物業(yè)咨詢崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)咨詢崗位是物業(yè)管理行業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)為業(yè)主、租戶及訪客提供專業(yè)、及時(shí)的信息服務(wù)，解決他們?cè)诰幼』蚬ぷ髦杏龅降南嚓P(guān)問(wèn)題。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及公司政策，確保提供的咨詢服務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各種背景的人群有效交流。

3. 能夠處理日常的客戶查詢，包括賬單查詢、設(shè)施維護(hù)請(qǐng)求等。

4. 獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助尋求解決方案。

5. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)咨詢員在日常工作中，會(huì)接待各類咨詢，從租賃條款解析到社區(qū)規(guī)定介紹，再到公共設(shè)施使用指南。他們需要以耐心和專業(yè)度解答疑問(wèn)，消除客戶的困惑，提升滿意度。此外，他們還需定期更新知識(shí)庫(kù)，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和新政策的實(shí)施。

有哪些內(nèi)容

1. 提供咨詢服務(wù)：解答關(guān)于物業(yè)費(fèi)用、維修保養(yǎng)、安全規(guī)定等問(wèn)題，確保信息傳遞的清晰準(zhǔn)確。

2. 處理投訴與建議：記錄并跟進(jìn)業(yè)主或租戶的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并反饋處理結(jié)果。

3. 協(xié)助辦理入住與退租手續(xù)：指導(dǎo)業(yè)主或租戶完成相關(guān)流程，解答相關(guān)疑問(wèn)。

4. 社區(qū)活動(dòng)組織：參與策劃和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感。

5. 文件管理：整理和歸檔各類咨詢記錄，便于日后查閱和分析。

6. 溝通協(xié)調(diào)：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持良好協(xié)作，確保信息流通順暢，提高工作效率。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

物業(yè)咨詢崗位是物業(yè)公司的窗口，通過(guò)他們的專業(yè)服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象，建立與業(yè)主和租戶的穩(wěn)固關(guān)系，推動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

物業(yè)咨詢崗位職責(zé)范文

第1篇 售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位職責(zé)

售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、協(xié)助主管工作,樹(shù)立zz物業(yè)的品牌形象;

2、向來(lái)訪客戶介紹zz國(guó)際花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn);

3、與業(yè)主簽訂相關(guān)文件。

第2篇 物業(yè)管理咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、為甲方客戶提供組織實(shí)施物業(yè)管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤；

2、協(xié)助做好物業(yè)管理的安全防范工作，提升優(yōu)化管理流程；

3、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。

崗位要求：

1、211本科及以上學(xué)歷；

2、具備龍湖萬(wàn)科綠城物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較好的承壓能力與執(zhí)行力，歡迎有互聯(lián)網(wǎng)思維候選人加盟；

4、需出差，每個(gè)月報(bào)銷往返入職地或住所地交通費(fèi)用。

第3篇 商業(yè)物業(yè)管理咨詢師（龍湖 凱德 華潤(rùn)）崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目要求，承擔(dān)或參與項(xiàng)目相關(guān)咨詢模塊工作，為甲方客戶提供組織實(shí)施商業(yè)、物業(yè)管理體系；

2、與客戶、項(xiàng)目成員內(nèi)部進(jìn)行良好溝通及協(xié)作，提升優(yōu)化管理流程；

3、根據(jù)項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)或參與相應(yīng)項(xiàng)目成果的培訓(xùn)及實(shí)施跟蹤。

崗位要求：

1、重點(diǎn)本科以上學(xué)歷；

2、具有購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、知名商業(yè)地產(chǎn)公司（華潤(rùn)、凱德），國(guó)際國(guó)內(nèi)著名咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理（龍湖）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較好的承壓能力與執(zhí)行力；

4、此崗位有經(jīng)常出差，駐場(chǎng)甲方的要求；

5、本公司具有人性化管理氛圍，良好的企業(yè)文化并福利待遇優(yōu)厚。

第4篇 大廈物業(yè)咨詢員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

大廈物業(yè)咨詢員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

_對(duì)其客戶主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

_為客戶提供本轄區(qū)信息咨詢與引導(dǎo)服務(wù)、免費(fèi)借用雨傘服務(wù)并張貼或撤走電梯廳公告;

_對(duì)客戶的咨詢、投訴及時(shí)做好解釋工作并做好記錄,同時(shí)將意見(jiàn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或通知相關(guān)部門、班組;

_協(xié)助保安維持大堂正常秩序;

_完成客戶主管交辦的其它工作。

b、素質(zhì)要求

_女性,年齡20-28歲,身高1.65-1.75米,面貌端正;

_中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

_具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通技巧和服務(wù)意識(shí);

_有較好的團(tuán)隊(duì)精神和良好的親和行為;

_熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),了解物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。

第5篇 商業(yè)物業(yè)事業(yè)部咨詢師崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目要求，承擔(dān)或參與項(xiàng)目相關(guān)咨詢模塊工作，為甲方客戶提供組織實(shí)施商業(yè)、物業(yè)管理體系；

2、與客戶、項(xiàng)目成員內(nèi)部進(jìn)行良好溝通及協(xié)作，提升優(yōu)化管理流程；

3、根據(jù)項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)或參與相應(yīng)項(xiàng)目成果的培訓(xùn)及實(shí)施跟蹤。

崗位要求：

1、985/211碩士學(xué)歷；

2、具有購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、知名商業(yè)地產(chǎn)公司、商業(yè)地產(chǎn)五大行，國(guó)際國(guó)內(nèi)著名咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較好的承壓能力與執(zhí)行力；

4、此崗位有經(jīng)常出差的要求；

5、本公司具有人性化管理氛圍，良好的企業(yè)文化并福利待遇優(yōu)厚。

第6篇 商業(yè)物業(yè)咨詢師崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目要求，承擔(dān)或參與項(xiàng)目相關(guān)咨詢模塊工作，為甲方客戶提供組織實(shí)施商業(yè)、物業(yè)管理體系；

2、與客戶、項(xiàng)目成員內(nèi)部進(jìn)行良好溝通及協(xié)作，提升優(yōu)化管理流程；

3、根據(jù)項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)或參與相應(yīng)項(xiàng)目成果的培訓(xùn)及實(shí)施跟蹤。

崗位要求：

1、985/211本科學(xué)歷以上；

2、具有購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、知名商業(yè)地產(chǎn)公司、商業(yè)地產(chǎn)五大行，國(guó)際國(guó)內(nèi)著名咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，龍湖、萬(wàn)科、綠城物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備較好的承壓能力與執(zhí)行力；

4、此崗位有駐場(chǎng)客戶方出差的要求；

5、本公司具有人性化管理氛圍，良好的企業(yè)文化并福利待遇優(yōu)厚。