客戶服務崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

客戶服務崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護和增強客戶關系，解決客戶問題，確保客戶滿意度，并通過提供優(yōu)質服務推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 保持專業(yè)態(tài)度，處理各種客戶查詢和投訴，有效解決問題。

3. 熟悉公司產品和服務，能夠提供詳細的產品信息和操作指導。

4. 能夠管理客戶數(shù)據庫，及時更新客戶信息，跟蹤服務進度。

5. 具備團隊協(xié)作精神，與各部門緊密合作，確保服務質量。

6. 具備一定的分析能力，能識別并報告潛在的客戶問題或市場趨勢。

崗位職責描述

客戶服務代表是企業(yè)形象的代言人，他們通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動。他們的工作包括但不限于接聽電話，回復電子郵件，處理退貨和換貨請求，解答產品疑問，提供技術支持，以及處理客戶的投訴。此外，他們還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求，改進服務流程，提升客戶體驗。

在日常工作中，客戶服務人員需要靈活應對各種情況，從簡單的訂單查詢到復雜的糾紛解決，都需要他們具備耐心和解決問題的能力。他們還需要與銷售、技術、物流等部門協(xié)調，確保服務的無縫對接，滿足客戶的需求。

有哪些內容

1. 客戶咨詢處理：解答關于產品、政策、訂單狀態(tài)等方面的客戶問題。

2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，提供解決方案，包括故障排除、退款/換貨處理等。

3. 客戶滿意度調查：定期進行滿意度調查，收集客戶意見和建議，用于改進服務。

4. 數(shù)據管理：維護客戶數(shù)據庫，記錄客戶交互歷史，跟蹤服務進度。

5. 危機管理：有效處理客戶投訴，將潛在的負面事件轉化為改善服務的機會。

6. 內部協(xié)調：與內部團隊合作，確保服務一致性，如與銷售團隊共享客戶信息，與技術團隊解決技術問題。

7. 服務流程優(yōu)化：基于客戶反饋和數(shù)據分析，提出服務流程改進建議，提升效率。

8. 客戶關系維護：通過個性化服務，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，提高客戶忠誠度。

客戶服務崗位的工作內容廣泛且重要，它不僅關乎客戶滿意度，更直接影響企業(yè)的業(yè)務增長和品牌形象。一個優(yōu)秀的客戶服務團隊，能夠為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

客戶服務崗位職責范文

第1篇 客戶服務專員崗位職責

客戶服務專員 米奧蘭特國際會展 上海國際廣告展覽有限公司,國際廣告展覽,米奧蘭特,米奧蘭特國際會展 職責描述:

1.即時解決跨境采購b類商家經營鏈路中使用米奧b2b平臺的問題,面向國內商家及海外商家;

2.通過跨境b類商家即時問題的解決,分析b類客戶體驗差異點,挖掘需求,找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產品端的問題,反饋至業(yè)務方并推動優(yōu)化;

3.基于對跨境電商、外貿行業(yè)、以及商家和消費者的了解,通過多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經營鏈路中的費力點,整合服務資源,通過場景化的運營方式及流程優(yōu)化降低商家費力度;

4.聯(lián)合各業(yè)務共同推進采購鏈路服務、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅動業(yè)務變化

任職要求:

1.普通話標準,能與用戶耐心溝通,解決問題;

2.外貿相關從業(yè)經驗,3c、機械、服裝行業(yè)優(yōu)先,有供應鏈從業(yè)經驗優(yōu)先;

3.一年以上客戶服務和客戶管理經驗,有跨境電商客戶服務運營經驗者優(yōu)先;

4.對目標有堅定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結果;

5.產品化思維能力,能通過產品化的思考解決問題,有一定的項目管理經驗;

6.勤于思考與學習,能在快速迭代變化的過程中迅速適應并找到突破點

第2篇 客戶服務人員崗位職責

英語前臺客戶服務人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所,維世達診所 職位描述:

1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質良好;

2、溝通能力強,有較強的服務意識;

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。

第3篇 客戶服務副總崗位職責

客戶服務總/副總經理 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數(shù)據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關系,樹立優(yōu)質的服務形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數(shù)據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關系,樹立優(yōu)質的服務形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系

第4篇 客戶服務專家崗位職責

國際客戶服務運營專家 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)

2、通過數(shù)據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網領域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)

2、通過數(shù)據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網領域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團隊管理能力;

第5篇 ae客戶服務崗位職責

ae客戶服務 中外名人 中外名人文化產業(yè)集團有限公司,中外名人,中外名人文化集團,中外名人 崗位職責:

1、擔任重要客戶服務工作,包括但不限于:項目服務、溝通談判、公司內外聯(lián)工作;

2、負責重要項目資料的提供、進度的記錄、資料內容的梳理,并針對出現(xiàn)的問題進行溝通、解決;

3、負責全部項目資源、資料需求的提供;

4、負責重要客戶增值服務中業(yè)務需求的溝通配合;

5、負責部門工作單的制作、提交工作。

任職資格:

1、本科及以上學歷,一年以上廣告公司從業(yè)經驗(互聯(lián)網公司優(yōu)先);

2、具有客戶服務或銷售經驗者優(yōu)先;

3、有責任心、細致度高、溝通能力強。

第6篇 汽車客戶服務崗位職責

企業(yè)客戶銷售(汽車后市場服務方向) 京東 北京京東世紀貿易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 崗位職責:

1.根據公司的總體銷售拓展計劃,制定本部門的季度、月度拓展工作目標、計劃,制定切實可行的拓展策略,以完成其拓展任務量;

2.定期、不定期地開展市場調查,收集并整理行業(yè)、競爭對手等相關信息,形成市場分析報告;

3.與目標公司保持積極、良好的溝通,準確收集相關資料,關注行業(yè)內的項目信息,不斷了解目標公司的實時發(fā)展動態(tài),及時反饋目標公司各項需求、建議和意見;

4.協(xié)助銷售團隊與目標公司洽談并簽訂合同,完成合作;

任職要求:

1.3年以上市場拓展工作經驗,有汽車保養(yǎng)類服務產品行業(yè)大客戶銷售經驗優(yōu)先;

2.良好的業(yè)務拓展能力,掌握一定渠道搭建和商務談判技巧;

3.出色的表達溝通、人際交往能力,能與各目標公司及相關行業(yè)建立良好合作關系;

4.良好的承壓能力,能在壓力下高效完成業(yè)務目標。

第7篇 醫(yī)療客戶服務崗位職責

客戶服務部醫(yī)療咨詢官 瑞華健康保險股份有限公司 瑞華健康保險股份有限公司,瑞華 職責描述:

1、負責為客戶提供健康管理服務,包括健康咨詢、健康指導、健康生活方式指導、健康管理方案制定與服務跟蹤等;

2、負責健康管理相關的客戶教育與互動內容的產生,撰寫健康、養(yǎng)生等文章、定制化健康關懷短信、微信互動等;

3、負責健康活動的企劃與實施,組織開展疾病預防、健康生活方式指導、慢病管理、康復護理等線上、線下活動;

4、負責就醫(yī)協(xié)助服務的實施,推薦就醫(yī)專家,協(xié)助預約并安排后續(xù)服務等;

5、完成上級領導布置的其他任務。

崗位要求:

1、具有臨床醫(yī)學、護理學等相關專業(yè)大學本科及以上學歷,持有醫(yī)師資格證書或健康管理師證書2年以上,有全科醫(yī)生、營養(yǎng)、公共衛(wèi)生、健康管理工作經驗者優(yōu)先;

2、具備良好的中、英文語言組織能力、溝通表達能力和文案撰寫能力;

3、具備良好的客戶服務意識,親和力強,具有團隊協(xié)作精神;

4、具備高度責任心、高效的執(zhí)行力、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

5、microsoft office操作熟練。

第8篇 韓語客戶服務崗位職責

日韓語客戶服務專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國)軟件系統(tǒng),甲骨文中國,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

第9篇 客戶服務技術支持崗位職責

全球led產品技術支持 客戶服務 美國達科電子(上海)有限公司 達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科 通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產品的穩(wěn)定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監(jiān)控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內部系統(tǒng)上更新產品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產品和流程提供價值。

job duties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統(tǒng)和網絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評估和分析達科公司智能設備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確保客戶對公司產品和服務的滿意度。

7. 學習并了解達科公司各個相關軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關工具如visiconn, 內容管理系統(tǒng),內部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網絡。

9. 為現(xiàn)場技術服務公司提供技術指導和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;

2. 提供補充公積金;

3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、___生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。

第10篇 客戶服務部助理崗位職責

客戶咨詢服務部助理業(yè)務員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責描述:

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務;

4、完成上級布置的任務。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第11篇 客戶服務部專員崗位職責

金融服務專員-在線通訊客戶服務部 匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責:

- 受理客戶關于網上銀行一般業(yè)務的咨詢

- 向客戶提供標準、專業(yè)、優(yōu)質的服務;

- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

- 具備良好的英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.

- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任職資格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第12篇 客戶服務部負責人崗位職責

四川分公司(擬籌)客戶服務部負責人 前海財險總公司 新疆前海聯(lián)合財產保險股份有限公司,前海財險總公司,前海 職責描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

2.推進與監(jiān)控理賠案件品質動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;

3.根據公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;

4.積極協(xié)調客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進內部業(yè)務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評估、評價部門業(yè)務工作的質量與成效,持續(xù)改進部門工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;

7.總經理室交辦的其他相關工作。

任職要求:

1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經驗,5年以上相關崗位工作經驗;

3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業(yè)務流程;

4.較強的計劃、組織協(xié)調、溝通、分析思考、團隊管理能力。

第13篇 客戶服務部總經理崗位職責

渠道客戶服務部總經理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據公司渠道業(yè)務發(fā)展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。

1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務研發(fā):負責調研渠道客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創(chuàng)新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。

3、關系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構、培訓機構建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。

6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。

7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。

10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。

2、8年以上相關工作經驗。

3、具備保險、法律等行業(yè)的相關知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學等專業(yè)知識。

4、較強的組織協(xié)調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

第14篇 客戶服務崗崗位職責

客戶服務崗 平安人壽廣東分公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司,平安人壽,平安人壽廣東分公司 工作職責:

1.新契約投保材料的初步審核、保單回執(zhí)回銷及相關問題件打印;

2.業(yè)務員代辦難度中等的保全、理賠報案、保費等保單售后業(yè)務的受/處理以及問題件處理;

3.客戶親辦保全、理賠報案、保費等保單售后業(yè)務的受/處理,客戶常見問題的解答;

4.接待客戶時,介紹公司e化渠道,結合客戶特征,合理推薦最適合客戶的便捷渠道;

5.定期整理業(yè)務員代辦業(yè)務中的常見問題,編寫宣導培訓課件。

任職要求:

1.保險、金融相關專業(yè)優(yōu)先,大學本科及以上學歷,學士及以上學位。

2.具有主動服務意識,責任心強,掌握常用溝通技巧;

3.相貌端莊,形象氣質佳,具有較強的親和力。

第15篇 商場客戶服務崗位職責

崗位職責

1、代表客戶的需求和利益,維護和提升客戶滿意度;

2、負責監(jiān)督、協(xié)調物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務;

3、持續(xù)跟進客戶的需求,改善客戶關系;

4、按時完成商場/寫字樓客戶租金、管理費的收繳工作。

5、完成上司交辦的其他工作。

任職要求:

1、專業(yè)不限,本科學歷以上;

2、5年以上星級酒店客服工作經驗,有大型地產或商業(yè)項目客服工作經驗者優(yōu)先;

3、熟悉商業(yè)地產項目客服工作流程;

4、優(yōu)秀的語言表達溝通能力,客服意識強。

第16篇 出口客戶服務崗位職責

跨境出口客戶體驗驅動中心-阿拉伯服務經理 customer service manager-杭州 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,阿里,阿里巴巴,阿里巴巴 工作職責:

1. responsible for alie_press arab’s customer service;

2. responsible for the customer e_perience of arabian customers incl. both seller and buyer;

3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;

4. e_ecute customer service strategies in accordance to the overall business strategies, collaborating with related business functions

任職要求:

1. 8+ years working e_perience in arab, director level preferred;

2. online platform e_perience, ie. cross-border e-commerce platform;

3. customer e_perience driven;

4. critical thinking and data analysis capabilities;

5. strong e_ecution capabilities

第17篇 進出口客戶服務崗位職責

職責描述:

1、每天收發(fā)國內外預報,與國外分公司及代理英文郵件詢價、安排提貨、派送等;

2、跟蹤貨物航班情況,及時反饋給客戶;

3、每票貨物操作完成后,需要進入系統(tǒng)錄入賬單;

4、配合財務與客戶對賬,及時催收貨款。

任職要求:

1、踏實、細致、責任心強,主人翁意識強;

2、溝通能力強、語言敘述能力強,應變能力強;

3、英文水平四級以上;

4、物流、國際貿易專業(yè)、商務英語專業(yè)應屆畢業(yè)生優(yōu)先。

第18篇 客戶服務主管崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第19篇 保險客戶服務崗位職責

保險客戶服務專員薪資6千起 工銀安盛人壽保險有限公司黃浦安瀾路營銷服務部 工銀安盛人壽保險有限公司黃浦安瀾路營銷服務部 崗位職責:

1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?

4、根據公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

任職資格:

1、大專以上學歷,保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

第20篇 銀行客戶服務崗位職責

崗位職責

1. 負責銀行渠道客戶的開拓

2. 負責銀行渠道業(yè)務的目標執(zhí)行和管理分配

3. 負責銀行渠道產品的銷售及回款

4. 負責銀行渠道產品的設計開發(fā)建議

5. 負責銀行渠道業(yè)務部門人員的組建管理和招聘

6. 負責銀行渠道業(yè)務市場活動

7. 負責銀行渠道業(yè)務的績效考核

8. 負責領導臨時交辦的工作

任職條件

1. 大學本科學歷,二年以上工作經驗

2. 思想道德健康,充滿正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強

5. 有團隊合作意識和領導力

6. 有銀行貴金屬業(yè)務經驗的優(yōu)先