崗位職責是什么
民航票務(wù)崗位是民航業(yè)的重要組成部分，主要負責機票銷售、預(yù)訂、改簽、退票等一系列與旅客出行相關(guān)的工作。該崗位是航空公司與旅客之間的橋梁，確保旅客能夠順利、便捷地完成飛行旅程。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各類民航政策法規(guī)，包括但不限于票價規(guī)則、航班時刻表、行李規(guī)定等。
2. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能有效處理旅客咨詢、投訴和緊急情況。
3. 精通各種票務(wù)系統(tǒng)和軟件操作，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等。
4. 良好的溝通能力，能夠以清晰、友好的方式傳達信息。
5. 嚴謹細致，對數(shù)據(jù)敏感，確保票務(wù)操作準確無誤。
6. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。
7. 必要時需具備多語種溝通能力，以服務(wù)不同國籍的旅客。
崗位職責描述
民航票務(wù)員的一天通常從檢查系統(tǒng)更新和最新航空信息開始，確保掌握所有航班動態(tài)。他們需要接聽電話、回復電子郵件，為旅客提供預(yù)訂、更改或取消航班的服務(wù)。在處理票務(wù)操作時，票務(wù)員需嚴格遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定，保證流程合規(guī)。遇到旅客問題，他們需迅速、專業(yè)地提供解決方案，有時還需協(xié)調(diào)與其他部門的協(xié)作。此外，他們還需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 機票銷售與預(yù)訂：根據(jù)旅客需求，選擇合適的航班，完成購票流程，并提供行程單等相關(guān)文件。
2. 客戶服務(wù)：解答旅客關(guān)于航班、票價、行李、餐飲等方面的疑問，處理旅客投訴，保持良好的客戶關(guān)系。
3. 票務(wù)變更：協(xié)助旅客辦理改簽、退票手續(xù)，處理航班延誤或取消后的后續(xù)安排。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護旅客數(shù)據(jù)庫，跟蹤銷售業(yè)績，生成報告，為管理層決策提供依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與航空公司、機場和其他合作伙伴保持聯(lián)系，確保信息暢通，解決運營中出現(xiàn)的問題。
6. 培訓與發(fā)展：參加行業(yè)培訓，不斷提升業(yè)務(wù)知識和技能，分享給團隊成員。
7. 應(yīng)急處理：在特殊情況下，如航班變動、旅客突發(fā)狀況等，快速響應(yīng)，制定應(yīng)對措施。
民航票務(wù)崗位是航空公司的窗口，其工作質(zhì)量直接影響旅客的滿意度和公司的品牌形象。因此，這個崗位需要專業(yè)、細心且富有同理心的人才，以確保每一位旅客都能享受到愉快的飛行體驗。
民航票務(wù)崗位職責范文
第1篇 民航票務(wù)員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
負責機票預(yù)定、出票、退票、改簽等業(yè)務(wù)，涉及管理預(yù)定銷售結(jié)算等。票務(wù)是航空事業(yè)崗位最受青睞的一個崗位，工資上升范圍大。
職位要求：
1.年齡18-26歲以內(nèi)；
2.大專及以上學歷；
3.普通話標準，無口音，聲音清晰甜美；
4.能適應(yīng)24小時輪班倒班，上班時間8小時；
5.熟練使用計算機常用辦公軟件；
6.身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好；
7.具有較強的親和力，溝通能力，團隊精神和協(xié)作能力，有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神；
8.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 民航票務(wù)員崗位職責
一、崗位職責:
1.熱情耐心地接待客戶來電,提供給客戶良好的購買體驗;
2.負責為客戶查詢、預(yù)訂機票或酒店,并詳細記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作,提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標準,熱愛服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 民航票務(wù)員崗位職責任職要求
民航票務(wù)員崗位職責
一、崗位職責:
1.熱情耐心地接待客戶來電，提供給客戶良好的購買體驗;
2.負責為客戶查詢、預(yù)訂機票或酒店，并詳細記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作，提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標準，熱愛服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
民航票務(wù)員崗位
第4篇 民航票務(wù)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準確性；
3、能準確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答；
4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
