客服技術(shù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

客服技術(shù)崗位是企業(yè)中一個關(guān)鍵的職能角色，它結(jié)合了客戶服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持，旨在為客戶提供高效、專業(yè)的解決方案，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品/服務(wù)的順暢運行。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實的技術(shù)知識：客服技術(shù)人員需熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)細節(jié)，能夠快速識別和診斷問題。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能以清晰、友好的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)概念，確?？蛻衾斫?。

3. 解決問題的能力：面對客戶的問題，能迅速提出有效的解決方案，降低客戶困擾。

4. 耐心和專業(yè)素養(yǎng)：在處理客戶投訴或困難時，保持冷靜，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)態(tài)度。

5. 學(xué)習(xí)和適應(yīng)性：緊跟技術(shù)發(fā)展，不斷更新知識庫，適應(yīng)新產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)需求。

崗位職責(zé)描述

客服技術(shù)崗位的工作日常包括接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線聊天請求，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、設(shè)置或故障排除的問題。他們需要熟練使用各種技術(shù)支持工具，如crm系統(tǒng)、遠程桌面軟件等，以提高工作效率。此外，他們還需要定期報告常見問題及解決策略，協(xié)助產(chǎn)品團隊優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，減少未來可能出現(xiàn)的問題。

有哪些內(nèi)容

1. 技術(shù)咨詢：提供詳細的產(chǎn)品技術(shù)信息，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品。

2. 故障排查：通過詢問、遠程診斷或引導(dǎo)客戶進行故障排除步驟，解決技術(shù)難題。

3. 數(shù)據(jù)分析：記錄客戶反饋，分析常見問題，為產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。

4. 協(xié)調(diào)資源：當(dāng)問題超出個人能力范圍時，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如開發(fā)、運維）進行聯(lián)合解決。

5. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)歷史，確保及時跟進和回訪。

6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新產(chǎn)品的培訓(xùn)，更新知識庫，為其他客服團隊成員提供技術(shù)支持。

7. 改進流程：提出改善客戶體驗的建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

客服技術(shù)崗位是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。作為這個崗位的一員，需要持續(xù)提升技術(shù)能力和服務(wù)水平，以滿足日益增長的客戶需求。

客服技術(shù)崗位職責(zé)范文

第1篇 客服機電技術(shù)員崗位職責(zé)

1）負責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

2）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。

3）定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4）配合各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6）負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

第2篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊,提高咨詢服務(wù)水平;

4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第3篇 客服技術(shù)專員崗位職責(zé)任職要求

客服技術(shù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。

崗位要求:

【學(xué)歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)

【語言】: 日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上

【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識。 【性格?氣質(zhì)?價值觀等】:

性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責(zé):

發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。

崗位要求:

【學(xué)歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)

【語言】: 日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上

【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識。

客服技術(shù)專員崗位

第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第5篇 客服專員/助理（非技術(shù)）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、收集客戶資料，做好客戶信息檔案，并對客戶進行不定期回訪； 2、了解客戶需求，掌握客戶心理并恰當(dāng)應(yīng)對； 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征，對各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢； 4、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強，服務(wù)意識強； 3、普通話標準，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話營銷人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第6篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)客服專員助理非技術(shù)職責(zé)任職要求

客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。

1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項信息，建立客戶檔案;

2、審核訂單信息，同時核對價格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員;

3、于銷售、物流及公司各個部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準確性、及時性;

4、費用核銷整理;

5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出;

6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

7、了解客戶需求，對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

第7篇 客服技術(shù)專員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專員 1、普通話標準,聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責(zé)任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標準,聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責(zé)任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

第8篇 客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)以及職位要求

全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

2.負責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。

6.負責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

第9篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)

售后技術(shù)客服 杭州譽道科技有限公司 杭州譽道科技有限公司,譽道科技,譽道 崗位職責(zé):

1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;

2、維護客戶光緒,對客戶進行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;

3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析,有限反饋;

崗位要求

1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;

4、具備服務(wù)意識和親和力;

第10篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)

1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護;

2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護;

4、保證客戶的滿意度

5、會計相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先

職位要求:

1、1年以上工作經(jīng)驗;有財務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識;

3、有良好的服務(wù)意識,工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細心、耐心。

第11篇 客服及技術(shù)支持崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

1、對渠道客戶進行開拓、溝通,并制定合作方案;

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;

3、提供渠道服務(wù)支持計劃,維護與渠道客戶關(guān)系

第12篇 客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

2.負責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。

6.負責(zé)客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

第13篇 客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第14篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)

技術(shù)客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

3、維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;

5、總結(jié)客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機提交給領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求:

1、機靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務(wù)和投訴處理意識;

2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;

3、能快速學(xué)會操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;

4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力;

5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;

6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。

第15篇 客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服專員(非技術(shù))職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰;

2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致;

4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

客服專員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負責(zé)公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負責(zé)銀行訂單管理;

3.負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

第16篇 客服技術(shù)支持專員崗位職責(zé)

it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:

1、負責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;

2、負責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強,能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責(zé)任,

4、服務(wù)能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);