崗位職責(zé)是什么
支持服務(wù)崗位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為內(nèi)部員工、客戶及合作伙伴提供高效、專業(yè)的協(xié)助，確保日常業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地理解他人的需求。
2. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，能夠解答各類疑問(wèn)。
3. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶滿意為導(dǎo)向。
4. 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，快速找到解決方案。
5. 具備一定的問(wèn)題分析和解決能力，能獨(dú)立處理日常事務(wù)。
6. 能夠保持專業(yè)素養(yǎng)，即使在壓力下也能保持冷靜。
崗位職責(zé)描述
支持服務(wù)崗位的工作涉及到多方面，包括但不限于客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、問(wèn)題跟蹤和報(bào)告編寫。這個(gè)角色需要成為公司內(nèi)外部的橋梁，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，并在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，提供有效的解決方案。
1. 客戶服務(wù)：作為第一線接觸點(diǎn)，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，解答客戶咨詢，處理投訴，維護(hù)客戶滿意度。
2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)助各部門間的溝通，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，及時(shí)解決跨部門的問(wèn)題。
3. 問(wèn)題跟蹤：記錄和追蹤問(wèn)題，直至解決，確保問(wèn)題得到妥善處理，防止重復(fù)出現(xiàn)。
4. 報(bào)告編寫：定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，分享給團(tuán)隊(duì)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 日常支持：處理日常電話、郵件或在線查詢，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
2. 事件管理：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效管理，包括問(wèn)題識(shí)別、優(yōu)先級(jí)設(shè)定、資源調(diào)配和跟進(jìn)。
3. 過(guò)程改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，識(shí)別服務(wù)流程的瓶頸，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足，提升整體工作效率。
5. 知識(shí)庫(kù)更新：維護(hù)和更新公司知識(shí)庫(kù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
6. 用戶培訓(xùn)：為新用戶或現(xiàn)有用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)，提升其使用效率。
支持服務(wù)崗位是一個(gè)綜合性強(qiáng)、涉及面廣的角色，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力，以確保公司的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。
支持服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)器技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
技術(shù)支持工程師(工業(yè)服務(wù)器) 研華(中國(guó)) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國(guó)),研華慧勝,研華(中國(guó)),研華慧勝 一、職位名稱:技術(shù)支持工程師(工業(yè)服務(wù)器)
二、職位描述:
1、 工作概要job purpose:
負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)事業(yè)群的產(chǎn)品(以工業(yè)服務(wù)器為主)技術(shù)支持工作。
2、 工作任務(wù)task:
(1)負(fù)責(zé)經(jīng)銷商在服務(wù)器和存儲(chǔ)產(chǎn)品相關(guān)的測(cè)試中碰到的問(wèn)題和故障原因分析;
(2)解答客戶在產(chǎn)品安裝、 配置、性能等方面的疑問(wèn),協(xié)助解決裝配過(guò)程中碰到的結(jié)構(gòu)或兼容性問(wèn)題;
(3)針對(duì)大客戶重大問(wèn)題事故上門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析,提供解決方案,并進(jìn)行技術(shù)總結(jié);
(4)負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)客戶需求確認(rèn)規(guī)格、推薦合適產(chǎn)品,并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用綜合評(píng)估給出最終方案;
3、 專業(yè)知識(shí)與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86架構(gòu)服務(wù)器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)技術(shù),了解主流廠商服務(wù)器產(chǎn)品,了解服務(wù)器產(chǎn)品市場(chǎng)需求,技術(shù)發(fā)展趨勢(shì);
(2)熟悉_86服務(wù)器(如ibm/hp/華為/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)、工作原理等,熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng);
(3) 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力及文字表達(dá)能力;
(4) 有極強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力和抗壓能力,心理素質(zhì)強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力;
4、 工作聯(lián)系contact:
(1) e_ternal:授權(quán)服務(wù)站、客戶;
(2) internal:psm&pm、sale團(tuán)隊(duì)、r&d研發(fā)中心;
5、 工作經(jīng)驗(yàn)e_perience:
(1)3年以上服務(wù)器軟硬件應(yīng)用相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(2)熟悉_86架構(gòu)工作原理及硬件接口,有服務(wù)器行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、 教育背景education:
電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
7、 語(yǔ)言要求language:
中文表達(dá)流利,英文具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力
8、 其他others:
誠(chéng)實(shí)正直、勤奮努力、積極樂(lè)觀;善于溝通,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。
第2篇 技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 項(xiàng)目實(shí)施:負(fù)責(zé)項(xiàng)目售中、售后階段產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作，包括:現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等職責(zé)，提高客戶滿意度;
2、 技術(shù)文檔:完成項(xiàng)目實(shí)施所需文檔，包括:配置方案、實(shí)施方案、測(cè)試方案等技術(shù)文檔 ;
3、 項(xiàng)目售后維護(hù):負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行中、項(xiàng)目交付后的技術(shù)故障排查、處理、反饋用戶使用情況等工作;
4、 客戶培訓(xùn):負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目功能，組織對(duì)用戶的操作培訓(xùn)工作;
5、 臨時(shí)工作:及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 本科及以上，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)/軟件工程/網(wǎng)絡(luò)工程/通訊等相關(guān)專業(yè);
2、 有1-2年軟硬件售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，有一定軟件部署或軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能獨(dú)立配置二三層交換機(jī)優(yōu)先，熟悉linu_命令，服務(wù)器能安裝linu_操作系統(tǒng)、window2008操作系統(tǒng);能熟練操作mysql增、刪、減、查;
3、 熟悉安防領(lǐng)域廠商、集成商者，了解視頻監(jiān)控的前端到后端平臺(tái)運(yùn)作的實(shí)施環(huán)節(jié)，具有一定的安防項(xiàng)目工程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、 具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神;
5、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)專研精神;
6、 具備良好的獨(dú)立工作能力與客戶服務(wù)意識(shí);
7、 形象良好，有較好的親和力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
8、 優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以考慮，但須有一定的linu_基礎(chǔ)，且office使用熟練。
技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位
第3篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)支持崗位職責(zé)
售后服務(wù)支持經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;
3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評(píng)估和工作分工，制定實(shí)施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)
4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;
5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動(dòng)售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進(jìn)質(zhì)量并盡快制定維修公告
6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問(wèn)題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;
7.負(fù)責(zé)新能源市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)端車輛的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù);
8.負(fù)責(zé)售后工程各項(xiàng)目交付物(維修手冊(cè)、索賠工時(shí)、用戶手冊(cè)、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓(xùn)課件)的審核。
9.負(fù)責(zé)審核車身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證;負(fù)責(zé)車身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開(kāi)發(fā)與維護(hù);
10.建立全國(guó)新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。
11.組織售后各科室對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，定義信息化需求、促進(jìn)售后信息化系統(tǒng)的迭代。
1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;
3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評(píng)估和工作分工，制定實(shí)施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)
4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;
5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動(dòng)售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進(jìn)質(zhì)量并盡快制定維修公告
6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問(wèn)題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車的售后維修體系;
7.負(fù)責(zé)新能源市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)端車輛的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù);
8.負(fù)責(zé)售后工程各項(xiàng)目交付物(維修手冊(cè)、索賠工時(shí)、用戶手冊(cè)、配件目錄、專用工具、故障診斷軟硬件、新車型培訓(xùn)課件)的審核。
9.負(fù)責(zé)審核車身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證;負(fù)責(zé)車身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開(kāi)發(fā)與維護(hù);
10.建立全國(guó)新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。
11.組織售后各科室對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，定義信息化需求、促進(jìn)售后信息化系統(tǒng)的迭代。
售后服務(wù)支持崗位
第4篇 服務(wù)支持主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)主管(技術(shù)支持) 杭州施強(qiáng)教育科技有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 杭州施強(qiáng)教育科技有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé):
1. 制定售后服務(wù)體系和服務(wù)策略,提高整體服務(wù)質(zhì)量;
2. 監(jiān)督及落實(shí)售后內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核;
3. 統(tǒng)籌公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理工作;
4. 整理產(chǎn)品使用常見(jiàn)問(wèn)題等文檔,為用戶和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)建議;
5. 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉計(jì)算機(jī)/ipad等硬件基本維修技能;
4. 良好的溝通表達(dá)技能、較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作能力;
5. 能適應(yīng)短時(shí)的出差。
第5篇 技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、職位概要
根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，通過(guò)對(duì)各省技術(shù)服務(wù)組的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，改善工作效率，使內(nèi)外部客戶滿意，為公司綜合性服務(wù)保障能力提供支撐；
二、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，并對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)卡車配件重特大三包事件協(xié)調(diào)處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的編制；
4、負(fù)責(zé)安排商品退貨的清點(diǎn)、質(zhì)檢、清潔、修復(fù)、包裝、分類入庫(kù)
四、崗位要求要求
1、汽車營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷（行業(yè)內(nèi)有資深工作經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬）
2、汽配、汽修專業(yè)知識(shí)
3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同行業(yè)類似崗位管理經(jīng)驗(yàn)
4、了解汽車后市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握汽配、汽修專業(yè)知識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的思維分析能力、組織能力，熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備
6、溝通能力強(qiáng)有一定的故障分析能力判斷能力
7、接受短期出差
第6篇 技術(shù)支持服務(wù)工程師崗位職責(zé)
技術(shù)支持及服務(wù)工程師 富士康科技集團(tuán)cnsbg 富士康科技集團(tuán)cnsbg(分支機(jī)構(gòu)) 工作職責(zé):
1.組建完整的服務(wù)組織,包括售前技術(shù)支持、交付、維護(hù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)項(xiàng)目的試點(diǎn)、交付、及系統(tǒng)上線之后的維護(hù)工作;
2.提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種服務(wù)問(wèn)題,提高用戶滿意度。協(xié)助銷售主管開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶;
3.制定或完善投標(biāo)和服務(wù)各項(xiàng)文檔,包括并不限于技術(shù)建議書,產(chǎn)品說(shuō)明書、服務(wù)建議書、維保建議書、產(chǎn)品保修承諾書等,sla等;
4.參與售前投標(biāo),負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)部分;
5.定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn).
任職要求:
1.本科(含)及以上學(xué)歷,通信,電子類等理工類或市場(chǎng)行銷,工商管理等專業(yè);
2.3年以上硬件和軟件技術(shù)支持和交付、維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),其中2個(gè)以上中大型項(xiàng)目交付和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
3.適應(yīng)國(guó)內(nèi)出差,必要時(shí)國(guó)外短期出差;
4.英語(yǔ)熟練,能做為工作語(yǔ)言.
第7篇 產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)
全球led產(chǎn)品技術(shù)支持 客戶服務(wù) 美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過(guò)郵件與電話,為國(guó)外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語(yǔ)溝通能力。
該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語(yǔ)溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。
job duties:
1.與在美國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫面來(lái)監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。
3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽(tīng)達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且利用各方資源盡快地解決問(wèn)題以確?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來(lái)控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績(jī)效獎(jiǎng)金;
2. 提供補(bǔ)充公積金;
3. 公司為每位員工購(gòu)買補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、___生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
第8篇 服務(wù)器技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)服務(wù)器技術(shù)支持工程師職責(zé)任職要求
服務(wù)器技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、支持一線交付方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)、評(píng)審、驗(yàn)證及交付
2、負(fù)責(zé)服務(wù)器運(yùn)維，對(duì)客戶提供技術(shù)及服務(wù)支撐，分析、排查、定位故障，解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題
3、存儲(chǔ)、數(shù)通、數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)測(cè)配置及問(wèn)題分析定位、解決
崗位要求:
1、 專業(yè)要求:?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信或信息管理類相關(guān)專業(yè);
2、 ?？埔?年以上it行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)it類項(xiàng)目的工程或維護(hù)工作;
3、具備linu_/uni_操作系統(tǒng)知識(shí)，數(shù)通、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)技能;
4、了解華為服務(wù)器產(chǎn)品硬件、軟件架構(gòu)，擅長(zhǎng)服務(wù)器配置、維護(hù)、性能優(yōu)化;
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)器產(chǎn)品網(wǎng)上問(wèn)題診斷及解決能力。崗位職責(zé):
1、支持一線交付方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)、評(píng)審、驗(yàn)證及交付
2、負(fù)責(zé)服務(wù)器運(yùn)維，對(duì)客戶提供技術(shù)及服務(wù)支撐，分析、排查、定位故障，解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題
3、存儲(chǔ)、數(shù)通、數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)測(cè)配置及問(wèn)題分析定位、解決
崗位要求:
1、 專業(yè)要求:?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信或信息管理類相關(guān)專業(yè);
2、 ?？埔?年以上it行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)it類項(xiàng)目的工程或維護(hù)工作;
3、具備linu_/uni_操作系統(tǒng)知識(shí)，數(shù)通、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)技能;
4、了解華為服務(wù)器產(chǎn)品硬件、軟件架構(gòu)，擅長(zhǎng)服務(wù)器配置、維護(hù)、性能優(yōu)化;
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)器產(chǎn)品網(wǎng)上問(wèn)題診斷及解決能力。
第9篇 客戶服務(wù)支持崗位職責(zé)
客戶服務(wù)支持 武漢華美生物 武漢華美生物工程有限公司,武漢華美生物,維士康 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)解決蛋白產(chǎn)品銷售過(guò)程中為銷售員、客戶提供技術(shù)支持;
2.負(fù)責(zé)公司蛋白類產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的完善;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1.生物工程、分子生物學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2.有重組蛋白表達(dá)、大腸重組表達(dá),酵母重組表達(dá),昆蟲(chóng)桿狀病毒重組表達(dá),哺乳系統(tǒng)重組表達(dá)其中兩個(gè)及其以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.熟練掌握文獻(xiàn)、資料查詢,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.掌握大腸、酵母、昆蟲(chóng)、哺乳表達(dá)系統(tǒng)蛋白表達(dá)制備方法、原理;
5.掌握單抗、多抗制備及檢測(cè)方法、原理;
6.掌握細(xì)胞因子活性測(cè)定、激酶活性測(cè)定等方法原理;
7.熟練office等辦公軟件以及引物設(shè)計(jì),蛋白分析相關(guān)生物分析軟件。
第10篇 服務(wù)器支持工程師崗位職責(zé)
技術(shù)支持工程師(工業(yè)服務(wù)器) 研華(中國(guó)) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國(guó)),研華慧勝,研華(中國(guó)),研華慧勝 一、職位名稱:技術(shù)支持工程師(工業(yè)服務(wù)器)
二、職位描述:
1、 工作概要job purpose:
負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)事業(yè)群的產(chǎn)品(以工業(yè)服務(wù)器為主)技術(shù)支持工作。
2、 工作任務(wù)task:
(1)負(fù)責(zé)經(jīng)銷商在服務(wù)器和存儲(chǔ)產(chǎn)品相關(guān)的測(cè)試中碰到的問(wèn)題和故障原因分析;
(2)解答客戶在產(chǎn)品安裝、 配置、性能等方面的疑問(wèn),協(xié)助解決裝配過(guò)程中碰到的結(jié)構(gòu)或兼容性問(wèn)題;
(3)針對(duì)大客戶重大問(wèn)題事故上門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析,提供解決方案,并進(jìn)行技術(shù)總結(jié);
(4)負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)客戶需求確認(rèn)規(guī)格、推薦合適產(chǎn)品,并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用綜合評(píng)估給出最終方案;
3、 專業(yè)知識(shí)與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86架構(gòu)服務(wù)器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)技術(shù),了解主流廠商服務(wù)器產(chǎn)品,了解服務(wù)器產(chǎn)品市場(chǎng)需求,技術(shù)發(fā)展趨勢(shì);
(2)熟悉_86服務(wù)器(如ibm/hp/華為/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)、工作原理等,熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng);
(3) 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力及文字表達(dá)能力;
(4) 有極強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力和抗壓能力,心理素質(zhì)強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力;
4、 工作聯(lián)系contact:
(1) e_ternal:授權(quán)服務(wù)站、客戶;
(2) internal:psm&pm、sale團(tuán)隊(duì)、r&d研發(fā)中心;
5、 工作經(jīng)驗(yàn)e_perience:
(1)3年以上服務(wù)器軟硬件應(yīng)用相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(2)熟悉_86架構(gòu)工作原理及硬件接口,有服務(wù)器行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、 教育背景education:
電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
7、 語(yǔ)言要求language:
中文表達(dá)流利,英文具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力
8、 其他others:
誠(chéng)實(shí)正直、勤奮努力、積極樂(lè)觀;善于溝通,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。
第11篇 健康保險(xiǎn)發(fā)展中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)部-移動(dòng)互聯(lián)支持經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、醫(yī)療保險(xiǎn)移動(dòng)端系統(tǒng)規(guī)劃；
2、公司關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)方面的需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)測(cè)試、項(xiàng)目支持；
3、醫(yī)療保險(xiǎn)移動(dòng)端售前咨詢、方案撰寫；
4、醫(yī)療保險(xiǎn)移動(dòng)端系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理和支持。
任職要求：
1、3年以上醫(yī)保或商保移動(dòng)app開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目支持專業(yè)知識(shí)；
3、熟悉醫(yī)保系統(tǒng)、健康險(xiǎn)系統(tǒng)、醫(yī)院端系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)；
學(xué)歷要求：
1、 統(tǒng)招全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、 保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
第12篇 支持服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
oa售后支持/高級(jí)服務(wù)顧問(wèn) 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:
1、負(fù)責(zé)客戶的系統(tǒng)基本操作指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、定期回訪客戶,加強(qiáng)客戶滿意度,定期進(jìn)行基本的客戶培訓(xùn);
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,完成增值服務(wù)的定期推送等工作。
泛微需要這樣的你:
1、大專及以上學(xué)歷,有1-2年it售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者軟件行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有良好溝通能力,能積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題;
3、了解常用的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)it服務(wù)有自己的認(rèn)知和心得。
晉升空間:
技術(shù)路線:售后技術(shù)支持——客服工程師——客服技術(shù)主管
非技術(shù)路線:客服專員——資深客服專員——客服組長(zhǎng)——客服經(jīng)理
一家有情懷的上市公司:
1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;
2、管理:歡迎建議接受吐槽,內(nèi)部扁平化,培訓(xùn)和激勵(lì)體制健全;
3、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金:按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)及公積金;
4、補(bǔ)貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補(bǔ)貼,報(bào)銷相關(guān)話補(bǔ);
5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調(diào)整,提供公平晉升機(jī)會(huì);
6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動(dòng),尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;
7、員工活動(dòng):公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動(dòng)。
第13篇 服務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)
技術(shù)支持服務(wù) 創(chuàng)而新 創(chuàng)而新(北京)教育科技有限公司,創(chuàng)而新,創(chuàng)而新 職責(zé)描述:
(1)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的部署方案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付部署及調(diào)試等工作
(2)負(fù)責(zé)培訓(xùn)及活動(dòng)過(guò)程中的設(shè)備調(diào)試,環(huán)境搭建工作
(3)現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)排除教師在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題
(4)負(fù)責(zé)在平臺(tái)類產(chǎn)品售后過(guò)程中,收集整理用戶需求,與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)現(xiàn)方案
(5)負(fù)責(zé)溝通了解客戶需求,組織相應(yīng)方案
(6)負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行講解演示
(7)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng),配合活動(dòng)協(xié)調(diào)組織工作
(8)負(fù)責(zé)活動(dòng)后信息整理跟蹤工作
(9)對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域,每月更新并跟蹤教師完成使用目標(biāo)
(10)及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用異常并溝通了解、記錄匯報(bào)原因
(11)電話后在線回訪與技術(shù)支持
任職要求:
知識(shí)技能
熟悉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及路由器、交換機(jī)調(diào)試操作;
數(shù)字移動(dòng)終端性能及調(diào)試技巧
有項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
有教育背景和信息化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
個(gè)人素質(zhì)
善于學(xué)習(xí)新知識(shí),具有良好的表達(dá)能力,溝通和協(xié)調(diào)能力
工作踏實(shí),吃苦耐勞,具有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神
具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力
第14篇 服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé)
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公設(shè)備的日常管理
it服務(wù)支持和分析，故障診斷
進(jìn)行公司日常資源轉(zhuǎn)碼的工作
不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，及時(shí)了解業(yè)務(wù)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
崗位要求
計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，全日制大學(xué)本科
負(fù)責(zé)公司日常的軟件安裝，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)等日常運(yùn)維工作
負(fù)責(zé)it基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)制度制定和推動(dòng)執(zhí)行
負(fù)責(zé)公司資源轉(zhuǎn)碼工作，滿足市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的需要
有python、shell腳本經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
撰寫技術(shù)支持及維護(hù)文檔、完善用戶操作手冊(cè)
思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及抗壓能力
有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)的溝通能力，懂得團(tuán)隊(duì)合作
認(rèn)同公司的企業(yè)文化
服務(wù)支持工程師崗位
第15篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于分析處理問(wèn)題。
第16篇 客戶服務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)
全球led產(chǎn)品技術(shù)支持 客戶服務(wù) 美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過(guò)郵件與電話,為國(guó)外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語(yǔ)溝通能力。
該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語(yǔ)溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。
job duties:
1.與在美國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫面來(lái)監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。
3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽(tīng)達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且利用各方資源盡快地解決問(wèn)題以確保客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來(lái)控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績(jī)效獎(jiǎng)金;
2. 提供補(bǔ)充公積金;
3. 公司為每位員工購(gòu)買補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、___生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
