèi)容。聽取來(lái)訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對(duì)來(lái)訪反映問(wèn)題的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過(guò),原處理情況和來(lái)訪要求應(yīng)如實(shí)記載。

3、對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的辦理:

(1)解答。對(duì)按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來(lái)訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對(duì)反映問(wèn)題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來(lái)訪“按分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(3)重要、急難來(lái)訪的處理。對(duì)反映問(wèn)題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來(lái)訪及急難來(lái)訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對(duì)精神病來(lái)訪和無(wú)理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來(lái)訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無(wú)理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來(lái)訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來(lái)訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來(lái)訪人數(shù),對(duì)來(lái)訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。

2、集體來(lái)訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認(rèn)真聽取集體_代表反映的問(wèn)題,按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時(shí)處理,力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向案發(fā)地通報(bào),核實(shí)情況。

(4)對(duì)規(guī)模大,自流時(shí)間長(zhǎng)的集體_,應(yīng)作妥然安排,及時(shí)與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。