酒店各級(jí)崗位職責(zé)4篇

崗位職責(zé)是什么

酒店各級(jí)崗位職責(zé)是指在酒店運(yùn)營(yíng)中，從高層管理到基層員工各自承擔(dān)的工作任務(wù)和責(zé)任，這些職責(zé)構(gòu)成了酒店日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)框架，確保酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

崗位職責(zé)要求

1. 明確職責(zé)：各級(jí)員工需清楚了解自己的工作范圍和責(zé)任，確保高效執(zhí)行。

2. 專業(yè)素養(yǎng)：各崗位應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：所有崗位需協(xié)同工作，共同維護(hù)酒店的整體運(yùn)營(yíng)。

4. 客戶導(dǎo)向：始終以客戶滿意度為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

5. 適應(yīng)變化：隨著市場(chǎng)和客戶需求的變化，靈活調(diào)整工作策略。

崗位職責(zé)描述

1. 酒店總經(jīng)理：

- 制定酒店的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。

- 監(jiān)督各部門運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量、成本控制和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

- 建立并維護(hù)與客戶、供應(yīng)商和社區(qū)的良好關(guān)系。

- 管理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)員工，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

2. 銷售與營(yíng)銷經(jīng)理：

- 開發(fā)和實(shí)施銷售策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

- 維護(hù)現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，提升客戶忠誠度。

- 監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整營(yíng)銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

- 協(xié)調(diào)各類活動(dòng)，如會(huì)議、宴會(huì)等，確?？蛻魸M意度。

3. 餐飲部經(jīng)理：

- 管理餐廳、酒吧和宴會(huì)設(shè)施，確保提供優(yōu)質(zhì)餐飲體驗(yàn)。

- 設(shè)計(jì)菜單，控制食材成本，確保食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

- 培訓(xùn)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

- 處理客戶投訴，確保客戶滿意度。

4. 前臺(tái)接待：

- 進(jìn)行入住、退房手續(xù)，提供信息咨詢和預(yù)訂服務(wù)。

- 確保準(zhǔn)確、友好地處理客戶請(qǐng)求，及時(shí)解決任何問題。

- 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

5. 房務(wù)部主管：

- 管理客房清潔、維護(hù)和布置，保證房間整潔舒適。

- 定期檢查客房設(shè)施，及時(shí)報(bào)告和修復(fù)問題。

- 培訓(xùn)和指導(dǎo)房務(wù)人員，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

6. 安全部門：

- 確保酒店的安全和秩序，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

- 監(jiān)控安全系統(tǒng)，定期進(jìn)行安全檢查。

- 提供安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工和客人的安全意識(shí)。

有哪些內(nèi)容

- 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：從總經(jīng)理到部門經(jīng)理，都需要參與制定和執(zhí)行酒店的戰(zhàn)略計(jì)劃。 - 客戶服務(wù)：所有崗位都需關(guān)注客戶體驗(yàn)，提供個(gè)性化服務(wù)，處理客戶反饋。 - 內(nèi)部管理：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。 - 成本控制與質(zhì)量保證：監(jiān)控各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)尋找效率提升的機(jī)會(huì)。 - 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷：針對(duì)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售策略，提升酒店的知名度和吸引力。 - 法規(guī)遵守：確保酒店運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶和員工權(quán)益。

酒店各級(jí)崗位職責(zé)范文

第1篇 某酒店中餐廚房各級(jí)人員崗位職責(zé)

酒店中餐廚房各級(jí)人員崗位職責(zé):

(一)行政總廚的崗位職責(zé):

1、接受餐飲總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé)出品部工作,組織和指揮烹飪工作。對(duì)下屬員工水平心中有數(shù),根據(jù)每個(gè)廚師的技術(shù)專長(zhǎng),合理安排技術(shù)崗位;

2、主動(dòng)聽取賓客意見,經(jīng)常外出試菜取人所長(zhǎng),不斷改正和提高出品質(zhì)量;

3、熟悉和掌握一切貨源情況,監(jiān)督貨源的請(qǐng)購計(jì)劃,各種貨源的保管,防止原料變質(zhì);

4、控制食物成本,合理使用各種材料,減少浪費(fèi),做到物盡其用;

5、抓好食品質(zhì)量;經(jīng)常檢查規(guī)格,供應(yīng)快捷,做到有條不紊,急顧客所急;

6、抓好廚德教育;抓好廚藝培訓(xùn);抓好廚政管理。保持地方菜的特色和風(fēng)味,熟悉各菜系和外國(guó)菜的烹調(diào)方法。不斷研制新菜式取各菜系名菜,增加花色品種,創(chuàng)造__特色的飲食風(fēng)格;

7、認(rèn)真抓好食品、用具衛(wèi)生和廚工個(gè)人衛(wèi)生,抓好下屬的儀容儀表和作風(fēng)。

(二)廚師長(zhǎng):

負(fù)責(zé)整個(gè)中廚房的日常工作管理和全面技術(shù)管理,是餐飲總監(jiān)和行政總廚的助手。要抓好下屬的思想工作,做好勞動(dòng)力的調(diào)配安排工作,經(jīng)常與餐廳和宴會(huì)部保持親密的聯(lián)系,聽取賓客意見,不斷改進(jìn)工作。

(三)主廚崗(a廚):

既是管理者又是工作中的主力,每天對(duì)屬下班組的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核登記,上報(bào)廚師長(zhǎng),有問題與廚師長(zhǎng)一起解決。不能解決的大事情,要請(qǐng)行政總廚和餐飲總監(jiān)一齊來解決。要有創(chuàng)造力,不斷創(chuàng)造新菜。

(四)后鍋崗(可有幾鍋位之分):

要技術(shù)全面,掌握粵菜的各種菜式烹制,隨時(shí)變換菜式;掌握各種菜式的售價(jià),毛利的核算;掌握和烹制一切高級(jí)宴會(huì)、酒會(huì)的食品。所有的后鍋師傅都是日常宴會(huì)、酒會(huì)、小菜、粉、面、飯的烹制者。

(五)砧板崗(可有幾砧板位之分):

1、頭砧是全面技術(shù)掌握者,能熟悉各種原材料的產(chǎn)地、旺、淡季節(jié)、起貨成本率。隨時(shí)能變換菜式,掌握菜式的售價(jià)、毛利核算;

2、掌握和配制一切高級(jí)宴會(huì)、酒會(huì)的食品半制成品,掌握料頭的使用和高級(jí)干貨海味的保管和使用;

3、所有砧板崗都要負(fù)責(zé)一切原材料的保管和使用,特別是半制成品的制法和腌制法;

4、按照酒店的操作規(guī)程和斤兩的規(guī)格,有條不紊地處理日常工作;

5、有計(jì)劃地做好貨源供應(yīng)。

(六)上什崗:

1、負(fù)責(zé)熬上湯,掌握蒸、煲、烤、燉、扣全面的技術(shù)操作;

2、負(fù)責(zé)浸發(fā)高級(jí)干貨(鮑魚、海參、魚翅、魚肚、燕窩、干貝等)。

(七)打荷崗:

1、負(fù)責(zé)一切宴會(huì)、酒會(huì)、小菜、粉、面、飯的跟單,按次序出菜的工作,同時(shí)負(fù)責(zé)各種菜式的擺設(shè)造型。

(八)水臺(tái)崗:

1、掌握海、陸、空各種動(dòng)物的宰殺加工,能識(shí)別各種動(dòng)物肥、瘦、老、嫩、雌、雄以及生猛、垂死的處理;

2、懂得飼養(yǎng)本崗位的牲口,以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術(shù);

3、掌握各種牲口的起貨成率;

4、掌握初步的精細(xì)刀工,要協(xié)助砧板工作,保持冷藏庫的清潔。

(九)熟食崗:

1、負(fù)責(zé)斬、切熟食品種;

2、用蔬菜類雕刻各種各樣的象生物,掌握生動(dòng)、色鮮、形象的象生拼盤;

3、掌握涼菜的做法,將出售給客人的熟食品種拼砌造型;

4、有良好的衛(wèi)生制度,保證出品食物的衛(wèi)生。

第2篇 a酒店保安部各級(jí)人員崗位職責(zé)

酒店保安部各級(jí)人員崗位職責(zé)

一、酒店保安經(jīng)理的崗位職責(zé):

1、保安經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對(duì)酒店安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上具體責(zé)任;

2、制定、部署保安部的工作計(jì)劃,督導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行;

3、主持保安部辦公室例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理指令;

4、對(duì)酒店重大案件、事故親自組織調(diào)查處理;

5、協(xié)助公安部門,查控可疑人員和被通緝犯;

6、親自抓好酒店消防培訓(xùn)和消防管理工作;

7、加強(qiáng)對(duì)酒店保安部管理研究,并整理成文字上交管理公司;

8、熟悉下屬與外面關(guān)系情況,防止下屬與外不法之徒勾結(jié)盜竊酒店物品;

二、保安副經(jīng)理崗位職責(zé):

1、經(jīng)理不在時(shí),代行經(jīng)理職權(quán);

2、做好所管理部門的工作和總結(jié),督導(dǎo)檢查下屬的工作;

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題;

4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核;

5、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作

6、每天抓好檢查店內(nèi)外保安夜晚值班巡崗情況;

三、保安主任崗位職責(zé):

1、主任是經(jīng)理、副經(jīng)理分管具體工作的助手;

2、對(duì)經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成;

3、對(duì)自己工作制定計(jì)劃,做好總結(jié),及時(shí)向上報(bào)告工作情況;

4、熱情接待來訪,協(xié)助值班經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題;

5、對(duì)下屬進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

四、保安領(lǐng)班崗位職責(zé):

1、做好全班的考勤工作,記錄勞動(dòng)紀(jì)律情況;

2、主持班前會(huì),指派下屬工作,檢查儀容儀表;

3、不斷巡查各崗位,及時(shí)糾正違紀(jì)違章情況;

4、處理一般性的治安案件和客人投訴;

5、主持班后會(huì),講評(píng)當(dāng)天值勤情況;

6、完成值班經(jīng)理交辦的其它工作。

五、保安文員崗位職責(zé):

1、掌握保安部工作情況數(shù)據(jù);

2、收發(fā)和管理好本部文件、資料;

3、負(fù)責(zé)本部員工工資和勞保用品的領(lǐng)取,保管和發(fā)放;

4、負(fù)責(zé)本部人員的考勤記錄和辦公用品的保管;

5、加強(qiáng)與行政辦公室的聯(lián)系,及時(shí)將總經(jīng)理指令傳達(dá)給部門經(jīng)理。

六、保安員崗位職責(zé):

1、對(duì)上司指令要絕對(duì)服從;

2、熟悉本崗位的任務(wù)和要求;

3、熟悉本崗位的地形地物及消防設(shè)施的分布和使用方法;

4、愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施;

5、果斷處理本崗位發(fā)生的問題,對(duì)可疑人員禮貌地盤問和監(jiān)控。對(duì)火警應(yīng)迅速撲救,或采取有效措施,并及時(shí)報(bào)告。

6、防止恐怖分子在酒店放置易爆物品,及時(shí)報(bào)告和排除各種恐怖活動(dòng)。

七、各種崗位職責(zé):

(一)大堂崗:

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告上級(jí),并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留物要防止他人取走,并及時(shí)報(bào)告,檢查是否易爆物品;

2、重點(diǎn)保護(hù)好酒店大堂的貴重物品和工藝品;

3、維護(hù)大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照、奔走、喧嘩或睡在梳化椅上,或坐在梳化椅扶手上;

4、及時(shí)解答客人詢問,及時(shí)將重要客人介紹給大堂副理;

5、如有人在大堂吵架或打架,應(yīng)予立即制止或報(bào)告上級(jí)處理;

6、注意防止醉酒客人在大堂鬧事;

(二)車場(chǎng)崗:

1、維持下車道和停車場(chǎng)的秩序。發(fā)生交通事故積極處理并上報(bào)主管;

2、安排停泊車輛,按章登記、派卡,不得隨便無卡放走車輛;

3、如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛安全;

4、不準(zhǔn)私自拉客給計(jì)程車謀取私利;

5、工作時(shí)間不能私離崗或竄崗。

(三)巡樓崗:

1、按主管要求巡查各樓層,并按規(guī)定使用巡更鐘,發(fā)現(xiàn)可疑人和事要禮貌查詢,并做好控制。但不能無故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房;

2、重點(diǎn)保衛(wèi)vip的安全和商務(wù)樓層安全,特別是外國(guó)人的安全;

3、巡樓時(shí)不能隨便騷擾客人或收客人小費(fèi);

4、巡樓時(shí)嚴(yán)禁在樓層販賣私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處;

5、巡樓時(shí)與客人相遇應(yīng)禮貌地打招呼,禮貌地靠邊讓客人先走。

(四)員工通道崗:

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道情況,要打開挎包檢查,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店東西離店,應(yīng)照章處理;

2、嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)入員工通道;

3、監(jiān)督員工按規(guī)定打上下班記時(shí)卡,對(duì)違反規(guī)定者要按章執(zhí)罰;

4、兼顧通道內(nèi)外交通情況,保證出入口暢通;

5、不論對(duì)員工或酒店高職通過檢查卡,均要禮貌地敬禮。

(五)歌舞廳崗:

1、卡拉ok歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí),保安部派保安員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤;

2、值勤保安員一般不進(jìn)入內(nèi)廳,只在門廳口周圍巡視進(jìn)入歌舞廳客情;

3、如發(fā)現(xiàn)有客人爭(zhēng)吵,首先要?jiǎng)駥?dǎo)隔開,一旦發(fā)生打斗,要立即上前制止并緊急向上報(bào)告情況;

4、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生苗頭,及時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好嚴(yán)密控制;

5、嚴(yán)密注視客人情況,防止不法分子進(jìn)入鬧事或販毒,特別要預(yù)防恐怖活動(dòng)。

第3篇 a酒店消防中心各級(jí)人員崗位職責(zé)

酒店消防中心各級(jí)人員崗位職責(zé):

(一)消防中心主任:

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店制定的有關(guān)消防安全工作的措施,結(jié)合酒店各部門的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況,開展消防工作;

2、制定布置消防的工作計(jì)劃安排,督導(dǎo)主管工作;

3、主持例會(huì),傳達(dá)貫徹保安部、總經(jīng)理的決定和指令;

4、負(fù)責(zé)組織檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí),監(jiān)督消除火險(xiǎn)隱患;

5、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作;

6、完成部門經(jīng)理、總經(jīng)理交辦的其它工作。

(二)消防員:

1、對(duì)上司的指令要絕對(duì)服從;

2、熟悉本崗位的任務(wù)與要求;

3、熟悉酒店的地形環(huán)境,消防設(shè)施的分布,滅火器材的擺放點(diǎn),防盜報(bào)警裝置的位置,閉路電視鏡頭的位置;

4、會(huì)使用各種滅火器材,熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序;

5、愛護(hù)本崗位各種設(shè)備和器材;

6、靈活、果斷地處理當(dāng)值時(shí)發(fā)生的問題,個(gè)人處理不了的應(yīng)立即報(bào)告上級(jí);

7、負(fù)責(zé)檢查動(dòng)火部位,施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全,處理報(bào)警器和煙感器故障。

(三)火警處理程序(火警是指有著火的現(xiàn)象,但沒有造成大的損失):

(火警處理程序圖附下頁)

(四)火災(zāi)處理程序(火災(zāi)是指著火后造成財(cái)物損失,處在火的發(fā)展階段):

(火災(zāi)處理程序圖附)

第4篇 某酒店西廚各級(jí)管理人員崗位職責(zé)

酒店西廚各級(jí)管理人員的崗位職責(zé):

(一)廚師長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、廚師長(zhǎng)在餐飲總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)西餐食物出品部門的全面管理工作,是廚房出品的組織者和指揮者;

2、根據(jù)各餐廳的特點(diǎn)和要求,制定各餐廳的菜單及其菜譜;

3、制定廚房的操作規(guī)程和崗位職責(zé);

4、熟悉和掌握貨源,制定餐料的訂購計(jì)劃,控制餐料的進(jìn)貨、領(lǐng)取,經(jīng)常檢查餐料庫存情況,防止變質(zhì)和短缺;

5、掌握每天任務(wù)情況,合理安排人力和技術(shù)力量,統(tǒng)籌各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,親到現(xiàn)場(chǎng)指揮,督促檢查落實(shí)崗位責(zé)任制;

6、合理使用原材料,控制菜式出品、規(guī)格和數(shù)量,把好質(zhì)量關(guān),減少損耗,降低成本;

7、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日,推出時(shí)令新菜式,增加花式品種,以促進(jìn)銷售;

8、聽取客人意見,了解銷售情況,不斷改進(jìn)和提高食品質(zhì)量;

9、把好食品衛(wèi)生關(guān),貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生和廚房衛(wèi)生制度,防止食物交叉污染,杜絕發(fā)生食物中毒事故;

10、抓好廚德教育;抓好廚藝培訓(xùn);抓好廚政管理,提高西廚出品水平;

11、掌握廚房設(shè)備,用具及財(cái)物使用情況,做好維修保養(yǎng)工作。

12、經(jīng)常到商務(wù)餐廳了解運(yùn)作情況和客人意見,不斷改正,做到讓商務(wù)樓層客人滿意。

(二)大廚崗位職責(zé)(a級(jí)):

1、協(xié)助廚師長(zhǎng)處理日常事務(wù),負(fù)責(zé)本部的工作安排,完成出品任務(wù);

2、及時(shí)處理工作中的問題,直接向上級(jí)部門反映;

3、安排廚房人員的工作時(shí)間表,合理分配人力;

4、做好廚房的財(cái)產(chǎn)管理,減少不必要的費(fèi)用開支;

5、提供一些業(yè)務(wù)信息和構(gòu)思給餐飲總監(jiān)作參考;

6、對(duì)下屬廚師加強(qiáng)思想教育和廚藝培訓(xùn),加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)操作檢查;

7、加強(qiáng)廚房設(shè)備的硬件保養(yǎng)工作,熟悉操作安全措施;

8、定期對(duì)部門工作總結(jié),對(duì)員工的表現(xiàn)考核,向廚師長(zhǎng)匯報(bào)。

(三)主廚崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組織每天工作安排;

2、督導(dǎo)各員工做好每天的食品制作,控制食品質(zhì)量;

3、積極配合大廚完成各項(xiàng)任務(wù),把客人的有關(guān)意見及要求及時(shí)向大廚反映;

4、嚴(yán)格控制食品成本,做好每月的盤存工作;

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)菜單、食品制作方法,提高業(yè)務(wù)水平;

6、帶領(lǐng)班組廚師定期搞好廚房衛(wèi)生清潔工作。