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崗位職責是什么
酒店樓層崗位，也稱為樓層服務員或客房服務員，是酒店運營中不可或缺的一環(huán)，主要負責維護酒店客房的清潔與舒適，確保賓客在入住期間享受到高質量的服務。
崗位職責要求
1. 具備良好的職業(yè)道德和服務意識，始終以客戶滿意度為工作核心。
2. 熟悉酒店運營流程，了解客房管理的基本知識。
3. 有責任心，能夠高效地完成每日清掃和整理任務。
4. 能夠靈活應對各種突發(fā)情況，如客房維修、賓客需求等。
5. 具備一定的溝通技巧，能妥善處理賓客投訴和建議。
崗位職責描述
酒店樓層崗位的工作日常包括但不限于：
1. 按照標準程序清潔和整理客房，確保房間整潔無異味，設施完好。
2. 及時更換床單、毛巾等客用品，保持充足的庫存。
3. 定期檢查客房設備，如空調、電視、電話等，確保其正常運行。
4. 關注客房狀態(tài)，及時更新房間占用信息，協助前臺做好房間調度。
5. 對于賓客的特殊需求，如加床、送餐等，提供及時有效的服務。
6. 保持樓層公共區(qū)域的清潔，營造優(yōu)雅的環(huán)境。
7. 遇到賓客問題或投訴時，保持冷靜，有效解決并報告上級。
有哪些內容
1. 日常清潔工作：包括掃地、吸塵、擦拭家具、更換床單等，確保房間的衛(wèi)生標準。
2. 客房維護：檢查房間內的設施，如照明、浴室設備等，發(fā)現故障及時報修。
3. 客戶服務：與賓客互動，了解需求，提供個性化服務，提升客戶體驗。
4. 協調溝通：與酒店其他部門如前臺、工程部等緊密合作，確保信息準確無誤。
5. 庫存管理：監(jiān)控和補充客房用品，確?？头糠盏倪B續(xù)性。
6. 突發(fā)事件處理：應對緊急情況，如客房失竊、賓客健康問題等，遵循酒店應急程序。
7. 客戶滿意度調查：收集賓客反饋，不斷改進服務質量。
酒店樓層崗位是酒店運營的重要一環(huán)，其職責涵蓋了客房的日常維護、客戶服務、協調溝通等多個方面，通過專業(yè)細致的工作，確保每一位賓客都能在酒店享受到溫馨舒適的住宿體驗。
酒店樓層崗位職責范文
第1篇 酒店樓層服務員崗位職責
國際酒店樓層服務員崗位職責
(一)管理層級關系
報告上級:樓層主管
(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。
1、主要是負責客房的整理和清潔。
2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。
4、熟悉房間的各種設備使用和保養(yǎng),發(fā)現損壞及時通知服務中心,報有關維修部門進行維修,并做好記錄。
5、管理所負責房間的財產,發(fā)現遺失和損壞要及時向上級報告。
6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立即報告。
7、對客人的一切遺留物品要及時上繳,不得私自處理,并做好記錄。
8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立即報告,不得擅自為他人開房。
9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標準化,每天按質量完成客房計劃衛(wèi)生工作。
10、完成上級領導的其它工作指示。
第2篇 國際酒店中班樓層服務員崗位職責（3）
國際酒店中班樓層服務員崗位職責(三)
1、及時打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務員工作報告的各項內容;
3、確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損,發(fā)現問題及時向客房中心報告,并陪同萬能工進房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時清理客房內的餐具,并通知西餐廳收餐具,協助送還洗凈的客衣;
6、嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒;
7、客人離店后及時查房,發(fā)現問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時查房,報酒水至客房中心,迅速清理空房,補充酒水,自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);
第3篇 度假村（酒店）樓層服務員崗位職責
度假村樓層服務員崗位職責
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主題:樓層服務員崗位職責
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a、素質標準
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識。
二、了解客房工作標準的知識。
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。
五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。
六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。
七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。
八、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。
b、崗位職責
(樓層臺班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規(guī)則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、負責客房c/o檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責與洗衣房清點更換各種布草。
五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。
七、負責的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層早班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規(guī)則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填
寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
三、負責補充各類客房供應品并做發(fā)記錄。
四、保持樓層責任區(qū)域的整潔。
五、掌握住客的情況。
六、協助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。
七、負責客房小酒吧的管理及填報。
八、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層中、夜班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規(guī)則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、負責客房c/o檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應品并做好記錄。
五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務工作。
七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
第4篇 酒店樓層服務員崗位工作職責
職責一:酒店樓層服務員崗位職責
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關工作報告表。
5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全。
8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。
10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
11、按順序清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。
13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養(yǎng)。
16、及時派入當日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。
20、完成樓層領班分派的其它任務。
職責二:酒店樓層服務員崗位職責
1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度,認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表,全權負責客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務宗旨。文明待客,禮貌用語,為賓客提供各項優(yōu)質服務。
3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,檢查客衣情況,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。
4、檢查所在區(qū)域設備設施及客房內各種設施的運轉情況,及時報告維修項目,發(fā)現異常,及時上報處理。
5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。
6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。
7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認真做好登記。
8、熟悉所在區(qū)域內的消防通道及設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,確保賓客安全。
9、愛惜公共財產,力行節(jié)約,嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。
10、及時報告賓客遺留物情況,并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。
11、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息和建議及時反饋給上級。
認真做好交接班記錄。
職責三:酒店樓層服務員崗位職責
1、領取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領用單。
2、服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作中的各項內容。
3、按照消毒的程序,對客人使用過的用具進行有效的消毒。
4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。
5、確保房間內各類設施和物品的完好,如有破損立即向房務中心報告。
6、檢查房間內迷你吧,代銷品的消耗情況,準確清點,并開賬單及時補充。如發(fā)現客人有遺留物品,應立即報告領班。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級匯報。
8、客人離店后,及時查房間的設備物品是否完全和有無破損,發(fā)現問題及時向房務中心匯報。
9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確使用各種清潔設備和用具。
10、對所轄區(qū)域內需要維修的設備,應及時準備的報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質量。
11、協助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12、及時給住店客人補充客用品。
13、垃圾袋滿后放至工作間內,待下班后送至垃圾房。
14、及時核準房態(tài),迅速清潔客人已離開的房間,經領班檢查后報房務中心。
職責四:酒店樓層服務員崗位職責
1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫“清潔房間報告表”。
2、提供優(yōu)質的服務,使清潔及客房服務保持在一個較高的水平上。
3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質的服務,使客人感到非常愉快。
4、在樓層領班直接領導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
5、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。
6、將所有當天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務中心和樓層領班。
7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發(fā)現賓客需洗衣服務時,應及時通知洗衣房。
8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。
9、將所有賓客遺留在房間內的物品及時通知領班,并送交服務中心登記、備案。
10、如在所負責的房間內發(fā)現有較多貴重的物品或者大量現金時,及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。
11、每日進行樓層安全巡視,注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。
12、做好minibar、設備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。
13、根據房務中心提供的信息,完成對客服務工作。
14、按時完成上級布置的臨時性工作。
15、有權對工程維修項目不符合標準的拒簽。
16、有權對不符合標準的棉織品退回重洗。
17、有權拒絕向客人提供不合格的產品及服務。
第5篇 大酒店客房部樓層領班崗位職責
大酒店客房部樓層領班的崗位職責
直接上級:主管
直接下級:樓層員工
職務:安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃,嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質量、衛(wèi)生標準,和主管及各部領班協調搞好關系充分調動員工積極性,提高工作效率。
要求:熟悉和掌握各類房間規(guī)格,設施用品的布置標準,熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標準,各班次的工作程序,要有好的工作意識和組織能力,善于團結員工,作風正派。
職責:
1、責所轄員工的每日工作安排與調配,督導客房服務員及清潔工作。
2、協同主管及房務中心文員,負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量,全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質量,確保達到規(guī)定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務技能,能親自示范和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見,領導本班全體員工積極工作,不斷攻關,開創(chuàng)新成果。
9、填寫領班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。
第6篇 酒店客房部樓層主管崗位職責
酒店客房部樓層主管的崗位職責
直接上級:客房部經理
直接下級:樓層領班
崗位職責:
1.向客房部經理負責。
2.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。
3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。
4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。
5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數量。
6.負責報告住客遺失和報失等事宜。
7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。
8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。
9.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及客房經理匯報。
10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務員的關系。
11.做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜及安全工作,協查通緝犯的工作。
12.解決本管轄區(qū)域工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。
第7篇 國際酒店樓層領班崗位職責（4）
國際酒店樓層領班崗位職責(四)
1、負責所轄員工的工作安排與調配,督導客房服務員及清潔雜工的工作;
2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量;
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;
4、檢查各類物品的儲存及消耗量;
5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經理報告;
6、掌握并報告所轄客房的狀況;
7、對屬下員工工作提出具體意見;
8、填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作
6、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上匯報,負責評核本部門員工浮動工資;
第8篇 酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責素質要求
酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責和素質要求
崗位職責
1、要求巡查各樓層,發(fā)現可疑的人和事要禮貌查詢,并做好控制,不能無故進入客房和內部用房。
2、嚴格履行自己的職責,及時發(fā)現事故苗頭、消防隱患,確保酒店和他人安全。
3、加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏,發(fā)現可疑情況應視情況處理或報告上級。
4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查,確保設施完好。
5、如遇突發(fā)事件,酌情處理并及時上報。
6、每天晚上22:30后,要逐層查詢來訪客人情況,并做好登記備查處理。
素質要求
基本素質:對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學歷,受過公安部門專業(yè)培訓。
工作經驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第9篇 國際酒店白班樓層服務員崗位職責（3）
國際酒店白班樓層服務員崗位職責(三)
1、領取樓層萬能鑰匙,領用當日所用布草;
2、服從領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容;
3、按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒;
4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層員工通道內,并通知餐廳收回;
5、確保房間內各項設施和物品完好,如有損壞立即向領班報告;
6、如發(fā)現客人有遺留物,應立即報告領班;
7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關部門匯報;
8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現問題及時向領班和前臺報告;
9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設備用具;
10、對所轄區(qū)域內的設備、設施,應及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質量;
11、協助客房中心定期清點布草,收發(fā)、核對客人送洗衣物
12、及時給住店客人補充客用品;及時送到客人需用的物品;
13、清點當班時間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點剩余的干凈布草,填寫當班所用布草表單。
14、清理員工通道的各項雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。
