崗位職責(zé)是什么
中心服務(wù)崗位是組織內(nèi)部的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)間的服務(wù)流程，確保日常運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行。此職位的核心在于提供高效、專(zhuān)業(yè)的支持，以滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)的需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，并優(yōu)化整體工作效率。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，建立和維護(hù)良好的跨部門(mén)關(guān)系。
2. 熟悉企業(yè)內(nèi)部工作流程，能快速理解和適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
3. 具備問(wèn)題解決能力，能在遇到挑戰(zhàn)時(shí)，提出創(chuàng)新解決方案，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。
4. 顯示高度的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以確保服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
5. 擁有良好的項(xiàng)目管理技巧，能夠有效地多任務(wù)處理和優(yōu)先級(jí)排序。
崗位職責(zé)描述
中心服務(wù)崗位的工作日常涉及多種任務(wù)，包括但不限于：
1. 擔(dān)任內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)各部門(mén)需求，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞。
2. 監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)流程，識(shí)別潛在的效率瓶頸，提出改進(jìn)建議。
3. 組織和參與各類(lèi)會(huì)議，準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
4. 收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 為員工提供培訓(xùn)和支持，提升他們的服務(wù)技能和滿(mǎn)意度。
6. 處理突發(fā)事件，保持冷靜，快速找到應(yīng)對(duì)策略，以減少對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。
有哪些內(nèi)容
1. 服務(wù)流程優(yōu)化：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的審查和改進(jìn)，提高工作效率，減少不必要的延遲和錯(cuò)誤。
2. 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度：定期收集反饋，了解客戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升滿(mǎn)意度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)：通過(guò)建立有效的溝通渠道，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任和合作精神。
4. 培訓(xùn)和發(fā)展：設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能，以更好地服務(wù)于內(nèi)部客戶(hù)。
5. 報(bào)告和分析：定期生成服務(wù)報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，并向管理層匯報(bào)。
6. 問(wèn)題解決：針對(duì)日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供解決方案，防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。
中心服務(wù)崗位是組織的潤(rùn)滑劑，通過(guò)其專(zhuān)業(yè)的工作，確保各部門(mén)之間的協(xié)同運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)的高效運(yùn)行。這一角色需要不斷適應(yīng)變化，以滿(mǎn)足日益復(fù)雜的企業(yè)需求，同時(shí)保持對(duì)卓越服務(wù)的持續(xù)追求。
中心服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 學(xué)生公寓及樓宇服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
在中心主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):
1、按時(shí)開(kāi)、關(guān)公寓大門(mén):每天6:00開(kāi)門(mén),23:30關(guān)門(mén),并作好《學(xué)生公寓值班記錄》。
2、熱情接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)生家長(zhǎng),請(qǐng)其出示有效證件,填寫(xiě)《學(xué)生公寓來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表》,并告知來(lái)訪(fǎng)學(xué)生家長(zhǎng)須在晚上11:30關(guān)門(mén)以前離開(kāi)公寓,再由受訪(fǎng)學(xué)生帶領(lǐng)進(jìn)入寢室。
3、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院作息時(shí)間,對(duì)晚歸學(xué)生進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、憑證填寫(xiě)《學(xué)生公寓違規(guī)違紀(jì)登記表》、開(kāi)門(mén)放入。
4、晚上關(guān)公寓大門(mén)后,間斷巡查各個(gè)樓層,做好防火、防盜、安全用電的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患或事故、及時(shí)處置、報(bào)告,事后填寫(xiě)《學(xué)生公寓事故報(bào)告》。
5、禁止男生進(jìn)入女生公寓、禁止女生進(jìn)入男生公寓。
6、對(duì)攜帶貴重、大型、大批量物品進(jìn)、出公寓者、要檢查、登記、查驗(yàn)出門(mén)證,無(wú)出門(mén)證者不予放行;嚴(yán)禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、寵物進(jìn)入學(xué)生公寓。
7、協(xié)助主管做好每季度水、電費(fèi)的抄表、統(tǒng)計(jì)及每學(xué)期超額水電費(fèi)的收繳工作。
8、做好消防通道門(mén)、學(xué)生寢室鑰匙的管理和學(xué)生憑有效證件借、還寢室鑰匙的登記工作。
9、及時(shí)聯(lián)系維修人員對(duì)學(xué)生報(bào)修的土木、水電、電話(huà)等設(shè)施的維修,并做好和保存報(bào)修登記。
10、熟練掌握消防器材的使用和發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確報(bào)警的方法。
11、對(duì)在學(xué)生公寓區(qū)域內(nèi)發(fā)生的學(xué)生糾紛進(jìn)行勸告、制止和調(diào)解;對(duì)違法、違紀(jì)行為進(jìn)行批評(píng)、制止、教育和采取必要的防范措施,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
12、維護(hù)學(xué)生公寓的穩(wěn)定,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時(shí)報(bào)告、制止,配合相關(guān)部門(mén)做好穩(wěn)定工作。
13、按時(shí)上、下班,上班提前10分鐘辦理交接班手續(xù),下班前做好值班記錄,處理好當(dāng)班各項(xiàng)事務(wù)。
14、當(dāng)班人員做好工作崗位及周邊的衛(wèi)生保潔工作,隨時(shí)保持清潔。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,并匯報(bào)辦理情況。
第2篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
員工關(guān)系經(jīng)理/共享服務(wù)中心經(jīng)理(ssc) 建信金融科技有限責(zé)任公司 建信金融科技有限責(zé)任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗(yàn)到“暖心、便捷”的服務(wù),提升員工歸屬感。
崗位職責(zé):
? 對(duì)標(biāo)國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務(wù)流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;
? 為給員工良好的體驗(yàn),負(fù)責(zé)員工關(guān)系相關(guān)工作的組織實(shí)施,包括員工入離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、崗位變動(dòng),勞動(dòng)合同管理等工作,進(jìn)行相關(guān)分析并持續(xù)改善;
? 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查、分析、反饋調(diào)查結(jié)果,改善員工關(guān)系,通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)來(lái)提升員工的歸屬感和滿(mǎn)意度;
? 負(fù)責(zé)組織資源做好新員工入職培訓(xùn),以及后續(xù)相關(guān)支持工作;
? 進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)及bp、coe提供數(shù)據(jù)支持,并協(xié)同處理相關(guān)問(wèn)題;
? 負(fù)責(zé)建立員工投訴與建議處理機(jī)制,助力構(gòu)建問(wèn)題反饋與溝通渠道的搭建;
? 組織員工活動(dòng)來(lái)豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內(nèi)的“良師益友”;
? 負(fù)責(zé)ehr系統(tǒng)相關(guān)模塊的管理和支持,并不斷改進(jìn);
? 管理hr相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商,完善規(guī)范對(duì)接流程,建立監(jiān)督反饋流程機(jī)制;
? 負(fù)責(zé)對(duì)共享服務(wù)中心進(jìn)行日常管理,保障服務(wù)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,并不斷提升服務(wù)水平。
任職要求:
? 本科或以上學(xué)歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務(wù)中心(er/ssc)搭建、運(yùn)營(yíng)及推動(dòng)落地的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
? 具有極強(qiáng)的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施落地,并建立機(jī)制推動(dòng)工作開(kāi)展;
? 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程的搭建;
? 熟悉勞動(dòng)法和企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)踐。
第3篇 學(xué)校能源管理服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)
學(xué)校能源管理與服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)
1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。
2、以三服務(wù),兩育人為宗旨,堅(jiān)持以人為本。做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。細(xì)化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作。確保學(xué)校水、電、暖、氣設(shè)施及供給的安全運(yùn)行。為學(xué)校正常的教學(xué)科研、辦公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤總公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排的工作方針,根據(jù)公司要求,將節(jié)能減排管理措施及具體方案落到實(shí)處。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)的各項(xiàng)法律規(guī)定,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行學(xué)校及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),合理安排好各項(xiàng)服務(wù)工作,認(rèn)真組織本部門(mén)全體員工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)理論以及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),及時(shí)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作,杜絕操作人員無(wú)證上崗。
5、經(jīng)常深入實(shí)際全面了解、掌握、監(jiān)督學(xué)校的供電、供水、供暖、供氣設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、安全情況。按照四早要求進(jìn)行維修管理工作,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高專(zhuān)業(yè)管理水平。
6、對(duì)停水、停電、停氣(停暖、停開(kāi)水)突發(fā)事件和管網(wǎng)突發(fā)性事故積極協(xié)調(diào)和組織人員搶修,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按《停水、停電、停氣(停暖、停開(kāi)水)突發(fā)事件應(yīng)急及處理辦法》執(zhí)行。
7、做到文明服務(wù)。團(tuán)結(jié)本部門(mén)員工,以身作則,嚴(yán)于律己,起模范帶頭作用。對(duì)員工一視同仁,不以個(gè)人感情辦事。接受體全員工的監(jiān)督,對(duì)員工提出的問(wèn)題能解決的及時(shí)給予解決,無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映以求解決。
8、努力搞好涉外協(xié)作關(guān)系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關(guān)單位的協(xié)調(diào),準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用水、用電量,認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算。接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和工作檢查。正確處理公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,顧全大局,積極配合,做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
9、認(rèn)真做好每度的鍋爐、配電室的年檢和維修保養(yǎng)工作,積極做好學(xué)校二次水源的清洗消毒及《二次供水衛(wèi)生許可證》年度驗(yàn)證工作。適時(shí)對(duì)開(kāi)水茶爐進(jìn)行清洗、維修、保養(yǎng)。
10、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,服從領(lǐng)導(dǎo),杜絕違章,熱情服務(wù),及時(shí)、妥善解決水點(diǎn)暖隱患。
11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
第4篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的一系列農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)和方針、政策；做好農(nóng)科教結(jié)合協(xié)調(diào)工作；組織實(shí)施農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)村教育工作;組織實(shí)施科研課題攻關(guān)與科研成果的引進(jìn)、推廣;組織新品種、新技術(shù)的引進(jìn)、試驗(yàn)、示范和推廣，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列化服務(wù)體系建設(shè)。
2.指導(dǎo)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)和農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)；參與制定農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革的方案，負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理和審計(jì)工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村
承包合同管理和耕地使用權(quán)流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理工作。
3.編制鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)(含種植、養(yǎng)殖業(yè))和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃并組織實(shí)施；引導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整、農(nóng)業(yè)資源的合理配置和產(chǎn)品品質(zhì)的改善；指導(dǎo)農(nóng)業(yè)區(qū)域工作。
4.組織農(nóng)田改造和保護(hù)工作；指導(dǎo)農(nóng)村可再生資源的開(kāi)發(fā)利用。
5.貫徹執(zhí)行國(guó)家農(nóng)業(yè)機(jī)械化的方針、政策；指導(dǎo)鄉(xiāng)農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)機(jī)械的使用和管理；負(fù)責(zé)組織實(shí)施農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)等農(nóng)業(yè)機(jī)械的安全監(jiān)理、農(nóng)機(jī)培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的管理工作。
6.做好畜禽的防疫、檢疫服務(wù)工作。
7.指導(dǎo)農(nóng)村水利建設(shè)、防汛抗旱、供水節(jié)水、水土保持等工作，并提供技術(shù)支持和服務(wù)。
8.做好上級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。
第5篇 炊事班長(zhǎng)崗位職責(zé)(后勤飲食服務(wù)中心)
炊事班長(zhǎng)崗位職責(zé)(后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心)
一、在餐廳主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)本班組的工作計(jì)劃和工作安排,以身作則,帶領(lǐng)大家積極開(kāi)展工作。
二、根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)特長(zhǎng),合理安排工作,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,落實(shí)崗位責(zé)任制,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。
三、確定每日主、副食的制作品種和數(shù)量,即要保證各檔次飯菜的供應(yīng),又要有目的的調(diào)劑花色品種,滿(mǎn)足不同層次人員的需要。
四、炊事班長(zhǎng)是業(yè)務(wù)技術(shù)的帶頭人,負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作,要熟知食品加工程序和衛(wèi)生知識(shí)要求。
五、負(fù)責(zé)成本核算,嚴(yán)格掌握投料標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)短斤少兩。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》,嚴(yán)格按照中心制定的《飲食服務(wù)中心安全管理細(xì)則》進(jìn)行操作,杜_(tái)物中毒和其他事故的發(fā)生。
七、負(fù)責(zé)上報(bào)班組采購(gòu)計(jì)劃,負(fù)責(zé)召開(kāi)班組會(huì)議,組織班組人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。負(fù)責(zé)本班組的考勤管理。
八、下班后負(fù)責(zé)水、電、汽閥門(mén)以及門(mén)窗的關(guān)閉,檢查餐料、剩飯菜是否按規(guī)定存放妥當(dāng),工具、用具、機(jī)械設(shè)備是否清潔并擺放整齊等,一切符合規(guī)定后,方可下班。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
第6篇 學(xué)生宿舍管理中心校區(qū)服務(wù)部崗位職責(zé)
在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所在校區(qū)住宿學(xué)生進(jìn)行服務(wù)、管理和教育。具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生人學(xué)的各項(xiàng)工作。
2.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作；并落實(shí)好學(xué)生宿舍室內(nèi)衛(wèi)生檢查制度，開(kāi)展宿舍精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)做好學(xué)生宿舍內(nèi)家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。
4.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的水電使用管理。
5.對(duì)住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開(kāi)辟必要的服務(wù)項(xiàng)目，做好服務(wù)工作。
6.積極采取有效措施，做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。
7.加強(qiáng)與所在校區(qū)各部門(mén)、各院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時(shí)處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）
小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門(mén)崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪(fǎng)制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對(duì)租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對(duì)客戶(hù)資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
第8篇 后勤飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)
一、在中心主任和主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)中心外聘員工的管理工作。
二、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的政策、法規(guī)法令,遵守集團(tuán)、飲食中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求。
三、遵照?qǐng)?zhí)行中華人民共和國(guó)國(guó)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》以及學(xué)校、集團(tuán)、中心對(duì)外聘員工的聘用政策和規(guī)定。
四、按照學(xué)校、集團(tuán)、中心的規(guī)定要求,完成外聘員工的登記、建檔、簽訂有關(guān)法律文書(shū)等工作。
五、認(rèn)真做好中心外聘員工的人員編制工作和聘用時(shí)間、解聘時(shí)間登記以及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的管理工作。
六、對(duì)中心外聘員工的相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一存檔保存,以備調(diào)閱和查看。
七、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),與各單位密切配合,積極主動(dòng)收集、整理外聘員工的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并要完整準(zhǔn)確,符合要求。
八、按照集團(tuán)、中心要求,認(rèn)真及時(shí)做好外聘員工管理方面的書(shū)面文字處理工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
第9篇 公路局后勤服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
公路管理局后勤服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)后勤事務(wù)管理工作,堅(jiān)持為局機(jī)關(guān)服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)后勤中心職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)管理制度的建立、修訂、完善;安排下達(dá)年度工作任務(wù);負(fù)責(zé)中心人員的教育、管理、監(jiān)督、考核以及科室經(jīng)費(fèi)控制等各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度、維修審核和公共設(shè)施的正常維修、保養(yǎng)、使用和管理工作。
四、負(fù)責(zé)辦公區(qū)、住宅區(qū)及鍋爐房水、暖、電的供給及收費(fèi)工作。
五、監(jiān)管辦公用品、勞保品的采購(gòu)、保管、發(fā)放工作。
六、負(fù)責(zé)職工食堂、門(mén)衛(wèi)、環(huán)境綠化、衛(wèi)生預(yù)防、電話(huà)通訊管理工作;負(fù)責(zé)家屬區(qū)和出租門(mén)點(diǎn)的物業(yè)管理工作。
七、負(fù)責(zé)局農(nóng)場(chǎng)的監(jiān)管工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)
新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績(jī)效。
2.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及月工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)各類(lèi)員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核,監(jiān)督各類(lèi)員工的培訓(xùn)工作是否有效,建立員工培訓(xùn)檔案。
3.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系,確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
4.負(fù)責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通,及時(shí)認(rèn)真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報(bào)并解決。收集各類(lèi)信息,采納合理化建議。
5.負(fù)責(zé)園區(qū)日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作,合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,杜絕浪費(fèi),完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行公正合理的月工作效績(jī)考核,并報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)
7.監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。
8.每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。
9.及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
11.負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)文化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、控制。
12.內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。
13.保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門(mén)良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
第11篇 食品藥監(jiān)局行政受理服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)通過(guò)全面管理，不斷提高受理中心統(tǒng)一受理和送達(dá)工作的質(zhì)量與效率。
2.負(fù)責(zé)受理中心重大事項(xiàng)的決策。
3.負(fù)責(zé)組織研究和制訂與受理中心事業(yè)發(fā)展相關(guān)的規(guī)劃。
4.負(fù)責(zé)組織起草與受理中心業(yè)務(wù)工作相關(guān)的規(guī)范化管理文件并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)與局相關(guān)業(yè)務(wù)司和有關(guān)技術(shù)審評(píng)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，使受理中心工作與國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的整體工作相適應(yīng)。
6.負(fù)責(zé)組織制訂和實(shí)施受理中心年度工作計(jì)劃。
7.負(fù)責(zé)考核副主任、組長(zhǎng)及受理中心其他工作人員的工作，決定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及組員的聘屆.
8.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展受理中心的信息化建設(shè)工作、維護(hù)和支持受理中心網(wǎng)頁(yè)的各項(xiàng)功能和內(nèi)容。
9.負(fù)責(zé)完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);
2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);
3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線(xiàn)對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗(yàn);
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶(hù)反饋及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望;
5、對(duì)公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺(jué);
4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;
5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。
第13篇 學(xué)生公寓及樓宇服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)
學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)
在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守每天(上午7:00―11:30、下午2:00―5:30)的作息時(shí)間、按時(shí)上、下班。
2、每天上午9:30前、下午3:00以前清理完責(zé)任區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾,其余時(shí)間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺(tái)、墻面、天花、消防設(shè)施等的衛(wèi)生和責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作。
3、每天走廊、樓梯拖地一次,上、下午分別清掃一次,保持地面無(wú)垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。
4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次,無(wú)塵積。
5、每學(xué)期對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)生寢室進(jìn)行一次窗戶(hù)清潔工作,洗手間、沖涼房污垢清洗工作。
6、節(jié)約、愛(ài)惜清潔工具,不隨處亂扔亂放,在指定的位置擺放整齊。
7、關(guān)注天氣,有暴雨、臺(tái)風(fēng)時(shí),及時(shí)關(guān)好門(mén)窗。
8、上班時(shí)間巡查樓層,發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員、設(shè)施、設(shè)備損害及時(shí)報(bào)告。
9、學(xué)生、來(lái)訪(fǎng)人員詢(xún)問(wèn),要熱情、禮貌、耐心的回答。
10、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,并匯報(bào)辦理情況。
第14篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績(jī)效。
2.組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動(dòng),負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。
4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。
5.主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。
6.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。
7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
8.對(duì)園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。
9.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。
10.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗(yàn)收施工質(zhì)量。
13.負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。
14.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排,并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。
15.保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門(mén)良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
第15篇 小區(qū)大廈客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策,貫徹落實(shí)適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶(hù)服務(wù)政策,保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿(mǎn)足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃,審核所轄部門(mén)編制的年度工作計(jì)劃,跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況,保證所本部門(mén)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負(fù)責(zé)審批所本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)5000元以下的費(fèi)用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶(hù)和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,崗位職責(zé),制定各類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
8.負(fù)責(zé)部門(mén)人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶(hù)服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查,每周組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。
11.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。
15.負(fù)責(zé)每半年組織召開(kāi)顧客懇談會(huì),加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)的需要,完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪(fǎng)工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開(kāi)支,減少浪費(fèi)現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第16篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)行政樓層電話(huà)并過(guò)濾及處理轉(zhuǎn)接;
2.負(fù)責(zé)行政樓層日常服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀進(jìn)行接待，妥善安排到訪(fǎng)客人;
3.負(fù)責(zé)行政部門(mén)活動(dòng)文案的撰寫(xiě)及公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、員工建議收集及反饋;
4.配合完成其他行政事務(wù)工作，如數(shù)據(jù)核對(duì)、公司重大活動(dòng)服務(wù)支持、文件歸集存檔等。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉行政前臺(tái)各板塊工作流程，熟練使用word，e_cel等辦公軟件;
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的親和力及服務(wù)意識(shí);
4.有責(zé)任感，具有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性、應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;熱愛(ài)行政工作，認(rèn)同企業(yè)文化價(jià)值觀，愿與公司共同發(fā)展。
