客戶服務崗崗位職責16篇

崗位職責是什么

客戶服務崗是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責建立和維護良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問題，提升客戶滿意度，并通過專業(yè)的服務促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、準確地理解客戶需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。

3. 擁有良好的問題解決能力，面對復雜情況能迅速找到應對策略。

4. 具備耐心和同理心，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效處理多任務并保持高效。

6. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識別客戶需求和改進服務方向。

7. 有團隊協(xié)作精神，愿意分享經(jīng)驗和知識，共同提升服務質(zhì)量。

崗位職責描述

在客戶服務崗，日常工作的核心是確?？蛻舻臐M意和忠誠。這包括接聽電話、回復電子郵件、處理在線聊天，解答客戶疑問，解決他們在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題。此外，還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求和滿意度趨勢，為產(chǎn)品改進和流程優(yōu)化提供依據(jù)。在必要時，客戶服務代表可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門或銷售團隊，以解決更復雜的問題。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：提供全天候的客戶支持，包括解答產(chǎn)品咨詢、處理投訴、解決技術(shù)問題等。

2. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶信息，跟蹤服務歷史，以便提供個性化的服務。

3. 問題解決：分析和診斷客戶問題，制定并實施解決方案，確保問題得到及時解決。

4. 培訓與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識和客戶服務技能培訓，提升個人專業(yè)水平。

5. 反饋收集：收集和整理客戶反饋，報告給管理層，以推動產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化。

6. 報告編寫：生成客戶服務報告，包括關(guān)鍵指標（如響應時間、問題解決率等），供管理層決策參考。

7. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊緊密合作，確?？绮块T的協(xié)調(diào)一致，提高客戶服務水平。

作為客戶服務崗，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。通過你的專業(yè)和熱情，不僅解決客戶問題，更要成為他們信賴的伙伴，為企業(yè)的持續(xù)成功貢獻力量。

客戶服務崗崗位職責范文

第1篇 營銷客戶服務崗位職責

大客戶服務營銷顧問 金蝶軟件 金蝶軟件(中國)有限公司廣州分公司,金蝶廣州分公司,金蝶軟件 職位:大客戶服務營銷顧問

工作職責:

1、負責區(qū)域eas老客戶的經(jīng)營、完成公司下達的收款指標;

2、針對總部提供的服務產(chǎn)品及其它產(chǎn)品,在轄區(qū)內(nèi)進行推廣;

3、負責轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系的維護和信息的收集,及服務資源的調(diào)配;

4、負責市場活動在轄區(qū)內(nèi)的策劃、推廣與客戶邀請。

任職要求:

1、計算機、管理、會計電算化、營銷類等專業(yè)本科及以上學歷;

2、學習能力強,有較強市場意識、溝通能力和團隊協(xié)作精神;

3、勤奮好學,吃苦耐勞,勇于接受挑戰(zhàn);

4、熟悉erp軟件、財務軟件、oa軟件、crm軟件者優(yōu)先。

5、在生產(chǎn)、財務、供應鏈、商業(yè)分銷等任一方面有實踐經(jīng)驗優(yōu)先;

6、了解金蝶產(chǎn)品或有erp軟件銷售或服務相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第2篇 花城客戶服務崗位職責

花城小區(qū)客戶服務崗位職責

(1)在客服主管的領(lǐng)導下負責各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務工作。

(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務中心的有關(guān)管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。

(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。

(4)受理業(yè)主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質(zhì)量并提出改善建議。

(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務。

(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。

(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。

(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。

(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。

(10)執(zhí)行上級領(lǐng)導和公司交辦的其他工作。

第3篇 產(chǎn)品客戶服務崗位職責

客戶服務平臺產(chǎn)品經(jīng)理 重慶富民銀行股份有限公司 重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行 職責描述:

1、負責客戶服務平臺的產(chǎn)品規(guī)劃、市場調(diào)研、創(chuàng)新定位等工作;

2、負責用戶需求分析、競品分析、行業(yè)分析等工作,拓展產(chǎn)品合作,規(guī)劃產(chǎn)品演講;

3、與市場、運營團隊緊密配合,完成產(chǎn)品推廣與運營工作;

4、參與產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié),從初期的概念設計,到上線后的數(shù)據(jù)分析和用戶反饋收集。

任職要求:

1、本科及以上學歷,三年以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗;

2、具備互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3、熟悉常用的設計模式、主流技術(shù)路線和架構(gòu),對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有深入理解,注重用戶體驗設計;

4、具有很強的用戶場景分析和設計能力;

5、思路清晰,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,責任心強,有團隊合作精神。

第4篇 銷售客戶服務崗位職責

service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第5篇 ae客戶服務崗位職責任職要求

ae客戶服務崗位職責

客戶服務(ae) 矩正廣告 上海矩正廣告?zhèn)鞑ビ邢薰?，矩?地方被發(fā)到公司的法規(guī)的符號都很發(fā)達日發(fā)貨的發(fā)貨得分和貝多芬股份的合法

熱歌如果

第6篇 汽車售后服務/客戶服務崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務、維修相關(guān)經(jīng)驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

第7篇 ae客戶服務崗位職責

ae客戶服務 中外名人 中外名人文化產(chǎn)業(yè)集團有限公司,中外名人,中外名人文化集團,中外名人 崗位職責:

1、擔任重要客戶服務工作,包括但不限于:項目服務、溝通談判、公司內(nèi)外聯(lián)工作;

2、負責重要項目資料的提供、進度的記錄、資料內(nèi)容的梳理,并針對出現(xiàn)的問題進行溝通、解決;

3、負責全部項目資源、資料需求的提供;

4、負責重要客戶增值服務中業(yè)務需求的溝通配合;

5、負責部門工作單的制作、提交工作。

任職資格:

1、本科及以上學歷,一年以上廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)先);

2、具有客戶服務或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有責任心、細致度高、溝通能力強。

第8篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務崗位職責

房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務崗位職責

簽約:

1、秉持統(tǒng)一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;

2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確?？蛻粽_及時簽訂預售合同;

3、與財務部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;

4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;

5、對違約客戶進行協(xié)調(diào)和處理,必要時通過法律途徑解決。

統(tǒng)計:

1、統(tǒng)計來人來電表,進行分類統(tǒng)計;

2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;

3、成交客戶檔案管理;

4、資金回籠表的統(tǒng)計。

管理:

1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓;

2、合同流轉(zhuǎn)管理;

3、房源鑰匙的管理;

4、公關(guān)活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。

其他:

1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;

2、處理客戶投訴,并維護客戶關(guān)系,負責業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;

3、交樓入住資料的準備;

4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;

5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務對接;

6、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

第9篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責

管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責:

1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。

4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強合作,不斷提高管理水平。

8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

10.負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務。

第10篇 客戶服務崗位職責任職要求

客戶服務崗位職責

客戶服務總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責:

1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負責相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;

4. 作為項目總監(jiān)，負責相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

5. 作為直屬領(lǐng)導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務經(jīng)驗。

3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗

6. 思路清晰，方案能力強。

7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作

客戶服務崗位

第11篇 保險客戶服務崗位職責

保險客戶服務專員薪資6千起 工銀安盛人壽保險有限公司黃浦安瀾路營銷服務部 工銀安盛人壽保險有限公司黃浦安瀾路營銷服務部 崗位職責:

1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)保客戶做出分析;

4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

任職資格:

1、大專以上學歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

第12篇 高端客戶服務崗位職責

高端客戶服務崗 泰康人壽保險有限責任公司 泰康人壽保險有限責任公司,泰康 職責描述:

1、調(diào)研了解健康服務行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢,調(diào)研高凈值人群對健康服務的需求,基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃,設計搭建高凈值人群健康服務體系及服務項目。

2、挖掘市場上的優(yōu)勢,拓展公司健康服務體系的網(wǎng)絡布局;優(yōu)化提升健康服務的流程及系統(tǒng)。

3、利用指標及數(shù)據(jù)手段,管理公司健康服務數(shù)據(jù)的存儲、分析、利用,理解和分析公司業(yè)務需求,利用健康服務數(shù)據(jù)形成客戶畫像,為渠道差異化服務提供數(shù)據(jù)支持。

4、培養(yǎng)、打造公司健康服務人才隊伍,推進健康服務的落地,提升公司整體健康服務的能力。

任職要求:

1、大學本科及以上學歷,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務公司的工作經(jīng)驗。

2、熟悉健康服務相關(guān)產(chǎn)業(yè),具有一定醫(yī)學知識,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。

3、較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力,良好的文字和語言表達能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計算機應用操作技能,熟練使用ms office等辦公軟件。

4、積極主動、有較強的責任心。

第13篇 前臺客戶服務崗位職責任職要求

前臺客戶服務崗位職責

英語前臺客戶服務人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所職位描述:

1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強，有較強的服務意識;

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。

第14篇 客戶服務崗位職責

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

第15篇 服務客戶服務崗位職責任職要求

服務客戶服務崗位職責

客戶服務總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責:

1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負責相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;

4. 作為項目總監(jiān)，負責相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

5. 作為直屬領(lǐng)導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務經(jīng)驗。

3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗

6. 思路清晰，方案能力強。

7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作

服務客戶服務崗位

第16篇 醫(yī)療客戶服務崗位職責任職要求

醫(yī)療客戶服務崗位職責

崗位職責:

1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問題;

2.部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ?guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3.熟悉客服部基本業(yè)務知識及其相關(guān)的其他知識，能獨立擔當客戶服務的工作，尊重客戶，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)良的顧客服務，有效跟進客戶需求，做好客戶與公司溝通的橋梁。

4.按照售前溝通的方案準備文檔，例如新客戶及續(xù)?？蛻舻谋Ｕ嫌媱澙姹?、條款特別約定、服務手冊，并錄入相應系統(tǒng);準備新入?？蛻粜v資料。

任職資格:

1、大學本科以上學歷，保險、英語、醫(yī)學類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有相關(guān)客服經(jīng)驗三年以上者佳;

3、有良好的客戶服務意識，踏實肯干;

4、英語聽說讀寫流利，熟練操作電腦。